Uso de Mercadeo y Ventas en Redes Sociales

“El Social Media se trata de la sociología y la psicología mas que la tecnología.” -Brian Solís

CONTENIDO

• Introducción• ¿Que es una red social?• ¿Qué podemos hacer en las redes sociales?• Estadísticas Generales• ¿Por qué utilizar las redes sociales? • Redes Sociales en Colombia• ¿Cómo las grandes empresas las están incluyendo

en su estrategia de marketing?• Otros casos de exito• Conclusiones

INTRODUCCIÓNGracias a la aparición de nuevas tecnologías y redes sociales el consumidor ha ido mutando y convirtiéndose en un ente poderoso. Ellos son los que hoy toman las decisiones y dictan la reputación de un establecimiento, marca o producto. Con la aparición de smartphones y dispositivos móviles los consumidores poseen todas las herramientas para interactuar de forma inmediata y llegar a millones de personas en pocos segundos.

Las empresas cada día se van incorporando y toman más en serio la importancia que van adquiriendo los clientes sociales. De acuerdo al estudio “Futuro Digital Latinoamérica 2013” elaborado por comScore en América Latina las redes sociales con una de las principales actividades realizadas por sus habitantes, promedian 10 horas al mes, cifra que supera las 5.8 horas mensuales en todo el mundo.

Continuación encontraremos cual es la importancia real las Redes Sociales y como las empresas las están incluyendo en sus estrategias de marketing .

Fuente: http://www.merca20.com/la-importancia-del-seo-y-las-redes-sociales-para-las-empresas/

¿Qué es una red social?

¿QUÉ ES UNA RED SOCIAL?

Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos.

Características: • Basadas en el Usuario. • Interactivas• Impulsadas por la comunidad• Establecen relaciones• Emoción por encima del contenido

Redes Sociales para Empresas. http://www.tucamon.es/archives/0000/1957/redessocialesparaempresas.pdf

¿Qué PODEMOS haceren Redes Sociales?

¿QUÉ PODEMOS HACER EN REDES SOCIALES?

Incrementar posicionamiento ante los clientes

Dar a conocer novedades y ofertas

Fomentar clientes leales

Generar vínculos con nuevos clientes

Mejorar en los rankings de investigación de mercado

Desarrollar vínculos con socios comerciales

Reducir los costos de campañas de marketing

Mejorar las ventas de productos.

Fuente: http://www.merca20.com/la-importancia-del-seo-y-las-redes-sociales-para-las-empresas/

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://www.statista.com/topics/1164/social-networks/chart/1195/social-network-users-around-the-world/

1 de cada 4 Activo en redes sociales

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://www.seniorm.com/top-40-redes-sociales-mundo-estudio-de-global-webindex-2013-social-media-marketing-digital/

Facebook sigue a la cabeza de todas las redes sociales del mundo. Por el uso de smartphones y por el fenómeno natural de crecimiento de la edad demográfica de la población del planeta.

Twitter, dejan claro que es la red con más rápido crecimiento de todas, con más de un 40% de aumento en usuarios activos en los últimos meses. En la franja de edad de 45-54 años que ha crecido en 79%.

Google+ no se queda atrás con un crecimiento del 35%

YouTube, Ha dejado ser un simple canal de videos para ser el “programa de televisión” más visto en el mundo. La mayoría de adultos de entre 18-34 años

Fuente: http://www.seniorm.com/top-40-redes-sociales-mundo-estudio-de-global-webindex-2013-social-media-marketing-digital/

Los más jóvenes están en YouTube, Twitter y Google+

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://www.seniorm.com/top-40-redes-sociales-mundo-estudio-de-global-webindex-2013-social-media-marketing-digital/

ESTADISTICAS GENERALES

Los hombres tienen mayor presencia en todas las redes que componen el “Top 5″, sobre todo en LinkedIn, que supera en audiencia masculina a otras plataformas.

Fuente: http://vincos.it/world-map-of-social-networks/Fuente: http://thenextweb.com/facebook/2013/01/02/world-map-of-top-social-networks-shows-just-five-left-facebook-dominates-127-out-of-137-countries/

ESTADISTICAS GENERALES

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: Paginas Actuales

Fuente: http://ticsyformacion.com/2013/07/01/los-paises-con-mas-trafico-en-twitter-infografia-infographic-socialmedia/

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

ESTADISTICAS GENERALES

Fuente: http://www.elrincondelombok.com/2013/por-que-es-tan-influyente-el-social-media-infografia-marketing/

Redes Sociales en Colombia

Los usuarios de Facebook en Colombia subieron solo un punto porcentual, pasando de un 86% a un 87% en el último año, mientras los usuarios de Twitter pasaron de un 39% en el 2.001 a un 53% en el 2.012.

