MEMORIA ACTIVIDADES 2008 MAYO 58

AÑO 2009

MES Mayo

NÚMERO 58

MEMORIA 08 www.fecoma.com

NÚMERO ESPECIAL DEDICADO A LAS ACTIVIDADES REALIZADAS POR FECOMA EN 2008

Por un comercio de calidad, por un comercio unido. La Federación de Comercio de Málaga, entre las pri-meras organizaciones empresariales españolas que se certifica de calidad. Apuesta por la calidad, apuesta por

Fecoma.

www.fecoma.com

El escenario en el que nos hemos desenvuelto a lo largo de 2008 nos deja un panorama de incertidumbre. Como si de un castillo de naipes se tratara, poco a poco se ha ido tambaleando la base de la economía mundial y las consecuencias las estamos sufriendo todos los sectores productivos. No obstante, también es cierto que nos he-mos empeñado en salir de esta situación y desde la fede-ración no hemos escatimado en esfuerzo para defender los intereses del pequeño comercio de la provincia. Si bien una crisis representa una oportunidad para muchos, nosotros lo tenemos claro: hay que coger el impulso necesario para no perder el tren. No hay nada como la gestión eficiente de los recursos para optimizar los resultados obtenidos, de manera que todos se bene-ficien: empresas y trabajadores. En todo este trance es básico e imprescindible con-tar con un sector formado y profesional. Fecoma pone a disposición de sus asociados de un amplio abanico de cursos gratuitos en las especialidades más demandadas del mercado, como son la informática o los idiomas. Otro de los temas en los que hemos trabajado en 2008 es la responsabilidad social. El primer paso que he-mos dado en este sentido es la obtención del certificado de calidad, siendo una de las primeras organizaciones empresariales de España que lo tiene. Este documen-to valora la gestión interna, cualificación profesional de los trabajadores y el servicio que prestamos a nuestros asociados. Los resultados obtenidos, y sobre los que ten-dremos que dar cuenta a lo largo de los próximos años, son excelentes. Para este año seguiremos la línea marcada por el plan estratégico y manteniéndonos firmes en nuestro propó-sito de ser un sector imprescindible para la economía y que tiene mucho que decir en el futuro.

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Saluda del presidente

LA ORGANIZACIÓN 4

ORGANIGRAMA 5

PLAN ESTRATÉGICO 6

INDICADORES 8

PROYECTOS - I 9

PROYECTOS II-III 10

RESPONSABILIDAD SOCIAL 12

FORMACIÓN 15

JUNTAS DIRECTIVAS,

ASAMBLEAS Y COMISIONES 16

AGENDA 20087 17

PORTADAS 2008 18

FECOMA EN LOS MEDIOS 19De acuerdo con lo dispuesto en la Ley Orgánica 15/1999 de Pro-tección de datos de carácter personal y su Reglamento de desa-rrollo, aprobado mediante Real Decreto 1720/2007, le informa-mos que sus datos forman parte de un fichero de la Federación de Comercio de Málaga (Fecoma) cuya finalidad es la remisión de la revista de esta entidad “COMERCIO EN LINEA”. Asimismo, le comunicamos que puede ejercitar los derechos de acceso, rec-tificación, cancelación y oposición de sus datos, así como comu-nicar su deseo de no recibir la presente publicación, remitiendo escrito en tal sentido, a la Federación de Comercio de Málaga, calle Duquesa de Parcent, número 6. 4º-Izq., 29001 Málaga.

Revista: ‘Comercio en Línea’

Presidente: Enrique Gil Fernández

Dirección: Maria Victoria Aragón

Redacción y edición: Gema Chamizo Pérez

Publicidad: FECOMA

Ejemplares: 3.000

Distribución: Gratuita a comercios asociados de la provincia

Imprime: Gráficas Urania

Fotografia de portada: Claudio Curia

La organización¿Qué es Fecoma?

La Federación de Comercio de Málaga es una organización profesional empresarial de base sectorial y con carácter federativo, de ámbito provincial, constituida para la coor-dinación, representación, fomento y defensa de los intere-ses generales y comunes del sector comercio. Está consti-tuida al amparo de la Ley 19/1977 y es independiente de la Administración, de las organizaciones profesionales de trabajadores y de los partidos políticos.

1. Representar y gestionar los intereses confiados a las organizaciones federadas ante todas las instancias y or-ganismos de la Nación, sin perjuicio de la autonomía de cada Asociación ante los organismos públicos o privados de cualquier naturaleza creados o por crear.

2. Fomentar las organizaciones profesionales empresa-riales del sector, propiciando la unidad de las mismas y promoviendo la formación de nuevas asociaciones y em-presarios en aquellos sectores que no existan.

3. Estudiar los problemas que planteen con carácter gené-rico a las asociaciones, acordar las soluciones y establecer las líneas de actuación común.

4. Estudio específico de los aspectos laborales, especial-mente los relativos a salarios, conflictividad, contratación, Seguridad Social..., estableciendo las oportunas relacio-nes con las organizaciones profesionales y la Administra-ción.

5. Elaborar recomendaciones de actuación en materia so-cioeconómica ante los Poderes Públicos.

6. Establecer y facilitar servicios de interés común o espe-cíficos que requieran las asociaciones federadas.

7. Promover el avance de los métodos y técnicas de ges-tión de empresa mediante la relación y difusión de la investigación y la organización y funcionamiento de los oportunos medios de formación e información.

