Memoria Anual FECEMD 2008-2009

2008/2009 MEMORIA ANUAL 3

Carta de la Presidenta

Informe de Dirección General

FECEMD

Órganos de Gobierno

Informe de actividades

Formación

NEXTmarketing 09

Premios Imán 09

www.fecemd.org

e-Selección

FECEMD en las redes sociales

Jornadas FECEMD

Servicio de Lista Robinson

FECEMD en los medios de comunicación

Asesoría Jurídica

ACE-FECEMD

AECEM-FECEMD

AEF-FECEMD

AGEMDI-FECEMD

AVAD-FECEMD

Altas y bajas

Relación de empresas asociadas

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ÍNDICE


Ante la crisis económica mundial desatada durante el pa-sado año, muchas son las incertidumbres que asaltan a nuestras empresas: ¿debemos emprender nuevos cami-nos? ¿Cuál será la facturación del mes que viene? ¿Cómo conseguir nuevos clientes a través Internet? Pero, sobre-todo, ¿cuándo acabará esta crisis?

Quizá no tengamos las respuestas a estas y otras pregun-tas, pero todos coincidimos en que las nuevas tecnologías de la información suponen ya una de las principales alia-das de las empresas de nuestro país.En este sentido, el 2008 ha destacado por el impulso que tomaron las redes sociales y los nuevos medios de comu-nicación sociales, en definitiva, lo que todos ya conoce-mos como la web 2.0.

Desde el principio de la Humanidad, las personas han compartido todo tipo de conocimientos, ideas y mercan-cías. La web 2.0 ha revolucionado el intercambio de ideas y contenidos, pero para ello es necesario estar conectado para conocer la dimensión de este nuevo fenómeno. Las nuevas tecnologías sociales permiten la comunicación de forma más rápida y de mayor dimensión y sin las antiguas barreras de la distancia geográfica.

Pero la nueva web social es mucho más que una nueva forma de conversación, la web social está transforman-

do, silenciosamente, la idiosincrasia de las organizacio-nes; impregnando un nuevo carácter a sus modelos de negocio, estrategias de producción y distribución y a su propio mercado. Además, la web 2.0 no sólo supone para las empresas un nuevo rumbo en su trayectoria, sino que conlleva un cambio de actitud progresiva hacia sus em-pleados, clientes y accionistas.

Todo ello conlleva que el consumidor tenga ya más infor-mación que cualquier vendedor de cualquier empresa. Hoy España tiene ya más de 20 millones de internautas que utilizan activamente la web social y más de la mitad entiende la red como un canal más de información sobre sus marcas preferidas, llegando a ser incluso decisivo para su compra. Son datos totalmente opuestos a la tendencia actual de las principales compañías del país. Así, de los 3,7 millones de empresas españolas, un 20% tiene página web y sólo el 2% utiliza alguna herramienta de la web 2.0.

En un escenario en el que las barreras entre el teléfono, el ordenador y la televisión se desvanecen y ante la des-confianza del consumidor hacia las marcas (y que plas-ma en las redes sociales), nos surge el reto de integrar la web social en nuestros modelos de negocio y en la relación con nuestros clientes. Muy pocas empresas lo están aprovechando y nosotros tenemos el gran reto de enseñarles a hacerlo.

Por lo tanto, ahora es el momento de integrar todos los canales que nos permiten conectar con los consumidores y escuchar lo que opinan de nuestras marcas, superan-do la ceguera de la publicidad online e inventando nuevos formatos. Y al final el tiempo nos dará la razón, porque nuestro sector es el mejor posicionado para comprender esta revolución silenciosa.Precisamente, éste es uno de los retos de FECEMD: in-tentar acompañar y facilitarles la vida a los asociados en esta época llena de incertidumbres. ¿Y cómo? Animando e informando al sector sobre la evolución y las infinitas po-sibilidades del marketing directo, interactivo y relacional y formando a los profesionales del sector.

Como lobby e interlocutor, FECEMD sigue trabajando para una aplicación más favorable de las leyes que nos afectan, empezando por la LOPD, que es el gran obstáculo para el desarrollo del sector, spam telefónico, etc; así como con-seguir bases de datos públicas y legales, promover una penetración de Internet mucho mayor del 51% en los ho-gares españoles (al nivel de Lituania) y abaratar el servicio de Internet; además de desarrollar medios de pago seguro seguros y perseguir el fraude.Creemos firmemente que la unión hace la fuerza, tal y como lo avalan nuestras más de 350 empresas asociadas y, desde aquí, también animo a los que todavía no lo son que se unan a nosotros.

Carta de la Presidenta

Elena GómezPRESIDENTA DE FECEMD


Llega Septiembre y de nuevo es hora de hacer balance que, como cada año, es una revisión de los logros alcan-zados y los proyectos realizados. Sin embargo, no es éste un Septiembre cualquiera, como tampoco han sido estos doce unos meses cualquiera. Este mes, elegido tradicio-nalmente por nuestra Federación como su fin de ejercicio, será en 2009 también el momento cuando instituciones, gobiernos y agentes sociales y políticos repasen los efec-tos de la primera crisis económica y financiera global de la historia, crisis cuyo detonante definitivo se produjo en Septiembre de 2008 con la caída de Lehman Brothers y el estrangulamiento del sistema financiero mundial.

Como cabía esperar, la industria del marketing y la pu-blicidad se han resentido notablemente, acelerando un proceso de cambio que preveíamos más paulatino con el inevitable auge de los canales digitales, mientras que el comercio electrónico resiste y continúa su línea ascenden-te, debido fundamentalmente a su inmadurez como canal y al crecimiento natural de oferta y demanda.

Conscientes de esta situación, en FECEMD hemos que-rido redoblar esfuerzos para no sólo mantener sino incre-mentar el apoyo y soporte que ofrecemos a quienes cons-tituyen la razón de ser de la Federación: sus asociados.

Y ese esfuerzo se ha visto reforzado por las 91 nuevas entidades que han querido confiar en nuestro proyecto, alcanzando así la cifra de 350 empresas asociadas.

Un proyecto apoyado fundamentalmente en áreas como Formación, donde de nuevo más de 1.400 profesionales han asistido a alguno de los cursos gratuitos impartidos gracias a la colaboración de ICEMD y Sage-SP, siendo un área crítica en estos tiempos de limitaciones presupues-tarias y que queremos reforzar notablemente de cara al próximo ejercicio.

Asimismo, y en línea con el objetivo de divulgar y fomentar el uso de herramientas y estrategias innovadoras en ma-teria de comunicación, marketing, captación de fondos y venta electrónica y a distancia, FECEMD y sus asociacio-nes han llevado a cabo talleres, seminarios y conferencias con la asistencia de más de 2.000 personas, a lo largo y ancho de la geografía española. Especial mención mere-cen la consolidación y éxito de eventos como NEXTmar-keting, el Congreso de Fundraising de AEF y el taller sobre comercio electrónico para PYMES que AECEM llevó a diez ciudades españolas y que se materializó en la publicación del Libro Blanco del Comercio Electrónico.Estudios e informes como el Estudio de Marketing Directo

e Interactivo o los Estudios de Salarios de AGEMDI son hoy, más que nunca, una referencia ineludible para el sec-tor, así como los manuales y documentos prácticos que publicamos periódicamente. Destacable igualmente es la campaña en medios del sello de Confianza Online, que ha alcanzado unas importantes cotas de notoriedad pública, haciéndolo visible para el usuario final.

Como colofón a toda esta actividad, FECEMD lanzó en Junio el Servicio de Listas Robinson para ciudadanos y empresas y además lo hizo en la sede de la Agencia Espa-ñola de Protección de Datos, con toda la carga simbólica que esto representa. El nuevo Servicio de Listas Robinson nace con la pretensión de facilitar a las empresas el cum-plimiento de la normativa vigente tras la entrada en vigor del Reglamento de Protección de Datos en Abril de 2008 y de trasladar al ciudadano un compromiso de transpa-rencia y menor intrusismo desde una perspectiva autorre-guladora.

Sin lugar a dudas, éste ha sido un año intenso y segura-mente excepcional en el que gracias al equipo humano de la Federación y sus asociaciones hemos logrado alcanzar sa-tisfactoriamente los objetivos que nos habíamos marcado.

José Luis ZimmermannDIRECTOR GENERAL DE FECEMD

Informe de DirecciónGeneral

Memoria Anual 2008-2009

FECEMD Una federación de Asociaciones vinculadas

al Comercio Electrónico y al Marketing Directo


Presidenta:Elena GómezPROFESIONALIA

Vicepresidentes:Luis CadarsoBBVA

Juan José AzcárateC.C.C.

Luis LlairóCLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO

Ricardo GoizuetaGRUPO DE EMPRESAS EL CORTE INGLES

Joana SánchezPLANETA DIRECTO

Pablo AlzugaraySHACKLETON

Tesorero:Ignacio SomaloPLANETA ECOMMERCE

Vocales:Marta CardonaALDEAS INFANTILES

Eduardo Menal CIRCULO DE LECTORES

Joan SitgesCOFIDIS HISPANIAEFC, S.A.

Jose Antonio AmelibiaCORREOS

Joaquín RamisCP PROXIMITY

Jaime GregoriCRUZ ROJA ESPAÑOLA

Dirección GeneralJosé Luis Zimmermann

Responsable FECEMD BarcelonaAna Buxó

Departamento de AdministraciónCarolina CodinasLola Iglesias

Departamento de ComunicaciónVerónica Sagnier

Departamento de FormaciónKarina Santoro

Departamento InteractivoRosa VallsGemma del Arco

Departamento JurídicoIñaki UriarteSol Mestre

Departamento de Servicios al AsociadoAna BuxóRosa Valls

Servicios GeneralesMontse SánchezMónica Machado

JUNTA DIRECTIVA STAFF ORGANIGRAMA DE FECEMD

ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE C OMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL

Órganos de Gobierno

Juan Pablo GiménezDEMINI

Martí ManentDERECHO.COM

Eusebio Martínez de la CasaEMFASIS

Joost Van NispenICEMD

Antonio MasIDEUP

Marta RodriguezMEDIAPRISME

Jesús de la TorreMEYDIS

Oscar PratsOGILVYONE WORLDWIDE, S.A.

Tomás MurianaQUALYTEL TELESERVICES, S.A

Pilar MaquésREPSOL

Isabel Sánchez LozanoTELEPERFORMANCE

Jordi GonzálezVENCA

Cosme Primo de RiveraVODAFONE

FECEMDDirección General

José Luís Zimmermann

ACE-FECEMDSecretaria General

Ana Buxó

AECEM-FECEMDDirector General

José Luís Zimmermann

Adjunto DirecciónCésar Tello

AEF-FECEMDSecretario General

Marcos ConcepciónTécnico de Desarrollo

Carla Pérez

AGEMDI-FECEMDDirectora General

Verónica Sagnier

AVAD-FECEMDSecretaria General

Sol Mestre

José LuisZimmermann

Gemma del ArcoAna Buxó

Rosa Valls

Carolina Codinas

Iñaki Uriarte

Lola Iglesias Sol Mestre

Verónica Sagnier

Marcos Concepción

Karina Santoro César Tello

Mónica Machado

Carla Pérez

Memoria Anual 2008-2009


FECEMD Informe de actividades


Se sigue trabajando en FECEMD para que cada año sean más los trabajadores que realicen acciones formativas totalmente gratuitas. Bajo la máxima “El conocimiento gestiona el cambio”, FECEMD estima que la formación continua es una de las principales herramientas para las empresas y para sus trabajadores para lograr el mejor nivel de excelencia empresarial.

FECEMD ha organizado formación gratuita específica de forma exclusiva para las empresas asociadas nueve cur-sos superiores con varias convocatorias, entre Madrid y Barcelona, sobre marketing relacional, directo e interacti-vo, de la que se han beneficiado en el presente Programa Intersectorial 2008-2009 un total de 368 alumnos (Madrid y Barcelona).

Se tratan de Cursos Superiores presenciales de 60 ho-ras, impartidos por El Instituto de Comercio Electrónico y Marketing Directo (ICEMD), cuyo coste en el mercado asciende a los 2400€ y con la gran oportunidad de poder realizarlos 100% SUBVENCIONADOS gracias a la Funda-ción Tripartita.

Estos nueve Cursos Superiores forman parte de los PRO-GRAMAS SUPERIORES EUROPEOS ICEMD que dan derecho a una doble titulación europea: la Certificación Europea otorgada por The Federation of European Direct Marketing (FEDMA) bajo los auspicios de la Unión Europea y el Diploma Superior otorgado conjuntamente por ESIC Business & Marketing School, ICEMD y FECEMD:

Curso Superior de Creatividad en Marketing Directo

Curso Superior de Captación y Fidelización de Clientes

Curso Superior en Gestión de Campañas y Marketing Directo Integrado

Curso Superior de Marketing en Internet

Curso Superior de Datamining y Customer Intelligence

Curso Superior de Comercio Electrónico

Curso Superior de Marketing Directo

Curso Superior de E-Business

Curso Superior en Gestión de Clientes (CRM)

Por otro lado, FECEMD ha realizado formación vía Conve-nios para la Formación de la mano de la consultora SAGE Formación, a través de la cual un total de 702 alumnos en Madrid, 289 alumnos en Cataluña y 582 alumnos en el programa Estatal, se han beneficiado de 160 cursos reali-zados en las materias más diversas.

Finalmente, gracias a la estrecha colaboración en materias de formación con ICEMD, FECEMD ha conseguido para todas sus empresas asociadas grandes descuentos en todos los Programas Formativos impartidos por el Institu-to y en los que las Asociaciones participan de forma muy activa: master, cursos superiores, cursos prácticos, etc.

Toda la información de Formación FECEMD en:http://www.fecemd.org/formacion.html

“La adquisición de cualquier conocimiento es siempre útil al intelecto, que sabrá des-cartar lo malo y conservar lo bueno”

Leonardo Da Vinci

Formación FORMACIÓN GRATUITA PARA NUESTRAS EMPRESAS ASOCIADAS

NEXTmarketing09

El jueves 7 de Mayo de 2009, la Federación de Comer-cio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) celebró en Madrid una nueva edición de su congreso internacional NEXTmarketing’09, un evento que reunió a más de 400 profesionales del sector y en el que se dieron a conocer las últimas novedades en pensamiento estratégico, redes sociales y nueva creatividad, y se analizó el fenómeno de las marcas blancas, entre otros muchos temas.

Bajo la premisa de que la publicidad que se hace actual-mente es estéril y que son las ideas y la innovación los recursos que realmente venden, Juan José Pérez Cuesta, coautor de la obra “Rompefrenos”, inauguró el programa de conferencias. Pérez Cuesta propuso un nuevo concep-to de publicidad, que rompa los frenos que imposibilitan alcanzar los objetivos propuestos a través de la innova-ción, además del impacto y del entretenimiento.

Clara apuesta por la innovaciónLos mejores ejemplos de marketing estratégico e inno-vador llegaron a NEXTmarketing’09 de la mano de Julie Roehm, ex vicepresidenta de Marketing de Ford, Chrys-ler y Wal-Mart. Roehm puso de manifiesto que la relación empresa-cliente ha sufrido una enorme evolución en los

últimos años: el cliente se ha convertido en un experto que conoce perfectamente los productos y servicios que se le ofrecen, al mismo tiempo que la oferta se ha segmentado para atender la demanda.En esta misma línea se mostró Fernando Rodés, conseje-ro delegado del Grupo Havas quién afirmó el consumidor dispuesto a escuchar pasivamente todos los mensajes ha desaparecido debido a la aparición de Internet, y ahora este consumidor controla los contenidos e incluso, a ve-ces, es capaz de crearlos y modificarlos, lo que ha gene-rado una comunicación más democrática.

De tendencias también habló Paul-Kemp Robertson, fundador de una de las principales publicaciones interna-cionales del sector: “Contagius Magazine”. Robertson en su ponencia ofreció una serie de ejemplos con un nexo común, “el reto está en dialogar, no en invadir al consu-midor”.

Pensamiento para crear valorAsimismo, la creatividad adquirió especial protagonismo con la intervención de un sorprendente Edward de Bono, Embajador Europeo para el Año de la Creatividad y la Inno-vación 2009, quién en su ponencia exhortó a un auditorio lleno de congresistas a reflexionar sobre si somos capa-ces de utilizar el pensamiento para crear valor. Asimismo, Bono expuso su teoría del pensamiento paralelo como alternativa a la argumentación y describió cuáles son las técnicas “De los Seis Sombreros para Pensar” que utiliza para llevarla a cabo. Información, intuición, pensamiento crítico, valores, creatividad y organización son las herra-mientas que componen esta teoría y que fue desgranando con una participación activa del público.



En su vigésima segunda edición, los premios cambiaron el escenario barcelonés por la ciudad de Madrid. Sin em-bargo, sea cual sea su ubicación, el éxito de convocatoria de estos premios se consolida año tras año confirmando su notoriedad dentro de este campo, convirtiéndolo no sólo en una entrega de galardones, sino en un verdade-ro escaparate de las propuestas más innovadoras y las soluciones más efectivas del Marketing desarrolladas en nuestro país.

Este año, los premios han estado enfocados más que nunca a la creatividad, la innovación, y porque no, a la búsqueda de nuevos caminos de comunicación. Como novedad, los dos nuevos grandes capítulos de la edición: Capítulo de Piezas y Capítulo de Campañas, además del habitual capítulo de Premios Especiales. Como cada año, los Premios Imán han contado con un gran elenco de profesionales para constituir el jurado. Este año, hemos contado con un único presidente, Fabio Si-möes, Director Creativo Interactivo de Nazca Saatchi&Saatchi de Sao Paulo, trasladado desde Brasil. En esta nueva convocatoria, la agencia responsable de la campaña de promoción e imagen de los Premios Imán ha sido Shackleton.

La última edición de los Imán ha contado con doscientas cuarenta y tres inscripciones, repartidas en las 24 catego-rías que conforman los tres grandes capítulos.

Como cada año, los Premios Imán han contado con un gran elenco de profesionales para constituir el jurado. Este año, hemos contado con un único presidente, Fabio Simöes, Director Creativo Interactivo de Nazca Saatchi&Saatchi de Sao Paulo, trasladado desde Brasil.

En esta nueva convocatoria, la agencia responsable de la campaña de promoción e imagen de los Premios Imán ha sido Shackleton.

Premios Imán‘09

2008/2009 MEMORIA ANUAL

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450

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Nº decampañas

175 196

294

430450 481 481

541

466

548

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243

Años 1998 1999 2000 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009

Gran Premio Imán’09 (Desierto)

Agencia del Año SHACKLETON

Anunciante del Año

DIAGEO

Campañas presentadas a los Premios ImánPremios Imán ‘09

17

La marca ante un nuevo contextoEn el espacio dedicado a las mesas redondas, la marca volvió de nuevo a centrar todo el protagonismo. Gonzalo Brujó, CEO de Interbrand, fue el responsable de moderar el espacio dedicado a uno de los temas de más actuali-dad del momento: la marca blanca Vs la gran distribución. Los representantes del primer segmento afirmaron que las marcas blancas no eran un fenómeno pasajero y que se habían constituido como una opción más a la hora de cubrir las necesidades de consumo, junto a la otras pro-puestas que tradicionalmente tienen un valor premium y que cuentan con un público dispuesto a pagar un precio mayor. Por su parte, la gran distribución defendió que la situación actual debe servir de acicate para invertir en co-municación y mostró confianza en que el mercado vuelva, una vez superada la crisis económica, a plantear un esce-nario en el que los consumidores puedan elegir la marca que deseen en cualquier gran superficie.

Por último, Ángel Riesgo, presidente ejecutivo de DDB Madrid, se encargó de moderar la mesa redonda con la que se cerró el programa de conferencias de NEXTmar-keting’09 y en la que se abordó casos paradigmáticos de marcas que han sido capaces de hacer “otras cosas” Osborne, Alfa y Sprinfield, tal y como pudieron contar de primera mano sus representantes. En el marco de NEXTmarketing`09 tuvo lugar la ceremo-nia de entrega de los Premios IMÁN’09, los galardones que, organizados por FECEMD, suponen el reconocimien-to más importante en España a las mejores campañas y piezas de marketing directo, marketing digital y marketing integrado.

PARTNER: CORREOS

PARTNER INSTITUCIONAL: COMUNIDAD DE MADRID

PATROCINADOR OFICIAL: TELEMAIL

CON EL APOYO DE: FEDMA, DMA, IFDMA, ALMADI

PATROCINADORES: LASER ESPAÑA, ARVATO SERVICES,

DATASEGMENTO, ORACLE

COLABORADORES: ICEMD, AEA, INTERBRAND, XPLOR

MEDIOS COLABORADORES: ANUNCIOS, BRANDLI-

FE, CONTROL PUBLICIDAD, ESTRATEGIAS, INTERACTIVE,

IPMARK, MARKETINGDIRECTO.COM, MARKETING NEWS, EL

PUBLICISTA, MARKETING+VENTAS, EL PERIÓDICO DE LA PU-

BLICIDAD, EL PROGRAMA DE LA PUBLICIDAD



Tasa de apertura Tasa de reapertura

FECEMD 15,80% 26,14%AECEM 21,62% 36,94%AGEMDI 22,18% 35,61%

Año tras año, gracias a www.fecemd.org, la Federación ha consolidado su presencia en Internet y ha facilitado el acceso a información relevante de Comercio Electrónico y Marketing Directo, tanto a las empresas como a los profesionales del sector, convirtiendo a www.fecemd.org en la web de referencia dentro del sector.

En el período comprendido entre el 1 de Junio de 2008 y el 30 de Junio de 2009, todos los profesionales del sector del Comercio Electrónico y Marketing Directo han podido consultar la información más relevante del sector (noticias, artículos, legislación, eventos, etc.), así como de la Federación y sus Asociaciones (NEXTmarketing, Premios Imán, Programa Formativo de FECEMD, Jor-nadas, etc.).

SERVICIOS EXCLUSIVOS PARA LAS EMPRESAS ASOCIADASFECEMD quiere ofrecer más valor añadido a sus empresas asociadas a través de www.fecemd.org. Los objetivos marcados por la Federación son:

Promoción de las empresas asociadasMáxima visibilidad de nuestras empresas asociadas.Datos de contacto de cada empresa con descripción de sus actividades.Publicación de notas de prensa.Publicación de los eventos o las jornadas realizadas por cada una de nuestras empresas asociadas.

