1

2

3

ÍNDEX

1 CARTA DEL DIRECTOR GENERAL - pàgina 4

2 ABAST DE LA MEMÒRIA - pàgina 4

3 EMPRESA DE SERVEIS PER A LA SOSTENIBILITAT - pàgina 6

3.1 Antecedents - pàgina 6

3.2 Cartera de serveis - pàgina 6

3.3 Ecoedifici-pàgina7

3.4 Presènciaterritorial-pàgina7

4 ESTRATÈGIA D’EMPRESA I GESTIÓ DE LA RESPONSABILITAT SOCIAL - pàgina 8

4.1 Política d’empresa - pàgina 8

4.2 Missió i visió - pàgina 9

4.3 Gestió de la responsabilitat social corporativa - pàgina 9

4.4 Certificacions-pàgina10

4.5 Premisireconeixements-pàgina10

5 ESTRUCTURA ORGANITZATIVA - pàgina 11

5.1 Organigrama - pàgina 12

6 GRUPS D’INTERÈS - pàgina 13

7 LA CONSERVACIÓ DEL MEDI - pàgina 15

7.1 Impactesambientalsavaluats-pàgina15

7.2 Mobilitatsostenibleirendible-pàgina15

7.3 Consummoderatd’electricitatigasnatural-pàgina19

7.4 Controldelesemissionsdegasosd’efected’hivernacle-pàgina20

7.5 Estalvienelconsumd’aigua-pàgina20

7.6 Gestióivaloritzacióderesidus-pàgina21

8 LA CORRECTA GESTIÓ DELS RECURSOS HUMANS - pàgina 23

8.1 Una plantilla jove i en creixement - pàgina 23

8.2 Una estabilitat lligada als clients - pàgina 23

8.3 Igualtatd’oportunitatsperatothom-pàgina24

8.3.1 Plad’igualtatd’oportunitats-pàgina24

8.3.2 Integraciódepersonaldiscapacitat-pàgina26

8.4 Vidapersonalividaprofessional-pàgina26

8.5 Diàlegfluid-pàgina26

8.6 Formaciódefutur-pàgina27

8.7 Seguretaticontroldelsriscos-pàgina28

9 SOCIS QUE PARTICIPEN - pàgina30

10 ELS CLIENTS SATISFETS - pàgina 32

10.1 Coneixamentdelgraudesatisfacció-pàgina32

10.2 Canalsd’informaciópermanent-pàgina34

11 UNA COMUNITAT MOLT DIVERSA - pàgina37

11.1 Col·laboracióenmúltiplesorganitzacions-pàgina36

11.2 Solidaritatambelsmésdesfavorits-pàgina39

12 EMPRESES PROVEÏDORES I CONTRACTADES - pàgina40

12.1 Compra verda - pàgina 41

13 UNA ECONOMIA SANA - pàgina 44

13.1 Indicadorseconòmics-pàgina44

13.2 Balançdesituacióicomptedepèrduesiguanys-pàgina45

14 GLOSSARI - pàgina 46

15 ÍNDEX D’INDICADORS DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE - pàgina47

16 INFORME DE VERIFICACIÓ - pàgina 51

4

1. CARTA DEL DIRECTOR GENERAL

Tincelplaerdepresentar-voslasegonamemòriadesostenibilitatdelavola,corresponental’exercici2007,quetéperobjectiuferdifusiódel’activitatdesenvolupadadesd’unpuntdevistasocial,ambientalieconòmicentretotselsnostresgrupsd’interès.

Laresponsabilitatsocialésunconceptearrelatal’empresadesdesempre.Lanostrapròpiaactivitatconsisteixadesenvoluparprojectesenprodelasostenibilitat,tantdelesorganitzacionscomdelsterritoris.Perpoderdesenvoluparaquesttipusdeprojectesiassessoraraltresorganitzacionsenmatèriadesostenibilitat,ésimprescindiblequeaquestconcepteestiguiplenamentintegratenlanostrafilosofia.Endefinitiva,hihemdecreure.

Enaquestsentit,sóndiversoselsproductesquehemdesenvolupatapartird’experiènciesaplicadesalanostrapròpiaempresa.Éselcasperexempledel’Ecoedifici,enquè,mitjançanteldesenvolupamentd’unametodologiapròpia,vamportaratermeunprocésintegraliinnovadorquepermetintervenirenl’edificidesdelmomentdeconcebre’lfinsalafidelseucicledevida.Aquestametodologial’empremaraambelsnostresclientsatravésdelsnostresserveisdeconstrucciósostenible.

UnaltreexempleéselPlademobilitatdelavola,unadelesactuacionsmésrellevantsdesenvolupadesenmatèriaambientall’any2007.Conscientsdel’impactequeelsnostresdesplaçamentstenenenmatèriad’emissions,hemdesenvolupatiimplantatunpladegestiódelamobilitatdel’empresa,ambelqualhemaconseguitincrementarelsdesplaçamentsrealitzatsambtransportpúblicendetrimentdelsrealitzatsenvehicleprivat,reduintaixíenun5%lesemissionsmitjanesdeCO2perquilòmetreviatjat.L’elaboraciódeplansdemobilitatésundelsproductesquetambéoferimalsnostresclients.

Enmatèriasocial,trobemunaltreexempleenelsplansd’igualtatd’oportunitats.Aquestsplanstenencomaobjectiuprincipalgarantirl’aplicaciódelprincipid’igualtatd’oportunitatsentotselsprocessosdel’organització.Enaquestsentit,alavolatradicionalmenthemcomptatambunelevatpercentatgededones,tantenelglobaldelaplantilla(69%l’any2007)comenlacategoriadedirecció(56%l’any2007).

Abandad’això,enmatèriaderecursoshumanspensoqueéstambédestacablelanostrapolíticadeformació,enfocadaaldesenvolupamentdelsconeixementsicapacitatsdelsnostresprofessionals,elcapitalmésimportantdelanostraempresa.Igualderemarcablessónlesmesuresdeconciliaciódelavidapersonalilaboral,quebusquenflexibilitzarlescondicionsdetreballperadaptar-lesalesnecessitatsdecadaprofessional.

Totaixòimoltméséselquetrobareuenaquestamemòriadesostenibilitat,queunanyméshemelaboratseguintlesdirectriusdelaguiaG3delGlobalReportingInitiative,iquehaestatverificadaexternamentperdotar-lademésrigoricredibilitat.

Perseguiravançantenelnostrecamídemilloracontínua,usagrairémoltelsvostrescomentarisiaportacionssobreelscontingutsd’aquestamemòria,queenguanypodeuferatravésd’unformularialanostrapàginaweb,www.lavola.com.

PerePousiSerratDirector general

2. ABAST DE LA MEMÒRIAElscontingutsd’aquestasegonamemòriadesostenibilitatdeLa Vola, Companyia de Serveis Ambientals, SAL (lavola), corresponen al període comprès entre l’1 de gener i el 31 de desembre de l’any 2007,icobreixentoteslesactivitatsiserveisqueesportenatermealesoficinesdeManlleu,VilanovailaGeltrú,BarcelonaiMadrid(exceptelesdadesdemediambient,quenoinclouenMadrid)ialscentresdelsnostresclients.Lamemòriaesfaambperiodicitatanual.

Igualquel’anypassatenlanostraprimeramemòria,hemseguitlesdirectriusdelaguiaG3delGlobalReportingInitiative,considerantelsprincipisdematerialitat,participaciódelsgrupsd’interèsicontextdesostenibilitatiexhaustivitatqueaquestaguiaestableixperaladefiniciódelscontinguts.

Pertald’assegurarlaveracitatdelainformaciópublicadaenaquestamemòria,hemcomptatamblaverificació externa d’Ambicert, unaempresadelgrupfrancèsECOCERT,ambNIFB62209044iambseuaManlleu.Laverificacióhatingutencomptetantlaveracitatdelscontingutsilamaterialitatirellevànciadelainformaciópublicada,coml’adequaciód’aquestaalaguiaG3delGRI.

L’informedeverificacióésal’abastdetoteslespersonesquehiestiguininteressadesiespotsol·licitarenviantuncorreuelectrònica responsabilitat@lavola.com.Tambéespotutilitzaraquestaadreçadecorreuelectrònicperaqualsevolqüestiórelativaaaquestamemòriaielseucontingut.

5

A LA RECERCA DE LA PROPORCIÓ

Lesclosquesdelscargolssónunexempledelapresènciadelaproporcióàuria.Quanelcargolcreix,tambéhofalaclosca,queaniràcreixentseguintunaespiraliunaproporcióàuria.

6

3.2 CARTERA DE SERVEIS

ÀREADECONSULTORIA

•Sostenibilitatalsmunicipis

•Mobilitat

•Construcciósostenible

• Estudissectorials

• Suportalplanejamenturbanístic

• Planificaciódelmedinatural

• Assessoramentigestióambientalsalesorganitzacions

• Responsabilitatsocial

• Canviclimàtic

• Censosd’activitats

• Organitzaciód’esdeveniments

ÀREAD’EDUCACIó

• Serveisd’educacióambientalicientífica

• Gestiódecentres

• Programes

• Activitats

• Materialsdidàcticsidivulgatius

• Estudis

ÀREAD’ENGINyERIA

• Consultoriaigestoriaenergètiques

• Construcciósostenible

• Estalviieficiènciaenergèticsihídrics

• Energiesrenovables

• Projectesd’instal·lacions

• Serveidelaboratoriambientalmòbil

• Optimitzaciódeltransport

ÀREADECOMUNICACIó

•Campanyesambientals

•Ecoespais

•Marques

• Recursosdigitals

• Produccions

• Comunicacióperaempreses

• Consultoriaencomunicació

3. EMPRESA DE SERVEIS PER A LA SOSTENIBILITAT3.1 ANTECEDENTS

Elsnostresinicisesremuntenal’any 1981 a Sant Andreu de la Vola,ambl’organització,perpartdel’Escolad’EstiudelaValldelGes,delaprimeraescoladenaturaperamestres.Anysméstard,el1992,uncopconsolidadal’empresa,lavamdiversificarincorporantelsserveisdeconsultoriaicomunicacióambiental,elsqualsesvanampliar,l’any2005,ambelsserveisd’enginyeriaambiental.

A finals del 2004 va ser constituït CLADE Grup Empresarial Cooperatiu, del qual lavola n’és membre juntament amb:

Abacus,CooperativaPlanadeVic,CTF-ServeisSociosanitaris,EscolaSantGervasi,GrupQualitat,LaFageda,Telecsal,Fundació

Blanquerna,EscalerCooperativaiGrupCultura03.

GrupCLADEtélamissiódedonarunarespostaeficaç,desdelsvalorsdelcooperativisme,alsnousreptesqueplantejaunescenarieconòmiccaracteritzatpelcanviilaglobalització.

7

3.3 ECOEDIFICI

Unsímbolemblemàticdelanostraempresaésl’Ecoedifici,onestrobalaseucentraldelavola,aManlleu,alacomarcad’Osona.

L’Ecoedifici disposa de més de 1.000 metres quadrats d’oficines, i és fruit del disseny d’unes instal·lacions d’acord amb les necessitats de l’empresa i seguint els criteris de la sostenibilitat:

•Màximestalvienelconsumderecursos(materials,aiguaienergia)imínimageneracióderesidusduranttotelcicledevidadels mateixos:construcció,úsifuncionamentidesconstrucció.

•Industrials,proveïdorsiproductesd’acordambelcompromíssocialiambientaldelpromotorienfunciódelscriterisdeproximitat, sensibilitatsocioambientalidisposiciódeproductesiserveisambecoetiquetahomologada(ISOosimilar).

•Integracióenl’entornurbàexistent.

•Adaptacióalaclimatologialocal.

•Creaciód’unespaiflexiblequepermetilarelaciófàcilentreelsllocsdetreball,iqueespuguiadaptaralscanvisd’organitzacióde l’empresa.

• Concepcióparticipativa,apartirdeldiàlegil’intercanvientreelsprofessionalsredactorsdelsprojectesarquitectònicsi d’instal·lacionsielsfutursocupantsdel’edifici.

L’EcoedificidisposadelDistintiudegarantiadequalitatambientalenlacategoriadeserveid’edificisd’úsd’oficines,iestàreconegutpelprogramaGreenbuildingdelaComissióEuropeaperalaintegraciódelesenergiesrenovablesenl’edificaciónoresidencial.

3.4 PRESÈNCIA TERRITORIAL

Disposemd’oficinesaManlleu(seucentral),VilanovailaGeltrú,BarcelonaiMadrid,id’unaempresaassociadaaAndorra.

UndelsobjectiusestablertsenelnostrePlaestratègiceraprecisament la implantació territorial a Madrid.L’any2007hemfetunprimerpasenaquestsentitobrint-hiunadelegació.

8

Els integrants de lavolaassumimelcompromísdeseguirtreballantperassegurarlaqualitatilagestióambientalentotselsnostresprocessosd’acordamblesnormesUNE-ENISO9001:2000iUNE-ENISO14001:2004,aixícomperacomplirambelsrequisitslegalsestablertsenmatèriadeseguretatisaluteneltreball.Tambéenscomprometemaintegrardeformavoluntàriaenlanostrapolíticad’empresaienlanostrapràcticadiària,elscriterisderesponsabilitatsocialqueestiguinalnostreabast,segonslanormaSA8000ielLlibreVerddelaUnióEuropea.

En aquest marc tot el personal de lavola, liderat per Direcció, assumim el compromís de:

4. ESTRATÈGIA D’EMPRESA I GESTIÓ DE LA RESPONSABILITAT SOCIALLanostraestratègiadenegociesbasaaimpulsariniciativesquetenenperobjectiucobrirlesnecessitatsenmatèriadesostenibi-litat.Oferimserveisquedonenrespostaaalgunsdelsactualsreptesdelasocietat.Intentemactuarambproactivitatiimpulsarlesiniciativesd’acordambl’opinióinecessitatsdelsnostresgrupsd’interès.ambl’opinióinecessitatsdelsnostresgrupsd’interès.

