MEMORIA 2011 GESTIÓN CON IMPACTO SOCIAL

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Alcance La presente Memoria da cuenta de los

compromisos de la Superintendencia de

Salud en materia de Responsabilidad

Social. Toda la información y datos

presentados, se refieren principalmente

a las actividades realizadas en el periodo

comprendido entre el 01 de enero y 31

de diciembre de 2011 en las líneas de:

Medio Ambiente, Acción Social- Apoyo a

La Comunidad y Calidad de Vida y Estilos

de vida saludable.

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Contenidos

Tema Página

Equipo Coordinador Responsabilidad Social………………………………………… 4

Acerca de la Superintendencia de Salud……………………………………………… 5

Atribuciones de la Institución según DFL N°1……………………………......... 5

Definiciones estratégicas……………………………………………………………………… 5

Mensaje del Comité de Responsabilidad Social…………………………………… 7

Mapa de Sostenibilidad……………………………………………………………………….… 8

Factores claves de valor público…………………………………………………………… 9

Conducta Ética………………………………………………………………………………….…… 12

Calidad de vida y estilos de vida saludable……………………………………….… 14

Acción Social – Apoyo a la comunidad………………………………………………… 17

Medio Ambiente………………………………………………………………………….………… 20

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Equipo Coordinador Responsabilidad Social Las iniciativas realizadas respecto a responsabilidad social son propuestas y coordinadas por el Comité de Responsabilidad Social según Resolución Exenta SS N°868 del 07 de junio del 2011, “Créase un comité asesor denominado comité de Responsabilidad social, encargado de proponer, promover y difundir las prácticas y mejoras necesarias para que esta Superintendencia ejerza sus funciones de manera socialmente responsable”. El comité de Responsabilidad social estará integrado por las siguientes personas, sin perjuicio que puedan ser invitados a participar de sus sesiones otros funcionarios(as) de esta organización.

- Claudio Yáñez B. - Karina Plané M. - Marcela del Canto R. - María Angélica Duvauchelle R. - María Loreto Ramos R. - Patricia Martínez P.

El comité de Responsabilidad social asesorará y reportará de sus actuaciones a la Unidad de Desarrollo Corporativo representada por. - Tamara Núñez A. - Carolina Lobos C. Para el desarrollo de la Responsabilidad Social se han definido tres líneas de acción:

Calidad de Vida y Estilos de Vida Saludables

Esta área pertenece al Subdepartamento de Recursos Humanos y su objetivo es conciliar la vida laboral y familiar de las funcionarias y funcionarios de la Superintendencia de Salud, generando actividades educativas que permitan incorporar una cultura de vida saludable en el personal de la institución. También se encuentra en esta línea las actividades generadas por el Comité Paritario y la Asociación de Funcionarios (ANFUSIS). Encargada: Pamela Castillo Pezoa Pdta. Comité Paritario: Sandra Armijo Pdte. ANFUSIS: Rodrigo Olmedo

Acción Social- Apoyo a la

Comunidad

Esta línea de acción pertenece al Comité de Responsabilidad Social, su objetivo es propiciar la acción socialmente responsable de la Superintendencia con la finalidad de contribuir al bien común, generando en su acción un mayor valor al mejorar la calidad de vida de los miembros de una comunidad determinada.

Medio Ambiente

Esta Línea de acción pertenece a la Unidad de Logística y a su vez al Comité de Responsabilidad Social, su objetivo es consolidar el uso racional y eficiente de los recursos como un valor cultural y organizacional estratégico de gestión, contribuyendo al desarrollo energético sustentable de Chile.

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Acerca de la Superintendencia de Salud

La Superintendencia de Salud es un organismo público, sucesor legal de la Superintendencia de Isapres, que inicia sus operaciones el 1 de enero de 2005, conforme lo establece la Ley de Autoridad Sanitaria (Ley N° 19.937). Dicho cuerpo legal sienta las bases de una nueva institucionalidad en el Sistema de Salud chileno, ya que permite concretar los aspectos más fundamentales de la mayor reforma que se ha realizado al sector en los últimos cincuenta años.

Atribuciones de la Institución según DFL N°1

1. Supervigilar y controlar a las Isapres y velar por el cumplimiento de las obligaciones que les imponga la ley como Régimen de Garantías en Salud, los contratos de salud, las leyes y los reglamentos que las rigen.

2. Supervigilar y controlar al Fondo Nacional de Salud en todas aquellas materias que digan estricta relación con los derechos que tienen los beneficiarios de la ley N° 18.469 en las modalidades de atención institucional, de libre elección, y lo que la ley establezca como Régimen de Garantías en Salud.

