CONFERENCIAS

1. Principales tipos de aplicación en la industria –Edgar Helou.

2. Soluciones móviles en el proceso de optimización de rutas – Marcelo Carrascal

3. ¿Cómo implementar una solución de optimización de rutas en su empresa? (Ejemplo

aplicado a transportadora de valores) - Cesar Palacio

Principales tipos de aplicación en la

industria

Quienes somos

Editor de soluciones a componete geografica .

Business Units

Planificación de

personal/recursos móviles

La optimización en la planeación de rutas (bienes & personas) mejora el

Rendimiento de actividades en los ámbitos de la Logística,

Ventas y Field Service Management.

Preventa

Agendamiento

Instalación Reparación

Recoger productos Servicios a domicilio

Urgencias

Sectorización comercial

Despacho dinámico

Cobranza

Entregas

Merchandaising

Valores agregados

los costos de transporte, recursos, tiempos muertos, planeación

El Servicio cliente : agendamiento, puntualidad,

calidad en el servicio, control

imagen de calidad de la empresa : mejor

calidad del trabajo, menos estrés en la planeación y el

cumplimiento, calidad para los colaboradores menor rotación,

rutas verdes (reducción impacto ambiental)

Desempeño Operativo

Servicio al cliente

Imagen corporativa

Proceso Geo optimizado

Antes Durante Después

Organizacion

territorios Agendamiento

Planificación y

ruteo OS

Gestion

des opérations Análisis

Territorios Geo planificación

Géo logística

Dispositivos Móviles

Tiempo Real

Urgencias

reporting

Retorno inversión

un ROI rápido y muy significativo inferior a 6 meses

20 a 30% menos en recorridos (km)

1 o 2 visitas mas por día

Planificar en pocos minutos

Puntualidad: menor rechazo servicios

Incremento en ventas (agendamiento)

Mayor control en la operación

Casos de Uso:

Ruteo Táctico : Rutas maestras con

balanceo de territorios - Simulación

Ruteo dinámico: Calculo de rutas todos

los días

Preagendamiento, Ruteo, Tiempo Real

Ruteo Táctico: Que es?

Calculo de rutas cuando estas no cambian mucho en un

periodo de tiempo: Planifico una semana típica y solo la

cambio si cambian mis clientes

A quien aplica?

• Pre vendedores (Ej:empresas de consumo Masivo)

• Entregas de medios impresos (periódico, revistas),

• Vistadores / Cobradores

• Cualquier empresa que quiera simular escenarios

1 Semana

Ruteo Táctico: Como Funciona?

1 Semana

Ruteo Táctico: Territorios equilibrados

1 Semana

Ruteo Táctico: Rutas Maestras

1 Semana

Ruteo Táctico

Beneficios

• Calcular territorios y rutas cada cierto periodo tiempo

• Garantizar rutas optimas y balanceadas :

• Bajo costo

• Excelente servicio

• Jornadas normales de trabajo

• Escenarios de simulación para toma de decisiones :

Que pasa si? Planes de contingencia etc..

1 Semana

Ruteo Dinámico: Que es?

Calculo de rutas de un día para otro

A quien aplica?

• Entrega/Recogida productos a Clientes o Volúmenes

cambiantes en el tiempo

• Servicios técnicos

1 día

Múltiples Destinos

Múltiples Recursos

Asignación entregas

Día N-1 Calculo Nocturno

EN FRIO

Ruteo Dinámico

Características Ruteo Dinámico

Calculo rutas inteligentes optimizando costo y

respondiendo a restricciones o reglas de negocio:

• Ventanas horarias

• Clientes Pareto / Canales especiales

• Tiempos de entrega diversos

• Tipo de vehículo

1 día

Ruteo Dinámico

Beneficios

• Automatización del proceso de calculo de rutas

• Reducción de 10% de Recursos

• Reducción de un 20% en Kilómetros

• Reducción de un 25% en devoluciones o servicios no

atendidos

• Reducción 80% tiempos de planificación

1 día

Planificación, Agendamiento

& Tiempo Real:

Que es?