4.1 POLÍTICA D’EMPRESA

•Treballarperavançarenlacomprensiódelesnecessitats delsclients,peral'acomplimentdelsseusrequerimentsi peraconseguir-nelaplenasatisfaccióilafidelització.

•Avançarenlamilloracontínuaenl'àmbitdelaqualitatila gestió ambiental.

•Destinarrecursosalainnovaciópertaldedesenvolupar nousproductesiserveisquedoninrespostaales necessitatsdelsclients,finsitotanticipant-nos-hi,tenint presents els reptes i les tendències de la societat.

•Treballarperacomplirlalegislacióvigent,aixícomaltres compromisossubscritsdemaneravoluntària.

•Treballarenequip,atravésdelesreunionsdelComitè deDireccióTècnica,delesreunionsdelComitède DireccióGeneralidelesreunionsdelComitèdeSeguretat iSalut,perdeterminariaconseguirelsobjectius proposatsipercomplirambaquestapolítica.

•Atravésd'unagestióderecursoshumansbasadaenles competènciesprofessionals,aconseguirserunequip d'altnivell,pluridisciplinari,equilibratidiversque enssituïcomareferentsenelnostresector.

•Treballarperalaintegració,lano-discriminacióila flexibilitzaciódelescondicionsdetreballdelpersonal queintegralavola.

• Desenvoluparactivitatsdeformaciótècnicaiinterna (tertúlies,jornades,etc.)pertald'assegurartantla formacióespecialitzadapermanentcomelfetquetotala gentqueformemlavolaconeguem,participemiapliquem elsistemad'asseguramentdelaqualitatigestió ambientalimplantatiprenguempartenelstemesde responsabilitatsocialideseguretatisalut.

•Desenvoluparunpladegestiódelamobilitatsostenible de lavola,ambl'objectiudefacilitariincentivarl'úsdels sistemesdemobilitatdemenysimpactetantenels desplaçamentsdefeinacomenelsnecessarisper arribar-hi.Enconseqüència,treballemperreduirles emissions de CO2.

•Analitzartotselsprocessosdetreballambl'objectiude millorar-losid'aconseguirl'eficiènciadel'organitzaciótant pelquefaarecursostècnicscomhumans.

Pere PousDirectorManlleu,15demaigde2007

9

4.2 MISSIÓ I VISIÓ

MISSIÓ

Desenvoluparserveisperalasostenibilitatdelasocietatenelsàmbitsdelacomunicació,l’educació,laconsultoriail’enginyeriaorientats a les necessitats dels nostres clients.

VISIÓ

Creixent:Incrementantidiversificantlagammadeproductesofertsielsterritorisd’actuacióenfunciódelesnecessitatsdelsclients,mit-jançantunaorientaciódel’activitatalsseusrequerimentsespecíficsapartirdelapromocióipotenciaciódelavisiócomercialdetots els membres de l’empresa.

Eficient:Gestionantdemanerapràcticaiadequadaelsrecursostècnicsihumansdisponibles,analitzantleseinesdedesenvolupamenticreixementnecessàriesioptimitzantl’estructuraoperativaexistentperassolirelsobjectiusempresarialsdel’organització.

Referent:Sentidentificadacomunaorganitzaciódereferènciaenelnostresectord’activitatiàmbitgeogràfic,formadaperunequipprofessio-nald’altnivell,equilibratidiversqueofereixcredibilitatiqualitatalsserveisoferts.

Innovadora:Disposantdelacapacitatcontinuadaperdesenvolupariintegrarserveisimillorestecnològiquesquedoninsolucióalesnecessitatsdelsnostresclientsiimpulsantaccionscomplementàriesdesdelasostenibilitatques’anticipinis’adaptinalsrequisitsespecíficsdelsclients,oferint-losunserveipersonalitzat.

Integradora: Aconseguintquetotselsprofessionalsdel’empresasesentinidentificatsambelprojectecomú,reforçantelsentimentdepertinençaivaloracióeneldesenvolupamentdel’activitat,demaneraqueelconjuntdeprofessionalsdel’empresapuguinaportaropinions,ideesisolucionspermillorarlagestióinternaiexternadel’organització.

4.3 GESTIÓ DE LA RESPONSABILITAT SOCIAL CORPORATIVA

Lapròpiafilosofiad’empresaenshaportataintegrarelconcepte de sostenibilitat en la gestió empresarial. La nostra activitatesbasaaoferirserveisperalasostenibilitattantal’administraciópúblicacomal’empresaprivada,iperpoder-hofer,ésimprescindiblequetinguemaquestconcepteperfectamentintegratenlanostragestió.

Desdelsnostresinicishemcregutquel’empresahadetenir,perdamuntdetot,unsprincipisèticsqueposinenvalorlespersones i el medi ambient.

Noobstantaixò,totiteniraquestafilosofiaintegradadesdelprincipi,l’any2003vamvoler-hoformalitzarenunaestratègiaderesponsabilitatsocial.Afinalsd’aquellanyvamportaratermeunadiagnosideresponsabilitatsocial,iapartirdelsresultatsvamelaborarunplaestratègic.

El Pla estratègic de responsabilitat social de lavola s’estructuraensislíniesestratègiques,cadaunadelesqualsincloudiversesaccionsadesenvoluparendiferentsterminis.

Línies estratègiques:

•Preservaciódelmediambient

• Orientaciótotalalsclients

• Prioritzaciódel’equiphumà

• Implicacióenlacomunitatlocal

• Compromísdelesempresesparticipades,proveïdoresi col·laboradores

• SeguimenticontrolenlaimplantaciódelPlapergarantirla milloracontínua

Peraltrabanda,l’any2007hemcreatlaComissió de Responsabilitat Social,formadaperpersonesdediferentsàreesdel’empresa,quetéperobjectiuvetllarperl’acompliment del Pla estratègic de responsabilitat social. Aquestacomissiótéunaadreçadecorreuelectrònicpròpiaalaqualtotselstreballadorsdelavolapodenadreçarelsseusdubtes,comentarisisuggerimentsenmatèriaderesponsabilitat social.

10

4.4 CERTIFICACIONS

A lavola disposem dels certificats següents:

•CertificatdequalitatsegonslanormaISO9001:2000desdel’any2001.

•Certificatdegestióambientalperalesactivitatsdeconsultoria,assessoria,comunicacióieducacióambientalssegonslanorma ISO14001:2004,desdel’any2004.

Lacertificaciód’acordambaquestesduesnormesrequereixunasèriedeprotocolsdetreballqueenspermetengarantirlaqualitatdelsprojectesdesenvolupatsperlavola,alhoraqueassegurenqueesportenatermerespectantelmediambient.

4.5 PREMIS I RECONEIXEMENTS

Durant l’any 2007 s’han rebut els reconeixements següents:

A l’Ecoedifici

Premi UPONOR 2006 d’arquitectura i enginyeriaConcedit per: UPONORAny atorgament: 2007

Laconvocatòriad’aquestpremiestavaadreçadaaprofessionalsdel’EstatespanyoliPortugalquehaguessinutilitzatenelsseusprojectesmateriald’UPONOR,unamultinacionald’origenfinèslídermundialenfabricaciódecanonadesdepoliestirèques’utilitzenenllauneriaiterresradiantsirefrescants.Al’Ecoedificidelavolas’havienutilitzataquestsmaterialsperalterraradiant,ise’nsvaatorgarelprimer premi.

Premi SOLAR 2007Concedit per: EurosolarAny atorgament: 2008

L’EcoedificihaestatguardonatambundelsPremisSolar2007queconvocaEurosolar,l’AssociacióEuropeaperlesEnergiesRenovables.Aquestpremiésunreconeixementalprojectedel’Ecoedificipertoteslessolucionsenergètiquesques’hihanimplantat:climatització,estalvienergèticienergiasolartèrmicaifotovoltaica,entred’altres.

A l’empresa

Accèssit MC MUTUAL “ANTONIO BARÓ” a la prevenció de riscos laboralsConcedit per: MC MUTUALAny atorgament: 2007

Aquestpremis’atorgaalesempresesadscritesaMCMUTUALquedemostrenunataxad’accidentsbaixaenrelacióambelseusector,comaconseqüènciadelesactuacionsrealitzadesen el marc de la prevenció de riscos laborals.

11

5. ESTRUCTURA ORGANITZATIVALanostraestructuraorganitzativaésflexible,ambunestildedireccióparticipatiuquepromouifomentalacomunicacióieldiàleg.

Des de lavolafomentemeltreballenequipatravésdelesreunionsperiòdiquesqueesfanentreelstècnicsperàrees,lesdelComitè de Direcció Tècnica i les del Comitè de Direcció General.

COMITÈ DE DIRECCIÓ GENERAL

• Directorgeneral

• Directorgeneraladjunt

• DirectoradeFinancesiRH

• Directordel’Àread’Educació

• Directordel’ÀreadeConsultoria

• Directoradel’ÀreadeComunicació

• Directordel’Àread’Enginyeria

• Directoradel’Àread’AdministracióiInformàtica

• Directoradel’ÀreaComercialiD+I

COMITÈ DE DIRECCIÓ TÈCNICA

• DireccióGeneral

• DireccióAdjunta

• Direccionsd’àrea

• ResponsabledeQualitat

• DirecciódeComercialiD+I

• Responsablesd’oficina

• Capsdeproducte

Ambdóscomitèstenenunaresponsabilitatdirectasobreeldesenvolupamenteconòmic,socialiambientaldelavola.Anualment,laDirecciórevisa,estableixiaprovalapolíticaielsobjectiusd’acordamblafilosofiadel’empresaielsrecursosdisponibles.

Totiquenoexisteixunvincledirecteentrelaretribuciódelsmembresdelmàximòrgandegovernieldesenvolupamentdel’organització,inclososelsdesenvolupamentssocialiambiental,síqueexisteixunaretribucióvariableperalsprofessionalsambcontracteindefinit,enfunciódelessevesresponsabilitatsidelsobjectiusassolits.

Composició, segons gènere, del Comitè de Direcció

56%dones44%homes

12

5.1 ORGANIGRAMA

Director general Directorgeneraladjunt

Àrea Financera i de RecursosHumans Àrea d’Administració

iInformàtica

Unitat de Comptabilitat

UnitatdeRecursosHumans Unitat d’Informàtica

Unitat d’Administració General

UnitatdeQualitat

ÀreaComercialiD+I

Àread’Educació ÀreadeComunicació ÀreadeConsultoria Àread’Enginyeria

Capsdeproducte Capsdeproducte Capsdeproducte Capsdeproducte

Comitè de Direcció GeneralComitè de Direcció Tècnica

Responsablesd’Oficina

13

6. GRUPS D’INTERÈSConsideremquemantenirunarelacióambelsnostresgrupsd’interèsésunactiuimportantperalnostrefuncionament.Peraquestaraó,hemestablertcomplicitatsicol·laboracionsambdiferentsagents,itreballempermillorar-les.Enaquestsentit,hemelaboratunmapadegrupsd’interèscomadocumentmarcqueelsidentificad’unamaneraformal.

Des de lavolaintentemserproactiusiestablircanalsdecomunicacióbidireccionalsambl’objectiudesatisferlesnecessitatsdetoteslesparts.Peraixò,consideremnecessariteniruncertconeixementdecadascundelsgrups,dequèesperendenosaltres,delessevesprioritatsidequinessónlessevespercepcions,opinionsiexpectatives.

Els principals grups d’interès que tenim identificats són:

RECURSOS HUMANS

Fareferènciaal’equiphumàqueconformalavola.L’any2007,laplantillamitjanaequivalenthaestatde139professionals.

Des de lavolatreballemambcriterisd’integració,igualtatiflexibilitzaciódelescondicionsdetreballperacadaundelsmembresde la nostra plantilla.

Elscanalsdecomunicacióambaquestgrupd’interèssónlaintranet,elcorreuelectrònic,lesreunionsdeDireccióGeneraliDireccióTècnica,lesreunionsd’àrea,lapresentaciódelaDireccióGeneraldetancamentd’anyielmagazínlvl.

CLIENTS

Elsnostresclientsprovenentantdelsectorpúbliccomprivat.Actualment,lasevatipologiaésmoltdiversaicomprènsectorsd’activitat molt variats.

Treballempermillorarelsserveisqueoferimiadaptar-nosalesnecessitatsdelsnostresclients,ambl’objectiubàsicd’assolirelsseusrequerimentsilasevaplenasatisfacció.

Elscanalsdecomunicacióexistentsambelsclientssónlapàginaweb,lestramesesdecorreuelectrònicienpaper(magazínlvl, butlletinselectrònics,postalvirtualperalacelebraciódelDiaMundialdelMediAmbient...)ilesvisitesdepresentació,tantalesseusdelsnostresclientscomal’Ecoedificidelavola.

COL·LABORADORS

Perseguiravançantiincloentnovesperspectivesalanostraformadetreballar,creiemnecessaricomptarambunconjuntdeprofessionalsindependentsquepuguincol·laborar,deformapuntual,enprojectesdelavola.Aquestsprovenendediversossectors,tantprofessionalscomacadèmics.

A lavolatreballemambcol·laboradorsqueaportenunvalorafegitalnostretreball,garantintaixíunnivelldequalitatenelsprojectesenelsqualsparticipen.

Elscanalsdecomunicacióexistentsambelscol·laboradorssónlesreunionsqueperiòdicamentesmantenenambcadaund’ells.

EMPRESES PROVEÏDORES I SUBCONTRACTADES

Incloutotesaquellespersonesoempresesqueprestenunserveiovenenelsseusproductesalavola.Semprequeenséspossibletreballemambproveïdorspropers.D’aquestamanera,impulsemleseconomieslocalsireduïmelsimpactesocasionatspel transport.

