Universidad Metropolitana

Cátedra: Estrategia de nuevas iniciativas

Prof. Camejo, Cesar.

 

 

 

 

 

LANZAMIENTO DE UN NUEVO PRODUCTO: “NOVIAEXPRESS” EN CARACAS, VENEZUELA.

 

 

 

 

Integrantes

Alberto Ruiz de Azua - 20091110812

Joaquín Sarmiento - 200905730

Emilia Pérez M - 20111120410 

Jesus Petit - 20091110763

Caracas, 25 de Junio de 2014.

Introducción

Entre las principales empresas que se encargan de organizar eventos, como lo

son las bodas en la ciudad de Caracas, destaca Casamar, con la que cuenta el

venezolano y en especial la mujer a la hora realizar su boda.

La empresa “CasaMar” ha sido pionera en la industria de la organización de

eventos en la ciudad de Caracas, Venezuela; con una amplia trayectoria en el mercado,

teniendo como objetivo ofrecer una experiencia grata al público, brindándoles la mejor

atención y calidad a la hora de decorar, organizar la comida y organizar todo el evento

en general.

Por esta razón, percibimos una oportunidad en el negocio de las bodas en

nuestro país: la creación de un servicio de alta calidad, con el propósito de innovar y

ofrecerle una mejor atención a las futuras esposas.

Al darnos cuenta de lo incómodo e impráctico que se ha convertido el proceso

de organizar eventos como bodas en el país, surge la gran idea de la creación de

“Noviaexpress”, una aplicación móvil para teléfonos inteligentes que ofrece la

oportunidad de organizar el evento de forma más cómoda y conociendo las distintas

empresas venezolanas más reconocidas en el país de una manera más práctica.

Mediante la aplicación móvil la novia y su familia podrán ir agregando a una lista de

deseo, los accesorios, los pasapalos, las flores, ver y elegir lugares y salones de fiesta

entre otras cosas que desee; al mismo tiempo podrá saber lo que está disponible para

la fecha que necesita y los precios.

El presente trabajo presenta un estudio de mercado y la presentación del

producto "Noviaexpress".

Resumen Ejecutivo

Noviaexpress es una aplicación móvil a través de la cual se pueden adquirir

productos para organizar las bodas. Esto disminuirá notablemente el

congestionamiento en las líneas telefónicas de “casa mar” y otras empresas de

organización de eventos como bodas, al mismo tiempo hará que no este tan

congestionadas estas empresas y que las mujeres puedan contratar el servicio desde

cualquier lugar del país; Dicha aplicación también servirá para que las personas

conozcan otras compañías que están surgiendo en nuestra ciudad, con todo esto se

obtendrá mayor satisfacción por parte de los clientes.

La orden realizada por una persona será enviada a un sistema establecido en

las instalaciones de cada agencia suscrita a esta aplicación, junto con la información de

pago. Luego un asistente en la agencia se encargará de preparar la orden para el día

deseado.

(detallar como voy a hacer el trabajo) PARA EL FINAL

La información de cada una de estas ordenes será enviada tanto a nuestra

empresa como a las agencias de eventos, que estarán encargadas de dar como pago a

nuestra empresa el 10% de sus ingresos netos por ventas.

La compra de los productos se realizará utilizando tarjetas de crédito o débito

(se proveerán de los sistemas de seguridad adecuados y con las garantías

correspondientes), así como también mediante cheque o transferencias en el momento

de recibir la orden. Los usuarios deberán registrarse en nuestro sistema en su primera

compra y luego proporcionar su identificación de usuario y contraseña cada vez que

accedan para realizar una orden. El sistema registrara las compras y actualizará

automáticamente la base de datos histórica.

Breve resumen de la empresa

Naturaleza:

Empresa pequeña, privada, de carácter de servicio, basada en una aplicación

móvil para teléfonos inteligentes que ofrece la oportunidad de adquirir productos

venezolanos para organizar bodas, de una manera más práctica.

