Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

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Incorporar nuestras organizaciones a la redes sociales Seminario de Formación (Parc Tecnològic del Vallès, del 14 al 16 de junio de 2011) Ramon Costa Channel Development Manager Business Productivity Advisor [email protected] Member of:

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Material del seminario de Formación "Incorporación de las organizacioones en los canales 2.0" impartido por Ramon Costa, en el Parc Tecnològic del Vallès durante la semana del 14 de junio.

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Incorporar nuestras

organizaciones

a la redes sociales Seminario de Formación

(Parc Tecnològic del Vallès, del 14 al 16 de junio de 2011)

Ramon Costa

Channel Development Manager

Business Productivity Advisor

[email protected]

Member of:

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Ramon Costa i Pujol

Diplomado en Dirección General por EADA e Ingeniero en

Informática y Master en Pedagogía por la UPC.

Business Productivity Advisor del Centro de Innovación en

Productividad de Microsoft.

Con experiencia en la “Dirección de Proyectos y Equipos

de Trabajo” en compañías de Consultoría de Tecnologías

de la Información e Ingeniería del Software.

Profesor asociado Dirección de Proyectos y Sistemas de

Información en EU Gimbernat (adscritas a la UAB) y EADA

y colaborador docente de la UOC.

Vocal del Colegio Oficial de Ingeniería en Informática de

Catalunya y de la Unión Empresarial de la Anoia, en donde

preside su comisión TIC, TICAnoia.

Miembro del Project Management Institute y de la Junior

Chamber International.

www.ramoncosta.cat

www.pgpsi.com

www.iproductividad.com

Twitter: @pgpsi

LinkedIn-Facebook: ramoncosta

Facebook (página): pgpsi

Slideshare: rcosta

Youtube: pgpsi

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MIC Productivity

Page 4: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

¿Cómo obtener más valor de

negocio en las inversiones de TI?

Ayudamos a las organizaciones a

mejorar la productividad de sus

empleados gracias al uso eficiente de

tecnologías de la información y la

aplicación de buenas prácticas en los

procesos de negocio

• Somos un centro orientado al negocio, no a

la tecnología.

• Estamos especializados en la mejora de la

productividad de las personas.

• Es el único centro de estas características

que Microsoft tiene en Europa.

New World of the Work

MIC Productivity

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Nuevo entorno y unas nuevas necesidades

El trabajador de la información y el conocimiento

Nuevos modelos de trabajo – Espacios flexibles – El 3r Lugar

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2010 – 2020: Cambios en el modelo de trabajo

“El reto para los profesionales de IT responsables de dar soporte (o incrementar el rendimiento) de los empleados de valor añadido de la compañía va a

cambiar: de las metáforas de los 80 (Automatización de la Oficina), los 90 (Groupware), y los 2000

(Empresa 2.0), hacia un nuevo mundo caracterizado por una mayor volatilidad, la híper-conectividad, el

trabajo “en enjambre” y otros.

“Watchlist: Continuing Changes in the Nature of Work: 2010- 2020” Tom Austin (Gartner), 30 march 2010

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TI y Productividad en las Organizaciones

PROCESOS

ESTRUCTURADOS

AUTOMATIZAR

PROCESOS NO

ESTRUCTURADOS

AMPLIFICAR

Page 8: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Espacios de

colaboración Productividad

móvil Productividad

Individual

Búsqueda

Nuevas

interfaces

Análisis de la

Información

Gestión de

Procesos /Proyectos

Comunicaciones

eficientes

Redes

Sociales

Gestión de

Contenidos

iProductividad: Herramientas y Tecnologías

Page 9: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Ingredientes: Más allá de la tecnología

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Servicios MIC Productivity

• Estudio, asesoramiento y formación en

• Puesta en marcha de la estrategia 2.0 de la empresa

• Incorporación de la compañía en las redes sociales

• Gestión productiva de los canales 2.0

• Definición y configuración de herramientas 2.0 en

nuestra intranet, a partir de escenarios de trabajo

• Gestión del cambio organizacional en proyectos de

implantación de redes sociales

Redes Sociales Web 2.0 Blogs Wikis RSS Facebook

LinkedIn SharePoint Slideshare Productividad

Empresa 2.0 Estrategia Gestión del Cambio Youtube Twitter Gestión del Conocimiento

Gestión de Proyectos

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Agenda

El valor de las redes sociales

Repaso princ. herramientas web 2.0

¿Cómo sacar valor de la web 2.0?

• ¿Interna y externamente?

• ¿Y de manera ágil y productiva?

4 ideas 15+ herramientas

Page 14: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/15/sIFYPQjYhv8

• Facebook ha incorporado en un mes 100 millones de usuarios, en

este momento tiene 690 millones de usuarios en el mundo

• Twitter 200 millones

• LinkedIn 100 millones

• Tuenti tiene cerca 9 millones de usuarios

Web 2.0: Algunos datos….

Page 15: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Web 2.0: Algunos datos….

