MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA

MCONCEPTOS BSICOSProceso: Secuencia de actividades realizadas que son mutuas relacionadas entre si y tiene un objetivo especifico.Eficiencia: Relacin entre los resultados alcanzados y los resultados utilizados.Eficacia: Medida de la extensin en la cual las actividades planificadas se llevan a cabo y se alcanzan los resultados esperaos.Accin Preventiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad potencial o de otra situacin potencialmente indeseable.Accin Correctiva: Accin tomada para eliminar la causa de una no conformidad detectada u otra situacin indeseable.

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA CMejoramiento de la Calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a mejorar su eficacia y Eficiencia.Objetivo de calidad: Algo buscado o pretendido relacionado con la calidad Mejoramiento de la calidad: Parte de la gestin de la calidad orientada a mejorar su Eficacia y Eficiencia.Auditora de la calidad: Proceso sistemtico, independiente y documentado para obtener evidencias y evaluarlas de manera objetiva con el fin de determinar el grado en que se cumplen los criterios de la auditora. Revisin gerencial: La alta direccin debe revisar el sistema de gestin de la calidad, a intervalos planificados, para asegurar su continua conveniencia, suficiencia y eficacia. La revisin debe evaluar la necesidad de realizar cambios en el sistema de gestin de la calidad de la organizacin, incluyendo la poltica de calidad y los objetivos de calidad.

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA CMedicin: Igualar y comparar una cosa con otra

Anlisis: Distincin y separacin de las partes de un todo hasta llegar a conocer sus principios, elementos, etc.

Mejoramiento: Recuperacin del control de un proceso Superacin en el desempeo de un proceso Planeacin de nuevos procesos, productos y/o servicios de tal manera que demuestren ser mejores de los ya existentes

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA C

MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA Seccin 8. ISO 90008.1. Datos Generales.8.2.1. Satisfaccin del Cliente.8.2.2. Verificacin de Inspeccin Internas.8.2.3. Monitorizacin y Medicin de los Procesos.8.2.4. Monitorizacin y Medicin de los Procesos.8.3. Control de los Productos no Conformes.8.4. Anlisis de los Datos.8.5.1. Mejora Continua.8.5.2. Accin Correctiva.8.5.3. Accin Preventiva.

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MEDICIN, ANLISIS Y MEJORA Seccin 8. ISO 9000La organizacin debe planificar procesos (mtodos tcnicas y estadsticas) de seguimiento, medicin, anlisis y mejora para demostrar conformidad con:

Los requisitos del servicio y/o ProductoEl SIGLa mejora continuo de la eficacia del SIG.EDatos Generales La organizacin debe planificar e implementar procesos de seguimiento, medicin, anlisis y mejora necesaria para:

Seccin 8. ISO 9000EDatos Generales

Seccin 8. ISO 9000

PLANIFICARIMPLEMENTARACCIONES DE SEGUIMIENTOASEGURAR LA CONFORMIDADLOGRAR EL MEJORAMIENTO DEL SGIEMONITORIZACIN Y MEDICINM

Satisfaccin del ClienteComo una de las medidas del desempeo del sistema de gestin de la calidad, la organizacin debe realizar el seguimiento de la informacin relativa a la percepcin del cliente con respecto al cumplimiento de sus requisitos por parte de la organizacin. Deben determinarse los mtodos para obtener y utilizar dicha informacin.

Seccin 8. ISO 9000M

MLa organizacin debe realizar seguimiento a la percepcin del cliente evaluando Cul es el grado de satisfaccin de los clientes? A travs de:Encuestas de satisfaccin, opinin del usuarioDatos sobre la calidad del servicio entregado.Felicitaciones y declaraciones de garanta del producto.Informe de los agentes comerciales.

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Auditora InternaLa organizacin debe llevar a cabo auditorias internas a intervalos planificados para determinar as el Sistema Integrado Gestin

Seccin 8. ISO 9000M

MSeguimiento y Medicin de los Procesos

Seccin 8. ISO 9000La organizacin debe aplicar mtodos apropiados para el seguimiento, y cuando sea aplicable, la medicin de los procesos del sistema de gestin de la calidad.Estos mtodos deben demostrar la capacidad de los procesos para alcanzar los resultados planificados. Cuando no se alcancen los resultados planificados, deben llevarse a cabo correcciones y acciones correctivas, segn sea conveniente, para asegurarse de la conformidad del productoMSeguimiento y Medicin de los ProductosM18La liberacin del producto y la prestacin del servicio no deben llevarse a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas, a menos que sean aprobados de otra manera por una autoridad pertinente y, cuando corresponda, por el cliente.

Seccin 8. ISO 9000

MCONTROL DE PRODUCTOS NO CONFORMESCControl del Producto No ConformeLa organizacin debe asegurarse de que el PNC, se identifica y controla para prevenir su uso o entre no intencionados tomando acciones para eliminar la No Conformidad.

Seccin 8. ISO 9000Se debe establecer un procedimiento documentado y registro para definir los controles, responsabilidades y autoridades que liberan el Producto No Conforme.

CProceso de no conformidades

CANLISIS DE LOS DATOSVAnlisis de DatosLa organizacin debe para demostrar la eficacia del SGC y encontrar oportunidades de mejorar determinar, recopilar y analizar datos, acerca de:V

V25Herramientas de anlisis

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VMEJORAKLa organizacin debe mejorar continuamente la eficacia del sistema de gestin de la calidad mediante el uso de la poltica de la calidad, los objetivos de la calidad, los resultados de las auditorias , el anlisis de datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin por la direccin.Mejora ContinuaKK

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KAccin tomada para eliminar la causa de una conformidad detectada u otra situacin no deseable.Accin Correctiva

KAccin tomada para eliminar la causa de una conformidad potencial u otra situacin potencial no deseable.Accin Preventiva

KLa organizacin debe eliminar las causas de las No Conformidades potenciales con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir.Debe establecer procedimientos documentados que consideren:K

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Seccin 8. ISO 9000

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MEFICACIAEFICIENCIAEFIECTIVIDADAPLICACIN RO CLAROE

RAZN SOCIAL:RIO CLARO

DUEO:HECTOR CADENA

ACTIVIDAD ECONOMICA:Produccin y comercializacin de Mezclas Fsicas, para Enmienda y Fertilizantes para el Sector Agrcola.

EPuesto de Secretaria de Gerencia en RIO CLARO

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Mrea de trabajo horizontal: rea de trabajo habitual.

MEVALUACINAnlisis ergonmico del trabajo:Trabajador: Beatriz Sastoque. (Secretaria) Departamento: AdministrativoEmplazamiento: Oficinas Maquinas o Equipos: Computadora, telfono.Descripcin de la tarea: Acatamiento de rdenes, atencin al pblico, atencin al telfono, redaccin y digitacin, archivo, agendacin, manejo de programas necesarios.

EREDISEO: Escritorio

MREDISEO: Silla

MRESULTADO ESPERADO

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1.Datos Generales2. Proceso auditoria interna

3.Anlisis de Datos4. Proceso de acciones