Amés,donemprioritataaquellesempresesproveïdoresisubcontractadesqueincorporincriterisambientalsisocialsenlasevagestió.

Elscanalsdecomunicacióestablertssónlescartes,lesordresdecomprailesreunionsqueesmantenenpuntualment.

COMUNITAT

Entenempercomunitatelgrupdepersonesicol·lectiuspropersalesnostreszonesd’activitat.Pelquefaal’àmbitlocal,podríemparlardel’entorndeManlleu,mentrequedeformamésglobalparlaríemdeCatalunya,MadridiAndorra.

Entractar-sed’unacomunitatprouàmplia,intentembuscarpuntsdetrobadaifomentemunarelacióobertadecol·laboracióiparticipació.

Elscanalsdecomunicacióexistentsamblacomunitatsónlestrobadesdeparticipacióambdiferentscol·lectiusrelacionatsambelsprojectesqueesrealitzen,lesvisitesal’Ecoedifici,lapàginaweb,etc.

14

UN ENTORN PER CONSERVARLaproporcióàuriaéspresentenmoltselementsdelanatura:enladisposiciódelspètalsdelesflors,enlarelacióentrelaquantitatd’abellesmascleiabellesfemellaenunrusc,enladistribuciódelesfullesalatija,enladistànciaentrelesespiralsd’unapinya...

15

7.1 IMPACTES AMBIENTALS AVALUATS

Pertaldesistematitzariordenarlagestióambientaldelanostraactivitat,l’any2004vamimplantarunsistema de gestió ambiental ielvamcertificarsegonslanormaISO14001.

Enelmarcdelsistemadegestióambiental,disposemd’unprocedimentperalaidentificacióiavaluaciódels aspectes ambientals directesiindirectes,apartirdelqualpodemdeterminarlesnostresprioritatsd’actuacióenmatèriaambiental.

7. LA CONSERVACIÓ DEL MEDILapreservaciódelmediésundelsvectorsquedefineixenlavola.Oferimserveisperalasostenibilitatentoteslesnostresàrees,peròtambééspartdelanostrapolíticaifilosofiaempresarialiésundelseixosdel’estratègia.

Desdelsnostresinicis,hemcontribuïtal’aplicaciódemesuresambl’objectiudemillorarlasostenibilitat.Treballem,doncs,perminimitzarelsimpactesambientalscausatsperlesnostresactivitatsitambéperlesnostresinstal·lacionsiinfraestructures.

Talcomestableixlanostrapolíticad’empresaid’acordamblanormaUNE-EN-ISO14001:2004,assumimelcompromísdeseguiravançantperassegurarlagestióambientalentotselsprocessos.Ésperaquestmotiuquedisposemd’unregistreactualitzatdelalegislació ambientalqueafectal’activitatdelavola,iportemuncontroldelgraudecomplimentdelamateixaatravésd’unabasededades de legislació ambiental.

Pelquefaala formació i sensibilització ambiental,perlapròpianaturalesadel’activitatdelavolatotselsprofessionalsestemformatsendiferentsaspectesrelacionatsambelmediambient,irebemformacióespecíficasegonslesnecessitatspuntualsasso-ciadesacadaprojecte.D’altrabanda,portematermetertúliestècniquesperiòdicament,ambl’objectiudedonaraconèixeratotselsprofessionalselsdiferentsprojectesqueesportenaterme.

IMPACTES DIRECTES CONSIDERATS COM A SIGNIFICATIUS EN L’AVALUACIÓ AMBIENTAL

•Consumdecombustibledelscotxesdelavola

•Emissionsal’atmosferaacausadeltransport

•Consumdepaper

•Generacióderesidusdepapericartró

7.2 MOBILITAT SOSTENIBLE I RENDIBLE

Ambl’augmentdelanostraactivitatesdesenvolupencadacopmésprojectes,fetquecomportaunincrementdelamobilitatdelsnostres treballadors.

Noobstantaixò,l’any2007hemreduïtelconsumdecombustibles,tantdegasoilcomdebiodièsel.Laraóprincipald’aquestatendènciaésl’augmentdel’úsdeltransportpúbliccomamitjàdetransport.

Consum d’energia gasoil i biodièsel

litres 16.000

14.000

12.000

10.000

8.000

6.000

4.000

2.000

0Any2004 Any2005 Any2006 Any2007

6.235

4.911

5.272

7.804

4.012

8.4707.930

3.170

Consumd’energiagasoilConsumdebiodièsel

2.135

1.682

2.389

1.614

1.844

873

1.236

494

Any2004 Any2005 Any2006 Any2007

litres/miliód’€dexifradenegoci5.000

4.000

3.000

2.000

1.000

0

Consumd’energiagasoilConsumdebiodièsel

Consum d’energia gasoil i biodièsel en relació amb la xifra de negoci

16

Hem desenvolupat i implantat un pla de gestió de la mobilitat de l’empresa a fi de:

•Integrarlamobilitatsostenibledinslapolíticaielsistemadegestiódel’empresa.

•ReduirlesemissionsdeCO2 derivades dels desplaçaments.

•Tractarelstemesdemobilitatd’unamaneraglobaliintegral,consideranttotselsdesplaçaments(in labore–enhorarilaboral–iin itinere–peraccediralllocdetreball).

•Afavoririincentivarl’úsdelssistemesdemobilitatméssostenibles(transportpúblic,cotxecompartit−carpooling−,cotxe multiusuari−carsharing−,bicicletaoapeu).

•Difondrelesbonespràctiquesal’horadedesplaçar-se(sistemesdemenorconsumenergètic,conduccióeficient, biocombustibles,etc.).

•Implicartotelpersonalenlapolíticademobilitatsostenibledel’empresa.

•Desenvoluparunprogramainformàticquepermetigestionarelsdesplaçamentsin labore, amb prioritat per la mobilitat sostenible.

•Tenirpresentlapolíticademobilitatenlagestióeconòmicadelsprojectes.

•Ferseguimentdel’evoluciódelesemissionsdeCO2 derivades dels desplaçaments.

•Definirunmodeldegestiódelamobilitatquesiguiaplicablead’altresempreses.

MOBILITAT IN LABORE

TRANSPORT COL·LECTIU

PARC MÒBIL DE L’EMPRESA

VEHICLE PRIVAT PERSONAL TOTAL

kM ANY 2006 29.500 197.100 101.800 328.400

% TOTAL ANUAL 9 60 31 100

kM ANY 2007 61.200 187.000 91.800 340.000

% TOTAL ANUAL 18 55 27 100

% VARIACIÓ ANUAL +107 -5 -10 +4

Elsquilòmetresrealitzatsambtransportcol·lectiuiambvehicleprivats’hancalculatapartirdelsfullsdedietesqueelaborenelstreballadorscorresponentsatresmesos,is’hanextrapolatalarestadel’any.

MOBILITAT IN LABORE

TRANSPORT COL·LECTIU

PARC MÒBIL DE L’EMPRESA

VEHICLE PRIVAT PERSONAL TOTAL

TONES EQUIVALENTS DE CO2 ANY 2006

1,48 27,95 15,27 44,70

TONES EQUIVALENTS DE CO2 ANY 2007

3,06 27,06 13,77 43,89

VARIACIÓ ANUAL DE TONES EQUIVALENTS DE CO2

+1,58 -0,89 -1,55 -0,81

PeralcàlculdelesemissionsdeCO2tantdeltransportcol·lectiucomdelsvehiclesprivatss’hanutilitzatfactorsmitjans,atèsqueesdesconeixeltipusdevehicleprivatidetransportcol·lectiuutilitzat.

MOBILITAT IN LABORE

ANy2006 ANy2007 %VARIACIóANUAL

kg CO2/km 0,14 0,13 -5,14

17

Per tal d’assolir els objectius del Pla de mobilitat de lavola, s’han creat un seguit d’accions enfocades a la reducció de les emissions in labore i in itinere del personal:

•Creació de la Comissió Tècnica de Mobilitat de lavola,perimplantarelPlademobilitatal’empresaifer-neelseguiment.Els objectiusd’aquestacomissiósónimpulsarlesaccionsprevistes,fomentarlamobilitatméssostenible,difondreelsresultats,fer propostes de millora i gestionar el Fons per a la mobilitat sostenible de lavola.

Aquestacomissiótècnicaesrelacionaambelpersonaldel’empresaatravésdelaintranetiunaadreçaespecíficadecorreu electrònic.

•Creació del Fons per a la mobilitat sostenible de lavola,queesnodreixdelsdinersequivalentsal’estalviqueesprodueixquan undesplaçamentin laboreesfaentransportpúblicinoencotxe.

Aquestfonss’utilitzaperportaratermeaccionsqueincentivenlamobilitatsostenibledelpersonaldel’empresa,tantenels desplaçaments in labore com in itinere.Al’horad’establirprioritatsestindranencompte,entrealtresfactors,lesemissionsdeCO2 ques’estalvien.

•Programa informàtic Marcus,queoriginàriamentserviaperferlesreservesdelscotxesdel’empresaiquehaestatreformatde talmaneraqueserveixpergestionartotselsdesplaçamentsengeneral.

ElMarcusrecomanal’úsdeltransportpúbliciofereixinformaciód’horarisirecorregutsdetrensiautobusos,aixícomdebusos urbans,metroitramviadelaciutatdeBarcelona.

Quanunapersonavolreservaruncotxe,selirecomanacompartireldesplaçamentambaltrescompanysdelafeinaquetambé s’hagindedesplaçar.ElMarcusdisposad’unsistemaquefacilitalagestiódecompartirelcotxe.Amés,uncopfetalareserva,el MarcusinformadelesemissionsdeCO2quecomportaràaquestdesplaçament.

Altres mesures per a la mobilitat in labore:

•Enelscotxesdel’empresas’utilitzabiocombustible.

•Peralsdesplaçamentsdesdel’oficinadeBarcelonas’utilitzaelcotxemultiusuari(carsharing).

•Esdisposad’unabicicletanormaliunad’elèctricaperalsdesplaçamentscurtsperManlleu.

•ABarcelonas’utilitzaelBicing.

•S’hanimpartitcursosteòricsipràcticsdeconduccióeficient.Amés,alsvehicleshihafullsinformatiusamblesbonespràctiques deconduccióeficientidemanteniment.Aquestsfullsinformatiuss’handistribuïtentreelstreballadors.

•S’estanequipantlesoficinesdeManlleu,BarcelonaiVilanovaperfer-hivideoconferènciesievitar desplaçaments.

•Espreveuqueespuguiferteletreball,cosaqueesfacilitaambl’adquisiciódenousequipsinformàticsportàtils.

•Esdisposadesignaturadigital,laqualevitadesplaçamentspersignardocuments.

•Esprioritzenelsproveïdorslocals,demaneraqueesredueixelrecorregutdeltransportdemercaderies.

Altres accions per a la mobilitat in itinere:

•Esdifonenbonespràctiquesperalamobilitatsostenibleiperalaconduccióeficient.

•Esfacilitaifomentacompartirelcotxe(carpooling):enelprotocold’acollidadelsnoustreballadors,se’lsinformadel’opcióde compartircotxei,encasquehiestiguininteressats,se’lsposaencontacteamblaComissiódeMobilitat.Tambése’lsinformade leseinesexternesal’empresapercompartircotxeambaltrespersones,comaralawebwww.compartir.org.

• Amés,alavolahihaflexibilitathorària,fetquefacilitacompartircotxe,is’haestablertelcriteridenoposarreunionsenunhorari properal’horadeplegar,enespecialsiafectaalgunapersonaquecomparteixvehicle.

•Alesoficinesdelavolahihaunmenjadorencondicionsperquedar-seadinar.

• Atoteselsoficineshihaespaisondeixarlesbicicletes.Al’Ecoedificihihadutxa.

18

DES DE L’OFICINA DE BARCELONA, A PART DE PRIORITZAR SEMPRE QUE ES POT EL TRANSPORT PÚBLIC, UTILITZEM EL SERVEI DE CARSHARING. TENIM 3 TARGETES QUE ENS PERMETEN RESERVAR 3 COTXES SIMULTàNIAMENT EN QUALSEVOL DELS APARCAMENTS DE BARCELONA. UTILIT-ZANT CARSHARING ACONSEGUIM:

PLANTEjAR-NOS SI REALMENT ENS FA FALTA EL • COTXE.

EVITAR UTILITZAR ELS COTXES PERSONALS.•

ESTALVIAR EL COST DEL MANTENIMENT D’UN COTXE • DE LAVOLA A BARCELONA, AMB L’AFEGITÓ QUE, AMB LA QUANTITAT DE GENT QUE SOM, TAMPOC NO SERIA SUFICIENT.

COMPARTIR TAMBé ENTRE NOSALTRES AL MàXIM DE • VIATGES I FER TERTÚLIA EN ELS TRAjECTES.

ELENA FORCADADIRECTORA DE L’OFICINA DE BARCELONA

19

El20dejuliolde2006esvanposarenfuncionamentlesplaquesfotovoltaiquesal’Ecoedifici,lesqualsvangenerar2.662kWhd’energiaelèctrical’any2006i5.853kWhl’any2007,laqualhaestatexportadaalaxarxa.

ANY 2006 ANY 2007

CONSUM TOTAL DE GAS NATURAL (kWH) 102,49 92,30

CONSUM DE GAS NATURAL EN RELACIÓ AMB LA SUPERFÍCIE CLIMATITZADA (kWH/M2 DE SUPERFICIE CLIMATITZADA)

120,58 108,58

7.3 CONSUM MODERAT D’ELECTRICITAT I GAS NATURAL

Totiqueentermesabsolutselconsumd’electricitathaaugmentatrespectealsanysanteriors,sihomiremenrelacióambelsmetresquadratsd’oficinesdelavola,veiemqueestractad’unincrementconsiderablementmésmoderat.

