Mediacion Harvard
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8/13/2019 Mediacion Harvard
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MEDIACIÓN FAMILIAR MEDIACIÓN DECONFLICTOS.
MODELO DE HARVARDResumen del curso del :
Prof. D. Mauricio Ureta Bernal.(Sevilla, Febrero y Septiembre-07)
Elaborado por: Mª Victoria Arcos Estrada
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NEGOCIACIÓN
• “ Procedimiento a través del cual las partes
intentan dar a conocer su posición, intencionando
un encuentro de intereses comunes, lograndoacuerdos consensuados, autocompositivos y
satisfactorios” . (William Ury )
• “ La negociación es el arte de hacer que el
otro se salga con la nuestra” (William Ury)
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¿QUÉ ES NEGOCIAR?
• “ Cuando otra persona tiene el control de
algo que yo considero apreciable, interesante
o deseable..., debo establecer, un proceso
relacional con esa otra parte, para logrartener yo el control total o parcial de lo quedeseo” . (Fisher R)
• Proceso Relacional que abarca todas laslas facetas de la comunicación humana....
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GENTE?
Carecen del poder para dejarse deconsideraciones e imponerse.
Prefieren que su estilo directivo incluyaalgunas dosis de democracia.
Saben que, para conseguir lo que quieren,
van a tener que desprenderse de algo.
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¿COMO NEGOCIAR?
• 1. Luchar: Cuando tratamos de convencer a otro
que acepte nuestros intereses.
• 2. Aceptar: Estrategia en la cual una parte tratade ayudar a la otra a conseguir sus objetivos.
• 3. Compromiso: Cuando las partes se dividen las
diferencias .
• 4. Colaborar: Cuando los negociadores trabajanen forma conjunta .
•
5. Evitar: Cuando las partes deciden evitar elconflicto.
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NEGOCIACIÓN PORPOSICIONES
• Evitar posiciones “ ancla ” .
• Posición intermedia entre las posiciones iníciales de los dosnegociadores.
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NEGOCIACIONESDISTRIBUTIVAS.
•LA NEGOCIACIÓNDISTRIBUTIVA SE CENTRA ENCÓMO REPARTIR ENTRE LAS
PARTES LAS GANANCIAS ENJUEGO, SIN IR MÁS ALLÁ DE LOQUE EL JUEGO ES O CONTIENE .
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NEGOCIACIONES PORPRINCIPIOS
• ¿ Negociación Blanda o Suave ?
• Proyección de la relación en el tiempo.
• Capacidad y Poder de Actuar e Influirsobre los demás.
• Capacidad acumulada de acción en eltiempo.
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• CONFLICTO :
es “ una situación de competencia enla que las partes están conscientes dela incompatibilidad de futuras
posiciones potenciales, y en la quecada una de ellas desea ocupar una
posición que es incompatible con losdeseos de la otra” (Boulding)
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VAL O R
P O S I TI V ODE
L C ONFLI CT O
Permitereconocerdiferentes posturas frente ala vida.
Permiteconfrontaremociones.
Permitedesarrollar potencialidadescreativas.
Permiteampliar lamirada.
Permite fortalecer lacohesión de grupos.
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RESOLUCIÓN DECONFLICTOS
FORMAS NEGOCIADAS:
Negociación
Mediación
Conciliación
FORMAS NO NEGOCIADAS O IMPUESTAS:
Arbitrajes
Litigios
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FORMAS NEGOCIADAS
Las partes actúan juntas ycooperativamente.
Las partes mantienen el control del
procedimiento y acuerdan la propiadecisión.
Todas las partes se benefician con lasolución encontrada.
La decisión se basa en los propios interesesde las partes.
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FORMAS NO NEGOCIADAS
oLas partes están enfrentadas y soncontendientes.
oUn tercero suple la voluntad de las
partes y decide las particiones.
oSi una parte gana, la otra pierde.
oLa decisión se basa en la ley o enalgún precedente.
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Enfoque Enfoque
GANAR – PERDER GANAR – GANAR
ESTRATEGICA NO
DURA ESTRATEGICA
BLANDA
NEGOCIACIONCOLABORATIVA
NEGOCIACIONCOMPETITIVA
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P RI N CI PI O S ENNE G O CI A CI ON C OLAB O RA
TI VA .
Separar alas
personasdel
problema.
Concentr arse en losintereses,no en las
posiciones.
Inventaropcionesde mutuobeneficio.
Insistiren criteriosobjetivos.
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MEDIACIÓN DECONFLICTOS
Esperanza y oportunidad parala participación y la pacificación
social
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CONCEPTO DE MEDIACIÓN Procedimiento alternativo deresolución de conflictos,autocompositivo y no adversarial,
donde un tercero sin poder sobre las partes, ayuda a estos a que en formacolaborativa y confidencialencuentren una solución a suconflicto satisfactoria para ambas.
