CORONOGRAMA ESTANDARCOMERCIAL ALLAN SASGERENCIA DE GESTION HUMANAFormacion y Desarrollo CRONOGRAMAPROGRAMA DE FORMACION: ADMINISTRADORES ENCARGADOSACTIVIDADRESPONSABLESEMANA 1SEMANA 2SEMANA 3SEMANA 4SEMANA 5SEMANA 6SEMANA 7SEMANA 8SEMANA 9SEMANA 10SEMANA 11TOTAL DIASCAPACITACIN CICLO BASICO Y CAJEROCoach33PRACTICA CICLO BASICOAdmin de PDV7714REFUERZO CICLO BSICO Y CAJERO - EXMEN - REVISIN DE INDICADORESDaniel M0.50.51CAPACITACIN ADMINISTRADORCoach22PRACTICA CICLO ADMINISTRADORAdmin de PDV7714REFUERZO CICLO ADMINISTRADOR - EXMENDaniel M0.50.51CAPACITACIN EN LIDERAZGO, COACHING Y SERVICIO AL CLIENTE - EXAMENAmanda0.50.50.51.5PRCTICA FINALAdmin de PDV77721EVALUACIN FINAL - REVISIN DE INDICADORESOperaciones y Formacin y Dllo0.50.5COACHING SEMANALADMINISTRADOR Y DIRECTOR DE ZONA1ro2do3ro4to5to6to7mo8vo9noTOTAL DAS58.0TOTAL MESES2.2

REFUERZOS

REFUERZO CICLO BASICO CAJERO
Juliana Otalvaro: Juliana Otalvaro:Realiza el Coach o Coordinador de GHTemasTareasTiempoSTAR (estadisticas)Entrar a herramienta, ver como sus indicadores, ver el desempeo de otras personas, la zona.0.5FacturacinDesde como facturas descuentos, promociones, sugeridos, enfasis en cheques de cortesia.Modelo de ServicioClinica de ventas (actividades tipos de clientes), Manejo de PQR, polticas de servicio (por definir con Operaciones)Revisar con Tatiana cual sera el minimo de informacin en terminos de servicio (polticas)Refuerzo en agilidadPreparaciones ms frecuentes. (Por definir tiempo con Operaciones). Conociendo las comandas. Cmo se maneja toma de pedido en fila.Definir que productos van a hacer y cual es el premio.0.5Modelo de la Auditoria de ServicioConocer los items del cliente incognito y evaluacin de experiencia.Solicitarle a Tatiana la matriz de cliente incognito y Evalaucin de Experiencia.Auditoria de OperativaEl formato de la auditoria, cmo es la gestion de limpieza y desinfeccin (cmo distribuir tareas de limpieza), conocer el protocolo fsico de limpieza y desifeccin, procesos de cierre y apertura (check list de apertura y cierre), significados de limpieza y desinfeccin. Refuerzo general de detergentes y wypalls.Tener todos los docuentos a la mano.

Examen BsicoExamen Cajero

REFUERZO CICLO ADMINISTRADOR
Juliana Otalvaro: Juliana Otalvaro:Realiza el Coach o Coordinador de GHTemasTiempoManejo AdministrativosControl de desembolso diligenciar doc - Cmo llenar cuaderno de dineros, dias de consignacin, evacuaciones de cajas. Envio de Papelera semanal. Impuestos, Qu hacer cuando tenemos visitas: de DIAN (carpeta de documentos legales - mostrar), SIC (qu hacer cuando llegue?), Secretara de Salud.
Juliana Otalvaro: Juliana Otalvaro:Validarlo con YudyConfirmar con Tatiana como como es el pago de los Impuestos. Cmo manejar la visita de la SIC.Verificar que tienes todos los documentos en una carpeta - quien es la persona encargada de enviar esos docs).0.5
Juliana Otalvaro: Juliana Otalvaro:

STAR (coaching)Entrar a la plataforma y entender mejor como se hace el coaching en SIRVE. Que tips debo manejar para mejorar los indicadores de PDV. Sacar un espacio con Adriana Duran para documentarlos.Reforzar la PPT de Adriana sobre este coaching.Programar reunin con Adriana para salir de la duda de las estadisticas.InventariosInventario semanal y mensual, resolver dudas puntuales. Reforzar el indicador y aclarar cuando existen cobros. Manejo de rotos.Reunirse con Karen para alinear temas.0.5Recibo de pedidoBuenas Prcticas: Cuente las cobetas, organicelos por sabores. Pendiente construirlo con Operaciones. Acomodar lo ms viejito para salir, Organizar el listado de los tips, comunicarselo a Tatiana.Recoja la informacincoach y admin buenos para?TrasladosResolver dudas y hacer enfasis en lo que debe ser.DeterioroComo ingresarlo y controlarlo en PDV. Buenas Prcticas (por definirlas con Operaciones).Organizar el listado de los tips, comunicarselo a Tatiana.SobreconsumoComo ingresar el helado y sobreconsumo semanal.