Misión:

“Hacer la organización de una boda más placentera”.

Visión:

Ser una empresa modelo y líder en Venezuela ofreciendo un servicio innovador,

de excelente calidad a través de la mejor atención y productos para bodas,

satisfaciendo las necesidades de los clientes.

Generación de la idea

“Noviaexpress” es una idea que surge al darnos cuenta lo incómodo e impráctico

que se ha convertido organizar una boda, alquilar el inmobiliario, escoger pasapalos,

música, mesa de postres, alquiler de transporte para los invitados, novia y su familia.

Hoy en día han surgido varias agencias que ayudan a organizar una boda pero por ser

nuevas no son conocidas en el mercado. Planear una boda y obtener el resultado

deseado lleva hasta un año o más. Noviaexpress busca eliminar este problema con

una solución cómoda en innovadora, que puede satisfacer los deseos de la clientela, ya

que la mayoría posee teléfonos inteligentes.

Noviaexpress es una aplicación móvil diseñada para teléfonos inteligentes que

sirve para adquirir productos y visualizarlos por la página web. La aplicación ofrece dos

opciones, pagar desde la aplicación o pagar en las agencias afiliadas

En cuanto al pago, se puede pagar con tarjeta de crédito vía electrónica,

colocando los datos al instalar la aplicación, o también se puede pagar en cheque o

transferencias bancarias en los locales afiliados. La aplicación consta de una pantalla

con distintas pestañas donde se podrán ver imagenes del mobiliario, quienes son las

empresas que lo alquilan, también se podré ver la comida, postres, transporte,

decoracion, accesorios para la boda, lugares para realizar el evento entre otros. Luego

de elegir la pestaña que desea visualizar, aparecen todos los productos con sus

imagenes, fechas disponibles y precio. Una vez elegida la orden, se elige la manera de

pago, ya sea con tarjeta, acción que maneja la aplicación con el banco o si es en

cheque o transferencia bancaria, situación en la que se pagaría directamente a la

agencia con quien se contrató el servicio. Al final se coloca la fecha en que se desea

alquilar y la ubicación. El foco inicial de agencias de eventos a los que le brindaremos

el servicio serán aquellos ubicados en la zona metropolitana de Caracas, Venezuela,

para empezar.

Evaluación de la idea (Análisis FODA)

FODA

FORTALEZAS OPORTUNIDADES

El equipo cuenta con la

colaboración de diseñadores

para la elaboración de la

publicidad necesaria para el

evento.

Se cuenta con el apoyo de

“CasaMar” y “dulcitosdemechita”

para el desarrollo de la

aplicación.

Es un proyecto innovador, ya que

no se ha realizado en Venezuela.

Gran campaña publicitaria para

informar a la comunidad sobre la

aplicación para los Smart Phones.

Publicidad realizada por medio de e-

mails, Twitter, portal social Facebook,

entre otros.

No hay competencia.

DEBILIDADES AMENAZAS

Falta de interés del público.

Recursos económicos escasos,

para desarrollar la aplicación.

Mala calidad de los productos

Falta de compromiso por parte

de las agencias de festejos.

Colapso de la red.

Regulación de precios por parte del

Gobierno.

Cierre por revisión de impuestos por

parte del SENIAT.

Regulación del Internet por parte del

Gobierno.

Disposición de poco tiempo para

la entrega de pedidos.

Conclusión de análisis FODA

En conclusión, gracias al análisis de FODA, nos dimos cuenta de nuestras

fortalezas de nuestro proyecto para enfocarnos más en ello y explotarlas al máximo

(como por ejemplo: que sea un proyecto totalmente innovador en Venezuela). Como

también las debilidades para poder trabajar en ellas y eliminarlas o cambiarlas (como

por ejemplo: la falta de interés del público o la poca disposición de de las agencias de

festejos para realizar el pedido).

