Memoria Anual - Mutual de Seguridad

Memoria Anual

Contenidos

06 InforMe del ejerCICIo • 12 dIreCtorIo • 14 AdMInIstrACIón superIor

17 perfIl • 19 InstItuCIonAl • 32 seGuro • 60 sAlud • 76 desArrollo • 92 leGAl

100 personAs • 116 AdMInIstrACIón y fInAnZAs • 126 estAdos fInAnCIeros

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Cuentaoperacional

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Nuestra empresa se abocó a un procesode planificación estratégica focalizado en modernizar nuestro servicio, ampliar nuestra cobertura y profundizar en el conceptointernacional de seguridad y salud ocupacional

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Informe del ejercicio

señores Adherentes:

el anuncio de reforma a la seguridad en el trabajo comprometida en 2010 por el Gobierno es, indudablemente, el tema que enmarca la Cuenta Anual que se presenta a su consideración en este Informe de Gestión.

Al respecto, puedo decir con razonable optimismo, que cualquiera sean los desa-fíos que se deriven de esas modificaciones, encuentran una Mutual sólida, capacitada y dispuesta a responder, tanto a los reque-rimientos que plantee la Autoridad, como a las nuevas necesidades que surjan de las exigencias que presente el mercado y el entorno general de riesgos laborales.

Como fue informado en cuentas anteriores, a partir de 2008 y culminando en 2009, nuestra empresa se abocó a un proceso de planificación estratégica focalizado en modernizar nuestro servicio, ampliar nuestra cobertura y profundizar en el concepto internacional de seguridad y salud ocupacio-nal, con el objeto de arraigar una cultura de autocuidado y prevención que nos permita superar los desafíos de menor siniestrali-dad, cada vez en mejor forma, cumpliendo nuestra misión de entregar protección al trabajador chileno y agregar valor a nues-tras empresas adherentes.

los resultados que se presentan en este informe avalan que en el período 2010, hemos avanzado a paso cierto hacia los objetivos de superación que nos planteamos a partir de la mencionada planificación.

Resultados Financieros en el ámbito financiero, el período 2010, comparado con 2009, arroja un resultado positivo que asciende a M$ 13.935.852 que se compara favorablemente con los M$ 2.081.627 del ejercicio 2009. Cabe mencionar, no obstante, que este resultado se sustenta sobre un importante incremento de los resultados no operacionales que aumentaron de M$ 5.164.969, en 2009, a M$ 18.031.75, en 2010; en tanto que los resultados operacionales mostraron un incremento en su retorno negativo que se elevó de -M$ 3.083.342, en 2009, a - M$ 4.095.623, al terminar 2010.

la cifra deficitaria del resultado operacio-nal se explica 1) por el mayor gasto en que se incurrió en los ámbitos de prestaciones de salud otorgadas a nuestros afiliados como consecuencia de la mayor actividad del año respecto del anterior; 2) por la entrada en operación de nuevas instala-ciones en santiago y Concepción; 3) por un mayor gasto en prevención de riesgos otorgado a nuestros adherentes y 4) por el

EN El pEríodo

2010 hEmos avaNzado a paso ciErto

hacia losobjEtivos dE

supEracióN quE Nos

plaNtEamos

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efecto que tuvo el terremoto en nuestros activos que hubo que reparar. el gasto en salud muestra una tendencia ascendente que deberá ser gestionada durante 2011 y los siguientes años.

en términos de provisión de reservas, resulta importante señalar que en el período, siguiendo tendencias del aseguramiento a nivel mundial, nos adelantamos en la tarea de proponer políticas de reservas técnicas que garanticen el financiamiento futuro de los siniestros en cobertura y así asegurar susten-tabilidad frente a los subsidios que demanden los trabajadores accidentados.

Gestión Seguridad y Salud Ocupacional en el ámbito de gestión de la seguridad y salud ocupacional, en coincidencia con la tendencia de toda la industria. en 2010 nuestra tasa de accidentabilidad de trabajo alcanzó un 5,20% y la de trayecto, un 1,27%, lo que implicó un aumento de 0,88% y 7,25% respectivamente en relación a 2009. Aún cuando dentro del sistema somos la Mutualidad con la menor tasa de accidentabilidad del sistema, entendemos que el alza en el indicador, comparado con las metas de un 4% que ha fijado el Gobierno hacia 2015 y con nuestras propias metas de una menor accidentabilidad del 3,5%, al 2016, no resulta satisfactorio y

estamos diseñando las estrategias que nos permitan revertir esta tendencia.

para el logro de este fin hemos rediseñado nuestros programas de asesoría de acuerdo a la fórmula “foco + especialización”, lo que significa desarrollar programas de asesoría de acuerdo a los riesgos específicos de la empresa, a la que se entrega un servicio con programas de intervención y expertos especializados.

en nuestra preocupación por reducir los accidentes de trayecto participamos en mesas de trabajo del sector transporte, apo-yando y promoviendo campañas de cultura de seguridad, que se insertan de lleno en nuestro aporte de dividendo social.

Cobertura en términos de cobertura, a diciembre de 2010 nuestra Mutual superó el millón cuatrocientos mil afiliados, cifra que es superior en más de 200 mil afiliados si se compara con diciembre de 2009. el número de afiliados promedio en 2010 se elevó en el período en 123.813 trabajadores.

Cabe destacar en 2010 que la prioridad dada por nuestra Mutual de seguridad a entregar mayor cobertura a las empresas pymes se refleja en que de la suma de nuevos afiliados, sobre 180 mil, pertenecen a este segmento.

EN 2010 priorizamos la ENtrEga dEmayor cobErtura a las EmprEsas pymEs

Gustavo Vicuña Molina presidente

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para materializar este logro de cobertura diseñamos una estructura especial de aten-ción para la pequeña y mediana empresa y estamos diseñando una oferta de valor para los trabajadores independientes que se incorporarán al sistema.

Gestión Salud dos hitos sobresalen en la gestión de salud, en 2010. uno, la inauguración oficial de la remodelación del Hospital Clínico de santiago, que con una inversión de us$ 40 millones incorporó tecnología de última generación y 12.500 metros cuadrados útiles a las actuales dependencias, convirtiendo nuestro principal establecimiento de salud en un centro de alta especialización y resolución en trauma y rehabilitación.

en la octava región, en tanto, entró en funcionamiento la Clínica Concepción, cuya inauguración oficial debió ser aplazada para 2011, en razón del terremoto del 27 de febrero de 2010.

Con una inversión en infraestructura y equi-pamiento de us$ 12 millones, el nuevo esta-blecimiento de salud en Concepción triplica los espacios disponibles en el antiguo recinto, incorporando servicios de Imagenología, rehabilitación y Centro Médico, reservando espacio para el futuro pabellón Ambulatorio y el Centro de evaluación del trabajo.

relevante también fue la obtención de la Acreditación de salud en nuestros centros

de atención de ovalle, Curicó, Valdivia y osorno, a los que a principios de 2011 se sumaron la serena y la unión y reciente-mente Quilicura y la florida. esta distinción certifica que nuestros centros de salud cumplen con los estándares definidos por la Autoridad sanitaria para garantizar la calidad de la atención que brindamos y la seguridad de nuestros pacientes.

Valga destacar a este respecto, que este reconocimiento técnico nos ha convertido en la primera mutualidad en recibir la acre-ditación de sus establecimientos, siendo, además, la red de salud con mayor cantidad de centros que cumplen este requisito.

Idoneidad y Compromiso los alentadores resultados expuestos comprueban una tendencia interna a la superación que nos alienta en la misión de protección y valor que tenemos hacia nuestros adherentes y afiliados y en el compromiso de aumentar nuestro dividendo social en favor de la comunidad nacional a la que servimos.

sin embargo, los avances en materia de seguridad y salud ocupacional no se ven en el futuro cercano exentos de mayores exigencias. A los nuevos estándares y procedimientos que se originen en las reformas que se estudian para el sistema, hay que sumar los desa-fíos propios que plantean a nuestro servicio los cambios en el perfil epidemiológico que ocasionan los nuevos trabajos y sus formas de realizarse y los nuevos riesgos y enfermeda-des profesionales que traen consigo.

hEmos obtENido la acrEditacióN

dE salud EN 8 dE NuEstros

cENtros dE atENcióN

8

está también el creciente aumento de los accidentes de trayecto ocasionados prin-cipalmente por el crecimiento del tránsito vehicular y que influyen directamente en la seguridad de nuestros trabajadores.

similar desafío plantea también el constante aumento de los costos de salud originados en la obligación de incorporar las nuevas tec-nologías y prácticas que son indispensables para la calidad de nuestro servicio. su adqui-sición conlleva elevados costos que –clara-mente- pueden comprometer nuestra susten-tabilidad en el tiempo si no son compensados con una adecuada gestión en salud.

resulta importante tener en cuenta que nuestros irrenunciables objetivos de prote-ger mejor a más personas y de reducir el daño asociado a los siniestros, van apa-rejados con una reducción de las tasas de siniestralidad, lo que necesariamente se traduce en menores cotizaciones según el actual modelo de tarificación del seguro y -por lo mismo- en menores ingresos para la Mutual, aún cuando en razón de los mismos objetivos, el gasto en prestaciones de salud siga aumentando.

Habrá, entonces, que poner un cuidado mayor en mantener el equilibrio necesario que haga posible la sustentabilidad que esperamos.

Gestión de Personas los resultados logrados en 2010, en este ámbito, nos confirman la confianza de estar

avanzando por la ruta correcta en nuestro objetivo de llegar a ser referentes en la gestión de personas. tenemos la certeza que sólo con colaboradores motivados, identificados con nuestra Visión, Misión y Valores, participando en equipos de alto rendimiento, será posible cumplir nuestro cometido y mantener los equilibrios necesarios para nuestra sustentabilidad.

en el entendido que somos personas traba-jando con personas para servir a personas, el desarrollo de nuestro capital humano a través de programas de formación, de per-feccionamiento profesional y de liderazgo fue, durante el período 2010, una preocupa-ción especial; y continuará siéndolo en los años venideros.

llegar a ser la Mutual más requerida, exige contar con colaboradores orgullosos de per-tenecer a ella, lo que implica necesariamente transformar nuestra empresa en un gran lugar para trabajar. estamos empeñados en eso, buscando reclutar, desarrollar y retener a nuestros talentos, para ejecutar con éxito nuestra estrategia de crecimiento.

Entorno sobre nuestras perspectivas de crecimiento, quisiera volver a referirme a las reformas al sistema de seguridad en el trabajo comprometidas por el Gobierno, en el sentido que si bien la mayor cantidad de antecedentes han sido dados a conocer en los primeros meses de 2011, se puede reconocer en las iniciativas anunciadas una disposición

Estamos avaNzaNdo por la ruta corrEcta EN NuEstro objEtivo dE llEgar a sEr rEfErENtEs

EN la gEstióN dE pErsoNas

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reformadora que, de materializarse, puede afectar de manera importante el funcionamiento de las mutualidades e impactar el modelo de protección social desarrollado en nuestro país.

en este contexto, aceptando plenamente el principio de que todo sistema es perfectible en sus procedimientos -y especialmente si se trata de mejorar la protección al trabajador- esperamos que en el debate que se plantee se reconozcan y primen a cabalidad las fortalezas del actual sistema; el fundamental aporte que hace a la protección de las perso-nas y el importante dividendo social con que contribuye al progreso de Chile.

resultaría dañino y nada equitativo que en aras de dichas reformas se ignorara la seriedad y compromiso con que la inmensa mayoría de los empresarios chilenos gestio-nan en la actualidad la prevención de acci-dentes en sus empresas o se desconociera la responsabilidad y conciencia de daño con que los trabajadores enfrentan los riesgos que son inherentes a la tarea que realizan.

por más de cuatro décadas las mutualida-des administradoras de la ley 16.744 han realizado un aporte extraordinario al avance empresarial, a la cohesión social y a la seguridad y calidad de vida del trabajador chileno, lo que esperamos, también sea considerado.

la situación plantea el gran desafío de hacer prevalecer la relevancia del modelo social

que nos inspira y la eficacia del sistema de mutualidades que hoy tenemos, comple-mentándolo con una colaboración activa en aquellas propuestas que claramente mejoren el sistema.

Futuro para terminar esta Cuenta Anual quisiera reiterar, que ante el eventual escenario de cambios, nuestra Mutual de seguridad se encuentra en un excelente pie para seguir liderando la industria, adecuando nuestra empresa a la realidad de un mercado y de una sociedad cada vez más exigentes.

Hemos consolidado nuestra planificación estratégica en torno al plan de trabajo 2010 - 2016, y hemos cumplido, durante 2010, la tarea de incorporar en nuestra Mutual las buenas prácticas de un Gobierno Corpora-tivo que garantizará la correcta materializa-ción de los planes y programas que deberán cimentar nuestro crecimiento. su implemen-tación indudablemente aportará una mejora en la gestión de la empresa, traducido en la estructura de toma de decisiones; en refi-namiento en la estrategia de la empresa; y en un mayor foco en la creación de valor a largo plazo, que asegure la sustentabilidad.

la aplicación de esta política corporativa y de nuestro plan de trabajo, junto con el permanente compromiso de aumentar el dividendo social que aportamos al país, necesariamente deberá seguir fortaleciendo nuestra reputación corporativa y –por lo mismo- la percepción que empresarios,

las rEformas al sistEma dE

sEguridad EN El trabajo

compromEtidas por El gobiErNo,

Nos plaNtEaN El graN dEsafío

dE hacEr prEvalEcEr la

rElEvaNcia dEl modElo social

quE Nos iNspira.

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trabajadores, autoridades y la comunidad tienen de nuestra Mutual de seguridad.

esta modernización que hemos venido apli-cando en nuestra empresa, en los últimos años, nos permite mirar con optimismo los desafíos que nos plantean las cada vez mayores exigencias de protección al traba-jador chileno.

Reconocimiento en esta tarea de crecimiento y desarrollo empresarial, estimo de toda equidad mencionar especialmente a don josé Molina Armas y a don jorge schwerter Hofmann, quienes desde sus cargos de presidente del directorio y Gerente General, respectivamente, lideraron hasta 2010 el proceso de modernización que ha sentado las bases de nuestra Mutual del futuro.

por mi intermedio y en nombre del direc-torio y de todos los colaboradores de la Mutual reciban ellos nuestro reconocimiento por su valioso aporte a la Mutual.

finalmente, un especial agradecimiento a todos nuestros colaboradores sin cuyo compromiso diario por la superación en el servicio, ninguno de nuestros planes sería posible de materializar.

hEmos iNcorporado las buENas prácticas dE uN gobiErNo corporativo quE garaNtizará la corrEcta

matErializacióN dE los plaNEs y programas quE dEbEráN cimENtar NuEstro crEcimiENto.

Gustavo Vicuña Molina presidente

junio 2011

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Directorio

PRESIDENTE: 4 Gustavo Vicuña Molina

DIRECTORES TITULARES EMPRESARIALES: 6 Roberto Morrison Yonge 1 Manuel José Navarro Vial

DIRECTORES TITULARES LABORALES: 3 Víctor Parra Rubilar 5 Guillermo Vargas Pérez 2 René Lazo Parada

1 2 3 4 5 6

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1

234

5

67

8

9

Administración superior(al 31 de diciembre de 2010)

GerenCIA GenerAl Jaime Peirano arancibia Gerente General (i)

Carlos Enrique Rusch Meissner Asesor

GerenCIA dIVIsIón seGuro luis Eberhard Fellay Gerente división seguro (s)

Luis Morales RojasGerente de Seguridad y Salud Ocupacional

Mario Vitar FajreGerente Comercial Seguro

Samuel Shand KlaggesGerente de Adm. Cobertura y Prestaciones

Héctor Garay CarvajalGerente Zona Norte

Edmundo Zambrano PeñaGerente Seguro Zona Sur

Gonzalo Marquéz FazziniGerente Seguro Zona Centro

Domingo Gallegos OrellanaGerente Zona Metropolitana (s)

GerenCIA dIVIsIón sAlud Cristián Moraga torres Gerente división salud

alberto Hayden Fernández director Médico nacional

Mario Ramírez DauvinGerente Comercial Salud

Juan Pablo Plaza Van RoonGerente Hospital Clínico

Rolando Aguilera EscobarGerente Salud Zona Sur

Ricardo Gamboa LetelierGerente Salud Zona Centro (i)

Enrique Gellona WrightGerente Salud Zona Metropolitana

GerenCIA CorporAtIVA de personAs Emi Kobayashi durán Gerente Corporativo de personas

GerenCIA CorporAtIVA AdMInIstrACIón y fInAnZAs

Pablo burchard Howard Gerente Corporativo Adminis. y finanzas

José Manuel Saavedra SánchezGerente de Informática

Juan Cabezas AlmendrasGerente de Finanzas

Marcela Soto GrandónGerente de Procesos

GerenCIA CorporAtIVA de desArrollo Marcelo Mandujano Reygadas Gerente Corporativo de desarrollo

Alejandro Morales FreireGerente de Asuntos Corporativos

Maria Elisa León CarrascoGerente de Investigación y Desarrollo

Sergio Aránguiz PalmaGerente de Marketing

fIsCAlIA Jorge Mandiola delaigue fiscal

1

3

6

2

8

7

4

5

9

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GerenCIAs ZonAles

GerenCIA ZonA norte Héctor Garay Carvajal Gerente Zona nortejavier rivera Vázquez Gerente de Agenciaroma Celis diomedi Gerente de Agenciapamela Ayala sáez Gerente de AgenciaManuel Alfaro orostegui Gerente de Agenciaorlando poblete ostojic Gerente de Agenciatomislav spasojevic Kustec Gerente de Agencia

GerenCIA seGuro ZonA Centro Gonzalo Márquez fazzini Gerente seguro Zona Centropedro retamal Villagra Gerente Clientes V regiónMónica luque Campos Gerente Clientes VI regiónMarcela prieto díaz Gerente Clientes VII región

GerenCIA seGuro ZonA sur edmundo Zambrano peña Gerente seguro Zona surpaz saavedra prieto Gerente Clientes región Ñuble Bío Bio juan Burgos Hermosilla Gerente Clientes región Concepción Araucoluis Muñoz Cruz Gerente Clientes región Araucanía y los ríosnelson fernández Muñoz Gerente Clientes región los lagosIldegard Kunz parra Gerente Clientes región AysénCarlos Cárdenas Guajardo Gerente Clientes región Magallanes

GerenCIA seGuro ZonA MetropolItAnA domingo Gallegos orellana Gerente seguro Zona Metropolitana (s)Gustavo Contreras ulloa Gerente de Clientes pymesAlicia Contador espinoza Gerente de Clientes Construcción y Minería juan olavarría revello Gerente de Clientes servicios financieros

julio franzani GarcíaGerente de Clientes transporte y telecomunicaciones

Mario pavlov Miranda Gerente de Clientes Industria y Comercionayarett rosales nuñez Gerente de Clientes serviciosroberto Cavada Artiguez Gerente de Clientes Institucionales

GerenCIA sAlud ZonA Centro ricardo Gamboa letelier Gerente salud Zona Centro (i)ricardo Gamboa letelier Gerente salud V regiónMaritza Henríquez espinoza Gerente salud VI regiónHugo Muller Gómez Gerente salud VII región

GerenCIA sAlud ZonA sur juan Aguilera escobar Gerente salud Zona surolga figueroa Arriagada Gerente salud región Ñuble Bío BíoMarcelo Valdivia Quevedo Gerente salud región Concepción AraucoMarcos Cruzat Hernández Gerente salud región Araucanía y los ríosjuan Anusch Azlan Gerente salud región los lagos

GerenCIA sAlud ZonA MetropolItAnA enrique Gellona Wright Gerente salud Zona Metropolitana

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en 2010, adherimos al desarrollo de prácticas corporativas que favorezcan una buena gestión institucional implementando nuestro Gobierno Corporativo

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1.400.000TRABAJADORES

PROTEGIDOS EMPRESAS CON SISTEMAS DE GESTIÓN

EN SEGURIDAD Y SALUDOCUPACIONAL

700MÁS DE

15MILMÁS DE

Perfil

PACIENTES, FAMILIAS Y EMPRESAS

BENEFICIADOSCON NUESTROS PROGRAMAS DE

REINSERCIÓN SOCIAL

EMPRESASCLIENTES

EXÁMENESPREVENTIVOS

320MIL

TASA

CERCA DE

DESAFÍO 2016:

TRABAJADORES CAPACITADOS

DE ACCIDENTABILIDADY FATALIDAD

3,5%

30MILMÁS DE

200MILMÁS DE

1142EMPRESAS EN PLANDE PREVENCIÓN DE

ACCIDENTES FATALES

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Institucional

• Comité Estrategia y Gobierno: con el propó-sito de orientar al directorio y de supervisar a la Administración superior respecto a la planificación estratégica, el avance de su implementación y el desarrollo y revisión de las políticas de Gobierno Corporativo.

• Comité de Auditoría y riesgos: asiste al directorio de Mutual en la vigilancia y control sobre la información financiera, la independencia del auditor externo y de vigilar la aplicación de los mecanismos del control interno y de la gestión de riesgos empresariales, poniendo énfasis tanto en su cumplimiento legal como en los aspec-tos normativos y éticos.

• Comité de Capital Humano: orienta y super-visa a la Administración superior en el ade-cuado manejo de los aspectos de la gestión de personas, para asegurar la correcta aplicación de las políticas generales de la empresa.

• el Comité de dividendo social: orienta al directorio y supervisa el desarrollo e implementación de los proyectos de divi-dendo social que emprenda la Mutual, de acuerdo a los lineamientos de su planifica-ción estratégica y de las políticas existen-tes sobre esta materia.

Implementamos un Gobierno Corporativo

Creemos que la maximización del valor de una empresa se mide a través de los resultados de la gestión de quienes ejercen el control de su administración, además del íntegro cumplimiento de los deberes que tienen sus directores y ejecutivos para con la empresa y sus grupos de interés. Bajo estas premisas, en el año 2010, asumimos voluntariamente el desafío de adherir al desarrollo de prácticas corporativas que favorezcan una buena gestión institucional intro-duciendo mejoras en la forma de organizar nuestra administración, dando origen a nuestro Gobierno Corporativo. en definitiva, una renovada gestión de la Administración superior, que permita mejorar la percepción de nuestros adherentes y del mercado, reflejándose en un mayor interés de parte de las empresas en relacionarse con Mutual y en un mayor acceso a los mercados financieros producto de una mejor reputación corporativa.

nueva estructura superior de apoyo a la gestión institucional para la conformación del nuevo Gobierno Corporativo se decidió la creación de cuatro Comités de apoyo, que asesorarán al directorio en los ámbitos de su quehacer.

los nuevos Comités Corporativos son:

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Elección de Nuevo Directorio En el marco de la XLIV Junta Ordinaria de Adherentes, realizada el 27 de julio de 2010, junto con la presentación de la cuenta pública de la Institución, se anunciaron los nombres de los integrantes del nuevo Directorio de la Mutual de Seguridad CChC, para el período 2010-2013, que fuera electo según los Estatutos vigentes. Éste quedó conformado de la siguiente manera:

PRESIDENTE: Gustavo Vicuña Molina;

DIRECTORES TITULARES EMPRESARIALES: Roberto Morrison Yonge y Manuel José Navarro Vial.

DIRECTORES TITULARES LABORALES: Víctor Parra Rubilar, Guillermo Vargas Pérez y René Lazo Parada.

DIRECTORES EMPRESARIALES SUPLENTES: Cristián Armas Morel, Fernando Zúñiga Ziliani y Andrés Varela García.

DIRECTORES LABORALES SUPLENTES: Beatriz Morales Rojas, Ernesto Barros Gutiérrez y Alberto Lobos Debogorski.

Cambio Gerente General En septiembre de 2010, el gerente general de la Mutual de Seguridad, Jorge Schwerter Hofmann, informó al Directorio su renuncia al cargo, a partir del 31 de octubre de 2010, para asumir un nuevo proyecto profesional y personal.

Durante el tiempo de búsqueda de su reem-plazante, la Gerencia General ha sido asu-mida en forma interina por el gerente de la División Seguro, Sr. Jaime Peirano Arancibia.

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Queremos lograr como principales beneficios, mayor agilidad en la gestión institucional y una creciente valoración

de nuestra marca

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Maximizar el dividendo socialnuestro principal objetivo como organización es

la maximización del dividendo que entregamos a

la sociedad. en términos generales, se entiende

como el aporte que hacemos a nuestras empresas

adherentes,a sus trabajadores, sus familias y al

país, en todos los ámbitos de nuestro quehacer

a través de los beneficios que entregamos en el

marco de la ley 16.744.

Complementamos nuestro aporte social con un

conjunto de iniciativas en favor de la comunidad

en distintos ámbitos, relacionadas con la

protección a las personas.

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desarrollar nacional einternacionalmente negociospara agregar valor a Mutual.

Mapa estratégico

Corporativo

ClIentes

proCesos

AprendIZAje y desArrollo

stAKeHolders

Maximizar el dividendosocial.

Asegurar el cumplimientode los resultados de losnegocios de seguro y salud.

Mejorar la rentabilidad delas inversiones financieras,en empresas relacionadasy en activo fijo.

lograr la máximasatisfacción de los clientesseguro y salud.

posicionar a la Mutual comoreferente en protección ysalud laboral.

entregar en forma eficientey oportuna los servicios deapoyo a la gestión delnegocio.

Gestionar procesos críticosde negocio, soporte ydesarrollo asegurando quesean eficientes y controlados.

Gestionar la marca Mutualpara lograr un altoreconocimiento en elmercado.

Controlar los riesgos legales.

lograr que la Mutual seaun referente en la gestiónde personas.