Evaluacin del Ciclo Admin95%

COSTOSADMINISTRADOR PROFESIONALIZADOSELECCIN$ 475,500$ 603,734DOTACIN$ 101,350COSTO SALARIO$ 568,155PRODUCTO$ 1,936EXMENES MDICOS$ 26,884TOTAL$ 1,173,825

ADMINISTRADOR FTFIJOS DE 8 PLAN CARRERAFIJO DE 8 PUROS$ 240,836$ 393,236SELECCIN$ 152,400$ 304,800DOTACIN$ 86,500$ 86,500COSTO SALARIO$ 106,392$ 106,392PRODUCTO$ 1,936$ 1,936EXMENES MDICOS$ 26,884$ 26,884TOTAL$ 374,112$ 526,512pendienteCOSTOS DE CAPACITACIN DEL PLAN JULIANA

MATRIZCOMERCIAL ALLAN SASGERENCIA DE GESTION HUMANAFormacion y Desarrollo PLANILLA DE AUTO SEGUIMIENTO Y CONTROLPROGRAMA DE FORMACION: ADMINISTRADORES ENCARGADOS

Nombre: MARIA FERNANDA BARRIOSPDV:Fecha de inicio: 04 DE AMRZO DE 2015Administrador: JOHANA BEJARANODirector: MIGEL ALMEIDAFecha finalizacin:NOMBREMARIA FERNANDA BARRIOSFECHA DE INGRESO04 DE MARZO DE 2015 CICLO BSICO Y CAJERO

EXMENRESULTADORESPONSABLE DEL MONITOREOEXMEN CICLO BASICO 1 CoachEXMEN CICLO CAJERO 1 CoachEXMEN BISCO 2 ( DESPUS DE REFUERZO)CoordinadorEXMEN CAJERO 2 ( DESPUS DE REFUERZO)Coordinador

ACTIVIDADFRECUENCIAFECHAFIRMA RESPONSABLERESPONSABLE DEL MONITOREOCOACHING 11 semanalAdmin y/o DirectorCOACHING 2Admin y/o Director

OPORTUNIDADES DE MEJORA PLAN DE ACCIN

CICLO ADMINISTRADOR

EXMEN RESULTADORESPONSABLE DEL MONITOREOEXMEN 1 - CICLO ADMINCoachEXMEN 2 - CICLO ADMIN ( DESPUS DE REFUERZO)CoordinadorEXAMEN LIDERAZGOCoordinadorEXAMEN COACHINGCoordinadorEXAMEN SERVICIO AL CLIENTECoordinador

COACHINGFrecuenciaFECHAFIRMA RESPONSABLERESPONSABLE DEL MONITOREOCOACHING 31 semanal por Director y AdministradorAdmin y/o DirectorCOACHING 4Admin y/o DirectorCOACHING 5Admin y/o DirectorCOACHING 6Admin y/o DirectorCOACHING 7Admin y/o DirectorCOACHING 8Admin y/o DirectorCOACHING 9Admin y/o DirectorDETALLE DE FUNCIONESFRECUENCIAFECHAFIRMA RESPONSABLERESPONSABLE DEL MONITOREOREALIZAR PEDIDO 1 (2 veces al mes)2 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorREALIZAR PEDIDO 2 16 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorSIP (4 veces al semana) x cada cierre del administrador9 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorSIP16 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorSIP23 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorSIP30 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorAPERTURA PDV 1 (1 apertura al mes - hacer sobreconsumo) Lunes01 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorINVENTARIOS 1 (3 veces a la semana cuando descansa admin y los 2 das que abre el admin)3DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorINVENTARIOS 210 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorINVENTARIOS 317 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorINVENTARIOS 4 Fin de mes24 DE MARZOJENNY ESTUPIANINGRESO DE REMISIONES 1(2 veces al mes)9 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorINGRESO DE REMISIONES 223 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorINGRESO DE DETERIOROS 1 (4 veces al semana)apertura9 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorINGRESO DE DETERIOROS 216 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorINGRESO DE DETERIOROS 323 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministradorINGRESO DE DETERIOROS 430 DE MARZOJENNY ESTUPIANAdministrador1 DOMINGO AL MES (cubriendo descanso Admin)AdministradorREALIZAR COACHING AL EQUIPOEn la Sem 10Administrador

OPORTUNIDADES DE MEJORA PLAN DE ACCIN

INDICADORES (ABAJO, OK, ARRRIBA y colocar el nmero) - Lo diligencia Director

INDICADORSEMANA 2SEMANA 3SEMANA 4SEMANA 5RESPONSABLE MONITOREO TP4900488849884879Administrador PVA3999399840014100AdministradorSUGERIDOS31303233AdministradorAUDITORIA DE SERVICIOOperaciones

INDICADORSEMANA 6SEMANA 7SEMANA 8SEMANA 9SEMANA 10 TP48904789 PVA30543189SUGERIDOS3233SERVICIO

CONCEPTO FINAL

CONCEPTO DEL DIRECTOR COMPETENCIASRESULTADOExcelencia OperativaFIRMA DIRECTOR DE ZONA Orientacin al ClienteFIRMA DE COORDINADORA DE FORMACINLiderazgoAtencin al DetalleComunicacin EfectivaTrabajo en EquipoResultado final

POLTICASEl 1er sabado y Domingo despus del entrenamiento de Ciclo Administrador, hacer invetario con el Administrador del PDV.En cada item se especifica quien es el responsable de llenar los datosLos coaching debe realizarlos el Director de Zona o el Administrador del PDV- minimo dos por parte del director de zonaRevisar los coaching directamente en la plataforma STAR SIRVE_ F&DEl Director debe validar montaje de los pedidosQuincenalmente la Coordinadora de Formacin y Desarrollo establecer comunicacin con el Director de Zona para informarse del proceso de evolucin del candidato (verificar quienes tienen avances, banderas rojas y verdes). Cada 15 dasDebe quedar por escrito un plan de accin de cada oportunidad de mejora Anexo debe estar el formato de concepto del Director (digital)Si no se cumple el 100% de las fases, se debe reprogramar las actividades que hacen falta. Las puede desarrollar mximo en 3 meses de todo el programaConcepto final por parte de Operaciones y Formacin & Desarrollo