Información exclusiva para nuestros asociadosInformación exclusiva, previo registro en www.fecemd.org, para los profesionales de las empresas que forman parte de FECEMD.Material legislativo (resumen de la legislación más impor-tante de nuestro sector, contratos tipo, FAQ’s de protec-ción de datos, etc.).Estudios del sector.Consultas legales.

www.fecemd.orgLA WEB DE REFERENCIA DEL SECTOR

e-SelecciónEL NEWSLETTER DE FECEMD

e-Selección, el boletín semanal online de FECEMD, es la recopilación y selección de las noticias más impor-tantes publicadas en los medios de comunicación que han acontecido en los sectores del Marketing Directo e Interactivo y el Legislativo; así como de la Federación y sus asociaciones adscritas.Las áreas de contenido que incluye e-Selección son las siguientes:

Noticias de Legislación (LSSI, Protección de Datos, etc.)Noticias de Marketing DirectoNoticias de Marketing Interactivo y DigitalNoticias de FundraisingNoticias de FECEMDEventos recomendadosDocumentos destacados del sector

¿QUIéN RECIBE E-SELECCIÓN?FECEMD envía semanalmente a través de correo elec-trónico y de forma gratuita la newsletter e-Selección a todos los profesionales inscritos en www.fecemd.org. En la actualidad, más de 6.700 personas reciben nues-tro boletín, de ellas:

Profesionales de empresas asociadas: 1.460 Profesionales de empresas no asociadas: 5.278

Agencia Campañas finalistas Total Premios Oro Plata Bronce Especiales

SHACKLETON 48 12 3 6 2 1

CP PROXIMITY 17 3 1 2

EL LABORATORIO 12 2 2

OGILVY INTERACTIVE 10 5 3 1 1

ORBITAL GRUPO 5 2 1 1

PUBLICIS DIALOG/ MODEM 5 2 1 1

NETTHINK 4 1 1

SRA RUSHMORE 4 3 3

GREY ESPAÑA 3 2 1 1

ROS Y ASOCIADOS 3 3 2 1

WYSIWYG 3 2 1 1

ZAPPING/ M&C SAATCHI 3 2 1 1

MCCANN 2 1 1

SEIS GRADOS 2 1 1

HEREDEROS DE ROWAN 1 1 1

IDEUP 1 1 1

GENETSIS 1 1 1

Ranking de las Agencias Ganadoras Premios Imán’09

El jueves 7 de Mayo tuvo lugar la ceremonia de entrega de los premios Imán. El gran humorista Sr. Corrales fue el encargado de conducir la entrega, que giró en torno al tema elegido para la campaña de este año: “Y la madre que te parió”, donde las madres fueron las protagonistas.



Sin duda alguna, 2008 ha sido el año por excelencia del auge de las redes sociales. No sólo se han convertido en una de las formas preferidas de comunicación y creación de contenidos por parte de los usuarios; sino que también han modificado la relación entre marcas y consumidores.

FECEMD no ha querido obviar este nuevo fenómeno y por ello, durante el último trimestre de 2008, creó perfiles cor-porativos en las redes sociales de Facebook y Linkedin para mantener puntualmente informados a los usuarios que quisieran agregarse a la Federación como contacto. Además, y para fomentar la participación de todos los usuarios registrados en ambas plataformas, se crearon también una página corporativa en Facebook y un grupo de discusión en Linkedin.

La Federación también cuenta, desde finales de 2008, con una cuenta en Twitter, un servicio gratuito de microblog-ging que permite mantener constantemente informados a sus usuarios a través de mensajes con menos de 140 caracteres.

Para impulsar la difusión de las tres plataformas, FECEMD creó varios eventos y aplicaciones, sobretodo en Face-book, para atraer nuevos contactos. En este sentido, los regalos virtuales de Navidad y el evento de International NEXTmarketing09 fueron claves para la consolidación de la organización en esta red social.

FECEMD en las redes socialesLA APUESTA DE LA FEDERACIÓN POR LA WEB 2.0

Además, durante el mes de Julio de 2009, la plataforma de Twitter se ha consolidado como el segundo medio en número de seguidores de FECEMD en la web 2.0. Gracias al Taller Práctico de Twitter aplicado al negocio, celebrado durante el 15 y 16 de Julio en Madrid y Barcelona, respec-tivamente, el microblog corporativo consiguió duplicar en cuestión de horas su número de seguidores (followers, en argot de la propia plataforma) y conseguir varias mencio-nes y comentarios tanto en el propio Twitter como en el resto de la blogosfera.

Presencia de FECEMD en redes sociales:*

* Datos a fecha de 20 de julio de 2009

La Federación interactúa con sus contactos en Facebook a través de una aplicación de envío de regalos virtuales y los muros de debate de sus eventos

www.facebook.com/fecemdwww.twitter.com/fecemd

www.linkedin.com/in/fecemd

Jornadas FECEMD

DMA08: conferencia y exposición anual de la DMAFECEMD estuvo presente, un año más, en la cita anual que organiza La DMA. Un evento global de marketing in-tegrado con más de 140 ponentes en 100 conferencias, mesas redondas, casos prácticos e informes de merca-dos, además de 575 empresas expositores de empresas líderes de marketing y publicidad.

El congreso de marketing más grande del mundo se cele-bró del 11 al 16 de Octubre en Las Vegas. Y con el apoyo del ICEX en concepto de “bolsa de viaje”, los asistentes pudieron seguir un programa de sesiones plenarias con Christie Hefner, Presidenta y CEO de Play-boy Enterprises y Craig Newmark, Fundador de CRAIGS-LIST quien habló sobre el futuro de la comunidad online y finalmente con la Cena de Gala donde se entregan los Premios ECHO Internacionales. Además, contó con un programa especial para asisten-tes de habla hispana, con las novedades académicas y prácticas del marketing directo e interactivo de España y Latinoamérica. ICEMD y ALMADI se unieron para ofrecer material totalmente nuevo en un ciclo de 12 sesiones con la participación de destacados expertos iberoamericanos. Una oferta totalmente renovada, con ponentes nuevos, casos nuevos, y contenidos nuevos.

Asimismo, FECEMD participó de forma activa en las di-ferentes reuniones que organizó la DMA durante los días que dura el Congreso, con los representantes de todas las Asociaciones homónimas internacionales, reuniones en las que la Federación tiene un papel relevante en su calidad de miembro fundador de IFDMA (Federación de Asociaciones Internacionales de Marketing Directo), crea-da en 1999 bajo los auspicios de la DMA.

Trasposición de la directiva de prácticas comerciales deslealesEl 23 de Septiembre de 2008 se celebró en Madrid, en el marco de la Casa de América, la ponencia sobre las nue-vas conductas comerciales prohibidas y el spam tele-fónico. Fue una sesión magistral cuya ponente fue Nuria Antón Medrano, Subdirectora General de Normativa y Arbitraje del Consumo del Instituto Nacional de Consu-mo. La Sra. Antón es licenciada en Derecho por la Univer-sidad Complutense y una de las más profundas conocedo-ra de la materia de consumidores europea y nacional.

La Subdirectora del INC analizó la transposición al or-denamiento jurídico español de la Directiva de Prácticas Comerciales mediante el anteproyecto de Ley para la mo-

dificación de la Ley de Competencia Desleal. En especial abordó el régimen de las llamadas salientes de captación, que tiene un gran impacto sobre las labores de comercia-lización de las empresas.

De manera rigurosa, Dª Nuria Antón abordó el contenido del anteproyecto de Ley aprobado por el Consejo de Mi-nistros que tiene que incorporar a Derecho interno español la Directiva sobre prácticas desleales aprobada por el Parlamento Europeo en 2005.

Este texto aborda la modificación de cuatro importantes leyes: la Ley de Competencia Desleal, la Ley General para la defensa de los Consumidores, la Ley de Ordenación de Comercio Minorista y la Ley General de Publicidad. Dada la relevancia del tema, la conferencia tuvo 75 asistentes.

Jornada legal El 24 de Noviembre 2008 se celebró en Madrid la Jornada Legal anual de FECEMD, que contó con un gran número de inscritos entre empresas asociadas y también no aso-ciadas.

La Unión Europea prepara una propuesta de Nueva Di-rectiva sobre “Los Derechos de los Consumidores” que refundirá cuatro Directivas y modificará las normas sobre las garantías en la venta de bienes, las condiciones generales de contratación, las ventas a plazos, la norma-tiva sobre consumidores y usuarios, la venta a distancia y el comercio electrónico.

Esta Jornada contó con la presencia de la Comisaria Euro-pea de Consumer Affairs, Sra. Meglena Kuneva.En su carrera política previa destaca que ha sido Ministra de Asuntos Exteriores y Ministra de Asuntos Europeos,

La Comisaria Europea de Consumer Affairs, Meglena Kuneva; y la Pre-sidenta de FECEMD, Elena Gómez, en un su intervención en la Jornada Legal Anual de FECEMD.



durante el periodo de la incorporación de Bulgaria a la Unión Europea.El tema abordado por la Comisaria Europea fue éste: “¿Cómo afectarán a la venta a distancia y al comercio on-line la nueva Directiva que sobre los derechos de los consumidores está elaborando la UE?”

Algunas de las preguntas que tuvieron respuesta fueron: ¿Qué deberán incluir los nuevos contratos con los consu-midores?¿Qué garantías se deberá ofrecer a los clientes?¿Se podrá cobrar intereses en las ventas a plazos?¿Qué ocurrirá si se incumple los plazos de entrega u otras condiciones contractuales?

FECEMD dio a las empresas una información relevante sobre una norma que obligará a modificar el marco de actuación de las relaciones con los clientes.

La Federación, junto a las asociaciones europeas a las que pertenece, sigue de cerca los procesos de elabora-ción de estas normas, participando y aportando criterios que contemplen los legítimos intereses de nuestro sec-tor de actividad.

Presentó e introdujo a la Comisaria Europea, la Presi-denta de FECEMD. También contamos con dos ponen-tes de lujo en esa sesión:

Carlos Pérez, de Landwell – PricewaterhouseCoopers, quien expuso las novedades introducidas por la Ley de Medidas de impulso de la Sociedad de la Información en el Comercio electrónico: la obligación de disponer de medios de comunicación telemática con los consumidores. Rafael García del Poyo, del Departamento de Tec-nologías de la Información de Garrigues, quien ins-truyó sobre el régimen legal de la contratación elec-trónica con consumidores: el derecho de sustitución, reembolso, reparación; los gastos de envío y de de-volución; los errores en la información facilitada y el incumplimiento de los plazos de entrega.

Jornada AEPD-FECEMDFECEMD llegó a un acuerdo con la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD): el desarrollo y gestión de la nueva regulación de la Lista Robinson; la lista de exclusión publicitaria.

El 29 de Junio se celebró en la sede de la CEOE de Madrid la presentación de la nueva Lista Robinson cuya consulta es obligada, a partir de la entrada en vigor del Reglamento de la LOPD, para todas las empresas que hacen publici-dad con datos obtenidos de fuentes accesibles al público

o de terceros. Esta Lista se aplicará a correo postal, e-mail, teléfono y sms o mms.

FECEMD, como forma de mostrar su compromiso con el derecho a la protección de datos de los ciudadanos, viene prestando este servicio para correo postal desde hace más de 12 años. Ahora FECEMD, de la mano de la Agencia Española de Protección de Datos, para ofrecer a las empresas un sistema integral de fichero de exclusión, evitando los perjuicios que ocasionaría la aparición de una multiplicidad de ficheros de exclusión, ha ampliado el Ser-vicio de Lista Robinson a otros medios como el correo electrónico, llamadas telefónicas sms y mms.

Este servicio de consulta y exclusión tenía carácter vo-luntario; pero desde la aprobación del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos y de acuerdo con lo dispuesto en los artículos 48 y 49, ha adquirido carácter obligatorio. Así, todas las empresas o entidades que realicen acciones publicitarias para cuyo desarrollo sea necesario el tratamiento de datos de carác-ter personal deben consultar el fichero de Lista Robinson y excluir de sus campañas publicitarias a aquellas perso-nas que figuren en el mismo, siempre que el origen de los datos tratados sea de fuentes accesibles al publico o de otros responsables de ficheros. 174 personas acudieron a esta cita en Madrid.

Taller práctico de Twitter aplicado al negocioLas normas de comunicación se están redefiniendo y FE-CEMD, en su apuesta por la difusión de la web 2.0 y los nuevos medios de comunicación sociales, organizó el 15 y 16 de Julio de 2009 en la ciudades de Madrid y Barcelona, respectivamente, un taller práctico sobre cómo aplicar y rentabilizar el uso del microblogging de Twitter a la acti-vidad empresarial.

Los expertos en redes sociales Pere Rosales, consejero delegado de Íncipy; y Marc Cortés, director de RocaSalva-tella; expusieron a los más de 200 asistentes las diferen-tes utilidades que ofrece la plataforma de Twitter como canal de comunicación con los clientes, así como los beneficios que supone para mejorar el posicionamiento de la marca en la red.

Imagen gráfica del Taller

Barcelona. Los asistentes al taller obtuvieron una amplia visión de la plataforma de Twitter gracias a la combinación de exposiciones teóricas y análisis de casos prácticos.

“De repente, parece como si todo el mundo fuera en sí un Twitter”

Newsweek

Las dos ediciones contaron también con la presentación de casos prácticos. Pedro Jareño, director de comuni-cación de Minube; y Nico Bour, Social Media Marketing Manager de eDreams, compartieron con el público de Madrid y Barcelona, respectivamente, sus propias estra-tegias de comunicación. Ambas compañías coincidieron en destacar el uso de Twitter como plataforma de difu-sión de ofertas, primicias y notas de prensa; además de contribuir a la humanización de las empresas gracias al continuo diálogo que se establece con sus usuarios y/o consumidores.

Durante el transcurso del taller, FECEMD fue twitteando e interactuando con sus seguidores y retransmitiendo la jornada a tiempo real. Con estas acciones, la Federación consiguió duplicar su número de seguidores en Twitter (followers); además de varios impactos y menciones en el conjunto de la blogosfera, gracias también a la promo-ción del evento a través de la red social de Facebook.

Sesiones informativas sobre la lista robinsony su aplicación Ante el impacto mediático que suscitó la reunión que FECEMD mantuvo el 29 de Junio, se celebró una sesión práctica informativa sobre la aplicación de la Lista Robin-son. En ella se pusieron de relieve las principales caracte-rísticas y el funcionamiento de este sistema de exclusión publicitaria, ahora de obligada consulta. Las sesiones tu-vieron lugar en las siguientes fechas respectivamente:

El 20 de Julio en Madrid, contamos con la presencia de D. Jesús Rubí, Adjunto al Director de la AEPD. En ella se registraron 123 participantes.El 23 de Julio en Barcelona, a la que acudieron 83 asisten-tes.

Muchos de los asistentes mostraron su interés por el taller a través del evento que creó FECEMD en Facebook para su promoción.



Servicio de Lista Robinson

Servicio de Lista Robinson El pasado día 30 de Junio se presentó en Madrid por parte de la Agencia Española de Protección de Datos (AEPD) y la Federación de Comercio Electrónico y Marketing Directo (FECEMD) la actualización del servicio de Lista Robinson FECEMD ha venido prestando este servicio desde el año 1992 y con la aprobación del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos, en Diciembre de 2007, se reguló la posibilidad de crear los denominados “ficheros de exclusión”, en los que cualquier persona pu-diera inscribirse para evitar recibir publicidad no deseada. También recoge el citado Reglamento la obligatoriedad de consultarlos a todos aquellos anunciantes (empresas, ins-tituciones y otras entidades) que realicen campañas pu-blicitarias por correo postal, correo electrónico, llamadas telefónicas, sms, mms o cualquier otro medio de comuni-cación electrónica equivalente, y para cuyo desarrollo uti-licen datos personales que figuren en fuentes públicas o ficheros de los que no sean responsables.

Se trata de un fichero de exclusión publicitaria en el que los interesados que se inscriban podrán seleccionar por sí mismos el medio o medios a través de los cuales no quie-ran recibir publicidad –correo postal, llamadas telefónicas,

correo electrónico, sms o mms– de las entidades que para el desarrollo de las campañas publicitarias empleen datos personales que obtenidos de fuentes públicas (como guías telefónicas) o bases de datos de los que no sean respon-sables.

Asimismo, el servicio permite adicionalmente al ciudada-no seleccionar entidades con las que ha mantenido o mantiene una relación contractual para manifestar su negativa a recibir publicidad telefónica, uno de los cana-les más utilizados en la actualidad para la realización de acciones publicitarias. A raíz de una petición expresa de la AEPD, FECEMD ha habilitado en www.listarobinson.es un espacio dirigido a los ciudadanos, a través del cual se po-drán poner en contacto con las entidades que sean usua-rias del servicio de FECEMD con las que han mantenido o mantienen en la actualidad algún tipo de relación, y de las que no desean recibir comunicaciones comerciales por vía telefónica, para que éstas se pongan en contacto el solici-tante con el objeto de atender su solicitud.

Por ello, la Agencia, en el marco de la relación fluida que mantiene con FECEMD, ha compartido la iniciativa de im-pulsar un Fichero de Autoexclusión que pueda ser un ins-trumento eficaz y actualizar y ampliar el Servicio de Lista Robinson, como instrumento que facilite la aplicación del Reglamento. En opinión del Director de la Agencia Espa-ñola de protección de Datos, el resultado final del servicio elaborado por la FECEMD merece una valoración positiva, “que se confirmará con el uso que los ciudadanos y las empresas hagan de la nueva herramienta”.

Inscripción de los ciudadanos en la Lista RobinsonCualquier persona que lo desee puede inscribirse gratuita-mente en el servicio de Lista Robinson a través de la pagi-na Web www.listarobinson.es. En el caso de los menores de 14 años será necesario que lo realicen sus padres o tutores. Si se trata de personas incapacitadas deberán ha-cerlo sus representantes legales.

El proceso de inscripción es sencillo y ágil. Requiere un primer paso en el que por motivos de seguridad se identi-fica al usuario y se le proporciona una contraseña, y un segundo paso en el cual los ciudadanos pueden elegir el medio o los medios (telefónicos, sms, mms y correos elec-trónicos) a través de los cuales no desean recibir publici-dad de forma que puedan gestionar la publicidad que reci-ben. Para ello, será necesario que la información facilitada por ellos mismos coincida con la tratada por las entidades usuarias para el desarrollo de la campaña publicitaria.

Con la finalidad de evitar posibles alteraciones en la infor-mación facilitada por los interesados, el proceso de inscrip-ción se realiza exclusivamente vía web de forma que los datos que se incluyan en la Lista Robinsón únicamente se-rán los facilitados por los ciudadanos sin que pueda existir riesgo de modificaciones.

Para la correcta prestación del servicio, los usuarios debe-rán facilitar una dirección de correo electrónico a través de la cual FECEMD se pondrá en contacto con los mismos.

En cualquier caso, la Lista Robinson, es un instrumento complementario, que no sustituye los derechos que tienen

los ciudadanos reconocidos legalmente en las normativas de protección de datos y de telecomunicaciones. Estas normativas otorgan, a los ciudadanos, por una parte, la facultad de oponerse a la recepción de comunicaciones comerciales, y por otra, la posibilidad de no figurar en las guías telefónicas, o que en el caso de aparecer, que sus datos no sean utilizados para la realización de llamadas con fines comerciales.

Obligación de consulta de la Lista RobinsonDeben consultar los Ficheros de Exclusión todas aque-llas empresas, instituciones, entidades, etc., y en general, cualquier anunciante que realice por correo postal, por correo electrónico, a través de llamadas telefónicas, me-diante sms o bien mediante mms campañas publicitarias para cuyo desarrollo utilice datos que figuren en fuentes accesibles al público o en bases de datos de las que ellos no sean responsables, con la finalidad de evitar que sean objeto de tratamiento los datos de los interesados que se hubiesen inscrito.

Son fuentes accesibles al público únicamente las definidas como tales en la Ley Orgánica de Protección de Datos, ta-les como los repertorios telefónicos o las guías de servicios de comunicaciones electrónicas, el censo promocional, las listas de personas pertenecientes a grupos de profesiona-les, los diarios y boletines oficiales y los medios de comu-nicación social.

Pueden tener acceso a la información que contiene el fi-chero de Lista Robinson de forma gratuita o de pago, los responsables de los ficheros, los anunciantes y las entida-des prestadores de servicios de tratamiento de datos.



FECEMD en los medios de comunicación

Hoy en día, la prensa, la televisión, la radio y, por supues-to, Internet, son, sin lugar a dudas, los mejores vehículos para la comunicación entre las instituciones y su público objetivo. FECEMD siempre ha sido consciente de ello y ha trabajado para hacer llegar a ese público sus intereses, inquietudes, demandas y opiniones con respecto al sector que representa.Por esta razón, durante el último ejercicio hemos logra-do una presencia continuada en los medios a través de tertulias radiofónicas, actuando como fuente acredita-da y especializada o incluso, generando directamente la noticia en diversos soportes. El objetivo no es otro que convertirse en el principal interlocutor de los periodistas en temas como comercio electrónico, marketing directo, telemarketing, publicidad directa, bases de datos, venta a distancia, marketing relacional y, en definitiva en todas aquellas áreas en las que estamos seguros que tenemos mucho que decir.

