mejorar los recorridos del cliente Rompa con los silos para

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Rompa con los silos para mejorar los recorridos del cliente Enero 2019

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Rompa con los silos para mejorar los recorridos del clienteEnero 2019

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Declaración prospectivaDeclaración en virtud de la ley de reforma estadounidense de litigios sobre valores privados de 1995

Esta presentación puede contener declaraciones prospectivas que conlleven riesgos, incertidumbres y suposiciones. Si alguna de estas incertidumbres se materializase o si cualquiera de las conjeturas acabase siendo incorrecta, los resultados de salesforce.com, inc. podrían ser muy diferentes de los que se expresan, explícita o implícitamente, en nuestras declaraciones prospectivas. Cualquier declaración, a excepción de las relativas a hechos históricos, puede ser considerada como una declaración prospectiva, incluidas cualquier proyección de crecimiento del número de suscriptores, ganancias, ingresos o cualquier otro dato económico; cualquier declaración relativa a las estrategias o planes de gestión para futuras operaciones; las opiniones; y cualquier declaración relativa a servicios o desarrollos tecnológicos nuevos, planificados o actualizados, a los contratos de clientes o al uso de nuestros servicios.

Entre los riesgos e incertidumbres descritos anteriormente se incluyen los riesgos asociados al desarrollo y el suministro de nuevas funciones para nuestro servicio, nuevos productos y servicios, nuestro nuevo modelo de negocio, nuestras pérdidas operativas en el pasado, posibles fluctuaciones en nuestros resultados operativos y tasa de crecimiento, interrupciones o retrasos en nuestro alojamiento web, violación de nuestras medidas de seguridad, los resultados de cualquier litigio, los riesgos asociados a cualquier fusión o adquisición posible o ejecutada, el mercado inmaduro en el que trabajamos, nuestro historial operativo relativamente limitado, nuestra capacidad para ampliar, retener y motivar a nuestros empleados, así como para gestionar nuestro crecimiento, nuevas versiones de nuestro servicio y una implementación adecuada para nuestros clientes, nuestro historial limitado en la reventa de productos no pertenecientes a salesforce.com, y el uso y la venta a clientes empresariales de mayor tamaño. Se ofrece más información sobre los factores que podrían afectar a los resultados económicos de salesforce.com, inc. en nuestro informe anual del formulario 10-K del año fiscal más reciente y en nuestro informe trimestral del formulario 10-Q del trimestre fiscal más reciente. Estos y otros documentos que contienen información importante están disponibles en la sección Archivos SEC de la sección de Información para inversores de nuestro sitio web.

Cualquier servicio o función no presente en las aplicaciones, pero indicado en esta o en otras presentaciones, notas de prensa o declaraciones públicas, no estará disponible actualmente y puede que no se ofrezca en el tiempo indicado o en ningún momento. Los clientes que adquieran nuestros servicios deben tomar sus decisiones de compra basándose en las funciones que están disponibles actualmente. Salesforce.com, inc. no asume ninguna obligación y no tiene intención de actualizar estas declaraciones prospectivas.

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Introductions

Kevin Daulnay [email protected] Success Specialist

Experiencia

- 4 years as a Medical Devices Engineer- 2 years as a Marketing Cloud Developer Support Engineer

Expertise

- Certified Salesforce Administrator- Certified Salesforce Advanced Administrator- Certified Marketing Cloud Email Specialist

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Información y logística

● Esta sesión será grabada.● Pueden acceder a esta presentación y grabación a

través de la Comunidad Trailblazer Española y un correo electrónico que recibirán mañana.

● Publique sus preguntas en el panel de GoToWebinar durante el evento y en la Comunidad de Trailblazer una vez que se haya concluido, utilizando la etiqueta #MarketingCloudES

Lo primero es lo primero

success.salesforce.com

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Los clientes esperan algo relevante en cada interacciónLas interacciones personalizadas forjan la lealtad del cliente

dice que las ofertas y descuentos personalizados y exclusivos

influyen en su lealtad

El 65 %

puede cambiar de marca si una empresa no hace el esfuerzo

necesario para personalizar las comunicaciones

El 52 %

Investigación de Salesforce: estado del cliente conectado de 2016

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Retos actuales de marketing

Su empresa

Sus clientes

espera que las empresas le ofrezcan una experiencia uniforme donde quiera que se produzca la interacción

El 75 %

Datos aislados

Canales aislados

Fuente: «Estado del cliente conectado», Salesforce Research

Departamentos aislados

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¿Cómo acabaría con ese aislamiento para crear excelentes experiencias

para sus clientes?

