MBA LXIX – IV CICLO

CASO 2: Shokpo y Pamida

Javier LeónJorge Jiménez

Nelson ParihuamanWilmer Susano

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1. Antecedentes

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3. Evalúe la importancia del proyecto de consolidación del centro de distribución de Pamida y Shopko. ¿Qué factores de

administración, organización y tecnología impidieron que el nuevo centro de distribución funcionara exitosamente?

Al ver sus pérdidas debieron efectuar los cambios antes señalados y lograron revertir la situación. Se dieron cuenta de que el uso de nuevos softwares para optimizar sus ventas les dieron resultados, pues, en el caso de Shopko el software permite poner un precio a un producto de acuerdo con la estación, la geografía y demanda anterior mediante el análisis de la fijación de precios y los datos de ventas histórico. El software es útil porque ayuda a las tiendas a sacar los excedentes a tiempo de hacerle espacio a los productos del próximo ciclo. Se pudo evaluar resultados anteriores y después elaborar las recomendaciones para la liquidación del ciclo corriente. Al final tuvo una ganancia del 15%. Pamida demoró.

Su primera decisión fue errónea pues siguió utilizando el mismo software antiguo del almacenamiento y dejó el cambio a 3 años. Culpó a los dueños anteriores. Finalmente, mejoró su centro de distribución y para consolidarlo cerró un almacén. Ambos fueron lentos en tomar una decisión, sobre todo el segundo, y Shopko lo está haciendo bien y eso se demuestra en sus ventas, las decisiones en Pamida son lentas. Estos sistemas permiten que las empresas mejoren su modo de operar, vendan más y permanezcan en el mercado y en la preferencia de sus clientes. 5

4. ¿Shopko y Pamida están utilizando efectivamente los sistemas de información? ¿Porqué si o por qué no? ¿Cuánto valor le dan a

las empresas sus sistemas?

El liderazgo de cambio organizacional consiste en transformar una empresa de una situación con problemas a una que le entregue resultados extraordinarios, o quizás mucho más allá, identifica en su momento las causas para no llegar a situaciones problemáticas. El diagnóstico empresarial es una de las herramientas de mucha utilidad para un líder, por lo cual el líder “en este caso” el director general, no debió dirigir en forma tradicional.

Habría tomado la misma decisión al utilizar un nuevo sistema optimizador de rebajas. Pero habría tomado otras medidas, como: ofrecer rebajas del 2 x 1, 3 x 2, descuentos por fines de temporada, descuentos con uso de tarjeta. Sí tendría en cuenta ofertas por sectores, lugares, edades, sexo y tipo de prenda: ropa de vestir, jeans, polos, ropa deportiva, etc. Es lo que hoy hacen la mayoría de tiendas por departamento de las grandes cadenas nacionales y les dan resultado. Utilizaría también sistema de información a través de folletería en puntos de venta, publicidad por Internet y distribución de folletos domiciliario.

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5. Si usted fuera director general de Shopko, ¿cómo habría solucionado el problema? Si usted hubiera sido el director general de Pamida cuando Shopko la compró, ¿Habría reconocido el problema? Explique. ¿Cómo

habría resuelto el problema?

Habría tomado la misma decisión al utilizar un nuevo sistema optimizador de rebajas. Pero habría tomado otras medidas, como: ofrecer rebajas del 2 x 1, 3 x 2, descuentos por fines de temporada, descuentos con uso de tarjeta. Sí tendría en cuenta ofertas por sectores, lugares, edades, sexo y tipo de prenda: ropa de vestir, jeans, polos, ropa deportiva, etc. Es lo que hoy hacen la mayoría de tiendas por departamento de las grandes cadenas nacionales y les dan resultado. Utilizaría también sistema de información a través de folletería en puntos de venta, publicidad por Internet y distribución de folletos domiciliario.

Como director de Pamida, hubiera hecho una evaluación de la evolución de ventas y me habría dado cuenta de que las estrategias desarrolladas no eran las adecuadas. Habría tomado medidas inmediatas como el cambio inmediato del software de almacenamiento y comercialización y no esperar 3 años. Además del diagnóstico inicial, habría hecho cambios en la administración y enfocarme más en atraer al cliente a través del marketing y la publicidad.

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5. Si usted fuera director general de Shopko, ¿cómo habría solucionado el problema? Si usted hubiera sido el director general de Pamida cuando Shopko la compró, ¿Habría reconocido el problema? Explique. ¿Cómo

habría resuelto el problema?

El caso de estudio ilustra importantes retos, tales como:

•Lograr una mayor sinergia entre las distintas estrategias de uso de los sistemas

de información en el negocio de ambas empresas.

•Evaluar la viabilidad de unificar los distintos sistemas de información de Shopko

y Pamida, con el fin de consolidar y correlacionar la información de ambos

sistemas, así como tener una sola fuente de datos.

•Concientizar a los responsables de la administración de los sistemas de

información que dichos sistemas son parte del proceso de negocio y deben

adaptarse a los cambios que se realice en el proceso en sí.

•Hay que tener en cuenta que hoy los sistemas de información digital son

indispensables para los negocios, por eso es necesario innovar en estos para

ser más competitivos y tener mejores ganancias. 8

6. ¿Qué retos para la administración ilustra este caso de estudio? Explique su respuesta

El caso de estudio ilustra importantes retos, tales como:

•Los sistemas de información están transformando a las organizaciones, pues le

permiten resolver problemas de producción, ventas, integración en distribución,

almacenamiento y marqueteo, así como reducción del tiempo de entrega del

producto al mercado.

•Los sistemas de información permiten la permanencia de la organización en el

mercado, pues ayudan a la empresa a seguir actuando bien, generando

ganancias y atendiendo las demandas de los clientes.

•La automatización integral de las empresas es otro reto, pues permite a las

organizaciones a disminuir costos, diseñar mejores estrategias y llegar mejor al

cliente.9

6. ¿Qué retos para la administración ilustra este caso de estudio? Explique su respuesta