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http://www.youtube.com/watch?v=ikIwvc4tzoQ

Web 2.0: Algunos datos….

Page 18: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

- El valor de la web 2.0

- Web 2.0: Visión global

- Aplicación práctica Empresa 2.0

- Casos prácticos

- Puesta en marcha

- Trabajo con canales 2.0

- Escucha activa

- Tecnología RSS

- Blogs y microblogs

- Redes sociales

- Marcadores sociales

- Gestión productiva de los canales 2.0

Temas de trabajo

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Web 2.0: más allá de las tecnologías…

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… el valor de la Web 2.0: las personas

Page 21: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

¿Qué es Web 2.0?

Redes Sociales,…

Herramientas para

compartir,…

Blogs, microblogs,…

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Web 2.0. Una “nueva” (?) web

1996 2006

45 millones de personas en la web Más de 1.000 millones

250.000 sitios web Más de 80 millones de sitios web

80% del contenido creado por las

empresas y medios de

comunicación

20% creado por los usuarios en

foros

Más del 85% del contenido era

generado por lo usuarios

15% creado por las empresas y

medios de comunicación

"La empresa y la web 2.0". Enrique Dans

Web 2.0: “Un fenómeno social en relación con la creación y distribución en

Internet, caracterizado por la comunicación abierta, la descentralización de

autoridad, la libertad para compartir y usar, dentro de un enfoque que trata

las relaciones humanas y económicas como conversarciones.”

(Tim O’Reilly, 2004)

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… el valor de la Web 2.0: las personas

Según Forrester Research, más del 60% de la

población norteamericana desconfía de los

mensajes publicitarios que recibe a través de los

medios tradicionales, mientras que el 90%

confía en las recomendaciones de otros

consumidores. "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia". Ediciones Deusto. Ref nº 3131.

Page 25: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Web 2.0: principales herramientas

Blogs y microblogging

Wikis, Fuentes RSS,

Redes sociales,

Marcadores sociales,...

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Plataformas tecnológicas

Redes sociales ‘profesionales’. LinkedIn, Xing, Viadeo,…

Unience (inversores), leadingnewthinking (publicidad)

Redes sociales . Facebook, Tuenti, MySpace, Habbo, kedin, moterus, foursquare,…

Microblogging. Twitter (www.twitter.com) + search.twitter.com + twitter.pbwiki.com/apps +

http://www.tweetdeck.com/beta/ + www.tinytwitter.com

Intercambio de contenidos. Youtube, Slideshare, Flickr,..

Seguimiento online. Google Alerts, Socialmention.com,…

Page 28: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

http://ramoncosta.blogspot.com/2008/04/digital-humor.html

Redes Sociales

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Intercambio de contenidos

Page 30: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Blogs

Page 31: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Agregadores RSS

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Microblogging

Page 33: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Otros

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1a idea: socialización

Page 36: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

- El valor de la web 2.0

- Web 2.0: Visión global

- Aplicación práctica Empresa 2.0

- Casos prácticos

- Puesta en marcha

- Trabajo con canales 2.0

- Escucha activa

- Tecnología RSS

- Blogs y microblogs

- Redes sociales

- Marcadores sociales

- Gestión productiva de los canales 2.0

Temas de trabajo

Page 37: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Aplicación práctica de la web 2.0

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Empresa 2.0: ¿fenómeno nuevo?

Empresa 2.0. Seis ideas para definirla :

• Búsqueda de la información

• Enlaces para organizar la información

• Autoría para la creación de contenidos

• Etiquetas según los propios criterios

• El conocimiento en redes

• La tecnología RSS

(Andrew McAfee, 2006):

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Empresa 2.0: Algunos retos

Empresa 2.0

¿Uso redes sociales?

¿Aplicación práctica?

¿Herramientas?

¿Valor Añadido?

Page 41: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

2a idea: Aplicación externa

Page 42: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Aplicación externa: ejemplos prácticos

• … canales de comunicación con el entorno

(empresas, clientes, universidades, centros tecnológicos,

administración,…, comunidades…)

• … herramientas para conocer nuestro mercado y

clientes…

• … reforzar nuestra presencia en Internet y crear

prestigio y marca…

• … compartir materiales promocionales e información

de producto (fichas de producto/servicios, vídeos,…)

• … crear comunidades de prácticas y de interés

alrededor de temas …

• … blogs y espacios 2.0 para la diseminación de

proyectos y transferencia de conocimientos…

Page 43: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

3a idea: Aplicación interna

Page 44: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Aplicación interna: “…nada de nuevo…”

• Estar informado

• Compartir experiencias

• Buscar consejo

• Hablar de nuestros éxitos

• Buscar el experto

• Opinar, quejarse, criticar,…

• Alinear a las personas

• Lanzar ideas

• Colaborar con los compañeros

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Aplicación interna: wikis

• …intercambio de ideas de trabajo, unidades de

negocio,…

• …creación del manual de bienvenida de nuevos empl. …

• … wikis para proyectos: los miembros del equipo de

trabajo pueden generar y actualizar documentos e

información relacionada con el proyecto…

• …utilizados dentro de un plan de marketing interno,

facilitan una mayor comunicación entre la empresa y el

empleado…

• … wikis de atención al cliente: listado actualizado de las

principales preguntas y respuestas…

• …wikis de producto con sus funcionalidades,

características, precios, opiniones de clientes,…

• …agendas de reuniones en formato wiki…

Page 46: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Aplicación interna: blogs

• ... canal de comunicación interno, para mantener

informados a los trabajadores de la empresa sobre las

últimas novedades, èxitos de venta, notícias,...