Contar con tecnologías queaseguren un soporte ágil,confiable y alineado con laestrategia del negocio.

Contar en Mutual con unacultura de ejecucióncentrada en el clienteinterno y externo.

desarrollar el capital humano de la Mutual.

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Focos dividendo social y proyectos 2010

Inclusión• expo pensionado• paralímpiadas• Ciudad Accesible

• regalo para el alma

Calidad de Vida

• Aún te espero• educación Vial

Cultura de prevención

• Becas de CapacitaciónEmpleabilidad

Como parte de nuestro esfuerzo permanente en el desarrollo de iniciativas para canali-zar nuestro aporte social a las personas y al país, aspiramos a definir una estrategia para el uso de parte de nuestros excedentes en acciones complementarias y proyectos específicos para nuestros distintos grupos de interés. para este propósito, buscaremos proponer una estrategia valorada por nues-tros stakeholders (empleadores, trabajado-res dependientes e independientes, colabo-radores, comunidad), que sea transparente y nos permita una diferenciación, ubicándonos en una posición de liderazgo.

Inclusión los pensionados constituyen un grupo de interés para Mutual de seguridad y son personas con necesidades bio-psicosociales específicas que, al no ser atendidas, impactan negativamente en su calidad de vida y su relación con la comunidad. por ello, en el 2010 buscamos instancias para generarles nuevas oportunidades de inclusión social efectivas, además de una mejor calidad de vida.

Claves de nuestro trabajo:

1. potenciar la participación e inclusión social de nuestros pensionados, promoviendo su acceso a información integral y oportuna.

facilitar su acceso a redes sociales públicas y privadas que favorezcan su participa-ción e inclusión social.

promover factores protectores asociados a un estado físico y psicosocial saludable.

2. 3.

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Alianza Corporación Ciudad Accesible /Manual de Accesibilidad Esta alianza estratégica de colaboración con la Corporación Ciudad Accesible tiene como propósito apoyar la edición y masificación del Manual de Diseño Accesible, así como la realización de seminarios, certificaciones y programas de difusión normativa, entre otras actividades.

El Segundo Manual de Accesibilidad Universal es una publicación que beneficia a dos millones de personas, cuyo objetivo es crear las condiciones para que todos los lugares de trabajo, casas, edificios, ciudades y parques de Chile, tengan posibilidades de acceso y uso para el conjunto de sus habitantes. Contó con el patrocinio del Senadis y Senama.

Principales Iniciativas Octubre, Mes de la Inclusión Por primera vez, en octubre de 2010 celebramos el Mes de la Inclusión, durante el que organizamos una serie de iniciativas. Entre ellas estuvieron la “Expo Pensionados”, la 2° Jornada de Juegos Recreativos Paralímpicos 2010 y el lanzamiento del Manual de Accesibilidad.

La Expo Pensionados da inicio al Mes de la Inclusión en Mutual de Seguridad CChC La Expo Pensionados entregó información y herramientas para facilitar la reinserción social de las personas que están en situación de discapacidad. Consistió en una amplia muestra de servicios para nuestros pensionados y sus familias, con múltiples alternativas de recreación y esparcimiento, educación, capacitación, y para el fomento de proyectos laborales y de emprendimiento, además de charlas motivacionales.

La muestra -organizada por nuestra Mutual y patrocinada por Senadis y la Corporación Ciudad Accesible- nos permitió destacar el Modelo de Atención Integral en Salud para nuestros pensionados y sus familias, que busca que el trabajador accidentado vuelva a ejercer un rol activo en el mundo laboral y en la sociedad en general.

MUTUAL DE SEGURIDAD Y LA CORPORACIÓN CIUDAD ACCESIBLE, SE ADJUDICARONEL PREMIO EN LA CATEGORÍA SOCIEDAD CIVIL, DEL CONCURSO“BUENAS PRÁCTICAS 2010, POR EL CHILE QUE SOÑAMOS”, ORGANIZADO POR LA DIVISIÓNORGANIZACIONES SOCIALESDEL GOBIERNO.

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Organización II Juegos Recreativos Paralímpicos también como parte del “Mes de la Inclusión” desarrollamos esta actividad con el patrocinio de senadis y la Corporación Ciudad Accesible, que contó con la participación de más de 300 personas. niños y adultos, participaron en pruebas de natación, baby fútbol, carreras, juegos de salón, tenis de mesa y básquetbol, especialmente diseñados para personas con algún grado de discapacidad.

Calidad de Vida

• libro “regalo para el Alma” Como un aporte para mejorar la calidad de vida de las personas, participamos en el desarrollo y distribución de este libro como regalo para nuestros colaboradores y afiliados, con imágenes y pensamientos de ayuda personal y meditaciones. este libro fue recibido muy positivamente por las personas dada su oportuna entrega después del terremoto.

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Cultura de Prevención

• Campañas “Aún te espero“ y educación Vial Como un aporte al desarrollo de una cultura de auto cuidado y seguridad vial en la comunidad apoyamos estas campa-ñas nacionales de educación, orientadas a modificar los malos hábitos y conductas de riesgo de los conductores y peatones chilenos, de modo de conseguir una dis-minución efectiva en el número de acci-dentes de tránsito.

• educando a ciclistas y esquiadores Concretamos la entrega de diez mil chale-cos reflectantes a trabajadores de nues-tras empresas adherentes que viajan en bicicleta a sus lugares de trabajo. también organizamos la Campaña de Invierno 2010, que nos permitió entregar recomendaciones para un viaje seguro a la nieve y la distribución de folletos informa-tivos sobre cómo proteger la vista de los rayos ultravioleta, en los faldeos del vol-cán Chillán y en la región Metropolitana. Además, participamos en la implementa-ción de los programas de Zona y Comuni-dad segura en Antofagasta.

• Conductor designado A través de la campaña ”la pulsera del conductor designado” comprometimos a distintas personas del mundo empresarial, de Gobierno y del medio del espectáculo, para que entregaran a los jóvenes cuando se dirigen a centros de entretención nocturnos, esta pulsera como símbolo de compromiso de evitar el consumo de alcohol mientras conducen.

• yo Me Comprometo Conseguimos involucrar a las empre-sas mineras y del transporte, así como al Gobierno y a la comunidad en esta campaña que se realizó en Antofagasta y otras ciudades del país, para disminuir los accidentes de tránsito.

• yo Me sumo premiada Campaña para la prevención de accidentes del tránsito, que busca ir generando conciencia y conductas seguras entre conductores y peatones.

• yo Me Cuido Campaña con personajes que interpretan la luz roja y verde del semáforo, para un mejor acercamiento con los niños. esta campaña ha recorrido distintas faenas mineras y empresas adherentes de Mutual educando a familias de sus trabajadores en materia de auto cuidado y seguridad vial como conductores y peatones.

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ayudamos a gENErar uNa

cultura dE sEguridad

EN El país

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• Iniciativas complementarias: Concretamos la contratación de un servicio aéreo de rescate para víctimas de accidentes de tránsito en carreteras, y entregaremos un equipo de teléfono satelital al SAMU de Antofagasta, para así eliminar la falta de comunicación en las denominadas zonas de silencios de las carreteras nortinas. Por último, como un aporte muy rele-vante al trabajo Mutual en la prevención de accidentes de tránsito, apoyamos el programa Educación Vial, que a través de difusión en colegios y la web (www.educacionvial.cl) desarrolla las temáticas preventivas en forma transversal y didác-tica, con explicaciones y juegos interacti-vos para distintas edades.

Empleabilidad

Capacitación Contamos con un programa de becas de capacitación que tienen el propósito de ayudar a las personas a conseguir un mejor empleo que las ayude a mejorar sus condiciones de vida. Estas becas se entregan con el uso de excedentes de fondos a distintos grupos de interés como, familias de colaboradores, pensionados y mujeres en riesgo social.

Mutual participa en la capacitación de trabajadores de la Mina San Esteban

Sumándonos a una iniciativa del Gobierno, en el 2010 certificamos a 65 trabajadores de la compañía minera San Esteban de la Región de Atacama, capacitándolos en materias de seguridad del trabajo, con el propósito de apoyarlos en su proceso de reinserción laboral, luego del derrumbe que dejó a 33 trabajadores atrapados durante 70 días en las profundidades del yacimiento San José, vecino a las operaciones de San Esteban.

Publicamos nuestro Segundo Reporte de Sustentabilidad

Este documento da cuenta de nuestra gestión durante los años 2008 y 2009, en relación a nuestro compromiso con la Responsabilidad Social. En él informamos a todos nuestros grupos de interés, el desempeño que hemos tenido en los aspectos económico, social y ambiental.

Para su publicación, nos guiamos por las directrices del Global Reporting Initiative, en su versión G3, incorporando sus indicadores en forma gradual.

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el terremoto y tsunami del 27 de febrero puso a prueba toda nuestra capacidad de entrega al país, con la urgente misión para cada uno de nuestros colaboradores, de asegurar la entrega de nuestros servicios en forma eficiente y oportuna en las zonas devasta-das por la tragedia. también, gestionando medidas rápidas de soporte que ayudaran a restablecer nuestros servicios y nos permitie-ran ir en ayuda a la mayor brevedad posible, de nuestras oficinas locales y clientes.

Como medidas inmediatas se dispuso el traslado de pacientes Mutual desde los servicios de salud dañados a espacios más seguros. una situación que también afectó a nuestro Hospital Clínico, siendo necesario en un primer momento, además de la reubica-ción de pacientes, controlar fugas de agua y revisar y certificar el estado de la infraes-tructura previo a la autorización de circula-ción y acceso a las personas.

nuestros equipos locales empezaron desde el mismo sábado 27 de febrero a hacerse cargo de nuestros colaboradores, infraes-tructura y del servicio a nuestros pacientes y clientes, así como también del apoyo a la comunidad. se formó un equipo ampliado de crisis que se constituyó en la zona más dañada del sur del país para distribuir las tareas a los equipos en terreno.

Afortunadamente no tuvimos pérdidas huma-nas que lamentar aunque sí hubo colabora-dores que perdieron sus casas y sus enseres o bien sufrieron daños importantes en sus viviendas.

en los siguientes días, nos abocamos a ges-tionar en la forma más racional y expedita posible, las posibilidades de ayuda social de las diferentes entidades de la red social de la Cámara Chilena de la Construcción y de nuestra Corporación de Bienestar, en bene-ficio de nuestros compañeros de trabajo afectados por la pérdida de sus viviendas.

nuestras iniciativas de apoyo en terreno se concretaron en operativos de salud, ase-sorías preventivas y charlas de contención emocional. también pudimos ayudar con la instalación de policlínicos de campaña en las zonas más afectadas, la canalización de aportes solidarios de nuestros colaboradores, el desarrollo de la campaña interna “1+1” y la participación de las actividades realizadas en terreno por el Consejo de Acción social de la Cámara Chilena de la Construcción.

enfrentados al terremoto y tsunami del 27 de febrero

aseguramos la entrega oportuna y eficiente de nuestros servicios en las zonas devastadas por la tragedia

30

terremoto y tsunami:

un balance positivo

• ningún colaborador lamentó pérdidas humanas.

• la mayoría de nuestras Agencias en el sur del país sufrieron problemas menores, a excepción de las de Coronel, Cauquenes y Constitución, localidades en que los centros de la Mutual tuvieron mayores complicaciones, sobre todo a nivel estructural.

• todas las Agencias de la Mutual comenzaron a funcionar normalmente a lo más 2 semanas después de sucedido el sismo.

• la ayuda de la Mutual de seguridad se centró en brindar apoyo a la comunidad en el ámbito de su experiencia, apuntando a las necesidades más urgentes en las zonas críticas, agregando valor y protegiendo a las personas, proyectando así en nuestro quehacer, el motor que por más de 40 años ha impulsado nuestro trabajo.

31

seguronuestra misión es implementar la estrategia

Corporativa Mutual del seguro asociada a las

áreas Comercial, de servicios en seguridad,

salud ocupacional y Medio Ambiente, y de

Administración y Garantía de la Cobertura de

Casos, con el fin que nuestros clientes estén

satisfechos por estar en nuestra empresa por

recibir una asesoría de calidad, diferenciada

por la necesidad de cada uno de éstos y por

la entrega oportuna y eficaz de cobertura a los

beneficiarios.

32

Mapa estratégico

división seguro

ClIentes

proCesos


fInAnCIerA Aumentar el porcentaje de mercado en número de trabajadores.

Aumentar el Margen operacional de la división seguro.

Contar en la división seguro con una cultura de ejecución centrada en el cliente interno y externo.

desarrollar el capital humano de la división seguro.

lograr que la división seguro sea un referente en gestión de personas.

Contar en la división contecnologías que aseguren unsoporte ágil, confiable y alineado con la estrategia del negocio.

entregar protección integraldurante las 24 horas deldía y en todo el país.

entregar un servicio personalizado, eficiente y de calidad, al estilo Mutual.

posicionarse comoreferente en protección.

Mejorar el control de prestaciones que permitan optimizar el costo siniestral y el estándar de calidad.

desarrollar soluciones que satisfagan en forma personalizada las necesidades de losclientes.

desarrollar tecnologías decompra de prestaciones quepermitan minimizar el costo siniestral en el estándar decalidad ofrecido.

disminuir la frecuencia ygravedad de los siniestros.

CRECER PERSOnalIzadO

disminuir el costo siniestral.

Aumentar la productividad del gasto(relación ingresos-gastos).

EFICIEnCIa

desarrollar procesos comerciales efectivos y eficientes que permitan aumentar la participación de mercado.

33

En nuestro esfuerzo permanente de ser la Mutual más requerida por los empleadores, agregando valor y protegiendo a las perso-nas, durante el año 2010 seguimos creciendo y aumentando nuestra cuota de mercado en el número de trabajadores afiliados Mutual, llegando a una cifra cercana a 1.400.000 trabajadores, con una cuota de mercado cercana al 35%.

Cabe destacar que el crecimiento en el número de trabajadores de 112.465, se explica en cerca del 70% por un efecto comercial y sólo un 30% por un mayor dina-mismo de la economía.

Si bien el mayor número de trabajadores afiliados a nuestra Institución pertenece a las empresas de mayor tamaño, el crecimiento alcanzado durante el año 2010 se explica principalmente por los trabajadores de empresas de menor tamaño (Pymes).

Aumentamos nuestra participación de mercado en número de trabajadores y empresas clientes

Logros 2010

Trabajadores por Tamaño de Empresa

1000 y más31,20%

1 - 105,99%

500 - 99911,91%

101 - 49924,72%

26 - 10017,89%

11 - 258,28%

Con respecto a nuestros trabajadores afiliados por sectores productivos, se concentraron en los segmentos Comercio, Servicios Financieros y Profesionales, y Construcción.

Empresas por Actividad Económica

Minería0,62%

Industria11,51%

Electricidad0,59%

Construcción15,70%

Comercio18,30%

Transporte10,78%

Servicios Financieros y Profesionales17,88%

Servicios Personales13,28%

Agricultura11,34%

PROTEGEMOS A

1,4MILLONESDE TRABAJADORES

34

Incorporamos 5.636 nuevas empresas, principalmente del segmento Pymes, consiguiendo así una participación de mercado - según número de empresas afiliadas,- cercana al 40%.

Uno de los principales desafíos que define nuestra planificación estratégica es lograr que en forma sistemática avancemos en ser “referentes en salud y seguridad ocupacional”, y lograr que al año 2016, nuestras empresas clientes exhiban lo que hemos denominado el doble 3,5, es decir: 3,5% de accidentabilidad de trabajo y 3,5% de tasa de fatalidad de trabajo.

En este contexto y con el propósito de mejorar la relación con nuestros clientes, creamos un nuevo modelo de atención acorde con el nuevo posicionamiento, que busca dar respuesta en forma oportuna y eficiente a las necesidades de nuestros clientes de manera segmentada, según sean

de índole comercial (ventas y servicios) o técnicas (SSO) y definiendo además, una oferta de valor para cada uno de ellos.

Hemos desarrollado un proceso de perma-nente reflexión y cambios, generando nue-vas políticas de atención y relacionamiento para los equipos de contacto de las Geren-cias de Clientes; con procesos claros y acor-des a las necesidades de nuestros clientes, que incluye contar con equipos de trabajo multidisciplinarios para cada macrosegmento de atención, contando además con objeti-vos y mediciones para conseguir la mejora continua de nuestro trabajo, aportando a la “Oferta de Valor Diferenciadora e Integral” para cada segmento de atención.

Empresas por tamaño

101 - 4994,97% 26 - 100

15,64%

11- 2521,74%

1 - 1056,30%

500 - 9990,74%1000 y más

0,60%

EN 2010:

112.465 NUEVOS TRABAJADORES

PROTEGIDOS

5.636NUEVAS EMPRESAS

CUBIERTAS

Modernizando el modelo de contacto con nuestros clientes

35

m$ 32.684.469total bENEficios

EjErcicio 2010

m$ 17.550.761 subsidios

77.237 trabajadorEs

m$ 13.700.252 pENsioNEs

8.518 pENsioNados*

m$ 1.433.456iNdEmNizacioNEs

632 bENEficiarios

*Asimismo, se constituyeron M$ 5.750.713 para 446 nuevas

pensiones.

Estudio de Remuneraciones Pymes junto con la empresa de estudios de Mercado denarius, filial de seminarium, presentamos el primer “estudio de Compensación pyme”. un informe que busca ser una herramienta fundamental para la competitividad de las pymes, entregando información estratégica del mercado para ayudar a establecer una estructura de costos eficientes para estas empresas que, por el alto costo de este tipo de estudios, no pueden acceder a esta información.

Respuesta oportuna en el pago de prestaciones económicas Cumpliendo nuestro compromiso de dar respuesta oportuna a las necesidades de nuestros clientes, el terremoto del 27 de febrero nos obligó a redoblar nuestros esfuerzos para responder a nuestros afiliados. Buscando la manera de hacer llegar los beneficios económicos a los trabajadores, a raíz de los daños sufridos en nuestros propios centros de atención, como también en las instituciones pagadoras, como bancos y locales servipag, se hizo necesario aumentar nuestros esfuerzos para que nadie se quedara sin recibir su pago, llegando incluso, a que altos ejecutivos de la empresa, llevaran personalmente los subsidios a las zonas más afectadas por la tragedia que estaban prácticamente incomunicadas.

prestaciones económicas entregadas

25 mil rEcibiEroN Estudio dE

rEmuNEracioNEs

Entregar protección integral durante las 24 horas del día y en todo el país / desarrollar soluciones que satisfagan en forma personalizada las necesidades de los clientes.

36

Queremos lograr como principales beneficios, mayor agilidad en la gestión institucional y una creciente valoración

de nuestra marca

37

Composición de la cartera de pensionados por tipo de pensión

Parcial28,0%

Total6,6%

Gran Invalidez2,4%

Viudez36,9%

Orfandad26,1%

Agricultura10,6%

Minería4,6%

Industria17,2%

Electricidad0,5%Construcción

37,6%

Comercio5,3%

Transporte14,3%

Servicios Financieros5,4%


Distribución de número de pensiones en régimen por actividad

Distribución de días de subsidios por actividad económica

Agricultura8,7%

Minería1,1%

Industria14,8%

Electricidad0,3%

Construcción25,0%

Comercio10,4%

Transporte14,2%



Distribución de número de indemnizaciones por actividad

económica

Agricultura10,3%

Minería1,7%

Industria22,2%

Electricidad0,2%Construcción

34,5%

Comercio6,8%

Transporte10,4%



38

Desarrollamos nuevos canales de contacto con nuestro clientes

Nuevo portal Mutual: moderno y amigable Entre sus novedades se cuentan, variadas herramientas de autogestión en seguridad y salud ocupacional, un nuevo programa PEC auto-gestionable para las pymes, evaluaciones cualitativas, certificados de siniestralidad en línea, copia de informes de evaluaciones de salud, y toda la oferta de servicios de las áreas seguro y salud.

El nuevo sitio fue diseñado para comple-mentar y facilitar la navegación a través de una oferta de valor adecuada a las necesi-dades de los usuarios registrados, además de entregar información y herramientas de interés para la autoridad, la familia y la comunidad en general.

Distribución de número de nuevas pensiones por actividad

Agricultura6,3% Minería

2,9%Industria

12,8%Electricidad

0,9%

Construcción32,5%

Comercio10,5%

Transporte17,0%



Nuestro nuevo portal web www.mutual.cl entrega atención en forma ágil

a nuestros clientes

Incorpora también una serie de sub-sitios que recogen las inquietudes más frecuen-tes de nuestros usuarios como los comités paritarios, vida en armonía, medioambiente y Club de Beneficios Mutual.

El portal también incorporará durante el 2011, nuestros servicios transaccionales y otros nuevos mini sitios de gran valor para nuestros clientes.

Conectados 24 horas del día Contamos con un contact center, que a través de soporte telefónico y web, nos permite la atención remota en seguridad y salud ocupacional y otros servicios, a las empresas clientes a Mutual, principalmente a las empresas pymes.

39

Entregamos beneficios Implementamos un Club de Beneficios Mutual (CBM) para los trabajadores de nuestras empresas clientes, que les permite comprar en comercios establecidos con descuentos y también, disfrutar de una tienda virtual en el Portal Mutual con distintos productos y servicios a precios rebajados y convenientes.

Seguros para empresarios Pymes y sus trabajadores Junto a la Compañía de Seguros Chubb, a partir del 2010 ofrecemos a nuestras empresas Pymes, un “Programa de Seguros Chubb para la Familia Mutual”, que considera una cartera de seguros adicionales a la cobertura del Seguro de Accidentes Laborales para los trabajadores y su empleador.

Apoyo en la subcontratación Mutual por medio de Subcontrataley.cl apoya a la empresa principal sujeta a régimen de subcontratación, en el seguimiento y control operacional, permitiendo de esta manera, y en conjunto con las empresas contratistas, disminuir la ocurrencia de accidentes y enfermedades profesionales, lo que contribuye a aumentar su productividad.

Liderazgo en SSOMA Nuestro objetivo es la prevención y control de los riesgos asociados a los accidentes del trabajo e impactos ambientales, asegurando para ello, tanto el cumplimiento de buenas prácticas de seguridad como el cumplimiento de la normativa vigente, entre otros aspectos.

Como parte de nuestras acciones para posicionarnos como líderes en Seguridad y Salud Ocupacional y Medio Ambiente (SSOMA), durante 2010 implementamos un nuevo modelo de servicio. Este nos permitirá entregar protección integral en todo el país, posicionarnos como referentes en protección y disminuir la frecuencia y gravedad de los siniestros entre las empresas Mutual, además de entablar una fuerte relación con los organismos estatales y privados del ámbito de la seguridad laboral y mantener una permanente retroalimentación hacia nuestros equipos en terreno.

Importante en este modelo es la incorporación de múltiples visiones a los procesos de evaluación de riesgos que realizan nuestros profesionales como la higiene ocupacional, ergonomía y medicina laboral. También consideramos indispensable la incorporación de sistemas de gestión de SST y la formación de capital humano, como herramientas para lograr cambios de SSO en las empresas.

Nuevas estrategias de fidelización para empresas Mutual

MÁS DE

260.000TRABAJADORESSON SOCIOSDEL CLUB DE BENEFICIOS MUTUAL

Ser referentes en protección y disminuir la frecuencia y gravedad de los sistemas

40

El NuEvo “modElo dE sErvicios ssoma”, apoya las EstratEgias corporativas para sEr rEfErENtEs EN protEccióN y salud laboral

Iniciativas para una mejor servicio a nuestros clientes en sso

Modelo de servicio SSO para distintos macro segmentos

la aplicación del Modelo se basa en la entrega de una asesoría integral, que incluye todas las disciplinas de la sso, pero con un enfoque segmentado y alineado a los reque-rimientos de sso de cada empresa.

Con el propósito de lograr un mejoramiento continuo de resultados, el nuevo Modelo definió una clasificación por colores - en rojo, amarillo y verde- para identificar

el nivel de riesgo y resultados de cada empresa. este modelo de código de colores determina los criterios respecto de las varia-bles que deben ser abordadas por nuestros equipos de trabajo, desde el punto de vista de todas las disciplinas de la sso, con una mirada integradora y con la misión de lograr el cambio de estado de estas condiciones. esto es, llevándolas desde una condición “roja” a un nuevo estado de color “Verde”.

un enfoque preciso: el nuevo modelo de servicio Mutual en seguridad y salud ocupacional permite

ejecutar acciones programadas y estandarizadas para el diagnóstico, planificación,

ejecución y evaluación de las estrategias en sso para nuestras empresas clientes.

41

El modelo de servicios de SSOMA, nos ha permitido generar una nueva metodología de formulación de proyectos, ajustada a la realidad de nuestras empresas, sus trabaja-dores y los requerimientos gubernamentales, asegurando acciones sistemáticas, perma-nentes y medibles.

Plan Pymes Basados en el modelo de servicio, durante el 2010 nuestro foco fueron empresas que presentaban los mayores desafíos en la gestión de sus riesgos en el trabajo.

En la Región Metropolitana asesoramos al 20% de las empresas de cartera de la Geren-cia Pyme, abarcando 225 en forma presencial, de las 11.500 empresas de nuestra cartera.

Fomentamos una cultura en seguridad, implementando el Sistema de Gestión PEC Estándar en cada una de esas empresas y potenciando nuestra oferta valor, entregán-doles una mayor cobertura en forma virtual, a través de nuestra Plataforma de Contacto 600 2000 555 y nuestro nuevo Portal Web.

Además de nuestros nuevos canales de con-tacto de atención virtual, desarrollamos cursos on-line para Monitores de Seguridad, Sistemas de Evaluación con metodología de pauta de autoevaluación y disponibilidad de PEC Auto-gestión para la certificación, entre otros.

