Material de Apoyo Atender Al Cliente Mediante Tics

7/27/2019 Material de Apoyo Atender Al Cliente Mediante Tics

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http://marketingdemultinivel.net/el-uso-correcto-de-redes-sociales-en-los-negocios-mlm/

El uso correcto de Redessociales en los Negocios mlmPosted on 16 octubre, 2011 by John 0

Hola nuevamente quiero darte las gracias por leer este artculo, si ests aqu es porque

te interesa hacer las cosas bien en tu negocio Multinivel. La estrategia que te voy a

ensear hoy te ayudara a captar nuevos clientes para tus productos y servicios, y los mas

importante atraer socios para que se unan a tu oportunidad de negocio mlm.

Al grano, muchas personas en la actualidad usan las redes sociales como Fecebook,

Twitter, youtobe, linkedin, y muchas ms, etc Ellos se han dado cuenta del poder de

las redes sociales y de cmo pueden captar cliente y socios rpidamente. Ahora bien la

pregunta del milln por que muy pocas personas no tienen el xito que ellos esperan;

sencillo se les olvida que las personas entran a las redes sociales para socializar no a

comprar y mucho menos hacer negocios. Mira desde este punto de vista; cuando una

persona entre en Fecebook lo que quiere es saber de sus amigos conocidos y familiaresetc
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Muchos Networkers crean cuentas en las redes sociales para ofrecer sus productos y

servicios, pero lo nico que hacen es que sus familiares y amigos los rechacen y tilden de

fastidioso, de pesado y quien sabe que otra frase que t conoces mejor que yo. Esto por

la sencilla razn de que a nadie le gusta que le venda, pero a todos nos gusta comprar.

No es igual que tu digas mira lo que compre en el centro comercial a 30%, a que digashoy me vendieron x producto y creo me robaron o no me gusta. Las sensaciones son

diferentes y podramos decir que una es positiva y la otra negativa verdad. Esto como

manera de ejemplo ilustrativo, hay muchos ms.

Como haces t para lograr un efecto diferente con tus posibles clientes y socios. Lo

primero que tienes que hacer es crear un perfil acorde a tus necesidades. Si quieres

vender tus productos y servicios, como por ejemplo usemos la palabra perder peso, llena

tu perfil como cualquier perfil con tus datos y todo lo relacionado a tu persona gustos

hobbies etc Esto con la finalidad de que las personas vean que eres un ser humano

comn y corriente, con defectos y virtudes como lo todos los dems, recuerda que las personas siguen a personas no a empresas, luego en una parte de tu descripcin ;tomando como ejemplo la palabra perder peso, vas a colocar que te gusta la comida

sana y todo lo que tiene que ver con el bienestar saludable estar en forma etc y por

ultimo escribes que eres consultor de cmo bajar de peso y mantenerse saludable dejas

tus datos de contacto y listo. Cul es tu trabajo en este perfil, publicar informacin de

mucho valor de cmo bajar de peso que ayude a las personas desinteresadamente,

informacin til y en ocasiones les presentas la solucin de tus productos y servicios. Tme dirs ser que esto funciona! Pues claro que si, te explico nosotros los seres humano

estamos acostumbrados a que nos den cosas gratis y que se ganen muestra confianza, y

si tu le das informacin de cmo bajar de peso gratis, y si l aplica y tiene resultados

tarde o temprano te va comprar algunos de tus productos o servicios, sentir la

necesidad de lograr mejores resultados y mucho ms duraderos. Por ello tienes que

buscar que puedes ofrecerles a tus clientes que en verdad los ayude a bajar de peso. Al

comienzo no veras los resultados pero con el tiempo te llegaran tantos clientes como

puedas imaginar, esto es lo que puede hacer el marketing de atraccin por ti:

formula de marketing de atraccin = informacin de valor + ayudar personas = clientessatisfechos ($$$$$)


