Mensajero 71

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Revista Informativa de Cominicación Interna

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Presidente y Director General:

Pablo Moreno Valenzuela

Consejo Editorial:

Pablo Moreno, Jorge Chávez, Lorena Curiel, Andrés More-no, Priscilla Montilla, Paloma Gómez, Mara Hernández, Fabiana Godínez, José Ramírez, Odhett Molina.

Edición:

Fabiana Godínez, Paloma Gómez, José Ramírez.

Colaboradores:

Andrés Moreno, Miguel Mora-les, Luis Ribe, Enrique Núñez, Jorge Chávez, Odhett Molina, Daniela Almaraz, Luis Bravo, Rafael Cerero, Rocío Ayala, Ar-noldo Meneses, Lorena Curiel, Jesús Flores, Ana Burgos, Susa-na Ponce, Roberto Verduzco.

Diseño Editorial, Ilustración y Fotografía: Mara Hernández y Francisco Castro.

Edición Trimestral. Editada por Repartos Rápidos S. A. de C. V., Avenida Aviación N° 387, Colonia San Juan Ocotán, Zapopan, Jalisco. Reserva a título de derecho de autor: En trámite. Certificado de licitud de título: Pendiente. Certifi-cado de licitud de contenido: Pendiente. Domicilio de la pu-blicación: Avenida Aviación N° 387, Colonia San Juan Ocotán, Zapopan, Jalisco. Tiraje: 6,500 ejemplares.

Impreso en:colorart S.A. de C.V.

Comunicando a México 12

· Tú eres el Modelo 70/30

CeDis 14

· 20 Aniversario· Baja California Norte, Baja California Sur, Colima, DF, Guanajuato, Jalisco, Michoacán, Nayarit, Pronto, Revistas Rápidas, Sinaloa, Sonora

Mercury y Hermy 20

Ruta Segura 22

· Fiestas decembrinas sin excesos

Tu Envío 23

· Todos Ponen

Con Acuse de Recibo 24

· Conociendo al Departamento Jurídico · Conociendo al Corporativo DF

Entrega Inmediata 26

· Calendario 2011 (póster central)

Calidad 2

· Grupo ampm presente · Sistema administrativo México Express

Innovación 4

· Las ventajas de la virtualización en nuestros equipos

Atención al Cliente 5

· Los 10 mandamientos para mejorar la atención al cliente

Equipo De Mejora 6

· Temperaturas cálidas en épocas de invierno · Salud y bienestar para todos

Gente ampm 8

· ¿Qué le vas a pedir al Niño Dios esta Navidad? · Cruzada Nacional, realidad en Grupo ampm

Soluciones Logísticas 11

· La ventaja competitiva de hoy: Soluciones Logísticas

Comentarios y colaboraciones: [email protected]

¡Tu opinión! Es muy importante:

En Venta: Espacios publicitarios:

Revista Mensajero

Tel. 01 (33) 3777 1111 Ext. 1189

[email protected]

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nº 71

Pablo Moreno Valenzuela

Apreciables compañeros:

Termina el año 2010 y empieza el año 2011 cargado de ilusión, metas y objetivos a lograr para nuestra empresa y cada uno de nosotros.

Esta es una época de mucho trabajo y dinamismo, por lo que les pido que comencemos el siguiente año con la mira muy fija en transformar a ampm y Pronto en empresas de alto nivel de desempeño y productividad.

Espero que en compañía de tu familia, te fijes metas personales y profesionales de mejora para que las imbuyas en tus hijos, compañeros de trabajo y amigos, así como esas ganas de trabajar, triunfar y sumar esfuerzos para que entre todos mejoremos nuestras familias, empresas, ciudades y país.

México nos necesita unidos y trabajando, estamos en un momento crucial para que de una vez por todas nos posicionemos como un país con empleo y seguro ¡Pongamos nuestro granito de arena para lograrlo!

Sólo con el esfuerzo decidido de nosotros los mexicanos de bien y de trabajo, saldrá adelante este gran MÉXICO, para heredar a nuestros hijos un mejor porvenir.

Les mando un fuerte abrazo a todos, estaremos visitándolos con la Cruzada Nacional, espérenos pronto…

¡Feliz Navidad y Próspero 2011!

Saludos,

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Expo Proveeduría 2010El pasado mes de septiembre se llevó a cabo Expo Proveeduría, donde Grupo ampm participó por primera vez, contando con el apoyo de nuestros colaboradores de Pronto, Renta de Mensajeros, Revistas Rápidas y el área de Atención a clientes de Jalisco. En dicho evento sólo participan los principales proveedores de diferentes industrias ofreciendo productos y servicios de la mejor calidad.