3. Fiscalizar a todos los prestadores de salud públicos y privados, sean éstos personas naturales o jurídicas, respecto de su acreditación y certificación, así como la mantención del cumplimiento de los estándares establecidos en la acreditación

Definiciones estratégicas

Misión Regular y fiscalizar a los seguros y prestadores de salud del ámbito público y privado, resguardando los derechos de las personas, promoviendo la calidad y seguridad en las atenciones de salud.

Visión

- Líder internacional y referente de regulación en salud.

- Transformación efectiva en Superintendencia de Salud.

- Institución de excelencia, moderna, y con elevados niveles de productividad (espacios de eficiencia).

- Orientada a generar actividades con un alto impacto en la ciudadanía, siendo garante de sus derechos y promotor de sus deberes (autocuidado, prevención).

- Contribuye a que la industria de la salud opere con eficiencia, considerando que: Las Isapres son más transparentes, manejan planes acotados y han mejorado el tratamiento de las preexistencias; Fonasa cumple su rol en términos de las materias fiscalizables por la Superintendencia; Los prestadores de salud públicos y privados manejen altos estándares de calidad, garantizando una atención satisfactoria para sus pacientes; Los usuarios tienen mayor información para mejorar la calidad de su toma de decisiones

- Pone a disposición del Ejecutivo, Ministerio de Salud, Legisladores y otros actores involucrados mejor información para la toma de decisiones.

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Objetivos estratégicos

1. Mejorar la regulación y fiscalización, a través del desarrollo y utilización de nuevos y mejores modelos emanados de estudios propios y aplicación de buenas prácticas analizadas, para contar con un FONASA e Isapres más eficientes, competitivos y transparentes con relación a la información que deben disponer para sus usuarios.

2. Acompañar y contribuir al desarrollo progresivo de los procesos de certificación y acreditación que les corresponde cumplir a los prestadores de salud, a través de la fiscalización, regulación y registro, para garantizar a los usuarios del sistema una atención de salud con adecuados estándares de calidad y seguridad, derivando en mayores grados de satisfacción y eficiencia.

3. Mejorar las plataformas de servicio a los usuarios/as, optimizando el uso y la mezcla de las tecnologías disponibles en todas las agencias para resolver conflictos y hacer una mejor entrega de información.

4. Consolidar una cultura organizacional centrada en la colaboración e integración, que ponga énfasis en la innovación, la productividad, el aprendizaje organizacional, la participación, las capacidades de las personas y el apoyo de las tecnologías de información, de manera que permita el cumplimiento de los compromisos institucionales y sectoriales, y que en el ámbito de las relaciones facilite el desarrollo de alianzas estratégicas, haciendo un uso eficiente de los recursos disponibles.

Productos estratégicos

1. Fiscalización 2. Regulación 3. Gestión de Conflictos: Atención

de Beneficiarios; Resolución de Reclamos Administrativos; Resolución de Controversias

4. Gestión de Prestadores: Registros; Acreditación

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Mensaje del Comité de Responsabilidad Social

En esta oportunidad, la presentación de la segunda Memoria de Responsabilidad Social ha sido delegada por el Sr. Superintendente de Salud al Comité de Responsabilidad Social, como una forma de fomentar la instalación de los principios y valores que sustentan el desarrollo de nuestro trabajo de una manera socialmente responsable, siendo éste un deber de cada uno de los funcionarios de la Superintendencia en la contribución al Bien Común.

El llevar a cabo nuestras funciones de forma socialmente responsable no sigue un modelo preestablecido de R.S., sino que basamos nuestro trabajo en cuatro pilares fundamentales:

1. El cumplimiento de las funciones que nos entrega la legislación vigente. 2. El servicio a la Sociedad, actuando con espíritu educativo y manteniendo

una relación transparente y ética con los grupos de interés de la Superintendencia.

3. La gestión integral de la R.S. por parte de quienes participan en la toma de decisiones a cualquier nivel, por ser un compromiso estratégico de la organización.

4. El respeto al compromiso voluntario de los funcionarios que colaboran anónimamente en las actividades que se realizan a lo largo del año.

Durante el año 2011, continuamos trabajando en las líneas de Apoyo a la

Comunidad; Cuidado del Medio Ambiente; y respeto a las normas del Código de Ética. Es un desafío para el año 2012, implementar iniciativas de Responsabilidad Social que fortalezcan las relaciones al interior de nuestra institución, manteniendo el buen trabajo desarrollado en diversas iniciativas de apoyo a la comunidad.

Además, con el objeto de crear valor a nuestra tarea diaria, el año 2011 se realizó un taller denominado “Semana de la Innovación”, en el que un grupo de personas representativas de las diversas áreas de la Superintendencia tuvieron un espacio de diálogo que permitió conversar acerca de cómo desarrollar un trabajo socialmente responsable con nuestra sociedad y grupos de interés, experiencia que esperamos se repita con éxito este año.