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Ahora cmo vas a crear tu perfil para atraer nuevos socios a tu negocio mlm. La

cuestin consiste en crear un tu perfil llenando tus datos como mencione anteriormente

pero en esta ocasin te posicionaras como alguien que sabe hacer negocios y ensea a

otros a ganar dinero con sus propios negocios independientes, pero recuerda que tienes

que educarte hacer cursos de cmo hacer todas estas cosas, tener tu sistemas paracuando l o ella quieran unirse a tu oportunidad de negocio puedan seguir unos pasos

que le garanticen el xito en su negocio mlm. Por otro lado no cometas el error de poner

la foto de tu compaa en la foto de perfil y en ningn lado, t como experto hablaras

de los negocios mlm, las mejores estrategias para hacer marketing mlm, liderazgo y todo

lo relacionado a este tipo de negocios. Recuerda dar informacin de valor y que sea til

y provechosa. Te pongo un ejemplo para que tengas claro de que se trata el marketing

de atraccin, ya mas nunca saldrs a cazar prospectos o socios, todo lo contrario

vendrn a cazarte a ti. Este ejemplo me gusta ultilzarlo porque es muy sencillo pero muy

ilustrativo: el doctor prestigioso siempre tiene lleno el consultorio, e incluso tienen citas

con meses de anticipacin. Porque sucede esto, es muy sencillo l se ha ganado su fama

por que es un experto en lo que hace, de igual forma sucede con todo tipo de

profesiones y actividades, cada cual tiene su lugar y sitio. Si te posicionas como experto

te vern como experto y ellos tarde o temprano pedirn tu ayuda y t

desinteresadamente los ayudaras y poco a poco te recomendaran y crearas tu propio

estatus en tu industria.

Por ello que tu trabajo es aprender en primera instancia educarte, hacer curso juntartecon personas que sepan de esta industria, tienes que leer e invertir, hacer cursos de

cmo llevar tu negocio mlm a internet, ya que all es donde puedes aprovechar la

tecnologa para llegar a muchas personal en todo el mundo.

Busca grupos y foros de negocios mlm y participa, esto con la finalidad de aprender y

aportar valor en los foros.

Uso del Internet para Negocios

Vale la pena invertir en un sitio Web?

Claro que vale la pena!

Hoy en da, tener un sitio Web debe ser una parte importante de la estrategia de Marketing de

prcticamente cualquier negocio. Sin embargo, es muy importante estar consiente que publicar un

sitio Web es solo el principio.


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De hecho, si uno quiere incrementar sus posibilidades de xito, la estrategia de Internet Marketing

que se seguir para determinado negocio se debe definir antes de empezar con el diseo del sitio

Web.

Con la intencin de ayudar a las personas que estn pensando hacer uso del Internet para negocios e

invertir en un sitio Web, a continuacin listo algunos de los elementos importantes a tener en cuenta:

- Es importante tener un sitio Web atractivo y profesional. Y no me refiero a un sitio en Flash con

imgenes y animaciones elaboradas por despachos de diseo del ms alto nivel. Simplemente se trata

de un sitio adecuado para tu audiencia meta y fcil de navegar. De hecho, no recomiendo que escojas

Flash como plataforma para desarrollar tu sitio Web ni tampoco plantillas demasiado elaboradas y

complicadas, pero esto ser tema de otra entrada:

- Es clave contar con un sitio Web optimizado para buscadores. Es indispensable que los buscadores

puedan revisar tu sitio sin problemas y que entiendan de qu trata para que lo indexen

correctamente. Un sitio bien optimizado te ayuda con este aspecto adems de que tambin puede

favorecer que aparezcas bien posicionado en las pginas de resultados de los buscadores.- Debes posicionar tu sitio en las primeras pginas de resultados de los buscadores, cuando la gente

hace bsquedas con frases y palabras relacionadas a tu nicho de mercado. Anteriormente, con solo

tener un sitio bien optimizado podas lograr buenas posiciones en los buscadores. Hoy en da, esto ha

cambiado y es indispensable trabajar en tareas de posicionamiento tanto en resultados orgnicos

(naturales y gratis) como en resultados patrocinados bajo el modelo Pago Por Clic (PPC).

- Tienes que planear una estrategia de generacin de trfico que no dependa de los buscadores. No

cabe duda que el trfico de los buscadores es de la ms alta calidad y si ese trfico viene de los

resultados orgnicos, an mejor ya que es gratis! Sin embargo, no es sano depender en un 100%

de los buscadores. Marketing Viral, Email Marketing, publicacin de artculos y boletines de prensa,

etc. son tcnicas que te pueden ayudar en este sentido.