8. Apoyar las iniciativas y actuaciones de los miembros asociados.

1. Apoyo a la Pyme Comercial2. Fomento de la cooperación entre las Pymes comerciales3. Negociación del Convenio Colectivo de Comercio4. Defensa de un sistema territorial de distribución co-mercial equilibrado en la Provincia de Málaga

1. Convenio de colaboración con entidades financieras. (Unicaja, Caixa y Cajasur)2. Cursos de Formación gratuitos3. Negociación del convenio colectivo de comercio4. Departamento de elaboración y gestión de proyectos5. Base de datos de proveedores/artículos6. Información puntual de aquellos temas de interés para el sector comercial7. Asesoramiento y gestión laboral, fiscal y contable

8. Servicio de atención al cliente9. Servicio de asesoramiento de consumo al comerciante10. Servicio de asesoramiento sobre franquicias11. Convenio de colaboración con las empresas de asistencia sanitaria (Sanitas, DKV, Adeslas y Previsión Médica)12. Convenio de colaboración telefónica y Endesa13. Convenio de colaboración con una empresa de lim-pieza14. Tramitación en el registro de comerciantes15. Conferencias y seminarios para comerciantes y pro-fesionales del sector16. Gabinete asesor a técnicos de la Red Provincial de CCA’s17. Información actualizada del sector comercial en la provincia de Málaga a través del Observatorio18. Información de las noticias del comercio malagueño a través de la edición mensual de la revista ‘Comercio en Línea’

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Líneas de trabajo de Fecoma

Objetivos y fines

Servicios

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OrganigramaEstructura organizativa

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Junta Directiva

PresidenteENRIQUE GIL

VicepresidenteRAFAEL GARCIA PADILLA

VicepresidenteESTRELLA MORENO

VicepresidenteJUAN VALLEJOS

TesoreroJOAQUÍN FERNÁNDEZ

Secretaria GeneralMARIA VICTORIA ARAGÓN

Asesor JurídicoFELIX FERNÁNDEZ

VocalesGEORGE DAZAJAVIER GANCEDOSALVADOR JIMÉNEZMARILUZ GARCIA SERRANOCAROLA HERREROESTHER GRANADOSJUAN MANUEL BRAVOMARIA JOSÉ NAVARRORAFAEL GARCIA BUENOLEOPOLDO LÓPEZJOQUIN SORIANOSALVADOR GALVÁNJESÚS PEINADOJOSÉ RUEDASERGIO CUBEROSANTONIO CAPOTEFRANCISCO RUIZLIBERIO PÉREZANTONIO RUEDAESTEBAN BUENO

CEOE CEPYME

CEC

CECA

FECOMA

CEA

CEM

Asociaciones miembros- ASOCIACIÓN DE FERRETEROS DE MALAGA. Enrique Gil- ASOCIACIÓN DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE PUERTO ALA-MEDA. Rafael García Padilla- ASOCIACIÓN PROVINCIAL DE FLORISTERIAS DE MALAGA. Estrella Moreno- ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE ACCESORIOS Y RECAMBIOS DE AUTOMÓVILES DE MALAGA. Juan Vallejos- ASOCIACION DE EMPRESARIOS DEL COMERCIO TEXTIL DE MALA-GA. Javier Gancedo- ASOCIACION DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE MANILVA. Salvador Jiménez Baeza- ASOCIACION DE COMERCIANTES Y PROFESIONALES DEL CASCO ANTIGUO DE MARBELLA. Carola Herrero - ASOCIACION DEL COMERCIO E INDUSTRIA DE ANTEQUERA. Esther Granados- ASOCIACION DE MERCADOS MUNICIPALES DE MALAGA. Juan Ma-nuel Bravo- ASOCIACION MALAGUEÑA DE AUTOMOCION. Rafael Garcia Bueno- ASOCIACION DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE TORROX. Leopoldo López- ASOCIACION DE EMPRESARIOS Y COMERCIANTES DE PERCHEL NUEVO CENTRO. Joaquin Soriano- APYMER RONDA. Salvador Galván- ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES Y EMPRESARIOS DE BENALMADE-NA. Jesús Peinado- ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE MALAGA OCCIDENTAL. José Rueda- ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE ALIMENTACION DE MALAGA. Sergio Cuberos- ASOCIACION MALAGUEÑA DE EMPRESARIOS DE PUBLICIDAD. Es-teban Bueno- ASOCIACION DE COMERCIANTES DEL ROMERAL. Antonio Capote- ASOCIACIÓN DE COMERCIANTES DE ALHAURIN EL GRANDE. Anto-nio Rueda- ASOCIACION DE COMERCIANTES Y MEPRESARIOS DE RINCON DE LA VICTORIA. José Antonio Villodres- COLEGIO OFICIAL DE AGENTES COMERCIALES DE MALAGA. Liborio Pérez

Equipo Técnico

AdministraciónSONIA GARRY

Asesor LaboralMANUEL PANEQUE

FormaciónMARIA GÓMEZ

ProyectosRAQUEL PAZLORETO JIMÉNEZ

AsociacionesJOSÉ F. FERNÁNDEZDAVINIA PÉREZ

Prensa y ComunicaciónGEMA CHAMIZO

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Plan estratégico

Misión, Visión y Valores

Tres décadas, toda una vida, dan para mucho. Llegados a este punto, en Fecoma nos planteamos la necesidad de parar, mirar hacia atrás, ver qué habíamos hecho, y sobre todo, qué queríamos seguir haciendo. Diseñar, elaborar y poner en marcha un plan estratégico no fue tarea fácil. Consultamos a la Junta Directiva, que no solo apoyó, sino que participó activamente fruto de la cual, fue la elaboración de este plan, y a finales de 2007 presentamos el Plan Estratégico de Fecoma que se llevara a cabo en los tres años siguientes.

El primer paso que dimos, como consecuencia del mismo, fue certificarnos de calidad, lo que nos con-virtió en una de las primeras organizaciones empre-sariales en España que cuenta con este certificado, y sobre el que todos los años debemos responder con los mismos cánones de exigencia.

Además, fijamos unos indicadores (cuadro de la pá-

gina siguiente), que son los objetivos que tenemos que cumplir. De esta manera, no solo cuantificamos nuestro trabajo, sino que ponemos orden en nuestro día a día. El Plan Estratégico marca un antes y después en nuestra labor. Es una oportunidad para fijar las líneas maestras de trabajo en nuestra organización, sobre todo cuando, producto de una evolución positiva y de la división del trabajo por departamentos, era necesa-rio tomar aire para afrontar los retos con las energías renovadas y el espíritu innovador que siempre nos ha acompañado. Fruto de ello, será para este 2009, el desarrollo del Plan de marketing que, siguiendo los in-dicadores del Plan Estratégico, hemos elaborado.

Por delante nos quedan unos meses complicados, pero, con los objetivos marcados y definidos, serán una oportunidad para superarnos.