• ...uno o más blogs, para cada proyecto de nuestra

compañía nos asegura un canal, rápido y centralizado,

para comunicarnos entre todos los participantes del

proyecto: estado del proycto, avances, incidenciar

surgidas

• ... repositorio de gestión del conocimiento, ...

• ...en equipos de trabajo, departamentales o de área, los

miembros del equipo pueden ir reportando las

incidencias, novedades y actualizaciones....

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Aplicación interna: buenas prácticas

Herramientas Comunicación interna

Correo “… cuando puedas, lo miras…”

Mensajería inst. “… lo resolvemos en 5 minutos…”

Blog interno “… para vuestra información…”

Tweets (microblog) “… por si fuera de vuestro interés…”

Herramientas Colaboración

interna

Espacios

colaborativos

Tareas

conjuntas

Mensajería inst. Colaboración

en tiempo real

Wiki Para

información

viva y en

cambio

Foros Espacios de

debate

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Y en grandes organizaciones…

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Aplicación interna: ¿Quién es quién?

Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...

Page 50: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Aplic. interna: Encontrar el que sabe…

Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...

Page 51: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Relevancia por conexión social

Colaboración, comunicación y gestión del conocimento,...

Page 52: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

- El valor de la web 2.0

- Web 2.0: Visión global

- Aplicación práctica Empresa 2.0

- Casos prácticos

- Puesta en marcha

- Trabajo con canales 2.0

- Escucha activa

- Tecnología RSS

- Blogs i microblogs

- Redes sociales

- Gestión productiva de los canales 2.0

Temas de trabajo

Page 53: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Estrategia Web 2.0 y objetivos: Caso práctico

• ¿Objetivo?

• Escucha activa

• ¿Herramientas y aplicaciones?

• Microblogging

+ Blogs corporativos

+ Canales (Youtube, Flickr, Slideshare, …)

+ Redes Sociales

+ Suscripciones RSS

• ¿Responsable/s?

• Ejemplo: MIC Productivity 2.0

Uso Externo

• Utilizar el máximo número de canales

para divulgar las actividades,

proyectos y conocimiento del centro.

• Estar presentes en Internet y en las

principales herramientas sociales

para incrementar visibilidad, crear

marca y prestigio del centro y sus

profesionales.

• Ofrecer más servicios (canales de

divulgación) a los partners y socios.

• Establecer conversaciones con

nuestra comunidad.

Uso Interno • Mejorar la comunicación interna

• Reforzar la gestión del conocimiento

Page 56: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Caso práctico: canales y usos

Personal Profesional Asociativo Corporativo

Twitter @ramoncosta @pgpsi

@gestionproyTIC

@ticanoia @MICProductivity

Facebook ramoncosta Página pgpsi Grupo «Els

professionals TIC

de l‟Anoia»

Página MICProductivity

LinkedIn --- ramoncosta --- Grupo «MIC Productivity

Network»

Página MIC Productivity

Xing --- Ramon Costa --- ---

Blog www.ramoncosta.cat www.pgpsi.com

www.gestionproyectostic.com

--- www.iproductividad.com

Youtube --- --- --- MICProductivity

Slideshare --- rcosta ticanoia MICProductivity

Web (RSS) --- --- Ok Ok

Live [email protected] --- --- ---

Social

Bookmarking

http://www.diigo.com/user/ram

oncosta

http://www.diigo.com/user

/MICProductivity

Page 57: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Otras experiencias

www.tercerlloc.cat

www.youtube.com/tercerlloc www.twitter.com/tercerlloc

www.facebook.com/tercerlloc www.slideshare.net/tercerlloc

Page 59: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Otras experiencias

http://www.gencat.cat/web/meugencat/documents/20100607_GU

IA_USOS_XARXA_ENG.pdf

Page 60: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Otras experiencias

Page 61: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

- El valor de la web 2.0

- Web 2.0: Visión global

- Aplicación práctica Empresa 2.0

- Casos prácticos

- Puesta en marcha

- Trabajo con canales 2.0

- Escucha activa

- Tecnología RSS

- Blogs y microblogs

- Redes sociales

- Marcadores sociales

- Gestión productiva de los canales 2.0

Temas de trabajo

Page 62: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Herramientas/aplicaciones 2.0

Blogs: http://www.youtube.com/watch?v=NN2I1pWXjXI

Twitter: http://www.youtube.com/watch?v=ddO9idmax0o

RSS: http://www.youtube.com/watch?v=0klgLsSxGsU

Redes Sociales: http://www.youtube.com/watch?v=6a_KF7TYKVc

Wikis: http://www.youtube.com/watch?v=-dnL00TdmLY

Page 63: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Monitorización entorno

Page 64: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

RSS

http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/4/DQ_UL-5rYXQ

Page 65: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Se calcula que la información nueva creció a un ritmo del 30% por año

entre entre 1999 y 2002.