- Es indispensable saber que est pasando en tu sitio Web. Si no sabes cuantas personas te estn

visitando, por dnde estn llegando, qu es lo que estn haciendo en tu sitio y cuntas de tus visitas

se estn convirtiendo en clientes, prospectos o suscriptores; ests trabajando a ciegas y es imposible

saber si ests avanzando o retrocediendo. Es clave que implementes herramientas de medicin, que

las revises de manera regular y sobretodo: que busques la manera de mejorar el rendimiento de tu

sitio basado en la informacin que arrojen tus sistemas de medicin.

Esta lista de elementos no esta completa y de cada uno de los puntos que ah se mencionan se

desprenden muchos otros aspectos y actividades a tomar en cuenta. Sin embargo, si ests

empezando y piensas hacer uso del Internet para negocios, lo que aqu se comenta te debe dar una

idea general de los puntos importantes a tomar en cuenta.


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EL USO DEL FACEBOOK EN LA EMPRESA

Con mas de 200 millones usuarios inscritos, Facebook se ha convertido en una de lasplataformas de red social ms populares. Las grandes marcas no han perdido el tiempo y laaprovechan para promocionar sus productos a travs de las pginas de fan. Pero no hay que seruna multinacional para tener una pgina en Facebook. Su creacin es gratuita e incluso las PYMEpueden promocionarse en Facebook.

Cul es el objetivo de la creacin de una pagina enFacebook?

La creacin de una pgina en Facebook puede responder a diversos objetivos. Entre los objetivosms comunes de las empresas:

Reclutar en Facebook

Ciertas empresas no dudan en crear pginas completamente dedicadas a los RRHH. En estasdifunden anuncios de prcticas y empleos. Con mas de 6 millones de inscritos en Espaa(Argentina: 5.9 millones, Mxico: 4,2 millones), Facebook puede efectivamente constituir unimportante medio para reclutar. Sin embargo, Facebook no est orientado a las relaciones

profesionales, al contrario de Linkedin o Viadeo. Por lo tanto no utilice Facebook como el nicocanal para reclutar.

Encontrar clientes potenciales y socios comerciales

El hecho de comunicar sobre la actividad de su empresa y sus necesidades en Facebook, le puedeservir para encontrar clientes potenciales, as como socios comerciales que sabrn un poco mas de

las actividades de su empresa.

Saber lo que pasa en el sector de su empresa

Buscando pginas y grupos en Facebook relacionados al sector de su empresa. Facebook puede

ser una interesante herramienta para saber lo que pasa en un determinado sector.
http://www.facebook.com/advertising/?pageshttp://www.facebook.com/advertising/?pageshttp://www.facebook.com/advertising/?pageshttp://www.facebook.com/advertising/?pages


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Hacer publicidad

Difundiendo ampliamente informacin sobre los productos que vende y sobre la actividad de suempresa para hacerse conocer. Si lo cree necesario, no dude en crear dos pginas distintas: una

comercial y la otra ms institucional.

Cmo crear una pgina

Para comenzar necesita registrase en Facebook si aun no lo ha hecho. La creacin de una pginaes gratuita y podr eliminarla en cualquier momento. Haz clic aqu para crear una pgina de fan.Luego haz clic en "Crea una pgina". Te aparecer la interfaz de creacin de una pgina: elige una

categora y un nombre y rellena todos los campos y haz clic en "Crear pgina"

Luego carga una imagen o el logo de tu empresa. Facebook generar automticamente unaimagen en miniatura. Esta imagen en miniatura aparecer cuando actualice su estado. Al final delproceso de creacin, no olvide hacer clic en "Publicar esta pgina".

En cualquier momento podr modificar la estructura de su pgina y aadir elementos haciendo

clic en "Editar pgina", situado debajo de la imagen de la pgina. Podr modificar la pgina lasveces que desee.