MISIÓN FECOMA

Promover, apoyar, y fortalecer al tejido Asociativo para defender a la pequeña y mediana empresa del sector del comercio de la provincia de Málaga

VALORES FECOMA

Honestidad y coherenciaPasión en compartir los éxitos y los objetivos de las aso-ciacionesFomentar la colaboraciónProactividad e innovaciónEntusiasmo, capacidad, entrega y actitud positivaCreación permanente de valor para las asociaciones y la

sociedad en su conjuntoConciencia social y ambiental

VISIÓN FECOMA

- Ser identificados por los comerciantes de la provincia de Málaga como la organización más eficaz de apoyo a su gestión empresarial

- Mantenerse como referente del Asociacionismo en el sector comercio de la provincia de Málaga y ante sus grupos de interés

Objetivos marcados, objetivos conseguidos

Maria Victoria Aragón

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IndicadoresPlan Estratégico de FECOMA: 2007/2009. Año 2008

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2008 2009

Incrementar asociados Asociaciones

Porcentaje de bajas (%)

Incrementar asociados Comerciantes

Porcentaje de bajas (%)

Participación en seminarios y Proyectos (%)

Participación en cursos

Grado de satisfacción del Asociado

Grado de satisfacción comunicación interna

Número de llamadas

Número de servicios prestados

Número de oportu-nidades de mejora interna

Cinco Asociaciones se dieron de alta en FECOMA

Ninguna

Seis asociados más

Tres bajas

Nueve acciones

1.127 alumnos

El 81, 25% totalmente satisfechoEl 18,75% está muy satisfecho

Nota entre 1 (valoración más baja) y 5: 3,58

100% consultas solucionadas

Dos servicios más se incorporan

En total, se han llevado a cabo cua-tro acciones de mejora

2 Asociaciones

2%

10%

2%

70%

Por definir

85%

80% consultas solucionadas

4 Servicios más en cartera

10

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Departamento de Gestión LaboralDepartamento de Gestión Fiscal

Departamento de Gestión ContableDepartamento de Gestión Jurídica

Departamento de FormaciónDepartamento de Proyectos

FEDERACIÓN DE COMERCIO DE MÁLAGAcalle Duquesa de Parcent, nº 6 - 4º IZQ.Telf./Fax: [email protected]

Fecoma ha crecido contigo. Queremos seguir acompañando tus éxitos

32Años

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Proyectos IObservatorio del Comercio Minorista

Observatorio Local Observatorio ProvincialLa ciudad de Málaga forma un núcleo único y con unas particularidades que merecen un estudio aparte. En el año 2007 la Federación de Comercio de Málaga, con el apoyo del Área de Comercio del Ayuntamiento de Mála-ga, impulsó la puesta en marcha del Observatorio Local del Comercio Minorista de Málaga que ha continuado du-rante el año 2008.El pasado año se realizaron dos oleadas de este infoba-rómetro con 1.461 encuestas a consumidores, que per-miten ofrecer datos sobre sus hábitos de consumo con un error del +/- 2,5 % para el total de Málaga capital y del +/- 8 % en los distritos de la ciudad para un nivel de confianza del 95 %, y 1.079 encuestas a comerciantes, que arrojan datos con un error muestral del +/- 2,7 % para el conjunto de la ciudad con un nivel de confianza del 95 %.La Dirección Técnica del mismo recae en Sebastián Mo-linillo, profesor titular de la Universidad de Málaga. Co-merciantes y consumidores opinan sobre aspectos como el estado del entorno comercial, la formación del sector, la apertura de los comercios, las dificultades y fortalezas del pequeño comercio, el gasto medio en la compra de determinados productos y un largo etcétera. La encues-ta se lleva a cabo diferenciando los grupos por edad, área geográfica (distritos) y nivel de estudios.Los datos se pueden consultar a través de la web de la federación www. fecoma.com y en la revista ‘Comercio en Línea’.

La información es poder y el Observatorio del Comercio Minorista es un estudio pionero y único que retrata la situación del sector y ofrece datos únicos de los consumidores y comerciantes de la provincia. Tiene una enorme utilidad desde el punto de vista técnico, pero también para las administraciones, que tienen muy en cuenta los datos de este estudio para configurar sus planes de actuación.

Tal y como se lleva haciendo desde el año 2004, la Fe-deración de Comercio de Málaga ha realizado este año 2008 el Observatorio Provincial del Comercio Minorista de Málaga. Este estudio sobre la realidad del sector en la provincia tiene como fuente de datos las 1.173 en-cuestas a consumidores y las 1.066 encuestas a comer-ciantes de la provincia de Málaga que permiten obtener datos con error de +/- 2,8 % en la provincia y de +/- 7 en las distintas áreas provinciales para un nivel de con-fianza del 95 %. Para la realización del estudio se ha contado con el apoyo de la Consejería de Turismo, Comercio y Deporte de la Junta de Andalucía y de la Diputación Provincial de Má-laga. La Dirección Técnica del mismo recae en Sebastián Molinillo, profesor titular de la Universidad de Málaga.El Observatorio Provincial se lleva a cabo una vez al año y en este análisis se recogen ampliamente las opiniones de consumidores y comerciantes sobre aspectos como el gasto medio realizado según los productos, el método de pago que se utiliza con mayor frecuencia, la frecuencia de visita a los comercios y centros comerciales, los hora-rios comerciales, las principales amenazas para el sector y sus fortalezas, etcétera. Además, el estudio diferencia entre grupos de edades, áreas geográficas y nivel de estudios.El Informe de resultados puede consultarse en la página web de la federación (www.fecoma.com) y en la revista Comercio en Línea.

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XI Encuentro de la Red de Centros Comerciales Abier-tos. El director general de CECA, Jesús Reina, explicó el contenido del convenio firmado con la Con-sejería de Turismo, Comercio y De-porte para mejorar el pequeño co-

mercio. Tuvo lugar en diciembre.

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Proyectos IIRed de Centros Comerciales Abiertos

El Departamento de Proyectos de la Federación de Comercio presta asistencia técnica y coordina tanto la Red Local de Centros Comerciales de Málaga, con el apoyo del Área de Comercio del Ayuntamiento de Málaga, y la Red Provincial de Centros Comerciales, con la ayuda de la Diputación de Málaga y la Junta de Andalucía. Impulsar el comercio en los núcleos urbanos es una iniciativa que no sólo beneficia al sector comercial, sino a la sociedad en general. El comercio es vida y cada lugar de la provincia de Málaga ofrece una estampa única en la que se desarrolla.

