Caso de estudio: Xalapa de Enrquez

Mercados mundiales

IntegranteGemma Clavel Ros

Introduccin

Por medio del presente trabajo se pretende realizar un estudio de todos los componentes tursticos, tales como infraestructura del lugar, llegadas de turistas, atractivos, accesibilidad, con los que cuenta la ciudad de Xalapa de Enrquez, capital del estado de Veracruz; una vez analizados dichos componentes se diseara un producto al cual se le aplicara un plan de marketing exclusivo que impulsara sus ventas, al igual que un margen de calidad y visin del producto.ANLISIS DE SITUACIN (ENTORNO GLOBAL)1.1. Ubicacin geogrficaSe encuentra ubicada a tres horas y media de la Ciudad de Mxico y a hora y media del Puerto de Veracruz, tiene una superficie de 118.45 Kms2. Colinda con los municipios de: Banderilla, Coatepec, Emiliano Zapata, San Andrs Tlalnelhuayocan, Naolinco y Jilotepec. (Plan de Accin Climtica Municipal (Pacmun), 2012)1.2. Atractivos principales

Xalapa Enrquez (su nombre oficial) conocida en Mxico como la Atenas de Veracruz, es claramente una ciudad universitaria. Cuenta con diferentes atractivos tursticos culturales, los ms importantes son:ATRACTIVOS DE CARCTER HISTRICO MONUMENTAL

MuseosEl nmero de museos en la regin suman 11 de las cuales 8 le corresponde a Xalapa, entre los ms destacados son el Museo de Antropologa (MAX), Museo Jardn en las Esculturas, Museo Ex Hacienda El Lencero, Museo Interactivo de Xalapa (MIX), Museo de la Ciudad o Casa tpica xalapea, Museo de San Rafael Guzar y Valencia, Museo Comunitario de la Fauna y Museo del Bombero.

Monumentos histricosXalapa cuenta con 313 monumentos protegidos y la declaracin de monumentos histricos en la Zona Centro por parte del Instituto Nacional de Antropologa e Historia

Monumentos y edificios protegidos e histricos

Se encuentran el Palacio de Gobierno, el Palacio Municipal, la Hacienda Lucas Martn, el Estadio Heriberto Jara Corona, la Escuela Normal Veracruzana (BENV), la Casa de las Artesanas, el Colegio Preparatorio, la Escuela Industrial, las Virtudes, el Casino Xalapeo, el Casino Espaol y el Edificio Episcopal

Barrios histricosSon el Barrio de Xallitic, el Barrio del Dique y el Barrio de San Jos.

Calles tpicasInsertas en los barrios histricos son Xalapeos Ilustres, Juan de la Cruz Enrquez, Benito Jurez, Prolongacin Betancourt, Juan lvarez, Salonio, Sexta de Jurez, Zamora, Allende, rsulo Galvn, Miguel Hidalgo, Insurgentes, Leandro Valle,Vicente Guerrero y Sebastin Camacho

Sala de ConciertosEs el recinto de la Orquesta sinfnica de Xalapa, y es considerada como una de las mejores en el mundo. Orquesta de la Ciudad, Orquesta de Msica Popular de la UV, Orquesta de Guitarras de Xalapa, Orquesta de Salsa de la UV, Orquesta Municipal de Xalapa y Orquesta Sinfnica Juvenil del Estado.

Galeras y PinacotecasSon 9 las galeras y pinacotecas: gora de la Ciudad, la Galera de Arte Contemporneo, la Galera de Artes Plsticas, la Galera Universitario Ramn Alva de la Canal, la Galera Independiente Marie-Louise Ferrari, la Pinacoteca Diego Rivera, el Centro Recreativo Xalapeo, el Centro Cultural Los Lagos y el Teatro del Estado.

IglesiasSon 9 las iglesias en Xalapa: Catedral Metropolitana, Iglesia del Calvario, Iglesia de los Corazones, Iglesia de San Jos, Iglesia de la Piedad, Iglesia del Beaterio, Iglesia de Santiago, Santuario de Nuestra Seora de Guadalupe, Iglesia Divina Providencia.

Atractivos de carcter natural

ParquesSon nueve los parques de Xalapa: Parque Jurez, Parque Ecolgico Macuiltpetl, Parque Los Berros, Parque los Tecajetes, Parque del Bicentenario, Parque El Haya, Parque Natura, Parque La Alameda, Parque de la Seora.