Colaborar en Expo Proveeduría posicionó a nuestra marca ante Directores y Gerentes de diferentes áreas y rubros, que en su constante búsqueda de nuevas y mejores soluciones para sus negocios, nos permitieron acercarnos para mostrar los diversos servicios de Grupo ampm. Así mismo, generamos nuevos contactos con futuros clientes y proveedores.

Odhett Molina y Daniela AlmarazPlaneación

Expo Publicitaria 2010Por cuarto año consecutivo Grupo ampm participó en Expo Publicitaria. En dicho evento un alto porcentaje de expositores realizaron las siguientes actividades: dar a conocer sus productos, servicios, observar a la competencia, aprender sobre las tendencias del mercado, evaluar proveedores, así como atraer nuevos clientes. Este año Grupo ampm logró concretar nuevas oportunidades de negocio que nos ayudarán a crecer y contribuir a alcanzar el objetivo de nuestro Modelo 70/30. Una de las metas conseguidas con nuestra participación fue el de promocionar y difundir la gama de servicios tanto de Negocio Tradicional (ampm) como de Soluciones Logísticas (Pronto), lo que contribuirá a posicionarnos en el “top of mind” de nuestros clientes, para que nos tengan presentes como facilitadores de soluciones a la medida.

Grupo ampm

Grupo ampm

presente en eventos de esta

magnitud, ha conseguido

situar a nuestra empresa ante

clientes actuales y potenciales,

y mantenernos como proveedores clave dentro de la

industria de

Mensajería y Soluciones Logísticas.

| Expo Publicitaria 2010 | Javier Rodríguez y Jorge Chávez | Expo Proveeduría 2010

presente en:

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| Expo Proveeduría 2010

México Express en su constante búsqueda por brindar calidad y satisfacción a sus clientes, dio inicio a una serie de talleres de actualizaciones en varios de los CeDis de Grupo ampm, contando con la participación de todos los ejecutivos que manejan el sistema operativo.

El primer taller arrancó sus actividades en el CeDis de León, Guanajuato el pasado mes de agosto del 2010, con la presencia de Octavio Alcalá, Gerente de Plaza, quien junto con sus ejecutivos y gerentes de Moroleón,

Roberto VerduzcoOperaciones

Los temas tratados en los talleres, forman parte de los procesos que día a día ponemos

en práctica para lograr todo aquello que nuestros clientes requieran al brindar un excelente servicio,

tanto en México como en Estados Unidos.

Sistema administrativoMéxico Express

Celaya, Irapuato, Salamanca y Pénjamo hicieron con su participación un éxito rotundo.

En septiembre, continuó el seminario en las instalaciones ubicadas en Av. Aviación, contando con la presencia de los CeDis de Nayarit, Colima, Jalisco y Pronto Guadalajara.

El principal objetivo del taller consistió en la capacitación del personal con la actualización del sistema administra-tivo México Express.

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Luis Bravo, Miguel Morales, Andrés MorenoIT y Jurídico

Al virtualizar se consigue que una sola máquina funcione como si trabajaran varias computadoras al mismo tiempo.

Las

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de

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virt

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os La Virtualización consiste en el aprovechamiento máximo de los recursos de una computadora de tal manera que, con un mismo hardware puedan trabajar simultáneamente múltiples “computadoras virtuales”, las cuales fun-cionan “dentro” de la máquina real, sin que podamos verlas. Sin embargo, cada computadora virtual puede procesar información de forma independiente de las demás, a pesar de que comparten la misma memoria, disco duro y pro-cesador.

En Grupo ampm antes de la Virtualización necesitábamos de un Servidor para hacer funcionar cada uno de los sistemas que a diario utilizamos, lo que nos llevó a tener varias desventajas: como la utilización de energía y espacio en exceso y al mismo tiempo el desaprovechamiento de la capacidad de cada uno de ellos.

Hoy en día al haber implementado la Virtualización en nuestra empresa, hemos consolidado nuestros sistemas en un menor número de computadoras, las cuales, ahora podemos aprovechar de manera más eficiente para nuestros sistemas.

Algunas otras ventajas que la Virtualización ha generado, son:

• Reducción de costos, de espacio y de energía.• Administración centralizada y simplificada de los

Servidores de Cómputo.• Reducción del hardware.

Finalmente, cabe mencionar que en todo momento se ha estado cumpliendo con la Ley Federal de Protección de Da-tos Personales en Posesión de los Particulares publicada en el Diario Oficial de la Federación el pasado 27 de Abril del 2010. Esta ley pretende que se haga uso de los datos perso-nales, exclusivamente, para los fines que fueron recabados, ostentando medidas de seguridad que eviten su pérdida, robo o acceso no autorizado.

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Los 10 mandamientospara mejorar la atención al cliente

Rafael CereroComercial SL

El éxito en la atención al cliente no se centra sólo en la forma de presentar el servicio, sino que incluye aspec-tos clave como: el modo de seleccionar, formar, motivar e incentivar al personal que entrará en contacto con los clientes.

