MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD

MEJORA CONTINUA DE LA CALIDADALUMNA: LAURA PEREDA SECLNEl enfoque actual de la calidad en las organizaciones ha pasado del nivel de aseguramiento al de la mejora continua de la calidad en los procesosNORMAS La versin anterior de la serie de normas NTP-ISO 9000:1994 estaba basada en 20 elementos.Los actuales sistemas de gestin de calidad estn basado en procesos, siendo sus requisitos los siguientes captulos de la Norma NTP-ISO 9001:2001:(4) Sistema de gestin de la calidad(5) Responsabilidad de la direccin(6) Gestin de los recursos(7) Realizacin del producto(8) Medicin, anlisis y mejora

Las normas NTP-ISO 9000:2001, promueven la adopcin de un enfoque basado en procesos cuando se desarrolla, implementa y mejora la eficacia de un sistema de gestin de la calidad, para aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de sus requisitos.

El Comit Tcnico de Normalizacin de Gestin y Aseguramiento de la Calidad, elabor y presento varios documentos de esta norma, siendo uno de ellos la Gua Peruana GP 015 DOCUMENTO PARA LA INTRODUCCIN Y SOPORTE DE LA SERIE DE NORMAS ISO 9000, revisado y aprobado por la Comisin de Reglamentos Tcnicos y Comerciales CRT (INDECOPI), que finalmente fue sometida a discusin publica, sin observacin alguna fue oficializada en mayo 2002. Aborda en forma simple: Qu se entiende por proceso?

"conjunto de actividades mutuamente relacionadas o que interactan, las cuales transforman elementos de entrada en resultados"

Como los procesos existentes en una organizacin interactanentre si?

Uso eficiente del ciclo Deming del mejoramiento continuoen las organizaciones.Las Normas NTP-ISO 9000:2001 basan en el Ciclo de Deming su esquema de la Mejora Continua del Sistema de Gestin de la Calidad.Estadsticamente: organizacin sin "Gestin de mejora Continua" reporta una ineficiencia entre un 15 y 25 % de sus ventas. Las que si la hacen, oscila entre 4 y 6%.PARA QUE SIRVEPara la mejora continua del proceso, al permitir identificar fallos, buscar soluciones y evitar su repeticin.Lograr de una forma sistemtica y estructurada la resolucin de problemas.CICLO DE DEMING

Aplicar la lgica y hacer las cosas deforma ordenada y correcta.

PLANIFICARa. Seleccionar la oportunidad de mejora.b. Registrar la situacin de partida.c. Estudiar y elegir las acciones correctivas ms adecuadas.d. Observar el resultado, a nivel de ensayo o simulacin.HACER/ DESARROLLARLlevar a cabo el trabajo y las acciones correctivas planeadas.Implementar la mejora/verificar las causas de los problemasRecopilar los datos apropiados

CONTROLAR/ CHEQUEARDiagnosticar a partir de los resultados:Se han alcanzado los resultados deseados?Comprender y documentar las diferenciasRevisar los problemas y erroresVolver a la etapa planificar si no se han obtenido los resultados deseados.ACTUAR/AJUSTARComunicar la mejora a todos los integrantes de la empresaConfirmar y normalizar la accin de mejora.Emprender una nueva mejora o abandonar, en su caso: Identificar nuevos proyectos/problemas

ENFOQUE DEL SISTEMA PARA LA GESTINUn sistema de gestin de la calidad esta compuesto por todos los procesos que se interrelacionan entre si.En una organizacin, las interacciones pueden ser desde simples a complejas, hasta convertirse en una malla donde hay un continuo flujo de tangibles e intangibles hasta llegar a depender unos de otros.El ciclo Deming puede ser aplicado en cada proceso as intervengan los clientes internos y/o externos.

1.Garca M, Quispe C, Rez L. MEJORA CONTINUA DE LA CALIDAD EN LOS PROCESOS. Industrial data, 2003; 6(1): 89-942. Rodrguez T. PDCA. Instituto Navarro de Administracin Pblica. 2015BIBLIOGRAFA