Teoras sobre la funcin de la MediacinBush.Folger (1996). "La promesa de la Mediacin". Editorial Granica. Barcelona. Espaa.

MEDIACIN COMO JUSTICIA SOCIAL:Ofrece un modo eficaz de organizar a los individuos alrededor de intereses comunes.Crea vnculos y estructuras comunes ms slidas.Ayuda a que los individuos que se creen adversarios a percibirse en un contexto comn.MEDIACION COMO VEHCULO PARA LA TRANSFORMACIN:Transformar el carcter antagnico de los individuos y la sociedad en general.Apoya el ejercicio de la autodeterminacin en las partes.Dimensin revalorizante: Los participantes adquieren un sentido mas claro del auto respeto, afirmacin de sus propias fuerzas y la confianza en si mismos.MEDIACIN COMO HERRAMIENTA DE OPRESIN:Aumentar el poder de los fuertes sobre los dbiles. Manipulacin y coercin del fuerte al dbil.Neutralidad. MEDIACIN PARA SATISFACCIN DE LAS NECESIDADES INDIVIDUALES:Herramienta para satisfacer las necesidades humanas autenticas de las partes en disputa.Reduce costos econmicos y emocionales.Ha dejado libres a los tribunales para atender otras disputas que si los necesitan.

Bush.Folger (1996). "La promesa de la Mediacin". Editorial Granica. Barcelona. Espaa.

DISTINTAS ESCUELAS DE MEDIACINUniversidad Pontificia Comillas de Madrid. Instituto Universitario de la Familia. Apuntes programa de Mster en Mediacin Familiar y con Menores. 2003-2004.

Harvard: Fisher, Hury, John M. Haynes(abogados)Negociacin basada en intereses.El mediador ejerce un control sobre el proceso y esta en un plano superior a las partes.Emociones son importantes para llevarlas a una catarsis y luego se dejan de lado.

Circular narrativo: Sara Cobb, Marines Sures(psicoterapeutas)Conflicto = Narrativas incompatiblesObjetivo: Cambiar las narrativas para expresar el conflicto con una narrativa comn.Emociones: Clasifican en buenas o malas, reglas para controlarlas.Transformadora: Bush, Folger.(abogado-comunicologo)Conflicto: Interacciones no tiles.Objetivo: Cambiar la interaccin para transformarla en til para la resolucin del conflicto.Las emociones son importantes para poder trabajar la interaccin.

Universidad Pontificia Comillas de Madrid. Instituto Universitario de la Familia. Apuntes programa de Mster en Mediacin Familiar y con Menores. 2003-2004.

DISTINTAS ESCUELAS DE MEDIACINUniversidad Pontificia Comillas de Madrid. Instituto Universitario de la Familia. Apuntes programa de Mster en Mediacin Familiar y con Menores. 2003-2004.

Holstica: Lissa Parkinson, Annie Babu(trabajadora social)Centrado en la familia.Co-mediacin.Emociones: Nombrarlas, reconocerlas, pero no se trabaja sobre ellas.Deteccin de violencia familiar y de genero.Participacin a los nios.Interdisciplinar: AIEEF(diversas disciplinas)Conflicto = Oportunidad para vivir mejor.Emociones: Nombrarlas, reconocerlas, no trabajar en ellas.Se establece una etapa para arropar la crisis.VariasGachi Tapia, Francisco Diez, Alejandro Nato, Florencia Brandoni, Aldo Morrone,

La mediacinUn proceso de intervencin en una disputa o negociacin, en el que un tercero imparcial, sin poder para imponer una solucin, ayuda a las partes o actores en disputa a tratar de alcanzar un acuerdo mutuamente aceptable.

Se va a un proceso de mediacin...Cuando falta confianza entre las partes Cuando las partes no tienen suficiente capacidad para resolver una disputa por s mismasCuando est rota la comunicacin entre las partes

Un mediador es...Un tercero que interviene en la negociacinCuidando la evolucin del procesoUna persona aceptada por las partesQue acta de una forma imparcial y neutraQue ayuda a superar diferenciasY encontrar puntos en comnPara ayudar a construir acuerdosBuscar equilibrio de poder

Copyright: Fundacin Cambio Democrtico - 2001Mantiene a las partes enfocadas en una tarea comn.Es imparcial en la discusin. No contribuye con ideas o evala criterios acerca del contenido del trabajo de grupo;Hace sugerencias y decide acerca del proceso (cmo ordenar y estructurar una discusin); Nunca toma una decisin por las partes. La toma de decisiones es una prerrogativa del los participantes de la reunin.El mediador tambin

FUNCIONES Fundacin Cambio Democrtico - 2005Mantener un intercambio fluido de informacin precisa entre las partes

Ayudar a convertir las posiciones en intereses y necesidades

Responder efectivamente ante las situaciones de crisis o bloqueo

Ayudar a establecer plazos adecuados y realistas

Asegurar la participacin de todos las partes

Estudiar y asimilar la informacin extensa o tcnica

E V I T A R Fundacin Cambio Democrtico - 2005Criticar a las partes de la disputa o discutir sus puntos de vista.