Configurar los permisos

En la edicin de la pgina tambin puede modificar los permisos que concede a los miembros desu pgina. Podr autorizarlos a poner comentarios sobre su estado, postear enlaces, fotos o
http://es.kioskea.net/faq/2311-crear-una-cuenta-en-facebookhttp://es.kioskea.net/faq/2311-crear-una-cuenta-en-facebookhttp://es.kioskea.net/faq/2311-crear-una-cuenta-en-facebookhttp://www.facebook.com/advertising/?pageshttp://www.facebook.com/advertising/?pageshttp://www.facebook.com/advertising/?pageshttp://www.facebook.com/advertising/?pageshttp://es.kioskea.net/faq/2311-crear-una-cuenta-en-facebook


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videos, poner comentarios y mensajes en los foros. Como toda red social, el objetivo de Facebookes de ser interactivo, por consiguiente se recomienda autorizar a los miembros para que cumplancon este objetivo. No obstante, si considera que su sector de actividad es vulnerable, puederestringir ciertas funcionalidades. Finalmente, su condicin de administrador de la pgina le

permitir moderar las contribuciones de los miembros.

Qu informacin difundir, cmo comunicar?

Una vez creada su pgina, ser necesario mantenerla regularmente y ofrecer contenido a sus fans(los miembros de su pgina). Para ello puede publicar las actualidades de su empresa ya seaescribiendo artculos o incluyendo enlaces que hablan de su sitio. La publicacin de fotos y videosfavorece la dinmica de su pgina. Las empresas comerciales pueden resaltar sus promociones. Siorganiza un evento importante, no dude en invitar a sus fans utilizando la funcionalidad "Evento":estos recibirn una invitacin personalizada.Facebook es una plataforma de red social en el que creara un contacto con sus seguidores, por loque un tono muy institucional debe ser evitado. Emplee ms bien un tono ms familiar, cordial einformal. No dude en dirigirse directamente a los miembros de su pgina o discutir con ellos

cuando comenten su estado y publicaciones.

Cmo conseguir fans

Cuando su pgina haya sido creada, deber conseguir fans para su pgina. Para ello, nodude en solicitar a sus amigos en Facebook que se hagan fans de su pgina. D a conocertambin la existencia de su pgina fuera de Factbook, insertando la direccin de su pginaen la firma de su email.Facebook ofrece tambin un modulo de publicidad de pago, que se paga al clic o por dade publicidad


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http://manuelgross.bligoo.com/content/view/516215/El-uso-de-Facebook-como-herramienta-de-marketing.html

El uso de Facebook como herramienta demarketing

Facebook, principal exponente del marketing viral

Conectar a ms del 10% de los habitantes del mundo en 2011

Facebook es un fenmeno que ha cambiado la forma de hacer marketing ypublicidad, permitiendo que las empresas conozcan fcilmente los gustos de los clientes y se conectendirectamente con ellos. Con 200 millones las personas usuarios en la actualidad, podra conectar a ms del10% de los habitantes del planeta en 2011. Esta red social no slo se ha hecho con jvenes de todo elmundo, sino que ha llegado tambin a padres y abuelos. Las empresas no han querido desaprovechar esta

oportunidad y han convertido a Facebook en el lder del Marketing Viral.Por Catalina Franco.

Si el marketing y la publicidad se revolucionaron con las nuevas tecnologas y la Internet, ahora han vuelto adar un giro de 180 grados con lo que se conoce como Marketing Viral, las tcnicas de marketing que explotanlas redes sociales para llegar a una gran cantidad de personas rpidamente.

El mayor exponente del marketing viral es Facebook. Las empresas no han querido quedarse atrs nidesaprovechar las oportunidades que les ha presentado este fenmeno que ha llegado a personas de todo elplaneta, sobrepasando lmites culturales y de lenguaje.

Y es que Facebook se cre en ingls pero, rpidamente, se tradujo a varios idiomas, llegando cada vez a msrincones del planeta. Y los empresarios supieron entender este mensaje. Algunos un poco ms conservadoresy prevenidos, otros mucho ms arriesgados y apostndole con todo, fueron creando perfiles de usuario o, en

su mayora, grupos de sus empresas en los que describan quines eran, qu ofrecan, mostraban susproductos y anunciaban su pgina web.

