Mc donalds. analisis
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Transcript of Mc donalds. analisis
La Empresa• Desde 15 años en Perú: 18 de octubre 1996 • 25 locales• Franquicia Arcos Dorados S.A.
Valores• Brindar calidad, servicio & limpieza• Promover el espíritu emprendedor• Maximizar la rentabilidad• Operar el negocio en un marco ético & responsable• Contribuir con el desarrollo de las comunidades en las que
opera.
Análisis de la marca
• Conveniencia: Es el restaurante de comida rápida con la atención más rápida, y sus locales están siempre bien ubicados. Comida rápida y fácil de llevar
• Enfoque del producto: Comida rápida, hamburguesas, entrenimiento para los niños.
• Sub-marcas: Big Mac, Cajita Feliz, McPollo• Personalidad de la marca: orientada a la familia, divertida, de momentos
felices• Relación con la comunidad: Fuertes campañas de caridad, en campañas con
Aniquem y otras ONG’s• Logo: Arcos dorados• Personajes: Ronald McDonald, Juguetes de McDonald’s
Fuente: Creating Brand Equity – David Aaker
Competencia - Redes sociales y términos de búsqueda
LikesPeople talking about it
Age segment
Bembos 573,085 10,288 18-24 years old
KFC 373,736 7,534 18-24 years old
Starbucks 196,122 2,990 18-24 years old
Mc Donald’s 104,934 1,243 13-17 years old
Burger King 60,776 1,693 13-17 years old
Domino’s 16,794 204 18-24 years old
Presencia reducida de la marca en comparación con sus competidores.
Tendencias (Forrester, Google Think
Insight)
• Presencia en redes sociales
• WiFi en locales de McDonald’s
• Publicidad para hispanos: estrategia de negocios
• Apertura de canales de información para mejorar servicio y comida
Customer Touchpoints
Pre Compra
Experiencia de compra
Post Compra
Publicidad en
medios
tradicionalesEventos
deportivos
Promocionesen tienda
Local
Juegos para
niños
Experiencia de productoMerchandising
Tarjetas de fidelización
Facebook/Twitter
Servicio al cliente
Cupones
La “M”
Estrategia
POSICIONAMIENTO
Referencia de fastfood y productor de hamburguesas Estrategia de precio bajo Servicio mas rápido pero de menor calidad
TARGETINGMercado objetivo: personas de los 14 años a los 28, incluyendo
ejecutivos jóvenes que frecuentan sus restaurantes buscando de un menú rápido en un lugar entretenido: factor tiempo.
Otros mercados potenciales: los niños, los cuales van de los 6 años a los : “Cajita Feliz” o actividades como pintar o pegar manos de
papel con dedicatorias en las lunas del restaurante
SEGMENTACIÓNGeográfica: Perú y grandes
ciudades (Lima, Cuzco, Arequipa)
Demográfica: jóvenes entre 14 y 28 anos, hombre y mujeres
Psicológica: estudiantes, ciudadanos Conductal: consumo cotidiano
Estrategia
Access Engage
Modelo AnalíticoVender el producto
Comunicación sobre las ofertas y nuevos productos
N° de likesN° de
personas que hablan
Mejorar su posicionamiento
N° de participantes
a las actividades
N° de publicacione
s
Todos
los dias
500 al día 6000 al díaTodos los
días
Ecosistema Digital
Social media
Campañas de Responsabilidad Social
Campañas de engagement
Owned media
Modelo de ecosistema digital (modelo Forrester)
Propuesta
Modelo de Analítica Digital
Incrementar la participación de mercado en 5%
Vender productos Generar leads
N° de registro de nuevos usuarios
N° de likes por sesion
N° usuarios únicos al mes
100 registros
mensuales
10 likes por sesion
5 mil al mes
N° de transacciones
diarias
Valor del ticket
promedio
600transacciones
diarias
25 soles por pedido
Estrategia
Access
Customize
CollaborateEngage
Connect
Colocar en los empaques de los productos un enlace
con la web
Crea tu Mc plato.
Entra a la web vota por un grupo para el
concierto de Mc Donalds. Lo recaudado son para la fundación Mc Donalds
La mejor sonrisa Mc: por cada
producto adquirido tu y tus amigos se toman una foto y podrán
participar del sorteo de grandes
premios.
La zona Mc D.: noticias, música y eventos
Ecosistema Digital
Colocar en los empaques de los productos un enlace con la web
Ecosistema Digital
Crea tu Mc Plato
?
Ecosistema Digital
Entra a la web vota por un grupo para el concierto de Mc Donalds. Lo recaudado son para la fundación Mc Donalds
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La mejor sonrisa Mc: por cada producto adquirido tu y tus amigos se toman una foto y podrán participar del sorteo de grandes premios