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Comerciantes de Cruz de Humilladero con su certificado de calidad

Stand sobre prevención de riesgos laborales

Imagen del spot emitido entre agosto y septiembre

X Encuentro de gerentes

X Encuentro de la Red de Centros Comerciales Abier-tos. Reunió en marzo a los geren-tes de la provincia y trató sobre el Urbanismo Comercial. Contó con la presencia de técnicos de CECA. Se trató también el tema de los hora-

rios comerciales.

Entrega de los certificados de calidad a los comerciantes. Málaga es una de las provincias que registra un mayor número de comer-cios certificados por la norma UNE 175.001/1. En 2008 se certificaron comerciantes de la Cruz de Humilla-

dero y de la Paz.

Stand informativo sobre los Centros Comerciales Abier-tos. Difundir la información sobre qué es un CCA al resto de la so-ciedad malagueña es el objetivo de este proyecto. En Febrero estuvo en el Centro Histórico de Málaga y

en Marbella en febrero.

Spot publicitario emitido en las televisiones locales de Málaga. Con el objetivo de dar a conocer entre los malagueños que son los CCA se emitió un spot en las televisiones locales que estuvo en

antena durante dos meses.

Curso de protocolo para ge-rentes de CCA’s. La Escuela Internacional de Protocolo de Gra-nada fue la encargada de impartir esta jornada que se dividió en dos partes. Los gerentes aprendieron técnicas para hablar en público y

organizar un acto en abril de 2008.

Stand informativo sobre la Prevención de Riesgos Laborales en el comer-cio. Este proyecto recorrió distintos puntos de la provin-cia: En enero visitó Marbella y en febrero estuvo en Cruz de

Humilladero.

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IV TRIMESTRE

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Proyectos IIICalidad en los pequeños comercios

Jornadas y tríptico

La calidad es un valor en alza en los comercios malagueños. El Departamento de Proyectos es consciente de la importancia que tiene hoy día prestar un buen servicio y tener una gestión óptima en los establecimiento como fórmula de crecer en un mercado competitivo. En este sentido, en 2008 se han llevado a cabo actua-ciones encaminadas a informar sobre este aspecto a los comerciantes malagueños.

La cuota de exigencia de la sociedad actual demanda cada vez más a profesionales cualificados, que son la ga-rantía de un servicio eficaz. En esta línea se mueve las certificaciones de calidad que se reconocen mediante si-glas: ISO, UNE... entre otras. No obstante, los precurso-res de las distintas normas fueron adaptando su conteni-do a los diferentes ámbitos productivos. Sin embargo, quedaba un vacío legal en el caso del pe-queño comercio. La documentación, registro, controles, etcétera, varían sustancialmente según se trate de un comercio o de una entidad bancaria, por ejemplo. Con todo, en 2005 se empezó a promover la idea de crear una norma de calidad explícita y restringida al pequeño comercio.Entre las normas conocidas, todos hemos oído hablar en algún momento de las certificaciones ISO de gestión, de producto, medioambientales, entre otros, y de cómo ga-rantizan tanto al cliente como al proveedor que la em-presa cumple una serie de condiciones que son sinónimo de un nivel determinado de calidad. En este punto se pone en marcha la norma UNE 175001/1 de Calidad de Servicio para el pequeño comercio. Fecoma, con la ayu-da de la Junta de Andalucía, han organizado jornadas de sensibilización sobre la implantación de la norma de calidad, que tuvo lugar en Pizarra, y han editado 4.000 trípticos informativos, de los que 2.500 se repartieron con la revista y el resto fueron a parar a las asociaciones de la provincia. Sectores para los que esta indicada:- Calzado- Equipamiento del hogar- Equipamiento deportivo- Muebles- Regalos- Ferretería- Joyería- Papelería- Ropa de confección- Floristerias- Alimentación

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Responsabilidad socialFecoma y la Certificación de Calidad

La Federación de Comercio de Málaga consiguió en 2008 la certificación de calidad por la Norma ISO 9001, siendo una de las organizaciones empresariales pioneras que obtiene este documento, los procesos analizados tienen que ver con la mejora continua de la atención a los asociados de Feco-ma.

Otro de los aspectos analizados es el trabajo llevado a cabo por cada uno de los departamentos. En este sentido, se han estudiado los procesos de trabajo de cada área, con el ob-jeto de definir cada uno de los pasos que desarrollan en la labor diaria.

La evaluación final ha sido muy positiva, ahora el camino debe continuarse, la organización debe tener y mantener un Manual de Calidad que será un seguimiento y medición de los procesos ya mencionados con un objetivo doble:

1. Satisfacción de nuestros clientes: Como una de las me-didas del desempeño del sistema de gestión de la calidad,

la organización realizará un seguimiento de la información relativa a la percepción del cliente con respecto al cumpli-miento de sus requisitos.

2. Auditorías Internas: Fecoma llevará a cabo intervalos pla-nificados de auditorías internas para determinar si el sis-tema de gestión de la calidad es conforme con las disposi-ciones planificadas. Se organizará el sistema de audiorías, teniendo en cuenta el estado, la importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de las audito-rías previas.

La obtención de la certificación es el principio de un tra-bajo pensado para la mejora continua de los servicios que presta la federación, y la percepción positiva que tienen desde fuera los asociados, y en definitiva, la sociedad ma-lagueña de la labor que desempeña esta organización.

La calidad es un valor reconocido por todos los sectores sociales y Fecoma seguirá trabajando en esta línea.

La sociedad cambia a un ritmo vertiginoso y adaptarse a las nuevas reglas del mercado supone todo un reto. La conciliación de la vida laboral y el entorno familiar es un compromiso que asumió hace tiempo la Federación de Co-mercio de Málaga con sus trabajadores.

Garantizar la calidad de vida en el trabajo y fuera de él es el objetivo de la jornada laboral implantada desde hace algo más de dos años en la federación. En este sentido,

la cobertura de horas de atención a los asociados perma-nece intacta, mientras que se organizan las tardes por turnos. Se trata de una mejora que equipara la jornada laboral a la que se está implantado en muchas organiza-ciones españolas y que es habitual en países europeos. Además, estudios sobre los hábitos y rutinas laborales de-muestran que la jornada continua mejora el rendimiento en las horas de trabajo. Por tanto, queda demostrado que la conciliación laboral beneficia a todos.

