Memòria 2016 Consorci de Serveis a les Persones de Vilanova i la Geltrú

Cartera de serveis Admissions i Atenció a l’Usuari Centre de Dia Masbau i CAPI Cowork Menjador Social: Àpats en Companyia Servei d’Atenció al Domicili Servei de Dutxes Socials Servei Tècnic de Punt de Trobada Residència Els Josepets

Sra. Gisela Vargas Reyes

Presidenta

Benvolgut, benvolguda, Cinc anys després de la posada en marxa de La Plataforma, continuem treballant i avançant amb el compromís adquirit amb les persones amb dependència. Un fet que es desprèn d’aquesta Memòria d’Activitats de l’any 2016. Un document que recull tot el treball realitzat al llarg de l’any, amb la voluntat de ser el màxim de transparents possible. A través de la nostra cartera de serveis volem respondre a aspectes essencials de les polítiques socials, fonamentals per al benestar de la ciutadania. Aquests proporcionen una atenció integral especialitzada, basada sempre en la qualitat del servei. El 2016 ha estat un any important per a La Plataforma perquè ha permès, mitjançant l’esforç i la dedicació a l’atenció i la cura de les persones, inaugurar el menjador social: àpats en companyia, amb l'objectiu d’oferir als usuaris una millor atenció en un entorn més adequat. Continuem treballant en nous projectes i iniciatives, establint com a referència prioritària el benestar de les persones. Finalment, el meu més sincer agraïment, per la professionalitat, la dedicació i la constància, de tots els treballadors i treballadores, que han fet possible, novament, assolir els objectius establerts. Tot el meu suport en la vostra tasca diària que, estic segura, cerca sempre la millora continuada. Finalment, el més sincer agraïment també adreçat a totes les entitats, professionals externs, voluntaris i col·laboradors que confien en la nostra labor i comparteixen la nostra missió.

El Consorci de Serveis a les Persones

El Consorci de Serveis a les Persones de Vilanova i la Geltrú (CSP) és una entitat pública dedicada a l'atenció integral de les persones, des d’una vessant social i sanitària. El CSP compta amb un equip humà altament qualificat de 217 persones. L’entitat gestiona dos grans equipaments: • El Centre d'Atenció Primària Integral (CAPI de Baix-a-Mar). • La Plataforma.

Som una organització que existim per atendre les necessitats de les persones en l’àmbit social i de salut. Ho fem amb una visió integral, amb qualitat i eficiència. Cerquem com promoure el seu benestar mitjançant la innovació i la recerca.

Som un referent en el camp de l’atenció integral a les persones, atès que entenem el ciutadà com a centre del sistema. Volem ser una organització oberta i accessible a la comunitat a la qual serveix, capaç d’escoltar les demandes de la societat. Ens volem orientar a l’excel·lència tot promovent la recerca i la docència, la transversalitat en les actuacions, fomentar la participació de la societat i ser capaços de desenvolupar flexibilitat i capacitat d’adaptació en tot moment als canvis.

• Respecte vers la persona i els seus drets (professionals i usuaris). • Aportar ètica i alta professionalitat al treball desenvolupat. • Cercar relacions interpersonals basades en la confiança. • Transparència en les nostres actuacions i les pràctiques de bon

govern. • Honestedat vers la comunitat a la qual servim.

Visió

Missió

Valors

ORGANIGRAMA GENERAL DEL CSP

Recursos Humans

Plantilla

Plantilla mitja (tot l’any 2016 PPE) 189,85

Edat mitjana 41,25

Antiguitat mitjana 3,74

Percentatge de dones 89,69%

Percentatge d’homes 10,31%

Plantilla a jornada complerta 96

Plantilla amb contracte idefinit 101

Dotació de personal en plantilla

Titulats superiors assistencials 23,78

Titulats mitjans assistencials 44,64

Auxiliars assistencials 56,22

Personal de suport domicili 38,94

Personal de suport 19,52

Personal d’administració 5,5

Direcció 1,25

Formació i desenvolupament

Cursos de Formació Hores Alumnes Formació externa

Direcció i administració 60 1 60

Auxiliar d’infermeria 71 4 71

Professionals tècnics 108 2 8

Atenció domiciliaria 120 15

Personal de suport 250 10 250

Conciliació familiar

Concepte Persones Mesos

Reducció de jornada per cura de

fill menor de 12 anys5 57

La Plataforma La Plataforma és un equipament d’11.352 m2, ubicat al nucli antic de Vilanova i la Geltrú. Disposa d’una àmplia cartera de serveis, entre els que s’hi troben:

