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Módulo 5 El proceso de Coaching

¿Para qué este módulo?

El proceso de Coaching sigue una estructura que permite mantener conversaciones

valiosas y ayuda a enfocarse en las soluciones. El disponer de una metodología

específica ayuda a la persona que conduce la sesión de coaching a abordar todos

los factores relevantes para el asunto. Con este módulo el alumno conocerá una

estructura en la que apoyarse para conducir las conversaciones, empezando por el

objetivo a alcanzar, pasando por los puntos fuertes y los obstáculos que se le

presentan al paciente, encontrando opciones y definiendo los compromisos que el

paciente está dispuesto a adquirir.

¿Qué encontrarás en este módulo?

5.1 ¿Para qué es necesario estructurar la conversación?

5.2 Las fases del proceso de coaching

5.3 Definir el Objetivo

5.3.1Características del Objetivo

5.3.2 Métodos para definir objetivos

5.4 Analizar la Realidad

5.5 Valorar las Opciones

5.6 Establecer el Compromiso

5.6.1 Definir el Plan de acción

5.7 Bibliografía

5.8 Ejercicios para integrar el conocimiento



5.1. ¿Para qué es necesario estructurar la conversación?

El proceso y también las sesiones de coaching se estructuran pasando por diversas fases o

etapas por las que el coach dirige la conversación que mantiene con el cliente.

El hecho de tener un guión de conversación te permite:

Acelerar el aprendizaje por parte del coachee, ya que le ayudas

a seguir una secuencia enfocada hacia la solución

Tener confianza en que tratarás los temas que el cliente necesita

para conseguir su objetivo.

Enfocar la conversación hacia aquello realmente es relevante

Tener conversaciones que son efectivas y que llevan a la acción.

5.2. Las Fases del proceso de coaching

John Whitmore, reconocido Coach autor del libro Coaching: el método para mejorar el

rendimiento de las personas (Whitmore, 2003) establece la división del proceso de coaching

en cuatro etapas, y le asocia el acróstico mnemotécnico GROW, formado por las iniciales de

las palabras inglesas Goal-Reality-Options-

Will, y que traducido al castellano significa

crecimiento o desarrollo:

EL CAMINO, LA SECUENCIA: (GROW)

OBJETIVO (Goal)

REALIDAD (Reality)

OPCIONES (Options)

COMPROMISO (Willingness)

OBJETIVO (GOAL)

REALIDAD (REALITY)

OPCIONES (OPTIONS)

COMPROMISO (WILL)



Durante el proceso de Coaching se pasa por las siguientes etapas:

Objetivo (Goal), establecer la meta del paciente y también de lo que en esa sesión

en concreto se quiere alcanzar.

Examinar la Realidad (Reality) para explorar la situación presente.

Contemplar las Opciones (Options) y estrategias o acciones alternativas.

Determinar Qué (What) se va a hacer, Cuándo (When), Quien (Who) y la Voluntad o

motivación (Will) de hacerlo.

Si tratamos primero el objetivo conseguimos que el cliente no se limite en sus deseos.

Supuestamente necesitamos conocer la realidad antes de poder establecer alguna meta,

pero no es así: las metas que se basan sólo en la realidad presente pueden resultar

negativas, ser una respuesta a un problema, estar limitadas por la manera de hacer a la que

estamos acostumbrados en el pasado, carecer de creatividad, producir mejoras inferiores

de las que potencialmente podríamos alcanzar. Por eso es mejor primero pensar en aquello

que queremos alcanzar, en la meta, visualizarla detalladamente, observarse como si ya la

hubieras alcanzado, y una vez esté bien definida, pasar a la realidad presente.

Las metas que se establecen para dar con una solución ideal a largo plazo, y luego

determinar los pasos realistas hacia ese ideal, son generalmente más inspiradoras, creativas

y motivadoras.

La secuencia GROW nos ayudará a estructurar la conversación y el proceso. No obstante,

para que sea efectivo, el proceso de Coaching, además de estructurarlo debemos llevarlo

a cabo siempre en el contexto de la CONCIENCIA Y RESPONSABILIDAD del cliente, y

acompañado de las habilidad comunicativas del coach.

