MERCADOTECNIA - ContinentivGrow€¦ · Mercadotecnia y ventas en plataformas digitales Objetivo:...
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MERCADOTECNIA
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MERCADOTECNIA
Básico de Ventas
Objetivo: El participante crecerá en su conocimiento y habilidad y se convertirá en un eficaz representante de ventas y servicio al cliente, organizado, disciplinado y automotivado, mejorando su nivel de ventas y su satisfacción en su trabajo.
Competencias a desarrollar:1.- Actitud de servicio.2.- Cómo mantener la fidelidad de los clientes.3.- Cómo permanecer automotivado para brindar un mejor servicio al cliente.
Dirigido a:Gerentes y Coordinadores, así como Personal de Ventas y Servicio al Cliente.
Perfil requerido del participante:Escolaridad mínima de preparatoria o Bachillerato.
Duración:20 horas
Número de sesiones:Se recomiendan 4 sesiones de 5 horas cada una. Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Contenido del curso: 1.- Introducción a la mercadotecnia y el lugar que en ella tiene la venta personal.2.- Características de un Vendedor Profesional: Lo que se debe ser y los errores que no se pueden permitir.3.- El proceso de la venta personal, desde la prospección al cierre, sin olvidar la importancia del seguimiento.4.- Qué hacer (escucha activa, observación de lenguaje corporal) y qué no hacer (desatención, desánimo) dentro de la entrevista de ventas y el proceso de negociación.5.- El servicio profesional tras la venta: Cómo cuidar al cliente para que permanezca fiel a la empresa.6.- La organización de un vendedor y cómo hacer que su tiempo rinda al máximo.7.- La automotivación constante y la actitud positiva: Los requisitos indispensables para el éxito en las ventas.
Metodología de trabajo: 1.- Actividades y dinámicas grupales e individuales.2.- Presentación de productos finales, demostración de desempeños y conocimientos.
Modalidad: Presencial, Virtual o Mixta. (Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades del cliente).
Recursos requeridos: 1.- Aula con iluminación y espacio suficiente.2.- Mobiliario y equipo: Bocinas, proyector o pantalla, mesas, sillas, pintarrón, marcadores para pintarrón, hojas demaquina reciclables.
El curso incluye: Constancia de capacitación y material digital.
Atención profesional al cliente
Objetivo: El participante conocerá los diferentes factores intangibles (Conocimientos, Educación, Actitud, etc.), que hacen un excelente servicio al cliente.
Competencias a desarrollar:1.- Actitud de servicio.2.- Trato a clientes complicados o difíciles.3.- Manejo de quejas y reclamos.
Dirigido a:Propietarios, Gerentes, Vendedores y en general a todas las personas que, dentro de la empresa, tienen contacto directo y constante con prospectos y clientes.
Perfil requerido del participante:Escolaridad mínima de preparatoria o Bachillerato.
Duración:12 horas
Número de sesiones:Se recomiendan 3 sesiones de 4 horas cada una. Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Contenido del curso: 1.- Atención Profesional: Lo que realmente significa.2.- Actitud de servicio: Un tema trillado pero raramente utilizado en la práctica.3.- Si se quiere, se puede: las etapas de un servicio excelente.4.- Lo que siempre debe hacerse y lo que nunca debe permitirse.5.- Los clientes difíciles: cómo atenderlos y hacerlos sentir bien.6.- Cómo manejar quejas, reclamaciones e inconformidades.7.- Clientes que vuelven y nos recomiendan o clientes que no regresan: la diferencia está en nosotros.
Metodología de trabajo: 1.- Actividades y dinámicas grupales e individuales.2.- Presentación de productos finales, demostración de desempeños y conocimientos.
Modalidad: Presencial, Virtual o Mixta. (Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades del cliente).
Recursos requeridos: 1.- Aula con iluminación y espacio suficiente.2.- Mobiliario y equipo: Bocinas, proyector o pantalla, mesas, sillas, pintarrón, marcadores para pintarrón, hojas demaquina reciclables.
El curso incluye: Constancia de capacitación y material digital.