Cada persona produce unos 800 MB de información almacenada por

año.

How Much Information 2003. SIMS- School of Information Management,

University of California, Berkeley

RSS: Una reflexión previa

Page 66: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Parte del contenido de una página web se pone a

disposición de otros sitios o suscriptores individuales.

El estándar de sindicación web más extendido es

RSS, seguido por Atom. Los programas informáticos

compatibles con alguno de estos estándares

consultan periódicamente una página con titulares

que enlazan con los artículos completos en el sitio

web original. los derechos

de redifusión de contenidos

web suelen ser gratuitos, y

no suele mediar un contrato

entre las partes sino una

licencia de normas de uso.

Sindicación de contenidos

Page 67: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

¿Como reconocer este servicio?

Page 68: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Eliminación de circulación y/o compra de

múltiples ejemplares de prensa impresa y

los circuitos internos.

• Gran capacidad de procesamiento

personal de inf. (sin publ., gráficos)

• Actualización automática, evitando

acceso a múltiples webs.

• Reducción de sobrecarga informativa.

Filtrado y agregación automática de la

información

requerida/interesante/relevante.

• No requiere la identificación del usuari y

darse de baja de la suscripción es

inmediato y eficaz.

• La mayoría son gratuitas.

Beneficios

Page 69: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Uso de Fuentes Internas • Para información importante pero no crítica.

• Para información interna de elevada rotación:

• Notificaciones (eventos, altas/bajas, …)

• Nuevo contenido en la intranet.

Uso de Fuentes Externas • Para información externa de elevada rotación:

• Notícias de Prensa Generalista.

• Notícias de Prensa Especializada.

• Notícias sectoriales.

• Entradas en blogs.

Aplicación y buenas prácticas

Page 70: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Agregadores de uso específico Bloglines, Netvibes, Google Reader, My Yahoo!, My MSN, Rojo, Pluck, Newsgator

Clientes de correo electrónico Microsoft Internet Explorer

Web Sindicación en webs, blogs,…

Gadgets

Plataformas tecnológicas

Page 71: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

- El valor de la web 2.0

- Web 2.0: Visión global

- Aplicación práctica Empresa 2.0

- Casos prácticos

- Puesta en marcha

- Trabajo con canales 2.0

- Escucha activa

- Tecnología RSS

- Blogs y microblogs

- Redes sociales

- Marcadores sociales

- Gestión productiva de los canales 2.0

Temas de trabajo

Page 72: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Blogs

http://www.youtube.com/pgpsi#p/a/f/2/hrs8MGWhDhg

Page 73: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

“Blogging is a new phase of maturity”

(Forrester Research)

“El 78% de los consumidores considera como

la fuente de información más fiable

sobre productos las opiniones de otros usuarios.”

(Nielsen Online)

Blogs: Una reflexión previa

Page 74: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

La potencia del blog como medio está en el

carácter bidireccional de la comunicación

que establece y en la facilidad para formar

redes con otros blogs y otros medios

mediante hipervínculos (blogosfera), los

comentarios que los visitantes de los blogs

pueden incorporar a los mismos, etiquetas,

trackbacks y pingbacks (que informan de

otros blogs que conversan con el nuestro).

Blogs, blogosfera, comunidades,…

Page 75: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

“Un blog es un sitio web, frecuentemente actualizado, compuesto

de artículos generalmente breves que se disponen en orden

cronológico inverso, donde uno o varios autores escriben con

libertad, mediante una herramienta de publicación muy sencilla

de utilizar”

(Forrester Research)

• Una herramienta para publicar contenidos web

• Un medio de comunicación en Internet

• Un estilo, una filosofía, una tendencia social

• Una acción social participativa

• Un elemento de algo mayor: la blogosfera

Definición de blog

Page 76: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

“… una cuarta parte de los europeos cree lo que se dice en los blogs

y 60 millones de europeos están más predispuestos a comprar un

producto si han leído comentarios positivos sobre él en Internet”

“...una tercera parte (39 millones de europeos) reconoce no haber

comprado un producto o servicio por los comentarios que ha leído

en Internet…”

“. El grado de credibilidad que los lectores conceden al contenido

escrito por clientes en un blog (24%) está próximo al que se da

a los artículos de diario (30%)

(Encuesta realizada por Ipsos Mor)

La importancia de los blogs

Page 77: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

(Manual del uso del blog en la empresa (Alberto Ortiz)

Blogs y Webs

Page 78: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Según

autoría

Según

carácter

Según

contenido

Individual

De pequeño grupo

Colectivos

Institucionales

Personal

Institucional

Texto

Fotoblog

Videoblog

Blogs

Corporativos

Blogs de marca

Blogs de producto o servicios

Blogs de trabajadores

Blogs de eventos

Blogs de sector

Tipos de blogs

Page 79: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Se define blog corporativo como un blog publicado por o

con el apoyo de una organización para alcanzar los

objetivos de ésta.