LA IMPLEMENTACIÓN

DE SISTEMAS DE

GESTIÓN DE SALUD

Y SEGURIDAD EN

EL TRABAJO Y LA

CAPACITACIÓN

OCUPACIONAL

CONSTITUYEN

HERRAMIENTAS

CLAVES PARA PODER

ENTREGAR NUESTRA

ASESORÍA A LAS

EMPRESA PYME.

Modelo de Servicio en SSOMA

PRINCIPIOSValores Mutual

ROL PROFESIONAL SSOMA

PLANIFICACIÓN ASESORÍA EN SSOMA

EVALUACIÓN

Facilitador Consultor

Especialista

Proyecto SSOMA

Medición de gestión y mejora continua

Problemas desafíos clientes

Productos servicios

Nuevos Productos Servicios

42

desde el año 2009, hemos desarrollado un proceso continuo de revisión y cambios, para conseguir la implementación de las

mejores estrategias posibles en seguridad y salud ocupacional, que nos permitan

posicionar a Mutual como líder en ssoMA

43

Implementación de sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional

Alineados con la nueva institucionalidad en seguridad y salud ocupacional del país, y como parte de nuestra permanente oferta de valor para nuestras empresas afiliadas, en el 2010 sumamos nuevos productos y servicios a los modelos de gestión de la familia peC empresa Certificada, que consiste en cuatro sistemas de gestión en seguridad y salud ocupacional, referidos a su Autogestión, Certificación, Competitividad y excelencia.

Programa de Gestión Empresa Competitiva este programa busca implementar, aplicar y evaluar acciones concretas para la reducción permanente y sistemática de los Accidentes de trabajo y enfermedades profesionales, así como facilitar el cumplimiento de las disposiciones legales vigentes, e involucrar a todos los niveles de la organización en el mejoramiento de su programa de gestión.

el programa peC empresa Competitiva inte-gra a todos los niveles de la organización en sus estrategias y acciones para la disminución de los accidentes y enfermedades del trabajo.

Evolución tasa accidentabilidad de trabajo Mutual v/s empresas

PEC certificadas y sistema de mutualidades

periodo 1997 - 2010

488

EmprEsas haN suscrito El programa pEc

EmprEsa compEtitiva

Empresas PECSistema MutualidadesMutual de Seguridad CChCEmpresas PEC Certificadas

12

10

8

6

4

2

10,41%

5,20%

2,36%

3,46%

5,41%

11,42%

1997

1998

1999

2000

2004

2002

2006

2009

2001

2005

2008

2003

2007

2010

44

Programa de Gestión Empresa de Excelencia este programa entrega un instrumento de gestión de la seguridad y salud ocupacional basado, principalmente en la directiva de la oIt 2001 sGsst y en la norma Internacional oHsAs 18.001/07, que busca apoyar a las organizaciones a desarrollar acciones planificadas, sistemáticas y permanentes con el fin de controlar los peligros de sso.

el desarrollo del programa empresa de excelencia, permite a las organizaciones alcanzar el mejoramiento continuo de los sistemas de Gestión de seguridad y salud ocupacional y facilitar su integración con los sistemas de gestión de calidad y medio ambiente que posea la empresa.

Programa de Gestión Empresa Estándar este programa consiste en un modelo de gestión de riesgos de seguridad y salud en el trabajo diseñado sobre la base del cum-plimiento de la ley 16.744/68, junto con la reglamentación del decreto supremo 594/99 del MInsAl y el cumplimiento de la ley de subcontratación, así como también, la identi-ficación de los riesgos críticos de la empresa.

puede ser utilizado por empresas de dife-rentes actividades económicas, interesadas en implementar un sistema de gestión para mejorar las condiciones físicas y ambientales de sus lugares de trabajo.

el programa de Gestión empresa están-dar puede ser implementado además para el control del desempeño en sso de sus empresas contratistas.

Programa de Gestión Empresa autogestión este programa fue desarrollado de manera especial para las necesidades de las micro y pequeñas empresas, aportándoles –con una metodología no presencial- valiosas herra-mientas para integrar su gestión al cumpli-miento de las nuevas normativas de seguri-dad y salud aplicables en estas materias.

el programa de Gestión empresa Autogestión persigue que las empresas puedan estable-cer una gestión básica de seguridad y salud en el trabajo, independiente de su tamaño, actividad económica, procesos productivos y tipo de riesgos.

30

EmprEsas sE compromEtiEroN coN pEc

EmprEsa EXcElENcia

210

EmprEsas suscribiEroN programa pEc

EmprEsa EstáNdar

45

NOS FOCALIZAMOS

EN LA VIGILANCIA

DE LOS RIESGOS DE

SÍLICE Y RUIDO

Apoyando la erradicación de la silicosis

Alineados al Plan Nacional para la Erradicación de la Silicosis

en Chile (PLANESI) Mutual contribuye año a año con medidas

para que esta enfermedad deje de ser un problema de salud

ocupacional, ayudando así al compromiso del Gobierno

de Chile con la Organización Internacional del Trabajo de

erradicar la silicosis para el año 2030. En el 2010, dimos

especial atención al sector agrícola, por su condición de alto

riesgo de enfermedades, realizando múltiples actividades

de capacitación, educación y difusión en prevención de los

riesgos e incrementando la cobertura de nuestros programas

de vigilancia en salud para nuestros trabajadores agrícolas.

Nuestros programas de vigilancia de salud

6%AUMENTAMOS NUESTRASACCIONES DE VIGILANCIA

57,8%AUMENTAMOS NUESTRACOBERTURA DE CONTROLDE SILICOSIS

LOGROSPROGRAMAVIGILANCIAEPIDEMIOLÓGICA

Estos programas son realizados de acuerdo a las realidades particulares de cada empresa, focalizando nuestro apoyo hacia sus áreas críticas identificadas.

Por ello, focalizamos nuestras activi-dades del programa de vigilancia de la salud de los trabajadores en sílice y ruido, que suelen estar presentes en mayor medida en las actividades de industria, construcción y minería.

46

De las evaluaciones de incapacidad permanente a la prevención En cada caso, la resolución de incapacidad permanente surge de las pesquizas al trabajador con evidencia de daño permanente producto de una enfermedad profesional derivada de su exposición a algún elemento de riesgo que podría haber generado su enfermedad, continuando con un proceso de estudio médico y legal que permite generar la resolución.

Luego, se procede a la reubicación o cambio de faena del trabajador afectado, según la respectiva reso-lución legal, junto con la implemen-tación de las medidas correctivas de prevención, tendientes a mejorar las condiciones laborales del lugar de trabajo del afectado.

Distribución programas de vigilancia epidemiológica por actividad económica

Enfermedad Broncopulmonar AsmaDaño Auditivo por RuidoDermatitis de Contacto LaboralEnfermedad Descomprensiva

Enfermedad OsteotendineaEnfermedad Broncopulmonar NeumoconiogenoOtros

Distribución por diagnóstico de incapacidades permanentes por enfermedades profesionales

47%

3%

1%3%

22%

23%

1%

REALIZAMOS

240

EVALUACIONESDE INCAPACIDAD PERMANENTE

Agricultura23%

Minería13%

Industrias Manufactureras29%

Comercio7%

Electricidad, Gas y Agua 1%

Construcción15%

Transportes 2%

Servicios Financieros5%

Servicios Personales5%

47

Programas de Higiene Ocupacional Centramos nuestros esfuerzos en los lineamientos descritos por el nuevo Manual de Normas Mínimas para el Desarrollo de Programas de Vigilancia de la Silicosis, como parte del Plan Nacional de Erradicación de la Silicosis (PLANESI) del Ministerio de Salud.

El plan consideró la capacitación de 295 profesionales, encargados de ejecutar las actividades de vigilancia del ambiente como de la salud a nivel nacional y la realización de 15 eventos masivos de difusión de la normativa a las empresas a lo largo del país.

Además, nuestro apoyo a la labor de preven-ción de enfermedades ocupacionales en las empresas clientes se materializó en diferentes actividades como, evaluaciones y asesorías de control de riesgos en: radiaciones ionizan-tes en el ámbito de la salud y la construcción; sílice en minería, industrias y construcción, ruido en todo el espectro económico; solven-tes y metales en la industria; agentes pro-ductores de asma bronquial en industrias y salud; y una gran variedad de asesorías sobre la aplicación de disposiciones legales, méto-dos de muestreo, análisis de datos y métodos de control de riesgos.

53%AUMENTAMOS NUESTRAS INICIATIVAS DE VIGILANCIA AMBIENTAL DE EXPOSICIÓN A SÍLICE.

Distribución de evaluaciones cuantitativas programas de vigilancia ambiental

Neumoconiógenos19%

Ruido 56%

Metales7%

Solventes7%

Radiaciones Ionizantes5%

Agentes productores de asmabronquial 6%

Distribución de evaluaciones cualitativas programas de vigilancia ambiental

Neumoconiógenos20%

Ruido 43%

Metales5%

Solventes15%

Radiaciones Ionizantes2%

Agentes productores de asmabronquial 14%

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Nuestra Área Medio Ambiente entrega asesoramiento en las distintas materias ambientales de la Ley 20.417 que entró en vigencia en enero del 2010, modificando la institucionalidad ambiental del país, mediante la creación de un Ministerio del Medio Ambiente, una Superintendencia de Fiscalización Ambiental, un Servicio de Evaluación Ambiental, un Servicio de Biodiversidad, un Consejo de Ministros para la Sustentabilidad y los nuevos Tribunales Ambientales.

Las herramientas de apoyo y asesoría del Área Medio Ambiente a nuestras empresas se enmarcan en el programa Empresa Acción Verde (PEAV). Esta asesoría parte con el desarrollo de una encuesta ambiental, dise-ñada para establecer la complejidad ambien-tal de la instalación o empresa en estudio.

Programa de Medio Ambiente

• Levantamiento del uni-verso de empresas pymes con residuos peligrosos.

• Apoyo a la certificación ambiental de Municipali-dades.

• Capacitación a traba-jadores por medio de un Curso de Inducción Ambiental.

• Aplicación de encuestas ambientales para la identi-ficación de la complejidad ambiental para el ingreso al Programa Empresa Acción Verde (PEAV).

Logros 2010

Nuestro trabajo del 2010

Presentamos el Programa Empresa Acción Verde a 63 empresas.

• Aplicamos 210 encuestas ambientales

• Aplicamos fichas de Diagnóstico Técnico y Legal Ambiental en 49 empresas.

• Impartimos 17 cur-sos de Inducción al Medio Ambiente.

• Dictamos a pymes dos cursos organi-zados por el Minis-terio del Medio Ambiente

• Realizamos Cursos de Gestión Ambien-tal. Mediciones de Ruido Ambiental, y asistimos a Semi-narios y Talleres relacionados con temas ambientales.

49

Nuestros desafíos ambientales 2011:

• Desarrollar el modo consultoría de nuestros servicios ambientales.

• Insertar a Mutual en el contexto nacional ambiental.

• Apoyar a nuestras empresas en la incorporación de la variable ambiental a sus procesos productivos y operaciones.

• Complementar las prestaciones preventivas SSO con otras que integren el tema ambiental a la gestión organizacional y de personas.

• Participar en el desarrollo de nuevos productos y servicios acordes a las necesidades de nuestras empresas.

En los últimos años en Chile, la ergonomía ha cobrado una cada vez mayor relevancia, producto de nuevas disposiciones lega-les como la Ley 20.001 para el control de riesgos por manejo manual de cargas; la publicación de la nueva Guía Técnica para la Evaluación del Trabajo Pesado; y a raíz de la próxima modificación del decreto N°594 en lo que respecta a los trastornos músculo-esqueléticos relacionados con el trabajo, proyecto en el que hemos participado durante más de tres años, a través del Dpto. de Ergonomía Mutual.

Los servicios de ergonomía que Mutual de Seguridad entrega a sus clientes en el marco de la Ley 16.744, se orientan hacia el control de los enfermos profesionales y accidentes por sobreesfuerzo. No obstante, también realizamos asesorías orientadas a diseñar y/o mejorar situaciones de trabajo, para prevenir problemas futuros o para facilitar el confort en los trabajadores, como por ejemplo, Análisis Ergonómico de Puestos Administrativos.

El aporte Mutual a la ergonomía mundial

50

“Modelo de abordaje de riesgos ergonómicos en sector construcción”

En Chile, JORnaPRaSO 2010 - con el trabajo, premiado dentro de los mejores de la Jornada

“Manejo Manual de Cargas”En brasil, desarrollamos taller en VII Congreso de Ergonomía Chile

“estrategias de Implementación de ley Chilena que regula el peso

Máximo de Carga Humana”En brasil, dictamos conferencia en Congreso de Ergonomía

nuEStRa PRESEnCIa En COnGRESOS

51

Matriz programa Manejo Manual de Cargas

Instrumento desarrollado para las empresas clientes, que permite ingresar todos los datos exigidos por la Guía técnica del programa MMC.

Cartillas para evaluación en terreno de tareas con Manejo Manual de Cargas

facilita el trabajo en terreno de los profesionales internos Mutual y de las empresas en la “evaluación de riesgos” de MMC.

taller de Manejo Manual de pacientes

diseñado para generar competencias prácticas en los trabajadores de la salud en este problema que impacta a nivel mundial.

nuestros nuevos productos ergonómicos

Programa de Prevención de Enfermedades Profesionales Músculo Esqueléticas (EPME) de Extremidad Superior las epMe representan hoy más del 70% de las enfermedades profesionales con tiempo perdido, generando un promedio de 20 días de licencia.

en este contexto, Mutual contribuye a la disminución o eliminación de factores de riesgo identificados como causalidad de estas enfermedades a través de la realización de análisis ergonómicos que buscan disminuir o eliminar factores de riesgo identificados como causalidad de esas enfermedades profesiona-les músculo esqueléticas (epMe).

Hemos estandarizado los informes de análisis ergonómicos a lo largo del país por medio de una “lista de Chequeo para detec-ción de riesgos ergonómicos” .

avances del Programa Evaluación de Puestos de trabajo (EPt) Hemos generado, a lo largo de los años, un vasto material para apoyar a nuestras empresas clientes en el trabajo de “ajuste de puestos administrativos”. desde fichas de apoyo preventivo de cómo ordenar el puesto de trabajo, guía de adquisición de mobiliario, hasta una aplicación para evaluar las condiciones del puesto y obtener recomendaciones en corto tiempo.

rEalizamos

663 aNálisis dE puEstos dE

trabajo admiNistrativo

52

Mejorando en capacitación Buscando ser referentes en la Formación de Capital Humano, en el 2010 iniciamos la transformación de nuestra área de capacitación ocupacional, en su organización y relación con nuestros clientes, reforzando el trabajo y los procesos para la formación sistemática de quienes son parte de nuestras empresas clientes.

Así, como parte de nuestras mejoras internas, concretamos la segmentación de nuestro quehacer por unidad de negocio, lo que nos permitió abordar de mejor manera las empresas según su clasificación y acci-dentabilidad, y enfocar nuestros esfuerzos a otorgar un mejor servicio de capacitación.

Un año especial Como efecto del terremoto del 27 de febrero, tuvimos una variación negativa de un 27,4% en nuestra tasa de capacitación anual acumulada del 2010 en relación al año anterior. Sin embargo, también tuvimos en la zona sur del país, un importante incremento de nuestras actividades de capacitación, que pudieron estar asociadas a la necesidad de recibir capacitación para enfrentar su emergencia.

Mantuvimos también la programación de cursos abiertos de primeros auxilios, autocuidado, comité paritario, entre otros, que se sumaron a la realización de talleres de integración y cursos cerrados a empresa clientes. También organizamos charlas, talleres, seminarios y cursos en la modalidad e-learning.

Agricultura9%

Minería6%

Industrias Manufactureras11%

Electricidad, Gas y Agua3,40%

Construcción26,4%Comercio

9,01%

Transportes8,70%

ServiciosFinancieros10,3%

Servicios Personales17%

Distribución de la capacitación ocupacional por actividad económica año 2010

30

25

20

15

10

5

Tasa Capacitación %

7,4

5

10,9

1

9,54 10

,80

10,8

3

10,4

0

10,0

6 11,97

10,5

1 12,5

9

15,2

1

14,4

2

12,5

2

16,10 17

,36

16,6

9 18,2

9

27,3

6

24,5

7

18,2

2

21,5

9

1990

1995

1991

1996

1992

1997

1993

1998

1994

1999

2000

2004

2002

2006

2009

2001

2005

2008

2003

2007

2010

317.516PERSONAS CAPACITADAS

2.036.688HORAS HOMBRE DEINSTRUCCIÓN

53

Capacitaciones Pyme reforzando uno de los anuncios hechos por la Comisión presidencial de seguridad en el trabajo, trabajamos en la implementación del programa “formación de Monitores pyme salud y seguridad en el trabajo”, enfocado a disminuir la accidentabilidad en el sector dando a conocer a nuestras empresas de menor tamaño, la normativa legal aplicable a los accidentes del trabajo y estimulándolas a crear una cultura en seguridad en sus empresas.

nuevo servicio A partir del 2010 hemos comenzado a implementar un modelo de formación de capital humano, comenzando con la implementación del sIGeCAp (sistema de Gestión de Capacitación). este modelo nos permitirá contar con una plataforma que optimice nuestros procesos e interactúe con el cliente en comunicación e información on-line.

Principales acciones con entidades reguladoras

• proyecto, plan nacional de ssoMA para empresas socias Cámara Chilena de la Construcción (plan Cámara).

la relación permanente con las empresas socias de la CChC, su importancia en la composición de nuestra car-tera, así como la relevancia del gremio de la construcción para el país y las exigencias que en materia de riesgos posee dicho rubro, determinaron canalizar un foco impor-tante de nuestras acciones de sso a dicho sector.

nuestro programa para empresas socias de la Cámara de 2010, apuntó a reforzar tanto su actuar preventivo, como nuestra relación con las empresas socias de la CChC del país, replicando actividades que por muchos años se vienen realizando con los comités de socios del nivel central, hacia los socios de las delegaciones, así como a los directivos de estas organizaciones.

• programa nacional, de formación de competencias fundamentales en sso para trabajadores del sector Construcción, Construyo Chile.

este programa es promovido por la mesa nacional tripartita de la construcción para conseguir que todos los trabajadores del rubro adquieran competencias que les permitan ser actores principales en el control de los riesgos de accidentes en sus respectivos ambientes laborales.

Hemos formado a más de 80 de nuestros profesionales ssoMA en todo el país para que actúen como facilitado-res del programa.

programa construyo chilE

más dE

1000 trabajadorEs

capacitados EN 2010

más dE

5 mil trabajadorEs

sE capacitaráN EN 2011

54

• Proyecto, Plan de Prevención de Accidentes Graves y Fatales

Este programa busca generar una fuerte baja en los acci-dentes con resultado de muerte, conforme a los objeti-vos estratégicos Mutual, estableciendo para ello accio-nes preventivas, de respuesta y post fatal , que permitan a nuestros profesionales de SSO poder asesorar en estos aspectos a las empresas con mayor probabilidad de ocurrencia de accidentes graves y fatales.

En su primer año, este plan logró la incorporación de 1.142 empresas, que presentaban las variables críticas asociadas a la ocurrencia de accidentes con resultado de muerte. En el 48% de ellas, (547) se realizó la etapa de sensibilización que establece el plan, y en un 20% (224 empresas) se logró la totalidad de las actividades establecidas en el plan.

En el 2010 hubo 180 denuncias de accidentes labora-les con resultado de muerte. Dentro de las empresas incluidas en este plan de prevención, sólo el 8% registró accidentes fatales.

• Sumándonos a la erradicación de la Silicosis en Chile: PLANESI

En el Marco del Programa Global de Erradicación de la Silicosis en el mundo al año 2030, promocionado por la Organización Mundial de la Salud (OMS) y la Organiza-ción Internacional del Trabajo (OIT), los Ministerios de Salud y del Trabajo y Previsión Social de Chile, a través de una declaración conjunta realizada el 13 de Julio del año 2007, ratificaron el compromiso del Gobierno de Chile de trabajar para conseguir la Erradicación de la Silicosis.

Producto de este acuerdo se definió desarrollar un Plan Nacional para la Erradicación de la Silicosis que se enmarca en el cumplimiento de la legislación vigente y en los roles institucionales de los organismos responsables.

Como parte del plan, Mutual capacitó a casi 300 profe-sionales en SSOMA para coordinar la realización de las múltiples iniciativas de capacitación para dar a conocer los efectos de la silicosis y la normativa a las empresas del país.

También mejoramos la tecnología analítica para procesar las mediciones de la exposición de los trabajadores afectados.

55

nuestros indicadores en coincidencia con la tendencia de toda la industria, en 2010 nuestra tasa de accidentabilidad de trabajo alcanzó un 5,20% y la de trayecto, un 1,27%, lo que implicó un aumento de 0,88% y 7,25% respectivamente en relación a 2009. Aún cuando nuestros indicadores de accidentabilidad actuales son cercanos a los que muestran países desarrollados, alineados con el desafío país, nos hemos propuesto que al 2016 nuestras empresas clientes no superen una tasa de 3,5% de accidentabilidad de trabajo y de fatalidad.

tasa de accidentabilidad por tamaño de empresa

tOta

l

1000

y m

ás

500

- 99

9

101 -

499

26 -

100

11 -

25

1 - 10

5,20

%

4,02

%

4,24

% 5,28

%

6,54

%

6,46

% 7,10

%

8

7

6

5

4

3

2

1

0

Evolución tasa accidentabilidad Mutual a accidentes de trabajo período: 1995 - 2010

12

10

8

6

4

11,10

%

10,4

1 %

5,51

%

6,67

%

5,98

%

6,04

%

5,92

%

5,15

%

5,20

%

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2004

2002

2006

2009

2001

2005

2008

2003

2007

2010

56

Evolución tasa accidentabilidad

Mutual accidentes de trayecto período:

1995 - 2010

1,5

1,2

0,9

0,6

0,99

% 1,05

%

0,89

%

1,02

%

1,02

% 1,09

% 1,15

%

1,18

%

1,27

%

1995

1996

1997

1998

1999

2000

2004

2002

2006

2009

2001

2005

2008

2003

2007

2010

Evolución tasa Mutual enfermedades profesionales período:

2000 - 2010

0,25

0,20

0,15

0,10

0,05

0,14

%

0,21

%

0,20

% 0,21

%

0,21

%

0,16

%

0,11

%

0,09

%

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

tasa

de

acci

dent

abili

dad

de

tra

yect

o

57

tOta

l

1000

y m

ás

500

- 99

9

101 -

499

26 -

100

11 -

25

1 - 10

6,38

%

5,50

%

6,28

%

6,02

% 6,84

%

6,59

% 7,68

%

agricultura

8

7

6

5

4

3

2

1

0tO

tal

1000

y m

ás

500

- 99

9

101 -

499

26 -

100

11 -

25

1 - 10

1,70

%

0,39

%

0,93

% 2,57

%

5,81

%

9,22

%

7,17

%

Minería

10

8

6

4

2

0

tOta

l

1000

y m

ás

500

- 99

9

101 -

499

26 -

100

11 -

25

1 - 10

3,73

% 5,54

% 7,29

%

11,08

%

12,5

0 %

10,2

6 %

8,4

5 %

Industria

15

12

9

6

3

0

58

101 -

499

26 -

100

11 -

25

1 - 10

tOta

l

1000

y m

ás

500

- 99

9

4,96

%

1,77

%

5,89

% 7,42

% 8,63

%

11,21

%

3,6

9 %

Construcción

12

10

8

6

4

2

0

tOta

l

1000

y m

ás

500

- 99

9

101 -

499

26 -

100

11 -

25

1 - 10

5,67

%

4,96

%

3,57

%

6,18

%

5,61

%

5,75

%

6,5

0 %

Comercio

876543210

tOta

l

1000

y m

ás

500

- 99

9

101 -

499

26 -

100

11 -

25

1 - 10

8,26

% 10,19

%

7,41

%

6,44

%

6,78

%

6,93

% 8,26

%

transporte

12

10

8

6

4

2

0

tOta

l

1000

y m

ás

500

- 99

9

101 -

499

26 -

100

11 -

25

1 - 10

4,03,53,02,52,01,51,00,50,0

3,2

2 %

3,06

%

2,91

% 3,40

%

3,69

%

3,44

%

3,18

%

Servicios Financieros

tOta

l

1000

y m

ás

500

- 99

9

101 -

499

26 -

100

11 -

25

1 - 10

2,23

% 3,31

%

2,24

%

6,60

%

6,26

%

1,53

%

1,07

%Electricidad

876543210

6

5

4

3

2

1

0

tOta

l

1000

y m

ás

500

- 99

9

101 -

499

26 -

100

11 -

25

1 - 10

4,18

%

4,41

%

4,76

%

3,45

%

3,64

%

3,57

%

5,35

%Servicios

Personales

NuEstro dEsafío 2016:

doblE 3,5 (tasa dE accidENtabilidad y fatalidad)

59

saludtodas nuestras prestaciones de salud de la red

Mutual se enmarcan dentro de los tres grandes

objetivos estratégicos de nuestro quehacer:

convertirnos en la mejor red de trauma y

rehabilitación del país; ofrecer una atención de

calidad y al alcance de los trabajadores; y contar

con una amplia oferta de soluciones integrales

de salud para mejorar la calidad de vida de

los trabajadores adheridos Mutual y la de sus

familias.

60

Mapa estratégico

división salud

ClIentes

proCesos


fInAnCIerA Aumentar la venta de tratamientos de trauma, ep, rehabilitación yQuemados a empresas adherentes, aseguradoras y otros prestadores.

