document.xlsx / ZEST 1 / 2

Pe

rsp

ec

tiv

aObjetivos Indicadores / Iniciativas

Título Resp. => Título

Tip

o I

ND

Unidad Resp.

Datos Indicador

2010 2011 2012 2013

Base Meta Meta Meta

Re

su

lta

do

s

DA

R1.a Rentabilidad sobre Activos (ROA) C % JP 12.52 13.40 13.70 14.00

C % JP 14.22 15.00 15.20 15.60

Cli

ente

s

PS C2

C % PS ND 7.5 7.5 10.9

AP 1.00

TC R1

C2.a Quejas de Clientes D R JM 3.85 2.50 2.00 1.50

TC 1.00 1.00

JM 1.00

TC 1.00 1.00

Inte

rna

RB C1 D % AQ 2.50 2.50 2.13

LS C2, R1 C N RC 2.50 - - -

AS I2, I1 I3.a Número de Equipos Nuevos C N RC 2.50 - - -

Matriz Estratégica para: ACME Nivel: 1

R1. Incrementar el Valor Económico

R1.b Rentabilidad sobre el Patrimonio (ROE)

C1. Ampliar la cartera de productos

C1.a Ingresos generados por la venta de nuevos productos

C1.1 Elaborar Plan de Desarrollo de Nuevos Productos

C2. Mejorar la satisfacción del cliente

C2.1 Mejorar servicio de atención de personalizada

C2.2 Implementar Metodología para cálculo del Indice de Satisfacción de Clientes

C2.3 Desarrollar e Implementar Marketing Estratégico en Redes Sociales

I1. Mejorar Procesos Clave I1.a Costos de atención en soporte técnico de productos en garantía

I2. Expandir y Diversificar la Logística de Distribución

I2.a Número de Distribuidores en la Red

I3. Renovar la infraestructura de TI

document.xlsx / ZEST 2 / 2

Pe

rso

na

l CP C1 C % MS 2.50 - - -

CP C2, R1 P2.a Indice de Desempeño C % RC 2.50 - - -

P1. Alinear la cultura organizacional a la propuesta de valor

P1.a Encuestas aprobadas sobre la Cultura Organizacional

P2. Implantar Gestión por Competencias y Resultados