MEDICIÓN Y CONTROL DE PROCESOS2013 – S33

Participantes:- Diaz, Romel- Limaco, Victor- Romero, Diana

Análisis de Procesos CríticosOSINERGMIN, es el Organismo Supervisor de Inversión de Energía y Minas encargo de supervisar y fiscalizar a las empresas del sector de electricidad, gas, hidrocarburos y minas.

Teniendo como procesos de línea, y considerándose como críticos:• Proceso de Supervisión.• Proceso de Denuncias y Sanciones.• Proceso de Atención de Emergencia.• Proceso de Cobranzas.• Proceso de Regulación Tarifaria.

Indicadores de Gestión (KPI’s)

•Proceso de Supervisión Porcentaje de alumbrado público

deficiente (Máximo): LB=1.71%% de empresas que cumplen con los

límites máximo permisibles de efluentes (en supervisiones regulares): LB=48%

% de empresas que cumplen con los límites máximo permisibles de emisiones atmosféricas (refinerías) (en supervisiones regulares): LB=25%

Indicadores de Gestión (KPI’s)

•Proceso de Denuncias y Sanción Grado de Cumplimiento de la Norma:

Cantidad de Empresas Sancionadas / Cantidad de Empresas Supervisadas

Tiempo efectivo de la sanción: Días hábiles (Fecha de ingreso del documento de sanción – Fecha de la entrega de la notificación de la resolución del administrado. LB=30 días hábiles.

Indicadores de Gestión (KPI’s)

•Proceso de Atención de Emergencia Tiempo de atención de la emergencia:

Días hábiles (Fecha de ingreso del comunicado de la emergencia – Fecha de emisión del informe. LB=5 días hábiles.

Cantidad de Emergencia Atendidas fuera de plazo.

Indicadores de Gestión (KPI’s)

•Proceso de Cobranzas Monto de Sanciones pendiente de pago:

Monto de Sanciones emitidas – Monto de Sanciones pagadas