Ahora bien, para medir el trabajo realizado, y no quedar sólo en buenas ideas, se ha cuantificado la evolución de las iniciativas mediante la implementación de indicadores por actividad, como una garantía de transparencia con nuestros grupos de interés.

Finalmente, agradecemos la colaboración y el esfuerzo de los funcionarios(as) de todas las áreas de esta institución, que se encuentran comprometidos con la política de R.S. impulsada por nuestro Superintendente y su Comité Ejecutivo, y los invitamos a asumir el desafío de no sólo cumplir con nuestro deber como funcionarios(as) públicos, sino que contemplar, en cada una de nuestras actuaciones, una conducta socialmente responsable hacia la comunidad y al interior de la Superintendencia.

Comité de Responsabilidad Social.

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Mapa de Sostenibilidad El contenido de la presente Memoria se estructura en torno al siguiente mapa de sostenibilidad.

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Factores claves de valor público

1. Dirección institucional El Comité Directivo Ampliado, integrado por todas las jefaturas de la Superintendencia de Salud, por ser la columna de liderazgo, trabaja permanentemente en desplegar la estrategia desarrollada por la Superintendencia, concretando proyectos, haciendo frente a la contingencia, incentivando la innovación, la detección de oportunidades y proyectos, promoviendo equipos de iniciativa e instaurando Directorios y Comités para monitorear aspectos claves del negocio. 2. Planificar estratégicamente

La planificación está íntimamente relacionada con el control de gestión institucional que vela por la consistencia entre los lineamientos estratégicos y los planes de acción y verifica el cumplimiento de objetivos y metas organizacionales.

En la Superintendencia se planifica anualmente con el objeto de revisar y sancionar los lineamientos estratégicos que deben guiar a la organización, estos son difundidos internamente para que sean conocidos por todos los funcionarios(as) de la institución. El proceso facilita la elaboración de los planes anuales de acción, tanto por parte de las unidades operativas como de las unidades funcionales, estos planes siempre se vinculan al proceso presupuestario. Al mismo tiempo, el proceso se ha orientado a más largo plazo lo que permite elaborar y conducir los procesos de cambio que enfrenta la organización a través del tiempo.

3. Gestión del Capital Humano La Superintendencia de Salud considera a sus funcionarios(as) como el componente más valioso de la organización, es por esto que permanentemente se preocupa por su progreso y bienestar. Para esto ha desarrollado una política de recursos humanos donde se define el proceso de obtención, utilización, mantención, desarrollo, egreso, relaciones laborales y control de gestión de los recursos humanos, todo esto alineado con la visión, la misión de la Institución. La dotación efectiva a diciembre durante los últimos 3 años, entre planta y contrata, por sexo y estamentos fue la siguiente:

Año Dotación Efectiva 2011 254 2010 249 2009 244 2008 238

4. Gestión del Talento Toda organización necesita un equipo de personas altamente motivado y capacitado, que pueda responder - creando valor ante las actuales y nuevas exigencias- sus funciones y responsabilidades. Lo trascendental es que las personas se motiven a entregar su máximo potencial, para aportar y crear mayor valor para la organización, para esto se requiere promover y desarrollar las competencias adecuadas para los diferentes cargos y equipos de trabajo con un estándar que la institución defina. En este contexto, se ha optado por un “Modelo de Gestión por Competencias”, dicho modelo entrega las brechas existentes en materias de habilidades, conocimientos y competencias de las personas, esto es la base para el desarrollo de los funcionarios(as).

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5. Desarrollo de las TI La Superintendencia de Salud es catalogada como una institución altamente tecnologizada, y se rige por los principios del Gobierno electrónico, el uso de las Tecnologías de Información y Comunicación (TIC) contribuyen a mejorar y simplificar los servicios e información ofrecidos por el Estado a los ciudadanos, mejorar y simplificar los procesos de soporte institucional y facilitar la creación de canales tecnológicos que permitan aumentar la transparencia y participación ciudadana. La Superintendencia es una institución en la cual no existe brecha digital, esto ha sido certificado por el Sence. Es importante destacar que cada 4 años se desarrollan proyectos de renovación y equipamiento tecnológico, lo que implica adecuar los sistemas a la operatividad de la Superintendencia. 6. Sistema de gestión de la calidad El Sistema de Gestión de Calidad (SGC) de la Superintendencia de Salud, se ha diseñado e implementado con el objetivo de mejorar los procesos de la organización en relación con la calidad de sus servicios y entrega de productos, así como de garantizar el cumplimiento de los requisitos de la Norma ISO 9001:2008 y la legislación que le sea aplicable, como asimismo de otros requisitos que la Organización suscriba a tal efecto de manera voluntaria. 7. Gestión de Clientes Para definir a los clientes de la Superintendencia se tomó en consideración el marco legal y estratégico, de esta forma el giro del negocio determina los distintos tipos de clientes que se deben abordar, estableciéndose objetivos estratégicos para cumplir con las necesidades y requerimientos de cada uno de ellos.