Facebook Twitter Youtube LinkedIN Pinterest

15-17 1 0.66 0.55 0 0

18-24 0.92 0.69 0.67 0.3 0.08

25-34 0.91 0.62 0.57 0.33 0.09

35-44 0.84 0.45 0.34 0.28 0.03

10%

30%

50%

70%

90%

110%

Axis Title

REDES SOCIALES EN COLOMBIA

Fuente: http://www.codigoe-marketing.com/news/web/articulos/57/email/Fuente: http://www.alexa.com/topsites/global

¿Cómo las grandes empresas incluyen las Redes Sociales en su estrategia de

marketing?

Caso StarbucksStarbucks, “its not about marketing, it’s about relationships”

Fuente: http://blogs.alianzo.com/redessociales/2013/02/19/starbucks-el-mejor-en-social-media/

RANKING OF WORLD FAST FOOD/18

Google+: +900,000 seguidores

Pinterest: 7 boards, 842 Pins y +68,286 seguidores

Blog: Lo actualizan a menudo.

LinkedIn: Lo actualizan constantemente.

STARBUCKS EN NÚMEROS

Fuente: http://blogs.alianzo.com/redessociales/2013/02/19/starbucks-el-mejor-en-social-media/

Twitter: 3,4 millones de seguidores

Facebook: 33 millones de fans (competidores, clientes, aliados , proveedores )

YouTube: 9 millones de videos vistos

Foursquare: +1,2 millones de “me gusta”

¿CUÁL ES SU ESTRATEGÍA?

• El verdadero éxito de Starbucks en redes sociales podría resumirse en esta frase: “escuchar, tomar nota y actuar”.

• Los usuarios tiene peso en áreas como producción (nuevos sabores y productos); comercialización (dónde quiere la gente que se abra una cafetería Starbucks y hasta qué música le gustaría escuchar) y atención al cliente.

• El lema de Starbucks en Twitter es “si no importa en Twitter, es que no importa”, algo que deja muy claro la importancia que le da la marca a su presencia en Internet.

• Starbucks da un trato más profesional para sus seguidores.

Fuente: http://blogdianacamposcandanedo.wordpress.com/tag/best-buy/

CASO STARBUCKS

La compañía creó su propia red social, “My Starbucks Idea”, donde los clientes pueden compartir sus ideas o sugerencias relacionadas con la marca. También permite ver las sugerencias de los demás, votar las ideas y comprobar los resultados.

Fuente: http://www.starbucks.com/coffeehouse/learn-more/my-starbucks-ideaFuente: http://mystarbucksidea.force.com/

Starbucks creó también “Ideas in Action”, el blog de la compañía, los empleados explican lo que se hace con las ideas que los usuarios proponen en “My Starbucks Idea”, aumentando así la fidelidad hacia la marca.

CASO STARBUCKS

Fuente: http://www.starbucks.com/coffeehouse/learn-more/my-starbucks-ideaFuente: http://mystarbucksidea.force.com/

Fuente: http://elblogde.porternovelli.es/2010/08/12/starbucks-el-cafe-que-arrasa-en-redes-sociales/

- Caso: Lanzamiento de VIA. Cuando Starbucks presentó su nuevo café instantáneo decidió centrar su estrategia casi exclusivamente en redes sociales, con tremendos resultados. En primer lugar, preguntó abiertamente a sus fans si creían que el producto era una buena idea y aportaba valor añadido. Después, la marca apostó por comunicar sus promociones de lanzamiento exclusivamente en redes sociales. Así, durante el vitoreado “Día del Pastel Gratis” Starbucks ofreció pasteles sin coste alguno a los clientes que compraban café instantáneo.

- Resultado: Starbucks facturó más de un billón de dólares vendiendo su café instantáneo y además aumentó significativamente su presencia en redes sociales.

* Campaña de Starbucks

CASOS DE ÉXITO DE STARBUCKS

Fuente: http://elblogde.porternovelli.es/2010/08/12/starbucks-el-cafe-que-arrasa-en-redes-sociales/

Casos de éxito

- Caso: Campaña All You Need is Love. La marca invitó a sus fans a subir vídeos cantando el éxito de los Beatles a cambio de hacer una donación a la lucha contra el VIH en África.

- Resultado: Una respuesta masiva por parte de sus seguidores que se tradujo en unos cuantos de dólares para la causa, aumento de la presencia en redes sociales y, no menos importante, un incremento de la reputación de Starbucks como una empresa socialmente responsable.