Acciones tales, como una excelente selección de per-sonal, una formación inductora a la empresa, al sec-tor de mensajería y soluciones logísticas, además de un plan de formación continuo, acompañado de políticas de incentivos y motivación, un sistema de quejas y su-gerencias internas y externas, una excelente medición

Servicio y Atención al Cliente: ¡La clave del éxito!

del servicio a cliente; así como, la propia imagen de la empresa forman parte de los productos existentes para la mejora en la gestión en atención al cliente.

Una de las claves para obtener el éxito con nuestros clientes es adelantarse a las expectativas; es decir, darle más de lo que espera.

Los 10 mandatos para un servicio de excelencia y la conservación de los clientes satisfechos son los siguien-tes:

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Los grupos que trabajan en equipo crean una sinergia, es decir, un in-cremento marginal en cada uno de los esfuerzos individuales. Separa-dos, los resultados serían menores comparados con la suma de todos.

En Grupo ampm como parte de la Visión y Misión hemos generado un reconocimiento a los colaboradores mediante el estudio de Clima Laboral. Pero... ¿De qué nos sirve indagar sobre un Clima Laboral?... Dicha investigación permite conocer el termó-metro de la empresa en diferentes aspectos, como: ambiente de trabajo, cultura, estado de ánimo y factores similares que pueden influir en el desempeño del personal.

El Clima Laboral nos permite detectar nuevas formas de ac-ción a través del análisis de resultados que identificará bre-chas entre la situación actual y la esperada para direccionar-nos en un mismo camino hacia la cultura 70/30.

Hoy, ha llegado el momento de comunicarnos e integrarnos, con la evaluación, los resultados no serán simples números. Queremos ser parte de un equipo de colaboradores compro-metidos con causas en común, con metas definidas y formas de trabajar acordadas en beneficio de la empresa en la que somos parte fundamental.

Temperaturas cálidasRocío AyalaRecuros Humanos

en épocas de invierno

¡Gracias a ti, logramos el 90% de participación en la encuesta de

Clima Laboral!

| ¡Muchas gracias por su apoyo!

| Atentas en lo suyo

| Viviendo el Clima Laboral

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Para Grupo ampm es de vital impor-tancia ofrecerles a nuestros colabora-dores diversos eventos que contribu- yan a mejorar su bienestar laboral. En esta ocasión, el pasado mes de oc-tubre se llevó a cabo la “Semana de la Salud” en la que diversos talleres contribuyeron a perfeccionar la salud física y emocional de nuestro capital humano.

Los talleres y conferencias fueron impartidos por especialistas en los siguientes temas:

• Prevención y tratamiento de enfer-medades de transmisión sexual.

• Hábitos del buen comer, gene-rando conciencia sobre lo que ingerimos y los diferentes

nutrientes que necesita nuestro cuerpo para mantenerse funcio-nando correctamente.

• Adicciones, con el apoyo de ins-tancias civiles y gubernamentales.

Los servicios más concurridos fue- ron los diagnósticos médicos y los exámenes visuales gratuitos, efectua-dos con el objetivo de detectar y pre-venir enfermedades de todo tipo.

Las empresas, hoy en día, deben vol-tear su mirada hacia este tipo de ac-tividades, debido a que el ser humano que labora en una organización es pieza fundamental y prioritaria para todos los procesos y tareas que se lleven a cabo. La salud física y men-tal repercute directamente en la efec-

Arnoldo MenesesDesarollo Organizacional

Salud y Bienestar

¡La Salud es primero!

para todos

tividad y cumplimiento del trabajo realizado. Un colaborador rendirá en mayor o menor medida si tiene los conocimientos y hábitos para cuidar su cuerpo.

Las compañías que pueden apor-tar ayuda de este tipo, contribuyen a incrementar el bienestar bilateral colaboradores-empresa. Donde as-pectos de actitud hacia el trabajo, energía para realizar las funciones y vitalidad son factores que incidirán directamente en un clima laboral fa-vorable dentro de una atmósfera de empatía y positivismo para hacer las cosas.

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DISTRITO FEDERAL

Eduardo JiménezMensajero, Pronto DF1 año, 6 meses

“Bienestar común y abun-dancia”.

JALISCO

José Luis NegreteMensajero, Jal.4 años

“Que nos dote a los seres hu-manos de más sentido común

para tener una convivencia más amena con nuestros compañeros y jefes. Salud para mis compa-ñeros y amigos para continuar juntos el próximo año. P.D. Un Xbox para jugar en mis ratos libres”.

MICHOACÁN

Luis Armando DíazMensajero, Mich.7 meses

“Por la salud de mi papá porque está enfermo de insuficiencia

renal y lo lastiman bastante los tratamientos”.

