CAPITULO # 2

1. La ____ de la mercadotecnia consiste en determinar qu es lo que se va hacer, cuando y como se va a realizar y tambin quin lo llevara a cabo.PlaneacinPlaneacin estratgicaOrganizacinAdministracinDireccin2. La ____ de la mercadotecnia consiste en el proceso de planeacin, organizacin, direccin y control de los esfuerzos destinados a conseguir los intercambios deseados con los mercados que se tienen como objetivo por parte de la organizacin.PlaneacinPlaneacin estratgicaOrganizacinAdministracinDireccin3. Qu nombre se les da a los enfoques que representan la aplicacin de la mercadotecnia a los recursos administrativos ms recientes, tales como las tcnicas para la toma de decisiones, ejemplos: programacin lineal, uso de computadoras? ____Cualitativos o de operaciones totalesPor funcionesDe costosHistricosInstitucionales4. El enfoque ____ hace hincapi en la administracin de la mercadotecnia de acuerdo con las actividades de las funciones que se ejecutan para lograr los objetivos de esta.Cualitativos o de operaciones totalesPor funcionesDe costosHistricosInstitucionales

5. El enfoque ____ pone inters especial en los costos de mercadotecnia, sobre esta base se hacen comparaciones, influencias y decisiones.FuncionesCostosHistricosInstitucionalPor artculo 6. El enfoque ____ analiza las tendencias y desarrollo de la mercadotecnia junto con las razones para los cambios.FuncionesCostosHistricosInstitucionalPor artculo7. En este enfoque se considera la mercadotecnia de acuerdo con las actividades relacionadas con el bien o servicio que se produzca ____FuncionesCostosHistricosInstitucionalPor artculo

8. Evita que existan sorpresivos desarrollos dentro de las actividades de toda la empresa, orienta a la empresa sobre los objetivos, polticas y estrategias que debern llevar a cabo, estos son ejemplos de? ____Las ventajas de mercadotecniaLas desventajas de la mercadotecniaFunciones de la mercadotecniaObjetivos de la mercadotecniaMetas de la mercadotecnia9. La planeacin ____ es llamada as porque la alta gerencia indica los objetivos y los planes para todos los niveles ms bajos, este modelo se toma en las organizaciones militares, donde los oficiales preparan los planes y las tropas los ejecutan.Etapa no planeadaDe arriba hacia abajoDe abajo hacia arribaSubordinadaHorizontal10. Nombre que recibe esta planeacin porque las diversas unidades de la organizacin preparan sus propios objetivos y planes basndose en lo mejor que pueden pensar, en lo mejor que pueden alcanzar, y los envan a la alta gerencia para su aprobacin. ____Etapa no planeadaDe arriba hacia abajoDe abajo hacia arribaSubordinadaHorizontal11. El estilo de la planeacin de arriba hacia abajo se funda en la teora? ____XYZPW

12. Son las etapas de la administracin estratgica ____Planeacin, organizacin, direccin y controlPlaneacin, presupuestos direccinPlaneacin, administracinPlaneacin, direccinPlaneacin, induccin

13. Son las fases de la planeacin de la mercadotecnia ____Anlisis, fijacin de objetivos, seleccin de estrategias y controlPlaneacin, organizacin, direccin y controlPlaneacin, presupuestos direccinPlaneacin, administracinPlaneacin, direccin14. Este proceso consiste en delimitar responsabilidades y asignar autoridad a aquellas personas que pondrn en prctica, el plan de mercadotecnia ____PlaneacinOrganizacinSeleccinControlAdministracin

15. Son ejemplos de los mtodos de casuales de pronsticos ____MatemticosDelphiBos-JenkisEncuestas de mercadoRegresin, de simulacin, insumo-producto