NOTICIAS PUBLICADAS SEPTIEMBRE 2008 – JULIO 2009

A lo largo de estos meses hemos trabajado para que nuestros estudios, informes, jornadas, asambleas tuvieran la mayor repercusión en los medios de comunicación, y que todos los profesionales interesados pudieran acceder a los logros y avances que conseguimos cada día a través de nuestro trabajo en la Federación. No podemos olvidar lo que representa para FECEMD la celebración anual de Nextmarketing. De nuevo, el apoyo de la prensa espe-cializada es inestimable y confiamos que ese espíritu de colaboración se renueve en futuras ediciones en las que trabajaremos de nuevo para innovar, sorprender, y hacer de este espacio, el principal acontecimiento del sector. A continuación apuntamos una pequeña muestra de cómo se ha materializado la relación entre FECEMD y los medios de comunicación, a través de algunas de las noticias en las que nuestra Federación y sus asociaciones integrantes están presentes como protagonistas:

Televisión

Cuatro Informativo mediodía 30 de junio Presentación Lista RobinsonCanal Sur TV. Informativo mediodía 30 de junio Presentación Lista RobinsonCanal 8 Madrid Informativos Presentación Lista RobinsonAntena 3 TV. Informativo matinal 1 de junio Presentación Lista RobinsonTeleMadrid. Informativo matinal 1 de junio Presentación Lista RobinsonTVE Canarias 7 de julio Entrevista José Luis ZimmermanIntereconomia TV. Informativo mediodía 11 de julio Entrevista José Luis Zimmerman

Radio

Cope Informativo mediodía Presentación Lista RobinsonRNE Informativo mediodía Presentación Lista RobinsonCadena SER Informativo mediodía Presentación Lista RobinsonPunto Radio Informativo mediodía Presentación Lista RobinsonOnda Madrid Informativo mediodía Presentación Lista RobinsonCanal Sur Radio Informativo mediodía Presentación Lista RobinsonCom Radio Informativo mediodía Presentación Lista RobinsonAragón Radio Cada día más 1 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson

Punto Radio A día de hoy 1 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson

Cope La tarde con Cristina 1 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista RobinsonOnda Cero Guipúzcoa 1 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista RobinsonOnda Rambla 2 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson

Ona Mallorca Trencaones 3 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson

Cope Cataluña 5 de julio Entrevista Iñaki Uriarte / Lista RobinsonRadio Sabadell El contestador 6 de julio Entrevista José Luis Zimmerman / Lista Robinson

Radio Autonómica Canarias 6 de julio Entrevista José Luis Zimmerman y Artemi Ralló / Lista Robinson Canal sur radio 21 De julio Entrevista José Luis Zimmerman

Diarios de información general

El país 1 de julio “Los usuarios podrán vetar las llamadas y mensajes publicitarios”Público 1 de julio “Se crea un fichero contra la publicidad no deseada”20 Minutos 1 de julio “Adiós a la publicidad no deseada”Canarias 7 1 de julio “Apúntate para que no te envíen publicidad”Deia 1 de julio “Presentado un servicio que permite rehusar a la publicidad no pedida”Diario de noticias 1 de julio “La AEPD crea una Lista que permite inscribirse para no recibir publicidad no deseada”

El Ideal Gallego 1 de julio “Una nueva Lista Robinson permitirá suprimir la publicidad en el móvil e internet”El Norte de Castilla 1 de julio “Un nuevo sistema on line permite evitar la publicidad no deseada”El Progreso 1 de julio “La Lista Robinson permite rehusar publicidad no pedida por los consumidores”Diario Palentino 1 de julio “La publicidad no deseada se podrá evitar con la nueva Lista Robinson”El Punt 1 de julio “Apuntar-se a la Llista Robinson evita rebre publicitat per correu, telèfon o internet”La Región 1 de julio “Una página web permite a los particulares negarse a recibir la publicidad no deseada”

Galicia Hoxe 1 de julio “A Lista Robinson permite rexeitar a publicicidade”Heraldo de Aragón 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos evitar la publicidad no deseada”La Gaceta de Salamanca 1 de julio “La Lista Robinson permitirá a los consumidores rehusar la publicidad no pedida”La Opinión de Málaga 1 de julio “Los ciudadanos pueden blindarse ya ante la publicidad no deseada”La Rioja 1 de julio “Adiós a la publicidad no deseada”La Tribuna de Ciudad Real 1 de julio “Los españoles podrán evitar la publicidad no deseada con la nueva Lista Robinson”Sur 1 de julio “Los españoles ya pueden evitar correos y llamadas indeseadas”Levante 1 de julio “Protección de datos habilita una Lista para dejar de recibir publicidad no deseada”Atlántico Diario 1 de julio “Una página web permite a los particulares negarse a recibir la publicidad no deseada”El Mundo 5 de julio “Bienvenidos nuevos Robinsones”El Pais 23 de julio “Listas Robinson”

Diarios de información económica

Expansión 26 de nov. “La UE potencia el comercio on line”Cinco días 1 de julio “La Lista Robinson se amplía a medios electrónicos”.El Economista 1 de julio “Los ciudadanos ya pueden impedir que se les envíe la publicidad no deseada” La Gaceta de los Negocios 6 de julio “La publicidad no deseada podrá rechazarse”La Gaceta de los Negocios 16 de julio “Las Listas Robinson”

Revistas especializadas

Anuncios 23 de febrero “Nueva edición de los premios Imán”IPMark 1 de marzo “FECEMD convoca los premios Imán 09”Estrategias marzo “Nueva edición de los premios Imán 09”El Publicista 16 de marzo “Premios Imán09 ¡y la madre que te parió!”Anuncios 16 de marzo “Imán rinde homenaje a las madres de los publicitarios”Control Publicidad abril “Los premios Imán dedican la edición 09 a las madres de los autores de las campañas”

IPMark 1 de abril “PromoMadrid apuesta por Nextmarketing09”IPMark 16 de abril “Más de 240 inscripciones a los premios Imán 2009”Anuncios mayo “Premios Imán: Shackleton repite como agencia del año”Mkmarketing+Ventas mayo “Nextmarketing se celebrará en Madrid” Estrategias mayo “Nextmarketing. Este es el marketing que viene”El Publicista mayo “El Sol y Nextmarketing ofrecen inscripciones gratuitas para los desempleados”El Publicista mayo “International Nextmarketing 2009: soluciones ante la crisis. Nuevos pensamientos para el éxito”Anuncios 11 de mayo “Nextmarketing también ha participado en la iniciativa que rebaja el precio de la inscripción hasta los 90 euros”IPMark 16 de mayo “Nextmarketing 2009: de creatividad, innovación, nuevos canales y tecnología”Anuncios 18 de mayo “Marketing no sólo directo”



Medios on line

MarketingDirecto.com 24 de noviembre “Elena Gómez pide menos obligaciones para las empresas españolas en la futura directiva de protección al consumidor”MarketingDirecto.com 11 de febrero “Nextmarketing abandona Barcelona y se instala en Madrid” El Programa de la Publicidad 16 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán”Control on line 16 de febrero “Nueva edición de los premios Imán”Elpublicista.com 16 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán”IPMark on line 16 de febrero “Arranca una nueva edición de los premios Imán”Prnoticias 17 de febrero “Sólo competirán piezas y campañas”Estrategias.com 20 de febrero “Nueva edición de los premios Imán”Marketingdirecto.com 22 de febrero “FECEMD pone en marcha una nueva edición de los premios Imán”Mundonegociable.com 4 de marzo “Comienza la cuenta atrás para Nextmarketing”Anuncios on line 5 de marzo “Imán homenajea a las madres de los publicitarios”Brandlife 5 de marzo “La madre que los parió”Elmundo.es 5 de marzo “Tu madre no te entiende. Así no puede estar orgullosa de ti.”Estrategias on line 5 de marzo “Premios Imán 09 ¡y la madre que te parió!”Elperiodico de la publicidad.com 5 de marzo “Shackleton ha lanzado una campaña para promocionar los premios Imán que homenajea a las madres de los publicitarios”Prnoticias 5 de marzo “Por las madres de los publicitarios”Puromarketing 5 de marzo “El marketing directo y digital se darán cita en los premios Imán 2009”Europapress 18 de marzo “Profesionales de la mercadotécnica se darán cita el 7 de mayo en el encuentro anual de Nextmarketing”Megusta Madrid 18 de marzo “IFEMA acogerá en mayo Nextmarketing09”Madridiario.es 18 de marzo “IFEMA acogerá en mayo Nextmarketing09”El programa de la publicidad 24 de marzo “PromoMadrid apuesta por Nextmarketing09”Blogartesvisuales 26 de marzo “Edward de Bono en Nextmarketing09”Elpublicista.com 1 de abril “Los Imán 2009 se celebran con la mitad de piezas a concurso”IPMark on line 2 de abril “Nextmarketing se celebrará en Madrid”Prnoticias 2 de abril “La Generalitat no lo apoya: Nextmarketing se celebrará en Madrid”Prnoticias 3 de abril “PromoMadrid apostará este año por Nextmarketing09, de FECEMD”Elpublicista.com abril “Next marketing se celebrará en Madrid”Marketingdirecto.com 5 de abril “Los premios Imán superan las 240 inscripciones”Estrategias.com 6 de abril “Nextmarketing se va a Madrid”Interactiva digital 6 de abril “Nextmarketing se va a Madrid”IPMark 6 de abril “Los finalistas de los Imán 2009”

Prnoticias 6 de abril “Campañas Listas para imantarse”Interactiva digital 8 de abril “Los premios Imán ya tienen finalistas”Interactiva digital 8 de abril “Los premios Imán 2009 ya tienen finalistas”Elpublisita.com 8 de abril “Shackleton arrasa de nuevo en los premios Imán”Estrategias.com 8 de abril “Entregados los premios Imán09 a las mejores campañas de marketing directo y digital”Interactiva digital 8 de abril “Entregados los premios Imán09 a las mejores campañas de marketing directo y digital”Marketingdirecto.com 20 de abril “Nextmarketing09: ya son 250 profesionales inscritos”El programa de la publicidad 29 de abril “Nextmarketing09: ya somos 250”El periódico de la publicidad 30 de abril “Iniciativa para que los parados puedan ir a festivales”Mk marketing + ventas on line mayo “Nextmarketing se celebrará en Madrid”El programa de la publicidad 4 de mayo “El Sol y Nextmarketing: inscripción más asequible para los profesionales en situación de desempleo”Marketingdirecto.com 6 de mayo “La FECEMD celebra en IFEMA la edición más internacional de Nextmarketing”Madridpress 7 de mayo “Internacional Nextmarketing facilita respuestas en tiempos de crisis”Prnoticias 7 de mayo “Tendencias de futuro en tiempo de crisis”El programa de la publicidad 8 de mayo “Queda desierto el gran premio Imán”Marketingdirecto.com 9 de mayo “El Sol y Nextmarketing: inscripción más asequible para los profesionales en situación de desempleo”Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: la forma de evolucionar es romper con lo establecido”Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: en el futuro triunfarán las marcas con una misión social”Brandlife 11 de mayo “Nextmarketing: en el 3.0 Todo se democratizará mucho más”Anuncios de TV 9 de mayo “Premios Imán 09”Marketingdirecto.com 14 de mayo “La carta y las 5 ponencias que dan el pistoletazo de salida a su nuevo marketing, nueva publicidad”Marketingdirecto.com 20 de mayo “Nuevos podcast de Nextmarketing y jornada ESADE”Notiweb.com 22 de mayo “Alumafel ganadora de dos premios Imán 2009”Abc.es 30 de junio “La Lista Robinson contra el spam”Cadena SER on line 30 de junio “Nace un servicio para no recibir publicidad por teléfono o e-mail”Cincodias.com 30 de junio “Una Lista para evitar el spam en el móvil y el mail”Consumer eroski.com 30 de junio “Un novedoso servicio evita recibir comunicaciones comerciales no deseadas”

Elpais.com 30 de junio “Está harto de que le llamen a casa para vender cosas? Apúntese a la Lista Robinson”



durante el tiempo necesarios para la prestación de tales servicios o su promoción comercial, siempre y cuando el abonado haya dado su consentimiento informado. Las compañías deben adaptar sus cláusulas contractua-les para facilitar al cliente el ejercicio del derecho a opo-nerse a que sus datos sean usados para actividades de publicidad y prospección comercial.Las compañías establecerán procedimientos sencillos facilitando al cliente, a lo largo de la relación contractual, el ejercicio gratuito de su derecho de oposición a la utili-zación de sus datos con fines publicitarios. En todo caso, el ejercicio de estos derechos no podrá suponer un in-greso adicional para la compañía.Las compañías pueden realizar llamadas comerciales a los clientes de otras compañías del mismo grupo empresarial, sólo si el destinatario de la llamada hubiera otorgado previa-mente su consentimiento informado a éstas.Las compañías no pueden tratar los datos de sus ex–clientes para la realización de llamadas telefónicas con fines comerciales, salvo que dispongan de su consen-timiento.Al margen de su condición de clientes, las compañías pueden conservar los datos imprescindibles para identi-ficar a las personas que manifiesten su negativa a recibir publicidad, en concreto la ofrecida en llamadas telefó-nicas. Cuando el destinatario de la llamada comercial no solici-tada sea una persona física, la verificación de que ésta no ha manifestado su deseo de no recibir este tipo de llamadas deberá realizarse, también, a través de medios alternativos a las guías de abonados, (en particular me-diante los ficheros comunes de exclusión del envío de comunicaciones comerciales, cuando tales ficheros ha-yan sido constituidos).Las compañías no podrán efectuar llamadas telefóni-cas comerciales no solicitadas con datos de personas recomendadas a personas identificadas o identificables cuyos datos hayan sido proporcionados por sus propios clientes sin que aquéllas hubieran otorgado su consen-timiento.La realización de llamadas a personas seleccionadas de los ficheros específicos de marketing requiere que éstos hayan sido informados claramente y de que su consen-timiento se extiende a ese tipo concreto de actividades promocionales.

Recomendaciones sobre el envío de sms publicitarios:Los prestadores de servicios que remitan publicidad de-berán asegurarse de que ostentan para ello el consen-timiento de los destinatarios. En el caso de existir una relación contractual previa no es necesario el consenti-miento, pero la publicidad deberá referirse a productos

Asesoría JurídicaLOBBY de FECEMD

Protección de Datos Uno de los objetivos más importantes de FECEMD es conseguir un marco jurídico favorable al sector del marke-ting directo e interactivo al que representamos. Ello es es-pecialmente relevante en materia de protección de datos, puesto que la legislación de protección de datos española es la que impone sanciones de mayor importe de toda la Unión Europea.

Servicio de ConsultasDurante el periodo comprendido en esta memoria sep-tiembre 2008 a junio 2009 el servicio de atención a consul-tas legales ofrecido por FECEMD atendió a 483 consultas, en periodos anteriores de 2007 a mayo 2008, atendió 430 consultas y en el periodo de 2006 a julio de 2007 se res-pondieron 347 consultas.

Las consultas suscitadas reflejan la gran inquietud que existe, en general, sobre las cuestiones relacionadas con la protección de datos, dado que casi 65% del total es-tuvieron relacionadas con esta materia, seguidas de lejos por las consultas relacionadas con los contenidos publici-tarios con un 11% .Respecto al origen de las cuestiones planteadas un 59 % fueron planteadas por entidades asociadas a algunas de las asociaciones integrantes de FECEMD, un 24 % se corresponden a cuestiones de organización interna de FECEMD y del resto de asociaciones y un 17 % de entidades no asociadas.

Recomendaciones elaboradas por la Agencia de Protección de Datos sobre la realización de llamadas telefónicas y envío de sms publicitariosEl 19 de Noviembre de 2008 la AEPD publicó un docu-mento, de cuyo contenido hacemos una síntesis:

Recomendaciones sobre la realización de llamadas telefónicas publicitarias:

Las compañías deben verificar que los destinatarios de las llamadas comerciales no automáticas no figuren en las guías o no hayan ejercitado su derecho a que, aunque aparezcan, no sean utilizados con fines de publicidad. La normativa sobre protección de datos es aplicable ex-clusivamente en aquellos supuestos en los que la llama-da comercial se efectúa en circunstancias en que el des-tinatario podría haber sido identificable para el promotor de la llamada.Los operadores de telecomunicaciones pueden tratar, con fines de promoción comercial de servicios de co-municaciones electrónicas, los datos de tráfico de sus propios clientes (entre los que cabe encuadrar por sí solo el número de la línea telefónica asignado), en la medida y

El correo digital 30 de junio “Cómo librarse de la publicidad no deseada”Laopinióndecoruña.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad”Laopinióngranada.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad”Laopiniónmalaga.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad”Laopiniónmurcia.es 30 de junio “La Lista Robinson permitirá rehusar la publicidad”Elpublicista.com 30 de junio “Una nueva Lista Robinson protegerá al ciudadano de la publicidad no deseada”Soitu 30 de junio “La Lista de los que no quieren más publicidad en su móvil”20minutos.es 1 de julio “La Lista Robinson cerca la publicidad no deseada por correo, e-mail o móvil”Actualidad Digital 1 de julio “Si no quiere recibir publicidad por teléfono o e-mail apúntese aquí”Cibersur 1 de julio “Nace un servicio para no recibir publicidad por teléfono o e-mail”Dealerweb 1 de julio “Lista Robinson, un nuevo servicio contra la publicidad no deseada”Eleconomista.es 1 de julio “Los ciudadanos ya pueden impedir que se les envíe publicidad no deseada”Elnortedecastilla.es 1 de julio “Un nuevo sistema on line permite evitar la publicidad no deseada”Laverdad.es 1 de julio “Cómo librarse de la publicidad no deseada”Heraldodesoria.es 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos enviar la publicidad no deseada”

Heraldo.es 1 de julio “Un nuevo servicio permitirá a los ciudadanos enviar la publicidad no deseada”

Muy computer.com 1 de julio “Listas Robinson: fuera spam”Pcworld digital 1 de julio “Adiós a las llamadas y sms de publicidad”Estrategias.com 1 de julio “¿Quieres dejar de recibir publicidad no deseada?”Prmarketing 2 de julio “Si no quieres recibir más publicidad, apúntate a la Lista Robinson”Diariovasco.com 2 de julio “El Listado Robinson para no recibir publicidad se amplía a móviles y correo electrónico”Esdiari.com 2 de julio “Lista Robinson – ¿cómo darse de baja en los correos y sms de publicidad no deseada”Elimparcial.es 2 de julio “La Lista Robinson permite rehusar publicidad no pedida en sms o internet”Xornalgalicia.com 3 de julio “UCE-Andalucía considera insuficiente la nueva Lista Robinson”EldigitaldeMadrid.es 3 de julio “¿Qué es la Lista Robinson?”Marketingdirecto 16 de julio “Twiter: el pajarito azul que comunica a marcas y consumidores”Marketingdirecto.com 17 de julio “La FECEMD estudia reclamarla nueva denominación del club de marketing”Brandlife 17 de julio “La FECEMD explora el uso que las marcas pueden hacer de twiter en los negocios”Cibersur blog 21 de julio “Listas Robinson”La Vanguardia blog 23 de julio “Mrs. Robinson”



o servicios similares. Los remitentes de mensajes comerciales proporcionarán a los usuarios información clara sobre su identidad, que permita al usuario ponerse en contacto con ellos.La normativa vigente establece la obligación de identificar como publicidad los mensajes comerciales; incluyendo al menos en el comienzo del texto del mensaje “PUBLI”. En los mensajes publicitarios remitidos por sms se ofre-cerá un medio sencillo y gratuito que permita ejercer el derecho de oposición, mediante mensajes cortos SMS o alternativas gratuitas adicionales, como centros de aten-ción telefónica o la página web de la entidad.Se considera buena práctica que los operadores ofrez-can a sus abonados la posibilidad de cancelar la recep-ción de mensajes con comunicaciones comerciales re-mitidas desde números cortos, e informen previamente de esta posibilidad.Los operadores establecerán criterios de control limitando la rada masiva de mensajes con información comercial no solicitada de países desde los que se envían sms sin cum-plir con la normativa establecida en España.

Recomendaciones sobre el envío de sms premium: Es especialmente recomendable establecer procedi-mientos para limitar el acceso de los menores a conte-nidos para adultos, en base a la información recabada en el momento de la contratación o bien a solicitud del padre o tutor. El operador informará a sus abonados de los servicios asociados a los nuevos rangos de numeración y del cos-te de los mismos. Esta información podría figurar en los contratos, las facturas y debería, también, facilitarse en los centros de atención al cliente.En los servicios de suscripción se deberían implementar mecanismos eficientes, y gratuitos, para atender las peti-ciones de baja, utilizando el propio sistema de mensajes a móviles y cualquier otro medio alternativo adicional. La información ofrecida debe ser legible, evitando textos de tamaño reducido y los que son mostrados a gran ve-locidad por la pantalla de la televisión.Cuando un abonado se dé de baja en el servicio de telefonía móvil, la operadora debería informar a los res-ponsables de contenidos a los que el abonado hubiera solicitado servicios Premium, para que cesen en el envío de información comercial a ese número, evitando así pro-blemas con los cambios de titularidad.Los operadores deberían garantizar la desconexión de los servicios Premium a petición de sus abonados, para permitir que estos, en caso de desconocer como soli-citar la baja al prestador del servicio, puedan cursarla a través operador.Es posible la remisión de publicidad al finalizar la relación

comercial de servicios Premium, pero los responsables de contenidos deberán informar en cada mensaje del procedimiento gratuito de oposición a la publicidad.Se considera una buena práctica recordar en cada men-saje de un servicio de suscripción el procedimiento para darse de baja.Sería recomendable que todos los prestadores de conte-nidos pusieran en funcionamiento procedimientos simila-res de alta y baja, utilizando las mismas palabras claves.

Estudio sobre la privacidad de los datos personales y la seguridad de la información en las redes sociales online Elaborado por la Agencia de Protección de Datos. En el estudio se realiza un análisis de la situación de las redes sociales, de los aspectos más relevantes y proble-mática específica de las mismas, así como una serie de propuestas y recomendaciones de actuación dirigidas a los agentes intervinientes en ellas.

El estudio se compone de tres apartados más unas con-clusiones:

En un primer apartado se realiza una descripción de los objetivos del estudio, definiendo a continuación las redes sociales, el origen, las clases, la evolución y los modelos de negocio. En un segundo apartado se analizan los aspectos más relevantes y la problemática específica de las redes so-ciales en relación con la protección de los derechos de los consumidores y usuarios, los derechos de propiedad intelectual sobre los contenidos, la protección del dere-cho al honor, a la intimidad personal, familiar y a la propia imagen, así como a la protección de datos de carácter personal, con menciones en particular a colectivos espe-cialmente vulnerables, como los menores e incapaces.Finalizando con un tercer apartado, en el que se realizan una serie de propuestas y recomendaciones de actua-ción dirigidas a todos los agentes intervinientes en las redes sociales.

Nueva propuesta de Directiva de la Comisión Euro-pea con el propósito de facilitar a los consumidores tanto las compras a distancia como en las tiendas.La finalidad de la iniciativa es fusionar y armonizar en una única norma las principales Directivas que regulan esta materia: cláusulas contractuales abusivas, venta y garan-tías, venta a distancia y venta a domicilio.

La propuesta de Directiva parte de una reflexión previa de acuerdo con la cual el carácter de mínimos de las Direc-tivas reguladoras de las normas sobre protección de los consumidores ha hecho que la legislación de la UE en ma-teria de contratos de consumo se convierta en un mosaico de veintisiete conjuntos de normas diferentes.

El plazo de tiempo que se prevé para la aprobación de esta Directiva por el Parlamento Europeo y su transpo-sición definitiva a derecho interno Español se estima que puede ser de dos o más años.

Es una amplia propuesta que trata de armonizar cues-tiones como la claridad de la información sobre precios, gastos y tasas adicionales, las consecuencias sobre el incumplimiento respecto a los plazos de entrega, el perio-do de desistimiento, las devoluciones, los reembolsos, las reparaciones, las garantías y las cláusulas contractuales abusivas.

Otro conjunto de objetivos están dirigidos a reducir los trá-mites administrativos que deben cumplir las empresas en los casos de las relaciones transfronterizas, así como a establecer un modelo de cláusulas contractuales en ma-teria de consumidores y a adaptar la legislación a la nueva tecnología y a los nuevos métodos de venta, como son el comercio a través del teléfono móvil o las subastas en línea, tipo «e-Bay».

La propuesta de Directiva reconoce una realidad. Internet es una de las herramientas más potentes con las que han contado jamás los consumidores. Proporciona una gran riqueza de información relativa a productos y precios y permite acceder fácilmente a muchos más comerciantes de lo que hasta ahora había sido posible. En la actualidad, 150 millones de ciudadanos de la UE —un tercio de su población— realizan compras a través de Internet. Por el momento, sólo 30 millones de esos ciudadanos realizan compras transfronterizas en la red.

Los aspectos más destacados de la nueva propuesta de Directiva:

Derechos de los consumidores: se refiere a los contratos de compraventa de bienes y servicios entre empresas y consumidores. De manera general abarca a todos los contratos, es decir, las compras realizadas en un esta-blecimiento, a distancia o fuera del establecimiento.Información precontractual: La propuesta incluye una serie de requisitos relativos a la información que el co-merciante está obligado a proporcionar al consumidor en cualquier contrato que firme con él, de manera que éste pueda elegir con conocimiento de causa. Por ejemplo: las principales características del producto; la dirección postal e identificación del comerciante; el precio del pro-ducto, con impuestos incluidos; y todo gasto adicional de envío o entrega. Disposiciones sobre la entrega y la transmisión del riesgo al consumidor.