Calcular y comunicar al cliente un rango de tiempo optimo para

agendar un servicio, calcular la ruta basado en la cita tomada,

recalcular la ruta en tiempo real en caso de cambios

A quien aplica?

• Servicios públicos /técnicos (Tv cable, electricidad, acueducto,

electrodomésticos

• Retail (despacho a domicilio de productos voluminosos)

• Entrega de productos financieros (requieren firmas)

• Oxigeno Gases y servicios salud

1 Semana

1 día

TR

Reglas de negocio

Proceso:

workflow workflow

Call center

Cliente Instalacion

Contrato / agendamiento

Site

Tecnico

Job

Agendamiento

Como proponer un rango horario?

El código de colores representa el costo de visitar al cliente en ese rango,

los códigos verdes son rangos óptimos, rangos rojos no hay capacidad

operativa. El call center puede negociar y proponer.

Los rangos propuestos por el sistema toman en cuenta tiempo y

geografía (dispersión) lo que garantiza el posterior cumplimiento

Monitoreo activades

Planning Colaborativo: Consultable por múltiples usuario Estatus de cada actividad Semáforos sobre carga global y por cuadrilla

Iniciada

%Tiempo en Ruta

%Tiempo disponible

En Curso

Terminada

Retraso

Planeada

%Tiempo Trabajo

Planificación, Agendamiento

& Tiempo Real:

Beneficios

• Servicio al cliente diferenciado y optimo sin incurrir en

sobre costos

• Control en tiempo real del personal de campo

• Reactividad para replanear rutas y nunca perder tiempo

• Ofrecer al cliente total trazabilidad e información sobre

su servicio

• Disminución recursos en campo , en monitoreo,

reducción de Km y de tiempo muertos

Nuestras Soluciones:

Escritorio Cliente Servidor

WEB

• Táctico

• Dinámico

• Dinámico

• Dinámico

• Agendamiento &

Tiempo Real

Valores Claves

• Soluciones Localizadas y adaptadas a la realidad

Colombiana

• Integrada con la cartografía de Servinformacion

• Mas de 30 referencias funcionando en Colombia, mas

de 100 en América Latina.

• Soporte Local, Mesa de ayuda Local

• Compromiso de cara a nuestros clientes en Colombia:

Soluciones llave en mano integradas a sus sistemas de

información.

Soluciones móviles en el

proceso de optimización de rutas

Evolución de las soluciones móviles

Localización por GPS

Seguimiento

Localización

Control por excepción

Seguridad

Principalmente en vehículos

Comunicación 1 vía

Reacción ante la información

Muchas veces

la excepción

no es la

generadora de

mayores

sobrecostos

Automatización

Control operativo

Optimización de la tarea

Análisis de gestión

Sin análisis geográfico

Evolución de las soluciones móviles

Evolución de las soluciones móviles

Sr. Juan Rutas

Soluciones móviles en el

ciclo de optimización de rutas

Actuar

Retroalimentació

n y acciones

para

optimización

continua

Verificar

Tiempos por

estado

Cumplimiento

ANS

Tiempo muertos

Tiempo en ruta

Hacer

Secuencia

(planing)

Tipo de

intervención

Estado de la tarea

Nuevas tareas

Planear

Niveles de

servicio

Ubicación

Variables

logísticas

Tiempos de

servicio

Tipo de técnico

Interacción de las

soluciones móviles

Comunicación bidireccional

en línea

Planeación y/o agendamiento

Cumple el rol de optimización de

recursos generando la programación

optima y el agendamiento de nuevas

tareas.

Optimiza la operación basado en la

información de mejores prácticas.

Soluciones móviles Son fuente de información y

retroalimentación de la operación.

Permiten la validación de tiempos,

recolección de información y

posibilidad de seguimiento en tiempo

real.