16. La organizacin tpica de una empresa se integra por las funciones de ____Planeacin, organizacinMercadotecnia, produccin, finanzas y personalMercadotecnia, planeacinPlaneacin, mercadotecnia17. En esta poca la empresa considera a la mercadotecnia como eje de la empresa y no como uno ms de sus departamentos ____ModernaContemporneaVirreinalPasadaAntepenltima18. Son tipos de organizacin de la mercadotecnia ____Funciones, regiones,Regiones, funciones, producto y produccinOrganigramasOrganigramas de niveles19. Los encargados de en la mercadotecnia se dedican esencialmente a tomar decisiones y resolver problemas y necesidades de la sociedad ____PlaneacinOrganizacinAdministracinDireccinControl20. Nombre que se les da a las decisiones que son rutinarias, repetitivas y se utilizan en situaciones en las que el problema no es nuevo? ____ProgramadasNo programadasRpidasSin autorizacin

21. Son las decisiones que se toman no son estructuradas y se usan en situaciones que implican problemas nuevos y complejos ____ProgramadasNo programadasRpidasSin autorizacin22. Es el proceso de la mercadotecnia que consiste en establecer normas de operacin para evaluar los resultados actuales contra los estndares ya establecidos y disminuir las diferencias entre el funcionamiento deseado y lo real ____PlaneacinOrganizacinAdministracinDireccinControl23. Son las medidas que reflejan el grado en que se alcanzan las metas ____EficaciaEficienciaControlDireccinEvaluacin24. Son las medidas que reflejan el costo de llegar a las mismas ____EficaciaEficienciaControlDireccinEvaluacin25. Constituye un estudio detallado de las ventas netas del estado de prdidas y ganancias de una empresa ___ Anlisis de ventasAnlisis de la participacinAnlisis de costoEvaluacinAnlisis financiero

26. En este anlisis la empresa observa si esta ganado o perdiendo terreno en relacin con la competencia ____Anlisis de ventasAnlisis de la participacin en el mercadoAnlisis de costoEvaluacinAnlisis financiero

27. Este anlisis consiste en un estudio detallado de los gastos operativos del estado de prdidas y ganancias de una empresa ____ Anlisis de ventasAnlisis de la participacinAnlisis de costo de la mercadotecniaEvaluacinAnlisis financiero

CAPITULO # 3

1. La ciencia que estudia las relaciones e interacciones de los organismos con su medio ambiente se denomina:EcologaCiencias naturalesBiologaSociologaPsicologa2. Es todo aquello que por rodear a un organismos y a una combinacin de stos, hace posible que dichas entidades vivan y se desarrollen:Medio ambientePermetroTerritorioMedio socialrea3. Agrupa a las variables externas y representa un conjunto de influencias amplias como las condiciones econmicas, polticas y la cultura:Macro ambienteMicroambienteMicroorganismoMacroorganismoExterior4. En este grupo de variables este ambiente implica los elementos relacionados estrechamente con la empresa como son los proveedores, los intermediarios y los consumidores:Macro ambienteMicroambienteMicroorganismoMacroorganismoExterior5. La tecnologa, el sistema econmico. El sistema poltico y las leyes y reglamentos representa el medio ambiente de la mercadotecnia:InteriorExteriorIgnorado Legal Federal6. La competencia, proveedores, el mercado exterior y el consumidor representa el medio ambiente de la mercadotecnia:InteriorExteriorIgnorado Legal Federal7. Que representan el precio, producto, plaza y promocin en la empresa?Las variables mercadolgicasEl ambiente exteriorEl macroambienteEl microambienteLa organizacin8. Los siguientes son ____ que influyen en el medio ambiente de la mercadotecnia; medio ambiente poltico, legal, social, econmico, tecnolgico, competencia, intermediarios y proveedores.IndependientesDependientesObjetivosFactores9. En general son instituciones que facilitan el flujo de artculos y servicios entre la empresa y los mercados finales:My pesEmpresasAcreedoresIntermediarios10. Estos influyen activamente en la eleccin de mercados de una empresa, en los intermediarios de la mercadotecnia, en los proveedores, en la mezcla de productos, as como tambin en la mezcla de mercados:CompetidoresProveedoresIntermediariosEmpresasAcreedores

11. De ellos obtenemos los recursos necesarios para que una empresa opere a travs de la investigacin de mercado, distribucin, comunicacin, negociacin, y transferencia de ttulo: CompetidoresProveedoresIntermediariosEmpresasAcreedores12. Estas condiciones son una fuerza significativa que afecta el sistema mercadotcnico de cualquier empresa por factores como tasas de inters oferta de dinero, inflacin y disponibilidad de crditos:SocialesLegalesEconmicasTecnolgicas