Aumentar el margen operacional de la división salud

optimizar el costo de las prestaciones médicas efectivas.

Aumentar la venta de servicios de promoción y diagnóstico de saludlaboral a empresas.

Contar en la división salud con una cultura de ejecución centrada en el cliente interno y externo.

desarrollar el capital humano de la división salud.

lograr que la división salud sea un referente en gestión de personas.

Contar en la división contecnologías que aseguren unsoporte ágil, confiable y alineado con la estrategia del negocio.

otorgar un servicio oportuno, confiable y afectuoso.

otorgar en todo Chiletratamientos del trauma yrehabilitación especializadoscon la mejor relación precio calidad.

ofrecer soluciones de saludtendientes a mejorar lacalidad de vida de lostrabajadores de las empresas.

posicionarse como un referente en salud laboral.

potenciar el vínculo con el cuerpo médico.

desarrollar productos y servicios de promoción y recuperación de salud.

optimizar infraestructurafísica y médica.

Contar con procesos y guías clínicas estandarizadas para asegurar la calidad de atención del paciente.

lIdERazGO dE tRauMa y REHabIlItaCIón CRECIMIEntO EFECtIVIdad

61

Además, aumentamos en 20% nuestra capacidad de camas de hospitalización; triplicamos el número de camas en la uCI y duplicamos las áreas de atención médica.

Hoy, este servicio médico no sólo ofrece atención a trabajadores accidentados; también acoge a sus familias y a cualquier persona de la comunidad que lo requiera.

Ciertamente, la apertura de atención a pacientes privados representa un fuerte estímulo para resguardar la calidad de nues-tros servicios de salud y consolidar nuestro liderazgo en rehabilitación y trauma.

el Hospital cuenta hoy con un moderno laboratorio clínico y banco de sangre de la más alta calidad para apoyar la atención de sus pacientes, lo que le ha permitido dupli-car su capacidad de exámenes de sangre, de 15 mil a 40 mil muestras mensuales.

para mejorar nuestro posicionamiento como un centro de alta especialización en trauma y rehabilitación, llevamos adelante el proyecto de modernización y ampliación de la infraestructura y servicios de nues-tro Hospital Clínico en santiago. el 26 de mayo de 2010, inauguramos nuestra nueva infraestructura física, junto con la incorpo-ración de tecnología y servicios médicos de vanguardia en varias especialidades. Ade-más, aumentamos las áreas clínicas en más de 12.500 m2, incluyendo la construcción de dos edificios.

las obras representaron una inversión cercana a los 40 millones de dólares, que también abarcó la modernización general de todas sus dependencias además de grandes inversiones en nuevo equipamiento médico de última generación e incorporando los más recientes avances en la medicina mundial.

en términos generales, el proyecto de ampliación comprendió la remodelación total del antiguo Hospital y la construcción de dos edificios nuevos y 600 estaciona-mientos.

la ampliación y el mejoramiento integral de las instalaciones ubicadas en Alameda 4848, en la comuna de estación Central, permitieron duplicar nuestra capacidad de atención a trabajadores afiliados afectados por accidentes laborales y enfermedades profesionales y pacientes privados.

las Grandes Mejoras del Hospital Clínico Mutual en santiago

optimizamos nuestra infraestructura física y médica

62

nuevas terapias y unidades altamente especializadas

apoyan la recuperación de pacientes Mutual y privados

63

Concurrida Inauguración

en el marco de una emotiva y solemne ceremonia,

las obras del Hospital Clínico Mutual en santiago

fueron inauguradas con la presencia de los ministros

de salud, jaime Mañalich, y del trabajo, Camila

Merino, junto a las máximas autoridades de la Mutual

de seguridad, encabezadas por su presidente, josé

Molina y su gerente general, jorge schwerter, además

de representantes gremiales y ejecutivos de nuestras

empresas adherentes y otras autoridades.

(26 de mayo de 2010)

64

sE mEjoraroN las uNidadEs dE urgENcia, rEhabilitacióN, rayos

y coNtrolEs mÉdicos. tambiÉN sE iNcorporaroN los sErvicios

dE imagENología, rEhabilitacióN, y uN cENtro mÉdico.

NuEva clíNica ambulatoria coNcEpcióN:

Modernizando nuestros Centros Regionales

nueva Clínica ambulatoria Concepción este nuevo centro de atención ambulatoria, cuya puesta en marcha sufrió un retraso a causa del terremoto del 27 de febrero, contempló una inversión de 12 millones de dólares para construir un moderno edificio de 7 pisos con más de 8.500 m2 disponibles que le permiten cubrir las necesidades de atención de más de 95 mil trabajadores de la VIII región.

nuevas plataformas para atención de los pacientes, separación adecuada en los distintos servicios de atención médica y dependencias bien definidas por especia-lidad, además de los servicios de salud ambulatoria y de rehabilitación para trabaja-dores accidentados, considera nuestra nueva Clínica Ambulatoria.

destacan una modernización en los servicios de urgencia, diagnóstico por Imágenes, ser-vicio de rehabilitación y Centro de evalua-ción del trabajador.

Mutual en Quinteros en respuesta a la demanda de nuestras empresas adherentes y particulares de la V región, de un servicio más cercano a su ubicación geográfica, inauguramos nuestro Cet Quinteros, beneficiando a clientes de las localidades de Quinteros, Ventana, puchuncaví, Zapallar y papudo.

esta unidad dispone de servicios de exáme-nes preocupacionales y ocupacionales de altura física, exámenes básicos, exposición a ruido y expuestos a temperaturas extremas.

65

Obtuvimos la acreditación de salud

luego de un proceso de 2 años de trabajo, durante el 2010, obtuvimos la acreditación de salud que otorga la superintendencia de salud, para cuatro de nuestros cen-tros de atención: ovalle, Curicó, Valdivia y osorno. durante los primeros meses de 2011, sumamos los centros de la serena y la unión. esta distinción garantiza un servicio de atención eficiente, con altos estándares de calidad, en beneficio de la seguridad de nuestros trabajadores afiliados y sus familias.

la obtención de esta acreditación nos con-virtió en los primeros dentro del sistema de mutualidades en obtenerla y también, en la única red de salud en Chile que cuenta con el mayor número de centros acreditados.

Certificamos nuestro servicio de exámenes pre y ocupacionales en Hospital Clínico

Como parte de nuestro esfuerzo para garantizar la gestión de calidad de todos los procesos de nuestro Hospital Clínico santiago, en el 2010 iniciamos la certificación del Centro de evaluación del trabajo (Cet) por la norma Iso 9001:2008.

A comienzos del 2011, obtuvimos la certifica-ción garantizando así a nuestros pacientes una atención de máxima calidad y rigurosi-dad en todas las instancias y procedimien-tos, desde su ingreso al Hospital hasta la entrega de los resultados de sus exámenes. en definitiva, una atención en óptimas con-diciones y con personal calificado.

El logro dE todos NuEstros procEsos dE acrEditacióN al

iNtErior dE la rEd dE salud mutual dEmuEstra quE hEmos

iNtEgrado EXitosamENtE a NuEstra orgaNizacióN, la cultura

dE calidad, sEguridad y mEjoramiENto coNtiNuo, como los

graNdEs pilarEs dE NuEstro quEhacEr.

Contar con procesos eficientes y guías clínicas estandarizadas para asegurar la calidad de atención del paciente

66

Mutual implementa la unidad más moderna de Sudamérica para grandes quemados

en nuestro propósito de mejora continua, inauguramos en nuestro Hospital Clínico, una unidad médica de alta especialización en grandes quemados, que son aquellos pacientes con más del 20% de la superficie corporal afectada. nuestras modernas instalaciones- una de las más avanzadas de sudamérica, sumadas a un equipo médico multidisciplinario, nos permite entregar un tratamiento precoz hasta su rehabilitación, lo que mejora radi-calmente las posibilidades de sobrevida de los pacientes más graves.

esta nueva unidad posee seis cubículos equipados con tecnología de punta e incorporando los más altos estándares de calidad internacionales en diseño, flujos de entrada, recambios de aire, tamaño y sistemas de hidro-terapia que permiten su uso alternativo o intercambiable, ya sea como cama uCI o pabellón quirúrgico.

Ser reconocidos por la calidad y el alto nivel técnico de nuestra atención

nuevo programa IREx en fisioterapia:

Afianzando nuestro liderazgo en rehabilitación, incorporamos en nuestro Hospital Clínico el programa IreX, como uno de los avances tecnológicos más importantes de apoyo al trabajo médico de nuestro nuevo Insti-tuto de rehabilitación.

IreX es un innovador software interactivo para fisioterapia que permite programar los mismos juegos de las consolas, pero adaptados a las necesidades de cada paciente, y registrar los movimientos combinados de sus articulaciones y aquellos funcio-nales de cuerpo completo, tanto de la parte superior e inferior, midiendo el alcance y la fuerza de cada movimiento.

nuevo Instituto de Rehabilitación física:

Convirtiéndose uno de los mejo-res recintos hospitalarios del sistema de Mutualidades, y un referente en trauma y rehabilita-ción de pacientes accidentados graves, incorporamos en nuestro Hospital Clínico Mutual un nuevo Instituto de rehabilitación física de 1.600 m2, con modernos espa-cios y equipamiento de vanguar-dia para apoyar la recuperación de los pacientes accidentados, siendo uno de los centros de mayor calidad del país.

mutual iNcorpora avaNcE

muNdial EN fisiotErapia

para apoyar sus tErapias

dE rEhabilitacióN.

67

Conseguimos grandes avances en Imagenología

realizamos una cambio radical en nuestro servicio de Imagenología, con la implemen-tación gradual de un nuevo sistema digital en red, que permitirá a nuestros pacientes -tanto en santiago como en regiones- reci-bir en sólo pocos minutos, los resultados de su examen con la imagen y el informe médico de su radiografía, scanner, ecotomo-grafía o resonancia magnética.

el desarrollo de esta nueva red de digita-lización representa un salto radical en el mejoramiento de la calidad de la atención de nuestro servicio de Imagenología a lo largo del país, y contribuye a nuestro posi-

cionamiento como prestadores referentes en atención médica de alta especialización en trauma y rehabilitación.

la red comenzó a operar en etapas, esti-mándose su implantación total en un plazo de cuatro años. dentro de sus características generales, el proyecto considera la instala-ción de un sistema digital capaz de soportar la futura red de alto tráfico de imágenes, que operará con el programa de digitalización rIs pACs implementado por la empresa AGfA.

sus principales necesidades de soporte médico son, un resonador magnético de alto campo; un scanner de alta resolución; cuatro equipos de digitalización directa de imágenes; un eco-tomógrafo de alta resolución y un escáner.

iNcorporacióN dE rEsoNador magNÉtico dE Última gENEracióN

pErmitió duplicar la capacidad dE EXámENEs NEuroradiológicos

y ostEoarticularEs.

el Hospital Clínico Mutual puso en funcio-namiento un resonador Magnético de alta resolución y velocidad para exámenes de neuroradiología y osteoarticular, y que le permitió duplicar la capacidad de exáme-nes de un equipo tradicional (por el menor tiempo de sus frecuencias). el resonador permite al paciente ver una película o escuchar música durante la realización del examen. también incorpora tecnología de primer nivel para la medicina del deporte y para el diagnóstico de tumores, entre otras patologías.

una segunda inversión de gran relevancia para el servicio de Imagenología de nues-tro Hospital Clínico, fue la compra de un moderno escáner para la realización de angiografías y exámenes dinámicos que requieren de alta velocidad, incorporando así la última en tecnología disponible para la atención de trauma.

Como parte del nuevo equipamiento, se adquirieron nuevos instrumentos de radio-grafía digital directa, que permitieron redu-cir a un tercio, los tiempos de ejecución de nuestras radiografías.

nuevo escáner cuadruplicó la capacidad de exámenes dinámicos y angiografías.

68

1.400 ALUMNOS TENDREMOS

EL 2011 EN CAMPO

CLÍNICO

Unidad de Campo Clínico Contribuimos en la formación de profesionales y técnicos del área de las Ciencias de la Salud a través de la coordinación, planificación y ejecución de las diversas actividades docente-asistenciales de alumnos de pre y posgrado a lo largo de nuestra Red Salud.

Durante el 2010, desarrollamos 17 conve-nios con distintas Universidades e Institutos y pusimos a disposición de 1100 alumnos nuestra experiencia profesional en diversas disciplinas, como así también, una amplia estructura asistencial, que permite contribuir con el desarrollo de los futuros profesionales.

Esta interacción nos ha permitido potenciar el intercambio de conocimientos entre pro-fesionales Mutual y Universidades a través de la actividad docente con los estudiantes; contar con alumnos del último año de for-

mación curricular (internos) en los servicios clínicos, traduciéndose en una mayor cober-tura de apoyo efectivo a la labor asistencial y administrativa. De igual forma, nos ha permitido seleccionar y reclutar aquellos nuevos profesionales destacados para la organización.

Actualmente somos un prestador de servi-cios docente-asistenciales reconocidos en la especialidad de traumatología y rehabilita-ción integral.

Nuestros Convenios Docente Asistenciales: U. Católica del Maule; U. de Tarapacá, U. de Talca, U. del Pacífico, U. Santo Tomás; U. Autónoma de Chile; U. Pedro de Valdivia; U. Finis Terrae; U. San Sebastián; U. del Desarrollo; U. Nacional Andrés Bello; U. Mayor; U. del Mar; Instituto Duoc UC; IP Chile; CFT Santo Tomás; ENAC.

2006

2007

2008

2009

2010

258

589

238

440

11001200

1000

800

600

400

200

0

Distribución anual de alumnos usuarios de Campo Clínico 2006 - 2010

Nº ALUMNOS

69

Considerando que un accidente impacta de manera integral a la persona, tanto en sus aspectos físicos, emocionales, sociales y espirituales, hemos desarrollado un Modelo de Atención Integral en salud, MAIs, para pacientes accidentados, que persigue que durante su proceso de rehabilitación, cada persona no sólo recupere sus capacidades físicas funcionales, sino que además, reciba el apoyo pisco-social fundamental para poder reinsertarse mejor y de manera más plena a la sociedad.

Mejoramos la reinserción laboral exitosa de nuestros pacientes

• pesquisa e interviene tempranamente el riesgo psico-social asociado a un acci-dente laboral, con-siderando variables personales, familia-res y del entorno.

• otorga prestaciones sociales y psicoló-gicas orientadas a la recuperación de la condición de tra-bajador activo de la persona accidentada, articulando accio-nes en la relación empresa-trabajador.

• Asesora a los equipos médicos respecto de variables sociales y psicológicas intervi-nientes en el proceso de recuperación del trabajador acciden-tado, su familia y la empresa.

• promueve en las empresas adheren-tes valores de rse orientados a poten-ciar la reinserción laboral post acci-dente.

• Garantiza la inclu-sión y participación social de los grandes secuelados.

Empresa y redes

Equipo psicosocial

trabajador accidentado

Equipo médico

• Presataciones diferenciadas de acuerdo a nivel de complejidad

• Incorporación variables Psico- Sociales en tratamientos • Coordinación Equipo tratante

• Gestión e intervención del Riesgo Psico-Social

• Enlace u mediación laboral • articuación redes sociales • Responsabilidad social • Coordinación comercial uSIC

70

saludartE

Apoyamos recuperación de nuestros pacientes a través de la música, arte, literatura y otras intervenciones culturales.

maNEjo iNtEgral dEl alta (mia)

Más del 80% de los trabajadores lograron un retorno laboral exitoso.

rEiNsErcióN E iNclusióN social

Más de 180 personas lograron reinsertarse socialmente.

EmprENdimiENto

Apoyamos a 33 personas en proyectos de emprendimiento.

nuestros programas:

Más del 90% de nuestros pacientes y sus familias valoraron con la máxima calificación nuestro programa pAIH.

programa dE atENcióN iNtEgral hospitalaria (paih)

desarrollamos actividades como la expopensionados; II juegos recreativos paralímpicos, voluntariado y talleres de mejoramiento de competencias.

pENsioNados

más dE

15 mil paciENtEs, familias

y EmprEsas

accEdEN a NuEstros

programas dE

rEiNsErcióN

71

acciones de mejora continua:

desde un mejor Medisyn al control del reposo laboral Como parte de nuestro proceso de mejora continua, durante el año 2010, desarrollamos el proyecto Mejoras Medisyn, orientado a la implementación de las modificaciones a nuestro sistema de atención clínico que nos permitieran incorporar las necesidades de nuestros usuarios así como también, los requerimientos de la Autoridad sanitaria.

el área de Gestión Clínica realizó también un programa de visitas en terreno a la mayoría de los Centros de Atención de salud Mutual del país, entregando capacitación para el ade-cuado uso del sistema informático Mutual.

también seguimos monitoreando la exten-sión de reposo laboral, indicada por los médicos de los distintos Centros de salud Mutual del país, logrando con ello una valiosa herramienta de gestión para cada Centro, en relación con el reposo laboral indicado para su recuperación.

por último, trabajamos en la medición de los tiempos de espera de nuestros pacientes tanto en su paso por urgencia como en sus contro-les médicos posteriores, junto con medir los niveles de actividad de ambas instancias, para contribuir a la orientación de decisiones de inversión eficientes.

72

Mutual crece como prestador GES

nuestra contribución en patologías Ges se concreta a través de nuestra gran especiali-zación: las traumatologías de alta compleji-dad. específicamente, Mutual colabora en la atención de casos de escoliosis Idiopática, escoliosis neuromuscular, Hernia núcleo pulposo, prótesis primaria y recambio de prótesis de Cadera, además de la atención de pacientes poli- traumatizados y Grandes Quemados. Caso a caso, como prestador Ges, brindamos soluciones concretas, inte-grales y a bajo costo, lo que nos ha permi-tido contribuir, con prontitud y eficiencia, a mejorar la calidad de vida de los pacientes del sector público de salud.

Hemos enfrentado este desafío con espe-cial satisfacción, dado que, además de permitirnos ampliar el número de personas beneficiadas con nuestros servicios, nos da la oportunidad de acrecentar nuestro aporte al dividendo social Corporativo, por cuanto como prestadores Ges participamos en las medidas concretas para resolver el pro-blema de las listas de espera en los Hospita-les públicos.

Salud joven

Buscando una mayor sustentabilidad en el tiempo, a través de la generación de nuevos negocios, establecimos una alianza con empre-sas aseguradoras locales para la creación de un seguro de salud de accidentes para jóvenes universitarios y de institutos profesionales. el acuerdo involucró a la compañía de seguros Chubb y a la Corredora de la Cámara Chilena de la Construcción, como entidades prestado-ras del seguro, y a Mutual de seguridad como prestadora de la red de Atención de salud para los asegurados.

este nuevo desafío en salud representa una valiosa oportunidad comercial para ampliar nuestra oferta a nuevos clientes y atraer a más empresas, para seguir avanzando en nuestro objetivo de ser la mutualidad más requerida por los empleadores.

fuimos ElEgidos por foNasa para apoyar la atENcióN

dE patologias gEs

73

Más de 200 mil universitarios podrán ser atendidos en nuestros centros de salud en caso de accidentes a través del nuevo convenio universitario Mutual

74

Mutual de Seguridad por segunda vez junto al Rally dakar en Chile

nuevamente, como auspiciador oficial del dakar 2010, nos unimos a Amaury sport organisation (Aso) para la protección y atención médica de los competidores y par-ticipantes del rally dakar, durante su paso por el desierto chileno.

nuestros profesionales siguieron a los partici-pantes durante toda la carrera en un vehículo Hummer especial y dispusimos en terreno de ambulancias altamente equipadas y en comunicación permanente con los centros de la red Mutual para atender a la brevedad posible, cualquier emergencia médica que pudiera presentarse.

75

DesarrolloNuestro propósito es la búsqueda y generación

de elementos de decisión estratégicos, desarrollo

de negocios, productos y servicios para el

crecimiento sustentable de la Mutual en el

largo plazo y el fortalecimiento y valoración

permanente de nuestra marca.

76

Mapa estratégico

Gerencia Corporativa de Desarrollo

ClieNtes

ProCesos

APreNDizAje y DesArrollo

FiNANCierA

Maximizar el Dividendosocial.

Contribuir al logro delcumplimiento de losresultados de la Divisiónseguro y salud.

Desarrollar nacional einternacionalmente negociospara agregar valor a Mutual.

Posicionar a la Mutualcomo referente enprotección y saludlaboral.

entregar en formaeficiente y oportuna losservicios de la GerenciaCorporativa de Desarrolloa la gestión del negocio.

Gestionar procesos críticosde la Gerencia Corporativade Desarrollo asegurandoque sean eficientes ycontrolados.

Gestionar la marcaMutual para lograr unalto reconocimiento enel mercado.

Contar en la Gerencia Corporativa de Desarrollo con una cultura de ejecución centrada en el cliente interno y externo.

Desarrollar el capital humanode la Gerencia Corporativa de Desarrollo.

lograr que la GerenciaCorporativa de Desarrollo sea un referente en la gestión de Personas.


77

Generando nuevos negocios Estrategias Internacionales

Con una mirada en sintonía con la globa-lización mundial y enfocada al logro de nuestros objetivos estratégicos corporati-vos, nuestro trabajo internacional apunta al desarrollo de oportunidades de negocios en el exterior en los ámbitos de la seguridad y salud ocupacional, así como también a la generación de nuevos vínculos y alian-zas de trabajo con instituciones referentes en seguridad y salud ocupacional a nivel internacional.

Fruto de este esfuerzo permanente, Mutual mantiene desde hace más de una década, valiosos vínculos con los principales ase-guradores de los mercados colombiano y argentino (ArP sUrA y la Caja Art, res-pectivamente) que consideran el desarrollo de proyectos conjuntos así como poder compartir buenas prácticas y logros en beneficio de nuestro quehacer y desem-peño corporativos. Mutual fue sede de uno de estos encuentros en santiago, durante el primer semestre de 2010 y en Medellín desarrollamos el encuentro correspondiente al segundo semestre.

78

• Plataforma de servicios a pymes: imple-mentamos un modelo de servicio y soporte tecnológico para la atención virtual, a empresas pymes de la Mutual de seguridad en Chile, lo que contó con la colaboración de los profesionales y la experiencia previa de la aseguradora colombiana. este pro-yecto permitió reducir significativamente los tiempos y costos de desarrollo de los modelos de servicios y sistemas computacio-nales, facilitando la atención y otorgamiento de asesoría a las empresas pymes que en el año 2010 se incrementaron significativamente en la cartera de clientes de Mutual.

• Minería: el creciente desarrollo de la industria minera en Colombia, así como la ocurrencia de siniestros fatales y graves ha requerido desarrollar nuevas metodologías de asesoría a esa actividad como parte de una estrategia integral para la atención, intervención y fideliza-ción -de manea eficiente y efectiva- de las empresas del sector minero colom-biano. Como parte del espíritu de colabo-ración mutua, un equipo de nuestros profesionales ayudó a diseñar e imple-mentar una herramienta de gestión del

riesgo ocupacional en ese sector, basán-dose en la experiencia de Mutual en esta industria donde mantenemos un indiscu-tible liderazgo, lo que permitió ampliar la cobertura de servicios de sUrA a sus clientes del sector minero y reducir los riesgos propios de esa actividad.

• ergonomía: también en salud ocupacio-nal pudimos colaborar en el diseño e implementación de un modelo general de atención en ArP sUrA para preven-ción y manejo de la patología osteo-muscular.

• rehabilitación: nuestra experiencia de 45 años en rehabilitación de pacientes acci-dentados, nos permitió asesorar a sUrA en el diseño e implementación de un Cen-tro de rehabilitación integral para la aten-ción de usuarios con lesiones y/o secuelas generadas por accidentes y enfermedades de origen laboral o común, que ofrece terapias para mejorar la calidad de vida de sus pacientes a través de actividad física, manejo psicológico, nutricional y de control de factores de riesgo que faciliten su reintegro laboral y social.

Mutual en Colombia en el marco de nuestra alianza de trabajo de más de 15 años con ArP sUrA, principal organismo administrador del seguro de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales de Colombia, durante el 2010 desarrollamos cuatro proyectos colaborativos que tuvieron positivos resultados para ambas empresas, permitiéndonos un intercambio de conocimientos y también reducir costos de estudio, diseño e implementación.

Generamos nuevos vínculos y alianzas de trabajo a nivel internacional

79

Mutual en Argentina Como parte del acuerdo de colaboración que mantenemos con La Caja ART, en 2010 compartimos experiencias y resultados en la aplicación de buenas prácticas institucio-nales en diferentes ámbitos, lo que generó espacios de aprendizaje mutuos por la diferencia existente en ambos modelos de ley, así como variables estructurales en la industria. El mercado abierto y competitivo de Argentina, así como la diversidad de agentes que intervienen en el sistema, han sido fuente de experiencias transferidas a Mutual y SURA de parte de los profesio-nales de La Caja ART, permitiendo ampliar los conocimientos de esta actividad que tiene altos grados de complejidad en todo el mundo, así como evoluciones diferentes dependiendo de aspectos técnicos, organi-zacionales y culturales.

Mutual en Perú Apoyando la generación de complementarie-dad de servicios a nivel internacional, reno-vamos nuestro acuerdo de consultoría con el principal grupo asegurador peruano, RIMAC SEGUROS, quienes mantienen el liderazgo en ese mercado y donde la diferenciación de su oferta de valor a los clientes es la asesoría en prevención de riesgos. Este convenio considera la consultoría de negocios aso-ciada al desarrollo del seguro complemen-tario de trabajo de riesgo, como asimismo, la formación de profesionales en prevención y asesorías específicas a compañías mine-ras y constructoras, donde muchas de ellas pertenecen a empresarios chilenos cuyas actividades locales son clientes de Mutual.