Igualmente, con las oportunidades que tenemos debemos aprovecharlas al

máximo, para así lograr expandirnos a lo largo de todas las agencias de festejos de

Caracas y en un futuro de toda Venezuela. Ya que si se tiene oportunidades, como

contactos en esta área para organizar bodas, o en las redes sociales, es mucho más

fácil llegar al público.

Además, como en todo proyecto, existen las amenazas. Es bueno exponerlas y

darnos cuentas de que existen obstáculos con los que podemos topar ya que siempre

existen maneras de afrontarlas si se está preparado.

Investigación de mercado ALBERTO RUIZ

Objetivos

La investigación de mercado nos permitirá recopilar información, para así poder

aplicar una correcta política de mercadeo. Gracias a la investigación de mercado es

que, podremos saber cuáles son las necesidades a satisfacer del consumidor meta,

saber de qué forma podemos acercarnos al consumidor para dar a conocer a

“Noviaexpress”, que estrategia de mercadeo podemos utilizar para motivar a los

clientes a utilizar nuestro producto, y minimizar los riesgos lo más posible. Se hará una

investigación tanto cualitativa, como cuantitativa.

Diseño de la muestra

Número de encuestas: se realizarán cincuenta encuestas (100%). Cada

miembro del equipo realizará 10 encuestas para facilitar y agilizar el proceso de

obtención de datos.

Lugar: las encuestas se realizarán en la Universidad Metropolitana de Caracas

ya que consideramos que es un lugar seguro de la ciudad, en donde podemos

encontrar mujeres con edades comprendidas entre 18 y 35 años de edad que se

van a casar y son residentes de la zona metropolitana de Caracas.

Tipo de Tabulación: una vez realizadas las encuestas, se transformará dicha

información en gráficos, para luego ser analizada con facilidad. Por esta razón

utilizaremos gráficos de torta los cuales son fáciles de visualizar y de realizar y

además consideramos que son más agradables para el público a la hora de

explicarlos.

Modelo del cuestionario:

Encuesta “Combiexpress”

El objetivo de Noviaexpress es que, mediante una aplicación móvil, se puedan

alquilar productos para realizar una boda, desde el momento en que la mujer se

compromete; pagando bien sea en tarjeta de crédito, transferencia bancaria o cheque.

Esto disminuirá notablemente el congestionamiento en las agencias de festejos,

trayéndole así mayor satisfacción a los clientes.

Encuesta

Análisis de resultados de la encuesta

Ciclo de Vida

Análisis del Negocio

Entorno

No esperamos la existencia de competidores en un futuro cercano ya que para

poder brindar nuestros servicio necesitaríamos un contrato de exclusividad por parte de

las agencias de festejos. Asimismo, actualmente somos la única empresa que cuenta

con esta tecnología, por lo tanto los únicos que prestan el servicio.

Ventajas Competitivas:

Consideramos que los factores claves de éxito de nuestra propuesta son los

siguientes:

Todo en un sitio: Comodidad de comprar y alquilar el mobiliario, postre, carros,

comida, entre otros desde tu hogar.

Primera empresa en el mercado

Análisis del mercado meta

Segmentación

El servicio está dirigido a mujeres con edades comprendidas entre 18 y 35 años

que están ya comprometidas o que piensan en casarse residentes en la zona

metropolitana, de la ciudad de Caracas, Venezuela, servicio dirigido a quienes poseen

tarjeta de crédito, débito o chequera, por ende, deben estar bancarizados. Únicamente

personas naturales y jurídicas

Tamaño

El mercado meta del servicio “Noviaexpress” sería bastante extenso, ya que la

gran mayoría de mujeres piensan en casarse y hacer algo por su boda; también la

mayoría de las mujeres contratan a una agencia de festejos para organizar su evento.

Podría abarcar entre las personas de edad, sexo y ubicación geográfica requerida.

Adicionalmente no sería un servicio excesivamente costoso, por lo que es aceptado en

su mayoría a pesar de la condición económica exigida.