Se establece un máximo de 30 días naturales, contados a partir de la firma del contrato, para que el comercian-te entregue la mercancía al consumidor. El comerciante asume el riesgo y el coste de deterioro, así como la pér-dida de la mercancía, hasta el momento en que el consu-midor la recibe. En caso de retraso o incumplimiento de la obligación de entrega, el consumidor tendrá derecho a recibir una indemnización lo antes posible y, en cualquier caso, en un plazo máximo de siete días a partir de la fecha de entrega.Ampliación del periodo de desistimiento en las ventas a distancia Se establece un periodo de reflexión para toda la UE de catorce días naturales, en los que el consumidor puede cambiar de opinión. Se introduce un modelo de formula-rio de desistimiento fácil de utilizar. Reparación, sustitución y garantías: Se pretende incre-mentar la certeza de que todos los consumidores tengan los mismos recursos a su disposición cuando reciban un producto defectuoso (es decir, reparación o sustitución en un primer momento, seguido de reducción del precio o reembolso del dinero).Cláusulas contractuales abusivas: Se establece una nue-va lista negra de cláusulas contractuales abusivas prohi-bidas en toda la UE en todos los casos y una lista gris, también para toda la UE, de cláusulas contractuales que se consideran abusivas mientras el comerciante no de-muestre lo contrario.Las subastas on line: La propuesta de Directiva establece la obligación de que las subastas, incluidas las subastas electrónicas, cumplan los requisitos estándar en materia de información.Las ventas negociadas fuera del establecimiento: Se re-fuerza significativamente la protección frente a las ventas negociadas fuera del establecimiento como reacción al elevado número de reclamaciones de los consumido-res, en particular por lo que se refiere a las situaciones de venta bajo presión en las que el consumidor goza de una protección insuficiente; se establece una nueva de-finición, más amplia, de contratos de venta directa y se toman otras medidas para cubrir los vacíos legales.



ASOCIACIONESACE Fecemd

AECEM FecemdAEF Fecemd

AGEMDI FecemdAVAD Fecemd


ACEFECEMD

ObjetivosLa Asociación de Contact Center Española es una entidad sin ánimo de lucro, fundada en 1989, e integrada por las em-presas más importantes dentro del sector.

El esfuerzo y la energía de todas y cada una de ellas, hacen que la Asociación sea una Organización cada vez más fuerte y sobre todo un referente en nuestra industria. En un mundo tan tecnificado como el actual, nuestras empresas juegan un papel muy importante en el desarrollo del mismo.

Juntos podemos conseguir que los objetivos de la Asociación se hagan realidad, principalmente que el Contact Center sea un sector próspero y reconocido socialmente. Estos objetivos que la ACE-FECEMD desarrolla son:

Representar los intereses comunes de los asociados.Defender todos los ámbitos de actuación de sus asociados.Cooperar con las instituciones públicas y privadas, tanto nacionales como internacionales o comunitarias, en el desarrollo del sector.Promocionar las actividades de las empresas asociadas ante los medios de Comunicación.Formar, gratuitamente, sobre materias específicas que afecten a la actividad del sector.Colaborar con las empresas asociadas, prestándoles todo tipo de servicio y asesoramiento en cuestiones que afectan al sector.Divulgar la comprensión y apreciación pública del Contact Center.

JUNTA DIRECTIVA

Presidenta:Isabel Sánchez-LozanoTELEPERFORMANCE ESPAÑA

Vocales:Iñaki CebolleroATENTO ESPAÑA

Fernando RomeroCENTRO DE ASISTENCIA TELEFONICA, S.A. CATSA

Vicente LópezGRUPO GSS

Jesús Vidal Barrio KONECTA BTO CONTACTCENTER

Tomás MurianaQUALYTEL TELESERVICES, S.A

Víctor GonzálezUNISONO SOLUCIONES CRM, S.A.

Suplentes:Luis del OlmoAVANZA EXTERNALIZACION DE SERVICIO, S.A.

José Mª. Pérez MeleberTRANSCOM WORLDWIDE SPAIN, S.L.

STAFFAna Buxó – Secretaria General

Órganos de gobierno


FORMACIÓNContrato Programa 2007 / 2008La convocatoria de los Convenios para la Formación que otorga el Servicio Público de Empleo Estatal, tuvo una vigencia bianual desde octubre 2007 a diciembre 2008. La concesión otorgada por la Fundación Tripartita en ese ejercicio supuso una cantidad total de 1.067.205,75:

modalidad grupos alumnos subvención

nº % nº % €

mixta 4 1,22% 35 0,95% 10.509,45€

teleformación 63 19,15% 481 13,06% 174.358,38€

presencial 214 65,05% 2.850 77,38% 318.092,00€

distancia 48 14,59% 317 8,61% 564.245,92€

Nº Acciones 87 de 122

Nº Grupos 329

Horas Formación 25.191

Nº Alumnos 3.683

Modalidades de Formación:

65,05%

19,15%

1,22%

14,59%

70

60

50

40

30

20

10

0mixta

teleformación

presencial

distancia

80

0,95%

13,06%

77,38%

8,61%

grupos alumnos

mixtateleformación

presencial

distancia

áreas grupos alumnos subvención

nº % nº % €

administración y finanzas 11 3,34% 94 2,55% 24.471,95€

comunicacion empresarial 18 5,47% 178 4,83% 25.962,00€

gestión de R.R.H.H. 11 3,34% 161 4,37% 28.647,00€

habilidades 44 13,37% 507 13,77% 99.707,50€

idiomas 24 7,29% 193 5,24% 60.180,00€

informática 60 18,24% 661 17,95% 116.100,00€

legislación y normativa 7 2,13% 61 1,66% 6.515,00€

PRL y salud laboral 119 39,17% 1.299 35,27% 648.044,30€

telemarketing 35 10,64% 529 14,36% 57..551,00€

Áreas de Formación:

FASE IIIContenidos Mandos

intermedios

Diseño Áreas

Formativas

Implementación

Áreas Formativas

FASE VContenidos Agentes

Diseño Áreas

Formativas

Implementación

Áreas Formativas

FASE VICertificado

Profesional

Diseño Unidades de

Competencia

Solicitud Certificación

Profesional

Implementación Uni-

dades Competencia

FASE IIPlataforma

Diseño Imagen

Corporativa

Estructura Portal

Formativo Plataforma

Desarrollo Portal

Formativo Plataforma

FASE IVDifusión

Organización

Evento

FASE IIIInicio

Planificación y

Diseño

Gestión

Subvenciones

Escuela de Formación ACE

Propuesta de Portal

Diseño o estructura PortalMemoria técnicay descriptiva

Diseño itinerarios MI Diseño contenidos MI

Asociaciones FECEMD


ESTUDIOS MERCADOInforme SectorPor tercer año consecutivo, DBK ha realizado para la Aso-ciación de Contact Center Española (ACE) un estudio en el que se analiza la situación actual y las tendencias del sector en las áreas de Operaciones, Calidad, Tecnología, Recursos Humanos, Marketing y Financiera.

En la presente edición se profundiza en la actividad inter-nacional de las empresas españolas, respondiendo a la tendencia observada en el sector de apertura de platafor-mas en el extranjero.

El esquema de contenidos es similar al desarrollado en las dos ediciones anteriores, si bien en los diferentes aparta-dos se incorpora nueva información relativa a la actividad de las empresas en el exterior. En total se han recibido cuestionarios de 20 empresas, estimándose que de forma conjunta generan el en torno al 92% de la facturación total del sector español de contact centers.

Las principales conclusiones que se extraen del informe son:

Volumen de Negocio: La facturación agregada de las empresas asociadas a ACE que han participado en el estudio se elevó en el año a 2007 a 1.447 millones de euros, lo que supuso un crecimiento del 5,9% respecto a 2006. La atención al cliente representó en 2007 cer-ca del 70% de la facturación derivada de la actividad de call center.

Transacciones: Distribución del número total de llama-das de call center por áreas, 2007 (plataformas propias en España)

Facturación y otros datos económico-financieros: La distribución de la facturación derivada de la actividad de call center por sectores de demanda:

Telecomunicaciones 753Medios de comunicación 49Banca y servicios financieros 193Transporte y turismo 21Administraciones Públicas 115Distribución 19Utilities 93Automoción 4Seguros 69Otros 77

Tamaño de plataformas: Las empresas asociadas ges-tionaban a 31 de diciembre de 2007 un total de 244 plataformas, que sumaban más de 55.000 puestos. Alrededor del 40% del total de plataformas (101) eran propiedad de las empresas y estaban ubicadas en Es-paña, 116 estaban en instalaciones de clientes y las 27 restantes se encontraban en el extranjero

Deslocalización: Las plataformas ubicadas en el ex-tranjero se concentran en América Latina, destacan-do especialmente Chile y Argentina, con nueve y siete centros, respectivamente. Fuera de esta zona sólo se localizan dos plataformas en Marruecos:

Calidad: La totalidad de las empresas asociadas dis-ponen de un Departamento de Calidad con personal dedicado en exclusiva al seguimiento de la calidad del servicio, tanto para sus plataformas propias en España como para las ubicadas en el extranjero. En cerca del 40% de los casos este departamento depende jerárqui-camente de Operaciones, porcentaje que se ha incre-mentado respecto al pasado ejercicio.

El certificado ISO 9001 está ampliamente extendido entre las empresas del sector. Así, a finales de 2007 se encontraban certificadas 71 plataformas en Espa-ña, lo que supone alrededor del 70% del total. Otros certificados de calidad siguen teniendo una presencia marginal en el sector.

Recursos Humanos: Madrid se mantiene como la co-munidad autónoma que concentra un mayor número de trabajadores en España, con un 42% del total en 2007, si bien su cuota desciende respecto a la de ejer-cicios precedentes. De la misma forma, el volumen de empleo generado en Barcelona presenta una mode-rada tendencia a la baja, mientras que ganan partici-pación otras zonas, en particular Andalucía, Galicia y Castilla y León.

Back officeEmisión de llamadas

Recepción de llamadas

5,2%

24,1%70,7%

Pais Plataformas

Chile 9Argentina 7Perú 3Marruecos 2Uruguay 2Brasil 1Colombia 1Costa Rica 1Mexico 1

Total: 27

2007 2008 % var. 2007/2008

En España 59.724 59.074 -1,1En el extranjero 6.643 13.141 97,8

Total: 66.367 72.215 8,8

Distribución del número de empleados por áreas:

Estudio de Clasificación y Promoción Profesional en el sector del Contact CenterComo consecuencia de la firma del IV Convenio Colectivo del Sector de Contact Center, en su artículo 40 “Comisión de Clasificación Profesional” las partes firmantes del Con-venio consideraron necesario la reactivación y desarrollo de una Comisión de Clasificación profesional durante la vigencia del Convenio, para el estudio, desarrollo y esta-blecimiento de una clasificación y sistema de promoción profesional en el sector del contact center.

Con tal motivo, ACE contrató a DOPP CONSULTORES la elaboración de un informe objetivo sobre la revisión del Sistema de Clasificación Profesional del Sector, teniendo en cuenta como base el IV Convenio Colectivo del sector.

Las fases del proyecto han sido:

Identificar las distintas Ocupaciones profesionales del sector del Contact CenterDescribir y analizar cada uno de los puestos identificados.Valorar los puestos de trabajo.Determinar los grupos profesionales.Establecer los criterios e hitos más objetivos y asequibles para la clasificación profesional.Desarrollo Metodológico del Proyecto

JORNADAS Y SEMINARIOS

ACE ha organizado durante este año varios encuentros y jornadas con el fin de informar a los asociados de todas las novedades jurídicas, formativas, así como de los cam-bios relacionados con el sector:

ACE y FECEMD, de la mano de la Subdirectora de Normativa y Arbitraje del Instituto Nacional de Consu-mo, analizaron la trasposición al ordenamiento jurídico español de la Directiva de Prácticas Comerciales y, en especial, el régimen de las llamadas salientes de cap-tación. 23/9/08

Personal de estructuraCoordinadores/supervisores

Agentes

7,8%4.633

87,7%51.811

4,5%2.530

Total: 59.074

Desayuno de trabajo entre empresas Aseguradoras y ACE para tratar el tema de la nueva Ley de Seguros y Reaseguros. 30/10/08II Jornada Outdoor, dirigido a concienciar de la im-portancia de la formación a través de los mandos intermedios y conseguir apoyo de operaciones a las formaciones planificadas; cuyos resultados repercu-ten directamente en la satisfacción de los clientes. 7/11/08ACE e IFAES establecen un acuerdo de colaboración en el marco del encuentro “Call Center + CRM Solu-tions” celebrado en Madrid los días 12 y 13 /11/08Apoyo de ACE a las Jornadas Interitis sobre Nuevas Normas, Tecnologías y Modelos de Gestión en Contact Centers. 4/12/08ACE organizó para todos los responsables de Forma-ción de las empresas asociadas, un encuentro con el fin de informar del Cierre del Plan Formativo 2008, y de las novedades del Plan Formativo 2009.17/12/08Apoyo al Congreso Expocontact 09. 20 y 21/5/09ACE con el apoyo de FECEMD presentó el nuevo ser-vicio de Lista Robinson, un sistema integral de fichero común de exclusión, ampliado a las llamadas telefó-nicas y que desde la aprobación del Reglamento de desarrollo de la Ley Orgánica de Protección de Datos ha adquirido carácter obligatorio. 29/6/09

OTRAS ACTIVIDADESInforme ACEElaboración de un dossier informativo en el que explicamos quién es ACE, que entendemos por Contact Center y cuales son los sectores que demandan nuestros servicios; además de incluir datos macroeconómicos y de autorregulación.

Se tratar de una útil guía con el fin de presentar el sector del Contact Center a todos nuestros clientes. Demostran-do, además, que nuestra Asociación siempre ha buscado regularizar y profesionalizar nuestra actividad, siendo obje-tivo principal para ACE y todos sus asociados la inversión constante en tecnología, investigación, infraestructuras y formación del personal. Y alejándonos por tanto de mu-chas compañías que ejercen en el mercado sin estar ads-critas a nuestra Asociación.

Cambio de nombreEn un principio el Depósito de Estatutos no aceptó el cambio de nombre de la Asociación alegando que el nombre debe-ría establecerse en castellano y “Contact Center” no lo es.Finalmente, y tras presentar un escrito de alegaciones justificando el nombre, la Dirección General del Trabajo aceptó la nueva denominación y se procedió a deposi-tar los Estatutos en el Registro; a continuación se elevó a público el acuerdo de cambio de nombre y domicilio y se

FASE 1Identificación

de los puestos

FASE 2Análisis y

descripción

de los puestos

FASE 3Valoración

de los puestos

FASE 3Definición

de grupos

Profesionales

Asociaciones FECEMD


procedió a comunicar los cambios en Hacienda y Segu-ridad Social.

Comisión Nacional de la Competencia La CNC incohó un expediente de oficio a la Asociación por el Art. 55 del IV Convenio Colectivo del sector. ACE contrata al despacho URIA para la tramitación y buen fin de este expediente. Tras la celebración de una reunión con Mª. Jesús Mazo, Subdirectora General de la Comi-sión Nacional de la Competencia, ACE de la mano de CCOO, plantea una posible terminación convencional con retirada del art. 55 y la puesta en marcha de un mecanis-mo informal de consulta para evitar en futuros convenios cláusulas de competencia desleal. Finalmente y después de numerables reuniones, se presenta escrito firmado por ACE y CCOO. UGT en un principio no parece dispuesta a firmar el documento, aunque posteriormente se adhiere al procedimiento de terminación convencional que pone en marcha la CNC y que supone la suspensión del plazo del expediente sancionador.

Con fecha marzo de 2009, nos llega resolución del Con-sejo de la CNC, en la que acuerda la terminación conven-cional solicitada por ACE y los sindicatos, en virtud de los compromisos propuestos a la Dirección de Investigación. De las obligaciones derivadas del cumplimiento de la Re-solución de terminación convencional, las partes firmantes del Convenio derogan la cláusula 55 del Convenio, y remi-ten a la Dirección de Investigación copia de la derogación y de la solicitud de registro y publicación del Convenio modificado. Además para futuros convenios, se deberá indicar a la autoridad laboral la ausencia de cláusulas res-trictivas de la competencia; y la ejecución de esta obli-gación supone que, en adelante, ACE deberá examinar con carácter previo la compatibilidad con la LDC de los convenios colectivos que desee celebrar.

ASESORÍA JURIDICA y LABORAL

La Asociación cuenta con el asesoramiento legal del área laboral del despacho Sagardoy, responsables de los temas jurídicos relacionados con el Convenio Colectivo del sector del Contact Center. Todas las empresas asociadas pueden, a través de la Secretaria de ACE, consultar al despacho Sagardoy cualquier duda de interpretación del convenio.

ACE mantiene reuniones periódicas entre todos los di-rectores de Recursos Humanos para informar de los avances de las reuniones que mantienen la Comisión Paritaria; donde entre otros temas se dan salida a las consultas recibidas. La Comisión Paritaria de Interpretación se reúne periódi-camente, periodo durante el cual han respondido y dado salida a un total de 51 consultas recibidas.

Además en el marco Jurídico la Asociación ha conseguido varios éxitos judiciales que exponemos:

Resolución favorable - y además definitiva y firme - del Tribunal Supremo que estimaba los recursos de casación que tanto la Asociación como los Sindicatos CCOO y UGT contra una inicial sentencia de la Sala de lo Social de la Audiencia Nacional, y que revocó y declaró que la Empresa DIGITEX SL, es de aplicación el Convenio Colectivo del Sector de Telemarketing desde el día 5 de mayo de 2005. Esta decisión rompe la inercia de firmar convenios de empresa y favorece la competencia en condiciones iguales para todas las empresas. Este excelente resultado, supone un importante paso adelante en el empeño que desde ACE se ha puesto en todo momento para conseguir que todas aquellas em-presas dedicadas a nuestra misma actividad encuentren en el Convenio Colectivo del Sector la norma que regule homogéneamente las condiciones de trabajo en el Sec-tor. En los conflictos colectivos relativos a los fines de se-mana en vacaciones planteado a ACE, y en los que la Asociación solicita la acumulación de autos, la Sala de lo Social de la Audiencia Nacional falla a favor de ACE al estimar las tesis defendidas por estar en el acto del juicio oral.

COMISIONES DE TRABAJO

Con el fin de alcanzar los objetivos marcados por la Junta Directiva, se establecen comisiones o grupos de trabajo planteadas alrededor de las actividades más relevantes de los sectores y que favorecen el desarrollo del mismo.

Las comisiones son puntos de encuentro donde el asocia-do puede participar activamente ya que ofrecen cercanía y facilidad en la obtención de los servicios que éste espera obtener al integrarse en una Asociación.

Comisión de ConvenioDentro de esta Comisión se han articulado dos grupos de trabajo: reuniones periódicas de los Directores de RRHH y un grupo más reducido como delegados de la Comisión Paritaria de Interpretación.

Comisión FormaciónEsta comisión controla la gestión del Contrato Programa de este año; además de trabajar en el desarrollo de la Es-cuela de Formación. Finalmente, este grupo de trabajo, junto con los sindicatos, forma parte de la Comisión Pa-ritaria de Formación, en las reuniones periódicas que se mantienen en la Fundación Tripartita.

Comisión JurídicaEn esta edición, este grupo ha formado parte de la Co-misión Jurídica de FECEMD, trabajando en el desarrollo del nuevo Servicio de Lista Robinson y en el borrador del Reglamento de Listas Robinson junto con la Agencia de Protección de Datos.

Comisión Estudio de MercadoLa Comisión ha trabajado en la elaboración de los valores, cuestionarios y definición de los parámetros; siguiendo el trabajo de campo de la consultora: recibiendo los cues-tionarios, recabando información y tabulando los datos obtenidos y elaborando el informe final.

PRESENCIA DE ACE-FECEMD EN MEDIOS DE COMUNICACIÓN

Envío de la nota de prensa “LAS EMPRESAS DE LA ASOCIACIÓN ESPAÑOLA DE CONTACT CENTER GENERARON MÁS DE 59.000 EMPLEOS EN 2007”. Agosto 2008Envío de la nota de prensa “Las empresas de Contact Center demandan su participación en la trasposición de la Directiva de Prácticas Desleales” Septiembre 2008 Elaboración y envío de una nota de prensa “El Sector del Contact Center crece un 6% y alcanza una factura-ción de 1.447 millones de euros”. Octubre 2008Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para MARKETING DIRECTO. COM sobre la traspos ición de la Directiva sobre Practicas Comerciales Desleales. Septiembre 2008Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para COLEGIO VASCO DE ECONOMISTAS. COM sobre la trasposi-ción de la Directiva sobre Practicas Comerciales Des-leales. Octubre 2008Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para EL ECONO-MISTA sobre el sector de Contact Center. Noviembre 2008Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para EL PUBLI-CISTA sobre el sector de Contact Center. Noviembre 2008Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para la REVISTA COMPUTER WORLD sobre la tecnología en el sector de Contact Center. Noviembre 2008Artículo aparecido en EL PAIS.COM sobre la publici-dad telefónica. Diciembre 2008Entrevista a Isabel Sánchez-Lozano para INFOEM-PLEO sobre el sector de Contact Center y el perfil del teleoperador. Diciembre 2008Artículo aparecido en ABC EMPRESAS “El sector del Contact Center uno de los menos perjudicados por la crisis”. Diciembre 2008

Artículo aparecido en MK MARKTING + VENTAS “Con-tact Center, punto de encuentro entre empresa y ciu-dadano”. Enero 2009Artículo aparecido en PYMES “Los Contact Center fun-damentales en la gestión del cobro y recobro de las empresas”. Enero 2009


ASOCIACIÓN E SPAÑOLA DE COMERCIO ELECTRÓNICO Y MARKETING RELACIONAL

Presidenta:Martí Manent DERECHO.COM

Vicepresidentes:Eduardo Berrocal COMUNICA ISC

Javier Echebarria MAILGRÁFICA

Juan Pablo Giménez DEMINI

Antonio Más IDEUP

Tesorero:Nacho Somalo PLANETA ECOMMERCE NETWORK

Vocales:Juan José Azcárate CCC

Jesús De La Torre MEYDIS

Ruth Díaz ENTRADAS.COM

José María GarcíaGOOGLE

Elena Gómez PROFESIONALIA

Miguel Ángel GómezAIR MILES

Anders KjöngVENTURA24

Pablo Robles LIBERTY SEGUROS

Marta Rodriguez MEDIA PRISME

Manuel Sala OJD

Pere San MartínARVATO SERVICES

Joana Sánchez MUCHOVIAJE.COM

David Tomás CYBERCLICK

Joost Van Nispen ICEMD

AECEMFECEMD

Objetivos


Fomentar el desarrollo del Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional en España dando información, documentación y formación a las empresas interesadas.Difundir el Comercio Electrónico y Marketing Directo y/o Relacional mediante el contacto con los medios y la colaboración con otras asociaciones en iniciativas que ayuden a este fin.Proporcionar información y documentación sobre la evolución del comercio electrónico y marketing directo y/o relacional: entorno legal, control de la difusión, medición de audiencias, estadísticas, estudios de mercado, avances tecnológicos, regulaciones futuras a nivel nacional e internacional, en especial en cuanto al tratamiento fiscal que reciban las operaciones de comercio electrónico, etc…Fomentar la seguridad en las transacciones y la seguridad en los pagos, así como la protección de los derechos de autor.Organizar simposios y actividades formativas y promover la enseñanza del comercio electrónico y marketing directo y/o relacional, así como llevar a cabo todo tipo de iniciativas que faciliten la adaptación de las empresas españolas a los cambios en el mercado relacionados con el comercio electrónico y marketing directo y/o relacional.Elaboración de un código ético del comercio electrónico, que proteja especialmente los intereses de los menores.Defender la honestidad en la competencia, y velar por que la actuación de los asociados se acomode a las normas éticas establecidas por la Asociación.Actuar, incluso mediante denuncia ante los organismos competentes, contra prácticas de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional que no se ajusten a los principios de correcta práctica comercial.Promocionar la imagen pública de la actividad de comercio electrónico y marketing directo y/o relacional


JORNADAS, SEMINARIOS Y MISIONES COMERCIALES:Puente Tecnológico Argentina29 de Septiembre - 1 de Octubre 2008 Misión internacional de AECEM a Argentina, que llevó a 15 empresarios españoles a Argentina entre el 29 de Sep-tiembre y el 1 de Octubre del 2008.La Asociación Española de Comercio Electrónico y Mar-keting Relacional (AECEM) y la Cámara de Empresas de Software y Servicios Informáticos de la República de Ar-gentina (CESSI) organizaron este encuentro entre empre-sas de ambos países para fomentar acuerdos dentro del sector de tecnologías de la información. El objetivo era contactar con posibles proveedores tecnológicos para outsourcing.

