8/13/2019 Mediacion Harvard

1/35

MEDIACIN FAMILIARMEDIACIN DECONFLICTOS.

MODELO DE HARVARDResumen del curso del :

Prof. D. Mauricio Ureta Bernal.(Sevilla, Febrero y Septiembre-07)

Elaborado por: M Victoria Arcos Estrada

8/13/2019 Mediacion Harvard

2/35

NEGOCIACIN

Procedimiento a travs del cual las partes

intentan dar a conocer su posicin, intencionando

un encuentro de intereses comunes, lograndoacuerdos consensuados, autocompositivos y

satisfactorios. (William Ury )

La negociacin es el arte de hacer que el

otro se salga con la nuestra (William Ury)

8/13/2019 Mediacion Harvard

3/35

QU ES NEGOCIAR?

Cuando otra persona tiene el control de

algo que yo considero apreciable, interesante

o deseable..., debo establecer, un proceso

relacional con esa otra parte, para logrartener yo el control total o parcial de lo quedeseo. (Fisher R)

Proceso Relacional que abarca todas laslas facetas de la comunicacin humana....

8/13/2019 Mediacion Harvard

4/35

GENTE?

Carecen del poder para dejarse deconsideraciones e imponerse.

Prefieren que su estilo directivo incluyaalgunas dosis de democracia.

Saben que, para conseguir lo que quieren,

van a tener que desprenderse de algo.

8/13/2019 Mediacion Harvard

5/35

COMO NEGOCIAR?

1. Luchar: Cuando tratamos de convencer a otro

que acepte nuestros intereses.

2. Aceptar: Estrategia en la cual una parte tratade ayudar a la otra a conseguir sus objetivos.

3. Compromiso: Cuando las partes se dividen las

diferencias .

4. Colaborar: Cuando los negociadores trabajanen forma conjunta .

5. Evitar: Cuando las partes deciden evitar elconflicto.

8/13/2019 Mediacion Harvard

6/35

NEGOCIACIN PORPOSICIONES

Evitar posiciones ancla .

Posicin intermedia entre lasposiciones inciales de los dosnegociadores.

8/13/2019 Mediacion Harvard

7/35

NEGOCIACIONESDISTRIBUTIVAS.

LA NEGOCIACINDISTRIBUTIVA SE CENTRA ENCMO REPARTIR ENTRE LAS

PARTES LAS GANANCIAS ENJUEGO, SIN IR MS ALL DE LOQUE EL JUEGO ES O CONTIENE .

8/13/2019 Mediacion Harvard

8/35

NEGOCIACIONES PORPRINCIPIOS

Negociacin Blanda o Suave ?

Proyeccin de la relacin en el tiempo.

Capacidad y Poder de Actuar e Influirsobre los dems.

Capacidad acumulada de accin en eltiempo.

8/13/2019 Mediacion Harvard

9/35

8/13/2019 Mediacion Harvard

10/35

8/13/2019 Mediacion Harvard

11/35

CONFLICTO :

es una situacin de competencia enla que las partes estn conscientes dela incompatibilidad de futuras

posiciones potenciales, y en la quecada una de ellas desea ocupar una

posicin que es incompatible con losdeseos de la otra (Boulding)

8/13/2019 Mediacion Harvard

12/35

VALOR

POSITIVODE

LCONFLICTO

Permitereconocerdiferentesposturas frente ala vida.

Permiteconfrontaremociones.

Permitedesarrollarpotencialidadescreativas.

Permiteampliar lamirada.

Permitefortalecer lacohesin degrupos.

8/13/2019 Mediacion Harvard

13/35

RESOLUCIN DECONFLICTOS

FORMAS NEGOCIADAS:

Negociacin

Mediacin

Conciliacin

FORMAS NO NEGOCIADAS O IMPUESTAS:

Arbitrajes

Litigios

8/13/2019 Mediacion Harvard

14/35

FORMAS NEGOCIADAS

Las partes actan juntas ycooperativamente.

Las partes mantienen el control del

procedimiento y acuerdan la propiadecisin.

Todas las partes se benefician con lasolucin encontrada.

La decisin se basa en los propios interesesde las partes.

8/13/2019 Mediacion Harvard

15/35

FORMAS NO NEGOCIADAS

oLas partes estn enfrentadas y soncontendientes.

oUn tercero suple la voluntad de las

partes y decide las particiones.

oSi una parte gana, la otra pierde.

oLa decisin se basa en la ley o enalgn precedente.

8/13/2019 Mediacion Harvard

16/35

Enfoque Enfoque

GANAR PERDER GANAR GANAR

ESTRATEGICA NO

DURA ESTRATEGICA

BLANDA

NEGOCIACIONCOLABORATIVA

NEGOCIACIONCOMPETITIVA

8/13/2019 Mediacion Harvard

17/35

PRINCIPIOSENNEGOCIACIONCOLABORA

TIVA.

Separar alas

personasdel

problema.

Concentrarse en losintereses,no en las

posiciones.

Inventaropcionesde mutuobeneficio.

Insistiren criteriosobjetivos.

8/13/2019 Mediacion Harvard

18/35

MEDIACIN DECONFLICTOS

Esperanza y oportunidad parala participacin y la pacificacin

social

8/13/2019 Mediacion Harvard

19/35

CONCEPTO DE MEDIACINProcedimiento alternativo deresolucin de conflictos,autocompositivo y no adversarial,

donde un tercero sin poder sobre laspartes, ayuda a estos a que en formacolaborativa y confidencialencuentren una solucin a suconflicto satisfactoria para ambas.