• El autor bloguea o bien a título oficial o semioficial sobre

una compañía, o bien está afiliado a la compañía en la que

trabaja aunque no sea portavoz oficial.

• Son blogs respaldados explícita o implícitamente por la

organización y cuyo autor es percibido por el público como

claramente vinculado a ella.

• Se estima que entre el 10 y el 12% de los blogs existentes

son de empresas.

Los blogs corporativos

Page 80: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Los blogs corporativos

Page 81: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Relaciones con clientes, medios de

comunicación u grupos objetivo.

• Demostración de autoridad profesional

de la empresa y sus empleados como

expertos en campos de actividad del

sector.

• Optimización del posicionamiento en

buscadores de Internet.

• Reclutamiento de personal.

• Pruebas de productos o de conceptos.

• Canal de venta indirecta y generación

de marketing viral.

• Lanzar campañas publicitarias.

• “Propia prensa”.

Aplicación externa blogs corporativos

Page 82: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Procesos de reflexión corporativa.

• Difusión de cultura corporativa y

alineamiento estratégico.

• Comunicación interna

y gestión del conocimiento.

• Herramientas de colaboración para

proyectos.

Aplicación interna blogs corporativos

Page 83: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Incrementar la presencia de la compañía en

Internet y mejorar su posicionamiento en

buscadores.

• Mejora de la credibilidad de la empresa en

sus audiencias.

• Disponer de un importante

y rápido feedback.

• Fidelización de la base instalada

y acceso a nuevos clientes.

• Nuevo soporte publicitario

y de rápido crecimiento.

• “ROI más elevado que con otros medios”

• Mejorar las comunicaciones internas y la

productividad de equipos de trabajo

Beneficios

Page 84: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Conocimiento de la blogosfera.

• Establecer los objetivos de nuestro blog corporativo.

• Autores y estilo de comunicación.

• Plataforma tecnológica.

• Promoción del blog.

Reglas

Page 85: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Actitud bloguera. Los „blogueros‟ comparten

una serie de valores y comportamientos.

• Estilo de redacción y comunicación.

• Contenido etiquetado.

• “Corporate blogging” (más allá de tener

un blog): • Monitorizar qué se dice de la compañía

sobre nuestra marca en la blogosfera

• Producir el contenido de nuestro blog

• Responder los comentarios de los

visitantes

• Leer e interactuar con otros blogs

relacionados con el nuestro

• No se trata de vender

Buenas prácticas

Page 86: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Principales errores e inhibidores • Un blog corporativo no es una web

• Falta de cultura organizativa para opinar y

establecer conversaciones en la red.

• Desconfianza sobre qué dirán los empleados.

• Poca experiencia uso de herramientas tecn. y Web 2.0

• “Falta de tiempo” para publicar

Medidas de acompañamiento • Definir una política de blogging corporativo

• Diferenciar entre blog corporativo y web

corporativa

• Facilitar que los autores dispongan del tiempo

suficiente para aportar contenidos al blog

Adopción de blogs corporativos

Page 87: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Creación y gestión de blogs Blogalia, Blogia, Blogger, Blog.com

Nireblog, TypePad, Wordpress.com

Xanga

Microsoft Windows Live Spaces

Microsoft Sharepoint portal server

Marcadores sociales Del.icio.us, Imera bookmarks, Blinklist

Furl, Simpy, de.lirio.us, Connote

Scuttle, Sabros.us, Diigo

Escuchar de la blogosfera Motores de búsqueda generalista

Technorati, Google Blogsearch

Ask.com, IceRocket, Agregax

Sindicación RSS Bloglines, Netvibes, Google Reader

My Yahoo!, My MSN

Rojo, Pluck, Newsgator

Microsoft Internet Explorer 7

Sindicación en webs, blogs,…

….

Plataformas tecnológicas

Page 88: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

El propio bloguera o un profesional de IT o Marketing crea y configura el blog

Uno o más autores (blogueros) aportan posts al blog, a través de diferentes medios y herramientas

Los blogueros monitorizan las “conversaciones” de otros blogs.

Se establecen vínculos y sindicación de contenidos entre blogs

Los internautas visitan y consultan la blogosfera y aportan comentarios/notas a los blogs, estableciendo conversaciones.

