Mejores Prácticas en Comercio Electrónico.
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www.interlat.co – [email protected] -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/
Mejores Prácticas en Comercio Electrónico
Laura Marcela Anchico
www.interlat.co – [email protected] -‐ h2p://www.facebook.com/interlat -‐ www.twi2er.com/interlat -‐ PBX: 57(1) 658 2959 -‐ Bogotá -‐ Colombia Aula Virtual: h2p://www.interlat.co/moodle/
ESTE WEBINAR ES REALIZADO GRACIAS A
TU NUEVO CANAL DE NEGOCIOS EN INTERNET.
@lauraanchico - @PlacetoPay
Experiencia de usuario
Equipo especializado en e-commerce
1.Generar tráfico 2. Navegación 3. Oferta 4. Generación de confianza
5. Llamado a la acción
6. Logística 7. Métricas
Omnicanal
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1.Generar tráfico (Atraer)
• Inbound marketing (Marketing de contenidos) Es más complejo, pero más eficiente • SEO (Optimización en buscadores) El inbound marketing es una de las principales herramientas • SEM (Marketing en buscadores)
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2. Navegación(Retener)
Técnicamente • Velocidad en la carga • Flexibilidad de la plataforma • Inteligencia de datos para
mostrar contenido estratégico
Gráficamente • Claridad en lo que se ofrece
(texto e imágenes) • Equilibrio en el diseño
Otros elementos • Calidad en las imágenes -
videos • Eliminar registros innecesarios • Menos pasos para convertir • Mostrarle al usuario en qué
parte del proceso va
“Es uno de los factores claves en la experiencia de usuario”
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3. Oferta (Retener)
• Cantidad de productos • Precio • Productos exclusivos • Envío gratis • Cómo generar recurrencia y recompra • Diversidad en medios de pago
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4. Generación de confianza (Convencer)
• Políticas de devoluciones y garantías (a partir del nuevo estatuto del consumidor)
• Humanización del servicio al cliente • Testimonios • Seguridad en la compra (plataforma de pagos es un
aliado)
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5. Llamado a la acción (Persuadir)
• Claridad y contundencia • Aprobación social (interacciones y calificaciones) • Simpatía (que el usuario se identifique con el producto) • Autoridad y consistencia (generar seguridad) • Escasez (motivar la compra porque quedan pocos) • Reciprocidad (qué me das a cambio?)
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Aprobación social
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Simpatía
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Autoridad y consistencia
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Escasez
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Reciprocidad
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6. Logística
• Logística interna (entrada del contenido)
• Logística de despachos • Logística inversa
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7. Métricas (Medir, ajustar, medir)
• KPI de acuerdo al negocio • Test A/B • NPS (Net Promotore Score)
0-6: detractores 7-8: pasivos 9-10: promotores
“Lo que no se mide, no se gestiona y no se controla”
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Omnicanalidad
Actualmente los usuarios se conectan con sus marcas a través de diferentes dispositivos y la pregunta es si en todos les quiero vender. El E-commerce lo permite!!
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GRACIAS. Laura Marcela Anchico @lauraanchico - @PlacetoPay
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