Consum d’energia elèctrica

kWh100.000

80.000

60.000

40.000

20.000

034.795 48.026 76.529 95.518

kWh/m2 20

100

80

60

40

20

0Any2004 Any2005 Any2006 Any2007

80,92 111,69 45,23 53,90

Consum d’energia elèctrica / metres quadrats d’oficines

Segons dades pròpies obtingudes d’auditories realitzades per lavola, l’estalvi de l’Ecoedifici en el consum d’energia respecte a edificis d’oficines semblants se situa en el 26%.

Any2004 Any2005 Any2006 Any2007

20

m3 400

300

200

100

0Any2004 Any2005 Any2006 Any2007

96 88 202 303

Consum total d’aigua Consum total d’aigua / metres quadrats d’oficina

m3 / m20,25

0,20

0,15

0,10

0,05

0,00Any2004 Any2005 Any2006 Any2007

0,22 0,20 0,12 0,20

7.5 ESTALVI EN EL CONSUM D’AIGUA

Peltipusd’activitatqueportematerme,elnostreconsumd’aiguaésassimilableadomèstic,destinatalssanitarisialestasquesdeneteja de les instal·lacions.

Totiaixí,semprehemportatatermemesuresperal’estalvid’aigua.Sónespecialmentdestacableslesmesuresimplantadesal’Ecoedifici,quecomptaambundipòsitderecuperaciódel’aiguadepluja,ambunacaptaciód’entre60i80m³/any.Aquestaaiguadeplujas’hautilitzatperalacobertavegetaliperalescisternesdelslavabosdel’edifici.Ambaquestamesuras’haobtingutentreel27iel47%delesnecessitatstotalsd’aiguadel’edifici.

Tambés’haninstal·latsanitarisiaixetesdebaixconsum,quepermetenunestalvid’entreun20iun40%d’aiguarespecteaunedificiconvencional.

En conjunt, segons dades pròpies obtingudes d’auditories realitzades per lavola, l’estalvi en el consum d’aigua de l’Ecoedifici respecte a edificis d’oficines semblants se situa en el 19%.

Pelquefaalagestiódelesaigüesresiduals,aquestessónd’origendomèsticiesdestinenalaxarxapúblicadesanejament.

Elconsumd’aiguaentermesabsolutscontinuaaugmentant,ienrelacióambelsmetresquadratsd’oficinesassoleixelmateixnivelldeconsumqueel2005.Aquestincrementesdeualfetqueel2007haestatunanydepoquespluges,perlaqualcosanos’hapogutconsumirtantaaiguadeldipòsitdepluvials,i,percontra,sen’hahagutdeconsumirmésdelaxarxapública.

7.4 CONTROL DE LES EMISSIONS DE GASOS D’EFECTE D’HIVERNACLE

Pertalderealitzaruncàlcul,commésrealmillor,delesemissionsdegasosd’efected’hivernacle,s’hantingutencompteelsdiferentsconsumsenergètics:energiaelèctricaitèrmica(vehiclesdel’empresaigasnaturaldel’Ecoedifici).Elsresultatscorresponentsa2004i2005tambéinclouenelconsumdegasoildelacalderadelesantiguesoficinesdelavolaaManlleu.

ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007

TONES TOTALS DE CO2 40,92 51,30 77,40 107,63

TONES DE CO2 / MILIÓ D’€ DE XIFRA DE NEGOCI

14,01 15,70 16,85 16,77

Electricitat,font:WorldResearchInstitute(2007);Gasnatural,gasoilibiodièsel,font:ICAEN

21

7.6 GESTIÓ I VALORITZACIÓ DE RESIDUS

Fruitdelanostraactivitat,generemunaquantitatimportantderesidus,bàsicamentdepapericartró.Peraquestmotiu,entoteslesnostresoficinesesprestaunaespecialatencióaaplicarmesurespràctiquesideconscienciació,ambl’objectiudereduirlageneracióderesidusi,especialment,millorar-nelagestió.

Finsal2007,hemutilitzatbàsicamentpaperblanquejatsenseclor,peròel2008espreveulautilitzaciód’unnoutipusdepaper,laproducciódelqualsuposiunmenorimpacteambiental.

Evolució de la generació de residus de paper i cartró

CONSUM DE PAPER I CARTRÓ (kG)RESIDUS DE PAPER I CARTRÓ GENERATS (kG)

% DE RESIDUS QUE HANESTAT RECICLATS

ANY 2004 1 .232 239 100%

ANY 2005 2.204 1.634 100%

ANY 2006 2.048 690 100%

ANY 2007 2.421 790 100%

La meitat de les impressores que tenim a les nostres oficines utilitzen tòners o cartutxos reciclats. La resta de tòners i cartutxos de tinta es porten a la deixalleria, igual que altres residus esporàdics.

Una part dels materials utilitzats a les oficines de lavola són productes valoritzats. Alguns exemples són el paper d’embalar, que és paper reciclat, o les caixes per arxivar documentació, de cartró reciclat.

OBjECTIUS 2007 VALORACIÓ COMENTARIS

Compensar les emissions de gasos d’efected’hivernacleatravésdereduccionsqueesfacinenqualsevolpuntdelmón.

Lesemissionsdel2007jaestanvaloradesis’hadeciditambquinprojecteescompensaran,totiqueestemal’esperaqueelprojectetiriendavantperpartdelsorganismes implicats.

Obtenir la traçabilitat de les exposicions verdes.

S’haniniciatnousmètodesdedissenyid’utilitzaciódematerials,laqualcosaenshapermèsrealitzaractesambmaterialsecològicsipoccontaminants(finsitotambcertificacionsecològiques),dissenyatsapartird’estructuresquesónreutilitzablesinclúsuncopfinalitzadal’exposició.

Feraccionsdesensibilitzacióambientalalesempresesproveïdoresicontractades.

S’haposposatfinsal2008,momentenquèestàprevistrealitzarunacampanyainformativadelesactuacionsquerealitzalavolaenaquestsentit,afidesensibilitzarelsnostresproveïdorsicol·laboradors.

OBjECTIUS ESTRATÈGICS

Sersocialmentresponsables.

ACCIONS PER AL 2008

Feraccionsdesensibilitzaciódirigidesalsnostresproveïdorsicol·laboradors.

Aprofundirenlavaloraciódelsaspectesambientalsenl’homologaciódeproveïdors.

22

LES PERSONES, LA CLAU DE LA PROPORCIÓRelacionsirelacionsdelcoshumàsegueixenlaproporcióàuria:larelacióentrel’alçadad’unapersonailamidadelseumelic,larelació entre el diàmetre de la boca i el del nas, la relació entre la midadelatràqueailadelsbronquis...

23

8.1 UNA PLANTILLA jOVE I EN CREIXEMENT

EVOLUCIÓ DE LA PLANTILLA MITjANA EQUIVALENT

Any2004 71

Any2005 79

Any2006 93

Any2007 139

Totiquegranpartdel’activitatdelavolaesportaatermedesdelespròpiesoficines,pràcticamentel50%delpersonaltreballafísicamentencentresdelsnostresclientsalsqualsgestioneml’activitat.Éselcas,perexemple,deCosmoCaixadeBarcelonaideMadrid.

GÈNERE FINS A 25 ANYS

DE 26 A 35 ANYS

DE 36 A 45 ANYS

DE 46 A 55 ANYS

MéS DE 55 ANYS

TOTAL

FEMENÍ 12 81 18 3 1 115

MASCULÍ 6 31 8 5 50

TOTAL 18 112 26 8 1 165

El55%deltotaldelaplantillatreballaajornadacompleta.Siensfixemnomésenelstreballadorsdelesoficinesdelavola,el94%treballen a jornada completa.

8.2 UNA ESTABILITAT LLIGADA ALS CLIENTS

Lesactivitatsqueportematermeencentresdelsnostresclientstenenunaduradadeterminada.Ésperaixòquetoteslespersonesquetreballenenaquestscentresexterns,iquerepresentenaproximadamentel50%delaplantilla,treballenambcontractestemporalsvinculatsdirectamentaladuradadelesactivitatsquese’nscontracten.

Comaconseqüènciadelesactivitatsdesenvolupades,lacontractaciótemporaldeltotaldelaplantillaésforçaelevada:el71%delaplantillamitjanaequivalenttécontractetemporal–fetquesuposaunaugmentrespectealesdadesde2006.Sinomésensfixemenelstreballadorsdelesoficinesdelavola, ésdel43,3%el2007,mentrequel’anyanterioreradel29%.

TIPUS DE CONTRACTE TREBALLADORS OFICINES TOTAL

Indefinit 57%

Temporal 43%

TIPUS DE CONTRACTE TOTAL DE TREBALLADORS TOTAL

Indefinit 29%

Temporal 71%

ROTACIÓ DE PERSONAL D’OFICINESANY 2007

% 12,9%

Dades del personal de lavolaambdatadesembrede2007

Dadesdelpersonald’oficinesdelavolaambdatadesembrede2007

Calculatapartirdelesbaixesvoluntàries

8. LA CORRECTA GESTIÓ DELS RECURSOS HUMANSElcapitalhumàésl’elementbàsicdetreballdelavola.Peraixòvetllempelbenestardelsnostresprofessionals,oferint-losmesuresdeconciliaciódelavidalaboralifamiliar,potenciantelseudesenvolupamentprofessionaligarantint-loslaigualtatd’oportunitats,entremoltesd’altresmesures.

Dadesdelaplantillamitjanaequivalent

24

8.3 IGUALTAT D’OPORTUNITATS PER A TOTHOM

8.3.1 PLA D’IGUALTAT D’OPORTUNITATS

HemcomençataimplantarelPlad’igualtatd’oportunitats.Estractad’unconjuntordenatdemesuresadoptadesdesprésderealitzarunadiagnosidesituació,orientadesaassolirlaigualtatentredonesihomesiaeliminarladiscriminacióperraódegènere.

En el marc d’aquest pla d’acció, l’any 2007 hem portat a terme les actuacions següents:

• Difusióentreelsprofessionalsd’unaguia de llenguatge no sexistapertenirencompteal’horaderedactarprojectes.

• Gestiódelesdades de recursos humans desglossades per gènereperpoderdetectarqualsevolsituaciódediscriminació.

• Revisiódeladenominacióidescripció dels llocs de treball idelescompetènciesprofessionalsutilitzant un llenguatge neutre.

• Incorporaciód’unapartatespecíficd’igualtatd’oportunitatsenl’avaluaciódelasatisfacciódelsprofessionalsrecentment incorporats a l’empresa.

DIFERÈNCIA PER PUNTS ENTRE EL SALARI MéS BAIX I EL SALARI MéS ALT DE LA PLANTILLA

Any2007 4,01

Any2006 4,51

Any2005 3,28

Any2004 3,77

Dades del total de personal de lavolaambdatadesembrede2007

Cal destacar que el 2007 s’han creat 20 nous llocs de treball, fet que confirma el creixement de lavola en aquests darrers anys. 21

13

9

13126

32

9

Any2004 Any2005 Any2006 Any2007

professionals60

40

20

0

DonesHomes

Baixes voluntàries segons gènere

PRESÈNCIA DE DONES A LA PLANTILLA %

Any2007 69%

Any2006 69%

Any2005 64%

Any2004 57%

Dadesdelsprofessionalsquehanpassatperlavolaalllargdelsanys2004,2005,2006i2007

CATEGORIES LABORALS SEGONS GÈNERE

PERCENTATGE DE DONES

Direccióicapsdeproducte 58,52%

Personal tècnic i d’administració 72,05%

Dadesdelmesdedesembrede2007

CATEGORIES LABORALS

DIFERÈNCIA DEL SALARI MITjà DELS HOMES PER CA-TEGORIA RESPECTE AL DE LES DONES EN LES OFICINES

Direccióicapsdeproducte +14,47%

Personal tècnic i d’administració +2,95%

Dadesdeltotaldepersonald’oficinesdelavolaambdatadesembrede2007

Quantalesdiferènciessalarialssegonsgènereicategoria,destacaladiferènciadesouenlacategoriadedireccióicapsdeproducte,jaqueeldirectorgeneralieldirectorgeneraladjunt,quesónelsdoscàrrecsambmajorremuneració,sónhomes.

Finalment,calesmentarqueelsalariinicialdelavolaés1,5vegadessuperioralsalarimínimlocal.

25

EL 2007 HE ESTAT NOMENADA AGENT PER A LA IGUALTAT D’OPORTUNITATS I SE M’HA ENCOMANAT LA TASCA DE VETLLAR PER LA IMPLANTACIÓ DEL PLA D’IGUALTAT DE L’EMPRESA I D’ESTABLIR MECANISMES PER EVITAR QUALSEVOL SITUACIÓ DISCRIMINATÒRIA. TOT I QUE LA IGUALTAT PER QÜESTIÓ DE GÈNERE HA ESTAT SEMPRE INTRÍNSECA A LA CULTURA EMPRESARIAL DE LAVOLA, CREC QUE LA TASCA QUE SE M’HA ENCOMANAT éS MOLT IMPORTANT I QUE ENS AjUDARà A SEGUIR MILLORANT EN AQUEST àMBIT.

MARTA SOLERAGENT PER A LA IGUALTAT D’OPORTUNITATS DE LAVOLA

26

8.4 VIDA PERSONAL I VIDA PROFESSIONAL

Unadelesprincipalsnecessitatsdelsnostresprofessionalsésconciliarlavidapersonalamblaprofessional.Peraixòelsoferimdiversesmesuresambaquestafinalitat:

• Flexibilitat horària.Elsprofessionalsdelavolagaudeixendeflexibilitathoràriaenl’horad’entradaisortidadelafeina.