Veamos un ejemplo de secuencia del GROW sin ningún valor:

Imaginemos que estamos en la consulta y que el nutricionista, con el objetivo de hacer

tomar conciencia a su paciente y de motivarlo para que lleve a cabo el tratamiento,

estructura su argumentación según la secuencia del GROW.

El nutricionista se encuentra con el paciente y empieza un monólogo como el que sigue:

“Mi objetivo (Goal) es hacerte perder 10 kg en dos meses... La realidad (reality) es que

no has perdido nada en las dos semanas que llevas de dieta… Esto significa que no has



hecho la dieta correctamente… He considerado todas las opciones (Options) y me

reitero en que el tratamiento que te puse es el mejor para ti. Lo que (What) a partir de

ahora vas a hacer es lo siguiente….”

En el ejemplo anterior, la conversación ha seguido la estructura del modelo GROW, ya

que ha considerado objetivos, realidad, opciones y plan de acción. Pero el asesor

nutricional no ha hecho ninguna pregunta, no ha dejado participar al paciente.

Simplemente ha impuesto una manera de actuar de forma autocrática. No ha elevado

el nivel de Conciencia de su paciente y por descontado no ha inducido a su paciente a

asumir la Responsabilidad, ya que no le ha dejado jugar ningún papel.

“Cuando lo deseo, tengo un mejor desempeño que cuando sé que es una obligación”.

“El deseo es mío, el deber es con los otros. La automotivación es una cuestión de elección”.



5.3 Definir el Objetivo

Una de las habilidades más importantes del coaching consiste en ayudar a los demás a

definir y consolidar objetivos (Dilts, 2004) . Las metodologías de coaching se enfocan hacia

las soluciones y se orientan hacia los resultados, más que hacia los problemas o el origen de

éstos. Sin duda, en ausencia de un objetivo no es posible establecer ningún sistema de

recompensas o realimentación.

El diccionario define la palabra objetivo como “el fin hacia el que se dirigen el esfuerzo o la

ambición”. Es la respuesta a la pregunta “¿Qué quiere usted? Los objetivos son la fuente de

la motivación y pueden estimular poderosos procesos de autoorganización susceptibles de

movilizar recursos, tanto conscientes como inconscientes.

Dada su relevancia, es importante que los coaches ayuden a sus clientes a establecer

objetivos apropiados y significativos.

Tienes que saber a donde quieres ir para poder emprender el camino. No conseguirás

cambiar tu situación si te limitas a quejarte o si lo único en lo que te enfocas es en aquello

que no quieres.

En esta fase de definir objetivos, el coach te ayudará a pensar, a articular lo que buscas, a

establecer enlaces con el proceso y tu vida, y actuará como catalizador de tus

pensamientos.

• ¿Qué quiere el paciente (coachee)?

• El coach le anima a imaginarse en un futuro, en la situación deseada.

El coach le pide al coachee que “traiga” el futuro al presente y que empiece a imaginar

cómo son las cosas ahora que el problema está resuelto.

Cápsula para la reflexión:

Lo más habitual es que cuando acuden a la consulta, los pacientes tengan más claro lo que no quieren, que lo que quieren: no quiero estar gordo/a.

Podemos ayudarles a tomar conciencia de sus objetivos en positivo la siguiente manera:

“Dime, ¿para qué quieres hacer una dieta? No ¿por qué?, sino ¿para qué? Tu respuesta son los motivos que te han llevado a estar hoy aquí, es tu energía motivacional. Acuérdate siempre de ellos y te darán fuerza para seguir adelante”.



5.3.1 Características del Objetivo

¿Cómo debe ser el objetivo?

Un objetivo debe ser expresado en positivo. Para alcanzar un objetivo, primero debes

empezar a marcar el camino por donde vas a andar y a donde quieres llegar. Para ello

debes establecer tus objetivos en positivo, menciona lo que

quieres alcanzar, no lo que no quieres (Goleman, 1995).

