MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

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EQUIPOS DE ALTO EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑO DESEMPEÑO Elaborado por: Agustín Monroy Enríquez. Elaborado por: Agustín Monroy Enríquez. Basado en la teoría de Anthony R. Montebello. Basado en la teoría de Anthony R. Montebello. Equipos Extraordinarios de Trabajo Editorial Equipos Extraordinarios de Trabajo Editorial Pax Mexico. Pax Mexico.

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EQUIPOS DE ALTO EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑODESEMPEÑO

EQUIPOS DE ALTO EQUIPOS DE ALTO DESEMPEÑODESEMPEÑO

Elaborado por: Agustín Monroy Enríquez.Elaborado por: Agustín Monroy Enríquez.

Basado en la teoría de Anthony R. Montebello.Basado en la teoría de Anthony R. Montebello.

Equipos Extraordinarios de Trabajo Editorial Pax Mexico.Equipos Extraordinarios de Trabajo Editorial Pax Mexico.

Page 2: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

“ “ Hoy le puedo confesar que he dedicado mi vida a estudiar Hoy le puedo confesar que he dedicado mi vida a estudiar qué puede hacer triunfadoras a las organizaciones. qué puede hacer triunfadoras a las organizaciones.

A lo largo y ancho del mundo he analizado sus A lo largo y ancho del mundo he analizado sus circunstancias, sus recursos, sus estrategias, sus circunstancias, sus recursos, sus estrategias, sus tecnologías...al final, sólo he podido concluir, que la tecnologías...al final, sólo he podido concluir, que la verdadera ventaja competitiva consiste en su capacidad de verdadera ventaja competitiva consiste en su capacidad de trabajar en equipo ”.trabajar en equipo ”.

PETER DRUCKERPETER DRUCKER

Para empezar:Para empezar:

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Las etapas de evolución de un equipo de Las etapas de evolución de un equipo de trabajo:trabajo:Varios estudios realizados en la última década señalan que todos los Varios estudios realizados en la última década señalan que todos los

grupos se desarrollan siguiendo una secuencia predeterminada grupos se desarrollan siguiendo una secuencia predeterminada de etapas, antes de convertirse en equipos verdaderamente de etapas, antes de convertirse en equipos verdaderamente eficaces.eficaces.

Las etapas han sido denominadas con los siguientes nombres:Las etapas han sido denominadas con los siguientes nombres:

1.1. FORMACION.FORMACION.

2.2. TURBULENCIA.TURBULENCIA.

3.3. NORMATIVIDAD.NORMATIVIDAD.

4.4. EJECUCION. EJECUCION.

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Etapa 1. FORMACION ( características ):Etapa 1. FORMACION ( características ):

Comportamiento impersonal, vigilante, alerta y cauteloso.Comportamiento impersonal, vigilante, alerta y cauteloso.

Se estudia al líder del equipo y a los compañeros del grupo.Se estudia al líder del equipo y a los compañeros del grupo.

Se valoran las capacidades y aptitudes de los demás, tratando de Se valoran las capacidades y aptitudes de los demás, tratando de determinardeterminar

dónde se encaja en el grupo.dónde se encaja en el grupo.

Se explora qué comportamientos son aceptables y reprobables en el Se explora qué comportamientos son aceptables y reprobables en el grupo.grupo.

Se observa cuidadosamente los problemas y conflictos en el grupo, Se observa cuidadosamente los problemas y conflictos en el grupo, así como su así como su

capacidad para enfrentarlo.capacidad para enfrentarlo.

Existe poca comunicación real.Existe poca comunicación real.

Débil definición de las tareas y su distribución.Débil definición de las tareas y su distribución.

Falta de definición de procedimientos y métodos.Falta de definición de procedimientos y métodos.

Poca definición de objetivos comunes.Poca definición de objetivos comunes.

La productividad es baja y las relaciones de trabajo son cautelosas, La productividad es baja y las relaciones de trabajo son cautelosas, precavidas y precavidas y

reservadas.reservadas.

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Etapa 2. TURBULENCIA ( características ):Etapa 2. TURBULENCIA ( características ):

Impaciencia por la falta de avance.Impaciencia por la falta de avance.

Demasiada competencia y confrontaciones.Demasiada competencia y confrontaciones.

Actitud egoísta, cada quién ve por sí mismo.Actitud egoísta, cada quién ve por sí mismo.

Resistencia a colaborar con los demás, excepto como aliados de Resistencia a colaborar con los demás, excepto como aliados de alguna facciónalguna facción

opositora.opositora.

Dominio de uno o varios miembros del equipo.Dominio de uno o varios miembros del equipo.

Se observa que trabajar en equipo no es tan fácil como parecía en un Se observa que trabajar en equipo no es tan fácil como parecía en un principio.principio.

Se cuestionan la misión, los objetivos, las tareas y las normas que Se cuestionan la misión, los objetivos, las tareas y las normas que ahora parecenahora parecen

más definidos.más definidos.

Actitud defensiva, competencia y lucha interna.Actitud defensiva, competencia y lucha interna.

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Etapa 3. NORMATIVIDAD ( características ):Etapa 3. NORMATIVIDAD ( características ):

Actitud: “ Estamos juntos en esto, les guste o no ”.Actitud: “ Estamos juntos en esto, les guste o no ”.

Las relaciones competitivas van evolucionando hacia la cooperación.Las relaciones competitivas van evolucionando hacia la cooperación.

Enfasis en las relaciones en equipo, aún a expensas de la Enfasis en las relaciones en equipo, aún a expensas de la productividad.productividad.

Surgen acuerdos, normas y procedimientos para trabajar en equipo.Surgen acuerdos, normas y procedimientos para trabajar en equipo.

Se abren los canales de comunicación y se amplían los sentimientos Se abren los canales de comunicación y se amplían los sentimientos de confianzade confianza

mutua.mutua.

En la medida en que se desarrollan habilidades individuales y En la medida en que se desarrollan habilidades individuales y comunales, se dan comunales, se dan

pequeñas mejorías en la calidad y cantidad del trabajo.pequeñas mejorías en la calidad y cantidad del trabajo.

Se llevan a cabo acuerdos sobre lo que todos deben entender por Se llevan a cabo acuerdos sobre lo que todos deben entender por misión,misión,

objetivos, tareas y normas del equipo.objetivos, tareas y normas del equipo.

Se comienzan a asignar tareas a los mejores para realizarlas, por Se comienzan a asignar tareas a los mejores para realizarlas, por medio del medio del

acuerdo del equipo.acuerdo del equipo.

Aparece la conciencia de la interrelación necesaria para el logro Aparece la conciencia de la interrelación necesaria para el logro delos objetivos delos objetivos

comunes.comunes.

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Etapa 4. EJECUCION ( características ):Etapa 4. EJECUCION ( características ):

En esta etapa existe ya un acuerdo general entre los miembros En esta etapa existe ya un acuerdo general entre los miembros respecto derespecto de

misión, objetivos, tareas y procedimientos.misión, objetivos, tareas y procedimientos.

Los participantes se comunican abiertamente con amabilidad, de Los participantes se comunican abiertamente con amabilidad, de maneramanera

constructiva y sin temor al rechazo.constructiva y sin temor al rechazo.

Surgen procesos y procedimientos estructurados para coordinar los Surgen procesos y procedimientos estructurados para coordinar los recursos,recursos,

comunicarse de manera abierta y resolver conflictos interpersonalescomunicarse de manera abierta y resolver conflictos interpersonales

El equipo toma decisiones en consenso sobre la tarea y el proceso, El equipo toma decisiones en consenso sobre la tarea y el proceso, diagnostica ydiagnostica y

resuelve ( o anticipa y previene ) problemas e implanta acciones y resuelve ( o anticipa y previene ) problemas e implanta acciones y cambios.cambios.

Existe percepción de los procesos del equipo.Existe percepción de los procesos del equipo.

El liderazgo es participativo y comprometido. El equipo actúa El liderazgo es participativo y comprometido. El equipo actúa compartiendo elcompartiendo el

poder entre sus miembros.poder entre sus miembros.

Los miembros se sienten motivados por estar orgullosos de sus Los miembros se sienten motivados por estar orgullosos de sus logros y por unlogros y por un

sentido de propiedad y pertenencia.sentido de propiedad y pertenencia.

Alta productividad como resultado de trabajar en colaboración hacia Alta productividad como resultado de trabajar en colaboración hacia objetivos enobjetivos en

común.común.

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Gráfica de las etapas del trabajo en equipo:Gráfica de las etapas del trabajo en equipo:

1. FORMACION: 1. FORMACION: Precaución y cautela, Precaución y cautela,

no se actúa en no se actúa en colaboración a menos colaboración a menos que se vean forzadosque se vean forzados

2. TURBULENCIA:2. TURBULENCIA:

Hacer que se hagan las Hacer que se hagan las cosas sin importar a cosas sin importar a

quien se pise.quien se pise.

4. EJECUCION:4. EJECUCION:

Hacer que se hagan las Hacer que se hagan las cosas trabajando en cosas trabajando en colaboración con los colaboración con los

demás.demás.

3. NORMATIVIDAD:3. NORMATIVIDAD:

Enfasis en las Enfasis en las relaciones de equipo relaciones de equipo

aún a costa de la aún a costa de la productividad.productividad.

