GESTIÓN DE LA COMUNICACIÓN

Guía 4. Estratégicos

Presentado por

ASENETH MENESES CHITIVA

Presentado a

JOANNA PAOLA PRIETO RUIZ

UNIVERSIDAD EAN

FACULTAD DE ESTUDIOS A DISTANCIA MERCADEO

NOVIEMBRE 23 DE 2012

BOGOTÁ

TABLA DE CONTENIDO

Introducción

Objetivos

Palabras claves

Key Words

Resumen

Abstract

1. Actividad 1. Reto del Comunicador. La Inteligencia Comunicativa2. Actividad 2. Grupal

Conclusiones

Bibliografía

INTRODUCCIÓN

Para el desarrollo de este trabajo tomamos a la multinacional INTCOMEX CORP. Con

casa matriz en Miami y específicamente la subsidiaria constituida en Colombia desde el

año 2004, sus inicios radicaron en el propósito de las directivas de crecer en las región de

América Latina y el Caribe, con expectativa de crecimiento y apoyados en la estabilidad

económica de esta región. Para realizar un diagnostico de la cultura organizacional nos

enfocaremos en la filial radicada en Colombia, sus propósitos y evolución desde su primer

año hasta la fecha. Se presentaran algunas entrevistas que nos entregaran los sentimientos

logrados por el trabajo en esta organización, las debilidades y oportunidades de mejora que

se pueden identificar en las diferentes sensaciones manifestadas por las algunos miembros

del equipo. Tomamos dos áreas que están involucradas constantemente como son el área

Comercial y área de cartera, donde no solo en INTCOMEX COLOMBIA, sino en la

naturalidad de todas las organizaciones presentan múltiples altercados por los desacuerdos

y diferentes puntos de vista en el momento de analizar un cliente. Primero ubicaremos al

lector en la imagen Corporativa de la compañía y continuaremos con el análisis de la

cultura organizacional anterior y actual, posteriormente presentaremos nuestras

observaciones correspondientes a los diferentes eventos identificados durante la

investigación.

OBJETIVOS

Identificar los nuevos retos de la C.O en las organizaciones de hoy y mañana ante el

advenimiento de la era de la información o sociedad del conocimiento. 

Analizar el impacto de la incorporación de las TIC en los procesos organizacionales

en especial los procesos de comunicación. 

RESUMEN

Esta actividad tiene como objetivo plantear nuestro punto de vista, uno de los retos que como profesionales comunicadores al interior de las organizaciones, debemos enfrentar, para ello realizamos un análisis de la situación actual de las comunicaciones en las organizaciones y estudiamos el reto que mas nos llamo la atención y sobre el cual expusimos nuestro punto de vista, de manera que nos permita estar en la capacidad de evaluar una situación futura, con respecto a la comunicación al interior de cualquier organización que así lo requiera.

Esta actividad también nos permitió culminar con el desarrollo del plan de comunicación al interior de la multinacional INTCOMEX CORP., para así, poner en marcha es unas estrategias, la cuales nos permitirá solucionar gradualmente los conflictos y problemas de comunicación que se presentan actualmente en esta organización, los cuales afectan el clima organizacional y por ende la productividad y expansión de la empresa.

ABSTRACT

This activity aims to raise our point of view, one of the challenges we as professional communicators within organizations, we must face, for it made an analysis of the current state of communications in organizations and study the more we challenge my attention and upon which we expressed our point of view, so that allows us to be able to evaluate a future situation with regard to communication within any organization that requires it.

This activity also allowed us to complete the development of the communication plan within the multinational INTCOMEX CORP., Thus, is a launch strategies, which will allow us to gradually resolve conflicts and communication problems that are currently presented in this organization, which affect the organizational climate and hence productivity and expansion of the company.

PALABRAS CLAVES

Retos

Comunicadores

Análisis

Plan de comunicación

Estrategias

Conflictos

Clima organizacional

Productividad

KEY WORDS

challenges

communicators

analysis

Communication Plan

strategies

conflict

organizational climate

productivity

Actividad 1. Reto del Comunicador. La Inteligencia Comunicativa

Escoja uno de los retos propuestos en el libro, amplíe más información y en dos hojas comente y argumente sobre el tema, establezca una posición desde su profesión. Cite sus fuentes. Adjunte al entregable.

