Mensajes de Error y Soluciones Estándar

en Labsag al 8 de Junio del 2010Michelsen Consulting

Versión, 2010

ASISTENCIA TECNICA ON-LINE DE OPERACIONES MSN MESSENGER:

- labsagconsultas@hotmail.com

- labsagcentral2@hotmail.com

Para backups: labsagcentral@hotmail.com

Emails para consultas de profesores: (Favor mencionar Universidad, simulador

e industria)

augarte@labsag.co.uk

cmichelsen@labsag.co.uk

Celulares de Emergencia:

Dr. Angel Ugarte 51-54-959296415

Ing. Ciro Vilchez 511-999348574

Magaly Gastello 511-998650385

Dr. C. Michelsen 511-999347428

1. Numero de error de Winsock 11004 Causa: No hay internet que permita la descarga de archivos por HTMLSolución: Revisar la conexión a internet y/o configuración de descarga de archivos por HTML.

2. Error: 12029 No se puede conectar. Verifique la Conexión a Internet y el nombre del servidor o IPCausa: No hay internet o la conexión está bloqueada por proxiesSolución: Revisar la conexión a internet y/o configuración vía FTP.

3. Error: 12003 No se encuentra a ruta en el servidor Causa: No suben los archivos de reportes al servidor vía FTP cuando se inicia una industria o cuando se hace una corrida.Solución: Revisar la conexión a internet y/o configuración vía FTP.

4. Error: 35754 No se puede conectar con el host remoto.Causa: Generado por el error 12003, debido a los archivos de reportes que no suben al servidor vía FTP.Solución: Revisar la conexión a internet y/o configuración vía FTP.

5. Error: 53 No se ha encontrado el archivoCausa1: Al crear una industria el sistema no descomprime los archivos necesarios para la industria debido a un programa en la PC y/o el antivirus que no permite la escritura de archivos en las carpetas del sistema.

Solución1: Reiniciar Industria y procesar decisiones nuevamente. Causa2: Este error también se presenta cuando el sistema se instala en Windows Vista o Windows 7

Solución 2: En caso este instalado en Windows Vista, deberá de instalar el programa en una PC con Windows XP

6. Error: 75 en tiempo de ejecución: Error de acceso a ruta o archivoCausa: Al crear una industria el sistema no permite la escritura de archivos en las carpetas del sistema.Error que se presenta también cuando se instala en Windows Vista o Windows 7Solución: Reinstalar en PC con Windows XP o ingresar a la PC con atributos de adminisyrador.

7. Ha ocurrido un error, intente nuevamenteCausa: Al crear una industria el número de firmas registrado al inicializar el simulador de Labsag no coincide con el numero de firmas registrado en la webpage por el Profesor . Otra causa es una decisión con excesivos o inconsistentes numero de dígitos.Solución: Inicializar nuevamente la industria en el sistema con el mismo número de firmas que se registró en la webpage . Revisar las decisiones y procesar nuevamente

8. Botón Subir Archivos al Servidor Activo:Causa: Se interrumpió la comunicación con el servidor y los reportes no han subido al servidor web.Solución: Click en el botón “Subir Archivos al Servidor” para que terminen de subir los reportes. En caso siga activo el botón, intentar nuevamente.

9. Botón Correr Simulación del periodo “n” se quedó activoCausa: Se cortó la comunicación con el servidor y al dar click sobre el botón “Subir Archivos al servidor” se quedó activo. Solución: Retroceder un periodo y procesar de nuevo.

10. Error: 1117 en tiempo de ejecuciónCausa: Error de datos de decisión registrado por participantes. Solución: Revisar las decisiones de la industria utilizando el usuario de profesor y contrastar con los reportes para hacer correcciones y procesar de nuevo.

11. Subiendo Archivos al servidor, Error: Pantalla estática durante demasiado tiempoCausa: Se ha cortado la comunicación con el servidorSolución: Click en Cancelar, salir del sistema. Al ingresar nuevamente estará activo el botón “Subir Archivos al Servidor”, por lo que debe intentarse subir los archivos nuevamente dando Click a ése botón. NO PROCESAR LA SIMULACION NUEVAMENTE.

12. Mensaje Undefined sale impreso en TenpomaticCausa: Se esta utilizando el navegador Mozilla FirefoxSolución: Ver los resultados usando el navegador Internet Explorer

13. Error: 62 en tiempo de ejecución: la entrada de datos sobrepasó el final del archivoCausa: Error de datos de decisiones, generalmente se presenta en SIMDEF Y SIMPROSolución: Revisar las decisiones de la industria utilizando el usuario de profesor y hacer las correcciones para procesar de nuevo.

14. No se puede completar esta acción porque la otra aplicación esta ocupadaCausa: Se ha intentado procesar con Microsoft Excel abierto y/o se ha dado click al sistema antes que aparezca el mensaje de confirmación que se procesó correctamente. Solución: Combinación de teclas “Alt + Tab” y seleccionar el logo de excel

Mensaje de Excel: El sistema solicita confirmar el reemplazo de archivos

Causa: Actualización de los reportes simuladosSolución: Dar siempre click en “SI” para actualizar los resultados de la simulación

15. Error 400 en tiempo de ejecuciónCausa: Se ha realizado la corrida de una industria sin previamente salir completamente del sistema. Volver a entrar con ID y pwd. Este error se presenta únicamente en el Simulador TENPOMATIC.Solución: Salir completamente del sistema cada vez que se haga una corrida en TENPOMATIC y procesar la siguiente decisión.

16. Error de AplicaciónCausa: El sistema se ha instalado en una ruta no predeterminada por el sistemaSolución: Instalar nuevamente el sistema en la ruta: C:\ARCHIVOS DE PROGRAMA\LABSAG\

17. Error en la simulaciónCausa: Este error se presenta únicamente en MARKESTRATED y se debe a que un grupo de la industria eliminó incorrectamente un producto en su decisión. La forma correcta esSolución: Retroceder un periodo, re-enviar decisiones con la corrección y procesar nuevamente.

18. Error 717 en tiempo de ejecuciónCausa: Este error se presenta únicamente en ADSTRAT en el programa Análisis y se debe a que el programa está mal instalado.Solución: Instalar nuevamente el programa Análisis

19. Error 521 en tiempo de ejecución: No se puede abrir el portapapelesCausa: Esté error se presenta cuando se tiene otra aplicación abierta que esta utilizando el portapapeles* disponible en Windows.Solución: Se recomienda cerrar todas losp rogramas mientras se utiliza LABSAG.Salir del sistema y ingresar nuevamente.

* El Portapapeles es un área de almacenamiento temporal para la información que se ha copiado o

movido de un lugar y tiene previsto usar en otra ubicación. El Portapapeles está disponible en la

mayoría de programas de Windows.

20. Error 62 Visual Basic.Causa: Este error se presenta en los simuladores SIMDEF, MARKLOG, SIMSERV y SIMPRO. Se debe a problemas en los resultados.Solución: Contactar a labsagcentral@hotmail.com para recibir insutrucciones precisas de solución.

21. Error Causa: Error en el CD de instalaciónSolución: Contactar a soporte en línea: labsagcentral@hotmail.com

Recomendaciones para Usuarios de Windows 7 o Windows Vista

• Descargar el Programa “Windows Virtual PC”

• En la PC virtual, instalar el “Windows XP Mode” con las características de Integración Habilitadas.

• Instalar LABSAG en la PC Virtual con características de Administrador.

En la configuración de la PC

Virtual, la conexión a Internet:

En las funciones de Red NO

USAR , (Red compartida NAT)