• Treball des de casa.Encasospuntuals,enquèesconsideranecessari,s’ofereixlapossibilitatalstreballadorsdetreballardesde casa.

• Una horadepausaperlactància per a pares o mares denadonsdemenysde9mesos,independentment de la jornada laboral del treballador/a.Amés,s’ofereixlapossibilitatd’ajuntarleshoresdelactànciaigaudir-necomsifossindiesdefesta.

• Menjador.Toteslesoficinesdelavoladisposend’unespaihabilitatcomamenjador,equipatpertalqueelsprofessionalsque viuenllunydel’oficinas’hipuguinquedaradinar.D’altrabanda,elstreballadorstenenaccésaaiguaialsproductesdecafèd’una màquinadevendaautomàticadeformagratuïta,totfinançatíntegramentperl’empresa.Caldestacarqueelsproductesd’aquesta màquinasóndecomerçjust.

Oferim també als treballadors els beneficis socials següents:

• Lespersonesambunacontractacióacumuladademésde6mesosal’empresaquecausenbaixa laboralpermotiusd’incapacitat temporal,malaltiacomunaoaccidentnolaboralcobrenel100% de totes les retribucions.

• Assegurançadevida.

8.3.2 INTEGRACIÓ DE PERSONAL DISCAPACITAT

PERCENTATGE DE PERSONAL AMB ALGUNA DISCAPACITAT

Any2007 4,01

Any2006 4,51

Any2005 3,28

Any2004 3,77

Dadesdelpersonalenlaplantillamitjanaequivalent

8.5 DIàLEG FLUID

Disposemdelscanalsnecessarispergarantirunacomunicaciófluida,tantentreelstreballadorsilaDirecciócomentreelsmateixostreballadors.

• Intranet.Laintranetésunadelesprincipalseinesdecomunicaciódelavola.Durantl’any2007hihemfetcanvis: -s’hamilloratelsistemadenavegacióperaccedirambmésfacilitatalainformació; -s’hareestructuratl’arquitecturaperoferirmésinformació.Elmenúprincipalhapassatdetenir7accessosaoferir16punts d’informació,itambés’hamilloratlaterminologiaperfermésentenedorelmenú.

Undelsaspectesmésdestacatsdelaintranet,pelquefaaldiàleg,sónelsfòrums,atravésdelsqualsesreculll’opiniódels treballadors en temes concrets.

Dels nous apartats que s’han afegit, destaquen els següents:

Directori de personesperobtenirinformaciódecadaundenosaltres,ambunafitxacurriculardetalladaquecadascúespot editar. -Informaciólaboralpertemesialtesibaixesdepersonal. -Comercial,perconèixerelsproductesilesaccionscomercialsdel’empresa. -Responsabilitatsocial,perinformardelesaccionsqueportaatermel’empresaenaquestamatèria.

27

8.6 FORMACIÓ DE FUTUR

Apostemperunaformacióquepermetieldesenvolupamentdelsconeixementsicapacitatsdelsnostresprofessionals.

Cadaàreagestionaelsrecursosformatiusdelsseustreballadors.D’aquestamanera,esrealitzaunadiagnosidelanecessitatformativaencadagrupis’elaboraunpladeformacióanual.Entenemaquestaformaciócomunaoportunitatperampliarelsconeixementsdelsnostresprofessionalsipermillorarlasevaeficiència.

Totiquecadaàreagestionalaformaciódelsseustreballadorsenfunciódelesnecessitatsdetectades,durantel2007tambés’handutatermejornadesocursosformatiuscomunsperalconjuntdetreballadorsdelaplantilla,comperexempleelCursderiscoslaborals en línia.

ANY 2006 ANY 2007

%delpersonald’oficinesqueharebutformació 60% 96,29%

Inversiómitjanaenformacióperprofessionald’oficines(considerantnoméselsquehanrebutformació) 456,45 € 930,62€

Mitjanad’horesdeformacióperprofessionald’oficinessegons categoria laboral

Direccióicapsdeproducte 14,95h 41,20h

Personal tècnic i d’administració 2,97h 18,15h

Indicadorsdeformacióreferentsalpersonald’oficinesdelavola

-Imatgecorporativa,ambinformaciódel’aplicaciódelaimatgeilesplantillesautilitzar. -Tambés’haincorporatl’apartatMésvistos,ques’actualitzadiàriament,perllistarels5apartatsmésvisitats. -Bústiesdesuggeriments.Alaintranets’haposatadisposiciódelstreballadorsunabústiadesuggerimentsdirectamental diretorgeneral,aixícomalaresponsabledelsistemadegestióambientalidequalitat.

• Tertúlies tècniques.Periòdicamentrealitzemtertúliestècniques,enlesqualsespresentenprojectesrelacionatsambles activitats de lavolapertaldefomentarl’intercanvid’experiènciesideconeixements.Enalgunscasosfinsitotconvidem professionalsexternsalanostraempresapertalqueaportinlasevaexperiènciaivisiócríticasobreunatemàticaenqüestió.

• Reunions d’àrea.Reunionsqueesmantenenperiòdicamententretotselsmembresqueformenunadeterminadaàrea operativa de lavola.L’objectiud’aquestesreunionsésinformartotselsmembresdel’àreasobreelsprojectesenquèestreballa, l’estatd’assolimentdelsobjectius,l’estatdecomptes,etc.

• jornada de Nadal.Uncopal’anytotselstreballadorsdelavolaenstrobemperferbalançdel’anyipergaudird’algunaactivitat lúdicaid’unàpattotsjunts.

Finalment,totselstreballadorsestancobertsperunconvenicol·lectiu,ise’lsinformaambantelaciósuficientdequalsevolcanvi queesprodueixidinsdel’empresaiquetinguiunaafectaciódirectaenlasevafeina.

Les accions formatives d’àmbit general realitzades durant el 2007 han estat les següents:

• Gestiódelaqualitat

• Direccióimotivaciód’equipsdetreballigestiódeconflictesilideratge(dirigitacapsdeproducteidirectorsd’àrea)

• Cursd’anglès

• JornadadepresentaciódelPlad’emergènciaidelSistemaderiscoslaborals

• Jornadainformativasobreseguretatisalutenelllocdetreball

• Cursdeprimersauxilis

• Jornadainformativasobresistemesd’extinciód’incendis

• Tècniquesderelaxació

28

8.7 SEGURETAT I CONTROL DELS RISCOS

A lavolacomptemambunamútuaqueensproporcionaassessoramentpelquefaalsaspecteslegals,aixícomlaformacióenmatèriadeseguretatisalut.

ComptemtambéambelComitèdeSeguretatiSalut,queprocuraperlagestiódelsriscoslaboralsdelanostraempresa.Estractad’unequipde5persones,entrelesqualsestrobaeldirectorgeneraldelavola.Aquestcomitèrepresentatotselstreballadorsirestaalasevadisposiciópersivolenfer-liqualsevolconsultaopetició.

Atotselsprofessionalsques'incorporenalavolase'lsofereixlapossibilitatdefer-seunreconeixementmèdicgratuïticonfidencialsobreelseuestatdesalut;aixímateix,se’lsimparteixformaciósobreseguretatielsriscosespecíficsdelllocdetreballqueocuparan.Enrelacióambelsequipamentsdeproteccióindividualgenèrics,elsprofessionalspodenconsultarlaintranetisol·licitaraquellsqueconsiderinqueelspodenserútils.

ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007

% D’INVERSIÓ PER PROFESSIONAL EN SEGURETAT I SALUT RESPECTE A LA MASSA SALARIAL

0,7% 0,49% 0,28% 0,46%

Laformacióentemesdeseguretatisalutrealitzadafinsal2006estavainclosaenelconcertsignatanualmentamblamútuacomaserveideprevencióextern.Pertant,nodisposemdeladadaconcretadeformació/massasalarial.Ladadaaportadaéslad’inversióenseguretatisalut(18.699euros,despesadelprojecte)enrelacióamblamassasalarial.

àREA DE COMUNICACIÓ àREA DE CONSULTORIA

MigracióaAdobeIlustratoriInDesign

Màsterencomunicaciócorporativaiinstitucional

Procésd’avaluacióambientalurbanística.Elvectoraigua

Congréssobrerestauracióderiusiaiguamolls

Úsavançatd’ARCGIS9.0

Cursdeprojectesfinançatsperorganismes internacionals

àREA D’ENGINYERIA àREA D’EDUCACIÓ

ElprojecteeuropeuDEEP.Eficiènciaenergèticaienergiesrenovablesenelsequipamentsmunicipals

Mantenimenteficaçdelscentresdocentspúblicsdelmunicipi

Cursdeformacióperal’úsd’instrumentsperaauditoriesenergètiques

Cursd’instal·lacionsdegas

Seminaridemilloradelrendimentprofessionalipersonal

Curs:Estratègiesperalainclusiódel’alumnatambdiscapacitat.Programacultural“ViuelParc”

Cursdelaveu

àREA D’ADMINISTRACIÓ I INFORMàTICA

Sistemesderetribucióvariables

Prevencióderiscoslaborals.Nivellbàsic

Gestióderecursoshumans

Quadredecomandamentintegral

Jornadesdedocumentació

FormacióespecíficaenExcelavançat

IJornadasdelSIGlibre

Atenciótelefònica

Direccióderecursoshumans:instrumentsdeplanificacióigestió

Amésamés,cadaàreahaimpartitformaciódirectamentrelacionadaambaspectesespecíficsdelseuàmbitdetreball.

29

Referentalsaccidentslaborals,durantl’any2007esvanproduiruntotalde3accidents,delsqualsnomés1vaderivarenbaixalaboral,ambunaduradade24dies.Valadirquedisposemd’unprotocolaseguirencasd’accidentsoemergències.

OBjECTIUS VALORACIÓ COMENTARIS

Millorarlagestiódelsrecursoshumansenl’àmbitadministratiu:definiciódellocsdetreball,definiciódelsistemad’entrevistespersonalitzadesdelaDireccióambelsprofessionalsipotenciaciódellideratgedel’equipdeDirecció.

S’hanimplantatlesentrevistespersonalsalstreballadorsambunaantiguitatde6mesos.S’harealitzatuntallerdelideratgeperadirectorsicapsdeproducte.S’hainiciatladescripciódelsperfilsprofessionalsdelsllocsdenovacreacióidelesplacesvacants.

Millorarlagestiódelconeixementatravésdesistertúliestècniquesinternesisistertúliestècniquesexternes.

Millorarlaintranetpermillorarlacomunicacióinternailadisposicióderecursosestàndards,experiènciesdeprojectes i experts en matèries.

Implantarunprogramadeprestacionsextralaboralsperalsprofessionalsqueincloguiaspectesd’educació,salut,etc.

Objectiureplantejat.Demomentnoespreveuportar-loaterme.

Elaboraruncodid’èticad’empresa.

Establirunasistemàticaperal’avaluació,aplicacióiseguimentdelesdemandes,queixesisuggerimentsdelsprofessionals.

Enprocés S’estàcomençantaimplantaratravésdelesenquestesdeseguimentilabústiadesuggeriments.

Establirunsistemad’avaluaciódeldesenvolupamentprofessionaldelsempleats.

Espreveuiniciar-loel2008apartird’undocumentanualquepermetiavaluarelpersonaliconèixerelseugraudesatisfacció.

Elaborarunplad’igualtatd’oportunitats.

Establirunplad’emergènciaalesoficinesdeBarcelonaiVilanova i la Geltrú.

Enprocés S’acabaràdurantel2008.

Formaciódelaveuambelpersonaldel’àread’educaciópertald’evitarafoniesialtresproblemessimilars.

Formacióentècniquesderelaxacióperalconjuntdelpersonal.

OBjECTIUS ESTRATÈGICS

Serunequipprofessionalexcel·lent.

Satisferlespersones.

ACCIONS PER AL 2008

Implantarunsistemad’avaluaciódel’assolimentdelgraudeprofessionalitatadequat.

Creaciód’unaeina/documentquereflecteixiaquellescompetències,valorsiconductesesperatsqueesvolenavaluarielgraudesatisfacciódelespersones.

Entrenament de les persones amb responsabilitat directivaenlestècniquesihabilitatsnecessàriesperquèelprocésd’avaluaciósiguielméseficaçpossible.

Creació dels mecanismes necessaris per disposar d’informacióadequada,ambl’objectiudeprendredecisionsenlagestiódepersonesipoderimplementarplansdedesenvolupamentprofessional.

Potenciarlacomunicacióentrel’equipdeDirecció.

Realitzaciód’unaactivitatformativasobrelacomunicacióadinsdel’empresacomaeinafonamentalperalinearimotivarl’equipde lavolailanecessitatdepotenciarl’empatiaambelsaltres(clients,proveïdors,etc.).

30

9. SOCIS QUE PARTICIPEN Actualmentlesaccionsdelavolaestanrepartidesentre25socis,23delsqualssóntreballadorsidelsaltresdos,unésunapersonaexterna,il’altra,unaempresa.

Distribució de les accion

72%FundadorsTreballadors10%

Independent8%

OVALEstructuraSL10%

Distribució de les accions per gènere

61%Homes

Dones29%

Empresagestora10%

Cadaanyesconvocal’AssembleaGenerald’Accionistes,enlaquals’aprovenelsresultatsdel’empresaamésdetractaraltresaspectes rellevants.

31

EN SINTONIAEnelsviolins,laubicaciódeles“efes”,ésadir,delsorificisenla tapa, està relacionada amb el númeroauri.Iaquestnoésl’úniccasderelacióàuriaenelmóndela música...

32

10.1 CONEIXEMENT DEL GRAU DE SATISFACCIÓ

Pernosaltres,lasatisfacciódelsclientséselquedeterminaelgraud’èxitd’unprojecte.Peraixò,enelmarcdelsistemadegestiódelaqualitatquetenimimplantatalavola,disposemd’unprocedimentenrelacióambl’avaluaciódelasatisfacciódelsclients,basatenunaenquestaquese’lsenviaunavegadafinalitzatelprojecte.