Tomar decisiones por las partes sin consultarlos.

Forzar el proceso.

Hablar mucho.

Presionar a las partes para que tomen una decisin.

Qu habilidades tengo que trabajar para llegar a ser un mediador

Etapas del Proceso de Mediacin 1. Introduccin: Encuadre y reglas2. Reunin Inicial Conjunta (Dilogo)Fase 1- Las personas cuentan su historiaFase 2- Reformulacin del Conflicto (Intereses)3. Reuniones Privadas4. Reuniones Conjuntas (Entendimiento) Fase 3- Generar y explorar opciones5. Reunin Conjunta Final Fase 4 -Construccin del acuerdo6. Seguimiento

EMPODERAMIENTOdevolver a los individuos un sentido de su propio valor y fuerza, y su propia capacidad para manejar los problemas de la vida RECONOCIMIENTOEvocar en los individuos conocimiento y empata para la situacin y los problemas de los otrosGenera dos efectos

HERRAMIENTASCONCEPTUALESPROCEDIMENTALESCOMUNICACIONALESACTITUDINALESHERRAMIENTAS PARA SER MEDIADOR

ESCUCHA ACTIVAEs muy tentador concentrarse en el tema a resolver pero por lo general uno se encuentra frente a una barrera de emociones. Tu oponente cree tener la razn y no est dispuesto a escucharte. Hay que desarmar al oponente. No discutas. Ponte de su lado.William Ury

Cmo se construyen las percepciones?Se basan en:La culturaLa experiencia personalLa informacin externaLa interpretacin selectiva de los hechos observables

Percepcin: tcticasPngase en el lugar del otro.No deduzca sus intenciones en base a sus temores.No los culpe por su problema.Comente las mutuas percepciones.Busque oportunidades de confirmarlas

Las emociones definen dominios de accinAl sentirnos atacados o amenazados al enojo acta como seal de alarma para protegernos.Reaccionamos impulsivamente, respondiendo al juego del otro.Esto nos da una sensacin de alivio y descarga, pero impide que podamos pensar en las consecuencias de la reaccin en funcin de nuestros intereses.

Emocin: TcticasPermita que la otra parte se desahogue.Suspenda su reaccin ante un estallido emocional.Suba al balcn.Procure que las emociones se hagan explcitas y legitmelas.

Canales de comunicacinCanal Verbal: Lenguaje, las palabras son el canal privilegiado para transmitir lo que se quiere decir.Canales No Verbales y Para Verbal: Se utilizan para metacomunicarse de la forma en la cual debe ser entendido lo que se dice en el canal verbal. Marcan el contexto y califican toda la comunicacin. Contextual: La misma afirmacin en un contexto o en otro, significa de forma diferente.

Comunicacin humana: PrincipiosNo es posible no comunicarse.Toda comunicacin tiene un aspecto de contenido y un aspecto relacional.Los seres humanos se comunican por cuatro canales simultneamente.El significado de toda oracin lo pone el receptor, no el emisor.

Pasos de la escucha activa1. CREAR UN CLIMA DE CONFIANZA.

2. ESCUCHAR SIN INTERRUMPIR.

3. PREGUNTAR ACOMPAANDO.

4. CHECAR COMPRENSIN.

COHERENCIA DE EN LOS CANALES DE COMUNICACIN

FuncinAccinMandar mensajes de comunicacin efectiva por los canales verbales (los canales ms usados), reforzar el mensaje verbal-Evitar tonos de desprecio.-Evitar la irona.-Mirar a los ojos.-Afirmar con tonos paraverbales.

PARAFRASEO

FUNCINACCINEJEMPLOSPara demostrar que ests escuchando y comprendiendo lo que se dice.

Para asegurar que los significados e interpretaciones son acertadas.

Para ayudar al orador, escuchar lo que l/ella est diciendo.Reiterar los hechos o ideas bsicas.Entonces quisieras que existiese una relacin de ms confianza?

A ver si entiendo.

Entonces para ti, el problema es que

LEGITIMAR

FUNCINACCINEJEMPLOSReconocer el valor del otro.