Un resultado describe lo que verdaderamente queremos

conseguir. Expresa algo que queremos, no algo que no

queremos. Nos sentimos muchísimo más motivados para

lograr un resultado positivo que un resultado negativo

(Bodenhamer, 2008).

Por lo tanto, no debemos establecer resultados utilizando

negaciones: Voy a dejar de estar gorda. Ese enunciado describe lo que tratamos de no

hacer (una negación). Cada vez que pensemos en el resultado de dejar de estar gorda, nos

imaginaremos internamente en el estado en el que queremos dejar de estar. Y tal como

pensamos, así seremos.

Debemos formular el enunciado como un resultado positivo: Estaré en mi peso ideal. Al

pensar en este resultado nos imaginamos con un buen aspecto, con el cuerpo firme y

delgado y sintiéndonos ligeros. Y si pensamos (representamos) en nuestro peso ideal, es más

probable que lo experimentemos ya que enviamos mensajes positivos no sólo a nuestra

mente, sino también a nuestro sistema neurológico.

Es recomendable que en la construcción mental de la imagen te veas a ti mismo en ella. De

esta manera la visualización tiene más fuerza.

El objetivo también tiene que ser específico. Debes ofrecer el máximo de detalles posible.

Cuanto más detalle el paciente el estado deseado mayor predisposición emocional va a

presentar. Invitemos al paciente a describir este estado usando los diferentes sistemas de

representación: visual, auditivo, cinestésico: “Imagínate que ya has conseguido el objetivo:

¿Qué ves concretamente? ¿Dónde estás? ¿Qué estás haciendo? ¿Qué sonidos oyes?

¿Cómo te sientes?”.



“Si una meta no es REALISTA, no existe ninguna esperanza, pero si no es DESAFIANTE, no hay

motivación”

Los objetivos deben ser mensurables, es decir, que se puedan medir. Si te planteas un

objetivo a conseguir en tres años, ¿Dónde estarías dentro de dos años? ¿Qué verías, sentirías

u oirías que te indicase que estás en el camino hacia tus objetivos? ¿Y en un año? ¿Y al día

siguiente?

Sé realista. NO hagas nada que te impida soñar y aspirar a conseguir tus sueños. Para ello

necesitas situarte donde estás ahora y ser consciente de lo que te hace falta y marcarte

objetivos realistas para ir alcanzando todo aquello que te llevará a realizar tu sueño.

El objetivo debe estar planeado por etapas. Debes pensar en una programación por etapas

en el tiempo.

Quienes se plantean cambios que desbordan sus posibilidades, se hallan inexorablemente

abocados al fracaso. Por esto, la descomposición de nuestros objetivos en una serie de

pasos pequeños hace que resulte más fácil superar los retos y alcanzar el éxito.

Los pequeños éxitos repetidos nos alientan y permiten que nos mantengamos más

motivados y comprometidos, impulsados por una sensación creciente de eficacia propia,

aunque no podemos olvidar tampoco que cuanto más ambiciosa sea la meta a que

aspiremos, mayor será el cambio resultante. Llevar a cabo cambios en dosis manejables nos

hace sentir que estamos efectuando algún proceso en dirección a nuestro principal objetivo

y, en consecuencia, también mantiene elevada nuestra moral y nuestra esperanza de éxito.

“El modo más eficaz de conseguir grandes metas consiste en descomponerlas en pasos

sencillos y manejables”

Para asegurarnos de que el objetivo se ha formulado correctamente podemos someterlo a

la técnica PRAMPS:

¿Está formulado en positivo?

¿Es realista?

¿Ha sido acordado por el cliente, y no impuesto por alguien externo?

¿Es un objetivo mesurable, del cual podemos hacer un seguimiento?



¿Depende del cliente o está fuera de su control?

¿Está especificado y detallado al máximo?

