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  • 1. Los Paquetes a parte de generarahorro para el cliente, tambinhacen que el usuario se fidelice y nosgenere recompra, lo que hace quetus ingresos sean mas altos. Recuerda entrenar la lnea para quelos paquetes que compren losclientes a travs de *111# tegeneren mas comisiones. Entrenas al cliente en la compra depaquetes a travs del *111# yestars asegurado la compracontinua y as mismo aumentarantus comisiones .Paquetes Focos del Canal dePaquete 1.800 SEG vigencia 2 DasBeneficiosMarcar *111#y llamarElige la opcin 6. PlanSegundosElige la opcin 2. Hablaa todo destino NacionalElige la opcin 1. DiarioElige la opcin 2.Paquete 1.800 Seg(30min) $4.000Elige la opcin 1.Comprar (Recibirs unmensaje de textoconfirmando tucompra)Paquete 3.000 SEG vigencia 15 DasMarcar *111#y llamarElige la opcin 6. PlanSegundosDealerElige la Opcin 3.QuincenalElige la opcin 2. Hablaa todo destino NacionalElige la opcin1.Comprar (Recibirsun mensaje de textoconfirmando tucompra)Elige la opcin 2.Paquete 3.000 seg (50min)+ 30 sms por$10.000 Recuerda que los paquetes tienen unnico cobro para el cliente. Si la plataforma no funciona que otromedio tengo para activar los paquetes? Los puedes activar por Cdigo cortoasociando tu numero de cedula: para elprimer Paquete ingresa a mensaje detexto , crear nuevo, en asuntocolocamos la palabra SEG espacioCedula al 516. Para el segundo paquete ingresa amensaje de texto, crear nuevo, enasunto colocamos SEG espacio cedula al517.1 23 45 61 23 45 6

2. Recuerda en las suscripciones porser cobro recurrente, el cliente notiene la necesidad de activarlanuevamente, solo tiene que recargary automticamente se le darn losrecursos. Recuerda entrenar la lnea para quelas suscripciones que compren losclientes a travs de *111# tegeneren mas ingresos. Entrena al cliente para que compre atravs de la tienda virtual, estnasegurando que tus lneas tengan unmayor REVENUE.Suscripciones (cobro recurrente)Focos del Canal de DealerSuscripcin 10.000 SEG vigencia 30dasBeneficiosMarcar *111#y llamarElige la opcin 6. PlanSegundosElige la opcin 2. Hablaa todo destino NacionalElige la opcin 4.mensualElige la opcin 1.10.000 seg (166 min)+100 sms por $25.000Elige la opcin 1.Comprar (Recibirs unmensaje de textoconfirmando tucompra)Suscripcin 18.000 SEG vigencia 30 DasMarcar *111#y llamarElige la opcin 6. PlanSegundosElige la opcin 4.mensualElige la opcin 2. Hablaa todo destino NacionalElige la opcin 1.Comprar (Recibirs unmensaje de textoconfirmando tucompra)Elija la Opcin 2. 18.000seg (300 min) + 180 smspor $39.000 Recuerda que una suscripcin tienecobro recurrente, esto quiere decir quecada vez que el cliente recargue se lehar descuento de la suscripcinadquirida Si la plataforma no funciona que otromedio tengo para activar lassuscripciones?Los puedes activar por Cdigo cortoasociando tu numero de cedula: para elprimer Paquete(10.000 segundos por$25.000) ingresa a mensaje de texto ,crear nuevo, en asunto colocamos lapalabra SEG espacio Cedula al 275.Para el segundo paquete(18.000segundos por $39.000) ingresa amensaje de texto, crear nuevo, enasunto colocamos SEG espacio cedula al276.1 23 45 61 23 45 6 3. El entrenamiento no quedarealizado al instante El asesordebe realizar el entrenamiento hastaque arroje que se realizoexitosamente.El asesor ingresa el numeroincorrecto de su cedula: Esimportante ingresar correctamenteel numero de cedula, ya que elsistema no identifica una cedulaerradaRealiza el entrenamiento podrsaumentar tus ingresos ya que lascompras realizadas por medio del*111# te dan una comisin adicional .Es importante fidelizar a tus clientes,registrando el entrenamiento, enseea sus PDAS dicho entrenamiento del*150# y ensendole a comprarpaquetes a travs del *111# lepermitir mejorar sus comisiones.Entrenamiento de la Lnea*150#Marcar*150# yLlamarIngrese sucedulaIngrese