Aquestaenquestavacomençaraenviar-seformalmentalsclientsl’any2006,perònohaestatfinsal2007quehemcomençatatenirresultatsconsistents.Noobstantaixò,elpercentatgederespostadelesenquestesrespectealtotaldeprojectesfinalitzatshaestatnomésdel10%.

Pertald’incrementarelgrauderespostaalesenquestesdesatisfaccióperpartdelsclients,hemintentatmillorar-nelasistemàtica.Perunabanda,lesenquestesqueabansenviavacadacapdeproducte,aras’enviendirectamentdesdel’ÀreadeQualitatdelavola, laqualcosapermetunificarlasistemàticaifer-neunseguimentmoltmésexhaustiu.Peraltrabanda,aralesenquestesesresponenviaweb,demaneraqueésmoltmésàgilisenzillperal’usuari.

Enginyeria

Educació

Consultoria

Comunicació

0 1 2 3 4 5 6

5,29

5,38

5,32

5,23

Grau de satisfacció dels clients (escala 0-6)

10. ELS CLIENTS SATISFETSElsnostresclients,queesdivideixenenadministració pública i empresa privada,majoritàriamentdel’EstatespanyoliAndorra,sónperanosaltresungrupd’interèsmoltimportant.Treballemperconèixerientendrelessevesnecessitats,aixícomperacomplirelsseusrequerimentsiaconseguirlasevaplenasatisfacció.

Volemquelesrelacionscomercialsqueestablimambelsnostresclientsparteixindelbeneficimutuialhoragenerinunarelaciódeconfiançabasadaenuncompromísd’honestedat,responsabilitatiproximitat.

Unpilarfonamentaldel’estratègiacomercialdelavolaésserproactiusiintentarconèixerlesnecessitatsdelsnostresclientspertald’oferir-losserveisalasevamida.

Per altra banda, garantim la protecció de les dades personals dels nostres clients, donant compliment a la Llei orgànica de protec-ciódedadesdecaràcterpersonal(LOPD),mitjançantelcompromísdesecretprofessionaldetotselsnostresempleats,aixícomd’unprocedimentperalcontroldelainformacióidelsmaterialssubministratspelsclients.

33

SI FEM UNA PLUjA D’IDEES, HI HA DIFERENTS ADjECTIUS QUE PODEN DEFINIR LA NOSTRA RELACIÓ AMB LAVOLA: RIGOR, SERIOSITAT, COMPROMÍS, ADAPTABILITAT I RESULTATS... UNA GARANTIA DE CARA A POSSIBLES COL·LABORACIONS.

ANNA MANRIQUE GERENT DEL CONSORCI DE LA VALL DEL GES, ORÍS I BISAURA

34

10.2 CANALS D’INFORMACIÓ PERMANENT

Disposemdediferentscanalspercomunicar-nosambelsnostresclients.Perunabanda,elscanalspropisdeseguimentdelprojecte.

CONTACTE PERSONAL

Laprincipalformadecomunicar-nosambelsclientséselcontactepersonal,principalmentmitjançantlesreunions,eltelèfonielcorreuelectrònic.

Abandadelesreunionsdeseguiment,ésobjectiudel’empresarealitzarsemprereunionsdetancamentdeprojecte,enquèesvaloraelgraudesatisfacciódelclient,s’analitzenelsprincipalspuntsdemilloraperapropersprojectes,iesvaloralapossibilitatdecol·laboracionsfuturesambelclient.

EXTRANET

Elclientpotferunseguimentdelprojectepermitjàdel’extranetdelavola.Aquestserveienlínialipermetdisposar,enqualsevolmomentidesdequalsevolordinadorambconnexióaInternet,detotaladocumentacióassociadaalprojecte−documentsdetreballialtresarxiusquehiestiguinassociats−,aixícomposarladocumentacióquecreguinecessàriaadisposiciódelarestadeparticipants en el projecte. D’altrabanda,elsistemainformaatravésdelcorreuelectrònicdetoteslesnovetatspublicadesal’extranet.

Peraltrabanda,disposemdediferentsbutlletins,tantdigitalscomenpaper,quebàsicamenttenenunafunciódivulgativadetemesrelacionats amb la sostenibilitat.

Abandadel’enquesta,unaaltraformadeconèixerelgraudesatisfacciódelsclientsésmitjançantlagestiódelesqueixesrebudes.

ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007

NRE. DE QUEIXES 3 3 2 7

35

LVL

Magazínsobresostenibilitatenformatpaper,deperiodicitatsemestral.Cadanúmeroésunmonogràficdedicatauntemaespecíficrelacionatamblasostenibilitat.L’any2007s’hadedicatunmagazínalcanviclimàticilamobilitatil’altrearesponsabilitat social.

LV RESPONSABILITAT SOCIAL

Butlletíelectrònicsetmanalambnotíciesd’actualitatenmatèriaderesponsabilitatsocial.

S’enviaprincipalmentaclientsicol·laboradors.Noobstantaixò,toteslespersonesinteressadesarebre’ls’hipodensubscriuredeformagratuïtaalapàginawebdelavola(www.lavola.com).

LV SOSTENIBILITAT

Butlletíenformatdigitalambnotíciessobrel’activitatdesenvolupadaperlavola.

Toteslespersonesinteressadesarebreelbutlletís’hipodensubscriuredemaneragratuïtaalapàginawebdelavola (www.lavola.com).

OBjECTIUS ESTRATÈGICS

Satisferifidelitzarelsclients.Gestionaradequadamentlamarcalavola.Millorarelresultatdel’actuaciócomercial.Expansionar-nosenelterritoriipelquefaalsserveis.

ACCIONS PER AL 2008

Assegurarqueesrealitzauntancamentadequatdeprojectequepermetidetectarinquietuds,millores,novesdemandes,etc.

Obtenirunpercentatgeelevatirepresentatiuderespostesalesenquestesdesatisfacció.

OBjECTIUS 2007 VALORACIÓ COMENTARIS

Desenvolupardiferentstècniquesperconèixer les necessitats del client i anticipar-nos-hi.

Esfanreunionsdetancamentdeprojecteis’aprofital’ocasióperdefinirnovespossibilitatsdecol·laboració.

Assegurarlaqualitatpercebudapelclientilasevafidelitzacióatravésdelamilloradelsistemadedeteccióiseguimentdelasatisfacciódelclient.

S’hamillorattecnològicamentl’enquestadesatisfacciódeclients:n’hemminimitzatlesincidènciesenl’enviamentienfacilitemelretorn.Estractad’unaaplicacióviaweb,alaqualelclientaccedeixatravésd’unenllaçenviatpercorreuelectrònic.Lesrespostesquedenregistradesautomàticament.

36

RELACIONS ARREU DEL MÓNEl Partenó d’Atenes, les piràmides d’Egipte, modernsedificisd’arreudelmón...Sónmolteslesconstruccionsarquitectòniquesquepresentenlaproporcióàuria.

37

11. UNA COMUNITAT MOLT DIVERSA11.1 COL·LABORACIÓ EN MúLTIPLES ORGANITzACIONS

Latascaqueportematermealavolaestàbasadaenelconeixement,elqualestrobaencontínuaevolució.Peraixòconsideremdevitalimportànciacreariconsolidarxarxesambaltresentitatsamblesqualscompartimvalorsiinteressos.

Associacions empresarials

ASSOCIACIÓ D’EMPRESARIS DEL GARRAF, BAIX PENEDÈS I ALT PENEDÈS

Organitzacióempresarialdebaseassociativaquerepresentaelconjuntdel’empresariatdelescomarquesdelGarraf,l’AltPenedèsielBaixPenedès.L’associacióésindependentitéuncairemultisectorialiplural.

ASSOCIACIÓ D’EMPRESARIS DE MANLLEU

Organitzacióempresarialdebaseassociativaqueagrupaempresesdediversossectorsindustrials,comercialsideserveisdeManlleu.

Organitzacions a favor de la sostenibilitat

XARXA DE CUSTÒDIA DEL TERRITORI (XCT)

LaXCTtélamissiód’impulsarelconeixementil’úsdelacustòdiaperconservarelsvalorsnaturals,culturalsipaisatgísticsdelterritori.Lacustòdiadelterritoriésunafilosofiadeconservacióigestióresponsabledelterritoribasadaenunacordvoluntari.

lavolavamtenirunpaperclauenlaintroducciódelacustòdiadelterritoriaCatalunya,ambl’organització,elnovembredel’any2000,delSeminariInternacionaldeCustòdiadelTerritori,quevatenircomaconseqüèncialaredacciód’unaguiaperimplantar-laaCatalunya,enlaqualtambévamparticipar.

ActualmentsomsocisdelaXCT,ihemincorporatlafilosofiailespossibilitatsqueofereixlacustòdiadelterritorienelsestudisdeplanificacióigestiódelterritoriquerealitzem.

INSTITUCIÓ CATALANA D’HISTÒRIA NATURAL

Societatcientífica,filialdel’Institutd’EstudisCatalans,quetéperfinalitatpromourel’estudiiladivulgaciódelsconeixementsreferentsalséssersialssistemesnaturals.

GLOBAL REPORTING INITIATIVE

ElGlobalReportingInitiative(GRI)ésunaorganitzaciósenseànimdelucreconstituïdal’any1997ambl’objectiudefomentarlaqualitat,elrigorilautilitatdelesmemòriesdesostenibilitat.lavolan’ésmembre(grupd’interèsparticipantoorganizational stakeholder)delGlobalReportingInitiativedesdel’any2004.

ActualmentelGRIésunagranxarxaformadaperdiferentsgrupsd’interèsd’arreudelmón,queparticipenengrupsdetreballi/oenelsòrgansdegoverndel’organització,pertaldedesenvolupard’unmarccomúd’elaboraciódememòriesdesostenibilitat.

lavolaparticipacomamembreactiueneldesenvolupamentdenovesguiesidocuments.Exempled’aixòéslanostracol·laboracióenl’elaboraciódelanovaguiaG3,ilaparticipacióenunprojectequetéperobjectiutestarelManual per a la petita imitjanaempresadelGRIenempresesdel’economiasocial,atravésdelprogramaRSE.COOPdelaConfederaciódeCooperativesdeCatalunya.

38

LA INSTAL·LACIÓ DE L’AIGUA CALENTA SANITàRIA SOLAR A L’ESCOLA D’AGROECOLOGIA LAUDENOR DE SOUZA VA SER D’UNA IMPORTàNCIA FONAMENTAL PER A NOSALTRES, jA QUE, A MéS D’ESTALVIAR ENERGIA ELÈCTRICA, ENS AjUDA A CONTRIBUIR A FAVOR DEL MEDI AMBIENT, OBjECTIU PRINCIPAL DE LA NOSTRA ESCOLA.

PETITES ACCIONS COM AQUESTES HAN DE SER DIVULGADES I MULTIPLICADES; TAN SOLS AIXÍ PODREM FRENAR L’ESCALFAMENT GLOBAL. SOM CONSCIENTS QUE SI L’ESCALFAMENT éS GLOBAL, LES ACCIONS QUE L’HAN D’ATURAR TAMBé HAN DE SER GLOBALITZADES. CREIEM EN LA IMPORTàNCIA DEL NOSTRE PROjECTE I AGRAÏM LA COL·LABORACIÓ DE L’EMPRESA LAVOLA PER PORTAR-LO A TERME.

SABEM QUE AQUESTA ACCIÓ SERà DIFOSA I àMPLIAMENT IMPLANTADA PER ALTRES CENTRES DE FORMACIÓ SEMBLANTS, jA QUE SOM CONSCIENTS DEL NOSTRE COMPROMÍS PER LA DEFENSA DE LA VIDA.

LUIZ CARLOS ROMANCOORDINADOR DE L’ESCOLA D’AGROECOLOGIA LAUDENOR DE SOUZA. MST (MOVIMENTO DOS TRABALHADORES RURARIS SEM TERRA)

39

GREEN BUILDING COUNCIL. CONSEjO CONSTRUCCIÓN VERDE ESPAñA

Associacióequilibrada,basadaenelconsens,querepresentatotalaindústriadelaconstrucció,obracivilisectorimmobiliari,enlapromociódeldisseny,projecte,construccióifuncionamentd’edificisiurbanitzacionsambientalmentresponsables,rendiblesiqueconstitueixenllocssaludablesperviure-hiitreballar-hi.

NORTH AMERICAN ASSOCIATION FOR ENVIRONMENTAL EDUCATION (NAAEE)

Ésunaxarxadeprofessionals,estudiantsivoluntarisquetreballenenl’àmbitdel’educacióambiental,tantaNord-amèricacoma55païsosmésd’arreudelmón.Desde1971,aquestaassociacióhapromogutl’educacióambientalihadonatsuportalatascaqueportenatermeelseducadorsambientals.

QUANTITAT APORTADA (EUROS)

ORGANITZACIÓ ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007

Associaciód’EmpresarisdelGarraf,BaixPenedèsiAltPenedès(ADEG) 200 175 591 200

Associaciód’EmpresarisdeManlleu 54 36 86 50

InstitucióCatalanad’HistòriaNatural 488 300 348 300

XarxadeCustòdiadelTerritori 600 648 600 600

Global Reporting Initiative 500 500 500 500

TOTAL 1.842 2.159 1.625 1.650

11.2 SOLIDARITAT AMB ELS MéS DESFAVORITS

A lavola entenem per acció social totes les aportacions econòmiquesienespèciequefemaorganitzacionssenseànimdelucrequetreballenpelbécomú.