Ilustración 1: Técnica PRAMPS

5.3.2 Métodos para definir objetivos

Conseguir que los clientes definan objetivos y resultados deseados puede resultar a veces

muy complicado. Normalmente, los objetivos suelen establecerse en relación a un estado

problemático actual. Supongamos, por ejemplo, que una persona acude a tu consulta

porque dice tener sobrepeso. En relación a esta situación, veamos diferentes maneras de

definir un mismo objetivo:

1º La forma más sencilla de fijar el objetivo consiste en definirlo mediante la negación del

estado problemático. Entonces podría decir: “Quiero dejar de tener sobrepeso”. Sin

duda, esta es una forma corriente de definir los objetivos, y puede ser sin duda, un buen

punto de partida. El problema es que esta formulación no responde a la pregunta de

¿Qué quiere? Si no más bien a la de ¿Qué no quiere? Entonces no se considera un

P • POSITIVE (FORMULADO EN POSITIVO)

R • REALISTIC (REALISTA)

A • AGREED (ACORDADO, CONSENSUADO, NO IMPUESTO)

M • MEASURABLE (MEDIBLE,CUANTIFICABLE)

P • PERSONAL (PERSONAL, DEPENDE DE TÍ)

S • SPECIFIC (ESPECÍFICO, DETALLADO)



verdadero objetivo. De hecho las afirmaciones negativas como ésta acostumbran a

orientar la atención de la persona hacia el estado problemático más que hacia el

estado deseado. Veamos si no, la paradoja de la siguiente instrucción: Durante los

siguientes treinta segundos NO PIENSES EN UN ELEFANTE AZUL. ¿En qué estáis pensando?

O si por ejemplo, en el terreno deportivo, me planteo una meta de: No debemos perder

este partido. ¿Dónde se concentra la atención? En perder el partido.

Sin embargo, es fácil convertir las metas que se plantean en negativo en una

formulación positiva. Siguiendo con el ejemplo anterior, quiero tener un peso adecuado

y saludable con el que me sienta a gusto.

2º Un segundo método corriente para fijar objetivos consiste en definirlos como la

polaridad o lo opuesto al estado problemático. Si el estado problemático es “tener

sobrepeso”, lo opuesto a ese estado sería “Quiero estar en mi peso ideal,”.

3º El tercer tipo implica el uso de una referencia externa o modelo de referencia como

medio para definir el estado deseado. En el mundo de la planificación estratégica

empresarial esta estrategia es conocida como marcación de hitos. En el caso de la

persona con miedo a engordar, la persona puede fijarse el objetivo de “Quiero tener el

cuerpo de Angelina Jolie”. Presenta algunas ventajas sobre la simple negación o la

polarización, en la medida en que proporciona una referencia concreta con la que

poder comparar, y ayuda a dirigir la atención lejos del estado problemático. Una de las

dificultades que presenta es que fija objetivos que no están al alcance de la mano, por

lo que puede resultar difícil identificarse con ellos. Por otro lado, está claro que puede

conducir a falsas expectativas o a la falta de sinceridad que nace de la imitación.

4º Consiste en utilizar características clave que definan la estructura del estado deseado.

Por ejemplo, la definición del objetivo se podría realizar de la siguiente manera: “Quiero

tener unos muslos firmes, un abdomen plano, unos glúteos duros y unos brazos finos”.

5º Establecimiento de un resultado generativo. Los resultados generativos son

afirmaciones sobre aquello de lo que uno quiere más, caracterizándose precisamente

por la presencia de la palabra más. “Quiero estar más delgada y en forma”. Un aspecto

importante de este método consiste en que se da por sentado que la persona ya posee



al menos una de las cualidades y características deseadas, y es capaz de ponerla en

práctica.

6ª Actuar como si uno ya hubiese alcanzado el estado deseado. Cuando

permanecemos ligados al estado problemático, nos resulta más difícil definir los objetivos

que queremos alcanzar. Con la estrategia “como si” nos retiramos del estado

problemático y nos desplazamos en el tiempo al estado deseado.

“Si ya hubiera alcanzado el estado deseado, ahora mismo me sentiría delgada y segura

de mi capacidad de mantener mi peso”.

Todas las estrategias descritas de fijación de objetivos tienen sus correspondientes ventajas,

y ayudan al cliente y al coach a comprender mejor el estado deseado. De hecho, lo más

efectivo es utilizarlas todas como parte integrante del proceso de definición de objetivos. En

su conjunto, forman una poderosa secuencia para explorar y construir, desde perspectivas

distintas, objetivos alcanzables.