laOpcin7.EntrenamientosIngrese laOpcin 2.Entrenamiento USSD*111#Ingrese laOpcin 1.Entrenamiento USSDRECUERDE:Elentrenamiento ha sidoExitosoDespus de activar la lnea,realizar el entrenamiento del*150#Mitos o Preguntas FrecuentesBeneficios1 2 34 5 6 4. WHATSAPP ILIMITADO RECOMENDACIONESLa activacin de WhatsApp ilimitado solo se realiza al finalizar losrecursos del paquete activado, y se tendr el beneficio durante lavigencia del paquete. Antes de activar la opcin de WhatsAppilimitado el cliente no debe activar paquetes o perder elbeneficio.Ingrese desde el telfonodel cliente al navegador,intente navegar en elportal cautivo luego declick en la opcin ingresar.El servicio de WhatsApp ilimitado seactiva cuando el cliente no tienerecursos: Es importante validar que elcliente haya consumido en sutotalidad los recursos de navegacintanto en prepago como en ATP.Que sucede si el cliente no se haconsumido el total de su paquete dedatos? El servicio de whatsappilimitado se activa de forma correcta,pero automaticamente los recursosque le queden al cliente se pierden.Que sucede si el cliente tiene activoel servicio de whatsapp ilimitado ycompra un paquete de internet oredime un bono regalo? Si el clientetiene activo el servicio de whatsappilimitado y compra un paquete oredime un bono regalo,automaticamente pierde el beneficiode whatsapp ilimitado.1 2Seleccione la segundaopcin que dice WhatsAppilimitado 0 pesos, click enla opcin comprar.Enva un mensaje de texto con la palabra WA alcdigo corto 104RECUERDE:1. En ambos casos verifique quellegue el mensaje que confirma laactivacin del WhatsApp ilimitado.WHATSAPP ILIMITADO ENATPSi el cliente solo quiere el servicio delWhatsApp ilimitado sin navegacintotal, se puede armar el plan con elpaquete solo chat de $9.900 ydisfrutara de ese servicio.Si el cliente quiere tener navegaciontotal y el beneficio de WhatsAppilimitado debe armar el paqueteminimo con 1 GB. 5. Verificar que el cliente compre en prepago un paquete denavegacin que la incluye la licencia de Tigomusic o que en su ATPtenga el beneficio.Enviar la palabra MUSICAal cdigo 445 . El usuariorecibir un SMS que le dala bienvenida al servicioRecomendaciones Envie el sms con la palabra MUSICA sintilde: Al enviar el sms con la palabraMUSICA valide que no lleve tilde de locontrario no recibir el sms deconfirmacin. El paquete HOY Y MAANA tiene unsms adicional: Este paquete tienen unsegundo paso para activar la licencia deTigo Music, luego de comprar elpaquete envar AltaDia al 452. En ATP los combos en segundosincluyen TIGOMUSIC desde $79.900. En ATP los combos en minutosincluyen TIGOMUSIC desde $69.900.TIGOMUSIC en ATP El usuario ATP puede empaquetar elplan solo con licencia de msica por$15.900 sin navegacin. Para empaquetar el plan con navegaciny la licencia de TIGOMUSIC ingresa por el*234#,opcion (5)navega, opcion (2) otrotelefono , opcion (4) MUSICA ILIMITADA,y escoge el paquete a activar.Suscripcin da, hastalas 11:59 pm, o300MBEnviar MUSICA al 453$3.900Paquete semana7 das o 1.5GBEnviar M2SEMANA al452$29.900Paquete semana7 das o 1GBEnviar M1SEMANA al452$24.900.TIGOMUSIC1 223 4Realize la configuracionde la cuenta por mediodel link que llega en elsms, siguiendo lospasos.Paquete HOY YMAANA ,o300MBEnviar MUSICA al 452$4.90045 6Paquete mes30 das o 2GBEnviar MUSICA al 450$45.000Paquete mes30 das o 2.5GBEnviar MUSICA al 451$49.00035 6 1 6. POLTICA TIEMPOS DE LEGALIZACINBeneficiosGestin Documental PospagoDiligenciarAutorizacin aConsulta en Centralesde Riesgo"Consulta de Score pormedio del *229#Solicitar al cliente eldocumento deidentificacin original,realizar la validacinfsica del mismoSacar fotocopia a lacedula fsica originalampliada al 150%Activacin con equipo,requiere validacin deidentidad del cliente(Evidente).Realizar proceso deEvidente por WAP o*343En caso que aplique,solicitar soportes deingresos (ExtractosBancarios; CertificacinLaboral; DesprendiblesNomina; Pago