HOSPITAL EUGENIO ESPEJOCOORDINACION DE ENFERMERIA

TALLER SOBRE PROYECTOS

MEJORAMIENTO DE LA CALIDAD DE ATENCIÓN EN SALUD Y ENFERMERÍA

Dra. Ma. De Lourdes Velasco Garcés

1. Qué es el mejoramiento de la calidad

Un proceso de transformación del pensamiento, el comportamiento y las interacciones de la organización que:

Faculta al personal de primera línea para identificar mejoras de la calidad e intervenir en ellas.

Está incorporado en (no separado de ) los demás sistemas y procesos de la organización.

Es coherente con la visión y valores de la organización y está impulsado por ellos.

Liderazgo para el cambio S2 Mejoramiento de la calidad Transp. 6

4. Principios básicos del Mejoramiento continuo de la Calidad

1. Orientado al usuario.2. La calidad es los primero.3. Necesidad de compromiso de la alta gerencia.4. Satisfacción del usuario interno y externo.5. Actuar en base a datos.6. Respuestas rápidas.7. Acción orientada a lo vital y no hacia lo demasiado trivial.8. Establecer estándares para control.9. Cada trabajador es su propio supervisor.10. Respeto a los empleados como seres humanos.

5. Modelos mentales para el cambio

CAMBIO

Amenaza

ReacciónAutomática

CreenciaRESISTENCIA

Pasado

CAMBIO

Tengo que

No meimporta

Jugar a loseguro

MANTENIMIENTO

Pasado/ Futuro

5. Modelos mentales para el cambio

CAMBIO

Oportunidad

RespuestaCreativa

Fuente ocausa

VISIÓN

Presente

5. Modelos mentales para el cambio

7. Calidad

Satisfacción de las necesidades razonables usuarios.

Por medio de soluciones óptimas a nivel técnico.

A un precio accesible para el usuario o la comunidad.

2. Identificación de los problemas prioritarios, análisis de los problemas.

3. Formulación de la visión y misión.4. Estrategias de solución.5. Programación.Problema.

– Diferencia entre el deber ser y el es; entre lo ideal y la situación actual.

– Pueden ser problemas de salud Enfermedades individuales o de la comunidad. Del servicio. Insatisfacción de necesidades sentidas de los usuarios.

9. Planificación Estratégica en salud

Cómo seleccionar un problema

Lluvia de ideas Matriz de selección

Valoración de los problemasFrecuencia: Cuántas veces ocurre?Percepción: Qué tan importante es?Vulnerabilidad: Se puede resolver con la intervención propuesta?

Problema Frecuencia Percepción Vulnerabilidad Total

Análisis del problemaRedifinición De qué se trata?

A quién afecta?Cuándo ocurreDónde ocurre?

Agrupar causas por afinidad (Gráfico de la espina de pescado) Formulación de resultados esperados

Causas Objetivos Resultados Esperados

Cómo seleccionar un problema

Diagrama de Causalidad de demora en la atención a usuarios del centro de salud de

Azoguez 1994

Falta

moti

vació

n

POLITICA PERSONAL

DEMORA EN ATENCIÓN A USUARIO DE CENTRO DE SALUD

complicados

procedimiento

Horario

Falta información al pcte

Mucha papelería

Política inadecuada

Reuniones sindicato

Olvido

de ca

rné

Impuntualidad

Labores casa

DescuidoFalta

capacitación

Imprevistos

USUARIO METODO

Afluencia

Falta colaboración

Otro tr

abajo

Irres

peto

turno

s

Procedimientos de consulta

muy largos

Falta automatización

Demora en entrega exámenes lab.

Cupo limitado

Delega

ción

insufi

ciente

Normas

rígid

as

Institución:Servicio:Fecha:Objetivo general:Objetivos Específicos:

Evaluación Observaciones

Actividades Meta Indicadores Recursos Responsables Cronograma

Matriz de programación

Agradecemos la atención brindada