80

Desde hace más de una década,mantenemos valiosos vínculos

con los principales aseguradoresde los mercados colombiano

y argentino.

81

Estudio Top Of Mind “Top of Mind” representa y revela cuál fue la primera marca que estuvo en la mente de los trabajadores encuestados. Mutual de Segu-ridad fue la primera marca de esta industria mencionada en el estudio por el 45% de los trabajadores de la muestra. En términos gene-rales, la marca Mutual fue muy recordada por los trabajadores del estudio y grupo objetivo, mostrando los mejores indicadores de mención de la muestra.

Estudios de Posicionamiento de Atributos En opinión de los trabajadores, las mejores razones para pertenecer a la Mutual son su imagen y buen servicio.

Estudio Global Reputation Pulse Chile 2010 Mantuvimos el segundo lugar en reputación, dentro de los organismos administradores de la Ley 16.744, y entre 145 empresas, obtuvimos el lugar 34 a nivel nacional, según los resultados del Quinto Estudio de Reputación Corporativa realizado por el Reputation Institute y la Facul-tad de Comunicaciones de la Pontificia Universi-dad Católica de Chile.

Este prestigioso sondeo da cuenta del estado de la reputación de empresas tanto nacionales como internacionales, representando un valioso instrumento de apoyo a la gestión institucional al cuantificar y cualificar la percepción que tienen las personas de nuestros productos y servicios.

Nuestros Mayores Atributos

SEGÚN TRABAJADORES CHILENOS

• Programas de rehabilitación

• Tecnología de punta

• Personal calificado

• Infraestructura

• Servicios traumatológicos

Estudios de Imagen de Marca Estos estudios buscan determinar el conocimiento y la evaluación de la imagen de la Mutual de Seguridad en Chile frente a su competencia, identificando los atributos que permiten determinar su adecuada oferta de valor.

Queremos ser referentes en protección y salud laboral

82

desarrollo de Proyectos e Investigaciones Aplicadas

Nuestro quehacer en el área de investigación aplicada se realiza en estrecha colaboración con prestigio-sos centros académicos nacionales e internacionales, además de diferentes entidades públicas y privadas.

Mejores Proyectos 2010

• “Fatiga en conductores de vehí-culos pesados. relación con el sueño durante el reposo y con la fotorecepción de efecto circadiano durante el trabajo”, desarrollado con la Universidad de Chile y Universidad de Concepción, en la

empresa adherente Minera escon-dida. esta investigación ocupó el tercer lugar en los premios mundiales de BHP Billiton HseC Awards 2010.

• “Generador de estrategias Óptimas para Prevención de riesgos en Proyectos de Construcción” desa-rrollado con el Centro de excelen-cia en Gestión de la Producción, GePUC, Facultad de ingeniería de la Universidad Católica de Chile.

• “evaluación de impacto de la ley de subcontratación sobre la accidentabilidad y en la prevención de riesgos en las empresas de la Mutual de seguridad”.

SOMOS LÍDERES EN EL

DESARROLLO DE SOLUCIONES DE

INVESTIGACIÓN APLICADA PARA:

• MEDICINA OCUPACIONAL

EN AMBIENTES EXTREMOS,

EVALUACIÓN DE IMPACTO DE

NUEVAS METODOLOGÍAS DE

PREVENCIÓN DE RIESGOS,

EVALUACIÓN DE PROGRAMAS

DE CALIDAD DE VIDA LABORAL

Y DESARROLLO DE ESTRATEGIAS

INNOVADORAS PARA LA

PREVENCIÓN DE RIESGOS

EN DISTINTAS ACTIVIDADES

ECONÓMICAS.

83

Participamos en actividades que marcan tendencia

• Participamos en Colombia, en el 1er. Con-greso internacional en riesgos Psicolabo-rales y Calidad de Vida del trabajo, orga-nizado por la Universidad libre seccional Cali-Colombia Facultad de Ciencias de la salud, Postgrado de salud ocupacional. Conferencia: “Fundamentos para el abor-daje del riesgo psicosocial en el trabajo”, del Dr. Christian Vuskovic.

• Asistimos en Alemania, al “5° Congreso internacional de Medicina espacial y Ambientes extremos”, organizado por la Charité y la Universidad de Berlín.

• Fuimos sede en santiago del seminario, “space technology as Applied to Monitor Humans Working in extreme environments on earth”, con la presencia del Dr. Hanns-Christian Gunga, Director del Centro de Medicina espacial de Berlín - Alemania, evento que nos permitió avanzar en la consolidación de nuestros convenios de colaboración internacional. este semi-nario sirvió además, como encuentro preparatorio del simposio proyectado para mayo del año 2011: “Primer simposio internacional sobre Medicina en Ambientes extremos y seguridad Minera: tecnología espacial para la seguridad del trabajo humano en ambientes extremos en la tierra”. el encuentro reúne a 14 expertos internacionales para analizar los desa-fíos que afronta el organismo humano en

ambientes de máxima exigencia y mostrar las posibles aplicaciones a la seguridad y salud laboral, de los avances tecnológicos desarrollados en la exploración espacial.

• Participamos en el 1er. simposio de radi-cales libres y Antioxidantes, realizado en Valparaíso con el poster titulado: “Varia-bilidad del ritmo cardíaco (vrc) y presión arterial sistólica (pas) en conductores que trabajan en forma intermitente a 3.000 msnm. una relación con posible base oxidativa”.

• expusimos en el 1° Curso internacional de “salud ocupacional Cruzando Fronteras”, organizado por el Centro internacional de salud de la ludwig Maximilians-Universität de München, Alemania, sobre las herra-mientas disponibles para enfrentar los desafíos de seguridad y salud ocupacional en el sector informal y de las pymes.

84

• Presentamos 20 trabajos en la XV Jornada Nacional de Prevención de Riesgos de Acci-dentes y Salud Ocupacional, XV JORNAPRASO Bicentenario 2010, de los cuales seis fueron seleccionados para representar a nuestro país en la XVIII Jornada Latinoamericana de Seguridad e Higiene en el Trabajo, XVIII JOLASEHT, a realizarse en Río de Janeiro, Brasil, en noviembre de 2011. Estos son:

“Programa de control de ries-gos para desarrollo del tránsito

peatonal en las instalaciones portuarias”, autores Sres. Francisco Concha Quezada y René Martínez Montero. Capítulo: Acti-vidades Marítimo Portuario.

01

“Control participativo de ries-gos en faenas de construcción

mediante el uso de pictogramas”, autor Sr. Rafael Herrera Zavala. Capítulo: Administración de la Prevención.

03

“Promoción de la salud dirigida a escolares de establecimientos

educacionales Región Metropolitana: Una iniciativa innovadora”, cuyas autoras son las Sras. Verónica Bahamonde Gallardo y Verónica Muñoz Hellberg. Capítulo: Hogar, Recreación y Comunidad.

05

“Desarrollo, evolución e impacto de la capacitación de

inducción y de riesgos específicos en la minería”, autor Sr. Gabriel Lobos Baque-dano. Capítulo: Actividades Mineras.

02

“Evaluación de condiciones para trabajos de demolición”, autor

Sr. Rodrigo Barahona Muñoz. Capítulo: Administración de la Prevención.

04

“Modelo de abordaje de riesgos ergonómicos en sector construc-

ción”, cuya autora es la Sra. Paulina Hernández Albrecht. Capítulo: Salud Ocupacional.

06

CON 6 TRABAJOS REPRESENTAREMOS A CHILE

EN LA XVIII JOLASEHT (BRASIL, NOV. 2011)

85

• Participamos en la mesa nacional convo-cada por los Ministerios de salud y Minis-terio del trabajo y Previsión social para la implementación del “Plan estratégico Nacional 2009-2030 para la erradicación de la silicosis”.

• implementamos con la Fundación Alber-gue, el “Programa de fortalecimiento para una vida saludable”, que busca potenciar las habilidades para la vida, de acuerdo a la metodología “Albergue”. este programa se empleó para ir en apoyo de los damni-ficados del terremoto 27F.

• Colaboramos con la Comisión Nacional de seguridad escolar, del Ministerio de edu-cación, en la revisión de la Política Nacio-nal de seguridad preescolar y escolar.

• estuvimos presentes en actividades comu-nales en santiago, del Comité Nacional de seguridad en el Hogar (Consehogar) del Consejo Nacional de seguridad.

• Colaboramos con el servicio Nacional de Discapacidad en el desarrollo, producción y difusión de un Manual de Accesibili-dad y spot informativo de la ley 20.422 para la inclusión social de personas con discapacidad.

• Participamos en las mesas técnicas de estudio de las propuestas del informe de la Comisión Presidencial para la seguridad en el trabajo.

• recibimos por parte del Consejo Nacional de seguridad, en la XV jornada Nacional de Prevención de riesgos de Accidentes y salud ocupacional, los siguientes recono-cimientos:

- Primer lugar en el Concurso Nacional de Multimedia con el trabajo “Normativa base para la construcción y remodela-ción de una sucursal financiera”.

- Primer lugar en el Concurso Nacional de Videos con el trabajo “recorriendo los Pictogramas”.

- segundo lugar en el Concurso Nacional de Afiches con el trabajo “equipo de Protección Personal para Motociclistas”.

• obtuvimos el 3er. lugar en los premios mundiales de BHP Billiton HseC Awards 2010 por nuestro trabajo: “Fatiga en con-ductores de vehículos pesados. relación con el sueño durante el reposo y con la foto-recepción de efecto circadiano durante el trabajo”, desarrollado conjun-tamente con la Universidad de Chile y Universidad de Concepción, en la empresa adherente Minera escondida.

Aportando desde nuestro liderazgo

Premios

86

la modernización y actualización permanente de nuestros productos y

servicios es nuestro mayor desafío para dar respuesta eficiente a las necesidades

de nuestras empresas adherentes, incorporando los avances y nuevos

conocimientos que se producen tanto a nivel nacional como internacional

87

Productos y Servicios destacados

Nueva edición interactiva “edificio sustentable” en un trabajo conjunto con el Núcleo de expertos Bancarios y el iDieM, desarrollamos el interactivo “edificio sustentable”, con reco-mendaciones para la construcción, remodelación y funcionamiento de un edificio amigable con el medio ambiente y económicamente sustentable. este trabajo se basó en la legislación medioambiental chilena y en estándares medio-ambientales internacionales.

Certificación iso 9001-2008 en abril de 2010 certificamos el Proceso de Desarrollo y Diseño de Productos y servicios de la Gerencia de investigación y Desarrollo por la norma iso 9001-2008, adecuando nuestra oferta de produc-tos gráficos, audiovisuales y cursos en ambiente e-learning, a estos requerimientos.

CREAMOS MIL PRODUCTOS

Y SERVICIOS PARA NUESTRAS

EMPRESAS ADHERENTES BAJO

LOS REQUERIMIENTOS DE

LA NORMA DE CALIDAD

ISO 9001-2008

Desarrollamos productos y servicios para apoyar la oferta de valor de los negocios de seguro y salud

89

Como parte de las acciones para el recono-cimiento de la marca Mutual en todos los ámbitos de nuestro quehacer, en 2010 mantu-vimos una constante presencia en eventos y actividades escolares, con mensajes en calidad de vida, educación y prevención de riesgos.

también participamos en actividades de difusión y eventos de cultura de seguridad

y calidad de vida, tales como seminarios, congresos y exposiciones que nos permitie-ron reforzar el posicionamiento de la Mutual como entidad administradora del seguro de accidentes del trabajo y enfermedades profesionales.

Además, en 2010, concretamos la incorpora-ción de la Mutual a nuevos ámbitos digitales.

junto al deporte escolar Nuestro apoyo a torneos y actividades deportivas escolares tuvo como objetivos promover la actividad física y la vida saludable entre los niños y jóvenes, comba-tiendo el sedentarismo y aportando a la disminución del riesgo social en las siguien-tes actividades:

• Auspicio juegos del Bicentenario: olimpiadas escolares organizadas por Chile Deportes y ADo Chile,

con la participación de gran parte de los establecimientos educacionales del país y que

fueron parte de las celebraciones del Bicentenario patrio.

• Copa Futbolito Mutual: iniciativa de Mutual para incentivar y apoyar el deporte entre los

jóvenes de distintas comunas de santiago, y que se realizó

en la Ciudad Deportiva de iván zamorano.

• Auspicio Campioni Del Domani: campeonato de Basketball de gran

relevancia y visibilidad a nivel nacional que se desarrolló en el estadio italiano en santiago y en el que Mutual prestó además sus servicios médicos para el torneo.

26

Gestionar la marca Mutual para lograr un alto reconocimiento en el mercado

Generando vínculos con la comunidad

90

Rally internacional Dakar 2010 Por segundo año consecutivo estuvimos pre-sentes en el rally más importante del mundo en su categoría. Como Mutual de Seguridad CChC nos sentimos muy orgullosos de que nuevamente la organización del Dakar 2010 confiara en nuestras capacidades y nuestra experiencia de más de 45 años, en rescate y tratamiento del trauma

En la versión 32º del Rally Dakar, pusimos a disposición de los más de 500 pilotos de autos, motos y camionetas todo nuestro equipo de asistencia médica y de preven-ción de riesgos, cumpliendo así con nuestra tarea de “Agregar Valor, Protegiendo a las Personas”.

Conscientes de la importancia comunicacional de las nuevas herramientas tecnológicas y de su creciente influencia

en la vida de las personas, en 2010 Mutual de Seguridad CChC se integró a Facebook, Youtube y Twitter, redes sociales que la conectan a personas de todo el mundo

y le permiten llegar a sus públicos de interés, difundiendo mensajes de

prevención y autocuidado, iniciativas, productos y servicios.

Nos Incorporamos a

91

legalControlamos los riesgos legales de Mutual

y velamos para que los actos jurídicos de

nuestra institución se ajusten a la ley, a través

de la gestión de juicios; apoyo a Gobierno

Corporativo; contratación; divulgación y

capacitación jurídica. Además, nuestra Fiscalía

actúa como nuestro interlocutor con las

autoridades administrativas y fiscalizadoras,

particularmente la superintendencia de

seguridad social.

92

Mapa estratégico

Fiscalía

ClieNtes

ProCesos

APreNDizAje y DesArrollo

FiNANCierA

Contribuir mediante la ges-tión legal a los resultados de la División seguro y salud.

entregar en formaeficiente y oportunalos servicios de Fiscalía.

Gestionar los procesoscríticos de Fiscalíaasegurando que seaneficientes y controlados.

Controlar los riesgoslegales.

Contar en Fiscalía con unacultura de ejecución centrada en el cliente interno y externo.

Desarrollar el capitalhumano de Fiscalía.

lograr que Fiscalía sea unreferente en la gestión dePersonas.


93

Nuestro trabajo, estrechamente ceñido a los lineamientos de la Planificación Estra-tégica Institucional, nos permitió conseguir una excelente tasa de resultados favorables en los juicios que involucraron a nuestra empresa, comprometiendo nuestro esfuerzo permanente a la superación de nuestro servicio de manera de contribuir al fortale-cimiento de la imagen y reputación corpo-rativas y asegurando para ello, la entrega oportuna y eficiente de los servicios de nuestra Fiscalía.

Disminuir la exposición patrimonial y el costo final de los eventos legales adversos

Controlar los riesgos legales y entregar eficiente y oportunamente los servicios de fiscalía

EN 2010 OBTUVIMOS

UNA EXCELENTE TASA

DE RESULTADOS

FAVORABLES

Nuestra Fiscalía atiende los requerimientos formulados por clientes internos y externos a través de sus áreas:

• Administración de conflictos administra-tivos: durante 2010 generamos respuesta a los requerimientos de informes de autoridades fiscalizadoras y judiciales, a propósito de reclamaciones realizadas por trabajadores, empleadores o terceros en general, en relación con prestaciones, atención médica, beneficios económicos, prevención de riesgos, etc.

• Administración de conflictos judiciales: velamos por la defensa jurídica de los juicios en los que Mutual está involucrada y durante 2010 obtuvimos una excelente tasa de resultados favorables.

• Contratos: encargada de la elaboración, revisión, autorización, visación, valida-ción de los contratos en que Mutual tiene interés, resguardando siempre el estricto cumplimiento de la normativa jurídica, de la ética, así como de los intereses Mutual.

94

incorporamos además nuevas tecnologías que nos permitirán brindar un servicio eficiente y eficaz, además del permanente desarrollo de proyectos e iniciativas para el mejoramiento continuo de nuestros servicios.

DURANTE EL AÑO 2010 ORGANIZAMOS 54 CHARLAS A EMPRESAS

ADHERENTES, ENTREGANDO INfORMACIÓN ACTUALIZADA Y ANÁLISIS

DE DISTINTAS NORMAS LEGALES A MÁS DE 1.600 EJECUTIVOS.

Capacitación y divulgación Permanentemente llevamos a cabo nuestra tarea de capacitar, divulgar e informar res-pecto de la normativa constitucional, legal, reglamentaria, estatutaria y administrativa a todos los estamentos de Mutual y de los públicos de interés de Mutual, particular-mente en las materias relacionadas con el quehacer de ésta.

A comienzos de 2010, publicamos una nueva edición de nuestra recopilación de normativa sobre siniestros del trabajo “Mutualex”.

Constantemente realizamos charlas, semina-rios, jornadas, talleres y encuentros sobre temas legales relacionados con el giro de Mutual y de interés de nuestros públicos. Adicionalmente publicamos un informativo jurídico mensual, con las modificaciones legales y reglamentarias, proyectos de ley, jurisprudencia administrativa judicial.

nuestros énfasis• Apoyo y orientación legal

al Gobierno Corporativo de Mutual.

• Mejoramiento de nuestros servicios para la mayor eficiencia de los mismos y una mayor satisfacción de nuestros clientes.

• Desarrollo de iniciativas a fin de mantener y mejorar los buenos resultados obtenidos en materia de resolución judicial y administrativa de conflictos.

• Actividades de difusión y capacitación.

Desarrollo eficiente de los procesos críticos

95

Clínicas regionalesenfocados en nuestra misión de Agregar Valor,

Protegiendo a las Personas, y con el propósito

de mejorar la cobertura y maximizar el uso de

la capacidad hospitalaria instalada, Mutual de

seguridad mantiene desde hace más de 20 años,

una alianza estratégica con la Asociación Chilena

de seguridad, la que le permite contar con la

mayor red de prestadores hospitalarios del país.

en nuestra red de 12 clínicas, cubrimos las

necesidades de los afiliados en todas las regiones

del territorio nacional, beneficiándose de nuestra

reconocida calidad en la atención y con la

oportunidad de acceder a más servicios de salud en

modernas clínicas dotadas de personal calificado,

equipamiento y protocolos de atención orientados

a otorgar servicios con una conveniente relación

calidad/precio. solución de salud que cabe destacar,

también está disponible para los demás habitantes de

esas zonas.

96

Todas las clínicas regionales ofrecen atención

hospitalaria a los trabajadores accidentados

y también una atención de salud en todas las

especialidades para nuestros adherentes y su

grupo familiar, así como a la comunidad general en

una conveniente relación precio-calidad.Evolución Proyecto Clínicas Regiones

1992

1999

2000

2001

2002

2003

2004

2005

2006

2007

2008

2009

2010

2011

1991

Clínica Iquique

Clínica Los Coihues

HOSEG Clínica Numedin

Clínica Valparaíso

Clínica Curicó

y Lircay

Clínica Atacama, Integral

y HCS

Clínica Elqui y

La Portada

Clínica Pto. Montt

y Los Andes de los Ángeles

Clínica Chillán

HCUMNuevo Modelo Red Clínicas Regionales:

Ingreso socios RedSalud y

Dial a proyecto nacional

MODELO DE ClÍNICAS REGIONALES

En 2010 se incorporaron a la Red de Clínicas Regionales como socios estratégicos Red Salud CChC e Inversiones Dial, los que con-juntamente con otros inversionistas institu-cionales y médicos locales, nos acompañan en el desarrollo de la Red.

En 2010, también sumamos los servicios del Hospital Clínico de la Universidad Mayor en Temuco como parte de la Red Regional de prestadores regionales, que incluye los siguientes centros:

Clínica La Portada en Antofagasta, Clínica Atacama en Copiapó, Clínica Elqui en la Serena, Clínica Valparaíso, Clínica Integral

en Rancagua, Clínica Curicó, Clínica Lircay en Talca, Clínica Chillán, Clínica Los Andes en los Ángeles y el Hospital Clínico del Sur en Concepción y Puerto Montt, las que se suman a otras inversiones clínicas en las que Mutual participa directa o indirectamente como Clínica Los Coihues en Santiago, Clí-nica Arica y Clínica Iquique.

A través de nuestra Red, durante 2010 suma-mos más de 2,2 millones de atenciones entre consultas médicas, de urgencia, exámenes de laboratorio, de imagenología e inter-venciones quirúrgicas, dando solución a las necesidades de nuestros pacientes y de la comunidad local.

97

(1) Pendiente

DIAL (Isapre Colmena)

16,76%

Red Salud 32,24%

64,01% Clínica

La Portada

93,07%Clínica Curicó

64,79%Clínica Elqui

99,8%Clínica

Valparaíso

83,74%Clínica Lircay

80,63%Hospital

Clínica del Sur

87,71%Clínica

Pto. Montt

ADMINISTRADORA CLÍNICAS

REGIONALES 1

Clínica Arica24,4%

Clínica Iquique34,77%

DIAL (Isapre Colmena)

20%

Red Salud 40%

51%Clínica

Atacama

49%Centro Méd. y Diag. Atacama

51%Clínica Integral

62,17%HCUM

ADMINISTRADORA CLÍNICAS

REGIONALES 2

98%Clínica

Los Coihues

43,17%Clínica Chillán

29,73%Clínica

Los Andes

Inmobiliaria Clínicas

Regionales

50%

51% 40%

50%

CLÍNICA ARICA

4.298 mt2

52

CLÍNICA IQUIQUE

4.999 mt2

68

CLÍNICA LA PORTADA

3.057 mt2

50

CLÍNICA INTEGRAL DE RANCAGUA

16.574 mt2

88

CLÍNICA VALPARAÍSO

3.392 mt2

38

CLÍNICA LOS ANDES DE LOS ÁNGELES 4.441 mt2

44

CLÍNICA ATACAMA

4.372 mt2

28

CLÍNICA ELQUI

3.812 mt2

44

CLÍNICA CURICÓ

2.207 mt2

30

CLÍNICA LIRCAY

2.800 mt2

29

CMD ATACAMA

3.306 mt2

0

Nuestra Infraestructura

98

Producto del daño en la infraestructura hospitalaria pública provo-cada por el terremoto del 27 de febrero de 2010, nuestras clínicas regionales cumplieron un destacado rol de apoyo para cubrir las necesidades de atención de salud de los hospitales públicos que que-daron inhabilitados. Un desafío que comprometió el sólido apoyo del personal Mutual en regiones y del equipo de las Clínicas Regionales a las necesidades locales.

27F: esmerado servicio y entrega a la comunidad

706CAMAS EN TODO

EL PAÍS PONEMOS

A DISPOSICION

DE NUESTROS

PACIENTES

CLÍNICA PUERTO MONTT

6.910 mt2

48

HOSPITAL CLÍNICO DEL SUR

12.194 mt2

96

CLÍNICA CHILLÁN

6.338 mt2

32HOSPITAL CLÍNICO

U. MAYOR

5.800 mt2

59

TOTAL

84.500 mt2

706

IndicadoresClínica Arica

Clínica Iquique

Clínica La Portada

Clínica Atacama

Cmd Atacama

Clínica Elqui

Clínica Valparaíso

Clínica Integral

Clínica Curicó

Clínica Lircay

Clínica Chillán

Clínica Los Andes

de los Ángeles

Hospital Clínico del Sur

Hospital Clínico U.

Mayor

Clínica Puerto Montt Total

ACTIVIDAD

Nº de Consultas Médicas 37.392 0 0 0 37.416 124.639 17.123 20.016 61.927 N/D 27.754 42.123 35.629 404.019

Nº de Consultas de Urgencia 15.944 41.503 42.580 9.464 39.538 26.290 30.425 6.866 7.797 13.511 14.139 16.370 30.255 24.338 319.020

Nº de Exámenes de Laboratorios 67.501 172.528 57.808 42.511 21.892 93.426 255.263 26.737 11.540 93.022 230.162 105.685 77.385 1.255.460

Nº de Exámenes Imagenología 15.954 8.156 11.876 11.026 12.772 26.343 26.062 20.061 17.543 18.303 24.840 18.960 22.288 22.125 256.309

Nº de Intervenciones Quirúrgicas 2.324 5.080 4.034 1.419 3.419 2.204 4.284 2.026 3.030 2.778 4.317 4.132 5.015 2.475 46.537

Indicadores de Gestión año 2010

99

PersonasBuscamos atraer, adquirir, retener, desarrollar

y motivar el mejor talento del mercado laboral

para ejecutar con éxito nuestra estrategia de

crecimiento junto con convertirnos en un gran

lugar para trabajar.

Además, y desde el punto de vista de nuestros

colaboradores, buscamos promover su desarrollo

personal y profesional, en condiciones laborales

adecuadas que nos permitan ser referentes en la

gestión de personas.

100

Mapa estratégico

Gerencia Corporativa de Personas

Clientes

ProCesos

APrendizAje y desArrollo

FinAnCierA

Contribuir al logro delcumplimiento de losresultados de la divisiónseguro y salud.

entregar en forma eficientey oportuna los serviciosde la Gerencia Corporativade Personas.