BAJA CALIFORNIA NORTE

Juan Carlos Beltrán Mensajero, B.C.N. 7 años

“Chamarra Fe-rrari, casco (talla grande), pantalla de plasma, rifa de

una moto”.

BAJA CALIFORNIA SUR

Francisco Iván AnguloMensajero, B.C.S3 años 6 meses

“Mucha salud, trabajo y una moto nueva”.

COLIMA

Leopoldo Casillas Mensajero TDC, Col.2 años

“Yo le pido mucha salud para el próximo año y un PSP, porque a

mi niño interior todavía le gusta jugar”.

Gerardo OcegueraMensajero Masivo, Col.8 años

“Le pido al niño Dios que me de mucho trabajo y dinero para com-

prar pañales y leche para mi hijo que está por nacer”.

SONORA

Carlos Alfredo RodríguezMensajero Masivo, Son. 3 años, 6 meses

“Niñito Dios quiero que sepas que he tratado de ser un excelente

mensajero, amigo y compañero por eso quiero que me conce-das mucha felicidad, no volver a casarme y muchos, muchos sobres para entregar en mi ruta”.

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SONORA

Feliciano MenezesMensajero Masivo, Son.3 meses

“Diosito este año ha sido muy difícil para mi, he tenido muchas etapas

muy difíciles, pero estoy contento de haber encontrado un trabajo como éste, me gustaría tener mucha salud, más trabajo y 2 novias para mi solito”.

SINALOA

Luis Gerardo PérezMensajero Masivo, Sin.3 años

“Debido a que cuando era niño no me amaneció nada de esto jaja; le

pido un Nintendo, una Cuatrimoto, mesa de Pin Pon y una bicicleta de montaña”.

GUANAJUATO

Miguel Ángel MijaresMensajero Masivo, Gto.2 años, 8 meses

“Yo quisiera un auto, aunque fuera un VW 90, para moverme”.

NAYARIT

Braulio Germán ReyesDepartamento Proyectos Especiales, Nay.6 meses

“Querido Niño Dios te pido que me mandes más trabajo y buenos

vehículos. Te pido también mucha salud y si te apiadas de mi, te en-cargo también una muñecota”.

Roberto LópezDepartamento Proyectos Especiales, Nay.2 años

“Querido Niño Dios, este año he repartido muchos

paquetes y trabajado arduamente por lo que te pido no te olvides de mí y me mandes más trabajo, muuuucho dinero y salud para poder cumplir con lo anterior. ¡Porfa!, no te olvides de mandarme mucho amor!”.

PRONTO

Jorge SalasMensajero, Pronto 2 años

“En esta Navidad me gustaría un viaje todo pagado a Can-cún o una moto

propia, porque es menos estrés y haces las cosas más rápido. O los juguetes que quieren mis hijos para que me lleguen a mi y podérselos dar.”

REVISTAS RÁPIDAS

Fernando Medina Mensajero, R.R. 4 años

“¡Una Barbie, de neta!”.

Narciso Santos MacíasMensajero, R.R.11 meses

“¡Una moto! y de lo demás yo me encargo”.

RENTA DE MENSAJEROS

Fernando MárquezMensajero, R.M. 2 años, 7 meses

“¡Ser dueño de las Chivas!”

Haydee Evelyn Torres Mensajero, R.M.3 años, 10 meses

“Tenis mágicos”.

¿Qué le vas a pedir al Niño Dios esta Navidad? >

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Page 12: Mensajero 71

En Grupo ampm vivimos a diario ciertos valores, creencias y compromisos que muy fácilmente trasladamos a ámbitos sociales fuera de la organización como nuestras familias, amigos, vecinos, etc. Internamente seguimos las reglas es-tablecidas promoviendo los valores que nos distinguen, generando bienestar en nuestros colaboradores y per-siguiendo un fin común, instituimos mecanismos que nos permitan convivir en un ambiente armonioso y productivo.

En la comuni-cación de la infor-mación a toda la organización con-sideramos muchos aspectos para me-jorar su eficiencia. Buscamos como empresa dar a conocer la nue-va estrategia que persigue Grupo ampm: nuestro ya conocido Modelo 70/30.

Es por eso que la Cruzada Nacional forma parte de ésta comunicación, en la que nuestro ob-jetivo principal es “enriquecer el sentido de pertenencia, generando un am-biente laboral positivo, que nos ayude a todos como co-laboradores, a adoptar y vivir nuestros valores, generando un clima de confianza”.

La Cruzada Nacional contribuye a que nuestro equipo de trabajo esté informado acerca del desarrollo y del plan es-tratégico a seguir rumbo al 2014.

Comenzó la Cruzada Nacional, donde el equipo direc-tivo tuvo la oportunidad de visitar y convivir en cada uno de los CeDis, sucursales y plazas en las que tenemos presencia, con la satisfacción de transmitir la nueva fi-losofía, cambios en la estructura, objetivos de unidad de negocio, entre otros; al momento de comunicarlo y entenderlo, estamos en condiciones de llevar el Modelo 70/30 al éxito que esperamos.

