TALLER A

Integrantes:• Susan Huayhua Prada• Carlos Cuadros Caja• Renzo Rodríguez Carrasco

Nombre de la Empresa:• Clínica Ocupacional MEDCORP

Giro del Negocio:• Elaboración de Examen Médico Ocupacional

Proceso a Evaluar:• Recepción de pacientes - Admisión

Objetivo:• Paciente correctamente ingresado al sistema de admisión.Producto:• Historia Clínica del paciente

INDICE

1.- MAPA DE PROCESO PORTAFOLIO DE SERVICIOS

2.- MAPA DE PROCESO DE PROCESOS DE ADMISIÒN O RECEPCIÒN DE PACIENTES

3.- DIAGRAMA DE CARACTERIZACIÓN DE RECEPCIÓN

MAPA DE PROCESOS

CLIENTE INTERNO

(entregables)

CLIENTE INTERNO

(requisitos)

PROCESOS DE DIRECCIÓN

PROCESOS DE SOPORTE

PROCESOS OPERATIVOS

Validación de protocolos de

salud ocupacional

Atención médica ambulatoria

Inspección de comedores y

control de comestibles

Soporte técnico y seguimiento

de casos críticos

Inspecciones a campo

Gestión documentaria

GG / ADM / RRHH / SSO Responsable de Salud Ocupacional

Programa de salud

ocupacional

Gestión de proveedores de

servicios en salud

Capacitaciones y entrenamiento

Primeros auxilios

Programa de medicina

preventiva

LegalPlanillaLogística Informática Contabilidad

Unidad de costeo de

AT/EO

GG / ADM / RRHH / SSO

Operaciones Operaciones

Digitalización documentaria

GG / ADM / RRHH / SSOMA

Inmunizaciones Control de medicamentos

MAPA DE PROCESOS

CLIENTE INTERNO

(entregables)

CLIENTE INTERNO

(requisitos)

PROCESOS DE DIRECCIÓN

PROCESOS DE SOPORTE

PROCESOS OPERATIVOS

Validación de protocolos de

salud ocupacional

Atención médica ambulatoria

Inspección de comedores y

control de comestibles

Soporte técnico y seguimiento

de casos críticos

Inspecciones a campo

Gestión documentaria

GG / ADM / RRHH / SSO Responsable de Salud Ocupacional

Programa de salud

ocupacional

Gestión de proveedores de

servicios en salud

Capacitaciones y entrenamiento

Primeros auxilios

Programa de medicina

preventiva

LegalPlanillaLogística Informática Contabilidad

Unidad de costeo de

AT/EO

GG / ADM / RRHH / SSO

Operaciones Operaciones

Digitalización documentaria

GG / ADM / RRHH / SSOMA

Inmunizaciones Control de medicamentos

MAPA DE PROCESOS

CLIENTE (entregables)

CLIENTE(requisitos) PROCESOS DE DIRECCIÓN

PROCESOS DE SOPORTE

PROCESOS OPERATIVOS

Vigilancia

Electrocardiograma

Laboratorio

Filiación RecepciónProgramaciónde citas

GG SIG

Auditoría Médica

Toma de muestra

Psicología

Rayos XInformes

Examen clínico

Empresas

Empresas

EspirometríaY triaje

Inmunizaciones

Audiometría

Levantamiento de

observacionesOftalmología

GRH

Comercial Contabilidad

DIAGRAMA DE CARACTERIZACIÓN DEL PROCESO DE RECEPCIÓNControles:

Verificación del tiempo demora del pacienteVerificación de DNI y Huella

Check list de verificación de información con pacientesFicha de entrenamiento

Entradas:Datos de trabajo a realizar.

Que tipo de examenDatos personalesDatos Laborales

Constancia de pago Antecedente médico

Documento de IdentidadDatos del cliente o empresa

Recepción:Verificación de requerimiento del cliente.Verificación del pago por cliente nuevo.

Actualización de historia clínicas

Salidas:Persona registradas para la

examen de aptitud

Mecanismo / RecursosFormatos de información

Personal entrenadoDocumentación

Manual de calidadManual de procedimientos

Sistema informatico

Indicadores de GestiónIndicadores de reclamo

Medición de tiempo de espera por pacienteIndicador de satisfacción del pacienteIndicador de satisfacción del cliente

Indicador de cumplimiento de requisitos