European Ecommerce Conference (EEC 08)Barcelona 21 de Octubre 2008 European Ecommerce Conference, es una conferencia de expertos diseñada para inspirar al profesional de Internet. Tras el éxito de la primera edición, EEC volvió a reunir a 15 expertos de máximo reconocimiento internacional en el área de Internet, negocios y visión estratégica que ofrecie-ron su visión sobre, entre otros temas:

Futuro del ecommerceExperiencias de éxito aplicables a cualquier empresaTécnicas de venta por InternetTecnologías a nuestro alcance que hacen más fácil el trabajoAyudas para el crecimiento de empresas tecnológicas.

Conferenciantes:The Economics of Free Chris Anderson. Editor Jefe de “Wired Magazine” y autor del libro “The Long Tail”

Cómo saber qué quieren los clientes a través de las bús-quedas y su impacto en el diseño del sitio Web Ricardo Baeza. VP of Research for EMEA & LatAm Yahoo!

Desarrollando comunidades para construir modelos y hasta un motor de búsqueda Gil Penchina. CEO Wikia, ex-Vicepresidente y Director General de ebay Intern.

Cómo mejorar la conversión en tu web mediante la re-comendación de productos Gavin Potter. Participante destacado del concurso de Netflix. Socio de Customer Fusion y autor del libro “Business in a Virtual World”

Mobile Commerce: Una realidadSusana Rodríguez Urgel. Directora de Canales Online y

Comercio Móvil de Telefónica Móviles

Cómo elegir la plataforma más adecuada para eCom-merce Roy Rubin. CEO de Magento.

Construyendo la web en código abierto David Recordon. Fundador de Open ID y Manager de Plataformas Abier-tas de Six Apart

Impulsamos el comercio electrónico Sebastián Muriel. Director General de Red.es.

Mesa Redonda: ¿Dominarán las comunidades a las mar-cas? Redes Sociales: el 5º poder Ícaro Moyano. Director de Comunicaciónde Tuenti Simonetta Lulli. Regional Di-rector de Habbo Matías Lorenz. Director de Marketing de Myspace

Más PYMEs Online Laurence Fontinoy. Directora de Mar-keting Google España.

Equipos pequeños hacienda grandes cosas David Hei-nemeier Hansson. Socio de 37 Signals

Video Conferencia: Buscador Visual de Productos Burak Gortuk. CTO y Socio fundador de Like.com

Asociaciones FECEMD



FICOD 08 – Stand y Taller de Innovación en Comer-cio ElectrónicoMadrid 15, 16 y 27 de noviembre de 2008Participación en la Foro Internacional de Contenidos Di-gitales, organizado por el Ministerio de Industria, Turismo y Comercio. Contamos con un stand informativo durante los tres días de duración, localizado en la zona de hall del Palacio Municipal de Congresos de Madrid.Asimismo se impartió un taller práctico sobre cómo me-jorar los resultados de una tienda virtual a través de la in-novación y la utilización de sencillas herramientas de mar-keting online.

Plan Avanza – eCommerce RoadshowDiciembre 2008 – Abril 2009Se realizaron de 10 cursos prácticos de comercio electró-nico, gratuitos y dirigidos a Pymes para fomentar el uso de la web como canal de venta. Este proyecto contó con el apoyo del Plan Avanza, a través de la subvención con nº de identificación de expediente TSI-030100-2008-515.

Murcia: 17 de diciembre de 2008. Zaragoza: 15 de enero de 2009.La Coruña: 29 de enero de 2009.Valencia: 05 de febrero de 2009. Sevilla: 12 de febrero de 2009. San Sebastián: 19 de febrero de 2009. Gijón: 26 de febrero de 2009. Palma de Mallorca: 12 de marzo de 2009.Málaga: 26 de marzo de 2009.Las Palmas: 30 de abril de 2009.

Entre todas las ciudades se formó a más de 1.000 asisten-tes que participaron en los seminarios.

1er Foro AECEM de Analítica WebMadrid 11 de Diciembre de 2008Foro en el que se explicó cómo utilizar la analítica web para que las empresas puedan crecer.

Ponencias:La auditoria en la medición de audiencia en InternetManuel Sala - Director General OJD InteractivaKarsadt. Analítica de web para grandes cuentas.Patrick Dost - Director General Nedstat

Medición Integral de un sitio web de comercio electrónico.Pablo Román Casso - Country Manager Spain AT InternetInternet social.David Muñoz - Senior Analyst Nielsen/ NetratingsEl lado Cualitativo de la Medición.Gonzalo García - Director de Operaciones WeboramaClaves para triunfar en la medición Web.Enrique Quintero - Director Metriplica

FORO AECEM - Como superar los filtros antiSpam y aumentar tus ventasMadrid 13 de Enero de 2009Claves para superar los filtros antispam y mejorar la efi-ciencia de los emailings de la mano de expertos responsa-bles de correos y spam.

Ponencias:Javier Arias – Sales Engineer Partnership GmailJaime Esteban – Product Manager Hotmail MSN MicrosoftCarlota Rodriguez - Product Manager Communications and Communities Yahoo

FORO AECEM - Mobile Marketing para el 2009Madrid 3 de Febrero 2009 La Asociación invitó a conocer los usos y tendencias de esta herramienta de la mano de expertos profesionales.

Ponencias:Lorena Loma-Ossorio - Responsable de Mobile Marke-ting Vodafone EspañaJose Luís López Villen - Responsable de Mobile Marke-ting TelefónicaDavid Tomás - Director CyberclickPedro Duarte - Responsable de Mobile Marketing Real Madrid CF

Misión Comercial Directa a Estados Unidos28 de Marzo - 3 de AbrilEl viaje tuvo lugar entre el 28 de Marzo hasta el 3 de Abril, en unas jornadas de cinco días laborables en los que se llevó a cabo la siguiente agenda entre Seattle y San Francisco:

Visita a Microsoft: Innovación en MS, visita a la Oficina del Futuro, Nuevos proyectos. Cena de Networking con ejecutivos de MicrosoftVisita a la sede de Amazon: Cómo hacer negocios con Amazon.comVisita a Congreso Expo Web 2.0: 4 días de ponencias, talleres y exposición.Encuentro con españoles que trabajan en empresas del Silicon Valley y proyectos de capital español.Visita a Google en Montain View: Tour por el campus de

Google, y charla con Bernardo Hernández, Director Mun-dial de Geo Marketing.Visita a las instalaciones de PayPal en Silicon Valley.

FORO AECEM - Como vender más onlineMadrid 18 de Junio 2009 Barcelona 19 de Junio 2009 Claves para mejorar la conversación de visitas en compras y las respuestas a diferentes preguntas.

Ponencias:Publicidad online que convierteDavid Tomás – Director General CyberclickConvierte tus usuarios en clientesDavid Boronat – Socio Fundador MultiplicaLa usabilidad para mejorar la conversiónJaime Coll – Business Development Manager Xperience Consulting – MadridJavier Darriba – Director Xperience Consulting – Barcelona

Presentacion Libro Blanco de ComercioElectrónico AECEMMadrid 22 de JunioEl Libro Blanco de Comercio Electrónico es una guía prác-tica para Pymes que desean desarrollar un proyecto de venta online. Se trata de una publicación de Aecem cuya edición ha sido posible gracias al apoyo del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo a través del fondo del Plan Avanza para el desarrollo de la Sociedad de la Información de España.

COMISIONES DE TRABAJO

Con el propósito de alcanzar eficazmente los objetivos de la Asociación, se han establecido comisiones o áreas de trabajo planteadas alrededor de las actividades más relevantes de los sectores que abarca la asociación. Las comisiones son puntos de encuentro donde participar ac-tivamente y definir acciones que favorezcan el desarrollo del sector.

Comisión LegalPresidente: José Ramón Morales - Garrigues

Comisión B2CPresidente: Nacho Somalo - Planeta eCommerce Net-workVicepresidenta: Ruth Díaz - Entradas.com

Comisión CRMPresidente: Pere San Martín - Arvato ServicesVicepresidenta: Joana Sánchez - Muchoviaje.com

Comisión TécnicaPresidente: Farid Fleifel - Buy VipVicepresidente: Arcadi Magre - Entradas.com

CONFIANZA ONLINE

El ejercicio de 2008 ha resultado clave para el desarrollo de Confianza Online, ya que con fecha de 19 de febrero, se produjo la integración de Confianza Online con la Agen-cia de Calidad De Internet-IQUA. Así, los dos sistemas se integraron bajo una sola Asociación con el nombre de Agencia de Calidad De Internet-IQUA utilizando el Sello de Confianza Online, el Código ético de Confianza Onli-ne y el sistema de resolución extrajudicial de controversias de Confianza Online.

La Asociación, que cuenta con nuevos Estatutos y Regla-mento de Régimen interior, ha quedado conformada por una nueva estructura: como socios públicos se encuen-tran, Ministerio de Industria, Turismo y Comercio a través de la Entidad Pública Empresarial RED.ES, el Consejo Audiovisual de Cataluña (CAC), el Consejo Audiovisual de Navarra, el Consejo Audiovisual de Andalucía y el Consejo Audiovisual de Andorra, y como socios privados, AUTO-CONTROL y AECEM.

El objetivo de la integración de ambos sistemas sigue sien-do la promoción y el refuerzo de la confianza de los usua-rios en las páginas web en los ámbitos de aplicación del Código ético de Confianza Online: publicidad interactiva, comercio electrónico, protección de la infancia, accesibili-dad, usabilidad y protección de datos. La Agencia de Ca-lidad de Internet, IQUA, es una plataforma con vocación de actuación global, creada el 21 de octubre de 2002. Su finalidad es fomentar la autorregulación en Internet y, mediante el sello “Confianza Online”, promover la calidad y generar confianza en los usuarios de la Red.Durante el año 2008 la Asociación ha visto modificada su estructura interna, así como las normas de funcionamien-to. Fruto de la fusión de ambos sistemas, se ha trabajado en la adecuación del Código ético de Confianza Online a la nueva realidad asociacional. Dicho borrador de Código se aprobó internamente en enero de 2009, encontrándose en trámite ante las autoridades competentes.

Asociaciones FECEMD



Altas y SelloEn cuanto a la evolución de la actividad de la Agencia de Calidad De Internet-IQUA en 2008, cabe destacar que a comienzos del 2008 las entidades adheridas ascendían a 165 y a finales del año se han alcanzado las 212, lo que ha supuesto un crecimiento del 22%. Se trata de un resultado que se ha reflejado también en el número de páginas web a las que se le ha otorgado el Sello, que a finales de 2008 eran 335, un aumento también en este caso del 25%.

www.confianzaonline.org El número de visitas a la página web se ha mantenido constante con una media de 30.000 al mes. La curiosidad por el Sello y la necesidad de información sobre los proce-dimientos, las entidades adheridas a través de las fichas y en general sobre el Sistema, han sido los principales moti-vos de las visitas a la página web.

ReclamacionesEl crecimiento experimentado a lo largo de 2008 ha sido especialmente evidente en el ámbito de las reclamaciones tramitadas, tanto por comercio electrónico con consumi-dores como por publicidad interactiva. En total se han re-

cibido un 45% más casos que en el ejercicio de 2007.Empezando por las de comercio electrónico con consu-midores, el dato a destacar se refiere a las mediaciones llevadas a cabo por la Secretaría Técnica a través del Comité de Mediación de AECEM: en 155 casos (372 re-clamaciones) se ha alcanzado un acuerdo de mediación entre el consumidor y la compañía; 30 casos (305 recla-maciones) se han trasladado a la Junta Arbitral Nacional de Consumo, al no haber logrado un acuerdo entre las partes y al estar adherida al Sistema la entidad reclamada; casi la misma cifra tanto de casos como de reclamaciones (33 y 303 respectivamente) se ha trasladado a las autori-dades competentes en materia de consumo o en función de la materia, dependiendo del domicilio del consumidor y debido a que la reclamada no se encontraba adherida al Sistema; por último, 48 casos (342 reclamaciones) se han archivado sin acuerdo y sin traslados, debido a una renuncia del recla mante.

Por otro lado, las reclamaciones por publicidad interactiva han ascendido a un total de 60, lo que implica un aumento del 36% con respecto al ejercicio de 2007. En el ámbito de la resolución de controversias en materia de publicidad interactiva, se pueden clasificar los siguien-tes tipos de finalización de las reclamaciones. Así, puede hablarse de las reclamaciones que han sido objeto de Re-solución del Jurado de la Publicidad de Autocontrol, que han resultado un total de 29, de las cuales 17 han sido desestimadas y 12 han sido estimadas en su totalidad. En 2007, el número de resoluciones del Jurado fue de 19.

400

350

300

250

200

150

100

50

0Acuerdos de Mediación

JANC(Todas entidades adherridas)

Traslado autoridades(Todas entidades no adherridas)

Mediación no complementada

Reclamaciones

Casos

372

155

305 303342

483330

2008

2006

2007

2004

2005

ene feb mar abr may jun jun ago sep oct nov dic

0

10000

15000

20000

25000

30000

35000

40000

5000

Evolución visitas web 2004-2008: Comparativa correo electrónico:

250

200

150

100

50

02003 2004 2005 2006 2007 2008

Evolución adheridos 2003-2008:

88115 125

143165

212

Las reclamaciones que han sido inadmitidas a trámite han ascendido a 7 asuntos que no han sido solucionados, pese a que la Secretaría del Jurado de la Publicidad de Autocontrol hubiera empezado los trámites. Sin embargo, por distintos motivos, como falta de explicaciones o docu-mentación incompleta, no ha sido posible contactar con los reclamantes, por lo que no se han llegado a tramitar.

ConsultasEl número de consultas atendidas por la Secretaría Técni-ca de Confianza Online también es destacable, aunque haya experimentado un ligero descenso (18% menos) con respecto a 2007. Concretamente, se han atendido 1.474 consultas. De todas ellas, 1.091 han procedido de consumidores a nivel individual o entidades de consumo que deseaban co-nocer el funcionamiento del sistema de resolución extra-judicial de controversias de Confianza Online, los plazos de la mediación, los requisitos para la admisión a trámite de las reclamaciones, el significado de los compromisos asumidos por las entidades adheridas, etc. Hay que des-tacar que también en 2008, las relaciones con las entida-des de consumo han sido muy fluidas, generando diver-sas consultas y solicitudes de información de servicios de consumo autonómicos, juntas arbitrales, oficinas de infor-mación al consumidor y asociaciones de consumidores. Asimismo, la página Web del Ayuntamiento de Madrid, ha mantenido un canal exclusivo para derivar los asuntos re-lacionados con la publicidad interactiva y el comercio elec-trónico a la Secretaría Técnica de Confianza Online. Por último, el incremento de los contactos con las entidades

de consumo, ha sido proporcional al incremento de recla-maciones que, sin haber sido resueltas por acuerdo de mediación, han sido trasladadas a dichas autoridades.

Por otro lado, las consultas procedentes de las entidades adheridas han ascendido a 143 y el motivo predominante ha sido el seguimiento de reclamaciones o quejas, o co-municaciones internas relativas, por ejemplo, al Sello de Confianza Online, a la ficha corporativa de las entidades adheridas en la Web del Sistema, etc.

Por lo que concierne a las entidades no adheridas, en 2008 se han atendido 229 consultas, reflejo del interés en el Sello de Confianza Online, en el Sistema y los pasos a seguir para formalizar la adhesión. Asimismo, la Secretaría Técnica de Confianza Online se ha puesto en contacto con dichas entidades con motivo de la recepción de recla-maciones contra ellas, por lo que se pedían los contactos a los que realizar su traslado. Hay que destacar aquellos casos en los que, a raíz de la mediación, las entidades reclamadas han solicitado posteriormente la adhesión al Sistema.Las restantes 11 consultas han sido atendidas como con-secuencia del interés por parte de los medios de comuni-cación en la actividad del Sistema. En la mayoría de estos casos, se ha pedido la colaboración en algunas revistas (¡Hola!), periódicos digitales (Canarias 24 horas) o en pro-yectos de promoción (Adiciona), o referencias para notas de prensa y participación en mesas redondas o ponencias.

Consumiores

Entidades adheridas

Entidades no adheridas

Comunicación

73%1%

16%

10%

80

70

60

50

40

30

20

10

0

2003 2004 2005 2006 2007 2008

1015 14 18

38

60

Reclamaciones por publicidad interactiva 3003-2008: Origen consultas 2008:


JUNTA DIRECTIVA

Presidenta:Marta CardonaALDEAS INFANTILES SOS

Vicepresidente:Anna PinedaMEDICOS SIN FRONTERAS

Secretario General:Jaime GregoriCRUZ ROJA

Vocales:Mª Victoria RodríguezAYUDA EN ACCIÓN

Juan Mezo VALORES Y MARKETING

José L. Pérez LariosCARITAS

Asensio RodríguezGREENPEACE

Carmen GayoACCIÓN CONTRA EL HAMBRE

Mª Ángeles SiemensACNUR Comité Español

Ricard VallsANTARES CONSULTING

Andrés CondeUNICEF Comité Español

STAFF

Marcos Concepción RabaDIRECTOR GERENTE

Carla PérezTéCNICO DE DESARROLLOTel 91 598 14 96

AEFFECEMDAsociación Española de Fundraising

ObjetivosLa Asociación Española de Fundraising (AEF-Fecemd), tiene como objetivo fundamental “fomentar el desarrollo de la filantropía y la captación de fondos en España, así como la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunica-ción, aplicadas a la gestión y la recaudación de fondos para causas solidarias”. En la actualidad cuenta con 54 entidades miembro, todas ellas ONG y ONL de reconocido prestigio.

Los principales Objetivos Institucionales de la AEF-Fecemd son:

Contribuir a la profesionalización en la labor de Captación de Fondos por parte de las ONG y ONL españolas, así como a la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunicación directa integrada, aplicadas a la gestión y recaudación de fondos,desarrollar estándares de calidad y criterios éticos en la práctica de la captación de fondos para asegurar la confian-za de los donantes potenciales en el sector no lucrativo,informar y asesorar a las entidades asociadas en las técnicas del Marketing Directo Integrado, yformar al profesional de la Captación de Fondos en las nuevas técnicas, tendencias y estrategias relacionadas con el Tercer Sector, así como promover la investigación, el intercambio y evaluación de experiencias entre las entidades miembro.

Para la consecución de estos objetivos la AEF-Fecemd desarrolla su labor, este año 2009, en función del Plan de Trabajo, el cual se estructura en las siguientes áreas principales: formación, estudios e investigaciones, comunicación y desarrollo asociativo y profesional.



MISIÓNFomentar el desarrollo de la filantropía y la captación de fondos en España, así como a la difusión de las buenas prácticas del marketing y la comunicación, aplicadas a la gestión y la recaudación de fondos para causas solidarias.

ÁREA FORMACIÓNCongreso FundraisingEurofratSeminariosJornadas de Trabajo

ÁREA DE COMUNICACIÓNCampañas de sensibilización

ÁREA DESARROLLO PROFESIONALCódigo ético FundraisingComidas ColoquioAcuerdos sobre servicios de Fundraising

ÁREA ESTUDIOS /INVEST.Perfil Donante

ÁREA DESARROLLO ASOCIATIVOFortalecimiento InstitucionalCaptación fondosWEB www.aefundraising.orgRRII+ Lobby

ÁREA DE CORDINACIÓN

ÁREA DE FORMACIÓN

A través de esta área de trabajo se pretende contribuir en la formación de fundraisers y personas interesadas en fundraising, así como consolidar el Congreso Anual como el espacio de referencia indiscutible del Fundraising en España. En concreto, se han desarrollado las siguientes actividades:

8º Congreso Anual de Fundraising en EspañaEl 8º Congreso Anual de Fundraising se celebró los días 15 y 16 de septiembre de 2008, en Barcelona, en las ins-talaciones de la Facultad de Ciencias de la Comunicación Blanquerna, de la Universidad Ramón Llull. En ésta, su octava edición, el congreso apostó por un tema principal de trabajo, “Nuevos tiempos para la captación de fondos”. Con más de 300 asistentes, el Congreso de Fundraising ha cumplido el objetivo de consolidarse como espacio de referencia para la captación de fondos en nuestro país.

Asociaciones FECEMD


Seminario “Claves para la captación de fondos”Lo organizó la AEFundraising con el objetivo de que los más de 100 participantes, conocieran diferentes técnicas para planificar, comunicar y gestionar la obtención de fon-dos en un contexto actual. Se hizo el 18 de febrero de 2009 en Madrid, el 25 de febrero en Valencia y los días 29 de abril y 6 de mayo en Barcelona.

Seminario “Fundraising: Cómo captar fondos para el Tercer Sector”Organizado junto a la Fundación Castellano Manchega de Cooperación los días 16 y 17 de marzo en Toledo.

Seminario avanzado “Captación de fondos en tiem-pos de crisis”Se realizó el 1 de abril de 2009 en Madrid, orientado prin-cipalmente a personal experimentado en la captación de fondos en cualquier tipo de ONG.

Seminario “Desarrollo de campañas y captación de fondos”En el que se profundizó en el potencial del desarrollo de campañas en la captación de fondos de las entidades; centrándonos, principalmente, en el análisis de dos casos de éxito. Se realizó el 27 de mayo en Madrid.

Seminario “Comunicación y fundraising eficaz a través de los nuevos medios”En este interesante seminario que realizamos el 25 de junio en Madrid, la AEFundraising trajo a importantes ponentes internacionales entre los que destacamos al conocido gurú del fundraising Mike Johnston.

Mesa redonda “La Transparencia en el Tercer Sector”La Asociación organizó junto al Observatorio del Tercer Sector la Mesa Redonda “La Transparencia en el Tercer Sector”. El acto se celebró en el Caixa Forum, en Madrid el 10 de abril, reuniendo a 137 personas.

Curso “Cómo captar fondos”Se realizó junto a la Escuela de Voluntariado del Ayunta-miento de Madrid los días 2 y 4 de septiembre con el obje-tivo de introducir a los asistentes en las técnicas y canales de captación de fondos, la relevancia de la planificación y la ética en este proceso; y al que asistieron 26 partici-pantes.

Sesión “El diseño de un plan de relaciones con empresas: la óptica de la ONG”La AEFundraising impartió esta sesión en el marco del ci-clo “RSC: Empresas, ONG y Desarrollo”, organizado en Madrid por la Casa Encendida de Caja Madrid, el día 4 de noviembre.

Desayuno de Trabajo para tratar la “Financiación del sector no lucrativo”, organizado por CDO España el día 21 de noviembre en Madrid.

II Jornadas Técnicas sobre RSC, organizadas por Afe-mjo-CLM y EAPN en Albacete el 26 de noviembre, en las que se impartió la sesión “Análisis del panorama econó-mico actual y su impacto en la evolución de la RSC en España”.