Gestionar procesos críticosde la Gerencia Corporativade Personas asegurandoque sean eficientes ycontrolados.

Contar en la GerenciaCorporativa de Personas con una cultura de ejecución centrada en el cliente interno y externo.

desarrollar el capital humanode la Gerencia Corporativa de Personas.

lograr que la GerenciaCorporativa de Personas sea un referente en la gestión dePersonas.


101

nuestros colaboradores valoren su perte-nencia a Mutual, como parte de las acciones corporativas que apuntan a ser reconocidos como “un gran lugar para trabajar” (Great Place to Work).

el Programa contempló una evaluación de los factores que inciden en la efectividad gerencial, con una autoevaluación de los propios estilos de aprendizaje y resolución de problemas. se desarrollaron talleres de desarrollo Gerencial que permitieron conocer la autopercepción de los participantes de sus estilos de liderazgo y el clima organizacional que propician, para luego contrastarlas con la percepción de sus equipos directos. Por último, se trabajó en un plan individual de acción -autogestionado- para reducir las brechas detectadas, apoyados con la herramienta web Pathfinder para diseñar un plan de seguimiento de la efectividad del programa.

A trAvés del

nuevo ProgrAmA

de desArrollo

de JefAturAs

entrenAmos Al

86%

de nuestros líderes

PArA PotenciAr el

desemPeño de sus

equiPos de trAbAJo.

queremos que nuestros líderes

seAn emPáticos, motivAdores,

movilizAdores y PromuevAn

instAnciAs de comunicAción.

queremos que desArrollen estilos

que identificAn A los líderes

sobresAlientes PArA logrAr con

éxito lA estrAtegiA mutuAl.

Nuevo Programa “Desarrollo de Jefaturas” enfocados al desarrollo de nuestro capital humano, en 2010 creamos el “Programa de desarrollo de jefaturas”. esta inicia-tiva, basada en el modelo Hay Group de efectividad del liderazgo, tuvo el propó-sito de entregar a nuestros colaboradores líderes las herramientas y buenas prácticas directivas necesarias para la formación y consolidación de equipos de trabajo efec-tivos con sus colaboradores directos. esto, en el entendido que el líder tiene un 70% de incidencia en el clima laboral de su área y que además afecta en un 30% al desem-peño del negocio.

Por ello, el programa también apuntó a con-tribuir a gestionar en sus respectivas áreas el adecuado clima organizacional para que

desarrollo de nuestro capital humano y referentes en la gestión de personas

102

emPrendimos

Acciones

PArA meJorAr

nuestro climA

orgAnizAcionAl

y Poder ser

reconocidos como

un grAn lugAr PArA

trAbAJAr (greAt

PlAce to WorK).

Logros y Resultados

A partir de la identificación de los estilos cor-porativos de liderazgo que predominan al inte-rior de la Mutual, se generaron los planes de acción necesarios para conseguir el desarrollo y la capacitación de nuestros colaboradores, ayudándolos de un modo efectivo a poten-ciar sus estilos y acciones de liderazgo. esto permitió mejorar el desempeño personal y los resultados de las Gerencias, conforme a los lineamientos y metas de nuestra organización.

la implementación de la segunda etapa de este programa se concretará durante el año 2011.

Nuevo Modelo de Competencias Mutual

los perfiles de competencias (que se presen-tan en el nuevo diccionario de Competencias y Perfiles Mutual) fueron creados en 2010 como herramientas fundamentales para el logro de los objetivos estratégicos del negocio corpora-tivo y para desarrollar nuestro capital humano conforme a los planes y necesidades de cada gerencia, sub gerencia y divisiones de nuestra organización.

• seleccionar a los mejores líderes para la organización.

• entrenar adecuada-mente a los líderes para alcanzar las competencias espe-cíficas requeridas para su cargo.

• Hacer seguimiento y evaluación del desempeño de los líderes, conforme a las competencias y logros requeridos para el cargo.

• identificar y prepa-rar a las personas con capacidad para ejecutar cargos con mayores o diferentes requerimientos de competencias.

• orientar el movi-miento de carrera de las personas recono-ciendo las compe-tencias comunes de diversos cargos así como los requeri-mientos para cargos futuros.

Dimensiones del Modelo de Competencias

construimos nuestro modelo

de comPetenciAs A PArtir de lAs

definiciones estrAtégicAs de mutuAl

y de los desAfíos que cAdA líder debe

AfrontAr PArA el logro de sus metAs

corPorAtivAs.

Beneficios del Modelo de Competencias

negocio

entorno

PersonAs

• Visión de negocios • orientación a resultados • orientación al cliente

• iniciativa

• liderazgo • Foco en resultados • desarrollo de otros

• disposición al cambio • influencia

• trabajo en equipo • integridad

103

en 2010 logramos que el 60% de los cargos vacantes de la Mutual fueran cubiertos con colaboradores internos

104

Gestión de Desempeño

en el marco del desarrollo de nuestro capital humano, durante 2010 iniciamos el proceso de gestión de desempeño. Contempla un diagnóstico, retroalimentación y evaluación de las competencias técnicas y adaptativas de nuestros colaboradores, de manera de fomentar una mayor productividad, contribuir a su desarrollo y fijar las metas individuales que contribuyeran al logro de los objetivos estratégicos de cada área.

en 2010 nos correspondió desarrollar el proceso de retroalimentación, en el que se establecieron las expectativas del comporta-miento individual de cada colaborador, según las competencias específicas de su cargo y su rol en nuestra organización. luego, en una conversación individual, se revisaron sus metas de trabajo, confrontándolas con los comportamientos observables en su desem-peño. la tasa de cobertura de esta retroali-mentación fue del 80% de los 3.300 colabora-dores Mutual.

Mejorando habilidades

Como parte de nuestro apoyo permanente al desarrollo de nuestros colaboradores -tanto en lo personal como profesional- durante el año 2010 impartimos 542 cursos y talleres que beneficiaron a 3.074 personas, representando el 92%, de nuestros colaboradores y con un total de 174.431 horas hombres.

70%

de nuestros

colAborAdores

PArticiPAron en

cursos en modAlidAd

e-leArning en temAs

de sAlud y seguridAd

ocuPAcionAl e

inducción mutuAl

2,3

cursos Promedio

reAlizAmos Por

PersonA

Curso corporativo política

integrada de sso, calidad

y medio ambiente.

Curso corporativo

introducción y conocimientos

generales de Mutual.

Programa de desarrollo

de jefaturas

(talleres Hay Group).

2.195 participantes

410 participantes

213 participantes

105

Programa Great Place to Work 2010 Aplicamos, por tercer año consecutivo, la encuesta de Great Place to Work (GPtW) 2010 para medir el clima organizacional de la Mutual y evaluar los resultados de las acciones realizadas en el último año, conforme a los desafíos identificados en la encuesta anterior.

48,54% de nuestros colaboradores respondió la encuesta de 2010, un porcentaje que fue un 25% más bajo que en el año 2009 (1.564 vs. 2075 participantes).

nuestra puntuación global 2010 fue 73,4 puntos, muy similar al puntaje del año anterior, de 74 puntos. Ciertamente, nues-tro gran desafío hacia adelante es poder reducir la brecha que nos separa de las 35 mejores empresas para trabajar, que promedian 84 puntos.

100

80

60

40

20

0

2008

2009

2010

MEJ

ORE

S

64

74 73

84

Resultados obtenidos

en 2010 mAntuvimos similAres PuntAJes en cAsi todos los AsPectos de lA encuestA en

relAción A lA medición Anterior, en:

confianza, respeto, credibilidad, orgullo

y camaradería

100

80

60

40

20

0

MED

IA G

ENER

AL

CRED

IBIL

IDAD

RESP

ETO

IMPA

RCIA

LIDA

D

ORG

ULL

OMUTUAL 2010 MUTUAL 2009

CAM

ARAD

ERíA

73 73 73 70 7058

68 68

83 8578 78 77

69

58

63

7464

106

Oportunidades Creemos que se pueden conseguir mejores resultados creando mayores espacios de confianza y reforzando la percepción de cre-dibilidad en nuestras relaciones de trabajo, fomentando además el respeto y la imparcialidad.

Fortalezas Creemos que nuestra mayor fortaleza radica en el capital humano y desde esa premisa, en inculcar en nuestros equipos el orgullo de pertenecer a la Mutual y, de ser parte de nuestro aporte a la seguri-dad de los trabajadores chilenos; así como de nuestros logros para resguardarlos en su integridad física y en mejorar su calidad de vida y la de sus familias.

Mediciones Exitosas

• Implementación Programa PEC Competitiva Mutual de seguridad CChC se somete semestralmente a procesos de auditorías cruzadas entre sus distintas agencias, que en su primera etapa son parte del proceso de certificación del programa de gestión de riesgos PeC empresa Competitiva.los resultados del año 2010 nos situaron en la categoría de las empresas que han cumplido el estándar “Muy Bueno” en la implementación del programa. este último, considerando las tasas de accidentabilidad y siniestralidad de cada centro de trabajo.

• Certificación PEC la mejor evaluación fue obtenida por el centro de rancagua con un 100% de logro. 17 centros con certificación PEC 2010: Punta Arenas, rancagua, linares, temuco, edificio Corporativo, Hospital Clínico, Val-divia, osorno, Viña del Mar, Puerto Montt, las tranqueras, la Florida, Puente Alto, Quilicura y Calama.

100% de cumplimiento

obtuvo nuestro

centro de

Atención en

rancagua

Salud y Seguridad Ocupacional (SSO)

107

Estadísticas de SSO Interno

Estos indicadores se determinan en relación al número de casos aceptados con tiempo perdido y a los días de licencia de cada uno de esos casos.

DESARROLLAMOS

2.704HORAS HOMBRES DE

CAPACITACIÓN, CON LA

PARTICIPACIÓN DE

1.531COLABORADORES:

Caen tasas de accidentabilidad

y siniestralidad

2º SEM. 2009 1º SEM. 2010 2º SEM. 2010

TASA ACCIDENTABILIDAD 2,40 1,48 2,22

TASA SINIESTRALIDAD 35,49 19,18 30,86

CAPACITACIÓNNº DE

ASISTENTESDURACIÓN

(HRS) H.H.I.

CHARLAS 665 30 890

CURSOS 814 66 1.450

ENCUENTROS CPHYS 52 7 364

TOTALES 1.531 103 2.704

Capacitación en SSO interno Durante el año 2010 desarrollamos un programa de capacitación en Seguridad y Salud Ocupacional (SSO) con activida-des transversales como la prevención de accidentes en vía pública y otras, dirigidas a Supervisores (jefaturas) e integrantes de Comités Paritarios.

Además, en el marco de la mejora continua del proceso de inducción que la Mutual de Seguridad entrega a sus colaboradores nuevos, se incluyó en el módulo de e-lear-ning, un capítulo especial con conceptos e introducción de SSO.

108

entregando nuestros servicios en todos aquellos centros o faenas con más de 15 colaboradores (incluyendo personal externo) y en las faenas en donde Mutual de seguridad presta servicios con Policlínicos Privados, con más de 25 colaboradores Mutual.

el énfasis de los encuentros zonales fue hacer un reforzamiento en la prevención de accidentes de tránsito; preocupación por los trabajadores de las empresas contratis-tas y mejora en la calidad de las reuniones de los comités, para el cumplimiento de la normativa vigente y los requerimientos para desarrollar una cultura de seguridad.

las reuniones de trabajo nos permitieron reforzar el compromiso de la empresa con sus Comités Paritarios, por ser nuestros pilares fundamentales en la prevención de accidentes y enfermedades profesionales.

Apoyando a nuestros Comités Paritarios de Higiene y Seguridad Laboral

32

comités PAritArios

tenemos en todo

cHile

tuvimos tres encuentros zonAles de comités PAritArios en AntofAgAstA, rAncAguA y temuco

109

Promoviendo una mejor calidad de vida y bienestar entre nuestros colaboradores

durante 2010, entregamos más de M$ 277.000.- en beneficios educacionales, entre los que se cuentan bonos de escolaridad para hijos y trabajadores, becas de estudios para hijos y ayudas para financiamiento de jardín infantil. estos beneficios favorecieron al 80% aprox. de nuestros colaboradores.

el seguro Complementario de salud, dental y Catastrófico, benefició a 2.726 trabaja-dores y a 4.229 cargas. Adicionalmente, a través de los beneficios pagados por la Corporación de Bienestar, se destinaron los siguientes recursos económicos:

$ 99.877.198bonificAciones dentAles

$ 24.487.354bonificAciones óPticAs

$ 8.729.288bono de fAllecimiento

$ 5.661.220bono Por mAtrimonio

$ 19.825.148bono de nAcimiento

$ 5.056.202AnticoncePtivos

$ 56.418.808beneficios educAcionAles

110

Nuestras Campañas

• Campañas preventivas: Verano sin Accidentes; la preven-ción comienza por casa; Vacuna Cáncer Cérvico-Uterino; Vacuna-ción influenza.

• Actividades Recreativas: Concurso día de los enamorados; Campamento de Verano hijos; Premiación por años de trayecto-ria; Fiesta Aniversario; Campamen-tos de invierno Hijos; Actividad de Fiestas Patrias; teatro familiar; Velada para dos; Happy lunch; Visita a sewel; Una paya para mi Mutual; salidas a baños termales.

• Campañas solidarias: Ayudemos a Haití; solidarizando con nuestros colaboradores (terremoto); teletón 2010; navi-dad con sentido.

• Inspirando: desarrollo de acciones para unir a las personas de la Mutual en torno a un proyecto común, para que encuentren sentido al trabajo que realizan y compartan los valores que la empresa ha defi-nido como suyos.

• Campañas de comunicación: newsletter semanal Comunicacio-nes Corporativas; saludos espe-ciales; saludos de cumpleaños; Aniversario 44 Mutual; Boletín Mutual Contigo express.

• Actividades deportivas: rama de running; torneos Futsal; torneos de tenis; torneo de Bowling.

111

Procuramos generar un clima de aprobación, donde se reconozca el trabajo bien hecho y el esfuerzo de las personas. Reforzar también una acti-tud de agradecimiento hacia quienes cotidianamente hacen un buen trabajo, con el propósito de instalarla como una práctica de gestión de personas.

Para dar cumplimiento a este propó-sito, a comienzos de 2009 iniciamos el Programa Permanente de Reconoci-miento, que está orientado a fomentar una mejor retroalimentación entre los colaboradores de la Mutual junto con estimular su alineamiento a los valores y principios institucionales.

Reconocimiento a Colaboradores

RECONOCEMOS EL

BUEN DESEMPEÑO

DE NUESTROS

COLABORADORES

Nuestros ColaboradoresEn 2010, la dotación promedio fue de 3.313 colaboradores. El 56% se desempeña en la Gerencia División Salud y el 36% en la Gerencia División Seguro.

Distribución por Área Geográfica Dotación 2010

Zona Norte20%

Zona Centro10%

Zona Sur17%

R.M. 53%

Tipo de contrato

Indefinido93%

Plazo Fijo7%

112

Distribución según género

HO

MBR

ES

55%

MUJE

RES

45%

113

Nuestra sindicalización

Sindicato Nacional58%

Sindicato VIII región4%

Sindicato Médico3%

No Sindicalizados(extención contrato colectivo)

26%

No Sindicalizados9%

Distribución de colaboradores según rango etario dotación 2010

0 200 400 600 800 1000

Menos de 25 años

25-35 años

35-45 años

45-55 años

55 o más años

94

963

972

840

444

Distribución según antigüedad dotación 2010

0 200 400 600 800 1000

Menos de 2 años

2-5 años

5-10 años

10-15 años

15-20 años

20 o más años

600

938

647

313

389

426

114

Según nivel profesional dotación 2010

Administrativo21%

Otros Profesionales5%

Servicio Administrativo2%

SSOMA10%

Médicos13%Profesional Blanco

13%

Apoyo Blanco32%

Servicio Blanco2%

Ejecutivo2%

CONTAMOS CON UN SÓLIDO

EQUIPO DE PROFESIONALES Y

ESPECIALISTAS EN LAS DOS ÁREAS

CLAVES DE NUESTRO NEGOCIO.

115

Administración y Finanzas Administramos los activos y pasivos físicos y

financieros, asegurando la disponibilidad de

ellos para un correcto funcionamiento de nuestra

Mutual. Asimismo, garantizamos que existan

procesos bien definidos y monitoreados, que

estén debidamente sustentados y dotados del

necesario equipamiento tecnológico y personal

para un desempeño eficiente, acorde a nuestros

lineamientos estratégicos.

116

Mapa estratégico

Gerencia CorporativaAdministración y Finanzas

Clientes

ProCesos

APrendizAje y desArrollo

FinAnCierA

entregar en forma eficientey oportuna los serviciosde la Gerencia CorporativaAdministración y Finanzas.

Gestionar los procesos críticos de la Gerencia Corporativa Administración y Finanzas, asegurando que sean eficientes y controlados.

Contar en la Gerencia Corporativa Administración y Finanzas con una cultura de ejecución centrada en elcliente interno y externo.

desarrollar el capital humanode la Gerencia CorporativaAdministración y Finanzas.

lograr que la Gerencia Corporativa Administración y Finanzas sea un referente en gestión de Personas.


Controlar los riesgos legales.

Contribuir al logro delcumplimiento de losresultados de la divisiónseguro y salud.

Mejorar la rentabilidad delas inversiones financierasy en activo fijo.

117

Conscientes de la carga emocional que para los familiares conlleva un accidente con resultado de muerte, durante el año 2010 pusimos en marcha un proce-dimiento para hacer más ágil la recopilación de la documentación necesaria para la constitución del beneficio de la pensión de super-vivencia en favor de sus derecho habientes.

Para eso, asumimos la tramita-ción, en forma gratuita, de toda la documentación necesaria para el cálculo del beneficio, sin involu-crar a sus familiares en tan triste momento.

de esta manera, el cálculo y pago de la pensión se realiza inmedia-tamente después de calificarse el siniestro como laboral, disminu-yendo significativamente el tiempo necesario para emitir el primer pago de este beneficio.

Asimismo, en caso de calificarse el siniestro como de origen común, toda la documentación recopilada es entregada sin costo alguno a los familiares.

entregamos en forma eficiente y oportuna nuestros servicios

Disminuimos los tiempos para el pago de pensiones

Certificando Resultados

Conforme al objetivo de asegurar la eficiencia y el control de nuestros procesos, trabajamos en la ejecución de dos líneas centrales de nego-cios: la Gestión de Procesos y la Certificación de Procesos en sistemas de Gestión (iso 9000, iso 14000 y oHsAs 18000).

dentro de la Gestión de Procesos, durante 2010 se abarcaron:

• Procesos de Campo Clínico.

• Procesos de Compensaciones.

• Procesos de Gestión de Venta de la Gerencia de seguro.

• Procesos de Mantención de equipos Clínicos.

• Procesos de la subgerencia de Procesos del Personal.

Gestionamos nuestros procesos para asegurar que sean eficientes y controlados

118

Proceso Diseño y Desarrollo de Productos de la Gerencia I+D:

Logramos la certificación de nuestro Pro-ceso de Desarrollo y Diseño de Productos y Servicios por la norma ISO 9001-2008, reforzando nuestro compromiso y tarea permanentes, enfocados a dar respuestas eficientes a las necesidades de nuestras empresas adherentes, trabajando con esmero en la generación de nuevos produc-tos y servicios que recojan los cambios y/o conocimientos que se van generando, tanto a nivel nacional como internacional. Fue así como en 2010, desarrollamos cerca de mil productos certificados de distinta índole, que abarcaron diversos elementos gráficos, material audiovisual y cursos en modalidad de e-learning.

Certificación del servicio de exámenes pre y ocupacionales CET Hospital Clínico:

Como parte de nuestro esfuerzo para garan-tizar la gestión de calidad de todos los pro-cesos del Hospital Clínico Santiago, en 2010 iniciamos la certificación de su Centro de Evaluación del Trabajo (CET) por la norma ISO 9001:2008.

Esta certificación se obtuvo a comienzos de 2011, garantizando así a nuestros pacientes una atención de máxima calidad y rigurosi-dad en todas las instancias y procedimien-tos, desde su ingreso al Hospital hasta la entrega de los resultados de sus exámenes. En definitiva, aseguramos así una atención en óptimas condiciones y con personal calificado.

En tanto, la Certificación de Procesos en Sistemas de Gestión (ISO 9000, ISO 14000 y OHSAS 18000) incluyó:

CERTIFICAMOS NUESTRO CET DEL HOSPITAL CLINICO MUTUAL

GARANTIZANDO MÁXIMOS ESTÁNDARES DE CALIDAD EN

NUESTROS PROCEDIMIENTOS

119

Programa Empresa Competitiva de la Cartera de Industria:

la Mutual ofrece a sus empresas la aplica-ción de un sistema de Gestión en seguridad y salud ocupacional llamado “empresa Competitiva”. en el año 2010, certificamos bajo norma iso 9001-2008 el programa para compañías del área industria, lo que garantiza a las empresas que han adoptado el programa el cumplimiento de todos los procesos.

Primeros pasos para Certificación en Sistema de Gestión Integrado

nuestro Centro de Atención Melipilla se convertirá, a mediados de 2011, en el primer recinto en obtener la certificación en un sistema integrado de Gestión: iso 9000, iso 14000 y oHsAs 18000. nuestro trabajo comenzó en 2010 como una expe-riencia piloto que luego replicaremos en otros centros, lo que garantizará a nuestros clientes el acceso a un establecimiento que cumple con toda la normativa vigente y con estándares de calidad, seguridad y medio ambiente.

realizamos supervisiones periódicas y revisiones constantes para resguardar los altos estándares de calidad en nuestros procesos

120

Contar con Centros de Salud Acreditados

MUTUAL DE

SEGURIDAD ES

LA PRIMERA

EN RECIBIR

ACREDITACIONES

DENTRO DEL

SISTEMA DE

MUTUALIDADES

Y ES LA RED DE

SALUD CON MÁS

ACREDITACIONES

EN CHILE.

Como parte de nuestras acciones para contar con procesos eficientes y controla-dos –que abarquen, tanto los servicios del Hospital Clínico Mutual de Santiago como los de todos nuestros centros médico-hospi-talarios del país– durante 2010 completamos exitosamente los procesos de acreditación de calidad en cuatro de nuestros centros de salud regionales, ubicados en las ciudades de Ovalle, Curicó, Valdivia y Osorno.

Esta distinción significa que nuestros centros de atención cumplen con los estándares definidos por la Autoridad Sanitaria para garantizar la calidad de la atención y la seguridad de los pacientes, lo cual, a su vez, contribuye directamente a nuestra misión de Agregar Valor, Protegiendo a las Personas.

Así hemos podido extender la excelencia en los procesos de atención de salud en directo beneficio de un creciente número de nues-tros trabajadores afiliados y sus familias, así como de las comunidades locales que los necesiten.

A comienzos de 2011, sumamos a la acre-ditación los centros médicos Mutual de La Serena y de La Unión y el desafío para este período es acreditar al menos el doble de instalaciones a lo largo del país, entre las que se incluyen nuestro Hospital Clínico en Santiago. En ese objetivo, ya se encaminan a la etapa final de sus respectivos procesos, los centros de Quilicura y La Florida, de la Región Metropolitana.

Mejor desempeño en salud Acreditaciones a primer trimestre de 2011

Centros ACREDITADOS 2010

Centros ACREDITADOS 1ER TRIMESTRE 2011

96% LA SERENA 92,8%

OVALLE

89,1% VALDIVIA

93,0% OSORNO

98,0% CURICÓ

100% LA UNIÓN

121

Contar con tecnologías que aseguren un soporte ágil, confiable y alineado

con la estrategia del negocio

Como parte del desarrollo de tecnologías indispensables para el buen desarrollo del negocio, hemos trabajado en los siguientes proyectos tecnológicos:

Aportando con tecnología de vanguardia

Planificamos y desarrollamos un portafolio de programas tecnológicos enfocados principal-mente al mejoramiento de la eficiencia operacional y a la alta especialización de la red de salud. estos objetivos fueron apoyados con la incorporación de tecnología a los procesos de atención, creando una red de imágenes digitales conectada al sistema de atención clínico, Medisyn.

en este mismo esfuerzo, durante 2010 concretamos nuestros proyectos, Agenda Cet y el proyecto digitalización de imágenes.

a) Proyecto Agenda CET Comprendió la implementación de una aplicación web que posibilita a las empresas adherentes reservar hora para exámenes ocupacionales y Pre-ocupacionales, por la web o a través del Call Center de los diferentes Centros de evaluación Mutual a lo largo del país.

b) Proyecto Digitalización de Imágenes implementamos una red para diagnóstico y visualización de imágenes radiológicas en línea, que permita un mejoramiento integral del servicio, con menos tiempos de espera y la entrega oportuna de resultados. Parale-lamente, estamos apostando a contar con exámenes de calidad a precios accesibles, mejorando aún más la calidad de la red de salud Mutual. la digitalización de imáge-nes se encuentra en funcionamiento en el servicio de imágenes del Hospital Clínico y esperamos durante 2011 su incorporación a los demás servicios del Hospital y su habili-tación en centros regionales.

1. División Salud

122

a) Proyectos de Relacionamiento Comercial: implementamos nuevas herramientas web y un Centro de Contacto, que nos permitieran la captura y fidelización de clientes, además de mejorar la gestión comercial, la autogestión y la entrega de información crítica a empre-sas adherentes. Algunos ejemplos:

• Proyecto Adhesiones: implementación de un modelo básico de gestión dirigida para administrar bases de datos de clientes, medir la eficiencia individual y grupal de la gestión directa, y comparar su equiva-lente en la administración de comisiones.