Pensin )Diligenciar Contrato: Fecha de Solicitud. Informacin Suscriptor Referencias personales Contacto autorizado Informacin de Venta Autorizaciones (7 lleva X) Firmas del suscriptorFormato Tarifas Firma de cliente Marcar con x plan nmero mvilDiligenciamiento Pagar El pagar y carta deaceptacin deben irfirmada Yo: Datos Cliente Firma del OtorganteTiene mximo dos (2) das hbiles despusde la activacin para entregar losdocumentos soportes de la venta.1 23 45 67 89 10POLTICA TIEMPOS DE SOLUCIONDEVOLUCIONTodos los canales tiene un tiempo de solucina devolucin de sus registros 5 das calendariodespus de marcado el causal de devolucin.Se considera una devolucin el Nocumplimiento del diligenciamientocorrecto de los campos en los formatos ofalta de documentacin adjuntaDocumentacin Incompleta: Debe Validarque toda la documentacin sea entregada al Team,para esto seguimos el Check List creado pararealizar esta validacin.Errores en firmas y/o Huellas: Se debegarantizar al momento de solicitar firmas y huellas,que estas sean tomadas correctamente y que lafirma sea la misma en todos los formatos.Falta de firmas enmendaduras ytachones: Recuerde diligenciar TODOS losformatos completamente y evite tachaduras oenmendaduras. Son causales de devolucininmediata.ABREVIATURA PARA REGISTRO DEDIRECCIONESEl correcto diligenciamiento de losformatos y entregar la documentacindentro de los das establecidos evitara lapenalizacin de las ventas.Cada activacin pospago cuenta como ungross y suma para el cumplimiento de lameta.El 30% de nuestras comisiones esta en lasventas pospago.Cada venta con calidad suma y se tendren cuenta para el cumplimiento por 6meses 7. BeneficiosGestin Documental PospagoTigo Docs1 2Ingresar a la aplicacinTigo Docs con usuario ycontraseaMen/ Formularios/Formato AutorizacinCentrales de Riesgo3 4Solicitar al cliente eldocumento deidentificacin original,realizar la validacinfsica del mismoSacar fotocopia a lacedula fsica originalampliada al 150%5 6Activacin con equipo,requiere validacin deidentidad del cliente(Evidente).Realizar proceso deEvidente por CRM,WAP o *3437 8Men/ Formularios/Venta Lnea Nueva oMigracin PRE a POS -Sin Equipo o Pago deContado.Diligenciar Contrato: Fecha de Solicitud. Informacin Suscriptor Referencias personales Contacto autorizado Informacin de Venta Envi de Formulario Espera de notificacin9 10 Captura Firma/firmar/siguiente Captura foto delcliente/Guardar/aceptarPOLTICA TIEMPOS DE SOLUCION DEVOLUCIONTodos los canales tiene un tiempo desolucin a devolucin de sus registros 5 dascalendario despus de marcado el causal dedevolucin.Se considera una devolucin el Nocumplimiento del diligenciamientocorrecto de los campos en los formatos ofalta de documentacin adjuntaEn el momento de solucionar ladevolucin debe ser con el documentofsico ya que el documento virtual no sepuede editar , recuerde que tiene unplazo de 5 das para llevar la solucin dela devolucin .Reduce al mximo las devoluciones ypenalizacin de las ventas.Cada activacin pospago cuenta como ungross y suma para el cumplimiento de lameta.El 30% de nuestras comisiones esta en lasventas pospago.Cada venta con calidad suma y se tendren cuenta para el cumplimiento por 6meses11 12 Doble Clic en todoslos espacios defirma (se pegara lafirma capturadaanteriormente)/AceptarDocumentoalmacenado y firmadocorrectamente5 6Opcin compartir pore-mail al correo decliente En Asunto debe irDDOCUMENTODIGITAL TIGOFinalizar y AceptarABREVIATURA PARA REGISTRO DE DIRECCIONES 8. Nmero de cdula no vlido o elao de expedicin no valido, sedebe validar que la informacinregistrada sea la correcta; recuerdeque algunas veces el ao deexpedicin puede ser mayor omenor al que aparece en la cdula oal que el cliente informa.Cliente inexistente: Se debemarcar *202# para crear al cliente.Ver los pasos de creacin declientes nuevos.El inventario no est asignado