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FORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPOFORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPO

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Medir las Medir las contribuciones de contribuciones de

los miembros los miembros

Aclarar papeles y Aclarar papeles y responsabilidades responsabilidades de los miembros de los miembros

Fijar metas Fijar metas realizables que realizables que impliquen reto impliquen reto

Establecer una Establecer una Misión inspiradora Misión inspiradora 2. TURBULENCIA:2. TURBULENCIA:

Hacer que se hagan las Hacer que se hagan las cosas sin importar a cosas sin importar a

quien se pise.quien se pise.

1. FORMACION: 1. FORMACION: Precaución y cautela, Precaución y cautela,

no se actúa en no se actúa en colaboración a menos colaboración a menos que se vean forzadosque se vean forzados

4. EJECUCION:4. EJECUCION:

Hacer que se hagan las Hacer que se hagan las cosas trabajando en cosas trabajando en colaboración con los colaboración con los

demás.demás.

3. NORMATIVIDAD:3. NORMATIVIDAD:

Enfasis en las Enfasis en las relaciones de equipo relaciones de equipo

aún a costa de la aún a costa de la productividad.productividad.

Manejar juntas Manejar juntas productivasproductivas

Comunicación Comunicación eficazeficaz

Toma de decisiones y Toma de decisiones y manejo de conflictosmanejo de conflictos

Fortalecer el Fortalecer el desempeño positivodesempeño positivo

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FORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPOFORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPO

Trayectoria hacia el trabajo en equipo:Trayectoria hacia el trabajo en equipo:

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Etapa del trabajo en equipoEtapa del trabajo en equipo Comportamiento del líderComportamiento del líder Comportamiento de los Comportamiento de los miembrosmiembros

FORMACIONFORMACION

Aplaza la toma de decisiones Aplaza la toma de decisiones y las acciones.y las acciones. Se resiste al cambio.Se resiste al cambio. Da poca informaciónDa poca información

Hablan y escuchan poco.Hablan y escuchan poco. Evitan participar.Evitan participar. Hacen sólo lo suficiente para Hacen sólo lo suficiente para arreglárselas.arreglárselas. Son cautelosos y reservados.Son cautelosos y reservados.

TURBULENCIATURBULENCIA

Impone sus propios interesesImpone sus propios intereses Acalla los desacuerdos.Acalla los desacuerdos. Castiga los errores.Castiga los errores. No pide opiniones.No pide opiniones.

Hablan más de lo que Hablan más de lo que escuchan.escuchan. Discuten.Discuten. Se aferran a su posición.Se aferran a su posición. Culpan, buscan errores, Culpan, buscan errores, minimizan a los demás.minimizan a los demás.

NORMATIVIDADNORMATIVIDAD

Establece reglas y límites.Establece reglas y límites. Intenta dar apoyo moral y de Intenta dar apoyo moral y de equipo.equipo. Es positivo y optimistaEs positivo y optimista

Se esfuerzan por confiar en Se esfuerzan por confiar en los demás.los demás. Son amigables y brindan Son amigables y brindan apoyo.apoyo. Se esfuerzan por crear un Se esfuerzan por crear un ambiente de colaboración y ambiente de colaboración y compañerismo.compañerismo.

EJECUCIONEJECUCION

Decide con el equipo lo que Decide con el equipo lo que se va a lograr.se va a lograr. Mantiene a las personas Mantiene a las personas informadas e involucradas.informadas e involucradas. Mantiene a las personas Mantiene a las personas informadas de cómo lo están informadas de cómo lo están haciendo.haciendo.

Comparten libremente la Comparten libremente la información y los recursos.información y los recursos. Se escuchan entre sí.Se escuchan entre sí. Aprovechan los conflictos Aprovechan los conflictos para mejorar relaciones.para mejorar relaciones.

Comportamiento del líder y de los Comportamiento del líder y de los miembros:miembros:

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PATRON DE TRABAJO EN EQUIPOPATRON DE TRABAJO EN EQUIPO PUNTOSPUNTOS

FORMACION: No logramos mucho como equipo. Preferimos mantener la distancia y trabajar FORMACION: No logramos mucho como equipo. Preferimos mantener la distancia y trabajar juntos sólo si es necesario. Si se nos presiona, a veces trabajamos juntos, pero hay poco juntos sólo si es necesario. Si se nos presiona, a veces trabajamos juntos, pero hay poco apoyo y coordinación mutuos. Somos precavidos y reservados.apoyo y coordinación mutuos. Somos precavidos y reservados.

TURBULENCIA: Tendemos a no trabajar bien en equipo. Cuando trabajamos juntos hay TURBULENCIA: Tendemos a no trabajar bien en equipo. Cuando trabajamos juntos hay mucha discusión, conflicto destructivo y hostilidad. Casi todas nuestras interacciones son mucha discusión, conflicto destructivo y hostilidad. Casi todas nuestras interacciones son egoístas y están diseñados para resaltar nuestras propias ideas y dejar mal las ideas y egoístas y están diseñados para resaltar nuestras propias ideas y dejar mal las ideas y opiniones de otros.opiniones de otros.

NORMATIVIDAD: Intentamos llevarnos bien. Resolvemos problemas y desacuerdos que NORMATIVIDAD: Intentamos llevarnos bien. Resolvemos problemas y desacuerdos que interfieren en nuestra unión. Dedicamos gran parte de nuestro tiempo a mejorar los interfieren en nuestra unión. Dedicamos gran parte de nuestro tiempo a mejorar los procesos de grupo, conscientes de su importancia para los resultados del negocio.procesos de grupo, conscientes de su importancia para los resultados del negocio.

EJECUCION:EJECUCION:

Establecemos metas claras y nos aseguramos de que cada quien sepa lo que se espera de Establecemos metas claras y nos aseguramos de que cada quien sepa lo que se espera de él. En verdad somos sinérgicos, tenemos una sólida coordinación, una comunicación él. En verdad somos sinérgicos, tenemos una sólida coordinación, una comunicación abierta y apoyo mutuo. Todos participan ayudando a que el equipo cumpla su tarea y se abierta y apoyo mutuo. Todos participan ayudando a que el equipo cumpla su tarea y se mejoren continuamente las relaciones.mejoren continuamente las relaciones.

REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN CORRESPONDAN A LAS REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN CORRESPONDAN A LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:

Las características de su equipo de Las características de su equipo de trabajo:trabajo:

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N, ES

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++FORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPOFORMACION DE RELACIONES SOLIDAS DE TRABAJO EN EQUIPO

( COMUNICACIÓN, PARTICIPACION, COORDINACION )( COMUNICACIÓN, PARTICIPACION, COORDINACION )

MAS DE 80: DIRECCION, ORGANIZACIÓN Y HABILIDADES DE EQUIPO DE BUENAS A EXCELENTES.MAS DE 80: DIRECCION, ORGANIZACIÓN Y HABILIDADES DE EQUIPO DE BUENAS A EXCELENTES.

ENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTESENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTES

MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.

TURBULENCIATURBULENCIA EJECUCIONEJECUCION

PUNTOS: ______ PUNTOS: ______

NORMATIVIDADNORMATIVIDADFORMACIONFORMACION

Puntos de ejecución:Puntos de ejecución:

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PARTE 1: DIRECCION, ESTRUCTURA Y PARTE 1: DIRECCION, ESTRUCTURA Y ORGANIZACIÓN.ORGANIZACIÓN.

TDTD EDED LDLD LALA DADA TATA

1. Tenemos una misión clara y estimulante que 1. Tenemos una misión clara y estimulante que describe nuestro propósito, nuestros clientes, describe nuestro propósito, nuestros clientes, nuestro compromiso con la calidad y el servicio y nuestro compromiso con la calidad y el servicio y cómo trabajaremos en equipo.cómo trabajaremos en equipo.

00 11 22 33 44 55

2. Tenemos metas de equipo estimulantes con 2. Tenemos metas de equipo estimulantes con objetivos específicos de desempeño y pasos objetivos específicos de desempeño y pasos detallados de acción para guiarnos a objetivos detallados de acción para guiarnos a objetivos importantes.importantes.

00 11 22 33 44 55

3. Cada persona entiende su función en el 3. Cada persona entiende su función en el equipo, su autoridad para tomar decisiones y equipo, su autoridad para tomar decisiones y llevar a cabo las acciones, así como la manera llevar a cabo las acciones, así como la manera como debe apoyar a los demás miembros del como debe apoyar a los demás miembros del equipo.equipo.

00 11 22 33 44 55

4. Tenemos procedimientos claros para las juntas 4. Tenemos procedimientos claros para las juntas , para la solución de problemas y la toma de , para la solución de problemas y la toma de decisiones, así como para trabajar con las demás decisiones, así como para trabajar con las demás áreas de la empresa. Con base en ellos podemos áreas de la empresa. Con base en ellos podemos llevar a cabo acción conjunta y enfocada a llevar a cabo acción conjunta y enfocada a nuestras metas.nuestras metas.

00 11 22 33 44 55

5. Tenemos sistemas para revisar con regularidad 5. Tenemos sistemas para revisar con regularidad nuestro desempeño e identificar las acciones que nuestro desempeño e identificar las acciones que mejoraran los resultados del equipo, así como la mejoraran los resultados del equipo, así como la participación de cada miembro del equipo en participación de cada miembro del equipo en ellas.ellas.