13. En este medio ambiente los encargados de la mercadotecnia no solo tienen que determinar cules son las caractersticas de los productos que desean los consumidores, sino que adems han de tomar en cuenta la seguridad y confiabilidad del producto:SocialLegalesEconmicasTecnolgicas

14. Es un ejemplo de Ley Gubernamental reguladora dentro de su medio ambiente poltico y legal de la mercadotecnia:Ley Federal del consumidorLey Federal de Proteccin al consumidorLey Federal de proteccin

CAPITULO # 5

1. Son actos, procesos y relaciones sociales sostenidas por individuos, grupos y organizaciones para la obtencin, uso y experiencia consecuente con productos, servicios y otros recursos:ComportamientosNecesidadesActividadesExperienciasMotivacin2. Se refiere al comportamiento suscitado por necesidades y dirigido hacia la obtencin de un fin:ComportamientosNecesidadesActividadesExperienciasMotivacin3. Es la diferencia o discrepancia entre el estado real y el deseado:ComportamientosNecesidadActividadesExperienciasMotivacin4. El mercadologos est realmente interesado en influir en las preferencias que en las:ComportamientosNecesidadesActitudesExperienciasMotivacin5. Consistencia, atribucin, categorizacin, objetivizacin, estimulacin, utilitarismo, son ____ por los cuales el consumidor compra.MotivosNecesidadesActitudesOfertasEstrategias

6. Es el conjunto de etapas por las que pasa un consumidor para poder adquirir algo:Proceso de compraProceso administrativoProceso de ventaProceso de promocin7. Un comprador puede pasar directamente de la necesidad sentida a la compra real, sin afectar la actividad previa a ella, estos son considerados compradores?MoralesImpulsivosFrecuentesPor temporada8. A los compradores que se debaten en el problema de compra o de no comprar se les llama?MoralesImpulsivosFrecuentesPor temporada9. Estos compradores antes de realizar una compra se encargan de pedir opiniones y todo tipo de datos, comparando precios para as decidirse por algn artculo:MoralesImpulsivosFrecuentesPor temporadaRacionales10. Necesidad sentida, actividad previa a la compra, decisin de la compra, sentimientos posteriores a la compra. Son los pasos que hay que seguir para:ComprarVenderPreguntarDecidir

11. Este punto representa un estado de tensin, sea que la persona busca satisfacer o disminuir dicha tensin y esto lo lograr presumiblemente son un objeto o actividad:Actividad previa a la compraDecisin de compraNecesidad satisfechaNecesidad sentida12. Este punto constituye un conjunto de decisiones en donde intervienen variables como: el producto, la marca, el estilo, la cantidad y el lugar, la tienda o el vendedor, una fecha, un precio, y una forma de pago originndose con ello una gran gama de combinaciones que finalizan con:Actividad previa a la compraDecisin de compraNecesidad satisfechaNecesidad sentida13. Son las personas que explcita o implcitamente ejercen alguna influencia en la decisin:InfluyentesDecisorCompradorUsuario

14. Es quien determina, en ltimo trmino parte de la decisin de compra, que debe adquiriese como, cuando y donde convienen hacerlo:InfluyentesDecisorCompradorUsuario

15. Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a los normas de su cultura; sus deseos y conducta estn forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a los que quiere alcanzar: Es la persona o personas que consumen o utilizan el producto o servicio:InfluyentesDecisorCompradorUsuario16. Es la persona que realiza, de hecho, la compra:InfluyentesDecisorCompradorUsuario17. Este modelo maneja la teora de que las decisiones de compra son el resultado de clculos econmicos, racionales y conscientes:Aprendizaje PavlovMarshallSocial de VeblenFreud18. Este modelo considera al hombre como un animal social adaptado a los normas de su cultura; sus deseos y conducta estn forjados con afiliaciones actuales a los grupos o por aquellas a los que quiere alcanzar:Aprendizaje PavlovMarshallSocial de VeblenFreud