La Superintendencia tiene los siguientes clientes: Cliente Usuario

Cliente Regulado y Fiscalizado

Tipo de Cliente Cantidad

Seguros Fonasa 1

Isapres 13

Prestadores

Prestadores Institucionales 5.921

Prestadores Individuales

138.968

Otro Agentes de Ventas

4.442

La Superintendencia en términos de cobertura tiene presencia a nivel nacional a través de las Agencias Regionales (15) garantizando los derechos de las personas y la supervisión de las aseguradoras y prestadores de salud, posicionando a las Agencias con los actores relevantes a través de una adecuada gestión de redes. 8. Gestión con Impacto Social Cada vez somos más conscientes del impacto que nuestras decisiones y actividades ocasionan en la comunidad y en el medioambiente, por lo que velamos porque nuestras actividades se desarrollen a través de un comportamiento ético y transparente. La innovación permanente y la mejora continua han dado como resultado contar con un personal altamente comprometido con la excelencia en base a la responsabilidad, participación, transparencia, sostenibilidad y la entrega de mejores servicios a la ciudadanía.

Tipo de Cliente Cantidad

Fonasa 12.731.506

Isapres 2.909.857

Público en general

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9. Gestión de adquisiciones y proveedores

Los procesos de adquisiciones de la Superintendencia de Salud se realizan de acuerdo a lo establecido en la Ley N°19.886, de Bases sobre Contratos Administrativos de Suministro y Prestación de Servicios y su

Reglamento, contenido en el Decreto Supremo N°250, de Hacienda, de 2004. Con respecto a los proveedores y concordante a lo señalado en la Circular N° 23 del Ministerio de Hacienda, la Superintendencia de Salud realiza sus procesos de pago dentro del plazo establecido para ello, antes de 30 días corridos.

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Conducta ética

La responsabilidad social es un tema transversal que atraviesa a todos los sectores y estamentos de la sociedad, con el objetivo de construir sociedades más justas, estables y prósperas, en este sentido la preocupación social como Institución puede apreciarse con claridad en la Misión, Visión y Objetivos Estratégicos de la Superintendencia, uno de los puntos declarados en la Visión Institucional es “Orientada a generar actividades con un alto impacto en la ciudadanía, siendo garante de sus derechos y promotor de sus deberes (autocuidado, prevención)”.

Para mantener formada a la institución en esta línea, la Superintendencia de Salud, entrega información y mantiene actualizados a todos sus funcionarios(as) acerca de:

Definiciones Estratégicas, a través de la realización anual de las Jornadas de Planificación Estratégica.

Estado de los Resultados Institucionales, informándolos en reuniones abiertas a todos los funcionarios(as) y realizando la publicación de estos en el Portal Web institucional.

Reglamento de Higiene y Seguridad, el que contiene los “Procedimientos Internos” entre otros “Para denuncias de acoso sexual y laboral” y “Para prevención de uso de alcohol y drogas”.

Educación en materias relevantes, como la promoción a participar del Curso de Probidad y Transparencia realizado por el Consejo para la Transparencia, desde el año 2010.

Charla sobre Probidad y Transparencia a solicitud del Superintendente se realizó durante el año 2011 una charla interna para todos los funcionarios(as) con el objetivo de dar a conocer las normas de Probidad Administrativa

que los rigen y detectar posibles conflictos de interés de ellos.

Política de Recursos Humanos, que contiene los principios orientadores con el propósito Institucional de mejorar la gestión de los recursos humanos y obtener un mejor provecho de ellos, asimismo, fortalecer la orientación hacia la satisfacción del usuario/a, la descentralización, participación social y equidad.

Encuesta del Respeto, es otro instrumento utilizado como medición anual.

Ley Nº20.285 de Transparencia de la función pública y de Acceso a la información de la administración del Estado.

Mecanismos de control y difusión La Superintendencia revisa y controla su responsabilidad fiscal, la transparencia en sus operaciones, la independencia en auditorías internas y externas, y la protección de los intereses de los diferentes grupos de interés. Mediante los siguientes mecanismos de control y difusión:

Transparencia de la Función Pública y Acceso a la Información de la Administración del Estado.

Auditoría Interna.

Auditorías realizadas por la Contraloría General de la República (CGR).

Ejecución presupuestaría.

Gestión de adquisiciones y

proveedores.

Acciones de promoción de una conducta ética a través de toda la organización.