Competencia

En Venezuela no existe competencia con Noviaexpress, ya que es un sistema

que no ha sido implantado en la sociedad. Cabe destacar que no existe un servicio con

las mismas características en el mercado actual.

Posicionamiento esperado

El posicionamiento es la manera en que los clientes ven los atributos y

características de nuestro servicio y los comparan con los de la competencia, en el

caso del servicio de “Noviaexpress” no existe dicha competencia por lo que se debe

diseñar la característica que mejor comunica la posición.

Un punto a favor del servicio es la comodidad, ya que hay varias opciones para

la reservación de los servicios que se quieren a un futuro.

Se desea que el status social de “Noviaexpress” con el paso del tiempo cree en

los clientes una connotación de calidad y confianza, para que de esa manera el cliente

tenga claro que el servicio es una excelente opción al momento de querer alquilar

cualquier elemento para su boda.

Distribución JESUS PETIT

Comunicaciones integradas

Según la Asociación Americana de Agencias de Publicidad, las comunicaciones

integradas comprenden un concepto de planificación de marketing, resultante de la

aplicación del conjunto de herramientas de mercadeo y de comunicación, como lo son

la publicidad, el mercadeo directo, las ventas promocionales y las relaciones públicas,

reconociendo el valor añadido de un plan completo que evalúa los roles estratégicos de

esta variedad de herramientas, combinándolas para proporcionar claridad, consistencia

y el máximo impacto a las comunicaciones a través de la integración uniforme de los

mensajes.

Mediante la aplicación y la combinación adecuada de estas herramientas o

disciplinas, se pretende impulsar el desarrollo de nuevas oportunidades en el mercado

para Noviaexpress. Como una marca nueva, es muy importante esta primer contacto

de la empresa con el entorno, teniendo siempre en cuenta la misión, visión y valores de

la compañía.

a. Promoción de ventas:

Según Kotler y Armstrong, la promoción de ventas son "los incentivos a corto plazo

que fomentan la compra o venta de un producto o servicio", los cuales comprenden

características como la selectividad, la intensidad y duración y los resultados a corto

plazo, presentando muy claramente los objetivos de la promoción.

Hay que tomar en cuenta cual será la audiencia a la cual va dirigida la promoción.

En esta ocasión nos parece oportuno realizar promociones de venta tanto para los

consumidores como para los comerciantes y distribuidores, por ser Noviaexpress una

empresa que se adentrará en el mercado.

a.1 Promociones de ventas para los consumidores

Objetivo general:

Dar a conocer la nueva aplicación móvil “Noviaexpress” en el mercado de

organización de eventos (bodas) de la ciudad de Caracas.

Objetivos específicos:

1. Atraer y fidelizar nuevos consumidores en el lanzamiento de la empresa.

2. Lograr el registro de 500 usuarios por semana.

3. Presentar un promoción de bonificación a corto plazo que invite al mercado a

registrarse en la aplicación y a aprovechar el servicio.

4. Realizar un concurso que motive a las futuras novias de la ciudad a registrarse y

utilizar el servicio de Noviaexpress.

Descuentos

1. Con el fin de captar clientes en el mercado, se plantea otorgar descuentos de un

20% del costo total en la contratación de servicios en las diversas agencias de

planificación de eventos y tiendas de boda afiliadas a la empresa durante el primer mes

de ventas.

2. Los primeros 500 usuarios registrados tendrán descuentos de hasta un 10% en

los regalos que elijan de la lista de los deseos de la novia, los cuales podrán adquirir en

las tiendas seleccionadas por la novia y que están afiliadas a la aplicación

Noviaexpress

3. Las primeras 200 novias registradas recibirán un asesoramiento de eventos gratis

dictado por las agencias seleccionadas, incluidas en el directorio de la aplicación.