Cmo funciona Facebook
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Un grupo en Facebook da las opciones de clasificacin, para mostrar si pertenece a la categora de negocios,de arte y entretenimiento, entre otras; de ser abierto o cerrado, es decir, que los que quieran pertenecer a lpuedan entrar libremente o tengan que ser invitados por los administradores; y otras caractersticas que ledefinen el perfil. De esta forma se van segmentando y la gente puede mirar slo lo que le interesa.

Y, adems del tipo, cada grupo puede tener diferentes aplicaciones, siendo las ms comunes las fotos, en

donde muestran sus productos, eventos y servicios; la descripcin, en donde explican quines son y culesson sus objetivos; los videos; el muro, que es un espacio en el que pueden escribir los integrantes y dar susopiniones; la seccin de noticias, en la que cuentan lo ltimo sobre la organizacin; y el tablero de discusin,en el que se proponen temas para hacer debates sobre ellos.

Es un ejemplo perfecto para describir la Web 2.0, en la cual la interaccin se convierte en protagonista. Todosopinan, suben fotos, cuentan sus experiencias, muestran lo que tienen para ofrecer, hay comunicacinmultidireccional, haciendo uso de los recursos multimedia que ofrece la tecnologa.

De esta forma, las empresas extraen informacin de los usuarios, conocen gustos y costumbres, saben culesson sus intereses, tienen las opiniones en bandeja de plata, y as pueden analizar estos datos junto con lastendencias del mercado y ofrecer los productos y servicios que piden sus clientes.

Adems, pueden al mismo tiempo dar a conocer su marca corporativa, promover sus productos, contar quines son, llegar a personas que jams contactaran fsicamente por limitaciones geogrficas o de cualquier

otro tipo. Facebook traspasa todas las fronteras: de lugar, raciales, religiosas, culturales, de lenguaje, de edady de sexo. Unos amigos se conectan con otros y as sucesivamente, se convierte en una red de infinitossentidos y posibilidades.

Y cules son las ventajas?

Las caractersticas anteriores muestran cmo se consigue de manera mucho ms fcil y rpida lo que lasempresas han tratado de buscar siempre con procesos largos y costosos, que se resumen en bases de datos,informacin sobre sus clientes que les sirve para producir lo que pide el mercado, adems de llegar a pblicosenormes y tener un espacio para mostrar su imagen y productos.

Pero hay que agregarle el componente econmico, en el que las ventajas son evidentes. Todo lo que se hadicho se hace con unos costos bajsimos, cuando los hay. Crear el grupo no tiene ningn costo, y losintegrantes empiezan a multiplicarse si tienen inters en el rea. As, se establece comunicacin directa, seles pueden mandar mensajes en los que se les informa de nuevos productos, lanzamientos, eventos y noticiasen general. Es un correo directo gratuito y dirigido a las personas correctas.

Adems, hay otra modalidad en la cual las personas pueden hacerse fans de empresas, grupos de msica,pelculas, etc. En este caso, en el perfil del usuario sale de quin es fan, creando un espacio publicitariogratuito para la organizacin, que ser visto por todos aquellos que visiten la pgina de esta persona. Es freepress al estilo ms moderno.

Para rematar, Facebook ha querido sacar el mayor provecho de su aplicacin al marketing y los alcances queha demostrado. Por ello lanz Facebook Ads, alternativa de publicidad en lnea, que es una plataforma queofrece dos alternativas: Pginas de Facebook, para crear un buen perfil de negocio, y Anuncios Sociales, que


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utilizan la plataforma de esta red para crear campaas publicitarias introduciendo los datos especficos de loque se desea para llegarle al pblico adecuado, una opcin parecida a lo que ofrece Google pero con muchasmejoras.

Y quines lo utilizan

Hoy en da las personas viven en torno de la red, se comunican, intercambian informacin, estn en contacto

con sus conocidos, publican fotos Esto ha permitido que las empresas borren de cierta forma el lmite entrela parte privada y la de trabajo de los empleados, generando una conexin entre las dos, y entre ellos y losclientes, proveedores, amigos, familia y otros contactos. Esto es lo que hace que tantos se hayan sentidotentados a formar parte de este universo de informacin y comunicacin.