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Fecoma y la conciliación laboral

LA CALIDAD EN FECOMAMejora continua de gestión de la calidad

Responsabilidad de la dirección

Gestión de los recursos

Realización del producto/servicio

Medición, análisis y mejora

Gestión Clientes

Requisitos

Gestión Clientes

SatisfacciónEntradas Salidas

Leyenda

Actividades que aportan

valor

Flujo de información

Fecha de realización

Objetivos Descripción Beneficios logrados

AÑO 2006

“Cada Oveja con su Pareja”. Los elementos de la campaña fueron:15.000 folletos informativos15.000 “packs” compuestos POR cuatro bolsas de basura de diferentes co-lores (verde, amarillo, azul y negro). 275 carteles informativos sobre la campañaDurante un día los ciudadanos que acudían a comprar a alguno de los co-mercios participantes en la campaña recibían un “pack” de bolsas de basura y un folleto informativo. Previo a eses día se repartieron los folletos y los kits entre 275 comercios distribuidos en los seis Centro Comerciales Abiertos de la ciudad de Málaga; se informó a los comerciantes acerca de la campaña, se solicitó su colaboración y se colocó un cartel informativo de la campaña en los escaparates.El día anterior al de celebración de la campaña se celebró una rueda de pren-sa en la que el presidente de FECOMA y la concejala de medio ambiente del Ayto. de Málaga presentaron la campaña a los medios de comunicación.

Se repartie-ron un total de 14.575 packs.

Los comer-ciantes valo-raron la ini-ciativa.

AÑO 2007

Informar a los ciudadanos sobre prácticas responsables en el consumo de agua en el hogar. Sensibilizar hacía la implantación de estas prác-ticas.

“¿Ahorras Agua? ¡Toma Premio ¡ “ Se realizó una animación en las calles de los seis Centros Comerciales Abiertos de Málaga. Dos animadores disfra-zados de gota de agua invitaban a los ciudadanos a acercarse a un stand y cumplimentar un sencillo cuestionario sobre sus hábitos de consumo de agua en el hogar; si sus hábitos eran de consumo responsable obtenían un premio que consistía en una chapa con la imagen de la campaña y el slogan “Yo Ahorro Agua”, y un folleto con un decálogo de buenas prácticas para el consumo de agua. Los participantes que no obtenían el premio reci-bían igualmente el decálogo y un bolígrafo con la imagen y el slogan de la campaña. Previo a los días de celebración de la campaña se informó a las asociaciones de comerciantes de las zonas de actuación y a los comerciantes entre los que se distribuyeron carteles informativos de la campaña. El día anterior al inicio de la campaña se envió una nota de prensa a los medios de comunicación informando de la celebración de la campaña.

650 personas participaron en el juego y se repar-tieron 1.875 folletos.

P r o p u e s t a bien recibi-da por las asociaciones part ic ipan-tes.

AÑO 2008

Informar a los ciudadanos sobre prácticas responsables en el consumo de agua en el hogar. Sensibilizar hacía la implantación de estas prác-ticas.

“¿Apunta-te al Ahorro?” Esta segunda campaña de concienciación hacia un consumo responsable del agua fue una continuación de la celebrada con éxito en 2007 pero incorporó algunos cambios:En esta ocasión el lugar de celebración de la campaña fue el entorno de cua-tro mercados de abastos ubicados en áreas comerciales de la ciudad.Se introdujeron algunos cambios en la animación de manera que los ciuda-danos participantes tenían un papel más activo proponiendo medidas para ahorrar agua en el hogar. Estas propuestas se iban recogiendo en un panel y se incorporaron a la memoria final de evaluación.En este caso se contó con la colaboración de la Asociación de Mercados Mu-nicipales. Al igual que en anteriores ocasiones, con carácter previo a la cele-bración de la campaña se informó sobre la misma a los comerciantes de los puestos de los cuatro mercados y se distribuyeron carteles informativos.El día anterior al inicio de la campaña se presentó esta en rueda de prensa.

410 personas participaron en el juego.

I n i c i a t i v a bien acogida por los ciu-dadanos y los mercados.

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Responsabilidad socialEl cuidado del entorno natural preocupa a toda la sociedad. inculcar valores que promuevan el respeto por el medio ambiente es una responsabilidad de todos los sectores productivos. Conscientes de esta realidad, la Federación de Co-mercio de Málaga lleva varios años poniendo en marcha proyectos que promueven entre los comerciantes el reciclado de materiales y el consumo responsable de agua. Los proyectos se han llevado a cabo en colaboración con el Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Málaga.

Fecoma y la ecología

Fuente: Departamento de Proyectos de FECOMA

Informar y formar al ciuda-dano sobre el Reciclaje de los Residuos Domésticos, su separación y depósito en los contenedores de la ciudad dispuestos para este fin.

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Málaga, finalista del concurso mundial de Cámaras de ComercioEl jurado de la 4ª edición del Concurso Internacional de Cámaras de Comercio ha elegido a los diecinueve finalistas en las cuatro categorías que lo componen: Mejor Proyecto no Convencional, Mejor Proyecto para la Pyme, Mejor Proyecto Internacional, y Mejor Proyecto de Redes e Internet, entre los que ha resultado elegida la Cámara de Comercio de Málaga.

Concretamente, la Cámara de Málaga ha sido seleccionada para optar al premio en la categoría de Mejor Proyecto Internacional, al que ha presentado el proyecto denominado “Plan Integral de Apoyo a la Internacionalización de la Pyme Malagueña”.

El concurso, organizado por la Cámara de Comercio Internacio-nal y la Federación Mundial de Cámaras (WCF) es el más rele-vante a nivel mundial y reconoce los proyectos que recojan las mejores iniciativas llevadas a cabo por las Cámaras de Comercio de todo el mundo.

“Los proyectos presentados en esta edición han sido de una alta calidad y nos lo han puesto muy difícil para tomar una decisión a la hora de elegir a los diecinueve finalistas”, según palabras de Avijit Mazumdar, Presidente Honorario de la WCF y Presidente del Jurado del Concurso.

