Chaviel , Carlos

García, Esther

Matriz DOFA

Ambiente Interno         Ambiente Externo

FORTALEZAS DEBILIDADES1.-Equipos de alta tecnología. 1.-Oferta de mayor precio que el del resto de

competidores.2.- Disponibilidad de Capital. 2.-Centralización de las operaciones en la

zona de Gran Caracas.3.-Gran despliegue de Centros de Servicio y Centro de Conexiones a lo largo del territorio nacional

3.-Poca supervisión en departamentos mercerizados. 

4.-Presentación de múltiples servicios. 4.-Gran numero de equipos enviados a taller por garantía.

5.-Buen clima laboral. 5.-Plataforma vulnerable a los cambios climáticos.

OPORTUNIDADES FO DO1.-Proveedores consistentes y confiables. 1. (F2-O2)= Inversión en la creación de

nuevas sedes o sucursales.1. (D1-O4)= Minimizar costos en la telefonía móvil en cuentas prepago y postpago.

2.-Acceso a nuevas oportunidades comerciales en nuevos mercados o segmentos inexplorados.

2. (F4-O4)= Creación de planes y servicios adaptados a las necesidades de la población en telefonía móvil.

2. (D4-O1)= Contratar nuevas marcas en la telefonía fija y móvil.

3.-Crecimiento económico por encima de la media de los países emergentes.

3. (F2-O5)= Adquisición de nuevos equipos tecnológicos para la unificación de redes.

3. (D5-O3)= Invertir en el mejoramiento de las redes telefónicas.

4.-Amplia penetración de la telefonía móvil en la población.5.-Avances tecnológicos para la integración de la telefonía fija y móvil en una sola red.

AMENAZAS FA DA1.-Economía venezolana inestable. 

2. (F4-A4)= Mejorar la oferta vigente mostrándola mas atractiva y económica.

1. (D1-A3)= Realizar una campaña publicitaria promoviendo la oferta disponible.2.- Fuerte competencia, madurez del mercado.

 3.-Conformismo por parte del cliente para la renovación de su equipo.

2. (D1-A3)= Incentivar a los clientes para la renovación de equipos y nuevos servicios.

4.-Participación destructiva de la competencia, clientes insatisfechos o “trols”.

3. (F4-A3)= Divulgar o promover los nuevos servicios y equipos disponibles en el mercado.

3. (D1-A1)= Minimizar costos de servicios y equipos para hacerlos mas accesibles a la población.

Matriz de evaluación factor interno

FORTALEZAS 

PESO CLASIFICACION PONDERACION

1.-Cobertura a nivel Internacional. 

0.3 4 0.12

2.-Publicidad juvenil e innovadora. 

0.06 3 0.18

3.-Gran despliegue de Centros de Servicio y Centro de Conexiones a lo largo del territorio nacional 

0.08 3 0.24

4.-Presentación de múltiples servicios. 

0.09 3 0.27

5.-Buen clima laboral. 

0.08 3 0.24

6.-Orientación al cliente, diseñando productos y servicios que cumplan sus demandas. 

0.09 3 0.27

7.-Equipos de alta tecnología. 

0.2 4 0.8

8.- Disponibilidad de Capital. 

01 4 0.4

Totales -1-   2.52 DEBILIDADES

 PESO CLASIFICACION PONDERACION

1.-Oferta de mayor precio que el del resto de competidores 

0.3 1 0.3

2.-Plataforma vulnerable a los cambios climáticos. 

0.08 2 0.16

3.-Continuos cambios en los departamento (rotación del personal) 

0.06 2 0.12

4.-Ineficiencias en varias áreas relacionadas con atención al cliente. 

0.08 2 0.16

5.-Poca presencia de la marca en zonas foráneas a zonas urbanas. 

0.09 2 0.18

6.-Centralización de las operaciones en la zona de Gran Caracas. 

0.2 1 0.2

7.-Poca supervisión en departamentos mercerizados. 

0.1 1 0.1

8.-Gran numero de equipos enviados a taller por garantía. 

0.09 2 0.18

Totales -1-   1.4

Matriz de evaluación factor externo

OPORTUNIDADES 

PESO CLASIFICACION PONDERACION

1.-Proveedores consistentes y confiables. 

0.09 4 0.36

2.-Amplia penetración de la telefonía móvil en la población. 

0.08 3 0.24

3.-Acceso a nuevas oportunidades comerciales en nuevos mercados o segmentos inexplorados.  

0.3 4 0.12

4.-Posición de vanguardia en el lanzamiento de productos y servicios más innovadores. 

0.06 3 0.18

5.-Crecimiento económico por encima de la media de los países emergentes. 

0.09 4 0.36

6.-Avances tecnológicos para la integración de la telefonía fija y móvil en una sola red. 

0.08 3 0.24

7.-Las limitaciones económicas del consumidor afectan en menor grado el mercado de las telecomunicaciones 

0.1 4 0.4

8.- Liderazgo en el despliegue de las redes de nueva generación de fibra óptica hasta el hogar. 

0.2 4 0.8

Totales -1-   2.7 AMENAZAS

 PESO CLASIFICACION PONDERACION

1.-Economía venezolana inestable. 

0.09 1 0.09

2.-Situación política inestable en diversos países de Latinoamérica.

0.06 2 0.12

3.-Disponibilidad de divisas extranjeras para la compra de equipos y tecnología. 

0.08 2 0.16

4.- Fuerte competencia, madurez del mercado. 

0.2 1 0.2

5.-Participación destructiva de la competencia, clientes insatisfechos o “trols”. 

0.1 1 0.1

6.-Conformismo por parte del cliente para la renovación de su equipo.

0.09 1 0.09

7.-Segmentación de la red si se decide seguir las pautas de la regulación. 

0.08 2 0.16

8.-Vencimiento de la concesión del uso del espectro radiofónico de Venezuela (201) por CONATEL.

0.3 1 0.3

Totales -1-   1.22