• Centre de Dia Masbau i CAPI • Cowork • Dutxes socials • Equip d’Atenció a les Dependències (EAD) • Menjador Social, Àpats en Companyia • Servei d’Atenció al Domicili (SAD) • Servei Tècnic de Punt de Trobada • Residència Els Josepets

La Plataforma

Centre de Dia Masbau

Admissions i Atenció a l’Usuari El Departament d’Admissions i Atenció a l’Usuari facilita les gestions de caire administratiu de l’activitat quotidiana de l’equipament així com l’atenció personalitzada a l’usuari, familiars i a tercers interessats. Reclamacions, Suggeriments i Agraïments

Reclamacions Residència 6

Centre de Dia 1

Agraïments Residència 5

Centre de Dia 1

Com a entitat preocupada per l’opinió dels usuaris del centre, tenim establert un procediment per donar resposta a les reclamacions, suggeriments i agraïments. Les reclamacions, suggeriments i agraïments són analitzats per Gerència i el personal competent, per tal de respondre’ls per escrit en els terminis establerts.

2016 Recepció

El Centre de Dia és un servei d’acolliment diürn i d’assistència a les activitats de la vida diària, per a persones grans amb dependències cognitives, funcionals i socials. El servei està orientat a afavorir la recuperació i el manteniment de l’autonomia personal i social, mantenint a la persona en el seu entorn compensatori a la llar durant les hores en què es presta els servei, adequat i adaptat a les necessitats de cada usuari. Serveis Activitats de lleure Suport personal, social i familiar Seguiment i prevenció de les alteracions

de la salut Acolliment i convivència Manutenció Atenció personal en les activitats de la vida

diària Higiene personal Readaptació funcional i social Recuperació d’hàbits d’autonomia Dinamització sociocultural Perruqueria Podologia Transport adaptat

Centre de Dia

Masbau

Centre de Dia

CAPI

Usuaris atesos Estades Usuaris atesos

Estades

Visites

Informatives

Total 830 11.297 341 4.705 87

Places

públiques 319 5.287 341

Places privades

511 6.010 0

Centre

de Dia

Masbau

Centre de

Dia CAPI

Total

60 20

Places públiques

20 20

Places privades

40 0

Centre

de Dia

Masbau

Centre de

Dia CAPI

Ingressos totals

51 17

Baixes totals 54 16

Dones 82 31

Homes 26 13

Centre de Dia CAPI i Masbau

Activitats Centre de Dia CAPI i Masbau

Enquesta de satisfacció servei de Centre de Dia

CAPI

L’enquesta estava oberta als 30 usuaris censats. En total s’ha registrat una participació del 60%.

SI NO Ns/Nc

Recomanaria el nostre servei?

14 0 4

Molt insatisfet Insatisfet Satisfet Molt Satisfet Ns/Nc

Quina és la seva satisfacció global del Centre de Dia?

1 7 7 3

MASBAU

SI NO Ns/Nc

Recomanaria el nostre servei?

14 0 0

Molt insatisfet Insatisfet Satisfet Molt Satisfet Ns/Nc Quina és la seva satisfacció global del Centre de Dia?

1 8 9 2

L’enquesta estava oberta als 67 usuaris censats. En total s’ha registrat una participació del 29,85%.

.

Menjador Social: Àpats en Companyia El 21 de desembre de 2016 el servei inicia la seva activitat en les instal·lacions de La Plataforma. És un espai socialitzador i de companyia, adreçat no només a persones amb situacions de precarietat econòmica, sinó més aviat per condicionants socials, com viure en solitud o amb mobilitat reduïda. El menjador social ofereix prestació a una mitjana mensual de 46 persones diàries, en la immensa majoria a gent gran, sempre amb la derivació prèvia dels Serveis Socials de l’Ajuntament de Vilanova i la Geltrú.

Servei d’Atenció Domiciliària (SAD)

Cartera de serveis

Àpats a domicili Dutxes socials Atenció directa Neteja de la llar

L’any 2016 es va atendre un total de 4.326 usuaris.

Es registren 46.102,31 hores assistencials

Població assistida Homes Dones 0-17 anys 18-24 anys 65-84 anys Més de 85 anys

33,4% 66,6% 2% 24% 46% 28%

Increment de l’activitat del 11,1%, vers al 2015

Servei adreçat tant l’atenció de persones amb dependència o vulnerabilitat social com a l’entorn cuidador, amb l’objectiu de millorar l’autonomia i qualitat de vida de l’usuari.

Servei de Dutxes Socials Servei que proporciona, de forma temporal, la possibilitat de disposar de dutxes a persones i/o famílies que no disposen de recursos per a la seva higiene personal.