LA INTELIGENCIA COMUNICATIVA

El reto que veremos a continuación se basa en la teoría de Daniel Goleman acerca de la

inteligencia emocional la cual publicó en su libro en 1995, el cual lleva el mismo nombre.

Esta teoría abarca tres grandes temas que son las capacidades emocionales individuales, las

habilidades para trabajar en equipo y la nueva empresa organizada con inteligencia

emocional. Dentro de las habilidades fundamentales que debe tener un ser humano para que

sus relaciones humanas sean sobresalientes, se encuentran la empatía, la asertividad, el

manejo del lenguaje corporal y escrito, la necesidad del autocontrol en situaciones de estrés

y valores como la honestidad, integridad y responsabilidad1. Con respecto a las habilidades

para trabajar en equipo, se encuentra la inteligencia social, la cual, la persona que la

práctica debe ser coherente con respecto a lo que dice, piensa y hace, de esta manera

obtendrá credibilidad y confianza de los públicos que lo rodean; esta característica es muy

importante en el comunicador organizacional, debido a que este debe propender la cohesión

y el fortalecimiento de la cultura de la organización, por encima de quien se encuentre a la

cabeza en ese momento (Jeannette 2011)2. Lo anterior permite el desarrollo de la nueva

empresa organizada con inteligencia emocional. El reto de la inteligencia comunicativa

abarca cinco escalones, con los cuales se puede llegar a ser comunicativamente inteligente.

Con respecto a los escalones que menciona Goleman la inteligencia comunicativa estaría

1 Daniel Goleman. La Inteligencia Emocional en la Empresa.19952 Jeannette Mercedes Torres Flórez. Comunicación Empresarial. Universidad de la Sabana, Edición2, Ediciones Ecoe, pag.288.

dada por la siguiente formula IC = IE + IS * CR (inteligencia comunicativa=inteligencia

emocional + inteligencia social*construcción de redes).

Actualmente en mi vida laboral, me encuentro experimentando la importancia de la

inteligencia emocional, esto debido a que el liderazgo que esta ejerciendo el gerente de la

oficina en la cual me encuentro trabajando, es meramente intelectual, apartado del valor

por las personas y menospreciando las capacidades de sus colaboradores. Anteriormente se

tenían en cuenta factores muy diferentes a los especificados por Daniel Goleman, para

sobresalir y ascender; anteriormente, era necesario demostrar habilidades intelectuales,

aparte de ser recomendado por alguien con influencia en la organización (aunque

actualmente sigue sucediendo), las empresas deben ser cada vez mas conscientes, de

contratar personas idóneas para la administración, que simplemente recomendados; es por

ello que existen muchos problemas de comunicación al interior de las organizaciones. Si

pusiéramos en la balanza las capacidades y aptitudes de los directivos al interior de las

organizaciones con respecto a lo que busca una organización con inteligencia comunicativa,

nos daríamos cuenta que en un porcentaje pequeño, son pocos los colaboradores de alto

rango que cuentan con estas habilidades. La buena noticia es que esta habilidad se puede

aprender con mucho esfuerzo y práctica. Esta inteligencia comunicativa abarca la

estabilidad emocional interna, que hace referencia al autocontrol, cuidando el vocabularios

y las palabras que se comunican y como se comunican; poder emocional para contagiar la

emociones positivas; valorar a las personas demostrando con hechos su preocupación por

ellos, haciéndolos sentir bien; gestionar muy bien las relaciones interpersonales, obteniendo

de esta manera confianza y respeto del público que lo rodea; promoviendo la participación

de los públicos en los escenarios de comunicación; ser un facilitador en el manejo de

conflictos y crisis entre otros; finalmente estar a la vanguardia de los avances tecnológicos

que puedan ayudar a mejorar las estratégias de comunicación al interior de las

organizaciones, al igual que con sus clientes y los público que la rodean.