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Código de Conducta de la Superintendencia de Salud El Superintendente de Salud Luis Romero Strooy, el 04 de enero de 2012 dio a conocer a todos los funcionarios(as) el Código de Conducta – Resolución Exenta N° 2072 del 30 de diciembre de 2011. Dando cumplimiento a los compromisos adquiridos con el Consejo de Auditoría Interna General de Gobierno (CAIGG) y en el marco de la implementación de

políticas de Responsabilidad Social. Este Código constituye un documento orientador en el ejercicio de las funciones y contiene diversas reglamentaciones que regulan el actuar de los funcionarios(as) públicos, de una manera clara y sencilla. Invito a leer detenidamente el documento y llevar a cabo las buenas prácticas allí señaladas, teniendo presente las prohibiciones que afectan a los funcionarios(as) en el ejercicio de las funciones.

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CALIDAD DE VIDA Y ESTILOS DE VIDA SALUDABLES

Los estilos de vida saludable retoman el concepto de promoción de la salud y de autocuidado, siendo considerados factores determinantes y condicionantes

del estado de salud de las personas.

Cuadro resumen de actividades Entorno Sostenible

Línea 2011 2010 2009 2008

Estilo de vida saludable

Charla sobre la Dieta de Genotipo. Creación del Conjunto folclórico de la Superintendencia.

Vacunación de los funcionarios(as) contra la influenza. Entrega de insumos para mejorar la postura frente al computador.

Asistieron voluntariamente a realizarse el Test Preventivo 60 funcionarios/as y participaron en esta iniciativa 4 Isapres. Pausas Saludables Test Cardiovascular Test Visual Charla del sueño Seguimiento de la Política de alcohol y droga. Danza árabe, yoga, fitball, baile entretenido.

Pausas Saludables Yoga, Baile entretenido

Pausas Saludables Yoga, Pilates

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Aspectos generales Los estilos de vida saludable retoman el concepto de promoción de la salud y de autocuidado, siendo considerados factores determinantes y condicionantes del estado de salud de las personas. Por su importancia se generó la iniciativa “Superintendencia de Salud Saludable: La Salud Empieza por Casa”, con el objetivo de transformar a la Superintendencia de Salud en una institución pública comprometida con la salud de su personal, promocionando el autocuidado y facilitando estilos de vida saludable. Etapa Preventiva Con el fin de educar a las funcionarias/os de la Superintendencia de Salud sobre: Conceptos de vida saludable, prevalencia de algunas enfermedades crónicas en la población adulta, autocuidado y promoción en salud. El Subdepartamento de Recursos Humanos, el Comité Paritario y la ANFUSIS durante el año 2011 realizaron las siguientes actividades: Charla sobre Dieta del Genotipo Más de 60 funcionarias y funcionarios llegaron hasta el Auditórium de la Súper para conocer un innovador método que enseña a las personas cómo se deben cuidar para estar saludables y cuáles son los hábitos que se tienen que adoptar para tener una vida sana. La iniciativa, que fue coordinada por la doctora Karina Plane, en conjunto con la empresa Genonutrición, tuvo como objetivo entregar información sobre cómo aprender a bajar el peso excesivo, mantener un peso ideal y lograr una salud plena. Para ello, Genonutrición abordó “La Dieta del Genotipo”, que está basada en el

consumo genético personal que permite bajar el peso.

Conjunto folclórico de la Superintendencia.

El naciente grupo folclórico de la Superintendencia, es liderado por los profesionales Patricia Martínez y Raúl Poblete. Durante los meses mayo a septiembre del año 2011 se impartieron clases a funcionarios(as). En la celebración de las Fiestas Patrias los integrantes del grupo folclórico mostraron a través de los distintos bailes típicos de Chile todo lo aprendido en las clases, de hecho incentivaron a gran parte de los funcionarios(as), quienes con pañuelo en mano salieron a mostrar sus dotes en la pista de baile.

Vacunación contra la inluenza ¡Elige Vacunarte! El miércoles 25 de mayo, entre las 14:30 hrs y las 16:30 hrs, todas las funcionarias y funcionarios que decidieron vacunarse contra la influenza lo pudieron hacer en forma gratuita en el Auditórium de la Superintendencia, la atención fue por orden de llegada. Gracias a la gestión del Subdepartamento de Recursos Humanos con el Ministerio Salud se logró la incorporación de la