00 11 22 33 44 55

Diagnóstico del equipo:Diagnóstico del equipo:

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PARTE 2: HABILIDADES Y PRACTICAS DEL EQUIPO.PARTE 2: HABILIDADES Y PRACTICAS DEL EQUIPO. TDTD EDED LDLD LALA DADA TATA

1. Nos reunimos sólo cuando hay una buena razón 1. Nos reunimos sólo cuando hay una buena razón y nuestras juntas van al punto, cuentan con la y nuestras juntas van al punto, cuentan con la participación de todos los miembros y terminan participación de todos los miembros y terminan con planes de acción claros.con planes de acción claros.

00 11 22 33 44 55

2. Tenemos métodos para resolver problemas y 2. Tenemos métodos para resolver problemas y tomar decisiones que nos ayudan a generar tomar decisiones que nos ayudan a generar soluciones y determinaciones de calidad con las soluciones y determinaciones de calidad con las que las personas se sienten comprometidas.que las personas se sienten comprometidas.

00 11 22 33 44 55

3. Los integrantes del equipo se comunican 3. Los integrantes del equipo se comunican abierta y eficazmente, escuchan los puntos de abierta y eficazmente, escuchan los puntos de vista de los demás y sostienen discusiones vista de los demás y sostienen discusiones productivas sobre asuntos importantes del productivas sobre asuntos importantes del trabajo.trabajo.

00 11 22 33 44 55

4. Estamos capacitados para abordar los conflictos 4. Estamos capacitados para abordar los conflictos personales entre los miembros antes de que las personales entre los miembros antes de que las cosas se salgan de control.cosas se salgan de control.

00 11 22 33 44 55

5. Tenemos sistemas para revisar con regularidad 5. Tenemos sistemas para revisar con regularidad nuestro desempeño e identificar las acciones que nuestro desempeño e identificar las acciones que mejoren los resultados del equipo con sus clientes mejoren los resultados del equipo con sus clientes y la contribución de cada miembro. y la contribución de cada miembro.

00 11 22 33 44 55

Diagnóstico del equipo:Diagnóstico del equipo:

Page 15: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

PARTE 1PARTE 1

Dirección, estructura y organizaciónDirección, estructura y organización DESCRIPCIONDESCRIPCIONPARTE 2PARTE 2

Habilidades prácticas del equipoHabilidades prácticas del equipo

22 – 2522 – 25Equipo en funcionamiento total, sólo Equipo en funcionamiento total, sólo

requiere sujetarse a proceso de requiere sujetarse a proceso de mejora continuamejora continua

22 - 2522 - 25

18 - 2118 - 21Equipo en funcionamiento; pocas Equipo en funcionamiento; pocas

necesidades de desarrollo.necesidades de desarrollo. 18 - 2118 - 21

14 - 1714 - 17Equipo en funcionamiento con Equipo en funcionamiento con

deficiencias; algunas necesidades deficiencias; algunas necesidades de desarrollo.de desarrollo.

14 - 1714 - 17

10 - 1310 - 13 Muchos aspectos del Muchos aspectos del funcionamiento del equipo funcionamiento del equipo

necesitan desarrollo.necesitan desarrollo.

10 - 1310 - 13

Menos de 10Menos de 10Casi todos los aspectos del Casi todos los aspectos del funcionamiento del equipo funcionamiento del equipo

necesitan desarrollo.necesitan desarrollo.

Menos de 10Menos de 10

Calificación del diagnóstico:Calificación del diagnóstico:

Page 16: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

Calificaciones menores de 3 que Calificaciones menores de 3 que necesitan atención inmediatanecesitan atención inmediata

Prioridad de desarrolloPrioridad de desarrollo

Punto 1: Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 5 3 4 5 ESTABLECIMIENTO DE UNA MISION QUE INSPIREESTABLECIMIENTO DE UNA MISION QUE INSPIRE

Punto 1: Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 5 3 4 5 FIJACION DE METAS ACERTADAS.FIJACION DE METAS ACERTADAS.

Punto 1: Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 5 3 4 5 ACLARACION DE PAPELES, RESPONSABILIDADES, ACLARACION DE PAPELES, RESPONSABILIDADES, AUTORIDAD.AUTORIDAD.

Punto 1: Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 5 3 4 5 ESTABLECIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO.ESTABLECIMIENTO DE PROCEDIMIENTOS DE TRABAJO.

Punto 1: Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 5 3 4 5 EVALUACION DEL DESEMPEÑO DEL EQUIPOEVALUACION DEL DESEMPEÑO DEL EQUIPO

PARTE 1: Dirección, estructura y PARTE 1: Dirección, estructura y organización.organización.

Gráfica de necesidades de desarrollo:Gráfica de necesidades de desarrollo:

Page 17: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

Calificaciones menores de 3 que Calificaciones menores de 3 que necesitan atención inmediatanecesitan atención inmediata

Prioridad de desarrolloPrioridad de desarrollo

Punto 1: Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 5 3 4 5 MANEJO DE JUNTAS PRODUCTIVAS.MANEJO DE JUNTAS PRODUCTIVAS.

Punto 1: Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 5 3 4 5 SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES SOLUCION DE PROBLEMAS Y TOMA DE DECISIONES ACERTADAS.ACERTADAS.

Punto 1: Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 5 3 4 5 FOMENTO DE UNA COMUNICACIÓN ABIERTA.FOMENTO DE UNA COMUNICACIÓN ABIERTA.

Punto 1: Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 5 3 4 5 ADECUADO MANEJO DE CONFLICTOSADECUADO MANEJO DE CONFLICTOS

Punto 1: Punto 1: 0 1 20 1 2 3 4 5 3 4 5 COORDINACION EN EL EQUIPO Y CON OTRAS AREAS.COORDINACION EN EL EQUIPO Y CON OTRAS AREAS.

PARTE 2: Habilidades prácticas del equipo.PARTE 2: Habilidades prácticas del equipo.

Gráfica de necesidades de desarrollo (2):Gráfica de necesidades de desarrollo (2):

Page 18: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

El trabajo en un equipo de alto rendimiento requiere El trabajo en un equipo de alto rendimiento requiere primero y ante todo de una misión que inspire; una primero y ante todo de una misión que inspire; una afirmación general del propósito y la dirección del afirmación general del propósito y la dirección del equipo, en la que los miembros se apoyen y usen equipo, en la que los miembros se apoyen y usen como el elemento que los orienta y motiva a lo que como el elemento que los orienta y motiva a lo que pueden llegar a ser.pueden llegar a ser.

La misión debe preceder a la estrategia, las metas , La misión debe preceder a la estrategia, las metas , los planes y las acciones, como el elemento que les da los planes y las acciones, como el elemento que les da rumbo, unidad y coherencia.rumbo, unidad y coherencia.

El establecimiento de una misión:El establecimiento de una misión:

Page 19: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

EL QUE: EL QUE: El motivo El motivo por el que se por el que se

organiza o existe el organiza o existe el equipo, su propósito equipo, su propósito

o negocio.o negocio.

EL QUIEN: EL QUIEN: A A quién sirve el quién sirve el

equipo: clientes equipo: clientes internos y internos y externos.externos.

EL COMO: EL COMO: Con qué características Con qué características servirá el equipo a sus clientes: servirá el equipo a sus clientes: calidad de producto, calidad de calidad de producto, calidad de servicio, comunicación, asesoría...servicio, comunicación, asesoría...

MISION MISION DEL DEL

EQUIPOEQUIPO

Los elementos de una misión:Los elementos de una misión:

Page 20: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

PATRON DE VISION DEL EQUIPOPATRON DE VISION DEL EQUIPO PUNTOSPUNTOS

FORMACION: No tenemos una misión o es tan general y vaga que no sirve para unificar al equipo.FORMACION: No tenemos una misión o es tan general y vaga que no sirve para unificar al equipo.

TURBULENCIA: Nuestra misión de equipo es específica y clara pero fue una orden, se nos entregó TURBULENCIA: Nuestra misión de equipo es específica y clara pero fue una orden, se nos entregó con poca información. Por tanto, el compromiso para cumplirla es bajo.con poca información. Por tanto, el compromiso para cumplirla es bajo.

NORMATIVIDAD: Todos participamos de manera activa para desarrollar la misión, pero contiene NORMATIVIDAD: Todos participamos de manera activa para desarrollar la misión, pero contiene palabras vagas como “ excelente “ y “ lo mejor “. Todos estuvimos de acuerdo con ella, pero palabras vagas como “ excelente “ y “ lo mejor “. Todos estuvimos de acuerdo con ella, pero aporta poca dirección.aporta poca dirección.

EJECUCION: Hay mucho compromiso con nuestra misión, la cual presenta un propósito específico EJECUCION: Hay mucho compromiso con nuestra misión, la cual presenta un propósito específico y motivante. Es una aspiración estimulante para el equipo.y motivante. Es una aspiración estimulante para el equipo.

REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN CORRESPONDAN A LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:CORRESPONDAN A LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:

Las características de su misión:Las características de su misión:

Las características de su misión:Las características de su misión:

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CA

LID

AD

D

E

LA

MIS

ION

CA

LID

AD

D

E

LA

MIS

ION

++

++PARTICIPACION Y COMPROMISOPARTICIPACION Y COMPROMISO

MAS DE 80: MISION EXCELENTE.MAS DE 80: MISION EXCELENTE.

ENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTESENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTES

MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.

TURBULENCIATURBULENCIA EJECUCIONEJECUCION

PUNTOS: ______ PUNTOS: ______

NORMATIVIDADNORMATIVIDADFORMACIONFORMACION

Puntos de ejecución: Puntos de ejecución:

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NUESTRO PROPOSITO:NUESTRO PROPOSITO:

Nuestra misión es diseñar cohetes que coloquen Nuestra misión es diseñar cohetes que coloquen satélites en lugares precisos en el espacio. Esto es satélites en lugares precisos en el espacio. Esto es esencial para apoyar y hacer avanzar la red mundial de esencial para apoyar y hacer avanzar la red mundial de información y comunicación.información y comunicación.

NUESTROS CLIENTES:NUESTROS CLIENTES:

Nuestro cliente interno es el equipo de producción, el Nuestro cliente interno es el equipo de producción, el cual debe producir y entregar cohetes funcionales cual debe producir y entregar cohetes funcionales siguiendo las especificaciones y los programas siguiendo las especificaciones y los programas convenidos.convenidos.

Nuestros clientes externos son los contratistas Nuestros clientes externos son los contratistas gubernamentales, los contribuyentes de impuestos y por gubernamentales, los contribuyentes de impuestos y por último, las personas que se beneficiarán con la último, las personas que se beneficiarán con la tecnología de las comunicaciones e información tecnología de las comunicaciones e información satelital.satelital.

NUESTROS VALORES RESPECTO DE LA CALIDAD, NUESTROS VALORES RESPECTO DE LA CALIDAD, EL SERVICIO Y EL TRABAJO EN EQUIPO:EL SERVICIO Y EL TRABAJO EN EQUIPO:

Diseñaremos sistemas tecnológicamente superiores a Diseñaremos sistemas tecnológicamente superiores a los de nuestros competidores, apegados a las normas los de nuestros competidores, apegados a las normas establecidas por nuestros fabricantes y que superen las establecidas por nuestros fabricantes y que superen las expectativas de nuestros contratistas en lo que se expectativas de nuestros contratistas en lo que se refiere a calidad, confiabilidad y seguridad.refiere a calidad, confiabilidad y seguridad.

Para ello trabajaremos a la perfección como equipo, Para ello trabajaremos a la perfección como equipo, comunicándonos abiertamente, compartiendo recursos comunicándonos abiertamente, compartiendo recursos y evitando el razonamiento limitado así como el y evitando el razonamiento limitado así como el individualismo.individualismo.

Ejemplo: equipo de desarrollo de sistemas Ejemplo: equipo de desarrollo de sistemas espaciales.espaciales.

Page 23: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

NUESTRO PROPOSITO:NUESTRO PROPOSITO:

Nuestra misión es crear un capital , seguridad financiera Nuestra misión es crear un capital , seguridad financiera y tranquilidad para los accionistas , mediante una gama y tranquilidad para los accionistas , mediante una gama completa de productos y servicios de planificación completa de productos y servicios de planificación financiera, inversión y seguros..financiera, inversión y seguros..

NUESTROS CLIENTES:NUESTROS CLIENTES:

Nuestros clientes son personas físicas y sus familias , Nuestros clientes son personas físicas y sus familias , las cuales viven en áreas rurales y buscan carteras de las cuales viven en áreas rurales y buscan carteras de inversión con el balance correcto de riesgo y inversión con el balance correcto de riesgo y ganancias.ganancias.

NUESTROS VALORES RESPECTO DE LA CALIDAD, NUESTROS VALORES RESPECTO DE LA CALIDAD, EL SERVICIO Y EL TRABAJO EN EQUIPO:EL SERVICIO Y EL TRABAJO EN EQUIPO:

Conoceremos a nuestros clientes como personas, Conoceremos a nuestros clientes como personas, haciendo relaciones de amistad sólidas , asesorándolos haciendo relaciones de amistad sólidas , asesorándolos para que tomen decisiones informadas.para que tomen decisiones informadas.

Nos mantendremos informados de nuevos productos y Nos mantendremos informados de nuevos productos y servicios en nuestras áreas de especialización.servicios en nuestras áreas de especialización.

Nos distinguiremos por nuestro trabajo en equipo. Nos Nos distinguiremos por nuestro trabajo en equipo. Nos reuniremos una vez al mes para evaluar el servicio al reuniremos una vez al mes para evaluar el servicio al cliente y planear los incrementos al valor agregado y cliente y planear los incrementos al valor agregado y servicio personalizado que ofreceremos durante el servicio personalizado que ofreceremos durante el siguiente mes.siguiente mes.

Ejemplo: equipo de servicios financieros.Ejemplo: equipo de servicios financieros.

Page 24: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

Factores de éxito de una misión:Factores de éxito de una misión:

PARTICIPACION DEL EQUIPO EN SU REDACCIONPARTICIPACION DEL EQUIPO EN SU REDACCION

Una misión clara y de alta calidad, no es buena a Una misión clara y de alta calidad, no es buena a menos que haya un compromiso de vivirla día con día. menos que haya un compromiso de vivirla día con día. La comprensión y el compromiso resultan de la La comprensión y el compromiso resultan de la participación de todos los miembros del equipo en su participación de todos los miembros del equipo en su desarrollo.desarrollo.

COMUNICACIÓN DE LA MISION DEL EQUIPO:COMUNICACIÓN DE LA MISION DEL EQUIPO:

La mejor misión puede no lograr sus objetivos, si no se La mejor misión puede no lograr sus objetivos, si no se comunica de manera correcta a todos los que se verán comunica de manera correcta a todos los que se verán afectados por ellos:afectados por ellos:

El equipo gerencial.El equipo gerencial.

Otros equipos.Otros equipos.

Clientes internos.Clientes internos.

Asesores o equipos externos que colaboren con el Asesores o equipos externos que colaboren con el equipo.equipo.

EVALUACION PERIODICA DE LA PRACTICA DE LA EVALUACION PERIODICA DE LA PRACTICA DE LA MISIONMISION

Es necesario que por lo menos una vez al año se Es necesario que por lo menos una vez al año se evalúe la práctica de la misión:evalúe la práctica de la misión:

Grado en que se conoce.Grado en que se conoce.

Grado en que se cumple.Grado en que se cumple.

Por qué no se cumple.Por qué no se cumple.

Cómo puede mejorarse el cumplimiento.Cómo puede mejorarse el cumplimiento.

Qué puede mejorarse de la misión.Qué puede mejorarse de la misión.

Page 25: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

PATRON DE VISION DEL EQUIPOPATRON DE VISION DEL EQUIPO PUNTOSPUNTOS

FORMACION: No tenemos metas o son tan vagas que dan poca dirección y motivación al equipo.FORMACION: No tenemos metas o son tan vagas que dan poca dirección y motivación al equipo.

TURBULENCIA: Tenemos metas claras pero los miembros del equipo no creen en ellas. Dado que se TURBULENCIA: Tenemos metas claras pero los miembros del equipo no creen en ellas. Dado que se desarrollaron desde arriba y se les entregaron. Algunos no las entienden bien.desarrollaron desde arriba y se les entregaron. Algunos no las entienden bien.

NORMATIVIDAD: Nuestras metas no son claras, ni exigentes; estamos más interesados en NORMATIVIDAD: Nuestras metas no son claras, ni exigentes; estamos más interesados en desarrollar relaciones de trabajo sólidas que en desarrollar y lograr metas que impliquen un reto para desarrollar relaciones de trabajo sólidas que en desarrollar y lograr metas que impliquen un reto para el negocio.el negocio.

EJECUCION: Trabajamos juntos para fijar metas flexibles que resulten un reto para el equipo y EJECUCION: Trabajamos juntos para fijar metas flexibles que resulten un reto para el equipo y motiven a sus miembros. Nuestras metas proporcionan una dirección clara y un compromiso fuerte motiven a sus miembros. Nuestras metas proporcionan una dirección clara y un compromiso fuerte para trabajar juntos como equipo.para trabajar juntos como equipo.

REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN CORRESPONDAN A LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:CORRESPONDAN A LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:

Las características de sus metas:Las características de sus metas:

Page 26: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

CLA

RID

AD

Y R

ELE

VA

NC

IA D

E L

AS M

ETA

S.

CLA

RID

AD

Y R

ELE

VA

NC

IA D

E L

AS M

ETA

S. ++

++PARTICIPACION Y COMPROMISOPARTICIPACION Y COMPROMISO

MAS DE 80: METAS EXCELENTES.MAS DE 80: METAS EXCELENTES.

ENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTESENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTES

MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.

TURBULENCIATURBULENCIA EJECUCIONEJECUCION

PUNTOS: ______ PUNTOS: ______

NORMATIVIDADNORMATIVIDADFORMACIONFORMACION

Puntos de ejecución: Puntos de ejecución:

Page 27: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

1. ESPECIFICAS:1. ESPECIFICAS:

Deben ser concisas y no ambiguas. Explicar sin Deben ser concisas y no ambiguas. Explicar sin lugar a dudas lo que se pretende:lugar a dudas lo que se pretende:

Específica: Producir 100 unidades con cero Específica: Producir 100 unidades con cero defectos en el turno matutino .defectos en el turno matutino .

No específica: Producir 100 unidades.No específica: Producir 100 unidades.