En el presente, la educación debe enfocarse en apoyar las capacidades de cada ser humano

en determinada rama profesional y esta proyección debería darse desde el colegio, donde se

puede orientar al estudiante, con respecto a sus gustos y competencias y así darle una

dirección al futuro profesional.

Actividad 2. Grupal

PLAN DE COMUNICACIÓN ORGANIZACIONAL DESARROLLADO PARA

INTCOMEX COLOMBIA

Valores

Contaste expansión por Latinoamérica y el Caribe

Portafolio diversificado

Líder en el mercado de mayoristas de tecnología

Innovación constante de las marcas

Llegar a sitios recónditos a nivel nacional

Fuerza de ventas dedicada al buen servicio

Definición de objetivos del diagnostico diferente al plan estratégico de comunicación

organizacional

Identificar la interpretación en los empleados del propósito general de la compañía.

Entender los medios de divulgación utilizados en la organización hacia los

empleados

Identificar cual es el origen de los mensajes enviados a los colaboradores de la

compañía

Identificar si existe aprobación de los mensajes entregados en la organización

Identificar la eficiencia de los objetivos parametrizados por la corporación hacia la

filial y su eficaz desarrollo obtenido por medio de la comunicación local

Verificar si el presupuestos de 2013 puede incluir implementación de la

comunicación

Analizar el aporte que puede hacerse a la corporación con la planeación estratégica

de la comunicación

Hallazgos encontrados situación enfermiza o saludable

Después de realizar el levantamiento de información, encontramos:

Diagnostico Posibles estrategias del diagnostico

Los empleados mas aun quienes reciben

la información y parámetros de la

administración gerencial, a pesar de no

estar de acuerdo con las decisiones

presentadas, se someten a estas medidas

de manera impositiva y no generan

controversia de los posibles

inconvenientes o malos resultados que

esto pueda ocasionar.

Es importante entender el sentir actual

de los miembros por área de la

organización y exponer por cada

departamento las decisiones tomados,

junto con los objetivos que se buscan y

compararlo con la situación actual. Es

importante generar reuniones

participativas.

La organización presenta signos

arraigados de individualismo, ya que

cada persona cumple sus funciones como

medida para conservar su cargo y

mantener sus responsabilidades

cumplidas, es decir por su propio

prestigio y reconocimiento. No se

evidencia el propósito como

organización que respalde la necesidad

del funcionario en la ejecución de los

labores. Sin embargo cada departamento

ha logrado solidarizarse como área y

crear metas conciliadas como equipo

apoyándose mutuamente para lograrlas

en un periodo determinado.

Las imposiciones con las políticas en la

organización han generado que los

grupos se solidaricen para aceptar y

afrontar los cambios, lo cual nos permite

obtener como recurso la unión de las

personas y llevándolas a construir una

cultura organizacional. Es importante

profetizar con la misión, visión, valores

y estrategia de la organización a cada

grupo y su participación en el logro de

estos puntos.

Identificamos que la gerencia general no

Es importante involucrar a la gerencia

general en ausencia actual de la cultura

difunde los cambios o decisiones a nivel

general y la información llega por

rumores o canales informales, dando una

inadecuada interpretación del mensaje

organizacional. Las decisiones tomadas

por este cargo deben ser oficializados en

acta de comité y este mismo debe ser

replicado a toda la organización para

iniciar su vigencia.

Determinamos que existe confusión en

los empleados con respecto al propósito

establecido como organización.

Cada empleado debe tener claridad de lo

que requiere la empresa y porque hace

parte de ella. Es importante una reunión

con cada gerente de área y cada uno de

los integrantes de su grupo.

Identificamos que no existe un plan de

comunicación implementado en la

organización.

La identidad corporativa, los objetivos

de cada año, los cambios del mercado

deben ser de conocimiento de cada

miembro de la organización.

No están establecidos los medios de

trasmisión de mensajes desde la

comunicación descendente

La intranet maneja información de todas

las filiales por lo que no es eficiente para

la comunicación de la oficina de

Colombia. Aquí debemos incluir nuevas

tecnología de la información, que

ofrezcan la oportunidad a toda la

compañía para resolver inquietudes.