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Superintendencia de Salud, a nivel nacional, en el plan de vacunación del año 2011, cuyo slogan de campaña es “Elige vacunarte”. En regiones las Seremis respectivas tomaron contacto con el encargado de la agencia para coordinar la vacunación. La campaña “Elige vacunarte” fue un llamado que hizo el Minsal para que los grupos objetivos a los cuales estuvo dirigida, concurrieran hasta el 31 de mayo a los centros asistenciales que le corresponden para vacunarse contra la Influenza. Funcionarios(as) de la Súper recibe insumos para mejorar la postura frente al computador. Conocer algunas medidas de autocuidado en el trabajo, como por ejemplo aprender sobre la correcta postura frente al computador y efectuar pausas saludables en forma periódica fue el objetivo de la charla "Recomendaciones de Ergonomía" que realizó el Prevencionista de Riesgos de la ACHS, Eduardo Salazar, a fines del mes de octubre en el Auditorio de la Súper. La iniciativa, organizada por el Comité Paritario que lidera la Analista de Regulación del Subdepartamento de Regulación de la IF, Sandra Armijo, tuvo como objetivo que todas las funcionarias y funcionarios de la Institución tuvieran acceso a información que les permita adoptar

posiciones adecuadas en su lugar de trabajo, con el fin de evitar lesiones corporales. En la oportunidad, los asistentes recibieron elementos de seguridad para el trabajo que se realiza en las oficinas, tales como apoya muñecas que tienen insertos con ejercicios recomendados para evitar dolores lumbares, de muñecas y brazos, y mousse pad. También para las personas interesadas en aprender más sobre hábitos posturales, factores ambientales, ejercicios y el correcto uso de mobiliarios y accesorios pueden solicitar al Comité la aplicación interactiva "ErgoInfo" que puede ser descargada en los respectivos computadores.

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ACCIÓN SOCIAL- APOYO A LA COMUNIDAD

A través de la acción social desarrollada por la Superintendencia, ésta busca propiciar iniciativas responsables en beneficios de la comunidad, con la

finalidad de contribuir al bien común, generando con su acción un mayor valor al mejorar la calidad de vida de los miembros de una comunidad determinada,

ya sea de sus funcionarios/as como de otras organizaciones sociales.

Cuadro resumen de actividades Entorno Sostenible

Línea 2011 2010 2009 2008

Acción social- apoyo a la comunidad

Hogar de Ancianos “Villa Padre Hurtado. - Campaña

para sumar nuevos socios.

Campaña de Donación de sangre. Actividades educativas a la Comunidad.

Hogar de Ancianos “Villa Padre Hurtado.

- Donación de

un total de 4.000 pañales para adulto.

- Colaboración con productos para realizar una rifa que se llevaría a cabo en la celebración del mes del adulto mayor.

- Campaña para reunir útiles de aseo personal.

Campaña bianual Donación de sangre. Actividades educativas a la Comunidad.

Jardín Infantil Pablo Neruda. - Se realiza

la reparación del piso de una de las salas de clases.

- Campaña de recolección de ropa y juguetes.

Hogar de Ancianos “Villa Padre Hurtado. - Donación

de mobiliario

Campaña bianual Donación de sangre. Actividades educativas a la Comunidad.

Jardín Infantil Pablo Neruda. - Fiesta de Navidad.

- Campaña “Dame tu mano”

Actividades educativas a la Comunidad.

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Apoyo a organizaciones A partir del año 2008 se institucionaliza en la Superintendencia el marco de la Responsabilidad Social una línea de trabajo denominada “Apoyo a la Comunidad”, conformándose un grupo de trabajo constituido por personas de diferentes áreas de la organización. a) Hogar de Ancianos “Villa Padre

Hurtado” Ubicado en la comuna de Pedro Aguirre Cerda, dicha villa es una residencia de larga estadía conformada por adultos mayores valentes, semivalentes y postrados en su mayoría, en situación de vulnerabilidad social, abandono y/o pobreza. La Villa Padre Hurtado acoge a cerca de 190 adultos mayores, 150 de ellos viven en casas independientes en la misma villa y los 40 restantes en la clínica que tienen atendida las condiciones médicas que presentan. Actividades desarrolladas el año 2011 Campaña “Hazte Socio Villa Padre Hurtado” El objetivo y quienes participaron fue lograr el mayor número de personas que aportaran mensualmente con la Villa Padre Hurtado, a través de transformarse en nuevo socios. La campaña se realizó entre el 20 y 29 de diciembre del año 201ª y participaron las siguientes funcionarias: María Angélica Duvauchelle (Jefe de Proyecto), Patricia Baeza, María Lotero Ramos, Carolina Lobos, Malva Olavarría, Carolina Carvajal, Bárbara Orellana y Claudio Yáñez. Resultados año 2011 La campaña de nuevos socios entregó los siguientes resultados:

El monto de aporte es mensual, al año la Villa Padre Hurtado recibirá por parte de los funcionarios(as) un total de 798.000 pesos.