2. MEDIBLES:2. MEDIBLES:

Deben poderse medir para que no quede duda si Deben poderse medir para que no quede duda si el equipo las alcanzó o no. En general, los el equipo las alcanzó o no. En general, los métodos de medición de metas incluyen la métodos de medición de metas incluyen la calidad, el costo, la cantidad y el tiempo.calidad, el costo, la cantidad y el tiempo.

Medible: Reducir la rotación de empleados en Medible: Reducir la rotación de empleados en un 20 % durante los siguientes doce meses.un 20 % durante los siguientes doce meses.

No medibles: Mejorar la motivación del No medibles: Mejorar la motivación del personal.personal.

3. ACCESIBLES:3. ACCESIBLES:

Deben ser alcanzables, ni muy difíciles, ni muy Deben ser alcanzables, ni muy difíciles, ni muy fáciles. Las fáciles no desafían, ni motivan. Las fáciles. Las fáciles no desafían, ni motivan. Las demasiado difíciles frustran:demasiado difíciles frustran:

Accesible: Reducir rechazos en 35 % en tres Accesible: Reducir rechazos en 35 % en tres meses.meses.

No accesible: Reducir rechazos en 90 % de No accesible: Reducir rechazos en 90 % de inmediato.inmediato.

Criterios para metas eficaces:Criterios para metas eficaces:

Page 28: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

4. COHERENTES:4. COHERENTES:

Deben estar acordes con las metas de la Deben estar acordes con las metas de la organización o de la unidad superior, tanto organización o de la unidad superior, tanto en el corto, como en el largo plazo.en el corto, como en el largo plazo.

5. DE TIEMPO LIMITADO:5. DE TIEMPO LIMITADO:

Deben lograrse en un término determinado Deben lograrse en un término determinado de tiempo. Deben existir límites o de tiempo. Deben existir límites o parámetros, fechas de entrega específicas.parámetros, fechas de entrega específicas.

Tiempo limitado: Aumentar las ventas en Tiempo limitado: Aumentar las ventas en 20 % para el 31 de diciembre.20 % para el 31 de diciembre.

No limitado: Aumentar las ventas en 20 %.No limitado: Aumentar las ventas en 20 %.

Criterios para metas eficaces (2) :Criterios para metas eficaces (2) :

Page 29: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

ACCIONACCION OBJETOOBJETO METODO DE MEDICIONMETODO DE MEDICION

( cantidad, calidad, costo, tiempo límite )( cantidad, calidad, costo, tiempo límite )

AUMENTARAUMENTAR PRODUCTIVIDADPRODUCTIVIDAD

en 15 %.en 15 %. dentro de las normas de calidaddentro de las normas de calidadSin tiempo extraSin tiempo extra para fin de año.para fin de año.

REDUCIRREDUCIR COSTOSCOSTOS

en 15 %en 15 % sin disminuir el serviciosin disminuir el servicioPara el 30 de septiembrePara el 30 de septiembre

DESARROLLARDESARROLLAR NUEVOS PRODUCTOS NUEVOS PRODUCTOS PARA GRUASPARA GRUAS

dos grúas nuevasdos grúas nuevas de acuerdo con las especificacionesde acuerdo con las especificaciones dentro del presupuestodentro del presupuesto para el 15 de septiembrepara el 15 de septiembre

RESOLVERRESOLVER PROBLEMAS DE PROBLEMAS DE CALIDADCALIDAD

en las líneas a y ben las líneas a y b bajando defectos a 1: 1000bajando defectos a 1: 1000 recortando costos al 12 %recortando costos al 12 % para el 18 de noviembrepara el 18 de noviembre

Elementos de las metas acertadas:Elementos de las metas acertadas:

Page 30: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

FUNCIONFUNCION ANTECEDENTEANTECEDENTE ACCIONACCION OBJETOOBJETO METODO DE METODO DE MEDICIONMEDICION

FECHA DE FECHA DE REVISIONREVISION

Gestión de la Gestión de la productividadproductividad

No se ha llevado un No se ha llevado un método formal para el método formal para el

aumento de la aumento de la productividadproductividad

aumentaraumentar productividadproductividad en 15 %en 15 % dentro de normas de dentro de normas de calidadcalidad sin tiempo extrasin tiempo extra para el 31 de para el 31 de diciembrediciembre

Avance mensualAvance mensual

Ejemplo de carta de metas u objetivos:Ejemplo de carta de metas u objetivos:

Page 31: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

( repartir 100 puntos entre los patrones )( repartir 100 puntos entre los patrones )

PATRONPATRON ORGANIZACIONORGANIZACION PARTICIPACIONPARTICIPACION COMPROMISOCOMPROMISO CALIFICACIONCALIFICACION

FORMACIONFORMACION

poca o nula planificaciónpoca o nula planificación

propósito confusopropósito confuso

sin estructurasin estructura

No estimulada o No estimulada o desanimadadesanimada

el líder es pasivoel líder es pasivo

pocopoco

Sin planes de acciónSin planes de acción

TURBULENCIATURBULENCIA

clara, pero con propósito y clara, pero con propósito y orden del día impuestosorden del día impuestos

Dominada por el líderDominada por el líder

poca y desmotivadapoca y desmotivada

el líder ordenael líder ordena

pocopoco

planes de acción planes de acción impuestosimpuestos

NORMATIVIDADNORMATIVIDAD

poca o nula planificaciónpoca o nula planificación

Confusa o sin propósitoConfusa o sin propósito

orden del día casualorden del día casual

estimuladaestimulada

Sin enfoqueSin enfoque

incoherenteincoherente

mucho, pero inciertomucho, pero incierto

planes de acción planes de acción confusosconfusos

EJECUCIONEJECUCION bien planificadabien planificada

propósito y orden del día propósito y orden del día clarosclaros

estimuladaestimulada

completa y completa y balanceadabalanceada

relevanterelevante

muchomucho

conclusiones y planes conclusiones y planes de acción clarosde acción claros

Patrones de comportamiento en las juntas del Patrones de comportamiento en las juntas del equipo:equipo:

Page 32: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

OR

GA

NIZ

AC

IÓN

DE L

AS

JU

NTA

SO

RG

AN

IZA

CIÓ

N D

E L

AS

JU

NTA

S

++

++LOGRO DE PARTICIPACION Y COMPROMISOLOGRO DE PARTICIPACION Y COMPROMISO

TURBULENCIATURBULENCIA EJECUCIONEJECUCION

PUNTOS: ______ PUNTOS: ______

NORMATIVIDADNORMATIVIDADFORMACIONFORMACION

Puntos de ejecución: Puntos de ejecución:

Page 33: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

PRINCIPIOSPRINCIPIOS DESCRIPCIONDESCRIPCION

INSISTIR EN LA ASISTENCIA Y INSISTIR EN LA ASISTENCIA Y PREPARACIONPREPARACION

Haga hincapié en la asistencia como una prioridad. La Haga hincapié en la asistencia como una prioridad. La obtendrá si sus juntas son activas, participativas y productivas. obtendrá si sus juntas son activas, participativas y productivas. Insista en que todos se preparen bien para la junta para que Insista en que todos se preparen bien para la junta para que rinda el tiempo.rinda el tiempo.

PUNTUALIDADPUNTUALIDAD

Las juntas deben empezar y terminar a tiempo. Para ello debe Las juntas deben empezar y terminar a tiempo. Para ello debe estimarse y cumplirse un tiempo para cada punto de la orden estimarse y cumplirse un tiempo para cada punto de la orden del día, con su discusión y toma de acuerdo correspondiente y del día, con su discusión y toma de acuerdo correspondiente y darse a conocer con anticipación a cada interesado.darse a conocer con anticipación a cada interesado.

SEGUIMIENTO DE LA ORDEN DEL DIASEGUIMIENTO DE LA ORDEN DEL DIA

La orden del día debe seguirse rigurosamente. Si surgen La orden del día debe seguirse rigurosamente. Si surgen puntos nuevos, se deberán anotar para discutirse en otro puntos nuevos, se deberán anotar para discutirse en otro momento.momento.

ALENTAR LA PARTICIPACIONALENTAR LA PARTICIPACION

Insista en la necesidad de compartir ideas, perspectivas e Insista en la necesidad de compartir ideas, perspectivas e información relevante. Estructure la discusión de manera que información relevante. Estructure la discusión de manera que nadie domine y nadie se quede callado.nadie domine y nadie se quede callado.

FOMENTAR EL DESACUERDO FOMENTAR EL DESACUERDO CONSTRUCTIVOCONSTRUCTIVO

Que las personas sepan que el desacuerdo razonado y Que las personas sepan que el desacuerdo razonado y constructivo, no sólo es aceptable sino enriquecedor.constructivo, no sólo es aceptable sino enriquecedor.

TERMINAR CON PLAN DE ACCIONTERMINAR CON PLAN DE ACCION

Asegúrese que cada punto de la orden del día termine con un Asegúrese que cada punto de la orden del día termine con un acuerdo, acciones especificas y fecha de realización. Todo acuerdo, acciones especificas y fecha de realización. Todo debe constar en la minuta.debe constar en la minuta.