A continuación se detallan algunas preguntas en relación al OBJETIVO que puedes formular al cliente durante esta fase.

¿De qué te gustaría hablar? ¿Que más hay acerca de este tema que nos pueda interesar? ¿Cual es el problema que quieres solucionar? ¿Cual es la oportunidad que quieres aprovechar? ¿Que quieres cambiar de esta situación? ¿Como podemos optimizar nuestro tiempo hoy? Entonces, muy concretamente, ¿Cuál es el asunto de nuestra conversación? Concretamente, y con respecto al asunto que te ha traído aquí ¿qué quieres

sacar de esta sesión? ¿Cómo te puedo ayudar yo en eso? ¿Qué resultado(s) específico(s) y

mesurables quieres que te dé esta sesión de coaching? ¿Qué quieres alcanzar en esta sesión? ¿Qué quieres? ¿Qué te gustaría cambiar? ¿Qué te reportará y qué es lo más importante para ti? ¿Cómo te sentirías si alcanzaras tu peso ideal? ¿Depende solo de ti, es de tu responsabilidad? ¿A qué debes renunciar para alcanzar tu objetivo? ¿Puedes alcanzar tu objetivo haciendo lo mismo que estás haciendo hasta

ahora? ¿Algún inconveniente para ti, para personas de tu entorno? ¿Cómo sabrás que has alcanzado o vas por el buen camino? ¿Cuál sería tu próximo paso? ¿Cómo? ¿Para cuándo? ¿Hay obstáculos? ¿Qué necesitas para alcanzar el objetivo? ¿En cuánto evalúas tus probabilidades de éxito? (Escala del 1 al 10)



5.4 Analizar la realidad

Una vez definido el objetivo, necesitamos tener una idea clara y precisa de la situación

actual que vive el cliente.

El criterio más importante para examinar la realidad es la OBJETIVIDAD. Separar la realidad

objetiva de la carga emocional. Esa objetividad es vulnerable a las opiniones, expectativas,

prejuicios, intereses y temores del observador, que suele distorsionarla. Por eso es muy

importante la habilidad para formular preguntas del coach para conseguir respuestas que

nos lleven a los hechos y no a percepciones subjetivas del paciente respecto de lo hechos.

Ilustración 2: Componentes de la realidad

En su feedback, el coach debe usar una terminología descriptiva, no evaluadora, y alentar

al paciente a hacer lo mismo. Palabras como bueno, malo, correcto, incorrecto, son

esencialmente evaluadoras Por ejemplo si a un tirador le dices que falló, o que su tiro no fue

correcto, lo único que consigues puede ser que se sienta mal. En cambio si le dices que su

tiro se desvió 3 cm. a la derecha del blanco le estás ayudando a corregir su error. No es lo

mismo decirle al paciente que ha comido mal, a decirle que su dieta tiene un exceso de

grasa.

Hechos

Carga emocional

que acompaña a los hechos



Hay que procurar entender bien lo que le pasa al paciente. No arreglar, dar consejos,

analizar, solucionar o ser el experto. Mientras tú vas preguntando, escuchando y

entendiendo, el cliente también entiende.

La descripción de la situación presente nos sirve para “medir la distancia” que separa la

situación presente del paciente de su futuro deseado. En la descripción de la situación el

cliente se puede dar cuenta de momentos en los que el problema no es visible o no se da y

le puede indicar posibles soluciones. Accede a niveles más profundos de la conciencia.

Si el coach se limita a hacer preguntas y recibir respuestas desde un nivel normal de

conciencia, puede ayudar al coachee a estructurar sus pensamientos pero no está

accediendo a niveles más profundos que son los que originan el cambio.

Cuando el cliente tiene que detenerse para pensar antes de responder, está desarrollando

su conciencia. Está penetrando más profundamente en ella para encontrar la información.

Una vez encontrada, el nuevo conocimiento se hace consciente y esto capacita al

discípulo.