Integración con equipos móviles

La comunicación se puede dar a través de:

1. El portal móvil desarrollado por OPTI-TIME, disponible con RMS.

2. Por medio de Web Services y la integración de la solución Opti-Time RMS

con soluciones de movilidad de Servinformacion.

Integración con equipos móviles

Comunicación de la

agenda

y nuevas tareas

Información de la tarea

Secuenciación y ruta

Gestión de la operación:

Integración con equipos móviles

El personal en terreno puede:

Ver las tareas a realizar

Conocer el detalle de cada tarea.

Seleccionarlas y especificar sus

estados: iniciadas, terminadas,

ausencia, etc.

Autenticación

Integración con equipos móviles

Aplicación de localización

Integrando la agenda o plan de trabajo generado con una aplicación de seguimiento

por GPS podemos validad en tiempo real el cumplimiento de itinerario (Ruta

programada Vrs Ruta Ejecutada)

Integración con equipos móviles

En actividades específicas, los técnicos de

mantenimiento o los inspectores podrán

disponer de herramientas con una

aplicación personalizada que les permite

entre otras cosas:

• Registrar anotaciones (formularios)

• Reportar el uso de piezas de repuesto

•Georeferenciación sitios

• Colocar una firma electrónica

Aplicaciones específicas:

¿Cómo implementar una solución de optimización de rutas en

su empresa? (Ejemplo aplicado a transportadora de valores)

TENGAMOS EN CUENTA QUE:

La planeación es un proceso dinámico y

continuo

La información interna y externa

retroalimenta permanentemente el

proceso

No podemos ver la Planeación de manera

lineal y estática

Planeación Estratégica

POR QUE OPTIMIZAR RUTAS?

Productos y Servicios

Entornos y Restricciones

De clientes

Operaciones optimas

y recurrentes Secuencias de

vista, Costos.

Planificación

CUATRO ELEMENTOS PRINCIPALES:

• ÁREAS ESTRATÉGICAS CLAVES

• FACTORES CLAVES DE ÉXITO

• OBJETIVOS ESTRATÉGICOS

• PLANES TÁCTICOS

Metodología planeación

estratégica

CONTEXTO DE LA OPERACION

PRUEBA DE CONCEPTO

PLANEACION DE LA IMPLEMENTACION

FORMACION

IMPLEMENTACION

SEGUIMIENTO Y MANTENIMIENTO

PROCESO DE IMPLEMENTACION DE RUTAS OPTIMAS

CONTEXTO DE LA OPERACION

Diagnostico

Objetivos y

Restricciones

Amenazas y

Oportunidades

Documentar

necesidades

Estrategias

Impacto de una visión efectiva

O

b

j

e

t

i

v

o

PRUEBA DE CONCEPTO

Evaluar Nuevos

escenari

os

Comparar

Establecer Retorno de inversión

¿Como funciona?

Planificación y optimización

Conclusiones y oportunidades

Simulación y evaluación

De la operación actual

CARTOGRAFIA, Malla con

direccionamiento

CLIENTES Direcciones,

Zonas, Pedidos

RECURSOS Capacidad de Vehiculos o

Personas

CONOCIMIENTO OPERACIÓN

ARMAR MODELOS OPERATIVOS

SIMULACIONES Y PARALELOS

IMPLEMENTACION

Sem.1 Sem.2 Sem.3 Sem.4 Fases del Proceso

Fases y Calendario de

Planeación

COSTRUCION BASE DE DATOS

PLANEACION DE LA IMPLEMENTACION

FORMACION

TRANSFERENCIA DE CONOCIMIENTO

IMPLEMENTACION

Cartografía

TABLA CON SUS

CLIENTES

TABLA CON SUS

VEHICULOS

RUTAS

PLANNING

INFORMES

DETALLADOS

REPORTE

GENERAL

SEGUIMIENTO Y MANTENIMIENTO

AUDITORIAS INTERNAS

VISITAS DE

SEGUIMIENTO

Mediante

SOPORTE TECNICO

MEJORA DEL SERVICIO

AL CLIENTE

Cumplimiento de horarios

Respeto a restricciones

3

AHORROS OPERACIONALES

Menos kilómetros,

mejor aprovechamiento

1 AUMENTO DE

LA PRODUCTIVIDAD

mas visitas

Menos recursos

Menor tiempo

de planificación

2

Planeación estratégica

Con soluciones de optimización su empresa mejorará en:

Beneficios de La implantación de rutas

optimas

Caso de exito de implementación de una

solución de optimización de rutas,

aplicado a transportadora de valores

Complejidad en Planificación de trasporte de

valores

Sentido vial

Funcionabilidad de

la vía

Velocidad Promedio

Trayecto a recorrer

Restricciones del

cliente

Ventanas Horarias Cuentas clave

Tipo de servicio

Problemáticas de Planificación para

trasporte de valores

Automatizar sus operaciones

Reducir tiempo de planificación

Eliminara cortes de planificación

Cumplir ventanas horarias

Aumentar número de clientes atendidos por un recurso.

Mejorar cumplimiento a clientes dentro de ventanas horarias pactadas

Integrar ordenes de servicios programadas y no programados

Planificación de actividades punto a punto con el recurso mas cercano

Incluir en la planeación las zonas prohibidas a la circulación

construir nuevos escenarios

mejorar la satisfacción de sus clientes y de su calidad de servicio .

Ordenes de servicios

programados Operaciones

Ciudad A

Solicitudes de Clientes tipo A - B

Solicitudes de

clientes tipo C

Rutas C Rutas A - B

Tipos de servicios: Entrega

Recolección Servicio Punto a

punto Custodia Traslado

Clientes vip

Tipos de servicios: Entule

Desentule Arqueo

Cita Técnica Test

Aprovisionamiento

Adición

Bóveda

Ordenes de servicios no programados

Escenario Inicial

Operaciones Ciudad C

Operaciones Ciudad B

Se repite la secuencia

cada corte de consolidación

Oportunidad de optimizar operaciones

Ordenes de servicios

programados y no

programados

Operaciones Ciudad A Ciudad B Ciudad C

Solicitudes de Clientes tipo A – B - c

Tipos de servicios: Entrega

Recolección Servicio Punto a

punto Custodia Traslado

Clientes vip Desentule

Arqueo Cita Técnica

Test Aprovisionamient

o Adición

Bóveda

Escenario final

Sin cortes

de consolidación

Rutas optimizadas Tour Solver

Rutas Iniciales Optimización Disminución Optimización

Costes Costes Costes

Coste total 521954 Coste total 438219 83735 16%

Coste del trabajo 8459 Coste del trabajo 7675 784 9%

Coste del trayecto 241349 Coste del trayecto 196367 44982 19%

Costes fijos 272000 Costes fijos 234000 38000 14%

Conducción Conducción Conducción

Duración conducción 32:31:53 Duración conducción 26:51:27 05:40:26 17%

Trayecto 804,5 Trayecto 654,6 149,9 19%

Recursos utilizados 28 Recursos utilizados 24 4 14%

Trabajo Trabajo Trabajo

Duración de trabajo 105:40:00 Duración de trabajo 105:40:00 0 0%

Espera total 30:57:47 Espera total 20:58:39 09:59:08 32%

Retraso total 12:47:23 Retraso total 04:28:39 08:18:44 65%

Estado Estado Estado

Sin planificar 0 Sin planificar 0 0

En hora 252 En hora 278 26 9%

Retrasado 26 Retrasado 0 26 100%

Adelantado 31 Adelantado 26 5 16%

Recarga 0 Recarga 0 0

Espera 31 Espera 26 5 16%

Oportunidades de Optimización:

Gracias Cesar Palacio

(especialista en gerencia

Se puede crear un visión de un futuro deseable…y

escribir la historia de cómo crear ese camino hacia el

éxito