ESTRATEGIA ACTUAL DEL NEGOCIO:

Después de un crecimiento acelerado, en el 2011 la compañía estaba dedicada

exclusivamente a incrementar las ventas por la oferta del portafolio. Se posiciono en

el mercado con agresivas promociones y mejorando la cobertura de clientes de

diferentes segmentos, entre ellos grandes superficies. Su estrategia comercial estaba

dirigida al cumplimiento del presupuesto de ventas, con buenas ofertas y

disponibilidad de inventario. En el 2012 el mercado se ha contraído y las

expectativas de continuar creciendo se han estancado

MARKETING COMUNICACIÓN

El Marketing esta dirigido a la

generación de incentivos para motivar

los clientes a realizar compras de las

diferentes marcas.

No existe actualmente un proceso de

comunicación implementado. La intranet

es una herramienta corporativa en la cual

se publican los eventos, actividades y

novedades de las oficinas de todos los

países.

MATRIZ DE VERIFICACIÓN DE OBJETIVOS

Misión

La misión de Intcomex es distribuir productos de tecnología de alto

volumen, accesorios, artículos de consumo y ofrecer servicios de logística

por toda Latinoamérica y el Caribe. Nuestros clientes incluirán minoristas y

distribuidores de los canales de distribución tradicional o no tradicional

Estamos comprometidos con el éxito de nuestros clientes y de nuestros

socios de negocios ofreciéndoles una amplia red de operaciones locales en

países en Latinoamérica; así como selección de productos y servicios de

logística. Nos guiamos por las necesidades de nuestros clientes para la

selección de productos y servicios ofrecidos y proveemos operaciones

eficientes con una ejecución precisa para apoyar su crecimiento y éxito

Visión

Ser la primera opción entre los distribuidores de tecnología para

Latinoamérica y el caribe, con presencia local expandida, crecimiento en

ventas, diversidad de marcas, con productos de alta rotación, logrando

posicionamiento con nuestras marcas exclusivas y llegar a atender cien mil

clientes

Valores Corp.

Contaste expansión por Latinoamérica y el Caribe

Portafolio diversificado

Líder en el mercado de mayoristas de tecnología

Innovación constante de las marcas

Llegar a sitios recónditos a nivel nacional

Fuerza de ventas dedicada al buen servicio

Dir. Estrateg

Objetivos Estratégicos de la organización

Objetivos Estratégicos del plan de comunicación

Intcomex Colombia

Crecer las ventas en el

100% en el 2015

Motivar a los empleados para difundir la buena

reputación de la organización otorgando un buen

servicio a los clientes y manejando un lenguaje

cordial en todas las áreas, posicionándola en el

mercado como un proveedor de confianza, solidez y

buenas ofertas.

Lograr rentabilidad

bruta del 10%

Comunicar a todas las áreas este propósito general

de la compañía e identificar conjuntamente cual es

su papel para lograr este objetivo.

Disminuir los gastos

de la estructura

invirtiendo el 6% de la

rentabilidad de la

compañía

Formular al equipo la importancia de aumentar las

ventas para lograr el objetivo, buscando generar

sentido de pertenencia, pro-actividad, iniciativa y

motivación de los empleados, logrando esfuerzos de

todo el equipo hacia un mismo fin

Disminuir los días de

inventario, haciendo

mas eficiente la

rotación

Comunicar periódicamente los ingresos de producto

y el inventario que esta envejeciendo sin presentar

rotación a los departamentos involucrados en la

venta, como son: comercial, cartera, despachos y

compras, para que se haga una labor conjunta de

rotación de la misma.

Disminuir los días de

recaudo de cartera

manejando un

promedio de 30 días

Establecer el proceso de recaudo de cartera a 30

días y comunicar al departamento comercial sobre

la importancia de establecer negociaciones con

créditos no superiores a ese período de tiempo.

Adjunto en Excel matriz de mando formulando nuevos objetivos y acciones

vinculados a la estrategia organizacional y las estrategias desarrolladas en el plan de

comunicación de acuerdo al diagnostico realizado.