Queremos llevar los mensajes co-rrectos a todos nuestros colabo-radores, para que en conjunto hagamos reali-dad esta transfor-mación, donde todos conoz-camos y en-tendamos la nue-va estrategia que nos guía como organización.

Como parte de la familia ampm necesitamos generar dina- mismo, empatía y proactividad

entre nuestros compañeros, tomando la iniciativa y la responsabilidad de hacer que las cosas sucedan, en lo personal y en la organización, fortaleciendo y fomentan-do el compromiso con los objetivos y metas de nuestro Modelo 70/30.

¡Contamos contigo!

Lorena CurielRecursos Humanos

Cruzada Nacional,realidad en Grupo ampm

“Vamos rumbo al 2014, juntos y comprometidos podremos cumplirlo, tu participación en todos los temas de capacitación,

comunicación e información es muy importante”.

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Page 13: Mensajero 71

Una de las prácticas gerenciales en el mundo de las organizaciones consiste en estar atentos de cuándo generar estrategias para contrarrestar situaciones muy particulares, enfren-tar ciertas crisis, liderar en el mer-cado o en otros casos para prevenir y/o hacer que ocurran sucesos que permitan una mayor diferenciación, rentabilidad, permanencia y creci-miento.

En la división de Soluciones Logísti-cas de Grupo ampm estamos traba-jando para ofertar una amplia gama de servicios diferenciados y especia- lizados, enfocados a segmentos del mercado que requieren de servicios personalizados y a la medida de sus necesidades.

En la actualidad, existen muchas empresas de transporte y paquetería que ofertan servicios sumamente es-tandarizados y en la gran mayoría de los casos, las empresas se deben de adaptar al proveedor en lugar de que el proveedor de servicios se adapte a las necesidades del cliente.

Luis Ribe Soluciones Logísticas

La ventaja competitiva de hoy:Soluciones Logísticas

Nosotros hemos segmentado el mercado por diferentes industrias para entender las necesidades de nuestros consumi-dores potenciales; nos encontramos en pleno desarrollo de servicios que puedan resolver los requerimientos específicos de distribución y cadena de suministro de estos mercados.

Una de nuestras tác-ticas se basa en la innovación del valor cuyo propósito sea combinar estrategias genéricas de lide-razgo en costos y de diferenciación, ofreciendo pro-ductos a precios accesibles que aseguren la efectiva captación de valor en un espacio no explotado por el mer-cado.

¡El futuro ha comenzado!

Al diferenciarnos cumpliendo con nuestra Visión y Misión, la filosofía del Grupo se mantiene firme para poder res-ponder a las necesi-dades específicas de cada cliente.

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Page 14: Mensajero 71

A un año de haber instaurado nuestra nueva filosofía en Grupo ampm y de haber puesto en marcha el Modelo 70/30, hoy nos preguntamos:

¿Qué ha pasado de acuerdo a lo planteado en su inicio?¿Cada rincón de Grupo ampm lo conoce? ¿Respiramos hoy el modelo? ¿Lo entendemos? ¿Ha despertado tu curiosidad?¿Has visto cambios en la orga-nización desde entonces?

Sin lugar a dudas, estas preguntas nos hacen reflexionar en los avances, resultados y compromisos que nuestro modelo estratégico tiene con los integrantes de Grupo ampm.

El modelo busca inyectar un destino decisivo que nos permitirá seguir cre-ciendo; por consecuencia mantener y generar oportunidades de empleo que brinden beneficios a tu persona, a tu familia, al Grupo y a nuestra so-ciedad como un resultado esperado de nuestra filosofía.

Por lo que, después de un año presentamos las siguientes conclusio-nes:

1.- Hoy en día, nuestro Modelo 70/30 ha sido transmitido al 100% de la organización.

2.- Con la Cruzada Nacional logramos hacer contacto con cada colaborador, comunicando la nueva filosofía y misión.

3.- Nuestro mensaje, acerca de un modelo que busca desa-rrollar Soluciones Logísticas mediante la consolidación de nuestro Negocio Tradicional (Masivo, Acuse, Tarjeta de Crédito, etc.) ha sido difundido a todo el equipo que inte-gramos Grupo ampm.

4.- Las entregas y las llamadas rutas foráneas que a través de nuestros corresponsales y mensajeros, nos permiten llevar soluciones logísticas a los espacios de más difícil acceso en México, nos hace ser más competitivos y llegar a los lugares más lejanos que la competencia.

5.- La mezcla de negocios se empieza a mover y el 70/30 toma su curso en las ventas, en los ser-vicios, en la forma de medirnos, en la forma de expresar-nos. Así ha comenzado un ambiente de búsqueda de nuevas alter-nativas de nego-cio que nos permitirá crecer otros 20 años ó ¿Por qué no? ¡100 años más!