ÁREA DE ESTUDIOS E INVESTIGACIONES

Estudio “El perfil del donante en España”Elaborado por la Asociación Española de Fundraising y con la colaboración del Ministerio de Sanidad y Política Social y las siguientes organizaciones miembro: Acción contra el Hambre, ACNUR Comité Español, Aldeas Infan-tiles Sos, Ayuda en Acción, Caritas Española, Cruz Roja Española, Entreculturas, Fundación Catalana de L´Esplai, Greenpeace España, Intermon Oxfam, Médicos del Mun-do, Médicos Sin Fronteras, Plan Internacional, Save The Children, Unicef Comité Español.

Como en las dos ocasiones anteriores, los objetivos principales de este estudio fueron:

Cuantificación del mercado actual y potencial de dona-ciones efectuadas por particulares. Comparación con los resultados del estudio del 2004 y del 2006.Conocer el perfil de los donantes actuales y potenciales, ya sea en base a variables sociodemográficas como de perfil tecnológico y de medios del individuo. Compara-ción con los resultados del estudio del 2004 y del 2006.Análisis ATR de las ONG’s. Cuantificar el nivel de conoci-miento, prueba y repetición de las distintas organizacio-nes nacionales e internacionales.

Una edición más, este informe se ha convertido en una he-rramienta de trabajo y consulta indispensable para la ela-boración de los distintos planes de captación y rendición de cuentas del Sector No Lucrativo, y una considerable repercusión en medios de comunicación.

Entre las conclusiones más relevantes del mismo des-tacamos las siguientes:

En España existen actualmente 4 millones de donantes (4.186.400), lo que supone el 11% de la población; una cifra nada desdeñable, teniendo en cuenta la situación de crisis por la que atraviesa nuestro país.Además, según la encuesta, existe un 9% de la pobla-ción no donante, que reconoce su intención de colaborar en el futuro.A pesar de que muchos de los hábitos cotidianos de los españoles se están viendo afectados, los donantes man-tendrán su apoyo a las ONG.

Ha donado alguna vez

Donantes potenciales

Donantes actuales

Nunca ha donado

49%11%

31%

Cuantificación del mercado de las donacionesen España 2008

9%

Asociaciones FECEMD


“CARA a CARA: una técnica eficaz para captar donantes regulares”“Formularios de Donación On-Line”“¿Qué necesitas saber para ser un recaudador de fondos competente?”“Tele-Marketing, una herramienta versátil y eficaz”“Cómo conseguir que los donantes actuales aporten más”“Sistemas de pago on-line”“Venture Filantropy”“Transparencia y Captación de fondos”“Cómo construir una marca que te ayude a captar más fondos”“Aumenta tus donaciones por Internet mejorando tu web”“Papel de los órganos de gobierno en la captación de re-cursos”

En otro orden de cosas, la Asociación se plateaba la con-solidación, y creación, de las relaciones necesarias con otras instituciones, tanto nacionales como internacionales, para la consecución de su misión social. En este sentido, la AEFundraising ha mantenido su compromiso con la Eu-ropean Fundraising Association- EFA, por el que somos miembro de su Junta Directiva, asumiendo el cargo de la Tesorería.

Asimismo, la Asociación ha participado activamente en la Asamblea General de la EFA, celebrada en Berlín el 13 de noviembre, así como en el 1st Annual EFA Skillshare, cele-brado al día siguiente y en el que se trabajaron y pusieron en común los siguientes temas: Desarrollo asociativo; La compensación del IVA en base al modelo danés; La profe-sionalización a través de la capacitación; y la relevancia de los Congresos anuales de cada asociación miembro.

ÁREA DE DESARROLLO ASOCIATIVO

El objetivo común de los proyectos incluidos en esta área de trabajo ha sido el de potenciar la estructura interna y externa de la Asociación, así como incrementar la proyec-ción social de la misma. De esta manera, se han dedicado gran parte de los esfuerzos en consolidar la relación con los asociados, y de la propia Asociación con otras plataformas de coordinación del Tercer Sector.

Asimismo, se ha consolidado el portal web de la AEF-Fe-cemd como “un espacio de información, asesoramiento y buenas prácticas de referencia sobre fundraising en Espa-ñol, dirigido a profesionales del sector y personas interesa-das en la captación de fondos”; a través de la prestación de servicios on-line, y la dinamización de una nueva comuni-dad de usuarios.

En concreto, la Asociación ofrece las siguientes sec-ciones y servicios a través de su plataforma web:

Presentación institucionalBolsa de trabajo especializadaCentro de documentación Punto de información de subvenciones y convocatoriasComunidad de usuariosBoletín electrónico quincenalForo de actualidadElaboración de informe específico mensualNoticias

En este punto, debemos destacar los informes de elabo-ración propia, de los que se han publicado los siguientes:

“Internet como herramienta de captación de fondos”.

ÁREA DE COMUNICACIÓN

Apoyo a la “Campaña 0,7% del IRPF”. Liderada por la Pla-taforma de ONG de Acción Social, esta campaña informa sobre las aportaciones que pueden realizar los contribu-yentes en la declaración del IRPF; en concreto, la Asocia-ción mantiene en su página web el banner e información relativa a la misma.

ÁREA DE DESARROLLO PROFESIONAL

En este punto incluimos tres líneas de acción preferen-tes: por un lado se han creado espacios de reflexión sobre ámbitos de interés de los fundraisers; por otro lado, se ha hecho especial hincapié en el desarrollo del Código ético de la Captación de Fondos en España; y por último, se ha mantenido el empeño proporcionar a los socios herra-mientas para el adecuado desarrollo de acciones de cap-tación de fondos y la rendición de cuentas.

Siendo así, se ha realizado las siguientes actividades:Código de buenas prácticas en Face-to-Face. Fue apro-bado para proporcionar un marco ético de actuación a todos los profesionales de fundraising que desarrollen esta técnica, con el objetivo de ofrecer a las ONG y otras organizaciones sin ánimo de lucro una herramienta para poder comunicarse con simpatizantes actuales y poten-ciales de forma efectiva y delicada sin provocar moles-tias.Código ético de la Captación de Fondos. Fue aprobado durante este curso con el objetivo de desarrollar están-dares de calidad y criterios éticos en la práctica de la captación de fondos para asegurar la confianza de los donantes en el sector no lucrativo en España.

Acuerdo de Colaboración con Universidad Compluten-se de Madrid. Se ha firmado un Acuerdo de colabora-ción para el desarrollo de un Programa de Cooperación Educativa a través del cual, estudiantes de la Facultad de Ccs de la Información de la mencionada Universidad puedan acceder al conocimiento de las técnicas y meto-dología de la Asociación como complemento práctico de su formación teórica.Renovación del Acuerdo de Colaboración con Correos. Se han renovado los descuentos en las tarifas de Co-rreos, exclusivos para nuestras Entidades, con el objetivo de facilitar sustancialmente las posibilidades de comuni-cación de las ONG con sus socios y donantes, así como el desarrollo de sus campañas de captación de nuevos colaboradores.Acuerdo de Colaboración con Garrigues. Se ha llegado a un Acuerdo para a prestación de servicios jurídicos a las ONG miembros de la AEF-Fecemd, en condiciones económicas privilegiadas, aportando el enfoque jurídico necesario para que la ejecución de cualquier acción em-prendida pueda ajustarse a lo dispuesto en la legislación española en materia mercantil, fiscal, de protección de datos, de los servicios de la sociedad de la información o de cualquier otra relacionada con las tecnologías de la información.Acuerdo de Colaboración con PayPal, por el cual la em-presa ofrece la posibilidad a las organizaciones miembro de AEFundraising la posibilidad de recibir donaciones a través de su sistema de pago.Acuerdo de Colaboración con E-Tapestry, por el cual la empresa ofrece descuentos en su CRM, o sistema de base de datos de gestión de socios, a las entidades asociadas a la AEFundraising.


AGEMDIFECEMD

ObjetivosAGEMDI-FECEMD, es una asociación sin ánimo de lucro que tiene como objetivos defender los intereses de las agencias de marketing directo e interactivo y promover la disciplina, ofreciendo a sus miembros, información, formación, asesora-miento jurídico, y representación frente a la administración y demás agentes del negocio.

Fue fundada en 1995, hoy representa a 45 agencias que prestan servicios de marketing directo e interactivo y junto a otras cuatro asociaciones, forma parte de FECEMD (Federación Española de Comercio Electrónico y Marketing Directo).

Órganos de gobiernoJUNTA DIRECTIVA La junta se eligió por unanimidad en la asamblea celebrada en septiembre 2007. Su mandato es de 2 años, por lo que en la Asamblea 2009 se elegi-rá nueva junta.

Presidente:Joaquim RamisCP PROXIMITY

Vicepresidentes:Marina SpechtMRM WORLDWIDE SPAIN, S.A

Oscar Prats OGILVYONE WORLDWIDE

Vocales:Albert Fradera1TO1

Paul FlemingBARCELONA VIRTUAL

Segundo CasillasMATCHPOINT

Jose Luis GómezORBITAL

José Manuel MasRNL STORM

Daniel RosROS & ASOCIADOS

Pablo AlzugaraySHACKLETON

Stéphane SembinelliSHOOT!

Andrés NarvaezWUNDERMAN

Carlos Ruiz de Clavijo ZAP-PING

STAFFVerónica Sagnier, Directora Ge-neral

Informe de actividades por proyectos

A lo largo del año AGEMDI ha desarrollado diversos pro-yectos con el fin de cumplir con sus objetivos de investi-gación, formación, promoción y difusión. A continuación detallamos algunos de los más relevantes.

ESTUDIOS

Estudio de Salarios y HonorariosSaber si una agencia esta facturando por sus servicios la cantidad adecuada, conocer cómo están sus tarifas comparadas con las del mercado, tener un referente para poder utilizar en tus negociaciones con clientes… son algunas de las respuestas que da el Estudio de Salarios y Honorarios que AGEMDI publica desde 2004.

El Estudio de Honorarios de las Agencias de Marketing Directo e Interactivo refleja la media en España de los ho-norarios por hora y por jornada de trabajo de cada una de las categorías profesionales que hay en una agencia y tiene además un doble objetivo:

Para anunciantes: Ofrecer un benchmark de honora-rios específico de las agencias de marketing directo e interactivo que les permita contrastar adecuadamente el valor de estos servicios.

Para agencias: Ofrecer un benchmark fiable que les permite mejorar su gestión en términos de:

Competitividad Política comercial Servicios

El Estudio de Salarios de los empleados de las agencias de marketing directo e interactivo es el resultado de promediar los salarios que declaran las agencias miembro de AGEMDI.

Observatorio de marketing directo e interactivo La Asociación de Agencias de Marketing Directo e Interac-tivo (AGEMDI-FECEMD), en colaboración con la Asocia-ción Española de Anunciantes (AEA) presentó el estudio de Marketing directo e interactivo -patrocinado por CO-RREOS- que realiza una exhaustiva radiografía del sector. El Estudio consiste en una investigación sobre 200 anun-ciantes, seleccionados de forma proporcional a su inver-sión publicitaria, sobre un universo formado por los 1000 mayores anunciantes, para conocer el grado de utilización del marketing directo e interactivo, el de satisfacción de las acciones realizadas, y las previsiones de crecimiento en la utilización de la disciplina.

El estudio de 2008 mantiene el formato y la base de cues-tionario de los dos últimos años, actualizada a temas de interés que han ido apareciendo: redes sociales, web 2.0, mobile marketing... Además, incluye una parte cualitativa que lo hace especialmente interesante ya que incorpora entrevistas en profundidad a los Directores de Marketing de algunos de los principales anunciantes españoles. Se cuenta, por tanto, con la cualificada opinión de las perso-nas que deciden hacia donde se orientan las inversiones en materia de marketing y comunicación. Las entrevistas en profundidad se han desarrollado a los siguientes direc-tivos: Felix Muñoz (Telefónica), Sofía Rodríguez Sahagún (ING Direct), Francisca Astilleros (Caja Madrid), Alfredo Gó-mez (Cepsa), Miguel Piwko (Audi), Angel Villasante (Rep-sol) y Javier Aguado (El Corte Inglés).

Algunos de los resultados más significativos del “Obser-vatorio de Marketing Directo e Interactivo AGEMDI-AEA 2008” fueron los siguientes:

Observatorio de Marketing directo e interactivo 2008Estudio honorarios 2008

Asociaciones FECEMD


El 77,5% de las empresas entrevistadas (169) realiza actividades de marketing directo e interactivo, (frente al 75,8% de 2007) el 22,5% restante no lo hace.

La inversión media en servicios de marketing alcanza el 28,5% de la inversión total en publicidad, presupuesto superior al de 2007 (25,2%). Sin embargo se produce un cambio interesante respecto de los datos conoci-dos, en el presente ejercicio la distribución de dicha in-versión es más equilibrada: el 54% de media se destina a marketing directo y un 44% a marketing interactivo.

“Los anunciantes españoles aumentan su inversión en mar-keting directo e interactivo en la actual coyuntura económi-ca, debido, entre otras causas, a la posibilidad de medición y segmentación”De la misma manera se aproximan las cantidades inver-tidas en marketing directo e interactivo, un 48% destina a marketing directo más del 50% de su inversión total en servicios de marketing mientras que un 34% invierten más del 50% en marketing interactivo.

La expectativa de futuro es mayoritariamente optimista, y más teniendo en cuenta el entorno económico 2008, el

59% cree que aumentarán las inversiones en marketing directo y el 12% que disminuirán, valores que eran el 73 y el 3% respectivamente en el estudio anterior.

Programa de relación con los asociadosUna de las prioridades de la junta de AGEMDI para 2008 ha sido mejorar la comunicación bidireccional con sus asociados para que éstos puedan conocer en todo mo-mento los temas que se están trabajando e influir sobre ellos. Con esta finalidad ha desarrollado un ágil y novedo-so sistema de comunicación: el widget- AGEMDI que se lanzó a finales de 2008. Se trata de un software que se descarga en el escritorio del ordenador y que se actualiza casi en tiempo real, para ir informando de la actividad de AGEMDI a los asociados: agenda de reuniones, publica-ción de estudios, etc…

Relaciones Institucionales “Acuerdo de Procedimiento para la Selección de Agencia”AGEMDI sigue promocionando el Acuerdo firmado el año anterior con el objetivo de mejorar los sistemas y procesos de selección de agencia. El “Acuerdo de Procedimiento para la Selección de Agencia”, firmado con la AEA (Aso-ciación Española de Anunciantes) promociona las buenas prácticas que agencias y anunciantes deben cumplir ofre-ciendo a ambos orientación e intermediación en los pro-cesos de selección de agencia. En este acuerdo, las partes (agencias y anunciantes) concluyen que con su cumplimien-to se benefician en temas como:

Confidencialidad: En un concurso mal planteado se entrega a demasiadas agencias, e indirectamente a sus proveedores, demasiada información sin la debida protección.

¿Su empresa realiza actividades de marketing directo e interactivo?

2008

2008

2006

2006

2007

2007

SI

NO

% Empresas

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Estudio marketing directo e interativo AGEMEDI/aea 2008Base 2008: 100% de la muestra (218 empresas anunciantes)Base 2007: 100% de la muestra (211 empresas anunciantes)Base 2006: 100% de la muestra (204 empresas anunciantes)Fuente: AGEMEDI-FECEMD/aea

77,5%

75,8%

62,7%

22,5%

24,2%

37,3%

Costes: En un concurso no remunerado demasiadas agencias incurren en costes (tanto de compras de pro-ductos y servicios para elaborar su propuesta, como de recursos dedicados) que son indirectamente soporta-dos por sus clientes, al ser ellos quienes generan todos sus ingresos.

Ineficiencia: En un concurso mal planteado, la ausen-cia de un método de selección puede provocar que se elija “campaña” en lugar de “agencia” lo que suele tener como consecuencia la no resolución de la verdadera necesidad del anunciante, con la correspondiente pér-dida de tiempo y esfuerzo de todos.

El apartado 3.4.3. del Acuerdo, recoge los principales pun-tos en cuanto a la selección de agencia por Concurso. Los más importantes son los siguientes:

3.4.3. Por Concurso:La relación de agencias para esta fase no deberá estar integrada por más de tres agencias, cuatro si la agencia actual del anunciante participa también en el proceso de selección. Las agencias participantes deben conocer el número de agencias, y si la actual está incluida. El concurso podrá ser estratégico, creativo, o ambos.Sea cual sea el tipo de concurso que se emplee, éstos son los requerimientos básicos más importantes para lle-varlo a buen fin:

Preparar un Briefing escrito. Comunicar los criterios y la ponderación de los mismos en la decisión.

Informar sobre el presupuesto de la campaña: Indicar el modelo de remuneración y los términos contractuales previstos.Establecer un calendario con igualdad de plazo.Remunerar con un mínimo de 3.000€ a cada una de las agencias que no resulten adjudicadas. Definir un interlocutor y dar igualdad de accesoAsignar tiempo a las presentaciones.Identificar a los asistentes.Comunicar el resultado dentro del plazo establecido en el calendario y de forma simultánea a todos los partici-pantes.Devolver los materiales, respetar la propiedad intelectual y la confidencialidad.

Cabe destacar que esta iniciativa, junto a las demás rea-lizadas por otras asociaciones del sector, están poten-ciando las buenas prácticas de la mayoría de agencias y anunciantes en este tema, provocando un aumento sen-sible en el número de concursos que respetan las normas firmadas.

Foro de la comunicación comercialAGEMDI fue promotora en la creación del Código de Conducta Comercial del Sector Publicitario de la mano de las principales asociaciones del sector.

AGEMDI/FECEMD fue parte de la mesa de negociaciones de la que surgió el Código, junto a la Asociación Española de Anunciantes (aea), la Asociación Española de Agencias de Comunicación Publicitaria (AEACP), la Asociación de Agencias de Marketing Promocional (AEMP), la Asociación

Su inversión en marketing directo e interactivo, ¿creció o disminuyó respecto a la del año anterior?

2008

20072006

20082007

2006

2008

20082008

2008

2008

2008

Creció

Se mantuvo

igual

Decreció

Ns/Nc

Estudio marketing directo e interativo AGEMEDI/aea 2008Base 2008: 77,5% de la muestra (169 empresas que realizan marketing directo e interactivo)Base 2007: 75,8% de la muestra (160 empresas que realizan marketing directo e interactivo)Base 2006: 62,7% de la muestra (128 empresas que realizan marketing directo e interactivo)Fuente: AGEMEDI-FECEMD/aea

75,7%

76,9%68,0%

13,6%16,9%

19,5%

5,9%

2,5%8,5%

4,7%3,8%3,9%

0% 20% 40% 60% 80% 100%

Asociaciones FECEMD


General de Empresas de Publicidad (AGEP), la Asociación de Agencias de Medios (AM), la Asociación de Medios Pu-blicitarios (AMPE), la Associació Empresarial de Publicitat (Associació), la Federación Nacional de Empresas de Publi-cidad (FNEP), y el Interactive Advertising Bureau Spain (IAB Spain) bajo la coordinación común del Capítulo español del International Advertising Association (IAA SPAIN).Mediante el Código de Conducta Comercial todas las en-tidades promotoras manifiestan su compromiso por crear y sostener, en defensa del ejercicio de la ética y deontolo-gía profesional, un marco común que refleje los principios rectores generales para unas relaciones óptimas entre los distintos agentes que participan en el sector publicitario. El Acuerdo de Procedimiento para la Selección de Agencias mencionado antes formará parte de los anexos del código.

Con el fin de dar continuidad a esta mesa de negociación, en la que seguro se van a poder tratar otros temas de interés común, se crea el FORO DE LA COMUNICACIÓN COMERCIAL. Dicho foro ha seguido trabajando en pro-yectos de interés común para el sector.

Experiencias sobre nuevas tendencias e innovaciónAGEMDI organizó una sesión de trabajo en el Centro de Innovación de Microsoft con el fin de facilitar una expe-riencia de inmersión en las últimas tecnologías de mejora de la productividad en la que los usuarios de negocio pue-den valorar el impacto de las mismas para su empresa.

Acuerdo de procedimiento AEA-AGEMDI para la Selección de Agencia

Widget AGEMDI

AGEMDI EN LOS MEDIOS

Resumen de noticias publicadas AGEMDI sept. 08 – Julio 09:

ANUNCIOS.COM. “Aumenta la inversión en marketing directo e interactivo, según el informe anual de AGEM-DI-FECEMD”. 19 de septiembre.ESTRATEGIAS.COM. “Inmunes a la crisis”. 19 de sep-tiembre. MARKETING DIRECTO.COM. “El marketing directo e interactivo crece en España a pesar de la crisis”. 19 de septiembre. MARKETINGNEWS. “El 52% de los anunciantes afirma que se mantendrá la inversión en marketing directo e interactivo”. 19 de septiembre.PRNOTICIAS. “Internet, el rey del marketing interactivo”. 19 de septiembre. PUROMARKETING. “Crece la tendencia por el marke-ting directo e interactivo”. 20 de septiembre.ANUCIOS. “El marketing directo e interactivo resiste la crisis”. 22 de septiembre.EXPANSIÓN. “Crece el marketing directo e interactivo·. 23 de septiembre.LA GACETA DE LOS NEGOCIOS. “Una tabla para re-sistir la ola publicitaria”. 23 de septiembre.BRANLIFE. “Medición y segmentación, claves en el auge del marketing directo e interactivo”. 29 de sep-tiembre.EL EMPRESARIO. “Aumente la inversión en marketing directo e interactivo”. Octubre.INTERACTIVA. “La crisis más positiva para los interac-tivos”. Octubre.ESTRATEGIAS. “Crisis, quién dijo crisis?. Octubre.

ESTRATEGIAS. “Inmunes a la crisis”. Octubre.EL PUBLICITA. “Ante la crisis, jarabe de directo e inte-ractivo”. 1 de octubre.MK MARKETING + VENTAS.COM. “Invertir en publici-dad y marketing, clave en crisis”. Octubre.MK MARKETING + VENTAS. “Invertir en publicidad y marketing, fundamental en crisis”. Octubre. MK MARKETING + VENTAS.COM. “La publicidad inte-ractive, apuesta de la moda”. Noviembre.IP MARK. “Más inversión en MD e interactivo”. 16 de octubre. EL PROGRAMA DE LA PUBLICIDAD. “Estudio de Ho-norarios de AGEMDI-Fecemd”. 11 de noviembre.MARKETING DIRECTO.COM. “Estabilidad en los ho-norarios de las agencias de marketing directo e inte-ractivo”. 12 de noviembre. CONTROL.COM. “Ligero descenso de los honorarios de las agencias”. 17 de noviembre.ESTRATEGIAS.COM. “Ligero descenso de los honora-rios de las agencias”. 17 de noviembre. EXPANSIÓN. “El marketing interactivo y directo man-tiene sus salarios”. 18 de noviembre. THESLOGAN MAGAZINE. “Los honorarios de las agencias de marketing directo e interactivo se mantie-nen estables”. 18 de noviembre.


AVADFECEMDObjetivosLa Asociación Española de Venta a Distancia es una asociación sin ánimo de lucro cuyo objetivo es promover la venta a distancia en España. AVAD-FECEMD agrupa en la actualidad a 27 empresas y cuenta con casi 30 años de vida, tiempo en el que se ha erigido como el principal interlocutor entre las Administraciones Públicas y las empresas españolas que efectúan venta a distancia.AVAD-FECEMD brinda un amplio abanico de servicios con varios objetivos de vital importancia, como fortalecer el sector de la venta a distancia en España y promocionar su imagen en los medios de comunicación.