Ventas de mostrador
Objetivo: Conocer los diferentes factores intangibles (Conocimientos, Actitud, Educación, etc.), que hacen un excelente servicio al cliente dentro de las instalaciones de la empresa.
Competencias a desarrollar:1.- Actitud de servicio.2.- Manejo de clientes conflictivos.
Dirigido a:Directivos, gerentes y personal de ventas que, dentro de la empresa, tienen contacto directo y constante con prospectos y clientes.
Perfil requerido del participante:Escolaridad mínima de preparatoria o Bachillerato.
Duración:12 horas
Número de sesiones:Se recomiendan 3 sesiones de 4 horas cada una. Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Contenido del curso: 1.- Entendiendo la diferencia entre un vendedor de calle y uno de mostrador, aprovechando al máximo la ventaja de que el cliente acuda a la empresa.2.- Actitud de servicio: Un tema trillado pero raramente utilizado en la práctica.3.- El enfoque ASEC: Actitud, Simpatía, Educación, Conocimiento.4.- Las etapas de un servicio excelente: Lo que siempre debe hacerse y lo que nunca debe permitirse.5.- Los clientes difíciles: Cómo atenderlos correctamente.6.- Cómo manejar quejas, reclamaciones e inconformidades.7.- Clientes que vuelven y nos recomiendan vs. Clientes que no regresan: La diferencia está en nosotros.
Metodología de trabajo: 1.- Actividades y dinámicas grupales e individuales.2.- Presentación de productos finales, demostración de desempeños y conocimientos.
Modalidad: Presencial, Virtual o Mixta. (Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades del cliente).
Recursos requeridos: 1.- Aula con iluminación y espacio suficiente.2.- Mobiliario y equipo: Bocinas, proyector o pantalla, mesas, sillas, pintarrón, marcadores para pintarrón, hojas demaquina reciclables.
El curso incluye: Constancia de capacitación y material digital.
Mercadotecnia y ventas enplataformas digitales
Objetivo: El participante aprenderá a realizar un plan de mercadotecnia, a manejar plataformas digitales (redes sociales y Google) con enfoque de ventas.
Competencias a desarrollar:1.- Ventas.2.- Atención al cliente.3.- Manejo de tecnologías de información.4.- Toma de decisiones.5.- Solución de problemas.
Dirigido a:Personal del área de ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.
Perfil requerido del participante:Escolaridad mínima de preparatoria o Bachillerato.
Duración:20 horas
Número de sesiones:Se recomiendan 4 sesiones de 5 horas cada una. Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Contenido del curso: 1.- Fundamentos de Mercadotecnia.2.- Mercadotecnia digital.3.- Community Manager.4.- Plataforma Facebook (ADS).5.- Plataforma Instagram (ADS).6.- Plataforma Twitter (ADS).7.- Plataforma LinkedIn (ADS).8.- WhatsApp Marketing.9.- Herramientas de Google para Marketing, Ventas y Atención al cliente.10.- Publicidad en Google (ADS).
Metodología de trabajo: 1.- Expositiva.2.- Casos.3.- Ejercicios.
Modalidad: Presencial, Virtual en vivo (hasta 25 participantes), Virtual (grabación), Mixta. (Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades del cliente).
Recursos requeridos: 1.- Aula con iluminación y espacio suficiente.2.- Mobiliario y equipo: Bocinas, proyector o pantalla, mesas, sillas, pintarrón, marcadores para pintarrón, hojas demaquina reciclables.
El curso incluye: Constancia de capacitación y material digital.
Neuroventas
Objetivo: El participante comprenderá los aspectos básicos del cerebro y su relación con el comportamiento del vendedor y del comprador, para luego implementar técnicas de venta profesionales que impacten en sus resultados de venta.
Competencias a desarrollar:1.- Comunicación.2.- Liderazgo.3.- Solución de problemas.4.- Toma de decisiones.5.- Gestión de emociones.6.- Empatía.7.- Ventas profesionales.
Dirigido a:Personal del área de ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.
Perfil requerido del participante:Escolaridad mínima de preparatoria o Bachillerato.