¡Recuerda queTú eres el modelo estratégico!

La pasión de esta organización en esencia,

se encuentra en el corazón de cada uno de sus

colaboradores.

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Page 15: Mensajero 71

¡Tú lo haces posible,porque eres gente ampm!

6.- La incorporación de nuevos servicios en soluciones logísticas nos invitará a aprender diferentes formas de hacer negocio, origi-nales formas de trabajar y a su vez nuestros mensajeros desde sus

plazas, contribuirán a apoyarnos con Soluciones Logísticas, por ejemplo: entregas de módems, teléfonos, tarjetas express,

cobranza, recuperación de cartera y muchos servicios más.

7.- De igual manera, el Comité Directivo ha iniciado una evolución en la gestión de la empresa y en la forma de comunicarse con sus equipos de trabajo. Ha co-menzado el proceso de cambio, la transición no dará marcha atrás, desde hoy TÚ eres el cambio, TÚ eres el modelo estratégico 70/30.

8.- Hoy estamos impulsando a todo Grupo ampm a mejorar como empresa, destacándonos como: co-

laboradores, proveedores y sobretodo buscamos que todos los que formamos parte del Grupo la sintamos

como una segunda casa, donde el resultado de nuestro esfuerzo nos permita llevar

sustento a nuestro hogar, a pesar de las adversidades que día a día

enfrentamos (crisis económi-cas, desastres naturales,

peligros, etcétera).

El Modelo 70/30 hoy es una realidad que

nos permite tener un foco organiza-cional: saber y entender a dónde vamos como orga-nización, lo cuál nos compromete a saber que

vamos por el camino correcto.

No perderemos de vista satisfacer las expectativas de nuestros clientes y continuaremos día a día buscando las mejoras que exige nuestro entorno.

Te has preguntado ¿Cómo puedo apoyar al Modelo 70/30? ¿Se te han ocurrido muchas ideas brillantes? Compártenos tus invenciones, nuevas alternativas de servicios, etc. Informa a tu jefe inmediato sobre oportuni-dades en el mercado y trabaja vivien-do nuestros principios.

El Modelo 70/30, es un destino estratégico común,

hoy es tuyo, vívelo, respíralo y apóyalo.

Se gente ampm, se gente

puntual, amable,

rápida, segura,

innovadora,

honesta, limpia

y ordenada.

70/30Jorge Chávez

Planeación

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Page 16: Mensajero 71

Baja California Norte

Coorporativo GDL

Colima

Baja California Sur

| Feria del empleo

| ¡Felicidades!

| Reconociendo a nuestros niños

| Entrega de útiles

| Festejando a los cumpleañeros

| Recibiendo sus útiles

| Ellos dijeron que era un elefante

| ¡Soy gente ampm!

| Con la camiseta bien puesta

| El equipo listo para ganar

| Posando junto a su altar | Altar en TDC | Altar para Michael Jackson en GDL

| Festejando a nuestro Gerente de CeDis

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Page 17: Mensajero 71

Guanajuato

Distrito Federal

| Altar de Celaya| Altar de Irapuato| Altar de León

| Entega del “León Dorado”

| Altar a la Catrina

| Los niños elegidos esperando sus útiles

| ¡Felices con su altar!

| Todos los niños con sus papás | ¡Bien hecho!

| ¡Qué buen trabajo!

| ¡Feliz Cumpleaños!

Jalisco

| ¡Un equipo exitoso! | Administración de Cierres Masivos| Compañeros de Recupera

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Michoacán

Pronto GDL

Nayarit

| ¡Orgullosos de su Altar!| Niños felices, papás felices

| ¡Bien merecido lo tienes!

| Enseñando sus nuevos útiles

| Artistas del equipo Masivo Operaciones

| Cruzada Nacional

| ¡Digan whisky!

| Altar de Foráneas

| Posando con su diploma

| Baby shower de Neli

| ¡Aguántese mi Lalo!

| Espectacular el altar de Control de Calidad

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Page 19: Mensajero 71

| Presumiendo su altar

Pronto GDL

Revistas Rápidas

Sinaloa

Sonora

| ¡Dame esos cinco!

| Todos bien puestos para la foto

| Durante la entrega de útiles escolates

| Un buen equipo enlazado

| En honor a María Felix

| Disfrutando del calor

| Equipo de Mesa de Control Paquetería | Cumpleañeros Luis, Sergio, Edgar, Gustavo

| Reconocimiento a los Colaboradores del mes | Chicas de Revistas Rápidas

| ¡Felicidades a todos! | Equipo Zona Norte | Siguendo las tradiciones

| Mensajeros en la Cruzada Nacional

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Page 20: Mensajero 71

| Todos Saliendo de misa | Los valientes en el ruedo

Baja California Norte

DF

Colima

Baja California Sur

| Peregrinación

| Escuchando atentos

| En los Reconocimientos

| ¡A festejar!

| ¡Provecho!

| ¡Qué buen baile!