Principios básicos para juntas eficaces:Principios básicos para juntas eficaces:

Page 34: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

PAPELESPAPELES ACTIVIDADESACTIVIDADES

LIDER DE DISCUSIONLIDER DE DISCUSION

Presenta el punto a tratar y dirige la discusión, hasta obtener Presenta el punto a tratar y dirige la discusión, hasta obtener un acuerdo, decidir las acciones a realizar . Puede ser el un acuerdo, decidir las acciones a realizar . Puede ser el mismo para toda la junta o uno diferente para cada punto de la mismo para toda la junta o uno diferente para cada punto de la orden del día.orden del día.

SECRETARIOSECRETARIO

Toma notas ( ideas, acuerdos, decisiones, planes de acción, Toma notas ( ideas, acuerdos, decisiones, planes de acción, responsables ) y conserva un registro de las minutas .responsables ) y conserva un registro de las minutas .

COORDINADOR DE PARTICIPACIONCOORDINADOR DE PARTICIPACION

Supervisa y estimula la participación de los miembros, Supervisa y estimula la participación de los miembros, vigilando que sea equilibradavigilando que sea equilibrada

COORDINADOR DE TIEMPOCOORDINADOR DE TIEMPO

Vigila que cada punto no consuma más tiempo que asignado, Vigila que cada punto no consuma más tiempo que asignado, recuerda a los miembros cuánto queda, sobre todo para que recuerda a los miembros cuánto queda, sobre todo para que se llegue a acuerdos y plan de acción a tiempo.se llegue a acuerdos y plan de acción a tiempo.

RECOPILADORRECOPILADOR Al final de la junta recopila todos los apuntes necesarios para Al final de la junta recopila todos los apuntes necesarios para que pueda elaborar la minuta de la reunión, ce manera muy que pueda elaborar la minuta de la reunión, ce manera muy importante los acuerdos, planes de trabajo, responsables y importante los acuerdos, planes de trabajo, responsables y tiempos.tiempos.

COORDINADOR DE SEGUIMIENTOCOORDINADOR DE SEGUIMIENTO

Copia y distribuye las minutas de la junta y hace un Copia y distribuye las minutas de la junta y hace un seguimiento de las acciones que el equipo acordó tomar. Así seguimiento de las acciones que el equipo acordó tomar. Así mismo, se encarga de recopilar entre los miembros del equipo mismo, se encarga de recopilar entre los miembros del equipo los puntos que se incluirán en la orden del día de la siguiente los puntos que se incluirán en la orden del día de la siguiente junta y elaborará y distribuirá la convocatoria correspondiente.junta y elaborará y distribuirá la convocatoria correspondiente.

Papeles de las personas en la junta:Papeles de las personas en la junta:

Page 35: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

1. PROPOSITOS DE LA JUNTA1. PROPOSITOS DE LA JUNTA

2. ORDEN DEL DIA. PUNTOS, RESPONSABLES, TUIEMPO ASIGNADO.2. ORDEN DEL DIA. PUNTOS, RESPONSABLES, TUIEMPO ASIGNADO.

3. ASISTENTES3. ASISTENTES

4. PAPELES ASIGNADOS4. PAPELES ASIGNADOS

5. LOGISTICA: LUGAR DE LA JUNTA, FECHA, HORA, HORA DE INICIO, HORA 5. LOGISTICA: LUGAR DE LA JUNTA, FECHA, HORA, HORA DE INICIO, HORA DE TERMINACION, MATERIAL NECESARIODE TERMINACION, MATERIAL NECESARIO

6. INFORMACION NECESARIA PARA LEER Y ESTUDIAR PREVIAMENTE.6. INFORMACION NECESARIA PARA LEER Y ESTUDIAR PREVIAMENTE.

7. FIRMA DE LA PERSONA QUE CONVOCA .7. FIRMA DE LA PERSONA QUE CONVOCA .

Esquema para la convocatoria de una junta:Esquema para la convocatoria de una junta:

Page 36: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

PATRON DE ACLARACION DE ROLES Y RESPONSABILIDADESPATRON DE ACLARACION DE ROLES Y RESPONSABILIDADES PUNTOSPUNTOS

FORMACION: No se tiene claro qué corresponde a cada quién y como se coordinarán juntos para FORMACION: No se tiene claro qué corresponde a cada quién y como se coordinarán juntos para lograr los objetivos comunes. La comunicación es precavida, reservada y hasta desconfiada.lograr los objetivos comunes. La comunicación es precavida, reservada y hasta desconfiada.

TURBULENCIA: El líder del equipo o algunos miembros dominantes intentan aclarar los papeles TURBULENCIA: El líder del equipo o algunos miembros dominantes intentan aclarar los papeles ordenando quién hará qué, con quién y cuándo. Como es de esperarse, hay poco compromiso para ordenando quién hará qué, con quién y cuándo. Como es de esperarse, hay poco compromiso para apegarse a unos papeles en cuya definición no han participado.apegarse a unos papeles en cuya definición no han participado.

NORMATIVIDAD: por lo general, hay compromiso para trabajar juntos en colaboración, pero poca NORMATIVIDAD: por lo general, hay compromiso para trabajar juntos en colaboración, pero poca especificidad del papel, autoridad, procedimientos de coordinación...especificidad del papel, autoridad, procedimientos de coordinación...

EJECUCION: El equipo desarrolla papeles y responsabilidades claros y acordes con las metas EJECUCION: El equipo desarrolla papeles y responsabilidades claros y acordes con las metas específicas del equipo. Los papeles coinciden con los intereses y las capacidades de cada persona. específicas del equipo. Los papeles coinciden con los intereses y las capacidades de cada persona. Como resultado, el equipo está bien organizado y motivado para trabajar en conjunto y obtener el Como resultado, el equipo está bien organizado y motivado para trabajar en conjunto y obtener el rendimiento máximo.rendimiento máximo.

REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN CORRESPONDAN A LAS REPARTA 100 PUNTOS ENTRE LOS CUATRO PATRONES SEGÚN CORRESPONDAN A LAS CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:CARACTERISTICAS DE SU EQUIPO DE TRABAJO:

Los patrones de aclaración de roles y Los patrones de aclaración de roles y responsabilidades:responsabilidades:

Page 37: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

CLA

RID

AD

DE P

AP

ELES

Y

CLA

RID

AD

DE P

AP

ELES

Y

CO

OR

DIN

AC

ION

CO

OR

DIN

AC

ION

++

++PARTICIPACION Y COMPROMISOPARTICIPACION Y COMPROMISO

MAS DE 80: MUY BUEN TRABAJO EN CONJUNTO. SOLO SE REQUIERE MEJORA CONTINUA.MAS DE 80: MUY BUEN TRABAJO EN CONJUNTO. SOLO SE REQUIERE MEJORA CONTINUA.

ENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTESENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTES

MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.

TURBULENCIATURBULENCIA EJECUCIONEJECUCION

PUNTOS: ______ PUNTOS: ______

NORMATIVIDADNORMATIVIDADFORMACIONFORMACION

Puntos de ejecución: Puntos de ejecución:

Page 38: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

DIAGRAMA DE ACLARACION DE ROLESDIAGRAMA DE ACLARACION DE ROLES

L = LIDER DEL PROYECTO ( INICIA Y ES RESPONSABLE DEL RESULTADO )L = LIDER DEL PROYECTO ( INICIA Y ES RESPONSABLE DEL RESULTADO )

A = AUTORIDAD ( DEBE APROBAR O VETAR )A = AUTORIDAD ( DEBE APROBAR O VETAR )

S = SOPORTE ( OFRECE LOS RECURSOS PARA TRABAJAR )S = SOPORTE ( OFRECE LOS RECURSOS PARA TRABAJAR )

I = PROPORCIONA INFORMACIONI = PROPORCIONA INFORMACION

X = NO TIENE PARTICIPACIONX = NO TIENE PARTICIPACION

MIEMBROS DEL EQUIPOMIEMBROS DEL EQUIPO

FUNCIONES O ACTIVIDADESFUNCIONES O ACTIVIDADES

1. 1.

2.2.

3.3.

El diagrama de aclaración de roles:El diagrama de aclaración de roles:

Page 39: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

( repartir 100 puntos entre los patrones )( repartir 100 puntos entre los patrones )

PATRONPATRON ESTRUCTURAESTRUCTURA PARTICIPACIONPARTICIPACION COMPROMISOCOMPROMISO CALIFICACIONCALIFICACION

FORMACIONFORMACION

inexistenteinexistente

Vaga, inciertaVaga, incierta

no motivada o no motivada o desmotivadadesmotivada

sin concentración o sin concentración o apáticaapática

pocopoco

baja calidadbaja calidad

TURBULENCIATURBULENCIA

impuestaimpuesta

la decisión puede ser la decisión puede ser predeterminadapredeterminada

exceso de controlexceso de control

enfocada a quién y enfocada a quién y no a quéno a qué

pocopoco

calidad cuestionablecalidad cuestionable

NORMATIVIDADNORMATIVIDAD

librelibre

desorganizadadesorganizada

alta y motivadaalta y motivada

énfasis en las énfasis en las decisiones popularesdecisiones populares

mucho pero incierto mucho pero incierto respecto a resultadosrespecto a resultados

calidad impredeciblecalidad impredecible

EJECUCIONEJECUCION

altaalta

uso adecuado de uso adecuado de procedimientos técnicos que procedimientos técnicos que todos conocentodos conocen

total y equilibradatotal y equilibrada

contribuciones contribuciones apropiadas por parte de apropiadas por parte de todostodos

muchomucho

alta calidadalta calidad

Patrones de comportamiento en toma de decisiones:Patrones de comportamiento en toma de decisiones:

Page 40: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

ES

TR

UC

TU

RA

ES

TR

UC

TU

RA

++

++PARTICIPACIONPARTICIPACION

MAS DE 80: MUY BIEN LA TOMA DE DECISIONES. SOLO SE REQUIERE MEJORA CONTINUA.MAS DE 80: MUY BIEN LA TOMA DE DECISIONES. SOLO SE REQUIERE MEJORA CONTINUA.

ENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTESENTRE 60 A 70: SE NECESITAN AJUSTES IMPORTANTES

MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.MENOS DE 60: SE REQUIEREN MEJORAS RADICALES Y URGENTES.

TURBULENCIATURBULENCIA EJECUCIONEJECUCION

PUNTOS: ______ PUNTOS: ______

NORMATIVIDADNORMATIVIDADFORMACIONFORMACION

Puntos de ejecución: Puntos de ejecución:

Page 41: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

Antes de iniciar un proceso de toma de decisiones es Antes de iniciar un proceso de toma de decisiones es necesario asegurarse de que la situación requiere eso y no la necesario asegurarse de que la situación requiere eso y no la solución de un problema. La toma de decisiones y la solución solución de un problema. La toma de decisiones y la solución de problemas son dos procesos muy distintos y requieren de problemas son dos procesos muy distintos y requieren procedimientos muy diferentes.procedimientos muy diferentes.

Si la situación actual requiere buscar una respuesta en Si la situación actual requiere buscar una respuesta en experiencias anteriores, se trata de solucionar un problema. experiencias anteriores, se trata de solucionar un problema. Si la respuesta está en el futuro, se trata de tomar una Si la respuesta está en el futuro, se trata de tomar una decisión.decisión.

Situación actualSituación actualcausa anteriorcausa anterior acción futuraacción futura

solución de problemasolución de problema toma de decisióntoma de decisión

¿ Problema o decisión ?¿ Problema o decisión ?

Page 42: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

1. La rotación en el grupo de empleados sindicalizados alcanzó el 15 % anual y algo debe hacerse 1. La rotación en el grupo de empleados sindicalizados alcanzó el 15 % anual y algo debe hacerse al respecto:al respecto:

TDTD SPSP

2. La copiadora que usamos no funciona y no se puede reparar, pero necesitamos sacar copias:2. La copiadora que usamos no funciona y no se puede reparar, pero necesitamos sacar copias: TDTD SPSP

3. Debemos comprar una copiadora nueva, una usada o trasladar una de otro departamento:3. Debemos comprar una copiadora nueva, una usada o trasladar una de otro departamento: TDTD SPSP

4. La producción de la línea 1 bajó en un 10 % la semana pasada y tenemos que invertir la 4. La producción de la línea 1 bajó en un 10 % la semana pasada y tenemos que invertir la tendencia:tendencia:

TDTD SPSP

5. La producción en la línea 2 ha sido consistente durante seis meses y queremos aumentarla en 5. La producción en la línea 2 ha sido consistente durante seis meses y queremos aumentarla en 10 %:10 %:

TDTD SPSP

6. Necesitamos desarrollar un programa de capacitación sobre el nuevo programa de computación 6. Necesitamos desarrollar un programa de capacitación sobre el nuevo programa de computación para el departamento de moldes:para el departamento de moldes:

TDTD SPSP

7. Necesitamos provocar un cambio en la cultura organizacional, para adoptar nuevas ventajas 7. Necesitamos provocar un cambio en la cultura organizacional, para adoptar nuevas ventajas competitivas:competitivas:

TDTD SPSP

Ejercicio de aplicación:Ejercicio de aplicación:

Page 43: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

1.1. Definir la decisión y fijar los objetivos: decidir el propósito de Definir la decisión y fijar los objetivos: decidir el propósito de la decisión y qué se debe lograr con una buena decisión. Hay la decisión y qué se debe lograr con una buena decisión. Hay objetivos obligatorios y objetivos deseables.objetivos obligatorios y objetivos deseables.

2.2. Generar opciones: identificar las opciones que pudieran Generar opciones: identificar las opciones que pudieran satisfacer los objetivos.satisfacer los objetivos.

3.3. Evaluar, comparar y seleccionar las opciones: determinar qué Evaluar, comparar y seleccionar las opciones: determinar qué alternativa cumple mejor con los objetivos.alternativa cumple mejor con los objetivos.

4.4. Poner en práctica la mejor opción: desarrollar un plan de Poner en práctica la mejor opción: desarrollar un plan de acción y asignar tareas para implementar la decisión.acción y asignar tareas para implementar la decisión.

El proceso de toma de decisiones en cuatro pasos:El proceso de toma de decisiones en cuatro pasos:

Page 44: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

DEFINIR LA DECISION:DEFINIR LA DECISION:Una decisión es un compromiso con un curso de acción Una decisión es un compromiso con un curso de acción futuro. Debe ser un enunciado breve. Debe responder a la futuro. Debe ser un enunciado breve. Debe responder a la pregunta ¿ qué intentamos lograr ?pregunta ¿ qué intentamos lograr ?

EJEMPLO:EJEMPLO:

Comprar una copiadora para el Departamento x.Comprar una copiadora para el Departamento x.

Mejorar la calidad del producto x.Mejorar la calidad del producto x.

Aumentar la producción de la línea 1.Aumentar la producción de la línea 1.

Seleccionar a un nuevo miembro para el equipo.Seleccionar a un nuevo miembro para el equipo.

OBJETIVOS OBLIGATORIOS:OBJETIVOS OBLIGATORIOS:Ninguna alternativa será considerada si no satisface todas Ninguna alternativa será considerada si no satisface todas las condiciones exigidas por los objetivos obligatorios.las condiciones exigidas por los objetivos obligatorios.

EJEMPLO:EJEMPLO:

No debe costar más de...No debe costar más de...

Debe tener un rendimiento mínimo de....Debe tener un rendimiento mínimo de....

No debe ser más grande que....No debe ser más grande que....

No debe consumir más de...No debe consumir más de...

Debe tener por lo menos tres proveedores de Debe tener por lo menos tres proveedores de mantenimiento.mantenimiento.

No debe llegar después del...No debe llegar después del...

OBJETIVOS DESEADOS:OBJETIVOS DESEADOS:

Son objetivos que inclinarían la decisión, si las alternativas Son objetivos que inclinarían la decisión, si las alternativas satisfacen los obligatorios.satisfacen los obligatorios.

Debe ser agradable a la vista.Debe ser agradable a la vista.

Debe tener la mejor garantía..Debe tener la mejor garantía..

Debe requerir poco servicio y mantenimiento.Debe requerir poco servicio y mantenimiento.

Su operación debe ser sencilla.Su operación debe ser sencilla.

Los objetivos de una decisión:Los objetivos de una decisión:

Page 45: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

DECISION QUE SE TOMARA: COMPRAR UNA CASA VALOR:DECISION QUE SE TOMARA: COMPRAR UNA CASA VALOR:

1. OBJETIVOS OBLIGATORIOS:1. OBJETIVOS OBLIGATORIOS:

1.1. Costo menor de $ 900,000.00Costo menor de $ 900,000.00

2.2. Ubicada en la zona sur de la ciudad.Ubicada en la zona sur de la ciudad.

3.3. De cuatro recámaras y dos baños.De cuatro recámaras y dos baños.

4.4. No más de 10 años de antigüedad.No más de 10 años de antigüedad.

44

33

22

11

2. OBJETIVOS DESEADOS:2. OBJETIVOS DESEADOS:

1.1. Que se pueda ir caminando al trabajo.Que se pueda ir caminando al trabajo.

2.2. Papel tapiz atractivo y ventanas modernas.Papel tapiz atractivo y ventanas modernas.

3.3. Terreno arreglado y bonito.Terreno arreglado y bonito.

4.4. Cerca de centros de compras.Cerca de centros de compras.

44

33

22

11

ALTERNATIVA SALTERNATIVA S PUNTUACIONPUNTUACION

1. Casa colonial en terreno grande cerca de escuelas y centro comercial. 4 recámaras y dos baños. 1. Casa colonial en terreno grande cerca de escuelas y centro comercial. 4 recámaras y dos baños. Ubicada en zona sur. Ocho años de antigüedad. Recién redecorada. Precio: $ 775,000.00Ubicada en zona sur. Ocho años de antigüedad. Recién redecorada. Precio: $ 775,000.00

2. Rancho de ladrillo en terreno bien cuidado de 1.8 has. Cerca de escuelas y centros comerciales. 2. Rancho de ladrillo en terreno bien cuidado de 1.8 has. Cerca de escuelas y centros comerciales. 10 años de antigüedad , con malla nueva en la terraza. 4 recámaras y dos baños. Ubicado en zona 10 años de antigüedad , con malla nueva en la terraza. 4 recámaras y dos baños. Ubicado en zona sur. Precio: $ 890,000.00sur. Precio: $ 890,000.00

3. Casa nueva estilo provincial francés en terreno grande con descuento para mejoras en jardinería y 3. Casa nueva estilo provincial francés en terreno grande con descuento para mejoras en jardinería y acabado al gusto. Ubicada al sur de la ciudad en nuevo desarrollo residencial. 4 recámaras y dos acabado al gusto. Ubicada al sur de la ciudad en nuevo desarrollo residencial. 4 recámaras y dos baños. Precio $ 830,000.00baños. Precio $ 830,000.00

DECISION ASUMIDA Y PLAN DE ACCION:DECISION ASUMIDA Y PLAN DE ACCION:

La hoja de trabajo para la toma de La hoja de trabajo para la toma de decisiones:decisiones:

Page 46: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

CLIENTE INTERNO: DEPARTAMENTO DE VENTAS.CLIENTE INTERNO: DEPARTAMENTO DE VENTAS. PROVEEDOR INTERNO: DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA.PROVEEDOR INTERNO: DEPARTAMENTO DE MERCADOTECNIA.