Flujo de trabajo

Page 89: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Twitter (Ara, 2011-03-06)

• Twitter tiene un valor de 7.700 millones de dólares, más del doble

de su valoración el diciembre pasado, según la última subasta de

acciones revelada por la compañía Sharepost. Los inversores ya

pagan 34,50 dólares por acción.

• Tiene más de 175 millones de usuarios que comparten comentarios

de no más de 140 caracteres y escriben una media de 95 millones

de twits.

• La compañía, creada en el 2006, cuenta con unos 300 empleados y

el año pasado empezó a incluir publicidad.

• Twitter (Avui, 2011-02-11)

• Se estiman unos ingresos para el 2011 de 100 millones de dólares.

Microblogging (algunos datos)

Page 90: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Microblogging

http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/5/_8y79gnc35E

Page 92: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Aplicación práctico Twitter / Facebook

Number 1. Special Offers

Number 2. Ordering

Number 3. Word of Mouth Marketing

Number 4. Conversation Marketing

Number 5. Customer Service

Number 6. Focus Groups

Number 7. Direct Sales

Number 8. Business Development

Number 9. Curation

Number 10. Information Networks

Number 11. Dedicated and Branded

Channels

Number 12. Mobile and Geo Location

Marketing

Number 13. Hosted Conversations

That Generate Traffic and Referrers

Number 14. User-Generated Change

Number 15. Vendor Relationship

Management

Number 16. Ideation

Number 17. Employee Recruitment

Number 18. Events

Number 19. Research and Intelligence

Number 20. Fund Raising

Number 21. Words of Wisdom

Page 93: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

- El valor de la web 2.0

- Web 2.0: Visión global

- Aplicación práctica Empresa 2.0

- Casos prácticos

- Puesta en marcha

- Trabajo con canales 2.0

- Escucha activa

- Tecnología RSS

- Blogs y microblogs

- Redes sociales

- Marcadores sociales

- Gestión productiva de los canales 2.0

Temas de trabajo

Page 94: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

El 83% de los jóvenes españoles utilizan al menos una red social. y

casi la mitad la utiliza a diario. El 25% asegura, incluso, estar registrado

en más de una red social.

(Xperience Consulting)

El 43% de los usuarios de una red social asegura que estaría dispuesto

a hacer amistad con una marca si aparece en la red social. Y el 49% no

considera publicidad el contenido de una marca en la red si tiene

sentido en el contexto en el que aparece.

(Microsoft)

Redes sociales: Una reflexión previa

Page 95: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Los nuevos participantes repiten el proceso, creciendo el número total de

miembros y los enlaces de la red.

Los sitios ofrecen características como actualización automática de la

libreta de direcciones, perfiles visibles, la capacidad de crear nuevos

enlaces mediante servicios de presentación y otras maneras de conexión

social en línea. Las redes sociales también pueden crearse en torno a las

relaciones comerciales.

El origen de las redes sociales

se remonta, al menos, a 1995,

cuando Randy Conrads crea el

sitio web classmates.com.

Un número inicial de

participantes envían mensajes

a miembros de su propia red

social invitándoles a unirse al

sitio.

Redes sociales

Page 97: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Las empresas pueden alojar „páginas de

empresa‟ y crear comunicados acerca de

la misma.

• Se puede acceder a la información de

millones de usuarios, así como las

referencias /recomendaciones.

• Permiten crear grupos de trabajo / redes

con partners, clientes, …, por

comunidades de prácticas y/o interés.

• Permiten recibir un feedback del

mercado y llevar a cabo acciones de

divulgación/promoción muy

segmentadas.

Beneficios

Page 98: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Redes sociales „profesionales‟ LinkedIn, Xing,…

Unience (inversores), leadingnewthinking (publicidad)

Redes sociales Facebook, Tuenti, MySpace, Habbo,…

Intercambio de documentos Youtube, Slidshare, Flickr,..

Plataformas tecnológicas

Page 99: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• MySpace (El País, 2011-01-14)

• Creada por Chris DeWolfe y Tom Anderson en 2003, su

popularidad creció meteóricamente hasta 2007, cuando llegó a 70

millones de usuarios

• Rupert Murdoch, el magnate de la Fox, en 2005 compró el sitio por

585 millones de dólares

• En noviembre de 2007 era rebasado por Facebook. Hoy sus

visitantes rondan los 40 millones mientras los de Facebook se

acercan a los 600 millones.

• En 2009 MySpace perdía 22 millones de euros, y en 2010, 74

millones. El martes la empresa confirmó el despido del 47% de la

plantilla, unas 500 personas, con el fin de poner a la venta el sitio o

fusionarlo con otros

Redes sociales (algunos datos)

Page 100: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Facebook (Ara, 2011-03-06)

• El fondo de inversión General Atlántic tasó en 65.000 millones de

dólares el valor de la compañía.

• Facebook (Expansión, 2011-01-10)

• Sus ingresos en los primeros nueve meses de 2010 ascendieron a

1.200 millones de dólares, con unas ganancias de 355 millones.