En esta cuarta edición se han presentado un total de cuarenta y siete proyectos de treinta y tres países diferentes, incluyendo Papua Nueva Guinea, Uzbekistán, Colombia y Bangladesh. Todos los finalistas serán invitados a presentar sus proyectos delante de un jurado internacional y del resto de Cámaras de Comercio presentes en el 6º Congreso Mundial de Cámaras de Comercio, que se celebrará en Kuala Lumpur (Malasia), del 3 al 5 de junio del presente año. Los ganadores serán anunciados en una cere-monia especial que tendrá lugar el último día del Congreso.

Los finalistas para cada categoría son:

Mejor Proyecto no Convencional: Cámara de Comercio e Indus-tria del Oeste de Australia; CAINCO Bolivia; Cámara de Comercio de Wermland (Suecia); Cámara de Comercio de Oslo (Noruega); Cámara de Comercio de Izmir (Turquía), y, Cámara de Comercio e Industria del Sur de Trinidad. Mejor Proyecto Destinado a Pymes: Cámara de Comercio de Hamburgo (Alemania); Cámara Nacional de Comercio de Indus-tria de Mongolia; Cámara Nacional de Comercio de Sri Lanka, y, Comité de Baltimore (Estados Unidos).

Mejor Proyecto Internacional: Cámara de Comercio e Industria de París (Francia); Cámara de Comercio e Industria de Turín (Ita-lia); Cámara de Comercio, Industria y Navegación de la Provincia de Málaga (España); Cámara de Comercio de Estambul (Turquía), y, Cámara de Comercio e Industria de Sheffield (Reino Unido). Mejor Proyecto de Redes e Internet: Cámara de Industria de Konya (Turquía); Cámara de Comercio de Serbia; Cámara de Co-mercio e Industria de Dubai (Emiratos Árabes Unidos), y, Cámara de Comercio de Manchester (Reino Unido).

La Cámara de Comercio de Málaga puso en marcha hace cinco años el “Plan Integral de Apoyo a la Internacionalización de la Pyme Malagueña”, con el fin de motivar y apoyar a las pymes de la provincia en su proceso de búsqueda y apertura de nuevos mercados. Desde entonces, han sido más de cincuenta empresas las que han contado con un asesoramiento externo que le ha ayudado a elaborar un plan de internacionalización para encon-trar nuevos clientes en los mercados exteriores.

Este plan comprende dos fases. En la primera, que se enmarca a su vez en el Programa de Motivación y Orientación Sectorial hacia la Internacionalización, se identifican entre los sectores productivos las empresas que cuentan con mayor potencial ex-portador y se les anima a lanzarse a este nuevo reto. En una segunda fase, la empresa dispone durante un tiempo limitado de un Gestor de Exportación a Tiempo Parcial, es decir, de un técni-co que la Cámara de Málaga pone a su disposición como medida de apoyo a la exportación, destinada principalmente a aquellas empresas que no tienen el tamaño o los recursos suficientes para tener su propio departamento de exportación, y que les guiará en los mercados exteriores de forma totalmente personalizada y tutelada por la propia Cámara.

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Formación

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El programa formativo se cerró a final de año con la par-ticipación de más de 2.000 comerciantes de la provinciaEl programa formativo de la Federación de Comercio de Málaga concluyó a final de año con la participación de más de dos mil comerciantes de toda la provincia. Estas acciones formativas son gratuitas para los comerciantes y forman parte de un proyecto conjunto puesto en marcha por la Fundación Tripartita, la Confederación Española de Comercio, la Confederación de Empresarios del Comercio de Andalucía y Fecoma.

Se sigue fomentando la participación de las mujeres y jóvenes menores de 25 años en los cursos. Este hecho viene a confirmar que el pequeño comercio es un sector dinámico y consciente de las nuevas exigencias del mer-cado, y de que la formación es una de las herramientas fundamentales para llegar a ser más competitivos. Como novedad destacan dos nuevas acciones formativas que han formado parte de este plan: Contabilidad para no contables y Finanzas para no financieros.

UN AÑO POSITIVO

La convocatoria de cursos para realizar en el año forma-tivo 2007/2008 se cerró en diciembre con un balance positivo. Esto quiere decir que los comerciantes y trabaja-dores del sector se han interesado por mejorar su forma-ción y se han matriculado en los cursos propuestos por la Federación de Comercio de Málaga.

Desde el departamento de Formación de la Federación de Comercio de Málaga se invita a los comerciantes de la provincia para que realicen estos cursos de gran utili-dad para la gestión de su establecimiento, tener al día la contabilidad, conocer las últimas tendencias en escapa-ratismo, programas informáticos y manejo de las nuevas tecnologías, normativa básica para el pequeño comercio, y un largo etcétera, son las materias que pueden estudiar en distintas academias de la provincia.

Confederación Española de Comercio

HORA

S

MOD

ALID

AD A

CCIÓ

N F

ORM

ATIV

A

INVERTIMOS EN TU FUTURO

Federación de Comercio de Málaga

Confederación de Empresarios del Comercio de Andalucía

Normativa Básica parael comercio

Internet, Intranet y Navegado-res

Técnicas de venta y formación de vende-dores

Atención y Venta al Cliente

Ofimática en general

Inglés Calidad en general

Gestión de Pymes

Contabi-lidad para pymes

Distancia Distancia Distancia Distancia Presencial Presencial Distancia Distancia Distancia

50 h. 50 h. 50 h. 50 h. 70 h. 60 h. 50 h. 50 h. 50 h.

La Federación de Comecio de Málaga pone en mar-cha el programa de cursos subvencionados para comerciantes y empleados del sector correspon-dientes al periodo de 2009. Estas acciones forma-tivas se llevan a cabo dentro de un programa sub-

vencionado por la Fundación Tripartita y el Fondo Social Europeo y coordinado por la Confederación Española de Comercio a través de la Confederación de Empresarios del Comercio de Andalucía.Más información: 952228844/Dpto. Formación.

Cursos Subvencionados para Comerciantes 2009

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AÑO 2009

MES Mayo

NÚMERO 58

CECA

Juntas Directivas, asambleas y comisiones en 2008

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

24 de enero

Junta Directiva.Acuerdo sobre los proyectos que se van a la Junta de Andalucía en 2008

19 de mayoJunta Directiva.Asamblea General.Se aprueba la Memoria y el ejerci-cio económico de 2007, el presu-puesto de 2008 y se ratifican los acuerdos para ese año.