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CA RA C
TE RI S TI CA S D
ELAMEDI A C
I ON
Colaborativa.
Autocomposi-tiva.
Confidencial.
Con acento enel futuro.
Rápida yEconómica.
Informal yestructurada.
Alta probabilidadde estabilidaden el acuerdo.
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MODELOS DE MEDIACIÓN
HARVARD BUCH y FOLBERG SARA COBB RAIFA
Tradicional Transformativa Circular Analítica
Restablecimiento decomunicación.Centrado en el
acuerdo
Cambio en la relación:
mejora,fortalecimiento de la
relación
Síntesis de las dos
anteriores: la
comunicación comoelemento de mejora
de la relación
Mediador no solo
escucha a las partes,
sino que analiza susrespuestas en busca
de comprensión más
profunda
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ROL DEL MEDIADOR Facilitar el paso de la discusióndialéctica al pensamiento creativo -alternativo. Aliviar la carga emocional.Estimular la salida de posicionesrígidas. Mostrar lo manifiesto del conflicto ymirar más allá.Invitar al cambio de roles: deadversarios a socios .
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PROCEDIMIENTO DE MEDIACI ÓN
ETAPAS
I.ORGANIZAR LA MEDIACION
1.Presentación de los participante.2.Introducción del Mediador.3. Acuerdo de confidencialidad.
TECNICAS
DISCURSO INICIAL
II. COMPRENSION DEL CONFLICTO.
4. Exposición inicial de las posicionesde las partes.
5. Síntesis y devolución de lasposiciones por el mediador6. Reunir información. Entender elproblema.7. Búsqueda de Intereses.
PARAFRASEOPREGUNTAS ABIERTASEMPOWERMENT
ESCUCHA ACTIVASESION PRIVADA
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PROCEDIMIENTO DE MEDIACI ÓN
ETAPAS
III. REENCUADRE Y GENERACIÓNDE 0PCIONES8. Reencuadre del conflicto desde unaperspectiva común a partir de losintereses.9. Generación de opciones.”
TECNICAS
PREGUNTA DE REPLANTEOLLUVIA DE IDEASROL DEL “ ABOGADO DELDIABLO
IV. BUSCAR EL ACUERDO
10. Selección de opciones.11. Aplicación de Filtros.12. Revisión del Acuerdo.13. Exposición Final del Mediador.
14. Redacción del Acuerdo.
FILTROS OBJETIVOSFILTROS PERSONALES MAAN(o MAPAN)
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S EPA RE
ALA S PE R S ON
A S DELP R OBL
EMA
Todonegociadortiene dos tiposde interés:
– En la
sustancia. – En larelación.
La relacióntiende aconfundirsecon el
problema.Separe larelación del
problema.
No olvideque todo
negociadores una
persona.Siempredebeconsiderar:
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INSISTIR EN CRITERIOSOBJETIVOS.
Cuando los intereses están en conflicto sedebe insistir en criterios objetivos. MAAN.
(Mejor Alternativa de Acuerdo Negociado)
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P RE G U
NTA S ABI E RT
A S
No apuntanal “ si ” ni alni al “ no ”
• Hacen
trabajar a las partes.
• Las partesentreganmayorinformación:
– más
material – másconocimiento
– másoportunidadesde generaropciones
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MEDIACION MODELO
HARVARD
PROCEDIMIENTO Y SECUENCIA DE LA
MEDIACION
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SESION CONJUNTA INICIAL
Presentaciones de los participantes. Información sobre el procedimiento. Acuerdo de confidencialidad.
Presentación de posiciones.Síntesis de las posiciones por parte
del mediador. Parafraseo.
Generación de opciones.
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¿CUANDO IR A SESIONESPRIVADAS?
Explorar (intereses ocultos , opciones)
Señales o signos presentes (emoción,agresividad, mutismo)
Confianza
A taque (ser duro con el problema)
Pausa
Evaluar (MAAN)
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SESION CONJUNTA FINAL
• Acuerdo: Redacción y Revisióndel acuerdo , fiel a los intereses
de las partes•Satisfacción de todas las Partes.•Vista hacia el futuro.•
Oferta de revisiones futuras deser necesario.
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HACIA DONDE VAMOS …
“…LA MEDIACION DE CONFLICTOS
NO BUSCA NECESARIAMENTE LA
JUSTICIA
SINO EXPLICITAMENTE LA PAZSOCIAL …”
(Mauricio Ureta Bernal, Valparaíso Chile)
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