Jardines Se encuentra el Jardn de las Esculturas

Fuente: (SECTUR, 2014)1.3 Afluencia turstica

Tabla 1. Compendio Estadstico del Turismo en Mxico 2002. Datos del ao 2000

Con relacin a la tabla 1 se puede observar el porcentaje de turistas que visitan los principales destinos con sitios culturales en Mxico. En el caso de Veracruz el porcentaje total de llegada de turistas es de 1.02%, el cual se divide en turistas nacionales (0.99%) y turistas internacionales (1.04%) (CESTUR, Op. cit)En el 2014, 8.9 millones de turistas visitaron el estado de Veracruz (Veracruz, 2014). Con relacin a los datos proporcionados por la SECTUR, se puede dar un aproximado del nmero de visitantes que llegaron a la ciudad de Xalapa de Enrquez en el 2014 dando como equivalente en el sector hotelero de 546,386 de los 8.9 millones de turistas que llegaron al estado. Con relacin a la tabla 2, se muestra que la llegada de turistas a hoteles de Xalapa, predominan los hoteles con categora de cuatro y cinco estrellas.

Tabla 2. Llegada de turistas a hoteles de Xalapa, segn categoras.XalapaCategora

5 estrellas4 estrellas3 estrellas2 estrellas1 estrella

Llegada de turistas54,836167,516231,51458,18034,340

(SECTUR, Op cit. 2014) 1.4 Ingresos anuales del turismo cultural El turismo se ha consolidado como la industria ms importante de la entidad, colocndola como la potencia del Golfo de Mxico a nivel nacional e internacional con ofertas de calidad, dando como resultado un incremento en el nmero de visitantes que eligen los destinos veracruzanos para descansar, realizar importantes congresos o disfrutar de la aventura y naturaleza que ofrecen. En el 2014 la derrama econmica por parte de los turistas que visitaron el estado de Veracruz fue de 14 mil millones de pesos, con relacin a la ciudad de Xalapa le corresponde un total de 3,500,000 pesos de ingresos anuales. (Veracruz, Op cit. 2014). Al cual el turismo cultural recibe un 25% dando un equivalente a $875,000 pesos anuales.1.5. Afluencia proyectada de visitantesA travs del turismo cultural se tiene proyectado que en un periodo no mayor a tres aos el flujo de visitantes aumente en un 20%, que resulte en un incremento de $1,050, 000 pesos anuales con relacin a la derrama proyectada en el 2014 ($875,000). Asimismo, se espera que aumente el nmero de llegada de visitantes nacionales e incentivar al turista internacional a visitar los sitios culturales de Mxico. A travs de la promocin y de ofrecer un buen servicio, el turista internacional podr acercarse a otras rutas culturales tales como Xalapa. 1.6 Ingresos proyectados por visitantes El gasto por viaje de la demanda turstica relacionada con la cultura es mayor al promedio nacional, por el aumento de su consumo diario en funcin de las actividades que realizan alrededor del patrimonio cultural y por su estada que es mayor a la de otros segmentos. (CESTUR). El gasto promedio de los turistas que visitan el estado de Veracruz es de $502.00, diarios, mientras que en el gasto promedio de los visitantes que llegan a la ciudad de Xalapa de Enrquez es equivalente a $1,587 diarios. (SECTUR, Op cit.). Se puede deducir, que el gasto por parte de los turistas que visitan Xalapa tiene un gasto mayor que al de Veracruz.5. FODA: eleccin del segmento del mercadoFORTALEZAS

F1. Cuenta con 8 museos, entre los ms destacados son el Museo de Antropologa (MAX), Museo Jardn en las Esculturas, Museo Ex Hacienda El Lencero, Museo Interactivo de Xalapa (MIX), Museo de la Ciudad o Casa tpica xalapea, Museo de San Rafael Guzar y Valencia, Museo Comunitario de la Fauna y Museo del Bombero.F2. Cuenta con 313 monumentos protegidos y la declaracin de monumentos histricos.F3. Barrio de Xallitic, el Barrio del Dique y el Barrio de San Jos.F4. Tiene el recinto de la Orquesta sinfnica de Xalapa, y es considerada como una de las mejores en el mundo.F5. Xalapa cuenta con grandes iglesias: Catedral Metropolitana, Iglesia del Calvario, Iglesia de los Corazones, Iglesia de San Jos, Iglesia de la Piedad, Iglesia del Beaterio, Iglesia de Santiago, Santuario de Nuestra Seora de Guadalupe, Iglesia Divina Providencia.F6. 546,386 turistas viajaron a Xalapa en el 2014.F7. la derrama econmica que dejaron los turistas que visitaron el estado de Veracruz fue de 14 mil millones de pesosF8. Es el principal competidor en biodiversidad a nivel nacional.F9. Es uno de los competidores en educacin superior dedicada al turismo.F10. Veracruz es el principal competidor a nivel nacional en establecimientos de alimentos y bebidas.