Objetivo Audiencia a impactar Estrategia del objetivo Tactica de la estrategia Indicador de gestion Medios a utilizar Herramientas necesarias

Proveedor

Sembrar en los empleados Motivacion que los conduzca a difundir la buena reputación de la organización otorgando un buen servicio a los clientes y manejando un lenguaje cordial en todas las áreas, posicionándola en el mercado como un proveedor de confianza, solidez y buenas ofertas.

Direccion general Jefes de Area subordinados

Mejorar en un término de 6 meses, la fluidez de la comunicación interna organizacional en un 90%, a fin de lograr la interacción en tiempos razonables entre los departamentos, generando mayor eficiencia y eficacia en todos los procesos y redundando en satisfacción para los clientes internos y externos de la compañía.

• Crear un comité de comunicación que dentifique un medio de difusion de facil acceso y participativo para todos los miembros de la organizacion, considerando como alternativas un blog de inquietudes o de publicaciones.

* Analizar si los resultados en ventas y numero de clientes atendidos a sido incremental en los ultimos 6 meses *Realizar la medicion en los tiempo de respuesta de los requerimientos realizados de un departamento a otro cuando este depende en su totalidad de gestion local *Realizar una encuesta semestral acerca de la cultura organizacional y su posicion en ella.

* PC de cada colaborador * Correo electronico corporativo * Reportes del sistema * Profesional de la comunicación * Documentos formales personalizados

* Codigo de acceso al sistema. *Perfil para solicitud de reporte de ventas * Recursos humanos * Impreson digital * Resmas de papel * Archivador

* Incomex Colombia * Help Hunter * Papeleria * Departamento de sistemas

Comunicar a todas las áreas el propósito general de la compañía e identificar conjuntamente cual es su papel para lograr este objetivo

Todos los miembros de la organización

Consolidar los equipos y encaminar sus esfuerzos en la consecución de la visión y los objetivos organizacionales trazados, principalmente en términos de crecimiento en ventas, posicionamiento, rentabilidad, cobertura y eficiencia en el desempeño de su cargo

• Establecer una campaña interna, con la colaboración del diseño y la publicidad, creando un personaje emblemático que empiece a generar una campaña de expectativa y logre comunicar la importancia del rol de cada colaborador y su proceso comunicativo con periodicidad semanal. • Crear de una insignia sobresaliente mensualmente, en el cual la alta dirección generando una mencion por un aporte positivo hacia el proposito general de la organizacion • Abir campañas de postulacion interna para los cargos que se generan en la organizacion, prevalece el funcionario ante el agente externo • Establecer como fondos de pantalla la historia, misión y visión de la compañía en una presentación de diseño y simplicidad que le de recordación a todos los funcionarios sobre su identidad y camino a

* Realizar una nueva encuestra acerca de la interpretacion del mensaje entregado por el comunicador y el proposito generar de la organización. * identificar el nivel de aceptacion al cambio y a las nuevas medidas de comunicacion por parte de los miembros de la organizacion * Medir el numero de postulaciones realizadas durante el ultimo trismestre comparado con las vacantes en el mismo periodo

* Persona que realiza la encuesta * La intranet * Carteleras en la cafeteria *Periódico ó Boletín interno semanal * Material elaborado como videos y presentaciones

* Temporal que suministre persona para realizar encuestas a 120 miembros de la organización * Tiempo del Diseñador Grafico

* Adecco * Departamento de mercadeo * Mercadeo Regional

Formular al equipo la importancia de aumentar las ventas para lograr el objetivo, buscando generar sentido de pertenencia, pro-actividad, iniciativa y motivación de los empleados, logrando esfuerzos de todo el equipo hacia un mismo fin

* Departamento comercial * Departamento de credito y cartera * Departamento logistica * Departamento de Mercadeo

Generar mayor sentido de pertenencia y compromiso por parte de los colaboradores, a través de información veraz, completa y oportuna por parte de sus directivos en un término de 3 meses, medible en términos de clima organizacional.