CASOS DE ÉXITO DE STARBUCKS

Fuente: http://elblogde.porternovelli.es/2010/08/12/starbucks-el-cafe-que-arrasa-en-redes-sociales/

Casos de éxito

- Caso: Starbucks decidió centrar exclusivamente en Facebook una de sus campañas por la cual ofrecía un café gratis a los clientes que acudieran a la cafetería con su propio tazón reutilizable.

- Resultado: El número de fans en Facebook creció un 21% fuera de EE.UU. y un 6% en total, además de batir récord en tráfico a su página web y ser el primer TrendingTopic del día en Twitter. Y lo más importante: la marca confirmó que una interacción a través de medios sociales puede cambiar comportamientos.

CASOS DE ÉXITO DE STARBUCKS

Clientes fidelizados y productos más adaptados a los gustos de la gente.

Un mayor posicionamiento y mayores ingresos.

Resultado:

“Lo importante es llegar al corazón del cliente. Lo más importante es convertir a tus clientes en fans, no en Facebook, sino de la marca, porque ellos son los mejores embajadores de tu marca” Beatriz Navarro, directora de marketing para España y Portugal de Starbucks

Fuente: http://www.marketingdirecto.com/actualidad/eventos-y-formacion/b-navarro-starbucks-en-foroaea2013-la-mayoria-de-las-companias-oimos-pero-no-escuchamos-lo-que-dicen-los-clientes /

Caso Dell

Dell Outlet, es la división de la compañía que se encarga de vender computadores reacondicionados y otros productos que necesitan circular rápidamente.

Dell se dio cuenta que las personas “Querían hacer preguntas. Querían compartir sus experiencias, buenas y malas”.

Promociones exclusivas para los usuarios de Twitter.

ESTRATEGIA DELL (@dellOutlet)

Fuente: http://twitterparatodos.blogspot.com/2010/10/algunas-hstorias-de-exito-del-libro.htmlFuente: http://luisgaleano.com/5-casos-de-exito-con-twitter/

A julio del 2010 tenia más de un millón y medio de seguidores.

2009 la compaña anunció que tuvo

ganancias de U$6.5 millones, lo que represento un aumento de U$3 millones sólo 6 meses.

Resultado:

Fuente: http://twitterparatodos.blogspot.com/2010/10/algunas-hstorias-de-exito-del-libro.htmlFuente: http://luisgaleano.com/5-casos-de-exito-con-twitter/

Otros casos de éxito

• El 54% de las empresas de Fortune 100 utilizan Twitter para comunicarse con los clientes y el 29% cuentan con una “página de fan” en Facebook y los participantes del estudio de Manpower Professional citaron la “construcción de marca” como el uso más prometedor de los social media.

• La linea de ropa online Bonobos, por ejemplo, creo un incentivo para sus seguidores de Twitter, liberando un código de descuento después de que sus mensajes eran enviados un cierto número de veces. Como resultado al esfuerzo, más de 100 clientes adquirieron productos a través de su sitio web por primera vez. La campaña dejo un porcentaje de 1,200 de retorno a la inversión en 24 horas.

• Yahoo supera a Google en tráfico por primera vez en cinco años en EU. La empresa dueña de Tumblr y Flickr tuvo más de 196 millones de visitas únicas entre el 1 y el 31 de julio

Otros casos de éxito

Fuente: Redes sociales y empresa . ¿Cómo aprovechar el poder de los social media? https://candidate.manpower.comFuente 2: Marketing and sales practice - Demystifying social media Fuenre: http://mexico.cnn.com/tecnologia/2013/08/22/yahoo-supera-a-google-en-trafico-por-primera-vez-en-cinco-anos-en-eu

CONCLUSIONES

• Que Google+ es ya la segunda red social en relevancia desde cualquier punto de vista.

• Facebook todavía posee el liderazgo en cuanto a penetración, engagement y popularidad.

• Twitter sigue creciendo en usuarios activos, y que es evidente que está compitiendo para llegar más alto. Los adultos mayores están en esta red.

• Solo las grandes empresas están entendiendo realmente cual es la importancia de estas redes.

• Las empresa deben ser consientes de la importancia de diseñar estrategias y entrar al mundo de las redes sociales. En 2015 serán uno de los medios más importantes para hacer negocios y crear verdaderas relaciones con los clientes.

• Antes de diseñar la estrategia se debe estudiar cuales son las redes que generarán mejor resultado según el foco del negocio de la empresa.

GRACIAS

Fátima Freiles CollantesYuri Velasco MuñozCarolina Zabala Campos