Aportacions solidàries

Cadaanydestinemel5% del benefici netdel’anyanterioraacciósocial.Volemquetotl’equipdepersonesqueconformenl’empresasesentinpartícipsdel’acciósocialqueportematerme,iperaixòelsmateixostreballadorsparticipenal’horad’escollirelprojectealqualesdestinenelsdiners.

L’any2007s’hadonatsuportalMoviment dels Sense Terra (MST)enunprojectedel’Escola Laudenor de Souza (SaoPaulo–Brasil),pertalqueesdevinguimodeldesobirania energètica i d’agroecologia.

ElMSThareconstruïtelqueeraunagranjadeporcsperconvertir-laenunaescoladecapacitacióenagroecologia.L’objectiuésquesiguiautosuficientdesdelpuntdevistaenergèticique,apartdeformartècnics,esconverteixienassessora dels asentamentos i asentamentos en matèria de sobiraniaenergèticaiproduccióagràriaecològica.

Algunsdelsprojectesqueespreveudesenvoluparal’escolasónelssegüents:

• Energiasolarperal’ACS

• Molíeòlicdepròpiaconstrucció

• Tractorsquefuncionenambolidegira-sol

• Biodigestor

• Assecadorsolarperaplantesmedicinals

• Plantadeprocessamentdecanyadesucreperferbioetanol

• Cuinasolar

• Fàbricadeproducciódemel,onescanviaran resistèncieselèctriquesperenergiasolarpertrencarel procésdecristal·litzaciódelamel

• Bancdellavorsautòctones,tantdeflorasalvatgecomde cultius

• Producciódellavorsdecultiusautòctonspervendre

• Cursosdeformació

Peraltrabanda,hemcontinuatfentl’aportacióeconòmicaanualaIntermón-Oxfam,unaorganitzacióquetél’objectiud’eradicarlainjustíciailapobresaperaconseguirquetotselséssershumanspuguinexercirplenamentelsseusdretsigaudird’unavidadigna.

40

Altres aportacions

lavolasomunaempresacompromesaiimplicadaambelterritori,iperaixòtambécol·laboremamborganitzacionsdecaireméslocal.Enaquestsentitésdestacablelanostracol·laboracióambl’Associació Esportiva i Cultural de Manlleu.El2007,abandadel’aportacióeconòmicaanual,hemcol·laboratdeformatotalmentgratuïtaeneldissenygràficdelacampanyadecaptaciódesocis(ambl’objectiud’arribaralmiler).Lacampanyas’hafetamblaparticipaciódemanlleuencsreconegutsenàmbitscoml’esport,lamúsica, la moda o el periodisme.

QUANTITAT APORTADA (EUROS)

ENTITAT ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007

Intermón-Oxfam 720 720 720 721

FundaciónVicenteFerrer 5.000

MovimentdelsSenseTerra 4.500

AECManlleu 696

TOTAL 720 720 5.720 5.917

OBjECTIU VALORACIÓ COMENTARIS

Concretarunpladepatrociniiacciósocial amb els criteris de selecció i les partidespressupostàriesadestinar-hi.

Aprincipisde2007esvaaprovarelPladepatrociniiacciósocialdelavola,enquèesdescriuelmecanismeaseguirperdecidirelsprojectesd’acciósocialdecadaanyamblaparticipaciódelstreballadors.

12. EMPRESES PROVEÏDORES I CONTRACTADESElsproveïdorsambquètreballem,lamajoriadelsqualssóndeCatalunya,sónungrupcadavegadamésnombrós,iestemconvençutsquelaqualitatdelsseusproductesiserveistéunainfluènciaclaraenlaqualitatfinaldelsnostresprojectes.

Peraixò,talcoms’estableixenlapolíticadelavola,prioritzemeltreballambproveïdorsicontractistesqueincorporencriterissocialsiambientalsenlasevagestió.Disposemd’unprocedimentd’homologaciódeproveïdorsd’acordambelssegüentscriterissocialsiambientals:

• TenirelcertificatISO9001i/oISO14001

• Qualitatdelproducte/servei

• Seguimentdelscriterisdeminimitzaciód’embalatges(bonespràctiques)

• Prioritzaciódel’ús,enl’embalatge,dematerialsreciclables(bonespràctiques)

• Proveïdorlocalocomarcal

• ComplimentdelaLISMI

• Terminisicondicionsdelliurament

• Assistènciatècnica

• Tractecomercial

• Condicionsdepagament

Enaquestsentit,perassegurarlaqualitatdelsproductescompratsiquealmateixtempssiguinrespectuososambelmediambient,queescompleixilalegislacióaplicableenmatèriadeseguretatisaluteneltreballiqueestinguinencomptecriterisderesponsabilitat social, a lavolatenimestablertsunasèriederequisitsacomplirpelsnostresproveïdors,elsqualselshandefirmarabans de començar les relacions comercials.

Noobstantaixò,procuremserflexiblesiensadaptemalescaracterístiquesdelsnostresproveïdors,facilitantquepuguincomplirambaquestscriterisi,alhora,assessorant-lossobreelconceptederesponsabilitatsocial.

41

REQUISITS A COMPLIR PELS PROVEÏDORS/SUBCONTRACTISTES DE LAVOLA

Queelproducteoserveialliurarcoincideixitotalmentambl’encàrrecqueapareixenl’ordredecompra.

Encasquecalguiferalguncanvi(eneltipusdematerialasubministrar,quantitats,etc.),calquen’informeuprèviamentiquehihagiacordamblavola,sobretotsiaquestcanvisuposaunadiferènciaenelpressupost.

Acomplirelterminidelliuramentqueapareixenl’ordredecompra.Encasquenosiguipossibleesnegociaràladatail’horaelmateixdiaquearribil’encàrrec.

Sialgunadelesinformacionsqueapareixenl’ordredecompranoésclaraoteniualgundubte,truqueualavola(alapersonaqueushafetl’encàrrec)peraclarir-ho.

Garantirlaqualitatdelsproductes/serveislliurats/efectuats,ésadir,queelsproductes/serveiscompleixenlescaracterístiquessol·licitadesiquenon’hihadedefectuosos.

Proveir,semprequesiguipossible,de:

productesecoetiquetatsoambdistintiudegarantiadequalitatambiental

producteselaboratsambmaterialsreciclats

productesdellargaduradaorecarregables,ireciclablesobiodegradables,uncoparribinalafidelasevavidaútil.

Evitar,semprequesiguipossible,l’úsdeproductesd’unsolús,ipertantdegeneracióaltaderesidus,especialmentenl’úsd’embalatgesal’horadesubministrar-noselsmaterials.

Minimitzarelsimpactesambientalsdelapròpiaactivitatgestionantcorrectamentelsresidus,lesaigüesresidualsilesemissionsatmosfèriques,isenteficientsenelconsumderecursos.

Acomplirlalegislacióvigentenmatèriadeseguretatisaluteneltreball.

Respectarelsdretsdelstreballadorsigarantirlano-discriminacióilaigualtatd’oportunitats.

Acomplirel2%decontractaciódediscapacitatsqueestableixlaLISMI.

Siesdónaelcas,facilitarlestasquesdeverificaciódelscompromisosestablertsenaquestdocument,aixícomfacilitarlainfor-macióambientalrequeridasobreelsproductesoserveis.

12.1 COMPRA VERDA

A lavolavolemtreballarambcriterisd’ecoeficiència,tantpelquefaalautilitzaciócomespecialmental’adquisiciódeproductes.Peraixòhemadoptatunasèried’hàbitsdecompra verda.

Amb la compra verda:

• Estalviemrecursos.Consumimmenysenergiaiaigua,ja queutilitzemmaterialsreutilitzatsoreciclats.

• Disminuïmelsproductesambcontingutstòxicsoque emetensubstànciesperjudicialsperalmediambient.

• Utilitzemmaterialsdellargadurada,fàcilmentreparables, reutilitzablesi/oreciclables.

L’objectiuallargterminiésquel’abastdelacompraverdasiguiaplicablealatotalitatdelavola,tantaproductescomaserveis,peròfinsalmomenthemcomençataaplicar-laenelmateriald’oficinaienelsproductesdeneteja.

No obstant això, i de manera general, abans d’adquirir qualsevol producte es valorarà l’aplicació dels criteris següents:

• Sirealmentésnecessariosipodemprescindir-ne.

• Fomentarlaculturadelrecanvi(minimització),la reutilitzacióielreciclatge.

• Fomentarl’úsdeproductesmultiúsidellargadurada.

• Utilitzarproductesdebonaqualitatperevitarrenovar-los.

• Utilitzarproductesreparables.

• Quesiguinproductesambcertificacióambiental.

• Tenirencomptelacomposicióiladestinaciódelproducte comaresidu(notòxic,reciclable,etc.).

• Prioritzarproductesdebaixconsumenergètic.

Pelquefaalacompraverdaespecíficaperamaterialsd’oficinaiproductesdeneteja,s’haelaboratunregistredetallat on consta tota la llista de material, els criteris de compraverdaperacadaundelsproductesielgraudecompliment de lavolasobreaquestscriteris.

OBjECTIUS ANY 2007 VALORACIÓ

Potenciarlacompradeproductestenintencompteelscriterisdelacompraverda.

42

EL MARÇ DE 2007 COMENÇA UN PROCéS DE COL·LABORACIÓ ENTRE LAVOLA I FABERSTUDIO qUE NO S’HA LIMITAT A L’HABITUAL RELACIÓ DISSENYADOR/CLIENT O DISSENYADOR/COL·LABORADOR, SINÓ qUE HA FET qUE FABERSTUDIO REVISéS LA FORMA DE DISSENYAR I PRODUIR UN PRODUCTE, SIGUI EL QUE SIGUI. LA “GIMNàSTICA DE LA RELACIÓ” PERMET FER PROPIS I UTILITZAR CRITERIS DE SOSTENIBILITAT I ECOLOGIA, LÍNIES MESTRES EN LA FORMA DE SER DE LAVOLA, CRITERIS QUE VAN MéS ENLLà DE LA UTILITZACIÓ DE MATERIALS QUE SIGUIN SOSTENIBLES I ECOLÒGICS, I QUE IMPLIQUEN UNA DETERMINADA FORMA DE DISSENYAR I DE PRODUIR.

jUAN B. PASCUALARQUITECTE FABERSTUDIO, SL

43

UN BALANÇ EQUILIBRATLaproporcióentotselssentitsdeterminal’actuaciódel’empresa,quecreixdeformaproporcionadaisostenible.

44

13.1 INDICADORS ECONÒMICS

Ingressos i despeses

CONCEPTES ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007

Xifradenegoci 2.920.311,57€ 3.266.817,26€ 4.594.008,13€ 6.415.415,11 €

Altres ingressos d’explotació 28.782,75€ 42.290,14€ 61.266,80€ 6.096,36€

Costos d’explotació -2.776.595,52€ -3.060.586,85€ -4.170.365,54€ -6.128.354,48 €

Resultatfinancer -13.236,75€ -25.150,10€ -49.807,12€ -60.776,93€

Resultatsextraordinaris 1.854,50€ 795,98€ -1.339,18 € 33.751,85€

Impostosdirectes/resultats -48.873,41€ -65.278,17€ -123.858,18 € -32.606,38€

RESULTAT DE L’EXERCICI 112.243,14 € 158.888,26 € 309.904,91 € 233.525,53 €

1 Inclòsencostosd’explotació

2 Ajudesfinanceressignificativesrebudesdegoverns

13. UNA ECONOMIA SANADelamateixamaneraqueincorporemcriterisdesostenibilitatambientalisocialenlanostragestióempresarial,tambén’integremd’àmbiteconòmic.Establimcriteriseconòmicsbasatsenlasostenibilitatil’equilibri.

Cadaany,elComitèdeDireccióGenerals’encarregadel’aprovaciódelpressupostanualitambédelcontroliavaluaciódelespossiblesvariacionsques’hipuguinproduir.

Altres magnituds d’interès

CONCEPTES ANY 2004 ANY 2005 ANY 2006 ANY 2007

Despeses salarials totals1 1.340.569,09€ 1.592.287,46€ 1.942.415,18 € 2.917.941,25€

Pagamentsaproveïdorsdecapital 9.392,89 € 26.710,15€ 81.371,93€ 155.157,99€

Pagaments a governs 505.751,59€ 391.270,60€ 511.322,17€ 1.022.609,59€

Ajudesrebudes2 11.409,00€ 37.951,12€ 60.813,00€ 5.907,00€

45

ANY 2007

ACTIU EUROS

B) ImmobilitzatII.ImmobilitzacionsimmaterialsIII.ImmobilitzacionsmaterialsIV.ImmobilitzacionsfinanceresC) Despeses a distribuir en diversos exercicisD) Actiu circulantII.ExistènciesIII.DeutorsIV.InversionsfinancerestemporalsVI.TresoreriaVII.Ajustamentsperperiodificació

1.575.498,20132.778,42

1.428.616,0014.103,78

608,562.716.733,99

45.812,202.199.591,56

0427.140,3444.189.89

TotalActiu 4.292.840,75

PASSIU EUROS

A) Fons propisI.CapitalsubscritIV.Reserves2. Resta de reservesVI.PèrduesiguanysD) Creditors a llarg terminiE) Creditors a curt termini

1.443.313,36127.905,30

1.081.882,531.081.882,53

233.525,531.205.914,931.643.612,46

TotalPassiu 4.292.840,75

DEURE EUROS

A) DespesesA.1Consumd’explotacióA.2 Despeses de personala)Sous,salarisisimilarsb)CàrreguessocialsA.3Dotacionsperamortitzacionsdel’immobilitzatA.4VariaciódelesprovisionsdetràficipèrduadecrèditsincobrablesA.5 Altres despeses d’explotacióA.I. Beneficis d’explotacióA.6Despesesfinanceresidespesesassimiladesc)PeraltresdeutesA.III. Beneficis de les activitats ordinàries13. Despeses extraordinàriesA.IV. Resultats extraordinaris positiusA.V. Beneficis abans d’impostos15.ImpostsobresocietatsA.VI. Resultat de l’exercici (Beneficis)

6.238.495,721.621.416,903.730.865,742.917.941,25

812.924,49139.552,37132.150,00504.369,47293.156,9974.564,5074.564,50

232.380,062.970,3633.751,85

266.131,9132.606,38

233.525,53

HAVER EUROS

B) IngressosB.1Ingressosd’explotacióa)Importnetdelaxifradenegoci4. Altres ingressos d’explotacióB.2IngressosfinancersB.II. Resultats financers negatius

6.472.021,256.421.511,476.415.415,11

6.096,3613.787,57

60.776,93

13.2 BALANÇ DE SITUACIÓ I COMPTE DE PÈRDUES I GUANYS

46

14. GLOSSARIBicing:sistemadetransportpúblicambbicicletaadoptatperl’AjuntamentdeBarcelonadesdeprincipisde2007.

Biocombustible:substànciesderivadesdelabiomassa,comlafustaoelcarbóvegetal,capacesdecremariqueprodueixenenergiatèrmica.Actualment,s’utilitzencomacombustiblesperal’automòbil.