Hacer saber al otro que es valorado.Reconocer el valor e importancia de ideas y emociones del otro.

Reconocer y legitimar las acciones y esfuerzos del otroLe agradezco el esfuerzo y el tiempo que le has dedicado al asunto.

Realmente has hecho un esfuerzo importante para hacer que esto tenga solucin.

Debe ser dificil para ti haber hecho esto

MENSAJES TULo utilizamos cuando sealamos o culpamos al otro de las propias opiniones, deseos y sentimientos, evaluando su conducta.-Tienen efectos negativos en la propiaimagen del interlocutor, generando emociones negativas.-Obstaculizan la comunicacin:Dificultan el dilogo constructivo.Daan la relacin.

MENSAJES TUEjemplos:Que barbaridad, siempre llegas tarde, no tienes el ms mnimo respeto por los dems.No te das cuenta que con ese tono con el que hablas nosotros no podemos conversar?

MENSAJES YOQu es? Es la expresin en primera persona, de las opiniones, sentimientos y deseos sin evaluar la conducta de los dems.

Por qu y para qu?

Permiten la escucha del otro.Promueven la disposicin al cambio.No implican una evaluacin negativa del interlocutor.Permite expresar los sentimientos y necesidades con firmeza y sin agresividad.Permite expresar nuestras necesidades y problemas de modo constructivo.

MENSAJES YOEjemplos:

Yo siento que me faltas el respeto cuando llegas tarde.

A mi me cuesta trabajo concentrarme cuando hablas tan fuerte

Formas ineficaces de comunicar nuestro punto de vistaMensajes prescriptivos

Ordenar, mandar, dirigir, Piensa un poco..Advertir, amenazar. Si haces eso te va ir malMoralizar, sermonear. No debers hablar en esos trminos.Aconsejar, sugerir. Por qu no vas y le dices..?

Formas ineficaces de comunicar nuestro punto de vistaMensajes de humillacin

Juzgar, culpar, criticar: Que mal que estuvisteRidiculizar, avergonzar: Eres un desubicado.Interpretar diagnosticar: Lo estas haciendo para enojarme.Ensear, instruir: No corresponde a un dirigente..Ironizar: Que listo eres eh!!

Preguntas abiertas y cerradas

Que cierranQue abrenAcaso?No es?Puede?No puede?Le parece?Cmo?Qu?Quin?Cul?Por qu?Por qu no?Para qu?

PREGUNTAS ABIERTAS(no focalizan en posiciones)Las preguntas personales demuestran inters en la persona ms all del problema: Cmo se siente con esta situacin?.Las preguntas abiertas descubren intereses y valores subyacentes: Qu le preocupa?

PREGUNTAS CERRADAS(no preguntar hasta el final)Las preguntas para comprobar si hay acuerdos y confirmar compromisos concreto para cumplir con los mismos.Ej:Entonces queda claro que tenemos un acuerdo?Podemos confirmar que A y B se comprometen a realizar esta accin?

RESUMEN

TcnicaFuncinAccinEjemplosResumenPara resaltar los avances.

Para ordenar ideas y datos importantes.

Para establecer la base en reuniones o discusionesReiterar las ideas y emociones del otroA ver si entonces hasta ahora hemos charlado lo siguiente..

Entonces los puntos clave que hemos tratado me parecen ser.

Hemos hablado de temas Ay B podemos hablar de C

PRINCIPIOS DEONTOLGICOSBuena feColaboracinReconocimiento del otroToma de decisiones en consensoLa pazCarcter personalsimoVoluntariedadEquidistancia funcionalConfidencialidad

JuezAbogadoAbogadoCliente 1Cliente 2LA COMUNICACIN EN EL PROCESO JUDICIAL

AbogadoAbogadoCliente 1Cliente 2LA COMUNICACIN EN LA NEGOCIACIN

ConciliadorCliente 1Cliente 2LA COMUNICACIN EN LA CONCILIACIN

MediadorCliente 1Cliente 2

MediadorCliente 1Cliente 2

LMITES DE LA MEDIACINNormas de orden pblico.Inters superior del menor.Derechos de terceros.La ley y la moral.Casos de violencia.Desequilibrio entre las partes.Adicciones.

ETAPAS DEL PROCESO DE MEDIACINPresentacin o encuadre.Arropar la crisis.Bsqueda de informacin.Negociacin.Acuerdo.

REAS EN DONDE SE APLICA LA MEDIACINFamilia

Escuela

Comunidad

Trabajo

Conflictos Pblicos

CLASIFICACIN DE LA MEDIACIN Marins SuresMediacin judicial

Mediacin privada