La conciencia de uno mismo se debe aplicar no sólo a los pensamientos y actitudes de ese

momento en concreto, sino a aquellos pensamientos a los que normalmente tenemos

menos acceso consciente. Me refiero a acceder a las creencias arraigadas muchas veces

desde la infancia, que influyen en nuestras percepciones y en nuestros actos.

El requerimiento de una respuesta es esencial para obligar al coachee a pensar, examinar,

mirar, sentir y comprometerse. Es necesario hacer preguntas con un alto nivel de precisión,

para obtener una respuesta detallada de alta calidad. Las respuestas sobre la realidad

deberían ser descriptivas no evaluadoras, para asegurar honestidad y precisión. Las

respuestas deben ser de suficiente calidad y frecuencia para proporcionar al coach un flujo

constante de información.

Una vez ya tenemos una idea clara de la realidad, podemos enfocar las metas con más

precisión o incluso modificarlas, si el coachee se da cuenta de que la situación es algo

diferente de lo que pensó originalmente.

“Así pensamos, así sentimos, así actuamos”.

Ideas clave de la fase de Realidad



En este momento del proceso:

El coach debe “enfocar” el problema.

El coach pregunta para separar los “hechos” de las “opiniones”.

En esta fase se exploran los puntos fuertes y débiles del paciente. Qué le facilita y

qué le dificulta el seguimiento de la dieta.



A continuación se detallan algunas preguntas en relación a la REALIDAD PRESENTE que puedes formular al cliente durante esta fase.

¿Cómo describes tu situación presente?

¿A qué achacas tu sobrepeso, tu problema con la alimentación?

¿Qué está pasando para ti en este momento?

¿Me puedes decir más?

¿Cómo se manifiesta el problema?

¿Qué has hecho hasta hoy para remediarlo?

¿Cuáles han sido los efectos de estas medidas?

¿Cuáles son los principales obstáculos que te frenan?

¿En que momento eres consciente de que no tienes el control sobre tu alimentación?

¿Cuándo se manifiesta más? ¿Menos?

¿Dónde y cuando realizas las comidas?

¿Con quién comes habitualmente?

¿En qué entorno te sientes más a gusto y confiada para seguir la dieta? ¿En qué lugar? ¿Con quién?

¿Qué momentos son los más críticos? ¿Qué lugares? ¿Con qué personas? ¿Esas personas llevan una dieta equilibrada?

¿Qué comidas son las que te producen mayor satisfacción? ¿Puedes encontrar esa satisfacción en los platos que contiene tu dieta?

¿Qué necesitarías para sentirte satisfecho con tu dieta?

¿Con qué parte de tu cuerpo te sientes más a gusto?

¿Qué parte de tu cuerpo desearías cambiar? ¿Podrías definir exactamente cómo te gustaría que fuese?

¿Qué es lo que ya funciona actualmente en tu dieta?

¿Qué hiciste para lograrlo? ¿Tienes alguna estrategia?

¿Qué emociones sientes cuando sigues la dieta?

¿Qué emociones sientes cuando no la sigues?

¿Qué piensas de ti cuando sigues el plan nutricional?

¿Qué piensas de ti cuando no lo sigues?

¿Para qué te sirven esos pensamientos negativos?

¿Quién controla esos pensamientos? ¿Si no eres tú, quien los controla?

Imagínate que subes en un helicóptero y te visualizas a ti misma en la situación que deseas cambiar ¿Qué ves?



5.5. Valorar la Opciones

El propósito de la etapa de valoración de las opciones no es encontrar la respuesta

“correcta”, sino crear y hacer una lista de tantas acciones que nos conduzcan al objetivo

como sea posible. El proceso de estimulación del cerebro para identificar las posibles

acciones es tan importante como la lista de acciones en sí, ya que hace fluir la creatividad.

El coach hará cuanto pueda para que el cliente manifieste esas opciones. Con este fin,

necesita crear un ambiente en el cuál el cliente se sienta seguro para poder expresar sus

pensamientos e ideas sin inhibición o temor al juicio del coach.

Uno de los factores que más impiden dar con soluciones creativas son nuestras suposiciones

implícitas, de las cuales no somos muy conscientes.