Y aunque no todas las empresas participan de esta red, ni siquiera todas las grandes, s es posible encontrar perfiles y grupos de organizaciones no gubernamentales, campaas, discotecas, restaurantes, publicaciones,personajes y productos de todo tipo.

El futuro

Atrs qued el tiempo de las campaas publicitarias unidireccionales y de presencia en lugares especficos enlos que solo los veran pequeos grupos homogneos. Hoy, con las posibilidades de Internet y de la Web 2.0,la publicidad adquiere caractersticas de interactividad y personalizacin, en las cuales las personas deciden aqu grupos quieren pertenecer para recibir cierto tipo de informacin acorde con sus necesidades e intereses.

Las empresas de hoy tienen todas las posibilidades de aprovechar el universo que se abre con estatendencia. Conocimiento de los clientes, comunicacin directa con ellos y con otros potenciales, presencia desu marca en espacios de personas de todo el mundo, mensajes que pasan de boca en boca y de pgina enpgina Ahora s, se estn borrando todo tipo de fronteras.

De dnde sali Facebook?

Esta comunidad virtual surgi en 2004 como una idea de Mark Zuckerberg para que los estudiantes deHarvard , y ms tarde de otras universidades estadounidenses como MIT y Boston College , pudierancomunicarse fcilmente y seguir en contacto. Su xito la llev a extenderse a ms universidades dentro yfuera de Estados Unidos, y a desarrollar nuevas aplicaciones, que hoy llegan a ms de 24.000, y que van msall de tener un simple perfil con los datos y fotos.

Una de ellas, en 2007, fue Facebook Marketplace , competencia de Craigslist , que es una pgina web muyusada en el mundo, sobre todo en Norteamrica, para comprar, vender y alquilar todo tipo de cosas. En estesitio web las personas ponen clasificados y buscan dnde vivir en otra ciudad, alquilan los muebles de suscasas, consiguen con quin irse a estudiar en otro pas, entre infinitas opciones y utilidades.

Las aplicaciones se multiplicaron, adems de traducir Facebook cada vez a ms idiomas, y empezaron amostrar las posibilidades de esta red social que hoy tiene ms de cien millones de usuarios, entre personas yempresas, que solo necesitan un correo electrnico para poder tener su cuenta. Todo esto ha hecho queFacebook crezca a un ritmo mayor que cualquier otra red de su estilo, incluso que su mayor competidora,MySpace, que le gana en nmero pero no se le acerca en ritmo de crecimiento.

En datos

En 2009 ya son 200 millones las personas conectadas a travs de Facebook y todos los das 100 millones depersonas se contectan al menos una vez, segn las ltimas estadsticas de esta red social. RBC Capital

estima que el nmero de usuarios de Facebook sobrepasar los 500 millones en el ao 2011. Esto significaraque Facebook, creado en 2004, podra reunir a ms del 10% de los habitantes de la Tierra antes haber cumplido los diez aos de edad.

Una encuesta de Jupiter Research realizada el ao pasado revel que 25% de las personas consideran queFacebook es el lder en marketing viral, seguido por Google con 21% y por YouTube con 14%. De lejos lossiguen MySpace, Microsoft y Yahoo, que solo son tenidas en cuenta por 3%.

Los usuarios de Facebook invierten ms de 3.000 millones de minutos diariamente en actualizar sus perfiles ycontactar nuevos amigos. Cada mes, los suscriptores crean 25 millones de grupos diferentes y compartenms de 850 millones de fotografas, segn informaba recientemente la revista colombiana Dinero.


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Facebook es el cuarto sitio web con ms trfico del mundo, y representa un paraso para las organizacionesque quieren sacarles provecho a las ms modernas formas de marketing que presentan ventajas deexpansin, rapidez, facilidad y dinero.