alvendedor. Esto sucede cuando seest activando un chip no asignado asu inventario.Pareja o estado MSISDN (nmero delnea) incorrecto: Se debe revisarque se haya ingresado el chip nuevo.Ofrezca hablar por minutos o porsegundos en prepago, segn lanecesidad del cliente.Es importante fidelizar a sus clientes,registrando el entrenamiento por el*150# y ensendole a comprarpaquetes a travs del *111# le permitirmejorar sus comisiones.Recuerde, sus ingresos dependen de lasrecompras as que registre toda lainformacin en su agenda y llameconstantemente a sus clientes paragarantizar las recompras.Activacin Lnea Nueva PrepagoMarcar*228# yLlamarIngresar a laopcin 1activacinAsistidaIngresenmero decdula delvendedorIngresar tipodocumentoclienteEscoger1. CdulaCiudadana4. CdulaExtranjeraEscoge1. CdulaCiudadana4. CdulaExtranjeraAhoraingresa lacdula de tIngresar lacdula delclienteclienteIngresar tipode venta(SIM sola oSIM conequipo)Opcin 1Opcin 1AceptarConfirmaque losdatos de tucliente seancorrectosActivacinExitosaAceptarRECUERDE:Confirmardatos del0. Sim sola (Slo vende la sim)1. Sim ms telfono (Si la venta es contelfono)2.Modem (Si se va activar un modem)Creacin de Clientes NuevosMarcar*202# yLlamarIngrese a laopcin 3Actualizaciny creacin deDatosOpcin 2Creacindel ClienteIngreseNmero deCdula delVendedorEscoge1. CdulaCiudadana4. CdulaExtranjeraAhoraingresa lacdula de tclienteIngresar elNmero dedocumentodel ClienteOpcin 1AceptarConfirmaque losdatos de tucliente seancorrectosIngrese ladireccin.(Debe serAlfanumricay no llevar *#)Digite ClavedelVendedorEscoger1. CdulaCiudadana4. CdulaExtranjeraIngrese elao deexpedicinde laCdulaIngrese elDepartamentoy luego laCiudadMitos o Preguntas FrecuentesBeneficios1 2 34 5 67 8 9101 2 34 5 67 8 910 9. Mitos o Preguntas FrecuentesBeneficiosOfrezca la posibilidad de hablar enminutos o en segundos a los clientes.Tendr ms productos en la ofertapospago, lo cual le ayudar a cumplirel presupuesto e incrementar suscomisiones.Podr ofrecer ms recursos de datosen los paquetes de internet.Con nuestros planes el cliente tienela posibilidad de armar su plan cadames segn la necesidad que tenga ysin pagar mas.Ofrezca al cliente comprar paquetesa travs del *234# y as aumentarsus ingresos. Estos paquetes debenser con el saldo o recarga adicional.Activacin Pospago: Todo planvendido con facturacin mensualMarcar *230#y llamarIngresar la clave delvendedorIngrese Tipo deDocumento: Cdula,Nit, Cdula deExtranjera o Pasaporte.Ingrese Nmero deDocumento del ClienteIngrese ao deexpedicin deldocumento del cliente.Ingrese Tipo de Venta:0. Sim Sola1. Sim ms Equipo2. ModemConfirmar Score delCliente.Ingresar el cdigo delcargo bsico escogidopor el cliente.Debe aparecer unmensaje indicandoActivacin ExitosaConfirme el nombre delcliente.Marque *234#y LlamarSeleccione tipo detelfono (BB u Otro)para reclamar el regalo.Ingrese nuevamente al*234#Arme el plan segn lanecesidad del cliente.Nmero de Cdula No Vlido o ao deexpedicin No Vlido para el cliente: Sedebe validar la informacin del ao deexpedicin y volver a activar.Si arroja Cliente Inexistente Debemarcar *202# para crear al cliente, verpasos de inscripcin para nuevo cliente.Luego, debe realizar nuevamente elproceso de activacin.Tambin puede comunicarse con laLnea de soporte *343 solo en casosdonde verificando toda la informacinpreviamente no permita activar.1 23 45 67 89 1011 1213 14 10. Nmero de cdula no vlido o elao de expedicin no valido, sedebe validar que la informacinregistrada sea la correcta; recuerdeque algunas veces el ao deexpedicin puede ser mayor o menoral que aparece en la cdula o al queel cliente informa. Cliente inexistente: Se debemarcar *202# para crear al cliente.Ver los pasos de creacin declientes nuevos. El inventario no est asignado alvendedor. Esto sucede cuando seest activando un chip no asignado asu inventario. Pareja o estado MSISDN (nmero delnea) incorrecto: Se debe