b) Campaña Donación de Sangre El año 2009 se da inicio a esta iniciativa cuyo objetivo es transformar a la Superintendencia de Salud como la primera institución pública comprometida con la donación altruista de sangre en el país, se programó realizar campañas anuales de donación de sangre voluntaria con los funcionarios/as de la superintendencia de Salud, de modo de fidelizarlos con este tema. Para desarrollar e implementar la iniciativa de donación de sangre la Superintendencia trabaja asociadamente con el Centro Metropolitano de Sangre y Tejidos, la coordinación interna está a cargo de la EU Ana María Cambón, profesional de la Intendencia de Prestadores de Salud. Actividades desarrolladas el año 2011 En el mes de agosto se realizó la Cuarta campaña de Donación de Sangre, felices de contribuir en la tarea de regalar vida, 28 funcionarias y

N° de Socios(as)

Monto Mensual

Monto anual

43 $ 66.500 $ 798.000

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funcionarios se hicieron parte de la donación voluntaria de sangre. Por horas, el Auditorio se convirtió en una verdadera sala de donación gracias al equipo del Centro Metropolitano de Sangre y Tejidos que instaló camillas y todo lo necesario para realizar la actividad. En la ocasión, el Superintendente de Salud, Luis Romero, hizo entrega a las funcionarias y funcionarios que han donado en todas las campañas un diploma que reconoce el espíritu altruista de quienes han colaborado con esta iniciativa. Asimismo, destacó que estas instancias son una buena oportunidad para ayudar a las personas que lo necesitan.

Actividades educativas a la ciudadanía. Con el objetivo de “Informar y educar sobre los derechos y deberes que otorga el sistema de salud chileno, contribuyendo a aumentar los conocimientos de la población para facilitar la toma de decisiones”, anualmente se elabora un Plan de Difusión en el cual una de las actividades a realizar son las Charlas Educativas destinadas a personas pertenecientes a instituciones públicas, privada, Organizaciones Sociales, Comunitarias y Sindicales. Estas actividades se realizan desde el año 2006, a la fecha se han educado en total de 178.517 personas a nivel nacional en 5.312 charlas.

Charla a 40 Alumnos de la especialidad de Contabilidad del Liceo Comercial Nora Vivians Molina de la Comuna de Recoleta.

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MEDIO AMBIENTE

El compromiso de la Superintendencia de Salud es “Consolidar el uso eficiente de los recursos naturales como un valor cultural y organizacional estratégico

de gestión, contribuyendo al desarrollo energético sustentable de Chile.”

Cuadro resumen de actividades - Entorno Sostenible Línea 2011 2010 2009 2008

Medio Ambiente

Reciclaje de papel. “Fundación San José” Informe individual del N° de hojas impresas de periodicidad mensual. Eficiencia Energética. - Sistema de

Climatización. - Energía en la

red domiciliaria.

Donación de Tóner a Fundación COAR.

Capacitación a funcionarios(as) en el uso eficiente de los recursos. Campaña de ahorro energético.

Campaña de reciclaje de papel y ahorro en impresión.

Benchmarking

Campaña eficiencia energética “Vamos por el 10%”

- Aprovechamiento

de la carga térmica del edificio.

- Establecimiento

de límites en el horario de encendido de luminarias y climatización.

- Prohibición de

uso de calentadores y estufas individuales.

- Cambio de

luminarias.

- Separación de los circuitos de iluminación.

- Informe

individual del N° de hojas impresas de periodicidad mensual.

Sensibilizar a los funcionarios(as) en el uso eficiente de los recursos. - Campaña

“Aquí trabajamos por el mundo”

- Campaña de ahorro energético, “Cuidado con lo que tocas”

- Campaña

“Uso eficiente del papel”

- Campaña

“Reciclaje del papel”

Creación del Grupo de Protección del Medio ambiente. Benchmarking. Donación de papel.

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Protección del medio ambiente y recursos naturales Los principales servicios que ofrece la organización están orientados a la comunidad, por su naturaleza de servicio público, y el trabajo que se realiza no tiene un impacto ambiental directo, sin embargo, atendido que cada día existe mayor conciencia de la necesidad de afectar de la menor manera posible el medio ambiente, mediante el uso eficiente de los recursos: luz eléctrica, agua y papel, así como también, de la necesidad de cooperación para iniciativas de reciclaje y de educación en materia ambiental para los, proveedores y clientes, es que se analizó ampliamente el rol de la Superintendencia en la protección del medioambiente y las medidas a adoptar para educar a los funcionarios(as) en la materia, como una línea más de trabajo, con la finalidad de mejorar el ambiente laboral y la calidad de vida del personal. El Comité de Responsabilidad Social en conjunto con la Unidad de Apoyo Logístico son los responsables de armar los planes anuales, coordinar al interior de la institución, dar seguimiento y difusión a las actividades y medidas que se tomen en Gestión Ambiental. En el año 2008 se definieron las siguientes líneas de trabajo con respecto a la protección del medio ambiente y recursos naturales:

Desarrollo e implementación de plan de eficiencia energética. Anualmente se elabora el Plan de eficiencia energética, que comprende las siguientes etapas: 1) Recopilación de información y

antecedentes para elaborar diagnóstico.