¡Gracias a quienes han estado con nosotros durante estos 20 años!

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Page 21: Mensajero 71

| Reconocimientos a colaboradores de 3 años o más de antigüedad

Jalisco

Pronto GDL

Sinaloa

Revistas Rápidas

Sonora

Michoacán Nayarit

Guanajuato

| ¡Retando al peligro!

| Escuchando al Padre

| Pronto GDL

| Todos bien atentos

| A bailar pegadito

| Atentos a la novillada

| Listos para festejar

| ¡Queremos pastel!

| ¡Qué empiece la novillada!

| Celebrando el 20 aniversario | ¡Qué se armen las venciditas!

| Reunidos fuera del Templo

| Colaboradores reconocidos por sus dos años trabajando en ampm

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Page 22: Mensajero 71

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Page 24: Mensajero 71

Tengamos cuidado con nuestra forma de tomar ya que hay muchos seres queridos esperando nuestro regreso.Recuerda que la resaca o cruda, provocada por la intoxicación alcohólica, causa disminución en el rendimiento laboral, la capaci-dad cognitiva y en las habilidades visuales especiales, además de efectos diuréticos debido al proceso metabólico del hígado; así como la disminución de azúcar en la sangre.

La mejor forma de prevenir la cruda, obviamente, es no bebiendo o ha-cerlo con moderación. Y si está en tus planes tomar, evita ingerir bebi-das embriagantes con el estómago

Enrique NúñezServicios Internos

Fiestas decembrinassin excesos

La salud y el bienestar familiar son atributos que valoramos todos y más en épocas decembrinas; sin embargo, según datos de la Secre-taría de Salud, cada año se reporta un promedio de 28 mil lesionados por accidentes automovilísticos, en su mayoría por conducir bajo los efectos de bebidas embriagantes o exceso de velocidad. Estos percances son un problema de salud pública de gran magnitud, por lo que se produ-cen pérdidas económicas de unos 63 millones de pesos anuales.

Los excesos en la manera de beber provocan, en ocasiones, violencia y accidentes que en otras circuns-tancias podrían evitarse; además, es común que durante las fiestas de fin de año se presente un consumo desmedido de bebidas alcohólicas.

En estas fechas también aumentan los accidentes automovilísticos de un 44% a un 80%.

vacío. Las autoridades del Consejo de Salubridad General han emitido un acuerdo que obliga a penalizar a los conductores que manejen bajo los efectos del alcohol, usen teléfo-nos celulares mientras conducen o no porten el cinturón de seguridad; también a quienes viajen con infantes en asientos delanteros y a los motoci-clistas que no porten casco. Ya conoces los efectos y las conse-cuencias de tomar en exceso, pién-salo dos veces, es época de festejos y paz para ti y tu familia.

¡Ojo! El ritmo al que se debe beber para que el cuerpo pueda eliminar el alcohol es una copa por hora; aunque cada organismo asimila en forma diferente estas bebidas.

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¡Para llegar al ÉXITO no necesitas hacer cosas grandiosas, sólo realiza las cosas comunes EXTRAORDINARIA-MENTE BIEN!

Con un cordial saludo me refiero a ustedes para plan-tear un error social en el que los individuos caemos reincidentemente en estos tiempos: Confundir y creer que la competencia es sinónimo de controversia.

Al competir, vivimos momentos de lucha, demostra-mos lo mejor, es decir, trabajamos unos con otros para sostener una sociedad que nos determina y nos representa.

Hablo de nuestro trabajo diario: ya sea que te subas a una moto para realizar tu labor, te encuentres detrás de un escritorio, dirijas a un determinado personal, trabajes en el área de mantenimiento, etc. Recuerda que somos parte de un equipo y este equipo siempre tiene un fin común. De manera más propia, la em-presa a la cual pertenecemos cada uno de nosotros, tiene distintos equipos pero todos en conjunto for-mamos una cadena gigante que se conoce como Grupo ampm trabajando hacia un mismo objetivo. Y si después de leer estas líneas aún te preguntas ¿cuál es? te menciono que es el ÉXITO y si te preguntas ¿en qué? en TODO y ¿cómo llegar a él? la respuesta es fácil:

Jesús Flores MezaPronto

Todos PonenHaciendo alusión a la obra Medicina Legal de Mar-tínez Murillo-Saldivar, les comparto estas líneas que han impulsado mi crecimiento profesional: “Hacer historia es recordar a los que nos precedieron, es darnos cuenta del progreso y evolución de cualquier rama del saber humano; con justísima razón.” Augusti Compte cita: “No se conoce bien una ciencia si no se conoce su historia”.