• Planear un evento académico interno, en el cual se comuniquen la misión, visión y objetivos organizacionales a todos los colaboradores y por cada area, con material impreso, dando la relevancia, acentuando su importancia y generando compromiso • Definir objetivos semanales de trabajo a cada equipo, publicando en carteleras visibles encaminadas a los procesos de comunicación, generando incentivos para colaboradores que proporcionen ideas de mejoramiento y las áreas que interactúen con mayor asertividad y entusiasmo considerandose asi en un eslabon para la efectividad de las metas

* Hacer preguntas esporadicas en sitios de descanso de la oficina, como la cafeteria acerca de la imagen corporativa de la organización * Cuantificar las ideas expuestas por las areas y cuales han sido implementadas o se encuentran es este proceso. * indagar el conocimiento en las funciones de las personas que han sido involucradas con dependincias diferentes a las que naturalmente pertenecen

*Actividad realizada en un espacio abierto. *Grupos de debates y conversación personal * Una hora de labores por empleado para el cambio de rol * Reuniones formales e informales

* Restaurante campestre con capacidad para 100 personas y disponibildad de jornada sabado de 8 a 12 * Auditorio Piso 1 Edificio cll 71 * reserva de sala de juntas

* Restaurante en alrededores de Bogota. * administracion ed. Cll 71 * Recepcion intcomex

Comunicar periódicamente los ingresos de producto y el inventario que esta envejeciendo sin presentar rotación a los departamentos involucrados en la venta, como son: comercial, cartera, despachos y compras, para que se haga una labor conjunta de rotación de la misma.

* Direccion general * Departamento comercial * Departamento de credito y cartera * Departamento logistica * Departamento de Mercadeo * Departamento de Compras

Lograr a través de la comunicación constante y oportuna, de la mano de un plan de incentivos bien fundamentado y focalizados hacia las áreas que intervienen en la venta, el esfuerzo adicional por lograr la rotación de productos e inventarios.

Revisar con periodos semanales el inventario informado y las unidades vendidas. Revisar la efectividad de esta ejecucion si se ha planteado una rotacion superior al 50%

* PC de cada colaborador * Correo electronico corporativo * Reportes del sistema * Profesional de la comunicación * Bonificacion

* Codigo de acceso al sistema. *Perfil para solicitud de reporte de ventas y de inventarios

* Incomex Colombia * bonos Sodexho

Establecer el proceso de recaudo de cartera a 30 días y comunicar al departamento comercial sobre la importancia de establecer negociaciones con créditos no superiores a ese período de tiempo.

Generar mayor liquidez en la compañía, a través de un proceso de recaudo de cartera máximo de 15 días y una estrategia de comunicación que consciencie al equipo sobre la importancia y como redunda en la compañía.

Incentivar a la fuerza de ventas, a través de una tabla de comisiones extra, por ventas que recauden cartera en 15 y 30 días. De esta forma, se esforzarán por cerrar negociaciones efectivas con tiempos de pago inferiores.

Revisar las transacciones realizadas en los clientes que pagan de contado comparado con los clientes que manejan credito. Posiblemente en cifra los terminos de credito presenten un numero superior, pero si este objetivo se esta trabajando el numero de transacciones en clientes de contado debe ser superior

* PC de cada colaborador * Correo electronico corporativo * Reportes del sistema * Profesional de la comunicación *blog informativo de premios * Bonificacion

* Codigo de acceso al sistema. *Perfil para solicitud de reporte de ventas * Recursos humanos * Impreson digital

* Incomex Colombia * bonos Sodexho

MEDIOS DE COMUNICACIÓN BASADOS EN TECNOLOGIA

Existentes

Función Efectividad

Correo

electrónico

El nivel de correos que transitan por la compañía hacen de este recurso un

elemento de difícil fluidez, para evitar los embotellamientos en las

diferentes aprobaciones requieren frecuentes revisiones durante el día

tomando tiempos que podrían generar productividad en otras actividades

Intranet Es un recurso que esta disponible para toda la organización y donde tiene

acceso 3500 empleados, las actividades que se incluyes con lanzamientos

de producto, convenciones, tips de salud y contrataciones, sin embargo no

es participativo y la información al ser general se convierte en consulta

solo para los vinculados al mensaje más no como una herramienta

interactiva.