Duración:12 horas
Número de sesiones:Se recomiendan 3 sesiones de 4 horas cada una. Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Contenido del curso: 1.- Introducción.2.- Bases de Neurociencia.3.- Programación NeuroLingüística.4.- NeuroMarketing.5.- Técnicas de NeuroVentas.6.- Simulación.
Metodología de trabajo: 1.- Expositiva.2.- Casos.3.- Ejercicios.4.- Simulación.5.- Dinámicas.
Modalidad: Presencial, Virtual en vivo (hasta 25 participantes), Virtual (grabación), Mixta. (Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades del cliente).
Recursos requeridos: 1.- Aula con iluminación y espacio suficiente.2.- Mobiliario y equipo: Bocinas, proyector o pantalla, mesas, sillas, pintarrón, marcadores para pintarrón, hojas demaquina reciclables.
El curso incluye: Constancia de capacitación y material digital.
Venta especializada de productos y servicios
Objetivo: El participante aprenderá la metodología de venta profesional, alineada al estándar EC0518 de SEP-CONOCER.
Competencias a desarrollar:1.- Comunicación.2.- Liderazgo.3.- Solución de problemas.4.- Toma de decisiones.5.- Gestión de emociones.6.- Empatía.7.- Ventas profesionales.
Dirigido a:Personal del área de ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.
Perfil requerido del participante:Escolaridad mínima de preparatoria o Bachillerato.
Duración:15 horas
Número de sesiones:Se recomiendan 3 sesiones de 5 horas cada una. Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Contenido del curso: 1.- Planeación de la venta.2.- Prospección y primer contacto.3.- Presentación de propuesta.4.- Manejo de objeciones.5.- Cierre.6.- Servicio pos venta.
Metodología de trabajo: 1.- Expositiva.2.- Casos.3.- Ejercicios.4.- Simulación.5.- Dinámicas.
Modalidad: Presencial, Virtual en vivo (hasta 25 participantes), Virtual (grabación), Mixta. (Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades del cliente).
Recursos requeridos: 1.- Aula con iluminación y espacio suficiente.2.- Mobiliario y equipo: Bocinas, proyector o pantalla, mesas, sillas, pintarrón, marcadores para pintarrón, hojas demaquina reciclables.
El curso incluye: Constancia de capacitación y material digital.
Modelo Disney de servicio al cliente
Objetivo: El participante comprenderá los aspectos críticos del servicio y la atención al cliente, además conocerá el modelo Disney y cómo éste ha impactado en empresas a nivel mundial.
Competencias a desarrollar:1.- Ventas.2.- Atención al cliente.3.- Comunicación.4.- Solución de problemas.5.- Relaciones interpersonales.6.- Liderazgo.7.- Toma de decisiones.
Dirigido a:Personal del área de ventas, mercadotecnia y servicio al cliente.
Perfil requerido del participante:Escolaridad mínima de preparatoria o Bachillerato.
Duración:12 horas
Número de sesiones:Se recomiendan 3 sesiones de 4 horas cada una. Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades de la empresa.
Contenido del curso: 1.- Introducción y términos básicos.2.- Tipología de clientes.3.- Barreras en la atención.4.- Dominio del producto/ servicio.5.- Asertividad.6.- El valor agregado.7.- Bases de datos y seguimiento.8.- Evaluación de la satisfacción del cliente.9.- ¿Por qué Walt Disney es un referente mundial en servicio al cliente?10.- Antecedentes.11.- La magia del servicio.12.- Los detalles.13.- Liderazgo en el servicio.14.- El ciclo del servicio de calidad: reparto, escenario, proceso, integración.
Metodología de trabajo: 1.- Expositiva.2.- Casos.3.- Ejercicios.4.- Simulación.
Modalidad: Presencial, Virtual en vivo (hasta 25 participantes), Virtual (grabación), Mixta. (Se muestra flexibilidad de acuerdo a las necesidades del cliente).
Recursos requeridos: 1.- Aula con iluminación y espacio suficiente.2.- Mobiliario y equipo: Bocinas, proyector o pantalla, mesas, sillas, pintarrón, marcadores para pintarrón, hojas demaquina reciclables.
El curso incluye: Constancia de capacitación y material digital.