Por ejemplo:

Estos platos no me van a gustar.

Mi familia no me va a apoyar.

No podré seguir la dieta si como fuera de casa.

No soy capaz de controlarme.

El coach invitará al coachee a preguntarse “¿Y si…?

¿Y si encontramos una manera de cocinarlos y aderezarlos que te guste?

¿Y si encuentras el apoyo en otras personas?

¿Y si aprendes a seleccionar las opciones más saludables de las carta?

Descartar las suposiciones que nos limitan nos libera para resolver los viejos problemas de

nuevas maneras.

• Orientarnos hacia opciones y posibilidades para acercarse al futuro deseado.

Ideas clave de la fase de Opciones



• Hacer que las posibilidades fluyan sin juzgarlas.

• Ponerse en una situación de tormenta de ideas.

• Ayudar al cliente a tomar conciencia de las numerosas posibilidades que puedan

existir en la vida.

• Priorizar la Cantidad de opciones más que calidad

• Alentar al cliente a ser imaginativo y creativo, sin temer a los juicios.

• Compartir las sugerencias u opciones que vea el coach, sólo cuando no se le ocurra

nada más al cliente.

A continuación se detallan algunas preguntas en relación a las OPCIONES que puedes formular al cliente durante esta fase.

¿Qué es lo que has intentado ya?

¿Qué no has intentado todavía?

¿Qué funcionó?

¿Qué otras posibilidades existen?

¿Cuál de ellas podría funcionar mejor?

¿Qué puedes hacer de manera diferente?

¿Qué más se te ocurre?

¿Qué más podrías hacer a parte de seguir un plan nutricional para conseguir tu objetivo?

En tu experiencia, ¿qué funciona bien para los demás?

Si pudieras empezar de nuevo, ¿qué cambiarías?

Si eliges esta opción, ¿cuáles serán las consecuencias?

¿Te gustaría considerar una opción más?

¿Qué pasaría si….? Pregunta para desbloquear.

¿Qué te parecería cambiar el plato x por el plato y?

¿Qué podrías hacer para no aburrirte de la dieta tan pronto?



5.6 Estableciendo el Compromiso

En esta fase ayudas al cliente a seleccionar las mejores opciones y a partir de allí guiar un

plan de acción.

Durante las fases previas se ha hablado sobre el objetivo a alcanzar, sobre las condiciones y

circunstancias actuales del cliente en relación a ese objetivo y se han barajado diversas

alternativas que pueden conducir al cliente a alcanzar la meta.

En la fase de compromiso, a modo de conclusión se recoge toda la información que ha ido

surgiendo durante la conversación y se toma la decisión de qué acciones concretas se van

a llevar cabo.

Uno de los productos que surgen de la fase de compromiso es el Plan de Acción.

Un plan de acción es una lista con las etapas, las acciones que la persona tiene que

emprender para obtener los resultados que espera.

El plan de acción considera el tiempo: se fija una duración de tiempo determinado

para cada etapa, lo que permitirá que el plan progrese.

Cuando se escribe un conjunto de acciones en un papel se hace más real, más

concreto. Igual ocurre con los objetivos. Ya no es algo que ronda en mi cabeza, sino

que se convierte en una manifestación del mundo material.

Permite organizar sus pensamientos y sus acciones, generar otras ideas y definir los

recursos de los que se va a disponer para lograr el objetivo.

Funciona como una memoria anexa. Una vez escrito, nos despeja la mente para

pensar en otra cosa.

Sirve de hilo conductor entre el cliente y el coach.

Ideas clave del Plan de acción:



Ilustración 3: Fórmula del Plan de acción

5.6.1 Diseñar el Plan de acción

1. Comienza por el objetivo. Acláralo. Comprueba que queda claro y cumple los requisitos

SMART.

2. Ten en cuenta, a modo de brainstorming, todas las acciones que deben llevarse a cabo

para conseguirlo. ¿Cómo? Lanzando las ideas sobre el papel.

3. Relee lo que acabáis de escribir, valorar si falta algo o hay algo que sobra. Se trata de ver

que las acciones contempladas en el plan de acción conducen al objetivo.