Chat La herramienta que usan para comunicación interna online es el

comunicator, esta conectada con todos los países pero el mayor uso se da

internamente, se utiliza para conseguir respuestas inmediatas, sin tener

bloqueos por reuniones que no le permitan atender una llamada o consulta

que requiera respuesta inmediata. Sin embargo, se considera que mas del

50% de su uso, esta destinando en Colombia a la comunicación informal y

poco productiva lo cual desvirtúa la calidad de la herramienta.

MEDIOS CLAVES PARA LA CONSECUCION DEL ÉXITO COMUNICATIVO

Doc. Formales: Entrega de documentos que consignen, Misión, Visión, Valores,

invitaciones, presentaciones

Cartelera

informativa

Elemento por definir si se manejará a través de interactivos desde

computador vía anuncios ó si se admitirá manejar papel para hacerlo

más participativo.

Periódico

VirtuaL/

Newslette

Disponible impreso únicamente en caso de colaboradores que no cuente

con acceso a computador.

Correo Medio masivo de invitación, convocatoria e información

electrónico

Grupo de Debate No se puede perder el contacto personal, importancia de mantenerlo y

permitir el debate de los temas que aquejan a todos los colaboradores y

sus directivos.

Video /

Videoconferencia

/ Vodcast:

Video preparado para las audiencias con información relevante y de

acceso, utilizar videoconferencias para unir a todas las ciudades y

hacerles partícipes de temas centralizados en Bogotá y Vodcast.

Presentaciones Presentación preparada en todos los sentidos para explicar

herramientas, objetivos, etc. Formatos flash y/o power point

Blog Blog profesional que permita múltiples aportes de todas las audiencias.

Redes Sociales Únicamente twitter y facebook, a través de mensajes que debaten temas

generales de crecimiento en los sentidos requeridos, sin mecionar bajo

ninguna circunstancia temas puntuales de la compañía.

Podcast Aprovechar herramienta innovadora que permita mantener episodios

narrados.

Wiki: Integrar a los diferentes actores de los diferentes procesos a través de

un mismo editor, que convierta todas las ideas en colaborativas

Adjunto en Excel plan de medios y cronograma de implementación

CONCLUSIONES

Cuando la organización a logrado implementar en la mente de cada miembro de la

organización la presencia de una cultura organizacional basados en la identidad corporativa

y esta a promovido el firme cumplimiento de los objetivos de la organización dentro de sus

colaboradores se puede de una comunicación exitosa, centralizada en la necesidad de cada

área, en la motivación de cada departamento y en el triunfo de la empresa al lograr una

estructura en recurso humano que le permitirá mantenerse solido en el mercado y con el

beneficio de contar con personas formadas con el perfil de lucha hacia los lineamientos de

la organización

BIBLIOGRAFÍA

Fernández Collado, Carlos. 2012. La Comunicación en las Organizaciones. México:

Editorial Trillas. Cultura organizacional y la cultura corporativa, 6, 98 - 119

Universidad de la Sabana. 2011. Comunicación empresarial. Plan estratégico como

herramienta gerencial y nuevos retos del comunicador en las organizaciones. Ejecución

plan estratégico de la comunicación, 6, 127 - 163

Inteligencia Emocional en la Empresa. Daniel Goleman.1995

FUENTES DE INTERNET

Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. El Ministerio

TIC publica el segundo proyecto de resolución para la estructuración de la Subasta

4G. http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1605-ministerio-tic-publica-

segundo-proyecto-resolucion-estructuracion-subasta-4g. publicación 09 de

Noviembre de 2012.

Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. Gobierno de

Colombia firma acuerdo con su homólogo suizo sobre residuos electrónicos.

http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1281-gobierno-de-colombia-firma-

acuerdo-con-su-homologo-suizo-sobre-residuos-electronicos. Publicado 29 de junio

de 2012.

Ministerio de tecnologías de la información y las comunicaciones. Sector postal

analiza el Proyecto de Ley "Pague fácil - pague digital.

http://www.mintic.gov.co/index.php/mn-news/1604-sector-postal-analiza-el-

proyecto-de-ley-qpague-facil-pague-digitalq. Publicado 08 de noviembre de 2012

http://ebookbrowse.com/inteligencia-emocional-en-la-empresa-daniel-goleman-

resumen-pdf-d45677305