Los objetivos de AVAD-FECEMD son:Representar y defender los intereses comunes de las empresas asociadas. Muy especialmente ante Correos en todas las negociaciones sobre tarifas postales, calidad de servicio, nuevos productos, etc.Ejercer acciones de “lobby” ante cualquier Proyecto legislativo que afecte al sector de la Venta a Distancia a todo nivel: CCAA, Estado, o Unión Europea. Cooperar con todas las instituciones en el desarrollo del sector. Promover la colaboración con organismos públicos y privados.Promocionar la imagen pública del sector de la venta a distancia. Prestar servicios de interés común y general para todos sus asociados.Representar, promocionar y defender el sector ante los medios de comunicación y Asociaciones de Consumidores. Formar a las empresas asociadas y a sus profesionales, de manera gratuita, sobre materias específicas que afectan a la actividad del sector. Promover la colaboración y el networking entre las empresas asociadas.Cuidar el cumplimiento del Código ético de la venta a distancia de la Asociación, por parte de sus asociados.Colaborar con las empresas asociadas, prestándoles todo tipo de servicio y asesoramiento en cuestiones que afectan al sector.Representar los intereses comunes de las empresas asociadas ante cualquier entidad, pública o privada, nacional o internacional.

Órganos de gobiernoJUNTA DIRECTIVA

Presidente:Luis Llairó CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO

Vicepresidente:Jordi GonzálezC.I.F.D.S.A. (VENTA CATÁLOGO)

Vocales:Juan José AzcárateC.C.C.

Antonio GiraldoEUROCREDITO

Alberto Centelles QUALIMAX

Laurent Garet REDCATS- LA REDOUTE

Miguel Angel AdameSERVICIOS DE PLANETA AGOSTINI

STAFFSol MestreSECRETARIA [email protected]: 240.27.19

Rosa VallsRESPONSABLE DE COMUNICA-CIÓN INTERACTIVA [email protected]: 93.240.40.70

COMISIÓN POSTAL

La Comisión se ha reunido en diversas ocasiones con la Dirección Comercial y Marketing de Correos para dar se-guimiento a los temas abiertos en materia postal siendo las más importantes la reuniones celebradas los días 22 de Septiembre de 2008, 22 de Diciembre de 2008 y 7 de Abril. Los temas abordados y estudiados han sido los siguientes:

Tarifas 2009: Para aquellas empresas que pactaron los precios con ca-rácter plurianual Correos ha estado a lo firmado, aplicán-doles el IPC + el diferencial resultante lo que es beneficio-so al cerrarse el IPC por debajo de lo que cabía esperar a principios de año.

Para el resto de empresas, Correos ha trasladado el incre-mento de tarifas oficiales que fue aprobado por la Comi-sión Delegada el 23 de Diciembre, cifrado en un incremen-to del 3,23%. (0.10€ en la carta ordinaria) El giro también pasó de ser el 0.77% al 0.80%, lo que es un incremento del 3.90%. Ello se refiere a los precios oficiales de tarifas, no a los reales de las empresas de Venta a Distancia, que deberían poder negociar sobre precios netos.

No se han cambiado los descuentos en aquellas empre-sas que ya se hayan ajustado al modelo de la Contabilidad analítica obligatorio para Correos. En cuanto al publicorreo, se ha dispuesto que el peso mí-nimo del envío sea de 10 gr.En cuanto al publicorreo no direccionado, ha quedado al mismo precio. AVAD hizo constar su desaprobación ante este aumento que vendría a sumarse a los de los últimos 4-5 años y han cambiado el marco a las empresas del sector, muy sensi-bles al coste de la inversión publicitaria y que se encuentran ante el abaratamiento de otros canales para comercializar sus productos, que pueden tener efecto sustitutivo. Correos expuso que son extraordinariamente sensibles a los incrementos salariales de sus trabajadores, por tener una plantilla de 67.000 empleados. AVAD expuso que las empresas del sector han tenido in-crementos tarifarios muy duros los últimos años y debía reducirse el importe de las tarifas para contener los costes en un año que se vaticina de crisis, de reducción de ventas y de menores tasas de respuesta: estaremos en un entor-no de mucha restricción del publicorreo. Sea cual fuera el entorno tarifario, Correos debería favore-cer la inversión publicitaria.


Bolsa de reembolsosCorreos ha hecho un estudio interno de lo abonado y se ha repartido entre las empresas que presentan reembol-sos. El reparto se ha hecho de acuerdo con el porcentaje del valor de reembolso que tiene cada empresa y el com-promiso se ha llevado a cabo por el global. Nuevo paquete de venta a distancia: procedimiento y tarifa.Correos ha hecho un estudio del mercado español de pa-quetería y ha apostado por lanzar un nuevo paquete espe-cífico para el sector de la venta a distancia. Sus características definitorias son:

Llevará aparejado el derecho de reembolso. No tiene entrega domiciliaria.Se establecen 4 zonas de entrega: Baleares, Península, Canarias y Ceuta – Melilla. Plazo de permanencia en oficina de 20 días naturales.Su entrega se hará en 2/3 días hábiles.Pago centralizadoPeso máximo de 5kg. Con 3 tramos: hasta 1kg; de 1 a 2 kg; de 2 a 5kg. Peso máx. volumétrico 167kg/m3. Sus medidas han de ser largo x ancho x alto/6000Ámbito: España y Andorra.Es para clientes con contrato.Admisión de remesas con radio frecuencia RFID. Se podrá comprobar los eventos que sucedan.Facturación mensual: se abonará en 30 días naturales.Envío de dos avisos de llegada desde la oficina: 1º a la llegada del paquete, el 2º al 7º día de permanencia del paquete en la oficina.Reembolso hasta 600€. Sólo acepta la OIC.Gestión de entrega mediante smsRetorno de información a través del SICER del nº de en-vío, fecha e importe. Elección de oficina de entrega del paquete.Incluye devolución sin coste para el cliente si el envío no es entregado.Tiene logística inversa, por lo que si se ha de devolver un paquete, lo puede hacer el cliente. En esta cuestión AVAD expuso que se realice mediante copago para que los clientes sean más responsables en su compra. Correos expuso que los envíos que contengan devolu-ciones y no tengan la logística inversa, se admitirán como paquete azul. No incluye la entrega domiciliariaTiene carácter de certificadoEstán incluidas la gestión y el derecho de reembolsoNo devenga derechos de giroLa tarifa incluye la devolución al remitente en caso de que no se entregue el paquete al destinatario. En ese caso,

Asociaciones FECEMD


Correos asume la devolución.Correos ha calculado que se tratarán como paquete de venta a distancia unos 50.000 paquetes anuales median-te este nuevo producto. No va a llegar a sustituir al paquete postal, ambos van a convivir.

Análisis de eventos de 5.000 paquetes muestra de empresas de AVAD para identificar si se debe a la no-calidad el aumento de las devoluciones detectado. AVAD entregó un listado de 5.000 paquetes elegidos al azar para que Correos nos diera la información sobre ellos. Se lo pedimos a 4 empresas diferentes representativas del sector en conjunto. Se incluyó tanto paquetes rurales como no rurales y paquetes con reembolso y sin él.

Informe de calidad postal en la venta a distancia elaborado por CorreosSe ha presentado un estudio en el que se expone que:

El sector ha bajado un 9% en el número de envíos. El descuento medio de las empresa de venta a distancia es del 43.70% Ha descendido un 19% la facturación neta de este sec-tor en un año.

Devolución de derechos de reembolso de los pa-quetes no entregados en 2008.Este mismo concepto de giros sobrantes ya se ha liqui-dado a las empresas en cuanto al 2007 y falta cerrar el del año 2008. Se trata de los giros sobrantes de 2008, pendientes en aquellos paquetes entregados al destinata-rio, de los que se ha liquidado el reembolso pero que, por alguna incidencia, los giros se han rechazado. Son giros impuestos bajo la modalidad electrónica. Estos giros son fácilmente identificables, haciendo la revisión de los datos de envíos del SICER, por lo que se han pagado. Se ha dado seguimiento de la firma del acuerdo transaccional entre Correos y las empresas de ven-ta a distancia para la devolución de aquellos giros impuestos bajo la modalidad OIC en el período 2004 a 2006 con las empresas siguientes:VENCA; Redcats-La Redoute; Planeta De Agostini; Salvat Editores; Circulo de Lectores; RBA Editores; Yves Rocher; SAPE; Qualimax y OCU Ediciones.

El presidente de AVAD, tras conocerlo en la sede del Consejo Asesor Postal, se dirigió al nuevo Presidente de Correos, D. Sixto Heredia para presentarle la Asociación y las principales cuestiones de negociación con la entidad que preside.

Reuniones asociadosEl 11 de febrero a las 12h. en Madrid, en la sede de Club Internacional del Libro/grupo SAPE se celebró una reunión informativa a los asociados para dar a conocer el estado de las cuestiones más importantes en materia postal: tari-fas postales, calidad, servicios.

El día 7 de Abril, en Barcelona, los asociados de AVAD mantuvieron una reunión con D. José Antonio Amelibia, Di-rector Comercial y Marketing de Correos sobre las tarifas de 2009: tanto las modificaciones sobre los precios netos que afectan a las empresas de nuestro Sector como las medi-das paliativas que propuso y su calendario de aplicación.

CONSEJO ASESOR POSTAL

El Presidente y la Secretaria General de AVAD-FECEMD asistieron a la reunión de la Comisión Permanente del Consejo Asesor Postal del día 29 de Julio de 2008 que se celebró en la Subsecretaría de Fomento. En ella se deba-tieron estos puntos:

Proyecto de Real Decreto de desarrollo general de la Ley 23/2007, de 8 de octubre, de creación de la Comisión Nacional del Sector Postal. Entornos especiales y rural: consideraciones del Regula-dor y propuesta de UGT para crear un grupo de trabajo sobre el servicio postal universal en el medio rural.Sentencias del Tribunal Supremo resolviendo distintos recursos contra el Real Decreto 1298/2006, de 10 de noviembre, por el que se regula el acceso a la red postal pública y se determina el procedimiento de resolución de conflictos entre operadores postales.

También acudieron a la reunión de la Comisión Permanente del Consejo Asesor Postal, del 24 de noviembre de 2008 en la Subsecretaría de Fomento en la que se abordaron:

Propuesta de modificación de los precios de los servicios postales reservados al operador encargado de la presta-ción del servicio postal universal, para 2009.Resultados de la medición de calidad del servicio postal universal del año 2007.Resolución de la Subsecretaría de Fomento sobre la con-tabilidad analítica de la Sociedad Estatal Correos y Telé-grafos, S.A., y la determinación del coste neto del servicio postal universal, correspondiente al ejercicio 2006.Información sobre el Grupo de Trabajo constituido en ob-servatorio de la calidad del servicio postal universal en el entorno rural.

ASESORIA JURIDICA /LOBBYProtección de Datos Este tema se lleva desde FECEMD por ser el nexo de unión de todos los asociados y por ello, nos remitimos al contenido que, sobre el mismo, aparece en el informe de actividades de FECEMD.

Prácticas Comerciales Desleales Para la transposición de la Directiva de Prácticas Comer-ciales Desleales, el Consejo de Ministros aprobó el pro-yecto de Ley para la modificación del régimen legal de competencia desleal en materia publicitaria. El texto ha sido enviado al Parlamento para su debate y aprobación definitiva.

Este texto aborda la modificación de cuatro importantes leyes: la Ley de Competencia Desleal, la Ley General para la defensa de los Consumidores, la Ley de Ordenación de Comercio Minorista y la Ley General de Publicidad.

Ley de Competencia DeslealDe las modificaciones propuestas sobre esta Ley, pode-mos referenciar:

Establece que en las relaciones entre empresarios o pro-fesionales se considera que una práctica es desleal si la misma es contraria a la diligencia profesional que es exigible al empresario en sus relaciones con los consu-midores, y es susceptible de distorsionar de manera sig-nificativa el comportamiento económico del consumidor medio o del consumidor medio del grupo al que se dirige la acción.Considera desleal por engañosa toda conducta que con-tenga información falsa o información que, aun siendo veraz, por su presentación, induzca o pueda inducir a error a los destinatarios alterando su comportamiento económico.Considera desleal por agresivo todo comportamiento que teniendo en cuenta sus características y circunstan-cias, pueda mermar significativamente, mediante acoso, coacción o influencia indebida, la libertad de elección o conducta del destinatario en relación con el bien o servi-cio, afectando a su comportamiento económico. Regula cuando se consideran desleales las actuaciones realizadas por los empresarios dirigidas a la comparación o imitación de los productos o servicios propios con los ajenos.Respecto a los consumidores el proyecto considera des-leales: las prácticas que creen confusión o riesgo de aso-ciación de los productos o servicios ofertados con otras marcas, productos o servicios; las prácticas que omitan u oculten información; las prácticas señuelo; las prác-ticas promociónales engañosas; las ventas piramidales;

las prácticas que otorguen derechos regulados por la Ley como algo especial; las que realicen afirmaciones inexactas en cuanto a la naturaleza y extensión del peli-gro para la seguridad del consumidor; las que induzcan al consumidor a contratar en condiciones menos favo-rables que las normales de mercado; las que incluyan en la documentación una factura o documento similar de pago que de al consumidor la impresión de que ya ha contratado el producto o servicio comercializado; las que afirmen de forma fraudulenta o creen la impresión falsa de que el empresario no actúa en el marco de su actividad empresarial o presentarse de forma fraudulenta como consumidor o usuario; las que creen la impresión de que el consumidor no puede abandonar el estableci-miento hasta haber contratado; realizar visitas a domi-cilio ignorando las peticiones del consumidor para que abandone no vuelva a personarse; realizar propuestas no solicitadas y reiteradas por teléfono, fax, correo electró-nico u otros medios sin perjuicio de las prohibiciones o limitaciones establecidas en la normativa vigente.

Ley de Ordenación de Comercio MinoristaSobre a las modificaciones propuestas a esta norma cabe destacar estas cuestiones:

Define las ventas multinivel y su prohibición si no cum-plen ciertos requisitos.Prohíbe las ventas piramidales. Establece una nueva re-gulación para las ventas con obsequio o prima, repun-tándose como desleales ciertos supuestos de la Ley de competencia desleal.

Ley General de Defensa de los Consumidoresy UsuariosSobre a las modificaciones propuestas a esta norma cabe señalar las siguientes:

Define práctica comercial todo acto, omisión o comuni-cación comercial, incluida la comercialización, relaciona-da con la promoción, la venta o el suministro de un bien o servicio a los consumidores, con independencia de que se realice antes, durante o después de una operación comercial.Establece la información que ha de facilitarse sobre el bien o servicio ofertado y, en particular, sobre el precio.Enumera las infracciones en materia de defensa de con-sumidores, estableciendo los criterios de graduación de las sanciones.

Asociaciones FECEMD


Ley General de PublicidadRespecto a las modificaciones propuestas sobre esta Ley, citaremos estos temas:

Modifica íntegramente el Título I y II de la Ley que afecta a las definiciones de publicidad, publicidad ilícita, sublimi-nal, engañosa, desleal o agresiva de acuerdo a los esta-blecido en la normativa sobre competencia desleal.Regula las acciones de cesación, prohibición y rectifica-ción y quienes son las personas o entidades que pue-den ejercerlas judicialmente y contra quienes se pueden ejercitar tanto el anunciante como contra el medio de comunicación.

Dado que puede prohibir, al declararla práctica comercial agresiva, la realización de comunicaciones comerciales no solicitadas y persistentes a través del teléfono, del correo postal, e-mail o sms con la finalidad de regular la activi-dad de los profesionales y las empresas, para que puedan competir de forma legítima y leal en el mercado de venta de bienes y servicios, hemos creído esencial la modifica-ción de la expresión “no solicitadas” por la de “no desea-das” y el término “persistente” por el de “reiterada”, de acuerdo con lo recogido en la Directiva y en la regulación de los países más relevantes de la Unión Europea como Alemania, Francia e Inglaterra.

Con este objetivo AVAD-FECEMD ha mantenido diversos contactos con el COREPER, con Ramón Fernández, Jefe del Departamento de Prensa de la Representación Permanente de España ante la Unión Europea y con la Comisión Euro-pea para que la regulación sobre esta materia sea homogé-nea en toda Europa, tal y como requiere misma Directiva. En especial debemos reseñar los contactos con los letrados de la Comisión UE Sr. Angelo Grieco y Karine Maillard, respon-sables del seguimiento de la transposición de esta directiva en los Estados Miembros para pedirles la intervención de la Comisión Europea, ante el Gobierno español. En esta materia también se ha mantenido reuniones a nivel Español, con D. Ángel Allué, Director de Política Comer-cial del Ministerio de Industria, Comercio y Turismo, D. Juan Enrique Gradolph, Director General de Política Eco-nómica del Ministerio de Economía y Hacienda, Dª Anna Bosch, Secretaria General Técnica del Ministerio de Sani-dad y Consumo, Dª Teresa Sánchez Armas, Subdirectora de Comercio Interior del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio, con la Subdirectora de Normativa y Arbitraje Dª Nuria Antón, posteriormente con su sustituta Dª Rosa Candela y con Dª Contxita Tarruella, Diputada y Portavoz de la Comisión de Sanidad y Consumo del Congreso de los Diputados para exponer nuestras consideraciones.

También hemos escrito a D. Miguel Sebastián, Ministro de Industria, Comercio y Turismo y a la Dª Silvia Iranzo, Se-cretaria de Estado de Comercio del Ministerio de Industria, Turismo y Comercio.

La esencia sobre los comentarios del anteproyecto de Ley por el que se modifica el régimen legal de la competencia desleal para la mejora de la protección de los consumidores y usuarios es ésta:Del cotejo de los textos de Directiva y del proyecto se ob-servan unas discrepancias que colisionan con el carácter de máximos de la Directiva 2005/29/CE, de 11 de mayo de 2005, que se transpone. Ello podría llevar a la imposición de mayores restricciones a la que las establecidas en la Directi-va, incumpliendo el objetivo de la Directiva de crear un único marco regulador para toda la Unión Europea.

Creemos de máxima importancia la aceptación de estas 2 propuestas de modificación:Sustitución de “no solicitadas y reiteradas” por “no deseadas y persistentes”.

Pese a que no existe una uniformidad entre las versiones de la Directiva a la hora de recoger las características que deben tener las comunicaciones que se regula, hay que evitar que debido a la gran multiplicidad de órganos que aplicarán la norma, se produzca interpretaciones diver-sas que creen inseguridad jurídica.

Por ello proponemos conservar el término empleado en las versiones inglesa “unwanted”, francesa “no souhaitées” y alemana “unerwünschtes” de la Directiva, que a su vez son los términos empleados en las respectivas normas de de-recho interno adoptadas en estos países y cuyo significado es no deseadas, en lugar de la expresión “no solicitadas” utilizada en el Anteproyecto y Proyecto de Ley posterior, puesto que la expresión “no solicitadas” tiene un significado diferente a la expresión “no deseadas”.

La expresión “no solicitada” significa que no tiene que haber existido una solicitud expresa del consumidor, mientras que la expresión “no deseada” significa que el consumidor no se haya opuesto a recibir las comunica-ciones.

Al utilizar la expresión “no solicitadas” en lugar de “no de-seadas”, trasladada al proyecto de Ley que transpone la Directiva, se convierte en ilegal toda forma de comunica-ción dirigida a los consumidores cuando no la hubiesen solicitado, lo que provocará una reducción radical de nuestra actividad y de la comunicación comercial.

La finalidad de la sustitución de un término por otro es la búsqueda de la máxima harmonización entre los dife-rentes textos.

Conservar el término de versiones oficiales de la Directi-va en castellano “persistente” e inglesa “persistent”, en lugar del término “reiterada” utilizado en el Anteproyecto con la finalidad de incorporar con la máxima fidelidad la Directiva.El adjetivo persistente se refiere a que perdura en el tiem-po mientras el término reiterada se refiere a algo que se repite, por lo que bastaría que se produjeran dos comu-nicaciones.

La utilización del término “reiterada” supondría estable-cer una modificación encubierta de régimen sancionador de la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información.

Sustitución de la expresión las prohibiciones o limita-ciones por lo establecido.

Se alcanza una gran disparidad entre el texto de la Direc-tiva en todas las versiones y el proyecto cuando en este último se introduce la expresión sin perjuicio “de las prohi-biciones o limitaciones establecidas en la normativa”.

En ninguna versión de la Directiva se hace referencia ni a las prohibiciones ni a las limitaciones establecidas en las Directivas que se citan. Ello es debido a que precisa-mente en ellas se contemplan supuestos en los que se pueden realizar comunicaciones comerciales siempre y cuando se respeten los requisitos establecidos.

Al utilizar la expresión “de las prohibiciones o limitacio-nes” sólo se está haciendo una referencia parcial al régi-men jurídico establecido: a las limitaciones y prohibicio-nes, mientras que la Directiva hace referencia al marco jurídico completo: también a las conductas aceptadas y a las excepciones previstas. Para dar apoyo a estas tesis se ha realizado una com-parativa entre las versiones oficiales de la Directiva en Inglés, Francés y Castellano junto con su plasmación en el anteproyecto de ley sobre el artículo 28.2 Prácticas agresivas por acoso y la propuesta de FECEMD. Poste-riormente se ha hecho un exhaustivo seguimiento de las leyes que han implementado en los Estados Miembros de la UE la Directiva.

Observatorio de Medios de pago Como es sabido, el 2.12.2005 se firmó un Acuerdo para la fijación de las tasas de intercambio en transacciones con pago mediante tarjetas entre representantes de los secto-res comercial y financiero, bajo la supervisión del Ministerio de Economía. En ese acuerdo se aprobó la creación del Observatorio de Medios de Pago del que forman parte re-presentantes de los comerciantes; entidades financieras y representantes de la Administración del Estado (Ministerios de Industria, Turismo y Comercio, Economía y Hacienda, Sanidad y Consumo) así como del Banco de España.

Los objetivos del Observatorio son el estudio de los proce-sos de pago, la colaboración entre las partes, el impulso de la utilización de tarjetas en el pequeño comercio y la mejora de la información sobre los medios de pago. La Asociación trabaja intensamente en esta Comisión Inter-sectorial. La finalidad de dicho acuerdo es una reducción pactada del máximo de Tasa de Intercambio a partir del 2006 y por un periodo transitorio de 3 años. Las cuantías de las TI son las máximas pudiendo cada sistema establecer tasas más reducidas. Las Tasas de Intercambio máximas para los distintos periodos son:

El acuerdo plasma un descenso progresivo de las Comisio-nes desde enero de 2006 a 2008 y, si no presentaban los sistemas financieros un estudio de costes que razonase lo contrario, un último tramo para el periodo 2009/2010. El pasado 20 de Enero en una reunión del Observatorio de Medios de Pago se nos informó que los sistemas emisores de tarjetas de pago habían presentado un estudio de cos-tes en virtud del cual no bajarán las TI este año, aplicando las de 2008. Por este motivo se ha trabajado mucho más intensamente en esta materia ante la Comisión Nacional de la Competencia para reestablecer el equilibrio perdido y hacer valer nuestras posturas, negociando con los siste-mas proveedores de sistemas de pago, Ha habido diversas reuniones entre la CNC y los SMP.