16 de abril

Junta DirectivaNombramiento del representante en el consejo sectorial del Ayun-tamientoFirma del convenio con el Banco SantanderConvocatoria para la Asamblea General

17 de julio Junta Directiva.Firma del convenio con Mapfre SaludAsisten los nuevos representantes de ManilvaIncorporación de Fecoma al con-sejo del museo Art Natura

21 de noviembre

Junta Directiva.Incorporación de las asociaciones de comerciantes de El Romeral, El Perchel. Nuevo Centro, Alimenta-ción y agencias publicitariasSe debatió sobre los horarios co-merciales que se aplican en Mála-ga capital

FECOMAA lo largo de 2008, las Comisiones Especializadas de CECA en las que participa de forma activa FECOMA, se han reunido en varias ocasiones para abordar y analizar asuntos de distinta índole para los comerciantes anda-luces.

1. Comisión de Legislación. Los asuntos más significa-tivos que han sido estudiados en las reuniones de esta Comisión celebradas durante el año 2008, han sido los siguientes:

Análisis y estudio de la transposición de la Directiva del Servicios , Orden de desarrollo de la tramitación del Sis-tema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones, Anteproyecto de Ley por el que se modifica el régimen legal de la competencia desleal para la mejora de la pro-tección de los consumidores y usuarios, Real Decreto por el que se desarrolla el Estatuto del Trabajo Autónomo, Decreto por el que se regula la Organización y Funciona-miento del Registro de Artesanos de Andalucía y la Carta de Artesano o Artesana y Maestro Artesano, Real Decre-to por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, Real Decreto por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.

2.Comisión de Centros Comerciales Abiertos y otros Formatos Comerciales. Asuntos promovidos:

Convenio Marco con la Consejería de Turismo, Comer-cio y Deporte, Simposium Internacional de Comercio y Ciudad, Plan de Actuaciones Red de Comercio Urbano de Andalucía, VI Encuentro Andaluz de Centros Comerciales Abiertos, Creación Red de Mercados de Abastos de Anda-lucía, II Encuentro Andaluz de Mercados de Abastos, Pro-yectos de cooperación en materia turismo-comercio, Red Europea TOCEMA, Comisión de Comercio Urbano - CEC, Implantación de Señalética, III Edición Premios Redi-seña tu Comercio Cajasol+CECA, Desarrollo Plataforma Web Red de CCAs e Intranet Comisión, Spot Red CCAs de Andalucía, Realización DVD informativo y promocio-nal de los Centros Comerciales Abiertos como formato comercial, Convenios con entidades locales, Actuaciones Gabinete Técnico Urbanista, Proyecto piloto Central de Aprovisionamientos y Servicios, Marca Calidad de Ser-vicio del pequeño comercio, Experiencias nacionales e internacionales, Otros proyectos de cooperación

3.Comisión de Protocolo y Actos Sociales. Organización en acontecimientos de distinta índole, entre ellos:

Simposium Internacional Comercio-Ciudad, VI Encuentro Andaluz de Centros Comerciales Abiertos, Edición Entre-ga de los Premios “Rediseña tu comercio”, II Encuentro Andaluz de Mercados de Abastos

AÑO 2009

MES Mayo

NÚMERO 58

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Agenda 2008

AÑO 2009

MES Mayo

NÚMERO 58

CECA

Juntas Directivas, asambleas y comisiones en 2008

Enero

Febrero

Marzo

Abril

Mayo

Junio

Julio

Agosto

Septiembre

Octubre

Noviembre

Diciembre

24 de enero

Junta Directiva.Acuerdo sobre los proyectos que se van a la Junta de Andalucía en 2008

19 de mayoJunta Directiva.Asamblea General.Se aprueba la Memoria y el ejerci-cio económico de 2007, el presu-puesto de 2008 y se ratifican los acuerdos para ese año.

16 de abril

Junta DirectivaNombramiento del representante en el consejo sectorial del Ayun-tamientoFirma del convenio con el Banco SantanderConvocatoria para la Asamblea General

17 de julio Junta Directiva.Firma del convenio con Mapfre SaludAsisten los nuevos representantes de ManilvaIncorporación de Fecoma al con-sejo del museo Art Natura

21 de noviembre

Junta Directiva.Incorporación de las asociaciones de comerciantes de El Romeral, El Perchel. Nuevo Centro, Alimenta-ción y agencias publicitariasSe debatió sobre los horarios co-merciales que se aplican en Mála-ga capital

FECOMAA lo largo de 2008, las Comisiones Especializadas de CECA en las que participa de forma activa FECOMA, se han reunido en varias ocasiones para abordar y analizar asuntos de distinta índole para los comerciantes anda-luces.

1. Comisión de Legislación. Los asuntos más significa-tivos que han sido estudiados en las reuniones de esta Comisión celebradas durante el año 2008, han sido los siguientes:

Análisis y estudio de la transposición de la Directiva del Servicios , Orden de desarrollo de la tramitación del Sis-tema de Hojas Electrónicas de Quejas y Reclamaciones, Anteproyecto de Ley por el que se modifica el régimen legal de la competencia desleal para la mejora de la pro-tección de los consumidores y usuarios, Real Decreto por el que se desarrolla el Estatuto del Trabajo Autónomo, Decreto por el que se regula la Organización y Funciona-miento del Registro de Artesanos de Andalucía y la Carta de Artesano o Artesana y Maestro Artesano, Real Decre-to por el que se regula el Sistema Arbitral de Consumo, Real Decreto por el que se aprueba el Reglamento de desarrollo de la Ley de Protección de Datos de Carácter Personal.