Facebook es fuerte también en apoyo social, con más de 500

millones de usuarios, de los que la mitad se conecta a la red social

todos los días.

• Facebook tiene una estructura sólida, basada en varias fuentes de

ingresos: la publicidad y las comisiones en aplicaciones y juegos.

• Sólo en España, existen más de doce millones de personas

enganchadas a Facebook. Es más, se calcula que más del 63% de

los españoles está registrado en dos o más redes sociales, según

un estudio elaborado por Peoplesound, la red social para móviles

de Buongiorno

Redes sociales (algunos datos)

Page 101: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• http://www.facebook.com/MUNICHSports

• http://www.facebook.com/elmonarac1

• http://www.facebook.com/privalia.es

• http://www.facebook.com/HotelCondesBarcelona

• http://www.facebook.com/elogia

• http://www.facebook.com/pages/SITA-MURT-/48492152910

• http://www.facebook.com/pages/Taxis-igualada/10150118048545717

• http://www.facebook.com/VideojocsIgualada

• http://www.facebook.com/pages/Antoni-Bassas-i-Onieva/177414918177

• http://www.facebook.com/#!/nespresso

• http://www.facebook.com/MICProductivity

• http://www.facebook.com/Sony

• http://www.facebook.com/#!/group.php?gid=106111435594

Redes sociales (ejemplos aplicación)

Page 102: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

El valor empresarial de la web 2.0

Page 103: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Tuenti (Expansión, 2011-01-10)

• Tuenti es la versión española de Facebook. En agosto, Telefónica

pagó 75 millones por el 86% de su capital social. Fue creada en

enero de 2006 y ya suma más de ocho millones de usuarios en

España, en su mayoría jóvenes de entre 14 y 26 años. Con el fin de

reforzar su estructura comercial, el año pasado, la empresa

incorporó un directorio de negocios locales.

Redes sociales (algunos datos)

Page 104: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

• Linkedin (Expansión, 2011-01-10 y 2011-01-28)

• LinkedIn funciona de un modo similar a Facebook, pero dirigido a

profesionales, que encuentran en la Red un medio para hacer

contactos, gestionar sus relaciones de negocios, resolver

problemas de negocios o, incluso, encontrar trabajo.

• La suscripción básica es gratuita, pero existe la posibilidad de

añadir servicios, principalmente, para ayudar a clasificar los

contactos, por 25, 50 y 100 euros al mes.

• La web reparte sus ganancias casi a partes iguales entre

suscripciones, espacios de demanda de empleos, publicidad y

servicios de búsqueda de empleados para empresas.

• La firma logró un beneficio de 10 millones de dólares en los

primeros nueve meses de 2010, frente a unas pérdidas de 3,4

millones que selló en el mismo periodo de 2009, mientras que su

facturación alcanzó en ese periodo del año pasado los 161 millones

de dólares.

Redes sociales (algunos datos)

Page 105: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

LinkedIn

http://www.youtube.com/pgpsi#p/a/f/0/R5n7Or0ab_0

Page 106: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Redes Sociales

http://www.idg.es/computerworld/Las-redes-sociales,-

claves-para-el-exito-de-las-em/seccion-mercado/noticia-

104083

http://supervivenciadirectiva.com/2011/03/14/la-red-social-en-la-empresa-en-

diez-pasos/

Page 107: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

- El valor de la web 2.0

- Web 2.0: Visión global

- Aplicación práctica Empresa 2.0

- Casos prácticos

- Puesta en marcha

- Trabajo con canales 2.0

- Escucha activa

- Tecnología RSS

- Blogs y microblogs

- Redes sociales

- Marcadores sociales

- Gestión productiva de los canales 2.0

Temas de trabajo

Page 108: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Publicación marcadores sociales

http://www.youtube.com/pgpsi#p/f/2/bl_fx2nYmrU

Page 109: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Publicación marcadores sociales

Page 110: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

- El valor de la web 2.0

- Web 2.0: Visión global

- Aplicación práctica Empresa 2.0

- Casos prácticos

- Puesta en marcha

- Trabajo con canales 2.0

- Escucha activa

- Tecnología RSS

- Blogs y microblogs

- Redes sociales

- Marcadores sociales

- Gestión productiva de los canales 2.0

Temas de trabajo

Page 111: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

4ª idea: ¿cómo unir los dos mundos?

¿Y gestionarlos, de manera productiva?

Page 112: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Publ. en blogs: herramientas

Page 113: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Microblogs-redes sociales: herr.

Page 114: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Integr. de todos los canales 2.0

Page 115: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Integr. de todos los canales 2.0

Page 116: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Acceso a blogs, microblogs, alertas…

Page 117: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Acceso a redes sociales: herr.

Page 118: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Incorporar herr 2.0 en la intranet

Page 119: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

- El valor de la web 2.0

- Web 2.0: Visión global

- Aplicación práctica Empresa 2.0

- Casos prácticos

- Puesta en marcha

- Trabajo con canales 2.0

- Escucha activa

- Tecnología RSS

- Blogs y microblogs

- Redes sociales

- Marcadores sociales

- Gestión productiva de los canales 2.0

Temas de trabajo

Page 120: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Conclusiones: 4 ideas

• No hemos inventado nada.