2) Elaboración de estrategias de eficiencia energética.

3) Desarrollo de campaña comunicacional de eficiencia energética.

4) Implementación de Estrategias y campaña comunicacional de eficiencia energética.

5) Evaluación de los resultados de la medición de consumos.

6) Definición de nuevas estrategias para abordar brechas detectadas.

Control y difusión de impactos ambientales. Para realizar la tarea de control se procede a hacer una revisión completa de nuestro plan de eficiencia energética, recabando todos los tipos de datos que hasta la fecha sean atingentes a la ejecución del Plan de Eficiencia Energética. Se hace un recuento de los datos estadísticos recogidos hasta la fecha, con el objeto de hacer una primera evaluación de las medidas implementadas. Luego de evaluados los datos desde las fechas de corte se elabora un informe el que presenta por ejemplo un porcentaje de ahorro, en términos de consumo. Actividades desarrolladas el año 2011 a) Política de eficiencia Energética

“Modelo de Compras” El modelo de compras y el reglamento que lo regulan ofrecen a las Unidades Técnicas la posibilidad de considerar en los criterios de evaluación de ofertas aspectos relacionados con la Eficiencia Energética y el ahorro de energía,

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incentivando así la implementación de “Compras Verdes”. b) Campaña Eficiencia Energética Esta campaña se centra principalmente en el ahorro energético, se adoptaron medidas para reducir el consumo eléctrico y el consumo de energía en el Sistema de climatización. En el punto de resultados se presenta la comparación del año 2010 y 2011.

c) Reciclaje de papel El reciclaje se realiza a través de la donación a la Fundación San José, se donaron el año 2011 1.758 kilos de papel. Se disponen en todos los pisos de cajas especiales que nos entrega la Fundación y es ella la encargada de retirar el papel.

d) Ahorro en impresión El Soporte y Mantención Tecnológica del Subdepartamento TIC envía a cada funcionario(a) un Informe individual del N° de hojas impresas de periodicidad

mensual. Con el objetivo de motivar el ahorro en la impresión.

e) Donación de Tóner El Subdepartamento de Tecnologías de la información y comunicaciones TIC, es el encargado de recolectar a nivel nacional los tóner de las impresoras, estos son entregados a la Fundación Corporación de Amigos Hospital Roberto del Río COAR. El año 2011 se despachó un total de 128 tóner.

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Resultados Niveles actuales y tendencias de indicadores clave de impacto ambiental. Ahorro en energía eléctrica

Tipo Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011

Consumo (KWH)               468.148                529.655                459.132                401.711 

Variación % de ahorro KWH 

‐ 13,1% ‐13,3% ‐12,5%

Monto ($)  $     63.358.456   $     61.447.255   $     42.192.039   $     30.326.468 

Variación % de ahorro $ respecto 

 ‐  ‐3% ‐31% ‐28%

Respecto del consumo en KWH comparado el año 2011 con el año 2008 este representa una disminución de un 32%.

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Comparación de consumo mensual de energía del Sistema de climatización (2010-2011).

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

Año 2010 14.709 12.723 10.225 7.959 9.053 9.658 11.516 15.850 12.708 15.028 14.365 14.331 148.125

Año 2011 15.227 14.194 1.982 2.501 6.321 11.871 10.894 13.904 15.564 3.222 2.676 1.447 99.803

Variación 4% 12% ‐81% ‐69% ‐30% 23% ‐5% ‐12% 22% ‐79% ‐81% ‐90% ‐33% Comparación de consumo mensual de energía en la Red domiciliaria (2010-2011).

Ene Feb Mar Abr May Jun Jul Ago Sep Oct Nov Dic Total

Año 2010 26.637 24.656 26.461 23.929 23.209 30.896 26.958 24.211 25.861 24.265 28.268 25.656 311.007

Año 2011 25.632 25.748 26.464 24.768 24.875 24.670 23.563 24.645 26.363 24.240 25.117 25.823 301.908

Variación ‐4% 4% 0% 4% 7% ‐20% ‐13% 2% 2% 0% ‐11% 1% ‐3%

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Donación de papel

Tipo  Año 2008  Año 2009  Año 2010  Año 2011 

Kilos de papel donado  410  9.058  2.212  1.758 

410 

9.058 

2.212 1.758 

‐

1.000 

2.000 

3.000 

4.000 

5.000 

6.000 

7.000 

8.000 

9.000 

10.000 

Kilos de papel donado

Medio Ambiente‐ Papel donado

Año 2008 Año 2009 Año 2010 Año 2011

Respecto de los kilos de papel donado comparado el año 2011 con el año 2008 este representa un aumento de un 328%. Lo aumentado del año 2009 corresponde al cambio de edificio.