4. Prever juntos una fecha de inicio y de final para cada acción, así como los criterios de

evaluación parcial.

5. Organiza por orden secuencial las acciones, temporalizando cada una de ellas.

6. Establece un sistema de indicadores que sirvan para valorar la progresión del cliente en el

cumplimiento de las acciones. Por ejemplo: indica el % de cumplimiento de la acción.

7. Dáselo al coachee para que pueda colocarlo en un sitio que pueda verlo cada día

8. En las siguientes sesiones se puede ajustar el plan de acción en función de su progresión y

los cambios que puedan producirse.

¿Qué habrá en el Plan de acción?

Acciones que me llevan al objetivo

PlaniQicación en el tiempo

Plan de acción



Un Plan personalizado y adaptado al objetivo, la realidad, y los deseos de cada paciente-

cliente, con una lista de tareas a realizar en un tiempo determinado y que pueden tener que

ver con diversos asuntos, en función de aquello que se haya identificado que puede ayudar

a conseguir la meta. Por ejemplo, las acciones pueden tener relación con:

Planificar la compra.

La elaboración de las comidas

Realizar lecturas sobre temas de nutrición

Ejercicios para automotivacion

Incorporar ejercicio físico

Ejercicios de autoconocimiento

Recursos audiovisuales

Trabajo sobre las creencias

Ejercicios para la gestión efectiva de las emociones

…..

Todos los recursos citados en la lista anterior se verán en los módulos 7 y 8, en los que

trataremos como el coaching nos puede ayudar en la consulta con el paciente a través de

recursos y herramientas para el autoconocimiento, el autocontrol, aumentar la motivación y

la confianza en uno mismo, entre otras.

Clicka aquí para ver un ejemplo de plan de acción.

A continuación se detallan algunas preguntas en relación al COMPROMISO que puedes

formular al cliente durante esta fase.

¿Qué vas a hacer?

¿Cuándo vas a hacerlo?

¿Te decides a hacerlo?

¿Te comprometes?

¿Esta acción te va a permitir lograr tu objetivo?

¿En qué momento sabrás que vas en una buena dirección?



¿Qué obstáculos/riesgos vas a encontrar? ¿Personales? ¿Exteriores?

¿Hay otros aspectos que tienes que tener en cuenta?

En una escala de 1 a 10, ¿En cuanto puntúas tu motivación para llevar a cabo las acciones

previstas?

Si tu cliente considera menos de 8, es inútil iniciarte en la acción, probablemente no

funcionará. En este caso, una forma mejor consiste en plantearle la siguiente pregunta:

¿Qué te motiva para valorar 8 o más?

5.7. Bibliografía

Bodenhamer, B.; Hall, M. (2008) Manual del cerebro para usuarios. Madrid. Ed.

Palmyra.

Dilts, Robert. (2004) Coaching: herramientas para el cambio. Barcelona: Ed. Urano.

Goleman, D. (1995). Emotional Intelligence. Nueva York: Bantam Books. (Trad. Cast.

Kairós 1996).

Whitmore, John (2003) Coaching: el método para mejorar el rendimiento de las

personas.

5.8. Ejercicios para integrar el conocimiento

Escribe cinco preguntas que le formularías al paciente en cada una de las fases del

GROW: Objetivo, realidad, opciones, compromiso.

¿Qué es lo más importante de la fase en la que exploras la realidad? ¿Y en la fase en la

que defines las opciones?

Practica la habilidad de conducir el proceso de la conversación por las diferentes fases

del GROW. Pídele a alguien que te explique un asunto real que quiera solucionar.

Condúcelo por las diferentes fases del GROW. Resume:

¿Cuál es el asunto que quiere tratar?

¿Cuál es el objetivo que le gustaría alcanzar?



¿Cuál es la realidad presente en referencia al asunto?

¿Cuál es la carga emocional que acompaña a los hechos objetivos?

¿Qué opciones ha valorado para alcanzar el objetivo?

¿Qué acciones se compromete a llevar a cabo?

Diseña un plan de acción, con las conclusiones del proceso anterior. Adjúntalo.

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