ESAPLICACARACTERISTICAS

Planteamiento terico diferente a la realidad. Ro Pt El cliente pierde el tiempo esperando al jefe de la empresa a que le atienda.

Planteamiento terico A diferente a planteamiento terico B. Pta PtbX

Planteamiento terico diferente a la norma. Pt NoX

Incumplimiento de normas en la entidad. Incump. NoX

Norma A diferente a norma B. Na Nb

x

Carencias que dificultan el logro de los objetivos.

Falta de personales ya que solo cuenta con uno.

Deficiencia para la realizacin apropiada de los objetivos. Personal no apropiado para la realizacin de documentos de contrato.

Existencia de restricciones internas.

El personal desconoce la ubicacin del gerente ya que no se encuentra en su oficina.

Existencia de restricciones externas.

x

Presencia de distorsiones.

x

MATRIZ ES-DEBESERPunto dbil N 1 : El personal de la empresa demora en la atencin.

ESAPLICACARACTERISTICAS

Planteamiento terico diferente a la realidad. Ro Pt El cliente se esfuerza en llegar a la oficina ya que tiene que subir 7 pisos.

Planteamiento terico A diferente a planteamiento terico B. Pta Ptbx

Planteamiento terico diferente a la norma. Pt Nox

Incumplimiento de normas en la entidad. Incump. Nox

Norma A diferente a norma B. Na Nb

x

Carencias que dificultan el logro de los objetivos.

Falta de ascensores ya que solo cuenta con un solo ascensor para todo el edificio.

Deficiencia para la realizacin apropiada de los objetivos. No mantienen activos los ascensores, falta de mantenimiento.

Existencia de restricciones internas.

El cliente desconoce la ubicacin por falta de sealizacin el na infraestructura.

Existencia de restricciones externas.

x

Presencia de distorsiones.

x

MATRIZ ES-DEBESERPunto dbil N 2: INFRAESTRUCTURA: El ascensor se encuentra malogrado, falta de ventilacin, falta de sealizacin.

ESAPLICACARACTERISTICAS

Planteamiento terico diferente a la realidad. Ro Pt El cliente malgasta su tiempo en esperar a que vuelvan a redactar la contrata para que firme.

Planteamiento terico A diferente a planteamiento terico B. Pta Ptbx

Planteamiento terico diferente a la norma. Pt Nox

Incumplimiento de normas en la entidad. Incump. Nox

Norma A diferente a norma B. Na Nb

x

Carencias que dificultan el logro de los objetivos.

Optimizar el tiempo.

Deficiencia para la realizacin apropiada de los objetivos. Falta de actualizacin en los documentos.

Existencia de restricciones internas.

Cuando falta personal el gerente redacta el documente que haga falta.

Existencia de restricciones externas.

x

Presencia de distorsiones.

Desactualizacin del personal.

MATRIZ ES-DEBESERPunto dbil N 3 : Documentos mal redactados.

ESPD1PD2PD3CARACTERSTICAS

RO Pt Caractersticamente vemos que la empresa no cumple con los estndares de calidad de servicio.

Pta Ptb

Pt No

Incump. No

Na Nb

Carencias Vemos muchas carencias en la empresa.

Deficiencias Falta de preocupacin por brindar un buen servicio a los clientes.

Restricciones internas Falta de comunicacin y coordinacin del personal y gerente de la empresa.

Restricciones externas

Distorsiones

MATRIZ DE CONSOLIDACIN del ES DEBE SER de los Puntos dbiles.