8/13/2019 Mediacion Harvard

20/35

8/13/2019 Mediacion Harvard

21/35

CARAC

TERISTICASD

ELAMEDIAC

ION

Colaborativa.

Autocomposi-tiva.

Confidencial.

Con acento enel futuro.

Rpida yEconmica.

Informal yestructurada.

Altaprobabilidadde estabilidaden el acuerdo.

8/13/2019 Mediacion Harvard

22/35

MODELOS DE MEDIACIN

HARVARD BUCH y FOLBERG SARA COBB RAIFA

Tradicional Transformativa Circular Analtica

Restablecimiento decomunicacin.Centrado en el

acuerdo

Cambio en la relacin:

mejora,fortalecimiento de la

relacin

Sntesis de las dos

anteriores: la

comunicacin comoelemento de mejora

de la relacin

Mediador no solo

escucha a las partes,

sino que analiza susrespuestas en busca

de comprensin ms

profunda

8/13/2019 Mediacion Harvard

23/35

8/13/2019 Mediacion Harvard

24/35

ROL DEL MEDIADOR Facilitar el paso de la discusindialctica al pensamiento creativo -alternativo.Aliviar la carga emocional.Estimular la salida de posicionesrgidas.Mostrar lo manifiesto del conflicto ymirar ms all.Invitar al cambio de roles: deadversarios a socios .

8/13/2019 Mediacion Harvard

25/35

PROCEDIMIENTO DE MEDIACI N

ETAPAS

I.ORGANIZAR LA MEDIACION

1.Presentacin de los participante.2.Introduccin del Mediador.3. Acuerdo de confidencialidad.

TECNICAS

DISCURSO INICIAL

II. COMPRENSION DEL CONFLICTO.

4. Exposicin inicial de las posicionesde las partes.

5. Sntesis y devolucin de lasposiciones por el mediador6. Reunir informacin. Entender elproblema.7. Bsqueda de Intereses.

PARAFRASEOPREGUNTAS ABIERTASEMPOWERMENT

ESCUCHA ACTIVASESION PRIVADA

8/13/2019 Mediacion Harvard

26/35

PROCEDIMIENTO DE MEDIACI N

ETAPAS

III. REENCUADRE Y GENERACINDE 0PCIONES8. Reencuadre del conflicto desde unaperspectiva comn a partir de losintereses.9. Generacin de opciones.

TECNICAS

PREGUNTA DE REPLANTEOLLUVIA DE IDEASROL DEL ABOGADO DELDIABLO

IV. BUSCAR EL ACUERDO

10. Seleccin de opciones.11. Aplicacin de Filtros.12. Revisin del Acuerdo.13. Exposicin Final del Mediador.

14. Redaccin del Acuerdo.

FILTROS OBJETIVOSFILTROS PERSONALES MAAN(o MAPAN)

8/13/2019 Mediacion Harvard

27/35

SEPARE

ALASPERSON

ASDELPROBL

EMA

Todonegociadortiene dos tiposde inters:

En la

sustancia. En larelacin.

La relacintiende aconfundirsecon el

problema.Separe larelacin del

problema.

No olvideque todo

negociadores una

persona.Siempredebeconsiderar:

8/13/2019 Mediacion Harvard

28/35

INSISTIR EN CRITERIOSOBJETIVOS.

Cuando los intereses estn en conflicto sedebe insistir en criterios objetivos. MAAN.

(Mejor Alternativa de Acuerdo Negociado)

8/13/2019 Mediacion Harvard

29/35

PREGU

NTASABIERT

AS

No apuntanal si ni alni al no

Hacen

trabajar a laspartes.

Las partesentreganmayorinformacin:

ms

material msconocimiento

msoportunidadesde generaropciones

8/13/2019 Mediacion Harvard

30/35

MEDIACION MODELO

HARVARD

PROCEDIMIENTO Y SECUENCIA DE LA

MEDIACION

8/13/2019 Mediacion Harvard

31/35

SESION CONJUNTA INICIAL

Presentaciones de los participantes. Informacin sobre el procedimiento.Acuerdo de confidencialidad.

Presentacin de posiciones.Sntesis de las posiciones por parte

del mediador.Parafraseo.

Generacin de opciones.

8/13/2019 Mediacion Harvard

32/35

CUANDO IR A SESIONESPRIVADAS?

Explorar (intereses ocultos , opciones)

Seales o signos presentes (emocin,agresividad, mutismo)

ConfianzaAtaque (ser duro con el problema)Pausa

Evaluar (MAAN)

8/13/2019 Mediacion Harvard

33/35

SESION CONJUNTA FINAL

Acuerdo: Redaccin y Revisindel acuerdo , fiel a los intereses

de las partesSatisfaccin de todas lasPartes.Vista hacia el futuro.

Oferta de revisiones futuras deser necesario.

8/13/2019 Mediacion Harvard

34/35

HACIA DONDE VAMOS

LA MEDIACION DE CONFLICTOS

NO BUSCA NECESARIAMENTE LA

JUSTICIA

SINO EXPLICITAMENTE LA PAZSOCIAL

(Mauricio Ureta Bernal, Valparaso Chile)

8/13/2019 Mediacion Harvard

35/35