DEBILIDADES

D1. Xalapa de Enrquez recibe $3, 500,000 pesos de la derrama econmica que se genera a Veracruz.D2. El estado de Veracruz es uno de los estados con ms baja proteccin de sus recursos naturales y se encuentra entre los primeros lugares de estados con licencias para cazar.D3. El personal que labora en turismo tiene un grado de escolaridad baja.D4. El estado cuenta con pocas escuelas de idiomas y centros de enseanza turstica.D5. Establecimientos con insuficientes certificaciones.D6. Tiene una baja densidad de aeropuertos.D7. El estado tiene alta incidencia delictiva entre sus principales incidencias son: hogares con al menos una vctima, delitos dolorosos, a mano armada y fuera de lo comn.D8. Existe una alta tasa de desocupacinD9. Tiene una deuda pblica como porcentaje del PIB.D10. La ciudad de Xalapa se encuentra en los ltimos porcentajes del ranking en materia de manejo sustentable del medio ambiente.D11. La temporalidad de los turistas culturales que ingresan a la ciudad de Xalapa es de febrero, abril, mayo, julio, noviembre y diciembre de acuerdo al calendario de actividades.

OPORTUNIDADES

O1. Tiene una tasa de ocupacin hotelera alta con una estada de ocupacin promedio.02. es un fuerte competidor en llegadas areas.O3. Recibe mayormente turistas nacionales, con una edad entre los 30 y 50, con estudios superiores y alto inters por la cultura del destino.05. el gobierno destina gran cantidad de recursos para el turismo cultural, de sol y playa y de reunionesO6. Tiene una alta promocin tursticaO7. Los ingresos esperados del turismo cultural nacional se perciben entre $5,600 y 10,500 pesos mensuales.AMENAZAS

A1. Los principales competidores de Xalapa son el estado de puebla siendo el destino de turismo cultural ms importante a nivel nacional, Mxico con la arqueolgica ms reconocida a nivel internacional Teotihuacn, Chiapas que destaca por su variedad de monumentos histricos y Oaxaca que es uno de los estados con ms cultura a nivel nacional.A2. Bajo porcentaje de llegada de camiones de turismo.A3. El estado es percibido a nivel nacional e internacional con alto grado de inseguridad.05. bajo porcentaje de ingreso por turismo en el PIB.

ESTRATEGIAS F1, F2,F3,F4,F5-A1-06: El pas es uno de los principales competidores a nivel mundial en el mbito cultural, las principales ciudades con recintos culturales son: Mxico, Puebla, Oaxaca, Chiapas y Veracruz, el estado de Xalapa cuenta con iglesias, museos, recintos y monumentos que lo distinguen a nivel nacional e internacional; mandando mayor promocin turstica en el mbito de los recursos culturales que recibe Xalapa, este puede llegar a posicionarse como uno de los principales destinos de turismo cultural aun arriba de sus competidores. F6-O2-D6: El destino tiene poca incidencia en llegada de turistas respecto al estado, su principal mercado es el nacional, esto se debe a la baja densidad de aeropuertos, como medida emergente se deben abrir ms aeropuertos en el estado y en el destino prestndole atencin a vuelos internacionales. F7-D1: EL estado de Veracruz recibe un alto porcentaje de ingresos por turismo, la capital de Xalapa recibe un mnimo porcentaje de ingresos. Con esfuerzos estructurales gubernamentales se debe promover el destino para que reciba mayor afluencia y mayor derrama. F9-D3-D4: Siendo Xalapa, Veracruz uno de los competidores en escuelas de nivel superior dedicadas al turismo, como la universidad Veracruzana el personal que desarrolla las actividades tursticas en su mayora tienen una escolaridad no mayor a preparatoria adems de no estar preparados en idiomas; para remediar esta situacin se deben implementar cursos de capacitacin turstica por parte de las universidades a los servidores sobre los implementos de prcticas hoteleras y de servicios. F10-D5: A pesar de que el estado de Veracruz es el principal competidor en establecimientos de alimentos y bebidas, la ciudad de Xalapa tiene muy pocas certificaciones de calidad que le garantizan al cliente seguridad al consumir sus productos y servicios. Las diferentes empresas con este giro deben adquirir una mayor cultura sobre la implementacin de certificaciones tales como distintivo H o distintivo M, que le brindan al cliente seguridad tanto en higiene como en calidad de lo que consumen. O5-D7-A3: A pesar de que el gobierno de Veracruz destina gran cantidad de dinero al turismo este seguir en disminucin por la alta incidencia delictiva con la que cuenta. La mejor manera para elevar el turismo y tener una mayor estabilidad de vida es que el gobierno del estado destine un mayor porcentaje de recursos en la proteccin y seguridad del estado. F8-O6-D2-D10: a pesar de ser uno de los mayores competidores a nivel nacional en cuestin de biodiversidad es uno de los principales destinos en daos al medio ambiente; se debe das mayor promocin turstica al estado para ser expuesto ante los turistas como un destino ecolgico y as este se vea influenciado para un mejor manejo de sus recursos naturales. O3- O6-D11: El destino tiene una temporalidad moderada, el segmento de turista que llega es de personas adultas con grado de escolaridad a nivel superior, con alto a medio poder adquisitivo y con un fuerte inters por la cultura. Para poder erradicar la estacionalidad se deben de crear ferias, festivales o exposiciones culturales en los meses que tienen menor llegada de turistas para atraer su llegada.

Fuentes citadas

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