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Integrar Marketing Cloud en los departamentos de Ventas, Asistencia y Community CloudMarketing Cloud Connect

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Utilice los datos de sus clientes a través de la plataforma de Salesforce con Marketing Cloud Connect

Gestión de la trayectoriaentre nubes

Utilizar sus audiencias Salesforce CRM

Sincronizar los datos de CRM para personalizar

todos los mensajes

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Marketing Cloud Connect

APIAPI

Conectar las nubes

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PRIMERA función de integración

Marketing Cloud

Cualquier objeto de CRM

Eventos de Journey Builder

Actividades de Journey Builder

Integración de Journey Builder

Contactos, candidatos, usuarios

Seguimiento del suscriptor

Paquete de Marketing Cloud Connect

Cualquier objeto de CRM Modelo de contactosy extensiones de datos

Fuentes de datos sincronizados (sincronizaciónde datos)

Envío de mensajes a «contactos» de CRM

a través de Marketing Cloud

Sales/Service/Community Clouds

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Usar datos de CRM en Marketing CloudEnvíe desde MC a un informe, campaña o individuo de Sales/Service Cloud

MC Connect Marketing Cloud

Sales Cloud

Service Cloud

Community Cloud

Campaña

Persona

InformeInforme

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Demo en vivo

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Enviar correos electrónicos y SMS a las campañas y los informes de Salesforce

Informes y campañas

Datos de seguimiento

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Tipos de datos de seguimiento de correo electrónico disponiblesVolver a añadir datos en el registro de contacto

Nivel global: resumen exhaustivo de las estadísticas de envío de correo electrónico en el registro de envíos de correos electrónicos

Nivel individual: el rendimiento de correo electrónico en el nivel de contacto o candidato se encuentra en el registro de resultado de correo electrónico individual

Detalles del enlace de seguimiento: los datos opcionales por contacto o candidato en el nivel de enlace, tales como los enlaces en los que se ha hecho clic o el número de clics. También se ha realizado un seguimiento en el nivel global.

Eventos de envíos de seguimiento: los datos opcionales almacenados en el seguimiento a nivel de suscriptor individual para cada envío de correo electrónico, no solo cuando se abren o se hace clic.

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Demostración en directo

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SEGUNDA función de integración

Marketing Cloud

Cualquier objeto de CRM

Eventos de Journey Builder

Actividades de Journey Builder

Integración de Journey Builder

Contactos, candidatos, usuarios

Seguimiento del suscriptor

Paquete de Marketing Cloud Connect

Cualquier objeto de CRM Modelo de contactosy extensiones de datos

Fuentes de datos sincronizados

Envío de mensajes a «contactos» de CRM

a través de Marketing Cloud

Sales/Service/Community Clouds

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Fuentes de datos sincronizados

Mejore Marketing Cloud con los datos de los clientes a través de la sincronización (unidireccional) continua de registros y objetos de CRM -> MC.

Obtenga un acceso inmediato a todos los datos de sus clientes sin la necesidad de utilizar recursos técnicos.

Utilice los objetos de Salesforce personalizados y estándar.

Los objetos sincronizados se asignan automáticamente al modelo de MC Contact.

Sincronizar los datos de CRM en Marketing Cloud

Sincronización de datos

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Usar datos de CRM en Marketing Cloud

Configure la sincronización de los objetos de Sales, Service y Community Cloud en la pantalla de fuentes de datos.

La aplicación aplica las dependencias del requisito previo de sincronización.

Las etiquetas del objeto sincronizado, los nombres y el estado de sincronización se muestran junto con los recuentos del registro de sincronización individual.

Se puede desglosar para analizar (y modificar) las configuraciones específicas de extensión de datos sincronizados.

Utilice todos sus datos de Salesforce para el marketing personalizado

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Demostración en directo

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TERCERA función de integración

Marketing Clouds

Cualquier objeto de CRM

Eventos de Journey Builder

Actividades de Journey Builder

Integración de Journey Builder

Contactos, candidatos, usuarios

Seguimiento del suscriptor

Paquete de Marketing Cloud Connect

Cualquier objeto de CRM Modelo de contactosy extensiones de datos

Fuentes de datos sincronizados (sincronización de datos)

Envío de mensajes a «contactos» de CRM

a través de Marketing Cloud

Sales/Service/Community Clouds

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Integración de Journey Builder

Gestione toda la experiencia del cliente en todos los canales del ciclo de vida completo.

Prestar atención a los cambios en otras nubes de Salesforce para dirigir a los clientes hacia una trayectoria. (Extraer datos de CRM)

Crear o actualizar los registros en Sales Cloud o Service Cloud como parte de la trayectoria. (Insertar datos en CRM)

Integrar fácilmente datos de otras nubes de Salesforce con Marketing Cloud.

Automatizar y conectar las interacciones a través de cada punto de contacto.

Eventos

Actividades

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Tres fuentes de entrada de Salesforce

Incluya candidatos, contactos (incluidas las cuentas personales) o usuarios en una trayectoria casi en tiempo real en la creación o la actualización de registros.

Configure criterios de entrada específicos basados en reglas habilitando un control detallado sobre las personas de la trayectoria.

Elija entre fuentes de eventos de comunidad, campaña y datos de Salesforce (cualquier objeto estándar o personalizado).

Defina los datos complementarios que pasan a Marketing Cloud junto con el registro.

Añada contactos a una trayectoria cada vez que su registro cumpla los criterios.