Tramos 2006 2007 2008 2009-2010euros (€) crédito débito (€) crédito débito (€) crédito débito (€) crédito débito (€)

0-100 mill 1,40 0,53 1,30 0,47 1,10 0,40 0,79 0,35100-500 mill 1,05 0,36 0,84 0,29 0,63 0,25 0,53 0,21> 500 mill 0,66 0,27 0,66 0,25 0,54 0,21 0,45 0,18

Asociaciones FECEMD


Los Comerciantes hemos solicitado a la CNC que los SMP apliquen las TI previstas para 2009-2010. Y dado que di-chas tasas debían estar aplicándose desde 1 de enero de 2009, también el resarcimiento por los daños y perjuicios derivados del incumplimiento consistente en la aplicación de la tasa de 2008 en lugar de la de 2009.

Para no hacer muy prolijas las explicaciones, diremos que la CNC ha emitido un informe de incumplimiento a los sis-temas de medios de pago y se ha mostrado a favor de la reducción de las tasas para favorecer el comercio y a los consumidores; asimismo, se ha referido a recientes pro-nunciamientos por parte de la Comisión Europea.

Se ha mantenido muchas reuniones de la Comisión Inter-sectorial de Tarjetas de Pago siendo las más relevantes de este periodo: 25 de Julio y 15 de Octubre de 2008, 20 de Enero, 12 de Febrero, 2 de Abril, 26 de Mayo y 16 de Julio de 2009.

Asimismo, cabe reseñar que MasterCard ha decidido dis-minuir las TI en las transacciones transfronterizas como consecuencia de la Decisión de la Comisaria Europea de la Competencia, Neelie Kroes, en la que se establecía que las TI transfronterizas infringían las normas del Tratado de la CE sobre prácticas comerciales restrictivas. La decisión de MasterCard se concreta en tres puntos:

La media ponderada máxima de las TI por operación será de un 0,30% para las tarjetas de crédito y de un 0,20% para las tarjetas de débito. Va a revocar, desde Julio de 2009, la subida de Tasas decidida en Octubre de 2008.

Va a modificar su sistema, a partir de Julio de 2009, para aumentar la transparencia y la competencia en el merca-do de tarjetas de pago.

El Foro del PapelAVAD se ha incorporado de manera activa al Foro del Pa-pel: entidad sin ánimo de lucro que integra a asociaciones involucradas en que el papel sea un recurso sostenible. En este Foro liderado por ASPAPEL, AVAD ha colaborado en los temas que son de mutuo interés para los asociados de las entidades.

Entre otras actividades, el Foro ha creado la web “Gracias Papel” www.graciaspapel.es y el documento “Papel, Mitos frente a Datos” del que tenemos ejemplares a vuestra dis-posición. También ha elaborado el documento “Tu papel es importante”. Para que el uso del papel sea racional y el mantenimiento de los recursos forestales sea el óptimo es necesario que las empresas y los ciudadanos se conciencien de que el papel es un recurso sostenible pues buena parte del con-sumido procede del reciclaje.La empresa asociada Galería del Coleccionista ha cedido gratuitamente la creación de su departamento de creativi-dad: este logo de reciclado de papel para que las empre-sas lo incorporen a sus comunicaciones.

Se ha mantenido reuniones del Foro del Papel los días 12 de Junio, 30 de Septiembre y 28 de Noviembre de 2008, así cómo el 28 de Enero y el 9 de Junio de 2009. También hubo un encuentro el 31 Marzo bajo el título: “Papel, el camino al futuro sostenible” en el que se destacó que los productos

logotipo “graciaspapel.com

papeleros están en un proceso de innovación y desarrollo, poniendo de manifiesto su versatilidad y sin olvidar su contri-bución al desarrollo sostenible.

ASOCIACIÓN DE VENTA A DISTANCIA EN EUROPA:

AVAD mantiene una estrecha relación con EMOTA, la Aso-ciación Europea de Venta a Distancia puesto que participa tanto en las reuniones semestrales de Secretarios Gene-rales como en las continuadas reuniones del Comité de Asuntos Legales.

En el periodo reseñado en esta Memoria, se han celebra-do dos encuentros: en Amsterdam (octubre 2008) y en Gothenburg (abril 2009). En ambas AVAD ha participado activamente.

COMUNICACIÓN CON LOS ASOCIADOS:

WWW.AVAD.FECEMD.ORGLa web de AVAD-FECEMD ofrece a los asociados la oportunidad de consultar dudas, documentos legales, ediciones pasadas de la newsletter y toda la información de la Asociación. Además, ésta se convierte en escapa-rate de nuestras empresas asociadas gracias a su pre-sencia destacada en la página principal y por una sección dedicada a ellas en exclusiva.

Newsletter InfoAVADEl newsletter InfoAVAD es el canal de comunicación más

Newsletter InfoAVAD

directo y regular entre AVAD-FECEMD y sus Asociados. InfoAVAD incluye información rigurosa y actualizada funda-mental para el trabajo diario de los profesionales de nues-tras empresas asociadas y del sector en general:

Noticias de CorreosNoticias de operadores postalesNoticias de nuestras empresas asociadasNoticias de Protección de DatosNoticias de Comercio ElectrónicoNoticias de Marketing DirectoEstudios del sectorArtículos del sectorAgenda

Newsletter semanal. Desde el pasado mes de julio, el In-foAVAD ha cambiado su periodicidad y se ha convertido en un newsletter semanal, en vez de quincenal, para dar un mayor servicio a los profesionales de nuestras empre-sas asociadas.

Resultados obtenidos:Noticias más consultadas:

Correos y OperadoresEmpresas asociadasProtección de DatosMarketing Directo e Interactivo

Cifras del InfoAVAD:Apertura: 32.26 %Reapertura: 19.74 %Marketing Viral: 01.89 %Click: 12.84 %

ALTAS Y BAJAS


Altas y Bajas

Del 01/06/2008 al 15/07/2009

3C SOFTWARE (AECEM)

ACCUISTA.COM (AECEM)

ADACE (AEF)

ADLINK (AECEM)

AGORA SOCIAL (AEF)

ALCORCE (AECEM)

ALTER COMPANY (AEF)

ANTEVENIO (AECEM)

BALANZAS DIGITALES (AECEM)

BBVA GLOBALNET (AECEM)

BIGMOUTHMEDIA (AECEM)

BROKER DE LOTERIA (AECEM)

CARMEN VALENTIN (AEF)

CHRISTY (AECEM)

CLIMAMANIA (AECEM)

COLCHONVIP.COM (AECEM)

COME AND STAY (AECEM)

COMUNICA ISC (AECEM)

CONTENEO (UNDERLINK) (AECEM)

CULTURA Y SOLIDARIDAD (AVAD)

CYBERCLICK (AECEM)

DEISTER (AECEM)

DESIGN MARKETING PRODUCTS INTERNATIONAL (AECEM)

DIGITAL ONLINE BUSINESS S.L. (AECEM)

DIRECTO A CASA (AECEM)

EMAILVISION (AECEM)

ENRIQUE DEL ARBOL (AEF)

EPAGES SHOUTHERN EUROPE (AECEM)

EURALTIA (AECEM)

FARMACEUTICOS SIN FRONTERAS DE ESPAÑA (AEF)

FUNDACIONARZOBISPO MIGUEL ROCA (AEF)

FUNDACIO PRIVADA ROGER TORNE (AEF)

FUNDACIO SANT JOAN DE DEU (AEF)

FUNDACION ANAR (AEF)

FUNDACION COPADE (AEF)

FUNDACION JUAN XIII (AEF)

FUNDACION TOMILLO (AEF)

FUNDACION WORLDVISION (AEF)

GODIRECT (AECEM)

GOOGLE (AECEM)

GRUPO INTERCOM (AECEM)

GRUPO JOMAR (AECEM)

INCIPY (AECEM)

INFORED MEDIA (AECEM)

Altas

INSPIRACTION (AEF)

INTERJET (AECEM)

IP-LABEL SAS (AECEM)

IRIS EXPERIENCE (AECEM)

KRITER (AECEM)

MMRW (AECEM)

M.P. SEIS (AECEM)

MAIROC INTERIORISMO (AECEM)

MEDIODIGITAL.NET (AECEM)

MUCHO VIAJE (AECEM)

MY BEST OPTION (AECEM)

NEXICA (AECEM)

NIVEL 10 S.L. (AECEM)

NOKIA (AECEM)

OXATIS SA (AECEM)

PAYPAL SPAIN (AECEM)

PC CITY (AECEM)

PIXMANIA (AECEM)

PLANET 49 (AECEM)

PRASAD (AEF)

PREVENSOS INFORMATICA Y ENERGIA (AECEM)

QUADRIGA ART (AECEM)

QUADRIGA ART (AEF)

QUINTO CUBO S.L. (AECEM)

RECAMBIOS WIAWEB S.L. (AECEM)

REPSOL (AECEM)

SAFTPAY (AECEM)

SEATWAVE (AECEM)

SELVAS AMAZONICAS MISIONEROS DOMINICOS (AEF)

SEUR (AECEM)

SIMPLY COLORS (AECEM)

SOCIAL WEBS CANARIAS (AECEM)

SUEÑOS LOGISTICA (AECEM)

TELEMARK SPAIN (ACCE)

THE LOVE COMES (AEF)

TIENDA NEUMATICOS (AECEM)

TURYPEOPLE-HOTELARIA CLUB (AECEM)

TWINDOCS (AECEM)

ULTRACONGELADOS DONA DONA (AECEM)

VAIKUN (AECEM)

VENTA UNICA (AECEM)

VIÑUALES (AVAD)

VIPVENTA.COM (AECEM)

ZENDIS (AECEM)

Bajas

Del 01/06/2008 al 15/07/2009

360º ACTIVA (AGEMDI)

ACCENTURE (AECEM)

AFFINION (AECEM)

ALMA SOCIAL (AEF)

ARNOLD BEYOND (AGEMDI)

AVANZA (ACCE)

AXESOR (AECEM)

BANKINTER (AECEM)

BARCELONA VIRTUAL (AGEMDI)

BAYARD REVISTAS (AVAD)

BLUPRINT (AECEM)

BTOB (AGEMDI)

CALIMAN (AECEM)

CISCO SYSTEMS (AECEM)

COMUNICA ALTERNATIVAS MK (AGEMDI)

DHL IBERIA (AECEM)

DINAMICAS DE NEGOCIO (AGEMDI)

DIRECT MEDIA (AECEM)

EDATIS (AECEM)

e-PAGES gmbh (AECEM)

EURO ECONOMATO (AECEM)

FUNDACION CEAR (AEF)

FUNDACION IL-3 (AECEM)

gen8020 (AGEMDI)

GRUPO EL ARBOL (AECEM)

GRUPO JOMAR (AECEM)

HACHE MARKETING (AGEMDI)

IBERDROLA (AECEM)

INEXTRAMA (AECEM)

INTEROFERTA (AECEM)

IRIS EXPERIENCE (AECEM)

KELKOO (AECEM)

MABEL INTIMA (AECEM)

MAGHISA (AECEM)

MAINROOM (AGEMDI)

MANUFACTURA (AGEMDI)

MAR GUIU (AEF)

MICROSOFT (AECEM)

MOBIPAY (AECEM)

NEDSTAT (AECEM)

OBRALIA(BUILD 2) (AECEM)

ONE TO ONE MARKETING Y COMUNICACIÓN (AECEM)

PEARSON (AECEM)

PLANETA DIRECTO (AECEM)/(AVAD)

QBOMEDIA (AECEM)

QUADIS (AECEM)

QUINTO CUBO (AECEM)

REDES DE MARKETING (AGEMDI)

REDISAN (AECEM)

SANILINE (AECEM)

SERMEPA (AECEM)

SERVINFORM (AECEM)

SEUR (AECEM)

SFERA (AECEM)

SHIITO (AECEM)

SHOCK NET (AECEM)

SHOP EXPRESS (AECEM)

STAGE (AECEM)

TGB (AECEM)

TORREANGULO (AECEM)

ULISES INTERACTIVE (AECEM)

VALENVIO (AECEM)

VALORIS IBERIA (AECEM)

VECTOR M (AECEM)

VIAJES COSTAVISION (AECEM)

VIÑUALES (AECEM)

RELACIÓN DE EMPRESAS

ASOCIADAS


Relación de empresasasociadas

01 DIRECT INTERNACIONAL, SRL

3C SOFTWARE

ABSOLUT DIRECT MARKETING

ACCENTIV ACCOR SERVICES

ACCION CONTRA EL HAMBRE.

ACCIONES DE MARKETING UNCOMMON

ACUISTA.COM

ADACE-CLM

ADFINUNIT

ADLINK

ADQUIRA

AEGON DIRECT MARKETING SERVICES

AGORA SOCIAL

AIR MILES ESPAÑA

ALCORCE eBUSINESS

ALDEAS INFANTILES SOS DE ESPAÑA

ALICO Aige A.I.E.

ALTER COMPANY

AMNISTIA INTERNACIONAL

ANEXIS

ANTEVENIO

ARAG, CÍA SEGUROS Y REASEGUROS

ARC LEOFACTORY

ARTYCO COMUNICACION Y SERVICIOS

ARVATO SERVICES IBERIA

ASOCDE PINTORES CON LA BOCA Y PIE

ASOCIACION ESPAÑA CON ACNUR

ASOCIACION ESPAÑOLA CONTRA CANCER

ATENTO

ATRAPALO.COM

AVANWEB

BALANZAS DIGITALES

BANCO COOPERATIVO ESPAÑOL

BANCO SABADELL

BANCO SYGMA HISPANIA

BANCOHOTEL

BBVA

BBVA GLOBALNET

BEAGLE

BERSESOLA

BIGMOUTHMEDIA

BONET CONSULTING

BRAINSTANT

BROKER WIRELESS (CLUB GPS.es)

BUY VIP

CAJA DE AHORROS MUNICIPAL DE BURGOS

CAMERDATA

CAPRABO

CARITAS DE BARCELONA

CARITAS ESPAÑOLA

CARREFOUR

CARROTS COMUNICACION

CASA DEL LIBRO. COM

CASAL DELS INFANTS

CATSA

CCC

CELERIS

CENTRO DE ESTUDIOS CEAC

CHRISTY

CIRCULO DE LECTORES

CLIMAMANIA

CLUB INTERNACIONAL DEL LIBRO

COFIDIS

COLCHONERÍAS LA TIENDA HOME

COLCHONVIP.COM

COME AND STAY SPAIN

COMOTEX SISTEMAS DE DESCANSO

COMPRACTICA

COMUNICA ISC

CONTACTEL

CONTENEO

CORREOS

CP PROXIMITY MADRID

CREMADES & CALVO SOTELO

CRUZ ROJA ESPAÑOLA

CULTURA Y SOLIDARIDAD

C-W AGENCIES INC

CYBERCLICK AGENT

DARYL UPSALL CONSULTING INTERNATION

DATASEGMENTO

DEC COMUNICACION

DEISTER

DEMINI

DERECHO.COM

DESING MKTING PRODUCTS INTERNATIONAL

DIGITAL ONLINE BUSINES

DIMENSION MARKETING DIRECTO

DIRECT SEGUROS

DIRECTA & MENTE

DIRECTO A CASA

DISCOVERY NET

DIVAME

DNEXTEP CONSULTING

EBAY

ECOLOGICAL MAILING, SL

EDITORIAL SALVAT

EDREAMS

EDUCACION SIN FRONTERAS

EL CORTE INGLES

EMAILING NETWORK

EMAILVISION

EMERGIA CONTACT CENTER

EMFASIS BILLING & MARKETING SERVICE

ENTRADAS.COM

Relación de empresas asociadas

eONE

ePAGES

EQUIFAX IBERICA

ESCUELA DE WINDSURF SURF 3

ESIC

EURALTIA

EURO CREDITO

EURO RSCG 4D

EVERIS SPAIN

EXPERIAN

EXPERIAN CHEETAHMAIL SPAIN

eXTEL CRM

FARMACEUTICOS SIN FRONTERAS ESPAÑA

FEAPS.

FED. AMIGOS DE LOS MAYORES

FNAC

FRANCE TELECOM

FULLCONTACT

FUND ENTRECULTURAS-FE Y ALEGRIA

FUNDACIO CATALANA DE L’ESPLAI

FUNDACIO PERE TARRES

FUNDACIO PRIVADA ROGER TORNé

FUNDACIÓ SANT JOAN DE DEU

FUNDACION ALBOAN.

FUNDACION ANAR

FUNDACION ARZOBISPO MIGUEL ROCA

FUNDACION AYUDA EN ACCION

FUNDACION BALIA POR LA INFANCIA.

FUNDACION COPADE

FUNDACION ESADE

FUNDACION JUAN XIII

FUNDACION OCEANA

FUNDACION PEQUEÑO DESEO.

FUNDACION PLAN INTERNACIONAL ESPAÑA

FUNDACION PRASAD ESPAÑA

FUNDACION SAVE THE CHILDREN

FUNDACION THEODORA

FUNDACION WORLD VISION

FUNDOSA

G2 WORLWIDE SPAIN

GAES

GANGA NETWORK

GENERAL OPTICA

GENETSIS

GETE DIRECT

GLOBAL MESSAGING SOLUTIONS(GMS)

GODIRECT S.L.

GOMEZ-ACEBO & POMBO, SCP

GOOGLE SPAIN

GREENPEACE ESPAÑA

GROUPE DATEM SPAIN

GRUPO GSS

GRUPO INTERCOM

GRUPO LO MONACO

GRUPO MILLAR2

GRUPO PRACTYCO

GRUPO PUBLIMPACTO

GRUPO R

GUPOST

HI-MEDIA ADVERTISING WEB

HOLIDAYSINSPAIN.COM

IBERINFORM

IBERPHONE

IBM

ICEMD

IDEUP DESARROLLOS TECNOLOGICOS

INCIPY

INDRA

INFOJOBS

INFORMA

INSPIRATION

INTERFLORA ESPAÑA

INTERJET.ES

INTERMON OXFAM

INVERSIS VALORES Y BOLSA, SDAD DE VALORES

IP-LABEL SAS

ISEC INVERSIONES Y SERVICIOS CANARIAS

ISOCO

J & A GARRIGUES

J.M. BRUNEAU ESPAÑA

JARPA PUBLICIDAD

K&COES INTERNET

KEYTEL

KIALA

KODAK SOLUTIONS

KONECTA BTO

KONECTA THE ONE TO ONE AGENCY

KRITER

LA BOUTIQUE DEL LIBRO Y EL OCIO

LA REDOUTE

LA TRASTIENDA DIGITAL

LA VANGUARDIA DIGITAL

LIBERTY SEGUROS

LOGIBER

LOTOJUEGOS

LOTO-MUNDO

MAILGRAFICA DIRECT

MAIROC INTERIORISMO

MAKRO AUTOSERVICIO MAYORISTA

MALINEA-CASHTORE.ES

MANOS UNIDAS.

MANUTAN, S.

MAPFRE VIDA

MARKETING COM


MARKETING Y GESTION POSTAL.

MATCHPOINT

MBNA EUROPE BANK LIMITED SUC ESPAÑA

MC MARKETING Y COMUNICACION.

MEDIA PRISME ESPAÑA

MEDICOS DEL MUNDO ESPAÑA.

MEDICOS SIN FRONTERAS

MEDIODIGITAL.NET

MERCEDES BENZ ESPAÑA

MEYDIS

MILINERS ABOGADOS Y ASESORES TRIBUTARIOS

MISCO IBERIA

MOVIMIENTO POR LA PAZ

MP. SEIS

MRM WORLWIDE SPAIN

MRW

MUCHO VIAJE S.A

MY BEST OPTION S.L.

NEXICA

NIELSEN

NOKIA

NUTREXPA

OCASO

OCU EDICIONES (EDOCUSA)

OFFICE DEPOT

OGILVYONE WORLDWIDE

OJD-INTROL

ONDA EXPANSIVA

ONE TO ONE

ONETOMARKET

ORBITAL GRUPO DE COMUNICACIÓN

OSCARO RECAMBIOS

OXATIS

PAYASOS SIN FRONTERAS

PAYPAL SPAIN

PC CITY

PENTASOFT MARKETING

PEUGEOT

PIXMANIA

PLANET 49 GmbH

PLANETA ECOMMERCE NETWORK

PLANETA SISTEMAS Y OPERACIONES

PLENA GESTION SOCIAL

PREMIERE GLOBAL SERVICES

PRESENT SERVICE

PREVENSOS INFORMATICA Y ENERGIA

PRICEMINISTER

PROCLINIC

PROCTER & GAMBLE ESPAÑA

PROMARSA MARKETING & ASOCIADOS

PROSODIE IBERICA

PROYECTORPYME CONSULTORES

PSM, SA

PUBLICIS DIALOG ESPAÑA

PUBLIDIST

PUBLIGARMA

PUBLIPUNTO

PWC-LANDWEL

QUADRIGA ART

QUALIMAX INTERNATIONAL

QUALYTEL

RAJAPACK

RBA HOLDING EDITORIAL

RECAMBIOS VIAWEB

REPORTEROS SIN FRONTERAS

REPSOL

RMG: CONNECT

ROS&ASOCIADOS

SAFTPAY

SAGE FORMACION

SAI WIRELESS

SCHOBER

SEARCHMEDIA

SEATWAVE

SECRETARIA PLUS

SEGITUR

SELVAS AMAZONICAS-MISIONEROS DOMINICOS

SERTEL

SEUR

SGAE

SHACKLETON

SHOOT! COMUNICACION,

SHOOT! CONTACT CENTER

SHOPALL.COM

SIMPLY COLORS S.L

SINERTEC

SITEL

SMYDIA

Socios Individuales AEF 60

SODEXHO PASS ESPAÑA.

SOFTONIC.

STD-MULTIOPCION

STORM DIGITALS COMMUNICATIONS

SUEÑOS LOGISTICA

SULAKE

SWISS POST

SYKES

TANTA COMUNICACION

TAUMACO MEDIACTIVE

TBWA-i (TEQUILA)

TEASER BELOW THE LINE

TELEFONICA DE ESPAÑA

TELEFONICA DISTRIBUCION.

TELEMAIL

TELEMARK SPAIN

TELEMARKETING GOLDEN LINE

TELETECH

THE LOVE COMES

TIENDA NEUMATICOS

TOMPLA

TOP TICKET LINE

TOPCOSTA.COM

TRABAJA DESDE CASA

TRANSCOM

TURYPEOPLE HOTELARIA CLUB

TWINDOCS

ULTRACONGELADOS DONA DONA

UNICEF

UNIDAD EDITORIAL

UNISONO

UNISYS TECHNICAL SERVICES

UNITONO

USE YOUR TIME

VAIKUN ELECTRONICS

VALASSIS COMMUNICATIONS

VENCA

VENTA UNICA.COM

VENTE-PRIVEE.COM

VENTURA 24

VIAJAR.COM

VIÑUALES

VIPVENTA.COM

VISUAL DESIGN

VODAFONE

WEBORAMA

WUNDERMAN

WWW.DONMENDO.COM

XITI INTERNET

XUPERA

YAHOO

YELL PUBLICIDAD

YOIGO

YVES ROCHER

ZAPPING ACTIVITIES.

ZENDIS S.L.

Relación de empresasasociadas

C/ Balmes 173, 4º 1ª08006 BarcelonaTel. 93 240 40 70Fax. 93 201 29 [email protected]

C/ Orense 14, 10º D28020 MadridTel. 91 598 11 57Fax. 91 556 04 [email protected]

www.fecemd.org

Memoria Anual FECEMD 2008-2009

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