¡Te invito a trabajar de esta manera!

¡Haz de tu trabajo un ARTE,

haz historia... comienza YA!

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Andrés MorenoJurídico

Departamento Jurídico

Conociendo al El Departamento Jurídico fue creado en el 2006 como Dirección de Servicios Corporativos, asesorando a las áreas de operación y demás áreas corporativas, en sus procedimientos y ac-tividades diarias que involucran temas Jurídicos, apoyando y vigilando el cumplimiento de las políticas y reglamentos establecidos para Grupo ampm.

Hoy en día, las actividades de nuestro depar-tamento se pueden explicar en los siguientes apartados:

I. Prevención Jurídica.- Asesorar desde el punto de vista jurídico a las demás áreas, en la realización de acciones que se lleven a cabo, para que la toma de decisión y su posterior ejecución no representen perjuicio alguno ni repercutan negativamente en contra de la empresa.

II. Constitución, Transformación y Actualización Jurídica de las sociedades.- Crear las sociedades que el grupo requiera, elaborar actas de asamblea, otorgar poderes a funcionarios, modificar los estatutos, órganos de administración y vigilancia, etc., garantizando la satisfacción de los requerimientos legales y de operación de las empresas del Grupo ampm.

III. Actividades de Corrección Jurídica.- Las actividades de Co-rreción Jurídica se llevan a cabo una vez que se ha detectado algún problema, como demanda en contra de la empresa, falla o irregularidad en la redacción, instrumentación operativa o funcionalidad de algún contrato o documento legal.

IV. Actividades de Coordinación Jurídica.- El abogado será el coor-dinador y supervisor del desempeño profesional de otros abogados especialistas en diversas materias y que, de manera externa, prestan sus servicios profesionales a la empresa o accionistas, en las diversas ramas del derecho tales como, Laboral, Administrativo, Penal, Civil, Internacional y Propiedad Intelectual así como de Notarios y Cor-redores Públicos.

V. Archivo.- Creación, organización, alimentación y cus-todia de la totalidad de documentos públicos y privados de la compañía, como escrituras, contratos, libros de actas, registros marcarios, etc.

VI. Auditoría Jurídica.- A través de la auditoría, podemos obtener una verdadera radiografía del estado jurídico de una empresa, lo cual facilita oportunamente la toma de decisiones. Con esto se posibilita un adecuado pronóstico legal y jurídico respecto de la “vida” de una empresa.

Nuestra función como departamento es brindar apoyo para llevar a cabo acciones y toma de decisiones que tengan implicaciones lega-les. Evitando, en la medida de lo posible contingencias legales y por ende sus consecuencias, contribuyendo a las metas y objetivos del Grupo de empresas que conforman a ampm.

¡Nuestra función es brindar apoyo!

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Ana Burgos, Susana PonceUne Masivo

En ocasiones, cuando escuchamos la palabra “corporativo”, nos imaginamos un gran edificio lujoso y nos referenciamos con una buena posición económi-ca. Pero, pocos nos hemos sentado a analizar lo que en verdad significa ser parte fundamental del Corporativo México de Grupo ampm.

Corporativo no sólo es una palabra que te remita a ostentación, sino que es la suma del esfuerzo y el trabajo de las diferentes áreas centrales que dan ser-vicio y apoyo al buen funcionamiento de toda la organización.

En el Corporativo México encontrarás los siguientes servicios:

• UNE Masivo: desde el escaneo de todos los sobres, hasta el cierre de remesas a cargo de nuestros ejecutivos de cuenta.

• Control de Calidad: resuelve las aclaraciones, concentrando las encuestas a los clientes y gene-

rando los tableros de resultados.• Ingresos: gestionan las órdenes

para poder facturar en los tiempos requeridos y realizar la cobranza.

Todos siempre alineados con el mismo fin:

Cumplir con la labor que se asigna a cada área y lo más importante que el cliente re-ciba la atención requerida, gracias al esfuerzo y resulta-dos de los niveles de servicio.

Con la llegada de PRONTO iniciamos con las recolecciones de nuestros clientes:

1. Validar.2. Separar por Estado y dar de alta el producto en sistema.

3. Seguimiento a detalle de cada orden hasta su facturación.4. Proceso de escaneo, pintado y cla-sificado. 5. Envío del producto el mismo día que se recibe. Por ello resulta importante que todos sepamos que cada parte del proceso de nuestra operación con-lleva retos, logros, obstáculos y satisfacciones que durante estos 20 años nos han permitido aprender, crecer y madurar, pero sobre todo continuar con el éxito, mismo que se ha envuelto a todos los colaboradores y que ha repercutido con la permanencia y adición de nuestros clientes.

Es integración compartida contagiar a las nuevas generaciones para que con-tinúen con el legado que hoy Grupo ampm ha formado y que es el mejor ejemplo.

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