Facebook es un fenmeno que ha cambiado la forma de hacer marketing y publicidad, permitiendo que lasempresas conozcan fcilmente los gustos de los clientes y se conecten directamente con ellos

http://www.twitterparalosnegocios.com/254/10-posibles-usos-de-twitter-en-la-empresa/

10 USOS DE TWITTER EN LA EMPRESA

En este nuevo post quiero hablarte de cmo usar Twitter en la empresa. El problema quetiene el 99% de las empresas que quieren utilizar Twitter como herramienta de marketing,

porque saben que existe potencial, es que realmente no saben cmo hacerlo. Hoy quierocontarte hasta diez maneras diferentes en que le puedes scar partido a Twitter como unaherramienta para tu empresa:

Feedback Loop

Puedes usar Twitter como una herramienta para conocer y tener feedback continuo de tusseguidores, de tus clientes, de potenciales clientes, no solo puedes saber que estn diciendo

las personas en Twitter sobre tu producto, sobre tu empresa, sobre tu negocio, sino queadems podes usar encuestas, podes preguntar cualquier cosa a tus seguidores, a tuaudiencia y de esta manera pues recibir informacin que puede ser de mucho inters para tunegocio.

Encuestas

Las encuestas y las votaciones son una manera muy potente muy efectiva para conseguir informacin muy valiosa para tu empresa. Las empresas en muchos casos se gastan milesde euros en realizar encuestas para conocer que piensa su audiencia, sus potenciales clienteso sus clientes sobre sus productos, sobre sus servicios, etc. Esto te lo permite hacer

Twitter,de manera muy sencilla y gratuita. As que Twitter es una herramienta tambin quesirve para recopilar este tipo de informacin tan valiosa para la empresa.

Soporte y Atencin al Cliente

Una de las cosas importantes que tiene Twitter, es que cada vez mas hay ms gente que loutiliza. La velocidad, rapidez e inmediatez hace que muchas personas contacten con lasempresa va Twitter. Incluso multinacionales muy grandes estn empezando a utilizar


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Twitter para dar soporte y ofrecer un canal ms que ayude a sus clientes o a sus potencialesclientes a resolver dudas o a resolver cualquier tipo de problema que puedan tener.

Fortalecer tu Marca

Twitter te va a permitir poner tu marca delante de muchsima gente durante mucho tiempo.De forma continua puedes estar mandando mensajes siempre que aporten valor. De estamanera fortalecers la presencia de tu marca. Es decir, para una empresa pequea esto esalgo muy importante, porque de otra manera sera muy difcil llegar a tanta gente de formatan continua y natural.

Promociona tus Productos y Servicios

Twitter tambin puede servirte para promover productos y servicios. Hay que tener cuidadocon esto, ya que el carcter de red social que tiene Twitter, hace que la gente se sientaatacada si intentas hacer promociones muy directas o ventas muy directas. Pero si eres sutil

y si no abusas mucho de ello, realmente puedes hacer promociones de tus productos yservicios.

Generacin de Leads

Al fin y al cabo los seguidores que te van a seguir en Twitter estn interesados en tutemtica, en tu mercado, en el valor que les ests aportando y de esta manera puesintrnsecamente tambin son potenciales clientes de tus productos y de tus servicios.Twitter te puede ayudar a crear una lista de potenciales clientes con los que te puedes

comunicar en el momento en el que quieras.

Relaciones pblicas

Una de las profesiones que mejor estn adoptando Twitter es el de los periodistas. La prensa ha visto el potencial de Twitter, y lo est utilizando. Periodistas importantes, bloggers importantes utilizan Twitter de forma continua. Twitter, en este momento, es uncanal por el que acceder acceder ms fcilmente a este tipo de gente, de que se den cuentaque tu empresa existe. O si quieres lanzar algn tipo de nota de prensa, contactar algn

blogger importante, con algn periodista importante que te interese para tu empresa, puesTwitter es una plataforma muy buena para hacerlo.

Distribucin de noticias y contenido.

Twitter se ha consolidando como la mejor plataforma para distribuir contenido.Es el mejor lugar donde compartir los posts de tu blog, por la capacidad viral que tiene Twitter. Si tucontenido realmente es bueno, hay muchas probabilidades de que sea Retwiteado y de estemodo que llegue a una audiencia mucho mayor.