CAPITULO # 6

1. Es un proceso sistemtico de recopilacin e interpretacin de hechos y datos que sirven a la direccin de una empresa para la toma adecuada de decisiones y para establecer as una correcta poltica de mercado:Investigacin de mercadoObjetivos de la investigacin de mercadoSistema de informacin de mercadotecniaInvestigacin preliminar2. Fundamentalmente proporciona informacin til para la identificacin y solucin de los diversos problemas de las empresas, as como para la toma de decisiones adecuadas en el momento oportuno y preciso:Investigacin de mercadoObjetivos de la investigacin de mercadoSistema de informacin de mercadotecniaInvestigacin preliminar

3. Los objetivos bsicos de la investigacin de mercados se dividen en los siguientes tres:Social, econmico y administrativoSocial, ambiental y directivoAdministrativo, econmicoSocial, administrativo4. Este objetivo se refiere a satisfacer las necesidades del consumidor final, ya sea mediante un bien y/o un servicio requerido, es decir, que el producto o servicio est en condiciones de cumplir los requerimientos y deseos cuando sea utilizado:SocialEconmicoAdministrativoGeneral5. Este objetivo se refiere en determinar el grado econmico de xito o fracaso que pueda tener una empresa dentro del mercado real o potencial y as disear el sistema adecuado a seguir:SocialEconmicoAdministrativo6. Este objetivo consiste en ayudar a la empresa en su desarrollo mediante la adecuada planeacin, organizacin, control de los recursos y elementos de la empresa para que sta lleve el producto correcto y el tiempo oportuno al consumidor:SocialEconmicoAdministrativoGeneral7. De estas dos maneras se puede hacer la investigacin de mercados:Dentro de empresa y mediante agenciasDentro de la empresa y personalmentePor agencia y encuestadoresPor agencias y cuestionarios8. A que nos referimos cuando decimos que es la recopilacin de informacin regular y planeada por medio de procedimientos y mtodos para que puedan utilizarse en la toma de decisiones de la mercadotecnia? Investigacin de mercadoObjetivos de la investigacin de mercadoSistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)Investigacin preliminar9. l ____ se puede definir como una serie de decisiones que se toman anticipadamente y que, consideradas en conjunto, constituyen un modelo que servir para la realizacin del estudio.Investigacin de mercadoObjetivos de la investigacin de mercadoSistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)Investigacin preliminarPlan de investigacin

10. La ____ se puede definir como la obtencin de conocimientos bsicos sobre un problema determinado, y consta de cinco etapas.Investigacin de mercadoObjetivos de la investigacin de mercadoSistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)Investigacin preliminar11. La determinacin del objetivo, la investigacin preliminar, la determinacin de hiptesis, determinacin de muestra, diseo de cuestionario, prueba piloto, trabajo de campo, tabulacin, el anlisis e interpretacin as como la presentacin del informe final entre otras, son los pasos a seguir en: Investigacin de mercadoObjetivos de la investigacin de mercadoSistema de Informacin de mercadotecnia (SIM)Investigacin preliminarLa investigacin formal

CAPITULO # 7

1. Grupo de productos que estn estrechamente relacionados, en esencia a usos similares :Mezcla de productosLnea de productosProfundidadAmplitud2. Es la lista completa de todos los productos que una empresa ofrece al consumidor:ProfundidadAmplitudMezcla de productosLnea de productos3. Se convierte en algo esencial, segn los productos se vuelve cada vez ms complejos y los consumidores se muestran cada vez ms inconformes y as lo expresan:ProductoGarantaServicioCalidad4. La intangibilidad, inseparabilidad, heterogeneidad y lo perecedero son caractersticas de:La mercadotecniaLos productosLos serviciosLos precios5. Es la primera etapa comercial del ciclo de vida del producto:MadurezCrecimientoIntroduccinDeclinacin6. Se caracteriza por un aumento de competencia, acaparamiento de otro segmento, mejores canales de distribucin, etc.Etapa de introduccinEtapa de madurezEtapa de crecimientoEtapa de declinacin