2.Comisión de Centros Comerciales Abiertos y otros Formatos Comerciales. Asuntos promovidos:

Convenio Marco con la Consejería de Turismo, Comer-cio y Deporte, Simposium Internacional de Comercio y Ciudad, Plan de Actuaciones Red de Comercio Urbano de Andalucía, VI Encuentro Andaluz de Centros Comerciales Abiertos, Creación Red de Mercados de Abastos de Anda-lucía, II Encuentro Andaluz de Mercados de Abastos, Pro-yectos de cooperación en materia turismo-comercio, Red Europea TOCEMA, Comisión de Comercio Urbano - CEC, Implantación de Señalética, III Edición Premios Redi-seña tu Comercio Cajasol+CECA, Desarrollo Plataforma Web Red de CCAs e Intranet Comisión, Spot Red CCAs de Andalucía, Realización DVD informativo y promocio-nal de los Centros Comerciales Abiertos como formato comercial, Convenios con entidades locales, Actuaciones Gabinete Técnico Urbanista, Proyecto piloto Central de Aprovisionamientos y Servicios, Marca Calidad de Ser-vicio del pequeño comercio, Experiencias nacionales e internacionales, Otros proyectos de cooperación

3.Comisión de Protocolo y Actos Sociales. Organización en acontecimientos de distinta índole, entre ellos:

Simposium Internacional Comercio-Ciudad, VI Encuentro Andaluz de Centros Comerciales Abiertos, Edición Entre-ga de los Premios “Rediseña tu comercio”, II Encuentro Andaluz de Mercados de Abastos

I TRIMESTRE

II TRIMESTRE

III TRIMESTRE

IV TRIMESTRE

ENERO. Jornada sobre las subvenciones que otorga la Junta de Andalucía a los comerciantes y asociaciones de comerciantes

FEBRERO. Actualización de las tablas salariales que se le aplica a los empleados de comercio y que recoge el convenio colectivo de comercio

ABRIL. Convenio con el Banco Santander para aplicar condiciones ventajosas en los trámites bancarios a los asociados a Fecoma

MAYO. Asamblea General de Fecoma

MAYO. Congreso Ágora de Comercio Urbano. Fecoma partició con un panel sobre experiencias comerciales

JUNIO. Clausura del curso para gerentes de CCA’s de la Universidad de Málaga

JUNIO. Asistencia al Simposium sobre Comercio y Ciu-dad celebrado en Sevilla

JUNIO. Participación en el Día del Medio Ambiente con un stand dentro de los actos organizados por el Área de Medio Ambiente del Ayuntamiento de Málaga

JULIO. I Encuentro Español de Comercio celebrado en Zaragoza.

AGOSTO. Firma del convenio con la Junta de Andalucía para proponer ayudas que mejoren la situación del pequeño comercio

AGOSTO. Reunión con el alcalde de Málaga para ha-blar sobre los horarios comerciales de Málaga capital

SEPTIEMBRE. Despedida del ex delegado de Turismo, Comercio y Deporte en Málaga, José Cosme Martín

OCTUBRE. Entrega de las subvenciones que otorga la Junta de Andalucía a las asociaciones de comerciantes.

OCTUBRE. II Encuentro de Mercados Municipales cele-brado en Ronda

NOVIEMBRE. Reunión con el delegado de Turismo, Co-mercio y Deporte, Antonio Souvirón

NOVIEMBRE. Firma del convenio entre la asociación de Pizarra, el Ayto. de Pizarra, FECOMA y CECA para la se-ñalética comercial en el municipio

NOVIEMBRE: Participación de la Asociación de Floristas en la feria dedicada a las bodas y eventos Celebra 2008

DICIEMBRE. Desayuno con los medios de comunica-ción.

DICIEMBRE. Presentación de los datos del Observatorio del Comercio Minorista de la Provincia de Málaga y del Observatorio Local del Comercio Minorista de Málaga

DICIEMBRE. Participación en la campaña organizada por la Junta de Andalucía sobre la seguridad en los jugue-tes

Federación de Comercio de MálagaCalle Duquesa de Parcent, nº 6 - 4º Izq.

Teléfono-Fax: 952 22 88 44www.fecoma.com

[email protected]

2008.Julio.482008.Julio.48

MA

-526-2

004

Juan Paradas, comerciante de Antequera

AÑO 2009

MES Mayo

NÚMERO 58AÑO 2009

MES Mayo

NÚMERO 58

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[email protected]

2008.Diciembre.532008.Diciembre.53

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-200

4

Subvenciones2009



[email protected]

2008.Agosto.492008.Agosto.49

MA

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004

Apuesta por la calidad, apuesta por Fecoma. Número especial dedicado a la certificación de calidad.



[email protected]

MEMORIA 2007MEMORIA 2007

mem

ori

a2007



[email protected]

2008.Junio.472008.Junio.47

MA

-526-2

004

Juan José Hidalgo, presidente de la Asociación de Industriales y Comerciantes de Alhaurín de la Torre



[email protected]

2008.Enero.422008.Enero.41

MA

-526-2

004

Reducción de las comisiones que cobran los bancos a los comercios. Reclame la

actualización de las tarifas a su entidad

bancaria



[email protected]

2008.Febrero.432008.Febrero.43

MA

-526-2

004

Baltasar Navarro, comerciante fundador de Navarro Hermanos



[email protected]

2008.Marzo.442008.Marzo.44

MA

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004

Fabiola Ramírez, presidenta de la Asociación de Comerciantes de Cruz de Humilladero



[email protected]

2008.Mayo.462008.Mayo.46

MA

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4

Josefa López, comerciante del Casco Antiguo de Marbella



[email protected]

2008.Noviembre.522008.Noviembre.52

MA

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-200

4

Leopoldo López, presidente de la Asociación de Em-presarios y Comerciantes de Torrox



[email protected]

2008.Octubre.512008.Octubre.51

MA

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4

Salvador Jiménez Baeza, Presidente de la Asociación de Empresarios de Manilva



[email protected]

2008.Septiembre.502008.Septiembre.50

MA

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4

Manoli Torralbo, de la Mercería Conchi y Manoli de Arroyo de la Miel

Portadas 2008

AÑO 2009

MES Mayo

NÚMERO 58

Fecoma en los medios

19

100

75 7780

90

706570

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60

37

30

40

20

30

0

10

Prensa Televisión Radio

Fuente: Departamento de Marketing de FECOMA

Este apartado recoge el número de veces que ha aparecido la Federación de Comercio de Málaga en los medios de comunicación locales. Como en años anteriores, las principales cabe-ceras de Málaga han requerido información de la federación sobre asuntos relacionados con el sector y la economía de la provincia. Bien sea

como entrevista, noticia o reportaje, el número de apariciones se mantiene e incrementa en al-gunos medios con respecto a 2007. En las radios y televisiones locales, además de aparecer en los boletines e informativos, la fe-deración ha participado en numerosas tertulias y entrevistas a lo largo del año.

MA-5

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[email protected]

58.Mayo.2009

MEMORIA ACTIVIDADES 2008 MAYO 58

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