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Actividad del objeto• Crea o actualiza un registro de objeto de Salesforce cuando un contacto de la trayectoria llega a él.• Utilícelo para enviar datos del contacto desde Marketing Cloud a otras clouds de Salesforce, por

ejemplo: cree una tarea o actualice un registro existente con valores de Marketing Cloud.

Miembro de campaña

• Proporciona un enlace entre un contacto (o un candidato) y una campaña de Salesforce.• Utilícelo para momentos importantes de compromiso dentro de una trayectoria.

Convertir candidato

• Convierte a los candidatos cualificados de Sales Cloud y Service Cloud en un contacto.• Utilícelo para convertir al candidato y las acciones de la programación, cambiar al propietario, crear

una oportunidad o una tarea.

Tarea• Proporciona un enlace entre un contacto (o un candidato) y una tarea de Salesforce.• Utilícelo para crear una nueva tarea o actualizar una que ya existe cuando el contacto llegue a este

paso de la trayectoria.

Actividades Journey Builder de Salesforce CanvasCrear o actualizar registros en Sales Cloud y Service Cloud desde Journey Builder

Eventos

Actividades

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Demostración en directo

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Resumen: tres funciones de integración

Marketing Cloud

Cualquier objeto de CRM

Eventos de Journey Builder

Actividades de Journey Builder

Integración de Journey Builder

Contactos, candidatos, usuarios

Seguimiento del suscriptor

Paquete de Marketing Cloud Connect

Cualquier objeto de CRM Modelo de contactosy extensiones de datos

Fuentes de datos sincronizados (sincronización de datos)

Envío de mensajes a «contactos» de CRM

a través de Marketing Cloud

Sales/Service/Community Clouds

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Acabar con el aislamiento mediante Journey Builder y MC Connect

Tener en cuenta las pistas que dejan los clientesAnticiparse (y reaccionar) a los eventos

Conectar toda la experienciaConectar todos los canales digitales, además de las ventas y la asistencia

Automatizar las interaccionesCrear una única trayectoria para cada persona, a escala

Analizar para proporcionar la mejor experienciaComprender el compromiso y reaccionar fácilmente

Involucrar a todos los departamentosUnir los departamentos de marketing, comercio, ventasy asistencia.

El 73 % de los profesionales de marketing de alto rendimiento afirma que las trayectorias aumentan positivamente el compromiso de los clientes Salesforce State Of Marketing

Cree trayectorias de cliente personalizadas

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Con los planes de Success para llegar más lejosTrace más rápidamente su camino hacia el éxito

Estándar PremierTrayectorias guiadas

Comunidad Success

Trailhead

Aceleradores

Asistencia para desarrolladores

Gestión del éxito

Círculos de éxito

Webinars interactivos

Ayuda del administrador

Asistencia

actualización opcional

En línea 12/5Respuesta en dos días

Asistencia telefónica y en línea disponible las 24 horas del día, los

7 días de la semanaRespuesta importante en 1 hora

MÁS INFORMACIÓN

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● Aceleradores● Webinars, Eventos y Circles of Success (Círculos de éxito● Asistencia del Responsable de satisfacción del cliente (Póngase en contacto

con su ejecutivo de cuentas para obtener más información)

● MC@ Programas● Servicios de entrega de correo

electrónico● Servicios estratégicos● Arquitectos (Póngase en contacto con su

ejecutivo de cuentas para obtener más información)

● Primeros pasos● Documentación● Centro de preferencias de

Salesforce● Trailhead● Comunidad de Trailblazer

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Clientes Premier - Siguiente paso - ¡Reservar un Acelerador!Obtenga ayuda de un experto para resolver sus retos particulares

Los Aceleradores están disponibles para clientes Premier o a la carta.

Aceleradores recomendados:● Primeros pasos: Inicio rápido de Marketing Cloud Connect● Instrucciones: Marketing Cloud: Utilización de Marketing Cloud Connect● Instrucciones: Configurar una trayectoria

VER EL CATÁLOGO COMPLETO

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Marketing Cloud Services

INTELIGENTEPLATAFORMA DE ÉXITO DEL CLIENTE

ProyectosOfrecer

soluciones complejas

Adopción Conviértase en un pionero del

marketing

Servicios estratégicos

Consejos estratégicos para

acelerar eléxito

MC@Transforme sus programas de

marketing

MC@ ProgramasTransformar, optimizar y hacer evolucionar sus programas de marketing. Medir el éxito del marketing, crear gobierno corporativo y prácticas recomendadas, asegurarse de la preparación del negocio y crear experiencias únicas para los clientes

Crear experiencias innovadorasImplementar y desplegar programas a escala, minimizar los problemas de la capacidad de entrega, integrar su entorno tecnológico y aprovechar nuestra autoridad en el diseño técnico.

Conviértase en un pionero del marketingCapacite a su equipo con nuestro Programa de habilitación de autoservicio o utilice nuestros Servicios gestionados por expertos para comenzar con buen pie

Acelerar el éxitoUtilice nuestros Servicios estratégicos para guiarle con tácticas de marketing diseñadas para abordar los Desafíos empresariales a lo largo de la Experiencia del consumidor

MÁS INFORMACIÓN

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