7. Estrategia de producto que consiste en utilizar un nombre de marca consagrado para lanzar nuevos productos en categoras diferentes:DiferenciacinCanibalismoExtensin de lneaExtensin de la marca8. Ao en que aparece la gerencia de marca:197119401963194419319. Estrategia de envase utilizada para aumentar el volumen de consumo:Envase mltipleEnvase biodegradableEnvase desechableEnvase ergonmico10. El producto debe cumplir con varias mediciones que deben llevar la etiqueta, la cuales se observan en el cdigo sanitario, y se encuentran en los artculos:221 y 225221 y 223223 y 225210 y 22511. El artculo 250 del cdigo sanitario se refiere a:La legislacin vigenteLas especificaciones de calidadLas advertencias obligatorias sobre el dao que puede provocar en el consumidor12. En esta etapa del proceso de innovacin se ensaya por primera vez el programa de mercadotecnia del producto en ambientes reducidos pero bien seleccionados cuyas caractersticas sean representativas de las condiciones del consumidor potencial:Prueba de conceptoPrueba tcnica de prototiposPrueba de mercadosPrueba de ventas

13. Estrategia de posicionamiento aplicada para la pasta dental Crest:Posicionamiento por atributosPosicionamientos por momento de consumismoPosicionamiento en contraPosicionamiento por beneficios14. Estrategia de marca aplicada para el producto Chicharos Herdez:Marca familiarMarca individualMarca de fbricaMarca registrada15. Es la principal razn por la que fracasan los nuevos productos:Fallas tecnolgicasDesconocimiento exacto de las necesidades del mercadoSubestimar a la competenciaFalta de suerte16. Son quienes dan el banderazo para que el mercado adopte un nuevo producto:InnovadoresMayora tardaRezagadosLderes de opinin17. A quin se le conoce como el vendedor silencioso?Al instructivoA la etiquetaAl vender profesionalAl envase18. Categora de productos a quienes se conoce tambin como nios problema:Productos perroProductos vacaProductos pulgaProductos interrogacin19. Son artculos que los consumidores desean adquirir con el menor trabajo de compra posible. su seleccin se caracteriza por la conducta de compra rutinaria:Productos de convenienciaProductos de compraProductos no buscadosProductos de especialidad

20. Promesa del fabricante de que su producto funcionara de acuerdo con los fines que se propuso:MarcaLogotipoEtiquetaEnvaseGaranta

CAPITULO # 81. La importancia del precio para las empresas radica en que:Son directamente la imagen de la empresa, del distribuidor, la garanta y la marca2. Son objetivos de los precios:Mejorar la participacin de la empresa en el mercado, estabilizar el mercado, maximizar las utilidades3. Enfrentar o evitar la competencia mediante los precios significa:Determinar el precio de un producto, colocndolo a niveles ms bajos que los competidores a fin de ganar mercado, enfrentado, superando o evitando a la competencia4. Cmo se fijan los precios de un mercado?Por la oferta y demanda5. La poltica que carga el mismo precio a todos los tipos similares de clientes que compran cantidades parecidas del producto en las mismas circunstancias es:La poltica de un solo precio6. Principales tipos de discriminacin de precios:En base al cliente, a la versin del producto, en el lugar en el tiempo7. Para que la discriminacin en los precios lleve una buena consecucin, deben existir las siguientes condiciones:El mercado debe ser divisible los sectores comerciales deben presentar una elasticidad en los precios inferiores y no deben tener oportunidad de vender el producto al que paga precios ms altos, etc.8. Representa un precio que no incluye los gastos de transporte y seala los puntos de embarque:LAB (Libre a bordo) en fbrica9. Tiene la finalidad de obtener la venta mxima de unidades:Precio de penetracin

10. Las cantidades de una mercanca que los consumidores estn dispuestos a comprar tiende a variar en relacin inversa al movimiento de los precios:Ley de la demanda11. La fijacin precios es un problema cuando:-Vende productos existentes a nuevos intermediarios-Una compaa desarrolla nuevos productos-Participa en licitacin-Participa en nuevos contratos de trabajo12. En qu mercado ningn comprador o vendedor puede influir de manera determinante en el precio del momento?Competencia pura13. Son estrategias para ajustar precios:-Precios por descuento y bonificaciones-Precios por promociones-Precios psicolgicos-Precios geogrficos14. Existe una aparente reduccin en el precio; aunque en realidad slo se reduce uno o dos centavos menos y se hace creer al comprador que est obteniendo una ganga:Tctica de precios impares