Concurso

Se pretende dar a conocer la empresa de una manera rápida, por lo que una

manera de lograrlo es la realización de un concurso que invite a las mujeres y futuras

novias de Caracas a registrarse rápidamente en la aplicación y participar por uno de los

tres grandes premios que podrían ganar para el día de la gran fiesta de bodas. El

concurso consta de los siguientes pasos:

1. La novia debe registrarse en la aplicación novia express y registrar todos sus

datos

2. Debe realizar una reseña acerca de cómo sería el festejo de la boda de sus

sueños, incluyendo todos los detalles posibles de cómo la imagina.

3. Debe publicar su reseña en una sección de la aplicación destinada a

“concursos”.

4. Enviar una invitación a unirse a la aplicación a 10 amigas y también a todas

las que deseen, de manera que puedan participar en la lista de deseos para

los regalos.

Serán elegidas 4 ganadoras según la originalidad de sus reseñas y en orden de

originalidad podrán obtener los siguientes premios:

Primer premio. Alquiler de la locación gratuita para la recepción de la

boda: La futura novia podrá elegir entre tres salones distintos, con muy buena

ubicación y con tres tamaños y capacidad de invitados distintas, según la

magnitud del evento que la novia desea realizar.

Segundo premio. Servicio de catering gratis para la fiesta de bodas: La

ganadora tendrá a su disposición a una de las empresas de catering para elegir

la comida y los aperitivos que de brindarán en su fiesta, tomando en cuenta

también el número de invitados y el gusto de la novia para platos dulces y

salados.

Tercer premio. Servicio de animación gratis para el evento: Un gasto se le

restará a esta ganadora con tener paga la contratación de una excelente

agencia de festejos especializada en recreación y animación de eventos,

contando con Dj, y banda en vivo si la novia lo desea.

Cuarto premio. Torta de bodas: La novia ganadora de este premio tendrá la

oportunidad de elegir el diseño, acorde a la decoración de su evento así como la

combinación de sabores que desea para su torta de bodas, que será realizada

por una excelente casa repostera afiliada a la empresa Noviaexpress.

a.2 Promociones para los comerciantes y distribuidores:

Objetivo específico:

Formar una alianza con agencias de festejos, servicios de catering, tiendas de regalos,

casas de repostería, casas de moda, floristerías y otro tipo de empresas relacionadas

con la organización de bodas.

Objetivos generales:

- Invitar a las empresas a formar parte del directorio de agencias de

Noviaexpress.

- Elegir iniciativas que beneficien tanto a Noviaexpress como a las empresas que

quieran participar en este nuevo proyecto.

- Ofrecer a estas empresas planes de publicidad mediante su participación en la

aplicación.

- Fomentar la participación del canal en las promociones al consumidor.

- Motivar a su participación en las promociones por medio de bonificaciones.

Descuentos especiales

Durante el mes de lanzamiento de Noviaexpress, se les brindará a las diversas

agencias y empresas de organización del evento, así como a las tiendas que deseen

participar, un descuento del 50% al suscribirse, aplicable sobre el costo de los planes

de visibilidad en el directorio de la aplicación.

Las agencias o tiendas podrán contratar un plan de publicidad en el que podrán

aumentar la visibilidad de su empresa en la aplicación. Se ofrecerán planes de tres

categorías: Plan Oro, Plan Diamante y Plan Titanio, siendo este último el plan con mas

beneficios y prioridad de aparición en la aplicación para las agencias afiliadas.

Concurso

Las primeras 10 agencias en suscribirse a la aplicación gozarán de 3 meses de

publicación de categoría Titanio de forma gratuita, aumentando la posibilidad de que

se contraten sus servicios.