Biodièsel:combustiblerenovablecompostperèstersmetílicsoetílicsd’àcidsgrassosques’obtéapartird’olisvegetalsogreixosanimals.

Carpooling:sistemadetransportqueconsisteixacompartiruncotxeperpartdelconductoriunomésacompanyants,generalmentpermotiusdetreball.

Carsharing:sistemadetransportenquèelsusuariscomparteixenunaflotadevehiclesdelloguerdurantcurtsperíodesdetemps.

CO2:diòxiddecarboni,gasincolor,inodoriinsípidformatperprocessosbiològicsnaturalsd’oxidaciótotaldelcarboni,comaresultatdeladesforestació,operlacombustiódecombustiblesfòssilsidelamatèriaorgànicaenexcésd’oxigen.Elsefectesmésdestacatsd’aquestcontaminantatmosfèricsónl’apariciódecanvisclimàticsilaintensificaciódel’efected’hivernacle.

Efecte d’hivernacle:fenomenqueconsisteixenl’escalfamentdel’atmosferapelfetqueaquestadeixapenetrarlaradiaciósolariabsorbeix la radiació terrestre.

Emissions:expulsióal’atmosfera,al’aiguaoalsòldesubstàncies,vibracions,radiacions,calorosorollprocedentsdeformadirectaoindirectadefontspuntualsodifusesdel’activitat.

Energia renovable:energiaques’obtédefontsinesgotablesoquesepodenrenovar.

GRI:GlobalReportingInitiative,organitzacióquehadesenvolupatunaguiaperinformardeformatransparentsobreelsresultatseconòmics,ambientalsisocials.Perampliarinformació,visiteulapàginawww.globalreporting.org.

Grups d’interès o parts interessades (stakeholders):entitatsoindividusalsqualspodenafectardemanerasignificativalesactivitats,productesoserveisd’unaorganització;ilesaccionsdelsqualspodenafectar,enpart,lacapacitatdel’organitzacióperdesenvoluparambèxitlessevesestratègiesiaconseguirelsseusobjectius.Esdistingeixentreelsinterns(professionals,proveïdors,accionistes...)ielsexterns(comunitat,mitjansdecomunicació...).

In itinere:desplaçamentsrealitzatsperarribaralllocdetreball.

In labore:desplaçamentsrealitzatsenhorarilaboral.

Indicador:dadaquantitativaoqualitativaqueaportainformaciódel’estatd’unaacciódeterminada.Pertant,l’evoluciódelsindicadorsaportainformaciódel’evoluciódelesaccions.

ISO 14001: norma internacional de gestió ambiental.

ISO 9001:normainternacionaldegestiódelaqualitat.

Plantilla mitjana equivalent:nombredeprofessionalsequivalentsajornadacompletaduranttotl’any.

Reciclatge:opciódevaloritzacióconsistentareutilitzarunresiduenelprocésdefabricaciódelmateixproducteod’unproducteambunafuncióanàloga.

Residu:materialqueesgeneracomaconseqüèncianodesitjadadequalsevolactivitathumana,elgeneradoroposseïdordelqualsen’hadesprèsotélaintencióoobligaciódedesprendre-se’n.

Responsabilitat social corporativa (RSC):laresponsabilitatdelescorporacionsderespondredeformaequitativaalsinteressoseconòmics,ambientalsisocials.

Sistema de gestió mediambiental (SGMA):conjuntdel’estructuraorganitzativa,procediments,responsabilitats,pràctiquesirecursosquedefineixenlapolíticaambientald’unorganismeilaformadeportar-laalapràctica.

Sostenibilitat:fareferènciaaldesenvolupamenteconòmicqueassumeixunúsracionaldelsrecursosnaturalssensegenerarcàrreguesintergeneracionals.

47

15. ÍNDEX D’INDICADORS DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE

GUIA G3 DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE

INDICADORS PàGINA INDICADORS PàGINA

1. ESTRATÈGIA I ANàLISI 3.12 47,48,49,50

1.1 4 3.13 4

1.2 4, 6, 8 4. GOVERN, COMPROMISOS I PARTICIPACIÓ DELS GRUPS D’INTERÈS

2. PERFIL DE L’ORGANITZACIÓ GOVERN

2.1 4 4.1 11, 12

2.2 6 4.2 NA3

2.3 11, 12 4.3 NA4

2.4 7 4.4 11,13,26,30

2.5 7 4.5 11

2.6 4,30 4.6 NA5

2.7 7,13 4.7 ND6

2.8 13, 23, 44, 45 4.8 9

2.9 7 4.9 8,10,11

2.10 10 4.10 10,11

3. PARàMETRES DE LA MEMÒRIA COMPROMISOS AMB INICIATIVES EXTERNES

3.1 4 4.11 NA7

3.2 4 4.12 10,37,39

3.3 4 4.13 37,39

3.4 4 PARTICIPACIÓ DELS GRUPS D’INTERÈS

3.5 4, 13 4.14 13

3.6 4 4.15 13

3.7 4 4.16 13

3.8 NA8 4.17 13

3.9 NA9

3.10 19

3.11 4

3 Noexisteixlafiguradelpresident,sinóquehihaundirectorgeneralqueocupauncàrrecexecutiudinsl’organització.

4 TotselsmembresdelComitèdeDirecciótenencàrrecexecutiu.

5 Noexisteixenconflictesd’interessosenelmàximòrgandegovernacausadelanaturalesadelapropietat.

6 Noexisteixenprocedimentsdedeterminaciódelacapacitacióiexperiènciaexigiblealsmembresdelmàximòrgande governperpoderguiarl’estratègiadelavolaenelsaspectessocials,ambientalsieconòmics.

7 Tenimestablertaunasistemàticaperidentificarelriscambiental,preveureaccidentsisituacionspotencialsd’emergènciai assegurarunacorrectarespostaencasqueaquestsesprodueixin.

8 L’abastdelamemòriadesostenibilitatésexclusivamentlavola.

9 S’hanseguitelsprotocolsd’indicadorsdelGRI.

48

INDICADORS DE LA GUIA G3 DEL GLOBAL REPORTING INITIATIVE

ASPECTEINDICADORS PRINCIPALS PàGINA

INDICADORS ADDICIONALS PàGINA

INDICADORS ECONÒMICS

ENFOCAMENT DE GESTIÓ 44, 45

Desenvolupamenteconòmic

EC1 44, 45

EC2 15,16,17,20

EC3 26

EC4 44

Presència en el mercatEC5 24

EC6 40,41

EC7 NA10

Impacteseconòmicsindirectes

EC8 39,40 EC9 37,38,39,40

INDICADORS AMBIENTALS

ENFOCAMENT DE GESTIÓ 15, 16, 17, 18, 19, 20, 21

MaterialsEN1 21

EN2 21, 41

EnergiaEN3 15, 19 EN5 15,16,17,18,19

EN4 19 EN6 15,16,17,18,19

EN7 19

AiguaEN8 20 EN9 NA11

EN10 19

Biodiversitat

EN11 NA12

EN12 NA12 EN13 NA12

EN14 NA12

EN15 NA12

Emissions, vessaments iresidus

EN16 20

EN17 16,20 EN18 15,16,17

EN19 NA13

EN20 NA14

EN21 20

EN22 21

EN23 NA15 EN24 NA16

EN25 NA17

ProductesiserveisEN26 15,16,17,18,19,20,21

EN27 NA18

Complimentnormatiu EN28 NA19

Transport EN29 NA20

General EN30 ND

10Desenvolupeml’activitatenelterritoriespanyoliAndorra,itotselsdirectiusprovenend’aquestesregionsgeogràfiques.

11Noesfacaptaciód’aigua,esconsumeixaiguadeldipòsitdepluvialsilaresta,delaxarxapública.

12Nodesenvolupemactivitatsenespaisnaturalsprotegitsnienzonesquepuguinafectarlabiodiversitat.

13Noemetemsubstànciesdestructoresdelacapad’ozódemanerasignificativa.

14NoemetemNO,SOnialtresemissionssignificativesal’aire.

15Nos’hanproduïtvessamentsaccidentalssignificatius.

16Notransportemresidusperillososdeformasignificativa.

17Norealitzemabocamentsd’aiguaquepuguinproduirafectacionsalshàbitats.

18Novenemproductessinóserveis.

49

INDICADORS SOCIALS: PRàCTIqUES LABORALS I èTICA DE TREBALL

ENFOCAMENT DE GESTIÓ 23, 24, 25, 26, 27, 28, 29

OcupacióLA1 23 LA3 26

LA2 23, 24

Relacions empresa / treballadors

LA4 27

LA5 26,27

Salutiseguretatalafeina

LA6 28

LA7 28, 29

LA8 28, 29 LA9 NA21

FormacióieducacióLA10 27 LA11 27,28

LA12 11

Diversitatiigualtatd’oportunitats

LA13 11

LA14 24

INDICADORS SOCIALS: DRETS HUMANS

ENFOCAMENT DE GESTIÓ 9

Pràctiquesd’inversióiproveïment

HR1 NA22

HR2 NA22 HR3 NA22

No-discriminació HR4 NA23

Llibertat d’associació i conveniscol·lectius

HR5 NA24

Explotacióinfantil HR6 NA22

Treballsforçats HR7 NA22

PràctiquesdeseguretatHR8 NA25

HR9 NA22

19Nohemrebutcapmultanisanciónomonetàriaperincomplimentdelanormativaambiental.

20Noesrealitzentransportssignificatiusdematerial.Elsimpactesambientalssignificatiusfruitdeldesplaçamentdelpersonalespubliquenenl’apartat corresponentalPlademobilitat,dinsl’apartatdemediambientd’aquestamemòria.

21Noexisteixcomitèd’empresa.

22Desenvolupemlesnostresactivitatsenpaïsosdel’OCDE,onelsdretshumansestanlegalmentgarantits.

23Nos’haproduïtcaptipusd’incidentdediscriminació.

24Noexisteixenriscosrelacionatsamblallibertatd’associacióidenegociaciócol·lectiva.

25Nodisposemdepersonaldeseguretat.

50

INDICADORS SOCIALS: DRETS HUMANS

ENFOCAMENT DE GESTIÓ 37, 38, 39, 40

Comunitat SO1 37,38,39,40

CorrupcióSO2 NA26

SO3 NA27

SO4 NA27

Política pública SO5 NA28 SO6 NA29

Comportament de competència deslleial

SO7 NA30

Complimentnormatiu SO8 NA31

INDICADORS SOCIALS: RESPONSABILITAT SOBRE PRODUCTE

ENFOCAMENT DE GESTIÓ 32, 33, 34, 35

Salutiseguretatdel client

PR1 32 PR2 NA32

Etiquetatgedeproductesiserveis

PR3 32, 34, 35 PR4 NA33

PR5 32

Comunicacionsdemàrqueting

PR6 10.2 PR7 NA34

Privacitat dels clients PR8 NA35

Complimentnormatiu PR9 NA36

26Peltipusd’activitatqueportematermeilanaturalesadel’empresa,noexisteixenriscosrelacionatsamblacorrupció.

27Nos’haproduïtcapincidentdecorrupció.

28Noensposicionemenpolítiquespúbliquesniparticipemeneldesenvolupamentd’aquestes.

29Noesrealitzenaportacionsfinanceresdecaptipusapartitspolíticsoainstitucionsques’hirelacionen.

30Nos’hanproduïtpràctiquesmonopolistesocontralalliurecompetènciadurantelperíodereportat.

31Nohemrebutcaptipusdesanciónimultasignificativaderivadadel’incomplimentdeleslleisiregulacions.

32Nohihahagutcaptipusd’incidentderivatdel’incomplimentdelaregulaciólegalodelscodisvoluntarisrelatiusaimpactesdelsproductesiserveisenlasalutila seguretat.

33Nohihahagutcaptipusd’incidentderivatdel’incomplimentdelaregulaciólegalodelscodisvoluntarisrelatiusalainformacióietiquetatgedeproductesi serveis.

34 Nohihahagutcapincidentfruitdel’incomplimentdelesregulacionsrelativesacomunicacionsdemàrqueting.

35Nohihahagutcapreclamaciódegudamentfonamentadaenrelacióambelrespectealaprivacitatilafugadedadespersonalsdeclients.

36Nohemrebutcapmultasignificativafruitdel’incomplimentdelanormativaenrelacióambelsubministramentil’úsdeproductesiserveisdel’organització.

51

16. INFORME DE VERIFICACIÓ

52

53

Aquesta memòria ha estat revisada pel Global ReportingInitiative, i la seva conclusió ha estatque compleix els criteris peraunnivell d'aplicacióA+.

54