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Networking Profesional

Twitter es estupendos para Networking Profesional, para conocer a profesionales dentro desu mercado, dentro de su mbito profesional, incluso para establecer relaciones de

partnership con partners, de colaboradores a travs de Twitter, y mucho ms.

Generar trfico

Como consecuencia de compartir tu contenido en Twitter, ste te va a generar muchotrfico hacia tu web. El trfico crecer exponencialmente conforme se incrementa tu lista deseguidores.

http://www.rrhh-web.com/El_uso_correcto_de_los_sistemas_de_mensajeria_instantanea_de_la_empresa.html

El uso correcto de los sistemas de mensajera instantnea en la empresa

Existen muchas empresas que utilizan los sistemasde mensajes instantneos (messenger) como recursode comunicacin valioso dentro de la organizacin.

Sin embargo, existen empresas que se han visto en laobligacin de desactivarlos o prohibir su uso debido aque los empleados no supieron manejarlo de formaadecuada, ya que redujo drsticamente laproductividad y afect el ambiente laboral.

Es importante recordar que el sistema demensajerainstantnea, as como el correo electrnicodel trabajo, son propiedad de la empresa y todo loque un empleado escriba all puede ser ledo por otras personas y/o supervisado, y si lo que dice esinapropiado o rompe con las normas de la compaa,el empleado puede terminar despedido.

Con el fin de evitar esta situacin, existen ciertas normas que todo empleado debe seguir:


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Recomendaciones en el uso de la mensajera instantnea en la empresa

Slo por trabajo . Si te ests comunicando por el "chat" o desde la computadora de la empresa, laconversacin debe ser estrictamente laboral. El messenger de la oficina no es para chismear opara preguntar "cmo te fue en la cita mdica?" o contarle a tu amiga en otro departamento sobretu novio. Despidos se han dado, y de personas con altos cargos, por intercambiar mensajes

romnticos o sexuales.

Con quien hablas . Ten muy en cuenta a quin le ests hablando en el mensaje y regula tulenguaje segn la confianza que tengas con esa persona, su cargo dentro de la empresa y supersonalidad. Por ejemplo, mientras a algunos les gustar recibir una carita feliz, otros loencontrarn infantil y poco profesional.

No seas insistente . En ocasiones la persona no puede contestar enseguida el mensaje porque

est en reunin o atendiendo a alguien ms. En lugar de insistir enviando una y otra vez el mismomensaje, espera un rato antes de volver a escribir, pasa por su oficina o dale una llamadatelefnica.

Abordar al compaero de trabajo en persona es una actitudms corts.

No todo se puede decir por "chat". As como es de psima educacin terminar una relacin por telfono o mensaje de texto, as tambin en las relaciones laborales hay cosas que no se deben

decir por mensaje de texto por diferentes razones, primero, este no es un espacio privado, otraspersonas pueden estarlo monitoreando; porque las cosas pueden sonar diferentes, ms fras yduras por no ir acompaadas por voz o gestos.

Por ejemplo, el "chat" no es el medio para llamarle la atencin a alguien o establecer puntos clavede un proyecto (esto debe quedar expresado de una manera ms formal).

Recuerda que el mensaje instantneo no se puede usar como constancia de "s se le comunic" o"s le respond".

Despdete . El problema con los mensajes instantneos es que uno no sabe cmo acabar laconversacin. Por eso algunas personas sencillamente no responden en un momento.

No lo dejes en el aire, di un "gracias por todo, ahora voy a una reunin o seguir trabajando en elreporte", de manera que dejes claro que te despides.

Evita el humor y el sarcasmo . Puede no ser evidente por escrito que es broma, y termine


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malinterpretndose o incluso hiriendo a las personas.

Si no lo diras en voz alta, tampoco lo escribas. Esos detalles que sabemos son incmodos paraescucharlos o de mala educacin decir, y que te dara pena expresarlos en persona, tampoco losdigas por "chat".

No olvides las reglas de cortesa. As como una sonrisa puede obrar maravillas para animar aalguien, para establecer una relacin o para conseguir algo, asimismo lo es el "gracias" y "por favor" por "chat".

Nada de "necesito", "quiero", mejor sera un "podras por favor" o "te agradecer si...".

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