REPRESENTANTE: RAUL MARQUEZ.REPRESENTANTE: RAUL MARQUEZ. REPRESENTANTE: ANGEL ESPAÑA.REPRESENTANTE: ANGEL ESPAÑA.

DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO REQUERIDO:DESCRIPCION DEL PRODUCTO O SERVICIO REQUERIDO:

INVESTIGACION DE MERCADO LOCAL ( ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA ) PARA CONOCER LA OPINION QUE TIENEN INVESTIGACION DE MERCADO LOCAL ( ZONA METROPOLITANA DE GUADALAJARA ) PARA CONOCER LA OPINION QUE TIENEN NUESTROS CLIENTES ACTUALES ACERCA DEL SERVICIO QUE SE LES PROPORCIONA EN LAS TIENDAS.NUESTROS CLIENTES ACTUALES ACERCA DEL SERVICIO QUE SE LES PROPORCIONA EN LAS TIENDAS.

ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO:ESPECIFICACIONES DEL PRODUCTO O SERVICIO:

FORMA: ESTUDIO CUANTITATIVO Y CUALITATIVO ( FOCUS GROUP ), CON PRESENTACION GRAFICA Y ORAL DE RESULTADOS.FORMA: ESTUDIO CUANTITATIVO Y CUALITATIVO ( FOCUS GROUP ), CON PRESENTACION GRAFICA Y ORAL DE RESULTADOS.

TIEMPO: DOS SEMANAS A PARTIR DE LA ACEPTACION DE ESTE REQUERIMIENTO DE SERVCIO.TIEMPO: DOS SEMANAS A PARTIR DE LA ACEPTACION DE ESTE REQUERIMIENTO DE SERVCIO.

ASPECTOS CRITICOS A CUIDAR:ASPECTOS CRITICOS A CUIDAR:

DETERMINAR EL POSICIONAMIENTO EN EL QUE EL CLIENTE TIENE AL SERVICIO QUE RECIBE EN NUESTRAS TIENDAS, EN DETERMINAR EL POSICIONAMIENTO EN EL QUE EL CLIENTE TIENE AL SERVICIO QUE RECIBE EN NUESTRAS TIENDAS, EN RELACION CON LAS DE LOS DOS PRINCIPALES COMPETIDORES.RELACION CON LAS DE LOS DOS PRINCIPALES COMPETIDORES.

APLICACIÓN QUE SE LE DARA:APLICACIÓN QUE SE LE DARA:

REINGENIERIA DEL CICLO DE SERVICIO.REINGENIERIA DEL CICLO DE SERVICIO.

ELABORO:ELABORO: APROBO:APROBO:

FECHA DE APROBACION:FECHA DE APROBACION: FECHA DE REVISION:FECHA DE REVISION:

UNICO UNICO REPETITIVO REPETITIVO

NEGOCIACION DE SERVICIOS PROVEEDOR – CLIENTE INTERNONEGOCIACION DE SERVICIOS PROVEEDOR – CLIENTE INTERNO

Page 47: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

No.No. ACTIVIDADESACTIVIDADES COMO DEBE COMO DEBE HACERSEHACERSE

QUIEN DEBE QUIEN DEBE HACERLOHACERLO

RECURSOSRECURSOS

NECESARIOSNECESARIOS

PARAMETROPARAMETRO

1.1. ENCUENTRA ANUNCIO DE SEÑALAMIENTOENCUENTRA ANUNCIO DE SEÑALAMIENTO

VISIBLE, A NO MENOS DE VISIBLE, A NO MENOS DE 500 METROS DE LA TIENDA500 METROS DE LA TIENDA

MERCADOTECNIAMERCADOTECNIA ASESORIA Y ASESORIA Y SUBCONTRATACION SUBCONTRATACION

ENCUESTA DE ENCUESTA DE SERVICIOSERVICIO

2.2. ENTRA AL ESTACIONAMIENTOENTRA AL ESTACIONAMIENTO

3.3. ENCUENTRA UN SITIOENCUENTRA UN SITIO

4.4. INGRESA AL ALMACENINGRESA AL ALMACEN

5.5. TOMA UN CARRITOTOMA UN CARRITO

6.6. ESCOGE VIVERESESCOGE VIVERES

7.7. OBSERVA SEÑALAMIENTOS DEPARTAMENTALESOBSERVA SEÑALAMIENTOS DEPARTAMENTALES

8.8. VERIFICA PRECIOSVERIFICA PRECIOS

9.9. PIDE AYUDA AL EMPLEADOPIDE AYUDA AL EMPLEADO

10.10. ENCUENTRA UNA CAJA PARA PAGARENCUENTRA UNA CAJA PARA PAGAR

11.11. PAGAPAGA

12.12. ENCUENTRA EMPACADORENCUENTRA EMPACADOR

13.13. SALE DEL ALMACENSALE DEL ALMACEN

14.14. DESCARGA EL CARRITODESCARGA EL CARRITO

EL CICLO DE SERVICIOEL CICLO DE SERVICIO

Page 48: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

3. SOLUCION DE CONTENCION:3. SOLUCION DE CONTENCION: RESPONSABLE:RESPONSABLE: FECHA:FECHA: RECURSOS NECESARIOS:RECURSOS NECESARIOS:

4. SOLUCION DE CORTO PLAZO:4. SOLUCION DE CORTO PLAZO: RESPONSABLE:RESPONSABLE: FECHA:FECHA: RECURSOS NECESARIOS:RECURSOS NECESARIOS:

5. SOLUCIÓN A MEDIANO O LARGO PLAZO:5. SOLUCIÓN A MEDIANO O LARGO PLAZO: RESPONSABLE:RESPONSABLE: FECHA:FECHA: RECUROS NECESARIOS:RECUROS NECESARIOS:

6: MEDIDAS PARA EVITAR LA RECURRENCIA DEL 6: MEDIDAS PARA EVITAR LA RECURRENCIA DEL PROBLEMA O CONFLICTO:PROBLEMA O CONFLICTO:

RESPONSABLE:RESPONSABLE: FECHA:FECHA: RECURSOS NECESARIOS:RECURSOS NECESARIOS:

1. PROBLEMA:1. PROBLEMA:

2. EQUIPO SOLUCIONADOR:2. EQUIPO SOLUCIONADOR:

3. TECNICA A UTILIZAR PARA INVESTIGACION DE CAUSAS:3. TECNICA A UTILIZAR PARA INVESTIGACION DE CAUSAS:

4. CAUSAS:4. CAUSAS:

ELABOROELABORO AUTORIZOAUTORIZO FECHA DE ELABORACIONFECHA DE ELABORACION

DOCUMENTACION DE LAS SOLUCIONES A UN PROBLEMADOCUMENTACION DE LAS SOLUCIONES A UN PROBLEMA

Page 49: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

CONCEPTOS EVALUADOSCONCEPTOS EVALUADOS 1010 2020 3030 4040 5050 6060 7070 8080 9090 100100

1. Las características de la Misión:1. Las características de la Misión:

2. Las características de sus Metas:2. Las características de sus Metas:

3. Comportamiento de las Juntas:3. Comportamiento de las Juntas:

4. Aclaración de roles y responsabilidades:4. Aclaración de roles y responsabilidades:

5. La Toma de Decisiones:5. La Toma de Decisiones:

La evaluación finalLa evaluación final

(anotar en cada concepto la calificación obtenida en la ejecución).(anotar en cada concepto la calificación obtenida en la ejecución).

Page 50: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO

A MANERA DE DESPEDIDA......

Muchas gracias por su amable atención.Muchas gracias por su amable atención.

LIC. AGUSTIN MONROY ENRIQUEZ.LIC. AGUSTIN MONROY ENRIQUEZ.

“ “ ANTE LA LLEGADA DE LOS VIENTOS DEL CAMBIO Y CRISIS, HAY ANTE LA LLEGADA DE LOS VIENTOS DEL CAMBIO Y CRISIS, HAY QUIENES SE PREOCUPAN POR HACER SUS REFUGIOS, A DIFERENCIA DE QUIENES SE PREOCUPAN POR HACER SUS REFUGIOS, A DIFERENCIA DE

ESTOS, HAY QUIENES SE PREPARAN Y CONSTRUYEN MOLINOS, PARA ESTOS, HAY QUIENES SE PREPARAN Y CONSTRUYEN MOLINOS, PARA APROVECHAR LA FUERZA DE LOS VIENTOS ” APROVECHAR LA FUERZA DE LOS VIENTOS ”

Page 51: MATERIAL CURSO EQUIPOS ALTO DESEMPEÑO