• Portal pymes: sitio web con contactos per-sonalizados que genera los canales para la autogestión con acceso a información de fácil acceso y gestión.

• Centro de Contacto: nuevo canal telefó-nico para cubrir la demanda de informa-ción de nuestros clientes.

b) Proyectos alineados con la estrategia digital de nuestro organismo fiscalizador: habilitación de vía electrónica y online a la superintendencia de seguridad social como proyectos de alto impacto para poder infor-mar denuncias de Accidentes de trabajo, trayectos y enfermedad Profesional. de esta forma cumplimos así las solicitudes de los organismos fiscalizadores, en particular de la superintendencia de seguridad social (sUseso) y la Circular n° 2.582, el negocio del seguro y su Gerencia Administración Cobertura y Prestaciones de Mutual de seguridad.

durante 2010 trabajamos en el desarrollo de programas pilotos que nos permitieran impulsar modelos de relaciones comerciales, orientados fundamentalmente al segmento de nuestros adhe-rentes pymes y al cumplimiento de las solicitudes de nuestros organismos fiscalizadores.

2. División Seguro

con lA incorPorAción de tecnologíA, meJorAmos

lA Atención A nuestros clientes.

123

trabajamos en un Portafolio de Proyectos, orientado a mejorar la gestión interna para satis-facer las necesidades de nuestros clientes.

3. Áreas de Apoyo

a) Proyecto Implementación IFRS Conforme a lo instruido por la superin-tendencia de seguridad social, a partir de marzo de 2010 Mutual trabaja para acogerse a las normas internacionales de información Financiera (niFF/iFrs), orientadas a trans-parentar de mejor forma las situaciones financieras de las empresas.

durante 2010 trabajamos en el análisis de su impacto para Mutual, así como en la for-mulación de los proyectos tecnológicos de soporte para este gran cambio normativo.

b) Proyecto Sistema Integrado de Gestión de Personas (SIGP) Permitió la creación de un sistema en línea para presentar y obtener en forma rápida y oportuna toda la información asociada a nuestra estructura organizacional, habi-litando desde un solo punto de acceso los antecedentes necesarios para la toma de decisiones.

c) Proyecto Implementación de un sistema para el soporte del cálculo y pago de Pensiones Permitirá desde el 2° semestre de 2011, contar un nuevo sistema de soporte para la auto-matización del proceso de cálculo y pago de pensiones, con un seguimiento de cada tarea del proceso. esta iniciativa reducirá al máximo la ejecución de procesos manuales, aumentando la eficiencia, eficacia y transpa-rencia de los pagos a nuestros clientes.

d) Proyectos de renovación tecnológica Permitieron introducir importantes cambios en la plataforma de soporte tecnológico y establecer las bases para facilitar la opera-ción y la estrategia del negocio.

• renovación de la plataforma de comuni-caciones: mediante la actualización de la plataforma corporativa de comunicaciones de voz y datos, aumentando su cobertura a un mayor número de sucursales a nivel nacional y mejorando su capacidad para entregar un mejor servicio a nuestros clientes.

• renovación de plataforma tecnológica: mediante la actualización de los servi-cios informáticos que apoyan el negocio Mutual, aumentando su capacidad y confiabilidad para mejorar el servicio a nuestros clientes.

124

En 2010, y como resultado del quehacer hacia la generación de utilidades, tuvimos un significativo aumento en los retornos de los activos financieros, como también en los excedentes sobre patrimo-nio, lo que se refleja en los índices que se presentan a continuación:

Mejoramos la rentabilidad de las inversiones financieras y de los activos fijos no operacionales

2010 2009

Prueba ÁcidaAct. Circulantes menos Inventario

2,64% 1,92%Pasivos Circulantes

LiquidezActivo Circulantes

2,71% 1,98%Pasivos Circulantes

SolvenciaTotal Activos

2,22% 2,14%Total Pasivos

EndeudamientoTotal Pasivo Exigible

0,82% 0,88%Patrimonio

Proporción deuda a corto plazoPasivo Corto Plazo

18,9% 20,5%Pasivo Total

Índice de calce de reservasInversones Financieras

119,79% 106,30%Capitales Representativos

Retorno sobre ActivosExcedente del Ejercicio

4,4% 0,7%Activos Totales

Retorno sobre PatrimonioExcedente del Ejercicio

8,0% 1,3%Patrimonio

Indicadores Financieros

125

126

EstadosFinancieros

Informe de losAuditores Independientes

1. HemosefectuadounaauditoríaalosbalancesgeneralesdeMutualdeSeguridaddelaCámara

ChilenadelaConstrucciónal31dediciembrede2010y2009yaloscorrespondientesestados

deresultadosydeflujosdeefectivoporlosañosterminadosenesasfechas.Lapreparación

dedichosestadosfinancieros(queincluyensuscorrespondientesnotas),esresponsabilidad

delaadministracióndeMutualdeSeguridaddelaCámaraChilenadelaConstrucción.Nuestra

responsabilidadconsisteenemitirunaopiniónsobreestosestadosfinancieros,conbaseenlas

auditoríasqueefectuamos.

2. Exceptoporloqueseexplicaenelpárrafo3siguiente,nuestrasauditoriasfueronefectuadasde

acuerdoconnormasdeauditoríageneralmenteaceptadasenchile.Talesnormasrequierenque

planifiquemosyrealicemosnuestrotrabajoconelobjetodelograrunrazonablegradodesegu-

ridadquelosestadosfinancierosestánexentosderepresentacionesincorrectassignificativas.

Unaauditoríacomprendeelexamen,abasedepruebas,deevidenciasquerespaldanlosmontos

einformacionesreveladosenlosestadosfinancieros.Unaauditoriacomprende,tambiénuna

evaluacióndelosprincipiosdecontabilidadutilizadosydelasestimacionessignificativashechas

porlaadministracióndelaSociedad,asícomounaevaluacióndelapresentacióngeneraldelos

estadosfinancieros.Consideramosquenuestrasauditoriasconstituyenunabaserazonablepara

fundamentarnuestraopinión.

3. Al31dediciembrede2010,nohemoscontadoconlosestadosfinancierosauditadosdelas

empresasrelacionadasNumedínS.A.eInvescoS.A.,yal31dediciembrede2009,nohemoscon-

tadoconlosestadosfinancierosauditadosdelasempresasrelacionadasNumedínS.A.ylaCaja

Art.S.A.LosvaloresdeinversiónyresultadoscorrespondientesaestasCompañías,hansido

incluidosenestosestadosfinancieros(vernota15)sobrelabasedeestadosfinancierosprelimi-

nares,porloquedichosvalorespudierancambiarunavezquelasauditoriascorrespondientes

esténconcluidas.

4. Ennuestraopinión,exceptoporlosefectosdeaquellosajustesdehaberserequeridoalgunoque

pudierahabersidonecesariosihubiéramoscontadoconlosestadosfinancierosauditadosde

lassociedadesindicadasenelpárrafo3anterior,losmencionadosestadosfinancierospresentan

razonablemente,entodossusaspectossignificativos,lasituaciónfinancieradeMutualdeSegu-

ridaddelaCámaraChilenadelaConstrucciónal31dediciembrede2010y2009ylosresultados

desusoperacionesylosflujosdeefectivoporlosañosterminadosenesasfechas,deacuerdo

connormasdelaSuperintendenciadeSeguridadSocialyprincipiosdecontabilidadgeneral-

menteaceptadosenChile.

ERNST&YOUNGLTDA.Santiago,25defebrerode2011

Héctor Delgado Ñ.

128

ACTIVOS

CODIGO CUENTA2010

M$2009

M$

11.010 DISPONIBLE 914.537 723.882

11.020 INVERSIONES FINANCIERAS 48.519.014 33.670.034

11.030 INVERSIONES FONDO RESERVA EVENTUALIDADES 3.453.429 3.135.469

11.040 DEUDORES PREVISIONALES (neto) 1.816.030 1.691.689

11.050 APORTES LEGALES POR COBRAR 1.010.338 838.570

11.060 DEUDORES POR VENTA DE SERVICIOS A TERCEROS (NETO) 9.176.105 6.274.395

11.070 DEUDORES VARIOS (NETO) 2.675.258 2.779.415

11.080 DOCUMENTOS Y CUENTAS POR COBRAR A EMPRESAS RELACIONADAS 296.190 3.732.685

11.090 EXISTENCIAS 1.724.336 1.690.462

11.100 IMPUESTOS POR RECUPERAR 84.959 60.559

11.110 GASTOS PAGADOS POR ANTICIPADO 3.736.494 1.445.347

11.120 OTROS - -

11.000 ACTIVOS CIRCULANTES 73.406.690 56.042.507

12.010 TERRENOS 17.114.757 17.114.757

12.020 CONSTRUCCIONES, OBRAS DE INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES 101.723.052 78.268.151

12.030 OBRAS EN EJECUCION 8.747.238 25.626.705

12.040 INSTRUMENTAL Y EQUIPOS MEDICOS 30.080.962 30.456.644

12.050 EQUIPOS, MUEBLES Y UTILES 21.880.198 20.796.346

12.060 VEHICULOS Y OTROS MEDIOS DE TRANSPORTE 10.497.092 10.712.051

12.070 ACTIVOS EN LEASING 6.196.249 1.159.514

12.080 OTROS 1.119.916 1.166.144

12.090 DEPRECIACION ACUMULADA (MENOS) (71.868.207) (69.573.010)

12.000 ACTIVOS FIJOS 125.491.257 115.727.302

13.010 INVERSIONES FONDO RESERVA DE PENSIONES (NETO) 56.338.454 51.706.759

13.015 INVERSIONES FONDO RESERVA DE PENSIONES ADICIONAL - -

13.020 INVERSIONES FONDO DE CONTINGENCIA 15.733.424 19.938.125

13.030 INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS 36.554.159 45.476.528

13.040 INVERSIONES EN OTRAS SOCIEDADES 12.723 11.380

13.050 MENOR (MAYOR) VALOR DE INVERSIONES - 253.896

13.060 DEUDAS DE DUDOSA RECUPERACION 2.636.846 1.926.171

13.070 OTROS 7.343.702 4.773.632

13.000 OTROS ACTIVOS 118.619.308 124.086.491

10.000 TOTAL ACTIVOS 317.517.255 295.856.300

BAlAnce GenerAl al31dediciembrede2010y2009

EstadosFinancieros

2010

129

PASIVOS

CODIGO CUENTA2010

M$2009

M$

21.010 OBLIGACIONES CON BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS 3.449.869 8.450.034

21.020 PRESTACIONES POR PAGAR 2.240.233 2.761.958

21.030 RESERVA CAPITALES REPRESENTATIVOS PORCION CORTO PLAZO 2.380.158 2.381.252

21.040 OBLIGACIONES CON TERCEROS 8.999.042 7.434.805

21.060 DOCUMENTOS Y CUENTAS POR PAGAR A EMPRESAS RELACIONADAS 602.208 536.061

21.080 PROVISIONES 4.724.139 4.131.543

21.090 RETENCIONES, OBLIGACIONES PREVISIONALES E IMPUESTOS 2.990.117 2.394.861

21.100 IMPUESTO A LA RENTA - -

21.110 OBLIGACIONES POR LEASING (NETO) 1.536.327 132.454

21.120 OTROS 181.081 123.183

21.000 PASIVOS CIRCULANTES 27.103.174 28.346.151

22.010 OBLIGACIONES CON BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS 11.898.106 9.781.526

22.020 OBLIGACIONES CON TERCEROS 122.319 131.101

22.030 OBLIGACIONES POR LEASING (NETO) 2.852.209 332.595

22.040 PROVISIONES - -

22.050 RESERVA CAPITALES REPRESENTATIVOS 101.175.167 99.642.300

22.060 OTROS 96.651 85.433

22.000 PASIVOS A LARGO PLAZO 116.144.452 109.972.955

23.010 FONDOS ACUMULADOS 148.941.740 137.245.624

23.020 RESERVA REVALORIZACION FONDOS ACUMULADOS - -

23.030 FONDO DE RESERVA DE EVENTUALIDADES 2.843.316 2.829.335

23.040 FONDO DE CONTINGENCIA 11.848.427 19.149.025

23.045 FONDO DE RESERVA DE PENSIONES ADICIONAL - -

23.050 RESERVA FUTURAS AMPLIACIONES Y EQUIPAMIENTO - -

23.060 OTROS (3.299.706) (3.768.417)

23.080 EXCEDENTE (DEFICIT) DEL EJERCICIO 13.935.852 2.081.627

23.000 PATRIMONIO 174.269.629 157.537.194

20.000 TOTAL DE PASIVOS 317.517.255 295.856.300

CUENTA DE ORDEN

30.100 INVERSIONES POR REALIZAR POR INCREMENTOS

EXTRAORDINARIOS DE PENSIONES

30.200 OTRAS

130

CODIGO CUENTA2010

M$2009

M$

41.010 INGRESOS POR COTIZACION BASICA 70.082.507 61.650.422

41.020 INGRESOS POR COTIZACION ADICIONAL 55.833.381 50.232.718

41.030 INGRESOS POR COTIZACION EXTRAORDINARIA 3.933.015 3.434.298

41.060 INTERESES, REAJUSTES Y MULTAS 801.353 806.834

41.090 RENTAS DE INVERSIONES 2.773.299 2.928.288

41.100 OTROS INGRESOS OPERACIONALES 1.284.860 1.334.546

41.000 INGRESOS OPERACIONALES 134.708.415 120.387.106

42.010 SUBSIDIOS 17.550.759 15.633.517

42.020 INDEMNIZACIONES 1.433.455 1.746.960

42.030 PENSIONES 13.700.252 13.447.620

42.040 PRESTACIONES MEDICAS 65.282.902 56.832.199

42.050 PRESTACIONES PREVENTIVAS DE RIESGOS 21.054.164 18.833.990

42.060 ADMINISTRACION 9.817.291 10.388.939

42.070 FUNCIONES TECNICAS 2.586.965 2.501.707

42.100 FONDO PARA RESPALDO Y PROVISION DE PENSIONES VIGENTES 3.940.269 1.095.338

42.105 AJUSTE POR REG. DE CAPITALES REPRESENTATIVOS DE EJER. ANTERIORES - -

42.110 PERDIDAS DE INVERSIONES 97.511 74.487

42.120 AJUSTE FONDO DE CONTINGENCIA 2.305.310 1.949.901

42.130 CUENTAS INCOBRABLES ESTIMADAS 742.368 643.101

42.140 OTROS EGRESOS OPERACIONALES 292.792 322.689

42.000 EGRESOS OPERACIONALES 138.804.038 123.470.448

40.000 RESULTADO OPERACIONAL (4.095.623) (3.083.342)

51.010 OTRAS RENTAS DE INVERSIONES 3.882.147 4.117.860

51.020 VENTAS DE SERVICIOS A TERCEROS 18.665.023 14.993.111

51.040 UTILIDADES DE INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS 8.919.968 7.904.759

51.050 UTILIDADES EN VENTA DE BIENES DEL ACTIVO FIJO 123.645 93.175

51.060 OTROS INGRESOS NO OPERACIONALES 5.984.323 1.658.245

51.000 INGRESOS NO OPERACIONALES 37.575.106 28.767.150

52.010 COSTO DE VENTAS DE SERVICIOS A TERCEROS 18.665.023 14.993.111

52.020 OTRAS PERDIDAS DE INVERSIONES 653.505 538.463

52.030 PERDIDAS DE INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS 22.931 1.486.339

52.040 AMORTIZACION MENOR VALOR DE INVERSIONES 54.228 109.983

52.050 GASTOS FINANCIEROS 361.547 218.587

52.060 PERDIDA EN VENTA DE BIENES DEL ACTIVO FIJO 3.995 2.908.510

52.070 OTROS EGRESOS NO OPERACIONALES 2.077.447 900.662

52.080 CORRECCION MONETARIA (2.295.045) 2.446.526

52.000 EGRESOS NO OPERACIONALES 19.543.631 23.602.181

50.000 RESULTADO NO OPERACIONAL 18.031.475 5.164.969

estADo De resultADos al31dediciembrede2010y2009

EstadosFinancieros

2010

131

CODIGO CUENTA2010

M$2009

M$

60.000 RESULTADO ANTES DE IMPUESTO A LA RENTA 13.935.852 2.081.627

70.010 IMPUESTO A LA RENTA

70.000 EXCEDENTE (DEFICIT) LIQUIDO 13.935.852 2.081.627

80.010 AMORTIZACION MAYOR VALOR DE INVERSIONES

23.080 EXCEDENTE (DEFICIT) DEL EJERCICIO 13.935.852 2.081.627

LOS ABAJO FIRMANTES DECLARAMOS QUE LA INFORMACIÓN CONTENIDA EN LOS ESTADOS FINANCIEROS E INFORMES COM-PLEMENTARIOS DE LA MUTUAL, ES LA EXPRESIÓN FIEL DE LA VERDAD.

Jorge Mandiola Delaigue Gerente General Subrogante

Juan Cabezas AlmendrasGerente de Finanzas

Rosa A. Moya MuñozContador General

Santiago, 28 de febrero 2010

132

CODIGO CUENTA2010

M$2009

M$

91110 RECAUDACION POR COTIZACION BASICA 70.007.902 61.731.764

91120 RECAUDACION POR COTIZACION ADICIONAL 55.783.644 50.286.947

91130 RECAUDACION POR COTIZACION EXTRAORDINARIAS 3.849.389 3.345.354

91140 INGRESOS PERCIBIDOS POR INTERESES, REAJUSTES Y MULTAS 801.353 806.834

91150 RECAUDACION POR VENTAS DE SERVICIOS A TERCEROS 19.080.422 18.054.615

91160 INGRESOS FINANCIEROS PERCIBIDOS 23.782.488 5.558.301

91170 OTROS INGRESOS PERCIBIDOS 7.039.504 2.788.794

91.100 TOTAL INGRESOS PROVENIENTES DE ACTIVIDADES DE LA OPERACIÓN 180.344.702 142.572.609

91510 EGRESOS POR PAGO DE SUBSIDIOS (MENOS) (17.254.236) (15.351.176)

91520 EGRESOS POR PAGO DE INDEMNIZACIONES (MENOS) (1.411.031) (1.836.400)

91530 EGRESOS POR PAGO DE PENSIONES (MENOS) (13.692.515) (13.547.849)

91540 EGRESOS POR PRESTACIONES MEDICAS Y HOSPITALARIAS (MENOS) (61.214.695) (53.897.043)

91550 EGRESOS POR PREVENCION DE RIESGOS (MENOS) (20.744.060) (18.599.006)

91560 EGRESOS POR ADMINISTRACION (MENOS) (11.935.890) (12.541.377)

91570 EGRESOS POR PRESTACIONES MEDICAS Y HOSPITALARIAS A TERCEROS (MENOS) (17.932.829) (14.564.431)

91580 GASTOS FINANCIEROS (MENOS) (361.547) (218.586)

91590 OTROS EGRESOS EFECTUADOS (MENOS) (881.746) (718.208)

91600 IMPUESTO AL VALOR AGREGADO Y OTROS SIMILARES PAGADOS (MENOS) (2.701.144) (2.330.541)

91.500 TOTAL EGRESOS DESTINADOS A ACTIVIDADES DE LA OPERACION (148.129.693) (133.604.617)

91.000 FLUJO NETO POSITIVO (NEGATIVO) ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE LA OPERACION 32.215.009 8.967.992

92110 OBTENCION DE PRESTAMOS - -

92120 OTRAS FUENTES DE FINANCIAMIENTO - 15.771.862

92.100 TOTAL INGRESOS PROVENIENTES DE ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO - 15.771.862

92510 PAGO DE PRESTAMOS (MENOS) - -

92520 OTROS DESEMBOLSOS POR FINANCIAMIENTO (MENOS) (3.389.648) (403.722)

92.500 TOTAL EGRESOS DESTINADOS A ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO (3.389.648) (403.722)

92.000 FLUJO NETO POSITIVO (NEGATIVO) ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE FINANCIAMIENTO (3.389.648) 15.368.140

93110 VENTAS DE ACTIVOS FIJOS 233.822 3.295.470

93120 VENTAS DE INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS - -

93130 VENTAS DE INVERSIONES EN OTRAS SOCIEDADES - -

93140 VENTAS DE OTROS INSTRUMENTOS FINANCIEROS - 1.048.873

93150 VENTAS DE INVERSIONES DEL FONDO RESERVA DE PENSIONES - -

93160 VENTAS DE INVERSIONES DEL FONDO DE CONTINGENCIA 4.204.701 -

93170 OTROS INGRESOS DE INVERSION - -

93.100 TOTAL INGRESOS PROVENIENTES DE ACTIVIDADES DE INVERSION 4.438.523 4.344.343

93510 INVERSIONES EN ACTIVOS FIJOS (MENOS) (12.282.400) (20.221.709)

93520 PAGO DE INTERESES CAPITALIZADOS (MENOS) - -

93530 INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS (MENOS) (4.100.000) (2.375.540)

93540 INVERSIONES EN OTRAS SOCIEDADES (MENOS) - -

estADo De FluJos De eFectIvo Porlosejercicioscomprendidoal31deDiciembre2010y2009

EstadosFinancieros

2010

133

CODIGO CUENTA2010

M$2009

M$

93550 INVERSIONES EN INSTRUMENTOS FINANCIEROS PARA FONDO RESERVA PENSIONES (MENOS) (4.631.695) -

93560 INVERSIONES EN INSTRUMENTOS FINANCIEROS PARA FONDO CONTINGENCIA (MENOS) - (2.365.993)

93570 INVERSIONES EN OTROS INSTRUMENTOS FINANCIEROS (MENOS) (11.721.799) (2.589.478)

93580 OTROS DESEMBOLSOS DE INVERSION (MENOS) (254.574) -

93.500 TOTAL EGRESOS DESTINADOS A ACTIVIDADES DE INVERSION (32.990.468) (27.552.720)

93.000 FLUJO NETO POSITIVO (NEGATIVO) ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE INVERSIONES (28.551.945) (23.208.377)

94.000 FLUJO NETO TOTAL POSITIVO (NEGATIVO) DEL PERIODO 273.416 1.127.755

94.500 EFECTO DE LA INFLACION SOBRE EL EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE (716.640) (604.454)

95.000 VARIACION NETA DEL EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE 990.056 523.301

95.500 SALDO INICIAL DE EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE 17.302.326 16.779.025

96.000 SALDO FINAL DE EFECTIVO Y EFECTIVO EQUIVALENTE 18.292.382 17.302.326

FLUJO NETO TOTAL DEL PERIODO

134

CODIGO CUENTA2010

M$2009

M$

23.080 EXCEDENTE (DEFICIT) DEL PERIODO 13.935.852 2.081.627

97110 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE ACTIVOS FIJOS (119.650) 2.815.336

97120 UTILIDAD EN VENTAS DE INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS (MENOS) (127.476) -

97130 PERDIDA EN VENTAS DE INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS - -

97140 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE INVERSIONES EN OTRAS SOCIEDADES - -

97150 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE VALORES NEGOCIABLES - -

97160 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE INVERSIONES DEL FONDO RESERVA DE PENSIONES - -

97170 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE INVERSIONES DEL FONDO CONTINGENCIA - -

97180 (UTILIDAD) PERDIDA EN VENTAS DE OTROS ACTIVOS - -

97.100 RESULTADO EN VENTAS DE ACTIVOS (247.126) 2.815.336

97210 DEPRECIACION DEL EJERCICIO 3.874.299 3.028.668

97220 RESERVA PARA PAGO DE PENSIONES 3.940.269 1.095.338

97230 CASTIGOS 742.368 643.101

97240 UTILIDAD DEVENGADA EN INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS (MENOS) (8.919.968) (7.904.759)

97250 PERDIDA DEVENGADA EN INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS 22.931 1.486.339

97260 AMORTIZACION MENOR (MAYOR) VALOR DE INVERSIONES 54.228 109.983

97270 CORRECCION MONETARIA NETA (2.295.045) 2.446.526

97280 OTROS ABONOS A RESULTADOS QUE NO REPRESENTAN FLUJO DE EFECTIVO (MENOS) (2.007.667) (695.782)

97290 OTROS CARGOS A RESULTADOS QUE NO REPRESENTAN FLUJO DE EFECTIVO 4.909.639 2.064.400

97.200 CARGOS (ABONOS) A RESULTADO QUE NO REPRESENTAN FLUJO DE EFECTIVO 321.054 2.273.814

97310 (AUMENTO) DISMINUCION DE DEUDORES PREVISIONALES (124.341) 135.571

97320 (AUMENTO) DISMINUCION DE DEUDORES POR VENTAS DE SERVICIOS A TERCEROS (2.901.710) 302.284

97330 (AUMENTO) DISMINUCION DE DESCUENTOS Y CUENTAS POR COBRAR A EMP. RELACIONADAS 3.427.871 (3.604.220)

97340 (AUMENTO) DISMINUCION DE EXISTENCIAS (33.874) (293.678)

97350 (AUMENTO) DISMINUCION DE OTROS DEUDORES (92.010) (1.054.792)

97360 (AUMENTO) DISMINUCION DE OTROS ACTIVOS 16.462.502 (4.718.385)

97.300 VARIACION DE ACTIVOS QUE AFECTAN AL FLUJO DE EFECTIVO 16.738.438 (9.233.220)

97410 AUMENTO (DISMINUCION) DE OBLIGACIONES CON BANCOS E INSTITUCIONES FINANCIERAS (5.000.165) 8.450.034

97420 AUMENTO (DISMINUCION) DE BENEFICIOS POR PAGAR 2.726.805 1.597.908

97430 AUMENTO (DISMINUCION) DE DOCUMENTOS Y CUENTAS POR PAGAR A EMPRESAS RELACIONADAS (422.762) 209.849

97440 AUMENTO (DISMINUCION) NETO DEL IMPUESTO AL VALOR AGREGADO Y OTROS SIMILARES 2.701.144 259.722

97450 AUMENTO (DISMINUCION) DE OTRAS CUENTAS POR PAGAR 1.461.770 512.922

97.400 VARIACION DE PASIVOS QUE AFECTAN AL FLUJO DE EFECTIVO 1.466.792 11.030.435

97.000 FLUJO NETO POSITIVO (NEGATIVO) ORIGINADO POR ACTIVIDADES DE LA OPERACION 32.215.009 8.967.992

concIlIAcIon entre el FluJo neto orIGInADo Por ActIvIDADes De lA oPerAcIon Y el resultADo Del eJercIcIo

EstadosFinancieros

2010

135

NOTA N° 13 ACTIVOS FIJOS

Los bienes del activo fijo se presentan valorizados al costo más corrección monetaria. Las depreciaciones del presente ejercicio ascienden a M$ 3.758.069.- se incluyen prorrateadas en los ítems “Prestaciones médicas” “Prestaciones preventivas de riesgos” “Administración” y “funciones técnicas” del Estado de Resultado.

