¿QUÉ ES UNA MATRIZ DE TRANSACCION DE

CLIENTES?SANDRA MARTINEZ ESCOBAR

¿Qué es?

Método para medir la rentabilidad de un cliente y por tanto el valor que este supone para la empresa.

La segmentación de los clientes no solo afectará la estrategia de relaciones si no que además incidirá y condicionará todas las acciones que ponga en practica la empresa

CONCEPTOS DE VALOR

ASOCIADOS AL CLIENTE

VALOR HISTORICO: valor de las transacciones

entre el cliente y empresa el día de hoy

VALOR CORRIENTE: valor de las transacciones

esperadas asumiendo que no cambian los patrones

de comportamiento

VALOR POTENCIAL: el incremento del valor si el

cliente es persuadido a comprar mas, influyendo en

sus patrones de comportamiento

Cada caja de la matriz describe un valor e

indica una estrategia a seguir, dependiendo de

las herramientas que tenga la empresa.

Así la matriz nos ayuda a incrementar el éxito

en las inversiones realizadas, al localizar los

clientes que generan la mayor rentabilidad en la

empresa

EJEMPLO