revisarque se haya ingresado el chip nuevo. Ofrezca como beneficio diferencial lalicencia de TIGOMUSIC durante 30 daspor la activacin de la smartpack . Recuerde informar con el fin deincentivar la compra, que el usuariotendra adicional el beneficio deWhatsApp ilimitado Es importante fidelizar a sus clientes,registrando el entrenamiento por el*150# y ensendole a comprarpaquetes adicionales a travs del *111#le permitir mejorar sus comisiones. Recuerde, sus ingresos dependen de lasrecompras as que registre toda lainformacin en su agenda y llameconstantemente a sus clientes paragarantizar las recompras.Activacin Prepago SmartpackMarcar*228# yLlamarIngresar a laopcin 1activacinAsistidaIngresenmero decdula delvendedorIngresar tipodocumentoclienteEscoger1. CdulaCiudadana4. CdulaExtranjeraEscoge1. CdulaCiudadana4. CdulaExtranjeraAhoraingresa lacdula de tIngresar lacdula delclienteclienteIngresar tipode venta(SIM sola oSIM conequipo)Opcin 1Opcin 1AceptarConfirmaque losdatos de tucliente seancorrectosActivacinExitosaAceptarRECUERDE:Confirmardatos del0. Sim sola (Slo vende la sim)1. Sim ms telfono (Si la venta es contelfono)2.Modem(Si se va activar un modem)Activacin paquetes en laSmartpack.Verifique elsaldoprecargadodel chip*10#$42.000Se activara elpaquete dedatos ydespus los #favoritosSe enva unsms con lapalabra KITespacio c.cdel asesor al201Llegara unsmsconfirmandola compra.Escoge1. CdulaCiudadana4. CdulaExtranjeraAhoraingresa lacdula de tclienteOpcin 7FavoritosOpcin 1AceptarConfirmaque losdatos de tuclienteseancorrectosIngresar elnumero demvil TigoSe activa losnmerosfavoritos porel *111#Opcin 3Mi ofertaOpcin 2Inscribe 5favoritosTigoOpcin 1InscribirfavoritoMitos o Preguntas FrecuentesBeneficios1 2 34 5 67 8 9101 2 34 5 67 8 9109Habilitara laopcin parainscribir losnmerosrestantes. 11. Marcar *202#y LlamarSeleccione la Opcin 1consultay enviarSeleccione la Opcin 2Nip de Portabilidady enviarSeleccione el operadoractual del clientey enviarIngrese el nmero delnea del clientey enviarEl sistema notificarEl Proceso se realizexitosamenteMarcar *202#y LlamarSeleccione la Opcin2 Ventay enviarSeleccione la Opcin5 PortabilidadPrepagoy enviarSiga los pasos que pideel sistemaCuando solicite el NIP(pin) se ingresa elnmero que le lleg alcliente va mensaje detexto.Confirme la tarifa, yvalide bien que losdatos del cliente son loscorrectos.Finalizada la activacin,recuerde siempreentrenar la lnea yensear al cliente elmen *111#Mitos o Preguntas Frecuentes La lnea ya posee un proceso deportabilidad vigente, Esto sucede cuandola lnea se encuentra en otro proceso decambio de operador El NIP indicado en la solicitud deportabilidad no corresponde con lanumeracin a portar, El nmero del NIP lellega al usuario por mensaje de texto a lalnea que quiere portar a Tigo. ELNUMERO 88892 NO ES UN NIP,simplemente es el remitente del mensajede texto dentro del cual viene el NIP. Siun usuario indica que su NIP es el 88892,debe pedirle que ingrese y confirme elnmero. Si arroja cliente inexistente, Se debemarcar *202# para crear al cliente; ver lospasos de creacin de clientes nuevos. Confirme el operador, validando el chipfsico.Beneficios Recuerde que estas lneas soncomisionables y que cada cliente portadocuenta como lnea nueva. Estas lneas garantizan un buen ARPU,adems de que nos representa unaoportunidad de venta por el hecho deofrecerle un mejor oferta al cliente ennuestro operador con la opcin deconservar su numero . Las portabilidades se deben entrenar en el*150# . Adems, es clave ensear al clientea comprar paquetes a travs del *111#aumentando as sus ingresos; estospaquetes y saldos pasan al momento de laportabilidad.Portabilidad de Prepago a Prepago1 23 45 61 23 45 67RECUERDE:1. SIEMPRE debe hacerseguimiento al proceso dePortabilidad, usando lapgina de Portaflow.2. Evite devolucionesconfirmando que el clientesea el titular y que el NIP seael correcto.