Activitat 2016

Serveis programats Homes Dones Famílies Total

Total 1.322 111 3 1.436

Servei Tècnic de Punt de Trobada Servei destinat a atendre i prevenir en un lloc neutral i davant de professionals, la problemàtica que sorgeix en el compliment del règim de visites dels fills i filles de pares divorciats o sota tutela de l'administració pública. L’objectiu és assegurar en tot moment la protecció dels menors.

Total de casos assignats (famílies) 60

Casos Nous 35

En actiu a data 1 de gener de 2016 25

Derivacions dels casos

Jutjat 60

EAIA 0

Total infants atesos amb visites 77

Nenes 36

Nens 41

Edat dels infants atesos amb visites

De 0 a 2 anys 5

De 3 a 5 anys 13

De 6 a 8 anys 12

De 9 a 11 anys 19

De 12 a 14 anys 19

De 15 a 17 anys 9

Mesures de protecció en casos atesos amb visites

Ordres d’allunyament 10

Total d’estades realitzades 593

Temporalitat dels casos

Fins a 6 mesos 29

De 6 a 12 mesos 12

De 12 a 18 mesos 7

De 18 a 24 mesos 4

Més de 24 mesos 8

Total d’entrevistes efectuades 177

Coordinacions tècniques 46

Total informes 92

Total declaracions judicials 5

Residència Els Josepets El servei de Residència assistida és un servei d’acolliment, amb caràcter permanent o temporal, i d’assistència integral que s’adapta al grau de dependència de les persones usuàries. L’objectiu de la nostra tasca és facilitar un entorn adequat i adaptat a les necessitats de cada persona i afavorir la recuperació i el manteniment del màxim grau d’autonomia personal i social. Serveis • Allotjament • Acolliment • Manutenció • Bugaderia • Atenció personal a les activitats de la vida diària • Atenció personal en els hàbits d’autonomia • Higiene personal • Prevenció i manteniment de les funcions físiques i cognitives • Dinamització sociocultural • Atenció familiar per fomentar els vincles familiars amb l’entorn • Assistència sanitària els 365 dies de l’any • Perruqueria • Podologia

Franges d’edat 50-59 anys 60-69 anys 70-79 anys 80-89 anys 90-99 anys

2 4 12 68 53

Places de Residència

Total

139

Places públiques 70

Places privades 69

Ingressos 2016 Homes Dones

Visites Informatives

Total

14

33

171

Activitats Residència Els Josepets

Voluntariat L’objectiu del voluntariat és fomentar la participació de la comunitat en el dia a dia del centre.

Activitat del voluntariat Voluntaris Residents Beneficiaris

Manualitats 2 139 Coral 1 25 Taller de jocs 2 50 Jocs 2 8 Suport Individual 1 1 Activitat música i moviment 3 95 Activitat un toc de ràdio 2 36

La solidaritat ha de guiar-nos des del sentiment cap a la raó i, d'aquí, a l'acció.

Vicenç Ferrer

Enquesta de satisfacció servei de Residència

L’enquesta estava oberta als 139 residents i en el cas de que el resident no pogués contestar, es delegava en el familiar responsable. En total s’ha registrat una participació del 35%, superant el 31% que es va registrar en 2015.

SI NO Ns/Nc

Recomanaria el nostre servei?

35 5 9

Atenció mèdica ràpida.

Clima familiar.

Bones instal·lacions, espais agradables i

amplis, l’ambient no és depriment, adequat,

còmode, localització immillorable.

Atenció a l’usuari.

Assistència rebuda en general.

Qualitat de l’equip humà i bon tracte.

Per la qualitat del servei.

Per la bona feina.

Neteja.

Per què el recomanaria?

Atenció al resident i a les famílies.

El personal: equip i tracte humà, amabilitat dels professionals.

Atenció a l’usuari: informació i gestions.

Neteja.

Ordre.

Instal·lacions en general: confortabilitat a l’habitació, comoditat en

general, ubicació de la residència i amplitud.

Recepció.

Punts forts de la Residència Els Josepets

Cowork El CSP disposa d’un espai per a emprenadors que no necessiten més que un portàtil, un telèfon i una bona connexió a internet per poder realitzar la seva feina: programadors, dissenyadors, consultors, etc. .

Altres esdeveniments

14 de juny, l’Escola Margalló contagia somriures ballant sardanes a La Plataforma, Premis Danone.

5 d’agost, concert Amable en La Plataforma, amb la Cobla de Mitja Lluna, com a motiu de la Festa Major 2016.

4 d’octubre, participa en la IV Mostra d’Entitats de la Gent Gran, Plaça d’Enric Cristòfol Ricart.

26 de maig, trobada Corals Gent Gran de la comarca a la Masia d’en Cabanyes. Assistència de la Coral Ara Sona de la Residència Els Josepets.