La Depreciación de Activo Fijo que es utilizada en las prestaciones médicas por Servicios a Terceros asciende a M$ 116.230.

El saldo final al cierre del ejercicio se desglosa de la siguiente forma:

ACTIVOS FIJOS 2010

ACTIVOSFIJOS

SALDOINICIAL

M$

COMPRASACTIVOS

M$

VENTA/BAJAACTIVOS

M$

CORRECCIONMONETARIA

M$

DEPRECIACIONACUMULADA

M$

SALDO31-12-2010

M$

TERRENOS 16.697.324 - - 417.433 - 17.114.757

CONSTRUCCIONES OBRAS DEINFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES

76.359.172 23.199.429 - 2.164.451 (14.725.853) 86.997.199

OBRAS EN EJECUCIÓN 25.007.746 4.643.375 (21.395.309) 491.426 - 8.747.238

INSTRUMENTAL Y EQUIPOS MÉDICOS 29.713.799 644.230 (1.012.591) 735.524 (27.884.614) 2.196.348

EQUIPOS MUEBLES Y UTILES 20.289.118 1.176.534 (107.818) 522.364 (19.116.516) 2.763.682

VEHÍCULOS Y OTROS MEDIOS DE TRANSPORTES 10.450.781 338.148 (552.700) 260.863 (7.916.854) 2.580.238

ACTIVOS EN LEASING 1.131.233 4.969.365 - 95.651 (1.122.260) 5.073.989

OTROS 1.137.701 2.923 (47.840) 27.132 (1.102.110) 17.806

TOTAL 180.786.874 34.974.004 (23.116.258) 4.714.844 (71.868.207) 125.491.257

ACTIVOS FIJOS 2009

ACTIVOSFIJOS

SALDOINICIAL

M$

COMPRASACTIVOS

M$

VENTA/BAJAACTIVOS

M$

CORRECCIONMONETARIA

M$

DEPRECIACIONACUMULADA

M$

SALDO31-12-2009

M$

TERRENOS 18.980.893 1.845.211 (3.278.928) (432.419) - 17.114.757

CONSTRUCCIONES OBRAS DE INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES

82.643.979 1.142.719 (3.628.034) (1.890.513) (13.444.730) 64.823.421

OBRAS EN EJECUCIÓN 13.804.942 13.476.588 (1.081.710) (573.115) - 25.626.705

INSTRUMENTAL Y EQUIPOS MÉDICOS 30.773.352 740.094 (347.527) (709.275) (28.304.613) 2.152.031

EQUIPOS MUEBLES Y UTILES 20.636.566 1.201.025 (563.618) (477.627) (18.497.706) 2.298.640

VEHÍCULOS Y OTROS MEDIOS DE TRANSPORTES 10.809.118 791.543 (644.453) (244.157) (7.539.109) 3.172.942

ACTIVOS EN LEASING 701.645 474.007 - (16.138) (690.118) 469.396

OTROS 1.149.154 43.126 - (26.136) (1.096.734) 69.410

TOTAL 179.499.649 19.714.313 (9.544.270) (4.369.380) (69.573.010) 115.727.302

PRINCIPALES ACTIVOS INCLUIDOS EN ESTA CLASIFICACIÓN

TERRENOS: CONSTRUCCIONES Y OBRAS DE INFRAESTRUCTURA E INSTALACIONES:

Alameda 194 • Santiago Edificio Corporativo • Alameda 194 Alameda 4848 • Santiago Hospital Concepción • Aut.Concepción Talcahuano #8720-8750 Holandesa 0446 • Temuco Clínica La Serena • El Santo s/n Limache 1300 • Viña del Mar Hospital Antofagasta • Av. Balmaceda 2634 Av. España 1191 • Curicó Hospital Santiago • Alameda 4848 Rep. de Chile 395 • Rancagua Aut. Concepción • Talcahuano #8720-8750, Concepción

136

notA n°15 InversIones en eMPresAs relAcIonADAs

2010

EMPRESAPATRIMONIO

M$PARTIC.

%

INVERSION CORREGIDA

M$RESULTADO

M$

VALORTOTAL

M$

MENOR VALOR

M$

MAYORVALOR

M$

MAY./MEN. INV.

NETOM$

1.- CLÍNICA IQUIQUE S.A. 3.765.616 34,7679 1.171.532 137.694 1.309.226

2.- INVESCO INTERNACIONAL S.A. 1.459.909 10,00 168.672 (22.681) 145.991

3.- INVESCO S.A. 337.264.163 7,192 16.904.499 7.351.540 24.256.039

4.- LA CAJA ART S.A. (ARGENTINA) - - - - - - -

5.- MUTUAL DE SEG. ASESORÍAS S.A. 1.158.699 95,00 1.068.680 32.084 1.100.764

6.- NUMEDÍN S.A. 121.486 24,44 (3.711) 33.402 29.691

7.- SEGURAVITA S.A. - - - - -

8.- SOC. INMOB.CLÍNICAS REGIONALES S.A. 19.224.897 50,00 8.796.320 816.128 9.612.448

8.- SERV. MEDICO MUTUAL SEGURIDAD CCHC SPA 100.000 100,00 100.000 100.000

TOTALES 28.205.992 8.348.167 36.554.159 - -

SEGURAVITA S.A. (T. DE GIRO) - COMENTARIO N° 3 (250)

LA CAJA ART (VENTA) - COMENTARIO N° 5 549.120

TOTAL M$ 8.897.037

2009

EMPRESAPATRIMONIO

M$PARTIC.

%

INVERSION CORREGIDA

M$RESULTADO

M$

VALORTOTAL

M$

MENOR VALOR

M$

MAYORVALOR

M$

MAY./MEN. INV.

NETOM$

1.- CLÍNICA IQUIQUE S.A. 3.830.724 34,7679 1.170.586 161.276 1.331.862

2.- INVESCO INTERNACIONAL S.A. 1.580.789 10,00 231.946 (73.867) 158.079

3.- INVESCO S.A. 299.111.880 12,445 29.563.861 7.660.612 37.224.473

4.- LA CAJA ART S.A. (ARGENTINA) 6.954.675 16,660 1.722.149 (563.500) 1.158.649 253.896 253.896

5.- MUTUAL DE SEG. ASESORÍAS S.A. 1.172.659 95,000 1.032.141 81.885 1.114.026

6.- NUMEDÍN S.A. 76.035 24,44 68.680 (50.097) 18.583

7.- SEGURAVITA S.A. 395.973 6,43 24.475 986 25.461

8.- SOC. INMOB.CLÍNICAS REGIONALES S.A. 8.890.789 50,00 5.244.270 (798.875) 4.445.395

TOTALES 39.058.108 6.418.420 45.476.528 253.896 253.896

EstadosFinancieros

2010

137

NOTA N°15 INVERSIONES EN EMPRESAS RELACIONADAS

Comentarios:

1.- La amortización menor valor, ha originado un cargo a resultado durante los ejercicios 2010 y 2009, según detalle:

2010M$

2009M$

MENOR VALOR LA CAJA A.R.T. S.A. 54.228 109.983

2.- La corrección monetaria por este rubro originó un abono a resultado durante el ejercicio 2010 y un cargo en el 2009, según el siguiente detalle:

2010M$

2009M$

CORRECCIÓN MONETARIA DE INV. EN EMPRESAS RELACIONADAS 1.140.969 1.002.897

CORRECCIÓN MONETARIA DE MENOR VALOR DE INVERSIÓN 3.237 8.714

TOTAL 1.144.206 1.011.611

3.- Término de Giro Seguravita S.A.

Con fecha 6 de enero 2011, fue emitido por el Servicio de Impuestos Internos el Certificado de Término de Giro de esta sociedad, solicitado con fecha mayo-2010, dando así termino a un proceso de liquidación de ésta, iniciado en marzo del 2008.

Durante el año 2010 esta inversión generó un reconocimiento en el resultado de pérdida de Mutual de Seguridad CChC (código

Fupef 52.030), por un monto de M$ 250.-, correspondiente al VPP a los Estados Financieros del mes de abril de Seguravita S.A.

4.- Disminución de participación en Invesco S.A.

Con fecha 21 de octubre de 2010 en Junta Extraordinaria de Accionistas de la Sociedad de Inversiones y Servicios La Construc-ción S.A., se acordó aumentar el capital social en 15.631.816 acciones, Mutual de Seguridad CChC no concurre a este aumento de capital disminuyendo el porcentaje de participación en esta sociedad del 12,445% al 7,192%.-

5.- Venta de Acciones La Caja ART S.A. (Argentina)

Mutual vende su participación del 16,66% de acciones de La Caja ART S.A., mediante contrato celebrado el 31 de agosto de 2010 en USD 4.332.965, los cuales serán pagadas en 3 cuotas, 50% el 30.06.2012, 25% el 01.07.2013 y el 25% restante el 30.06.2014, respectivamente.-

El efecto neto en resultado de esta venta fue de M$ 740.518 de pérdida, de los cuales M$ 871.966 corresponden a una estima-

ción de incobrabilidad vinculada a una reserva por juicios que debió constituir esta sociedad.

Con Balances Auditados de La Caja ART al 30.06.2010, se realizó un reconocimiento de VPP ascendente a M$ 549.120.-, los cuales se reflejan en los Estados Financieros de Mutual de Seguridad, en código 51040 de informe FUPEF al 31.12.2010.

6.- Creación de Sociedad “Servicios Médicos Mutual de Seguridad CChC SpA“

Con fecha 27 de octubre de 2010 se constituye la sociedad por acciones denominada Servicios Médicos Mutual de Seguridad CChC SpA, cuyo capital es de M$ 100.000.-

138

notA n° 22 reservA cAPItAles rePresentAtIvos

A) CUENTAS DEL BALANCE 31-12-2010 M$

31-12-2009 M$

SALDO AL 1° DE ENERO 99.535.173 100.846.725

REAJUSTE DEL EJERCICIO 2.245.975 -

CAPITALES REPRESENTATIVOS CONSTITUIDOS EN EL PERÍODO 11.584.482 12.494.116

OTROS INCREMENTOS EN EL PERÍODO (4.926) (229.218)

OTROS AJUSTES DEL PERÍODO

REBAJAS DE CAPITALES REPRESENTATIVOS POR CAMBIO DE FACTOR, FALLECIMIENTOS Y OTROS (9.805.379) (11.088.071)

SUB-TOTAL PERIODO 103.555.325 102.023.552

TRASPASO AL PASIVO CIRCULANTE (2.380.158) (2.381.252)

SALDO FINAL DEL EJERCICIO 101.175.167 99.642.300

B) CUENTAS DE RESULTADO 31-12-2010 M$

31-12-2009 M$

A) CAPITALES REPRESENTATIVOS

CAPITALES REPRESENTATIVOS CONSTITUIDOS EN EL PERÍODO 8.654.329 7.758.459

PROVISIÓN DE PENSIONES EN TRÁMITE 2.925.227 4.506.439

REAJUSTE D.L. Nº 2.448, DE 1979 2.245.975 -

REBAJAS DE CAPITALES REPRESENTATIVOS POR CAMBIO FACTOR Y OTROS (9.805.379) (11.088.071)

B) AJUSTE POR REGULARIZACIONES DE CAPITALES REPRESENTATIVOS DE EJERCICIOS ANTERIORES (NETO) - -

C) PENSIONES DE SUPERVIVENCIA: - -

PROVISIÓN DE CORTO PLAZO CARGADA AL EJERCICIO POR LAS PENSIONES DE SUPERVIVENCIA QUE NO SE CONSTITUYE RESERVA.

(79.883) (81.489)

REAJUSTE D.L. Nº 2.448, DE 1979 - -

DEBITO A RESULTADOS 3.940.269 1.095.338

C) COMPOSICION DE LOS CAPITALES REPRESENTATIVOS VIGENTES 31-12-2010 M$

31-12-2009 M$

CAPITALES VIGENTES CONSTITUIDOS NORMALMENTE 93.273.915 91.480.058

CAPITALES VIGENTES CONSTITUIDOS POR INCREMENTOS EXTRAORDINARIO, NOMINALES 10.281.410 10.543.494

TOTAL DE CAPITALES REPRESENTATIVOS VIGENTES 103.555.325 102.023.552

D) AJUSTE POR REGULARIZACIONES DE LOS CAPITALES REPRESENTATIVOS DE EJERCICIOS ANTERIORES

31-12-2010 M$

31-12-2009 M$

A) AJUSTES QUE AFECTARON LOS RESULTADOS DEL EJERCICIO ACTUAL - -

B) AJUSTES QUE AFECTARON LOS RESULTADOS DE EJERCICIOS ANTERIORES - -

TOTAL CARGOS ( ABONOS ) A RESULTADOS - -

EstadosFinancieros

2010

139

NOTA N° 24 CAMBIOS EN EL PATRIMONIO

Los cambios en el patrimonio al 31 de Diciembre de 2010 y 2009, fueron los siguientes:

2009

FONDOSACUMULA-

DOSM$

RESERVAREVAL.FDOS.

ACUMUL.M$

FONDO DECONTINGENCIA

M$

FDO. RESERVAEVENTUALI-

DADM$

RESER.FUT.AMP.Y EQ.

M$OTROS

M$

EXCEDENTE(DÉFICIT)

M$TOTAL

M$

SALDO AL 31-12-2008 131.602.430 - 16.298.307 2.427.120 - (69.619) 6.672.395 156.930.633

TRASPASO RESULTADO 6.672.395 - - - - - (6.672.395) -

REVALORIZACIÓN PATRIMONIO - (3.151.187) (419.359) - - (11.905) - (3.582.451)

TRASPASO REVALORIZACIÓN (3.151.187) 3.151.187 - - - - - -

AUMENTO RESERVA EVENTUALIDADES (A) (333.207) - - 333.207 - - - -

VARIACIONES PATRIMONIAL (VARIACIÓN VPP) - - - - (3.594.980) - (3.594.980)

RECUPERACIÓN DEUDA CASTIGADA 3.737 - - - - - 3.737

DIF. GPE Y GAP, USO, APLICACIÓN FONDO. (C1) (4.102.175) - 2.803.028 - - - - (1.299.147)

ING.COTIZACIONES EXT. 0.25% (C2) (274.692) - - - - - - (274.692)

AJUSTE SOBRE 80% GAP (C3) 3.480.869 - - - - - - 3.480.869

EXCEDENTE (DÉFICIT) DEL EJERCICIO - - - - - - 2.030.856 2.030.856

SALDOS TOTALES AL 31-12-2009 133.898.170 - 18.681.976 2.760.327 - (3.676.504) 2.030.856 153.694.825

ACTUALIZACIÓN 3.347.454 - 467.049 69.008 - (91.913) 50.771 3.842.369

SALDOS ACTUALIZADOS AL 31-12-2009 137.245.624 - 19.149.025 2.829.335 - (3.768.417) 2.081.627 157.537.194

2010

FONDOSACUMULA-

DOSM$

RESERVA REVAL.FDOS.

ACUMUL.M$

FONDO DECONTINGENCIA

M$

FDO. RESERVAEVENTUALI-

DADM$

RESER.FUT.AMP.Y EQ.

M$OTROS

M$

EXCEDENTE(DÉFICIT)

M$TOTAL

M$

SALDO AL 31-12-2009 133.898.170 - 18.681.976 2.760.327 - (3.676.504) 2.030.856 153.694.825

TRASPASO RESULTADO 2.030.856 - - - - - (2.030.856) -

REVALORIZACIÓN PATRIMONIO - 3.629.018 354.307 - - - - 3.983.325

TRASPASO REVALORIZACIÓN 3.629.018 (3.629.018) - - - - - -

AUMENTO RESERVA EVENTUALIDADES (A) (82.989) - - 82.989 - - - -

VARIACIONES PATRIMONIAL (VARIACIÓN VPP) - - - - - 376.798 - 376.798

RECUPERACIÓN DEUDA CASTIGADA (B) 1.579 - - - - - - 1.579

DIF. GPE Y GAP, USO, APLICACIÓN FONDO. (C1) - - (7.187.856) - - - - (7.187.856)

ING.COTIZACIONES EXT. 0.25% (C2) (316.490) - - - - - - (316.490)

AJUSTE SOBRE 80% GAP (C3) 9.781.596 - - - - - - 9.781.596

EXCEDENTE (DÉFICIT) DEL EJERCICIO - - - - - - 13.935.852 13.935.852

SALDOS TOTALES AL 31-12-2010 148.941.740 - 11.848.427 2.843.316 - (3.299.706)

13.935.852 174.269.629

(a) Por Decreto Supremo N° 72, de 2006, la Superintendenca de Seguridad Social en Circular N° 2359 del 19/02/2007, nos instruye realizar el ajuste a la Reser-va de Eventualiades correspondiente al 2% de los ingresos totales (excluidas las cotizaciones extraordinarias) del período 2006, ésta se realiza con cargo a Fondos Acumulados en el patrimonio, el cual debe quedar respaldado con instrumentos financieros de fácil liquidación, las que se presentan en el rubro “Inversiones fondo reserva eventualidades”, en el activo circulante.

(b) Con fecha 17 de noviembre de 2003, la Superintendencia de Seguridad Social en la Circular N° 2086, instruye realizar un Castigo Extraordinario de deudas previsionales y no previsionales, con una antiguedad superior a dos años, permitiendo por única vez efectuar su imputación en el Patrimonio de la entidad. Las recuperaciones posteriores a este castigo extraordinario deben reflejarse como un incremento en el patrimonio y enviar en forma trimestral detalle del movimiento de éste.

(c1, c2, y c3) La Ley N° 19.539, imparte instrucciones sobre el procedimento y la asignación de recursos para el financiamiento de los mejoramientos extraor-dinarios de pensiones y de los beneficios pecuniarios establecidos por ley, a los pensionados de las mutualidades de empleadores de la ley 16,744.- La Superintendencia de Seguridad Social mediante Circular N° 1681 del 20 de actubre de 1998, norma la forma de registro contable y la metodología de la determinación del Fondo de Contingencia y los ítemes que podrán aplicarse a éste.

140

notA n° 27 PrestAcIones MéDIcAs

CONCEPTO31-12-2010

M$31-12-2009

M$

SUELDOS 17.494.657 15.422.166

BONOS Y COMISIONES 2.559.071 2.173.981

GRATIFICACIÓN Y PARTICIPACIÓN 2.074.500 1.821.837

OTRAS REMUNERACIONES 13.621.144 11.196.964

SUBTOTAL REMUNERACIONES 35.749.372 30.614.948

INDEMNIZACIONES POR AñOS DE SERVICIOS 1.170.271 1.191.411

HONORARIOS 219.224 126.560

VIÁTICOS 717 779

CAPACITACIÓN 227.757 65.392

OTROS ESTIPENDIOS - -

SUBTOTAL GASTO EN PERSONAL 1.617.969 1.384.142

TOTAL GENERAL GASTO EN REMUNERACIONES 37.367.341 31.999.090

INSUMOS MÉDICOS 241.910 717.939

INSTRUMENTAL CLÍNICO 13.477 13.727

MEDICAMENTOS 409.013 350.728

PRÓTESIS Y APARATOS ORTOPÉDICOS 933.499 801.405

EXÁMENES COMPLEMENTARIOS 3.511.411 3.208.574

TRASLADO DE PACIENTES 686.995 493.707

ATENCIONES EN OTRAS INSTITUCIONES 6.253.909 5.982.665

MANTENCIÓN Y REPARACIÓN 1.986.111 1.341.916

SERVICIOS GENERALES 1.589.333 1.350.430

CONSUMOS BÁSICOS 1.696.931 1.549.874

OTROS GASTOS: 3.131.474 2.659.189

• AlimentAción 1.265.319

• Adm.de ServicioS externoS 22.897

• GrAvámeneS e imptoS. 194.226

• mAteriAleS de eScritorio y ASeo 302.108

• GAStoS informAticoS 633.698

• otroS 713.226

DEPRECIACIÓN 2.820.029 2.013.126

GASTOS DIRECTOS 23.274.092 20.483.280

GASTOS INDIRECTOS 4.641.469 4.349.829

TOTAL 65.282.902 56.832.199

Lacomposicióndeesterubroal31dediciembrede2010y2009eslasiguiente:

EstadosFinancieros

2010

141

NOTA N° 28 PRESTACIONES PREVENTIVAS DE RIESGOS

CONCEPTO31-12-2010

M$31-12-2009

M$

SUELDOS 5.673.105 5.354.300

BONOS Y COMISIONES 544.573 496.512

GRATIFICACIÓN Y PARTICIPACIÓN 810.926 743.776



INDEMNIZACIONES POR AÑOS DE SERVICIOS 373.844 98.105

HONORARIOS 1.502.815 1.101.647

VIÁTICOS 5.914 5.864



SUBTOTAL GASTO EN PERSONAL 1.963.535 1.293.501


INSUMOS PARA EXÁMENES PREVENTIVOS 772.901 708.235

ASESORÍAS 260.315 154.277

PUBLICACIONES 178.567 282.058

MATERIAL DE APOYO 1.247.351 1.234.731

ESTUDIOS EXTERNOS 2.717 9.253

ORGANIZACIÓN DE EVENTOS 583.751 573.940

MANTENCIÓN Y REPARACIÓN 299.224 226.622

SERVICIOS GENERALES 406.970 384.734

CONSUMOS BÁSICOS 453.531 336.905

OTROS GASTOS: 2.469.598 2.009.194

31.460

342.913

333.738

89.287

87.494

17.918

1.566.788

DEPRECIACIÓN 515.246 492.660

GASTOS DIRECTOS 7.190.171 6.412.609

GASTOS INDIRECTOS 1.083.009 1.014.960

TOTAL 21.054.164 18.833.990

La composición de este rubro al 31 de diciembre de 2010 y 2009 es la siguiente:

142

notA n° 29-A ADMInIstrAcIón

Lacomposicióndeesterubroal31deDiciembrede2010y2009eslasiguiente:

CONCEPTO31-12-2010

M$31-12-2009

M$

SUELDOS 4.101.961 4.123.746





INDEMNIZACIONES POR AñOS DE SERVICIOS 260.831 85.858

HONORARIOS 26.196 125.349

VIÁTICOS 16.627 10.678



SUBTOTAL GASTO EN PERSONAL 316.690 235.027


MARkETING 985.392 856.645

PUBLICACIONES 3.774 8.445





MATERIALES DE OFICINA 30.948 54.290

DONACIONES - -

APORTES A TERCEROS 190.828 180.770

OTROS GASTOS: 1.023.280 1.327.063

• AlimentAción 107.360

• GAStoS informáticoS 200.602

• GAStoS de cobrAnzAS 169

• GrAvámeneS e impueStoS 66.543

• movilizAción 24.963

• otroS 623.643


GASTOS DIRECTOS 3.614.889 3.749.677

TOTAL 9.817.291 10.388.939

EstadosFinancieros

2010

143

NOTA N° 29-B FUNCIONES TÉCNICAS

La composición de este rubro al 31 de Diciembre de 2010 y 2009 es la siguiente:

CONCEPTO31-12-2010

M$31-12-2009

M$

SUELDOS 1.011.334 983.149



OTRAS REMUNERACIONES 380.819 355.963


INDEMNIZACIONES POR AÑOS DE SERVICIOS 26.916 -

HONORARIOS 530 628

VIÁTICOS - -



SUBTOTAL GASTO EN PERSONAL 34.654 3.766

TOTAL GASTO EN PERSONAL DE LA MUTUALIDAD 1.638.100 1.562.584





MATERIALES DE OFICINA 7.132 25.507

OTROS GASTOS: 399.397 451.124

56.730

10.556

74.922

6.240

81.055

169.894


GASTOS DIRECTOS 794.149 794.129

GASTOS INDIRECTOS 154.716 144.994

TOTAL 2.586.965 2.501.707

NOTA N° 40 GASTOS EN PENSIONESLa composición de este rubro al 31 de Diciembre de 2010 y 2009 es la siguiente:

CONCEPTO31-12-2010

M$31-12-2009

M$

GASTOS NORMAL 12.305.899 12.004.614

GASTO POR INCREMENTOS EXTRAORDINARIOS DE PENSIONES 1.394.353 1.443.006

GASTO TOTAL DEL PERIODO 13.700.252 13.447.620

144

DISEñOYPRODUCCIÓN

DISEñADORESASOCIADOS

IMPRESIÓN

FYRMAGRáFICA

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