Especialidades publicitarias:

Al suscribirse, se le otorgarán a las agencias tarjetas y folletos con la imagen de

Noviaexpress para que inviten a sus clientes a pagar los servicios mediante la

aplicación y así poder participar en los concursos y gozar de las promociones por

tiempo limitado. El incentivo para que las empresas deseen realizar estas entregas de

material publicitario de Noviaexpress será mediante una Bonificación para la agencia

que lo haga, la cual consistirá en un año con 10% de descuento en el plan de visibilidad

de su elección.

b. Publicidad

Se proponen dos estrategias para realizar la publicidad de Noviaexpress:

La Radio:

Se realizará en la emisora de radio FM 105.9, Circuito Pop Radio de Caracas, en

el programa “Café con Suin”, presentado por Marian Valero y Alejandro Mendez, el cual

está al aire de lunes a viernes de 6:00am a 9:00am.

La metodología del mensaje será:

Presentación: Se inicia con el siguiente mensaje, invitando a la comunidad de la

radio a unirse al sitio: ¿Te vas a casar y no sabes como facilitar el proceso de

organizar tu boda? ¿Buscando una manera fácil de crear tu “lista de deseos”?

¡No busques más! Encuentra todas las herramientas para la boda de tus sueños

en la palma de tu mano, cosa que solo podrás lograr siendo una Noviaexpress

en la aplicación para tu teléfono.

Desarrollo: La locutora definirá el producto y lo describirá, detallando sus

ventajas y especificando las promociones por tiempo limitado, motivando a los

oyentes a descargar la aplicación.

Cierre: La locutora leerá la frase haciendo énfasis en el nombre de la empresa: “!

No seas la última! ¡Descárgala ya y comienza las mas placentera planificación

con los increíbles premios que trae el lanzamiento de Noviaexpress para ti!”

Revistas:

Presentación en las siguientes revistas en las que se brindará información detallada

sobre la aplicación Noviaexpress y sobre sus promociones de lanzamiento:

Estampas (Revista Dominical de El Universal)

Revista Dominical de Últimas Noticias

c. Ventas personales:

Es importante incluir las ventas personales en la estrategia de comunicaciones de la

empresa porque esta es una herramienta con ventajas para productos nuevos ya que

implica llevar a cabo una explicación o demostración detallada del producto, como es el

caso de Noviaexpress. Esta estrategia es de menor costo que las otras herramientas y

permite una relación directa con los clientes.

d. Relaciones públicas

e. Mercadeo directo

La estrategia de mercadeo directo de Noviaexpress se realizará mediante las

siguientes actividades:

1. Apertura de cuentas en las redes sociales mas usadas en la actualidad: Las

redes sociales representan herramientas dinámicas e interactivas ideales para dar a

conocer el nuevo producto al mercado, mediante publicaciones en la que se invite a

descargar la aplicación a las personas y se informe sobre las promociones de las que

podrán disfrutar. También son ideales para realizar concursos virtuales, lo que

garantiza la ampliación de la comunidad Online a cada una de las cuentas de

Noviaexpress. Entre estas se incluirían:

Creación de una Fan page en el portal Facebook, tomando en cuenta la

gran expansión que tiene esta página web y la cantidad de usuarios

caraqueños que son usuarios de ella.

Creación de cuenta en Instagram de Noviaexpress, debido a la

popularidad de esta aplicación en los teléfonos inteligentes y la facilidad

de dispersión del mensaje en los usuarios de Caracas, mediante el uso

de “hashtags”.

Creación de cuenta en Twitter, por ser una aplicación muy utilizada en la

comunidad virtual pideal para difundir información sobre la nueva

iniciativa, permitiendo a los usuarios de twitter interactuar con

Noviaexpress y aclarar sus dudas, así como establecer recomendaciones

2. Entrega de material publicitario: Se propone la entrega de volantes, tarjetas y

folletos con presentaciones y formas llamativas y originales para invitar a la gente a

descargar la aplicación en sus dispositivos móviles y registrarse. Para esta estrategia

será necesaria la participación de:

Diseñadores gráficos con los que contamos

Promotoras y promotes contratadas por Noviaexpress que repartan los volantes

La locación destinada para realizar la entrega de este material será en los centros

comerciales de Caracas y en universidades de la ciudad.