Simplemente, lo hemos digitalizado y ampliado

el alcance.

• La web 2.0 aporta valor tanto para el uso

externo como interno (Empresa 2.0).

• Las herramientas Web 2.0 son aplicables,

internamente, a la mayoría de departamentos y

procesos de la organización, como apoyo a la

comunicación y la colaboración.

• La integración con las herramientas del día a

día es básico para su adopción.

Page 121: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

El valor empresarial de la web 2.0

Page 122: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

El valor empresarial de la web 2.0

Page 124: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Resumen y recomendaciones

• Diferentes usuarios para diferentes objetivos

• Focalizar en canales específicos para cada usuario /

objectivo (Twitter i/o LinkedIn i/o Facebook i/o….)

• Aprovechar la integración „natural‟ entre las diferentes

redes sociales (Twitter y Facebook, Twitter y Linkedin, Live

y Facebook + LinkedIn,…)

• Utilizar herramientas que centralicen la gestión de los

diferentes canales (por ejemplo, TweetDeck,…)

• La gestión y participación de las redes sociales es, y será

cada vez más, móvil

• Centralizar la gestión en las herramienta de trabjo habitual

(por ejmplo, Microsoft Outlook, intranet corporativa,…)

• …

Page 125: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Referencies: herramientas

• Microsoft Live Writer

• TweetDeck

• Seesmic

• "… integración entre canales…"

• "... sindicación RSS…"

• Twinbox

• Google Alerts

• Microsoft Outlook Social Connector

• Microsoft Outlook + Microsoft SharePoint Portal…

• Facebook, LinkedIn, Twitter, WordPress, Youtube,

Slideshare, SocialMention, Technorati…

Page 126: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Referencias, bibliografía • “La revolución de los blogs”.

José Luís Orihuela. • “Manual de uso del blog en la empresa”.

Alberto Ortiz de Zárate Tercero. Infonomía.

• “Los blogs en la comunicación empresarial en España”.

BPMO.

• “Blogs. La conversación en Internet que está revolucionando medios, empresas y ciudadanos”.

ESIC. • “Web 2.0 y Empresa. Manual de aplicación en entornos colaborativos”.

Grupo BPMO • “The ROI of Blogging”

Forrester Research

• “Los blogs corporativos: una opción, no una obligación”.

ebCenter. IESE + PWC

• “Herramientas de Comunicación Web 2.0 en la Dirección de Proyectos” XIII Congreso

de Ingeniería de Organización.

Costa-i-Pujol, R, Sallan, J & Fernandez. V

• "iProductividad. Las TIC para incrementar el rendimiento de las personas". Costa-i-

Pujol, R, Vilalta. ACC1O http://www.slideshare.net/rcosta/acc1-o-guiaiproductivitatnov2010

• "Social Media for Project Managers«

Harrin, E. Project Management Institute

Page 127: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

Referencias, bibliografía • "Análisis de Redes Sociales: el poder de la influencia".

José Luís Flórez. Ediciones Deusto. Ref nº 3131.

• "Guía práctica hacia las redes sociales".

Rob Cross, Jeanne Liedtka y Leigh Weiss

• "Twitter, Facebook and beyond: how to manage your company‟s online presence"

Katheryn Hawkins. May 2009. OfficePro

• Different resources and articles

http://www.diigo.com/user/ramoncosta/SocialNetworks?type=all

• "Social software for business performance". Deloitte http://www.deloitte.es/docs/NORESTE/cmbcn/04abril11/Social%20software%20for%20business%20performance.pdf

• "The rise of the networked enterprise: Web 2.0 finds its payday". McKinsey&Company https://www.mckinseyquarterly.com/PDFDownload.aspx?ar=2716

• "21 Tips for Using Twitter and Facebook for Business". Brian Solis http://www.briansolis.com/2010/05/21-tips-for-using-twitter-for-business

• "In Pictures: 21 Top Twitter Tips". Forbes http://www.forbes.com/2009/07/31/top-twitter-tips-entrepreneurs-technology-

twitter_slide_2.html?thisspeed=25000

• "Estudio uso de facebook por parte de las empresas españolas". Adigital http://www.adigital.org/detalle_contenido.html?ver_id=23549

Page 129: Material seminario-incorpor organizacionesencanales2.0-201106

MIC Productivity - Centre d‟Innovació en Productivitat, Fundació Privada. 2010

Avgda. Bases de Manresa, 1 – 08242 Manresa

Telf: 93 877 21 00. www.micproductivity.com @: [email protected]

Blog: www.iproductividad.com - http://www.twitter.com/MICProductivity

2.0: www.slideshare.net/group/MICProductivity - http://www.youtube.com/MICProductivity

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