MERCADOTECNIA DEFINICIÓN, MEDIO AMBIENTE, MERCADO Y PÚBLICOS.
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MERCADOTECNIA
DEFINICIÓN, MEDIO AMBIENTE, MERCADO Y PÚBLICOS.
La Mercadotecnia es un sistema total de actividades de negocios
Ideado para planear productos satisfactores de
necesidades, asignarles precios, promoverlos y distribuirlos a los mercados
meta, a fin de lograr los objetivos de la
organización
Para cumplir este objetivo, deben conocerse y comprenderse los elementos que influyen sobre el proceso de compra
Consumidor Competencia Distribuidores
Esto es el Entorno de la Mercadotecnia
Entendiendo el entorno
El Medio Ambiente de la Mercadotecnia
Son los actores y fuerzas externas a la empresa que afectan la capacidad de la gerencia de marketing para crear y mantener transacciones provechosas con sus clientes meta.
El entorno se puede dividir en el microentorno y el macroentorno
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PRECIOPLAZA
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PROVEEDORES INTERMEDIARIOS
PÚBLICOS COMPETIDORES
AMBIENTE ECONÓMICO -DEMOGRÁFICO
AMBIENTE ECOLÓGICO -TECNOLÓGICO
AMBIENTE POLÍTICO -LEGAL
AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
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PROVEEDORES INTERMEDIARIOS
PÚBLICOS COMPETIDORES
AMBIENTE ECONÓMICO -DEMOGRÁFICO
AMBIENTE ECOLÓGICO -TECNOLÓGICO
AMBIENTE POLÍTICO -LEGAL
AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
El Cliente Punto Central y Punto de Partida
Es el centro de la actividad de mercadotecnia.
De su satisfacción depende el cumplimiento de los objetivos de la organización.
Estamos frente a un
mercado cuando tenemos Un conjunto de personas
u organizaciones con necesidades poder de compra y comportamiento de
compra similar
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PRECIOPLAZA
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PLANEACION DE MKT
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PROVEEDORES INTERMEDIARIOS
PÚBLICOS COMPETIDORES
AMBIENTE ECONÓMICO -DEMOGRÁFICO
AMBIENTE ECOLÓGICO -TECNOLÓGICO
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AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
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PROVEEDORES INTERMEDIARIOS
PÚBLICOS COMPETIDORES
AMBIENTE ECONÓMICO -DEMOGRÁFICO
AMBIENTE ECOLÓGICO -TECNOLÓGICO
AMBIENTE POLÍTICO -LEGAL
AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
El Tipo de Mercado
¿Qué hace a un producto industrial o de consumo?
No depende del producto
Depende de su uso
Mercado de Consumo
Compran el producto para satisfacción propia.
Mercado Industrial
Adquieren bienes y servicios para apoyar su proceso de producción de otros bienes o servicios.
Mercado de Revendedores
Adquieren productos y servicios para revenderlos, obteniendo por esto una utilidad
El Tipo de Mercado depende de los motivos de compra
Mercado de GobiernoFormado por las entidades gubernamentales que adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o apoyar el bienestar de ciertos grupos sociales.
El Tipo de Mercado depende de los motivos de compra
Mercados Internacionales
Son los compradores que están en otros países, pudiendo ser de cualquiera de los tipos descritos.
Macroambiente
Son fuerzas mayores de la sociedad que afectan
al Microentorno
a todas las empresas, incluyendo las dedicadas a otros negocios
Constituidas por: Fuerzas Demográficas Fuerzas Económicas Fuerzas Naturales o
Ecológicas Fuerzas Tecnológicas Fuerzas Político-Legales Fuerzas Socioculturales
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PROVEEDORES INTERMEDIARIOS
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PROVEEDORES INTERMEDIARIOS
PÚBLICOS COMPETIDORES
AMBIENTE ECONÓMICO -DEMOGRÁFICO
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AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
Microentorno o Ambiente del Negocio
Son fuerzas cercanas a la compañía que afectan su capacidad para servir a sus clientes.
El mercado de clientes meta.
La empresa Los competidores Proveedores Distribuidores Públicos
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PROVEEDORES INTERMEDIARIOS
PÚBLICOS COMPETIDORES
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AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
Para desarrollar la Mezcla Mercadotecnia utiliza sus Sistemas
Información para conocer el mercado y sus características
Planeación para realizar planes de mercado
Organización para llevar a cabo las actividades
Control para evaluar los resultados contra lo planeado, conocer desviaciones y hacer adecuaciones
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PROVEEDORES INTERMEDIARIOS
PÚBLICOS COMPETIDORES
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AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
Proveedores El sistema de creación
de valor para el cliente depende en mucho de los proveedores.
Sus insumos son necesarios para nuestras operaciones productivas y administrativas.
Problemáticas como el desabasto, variaciones de calidad o incrementos de precio afectarán la producción, percepción de valor del cliente o rentabilidad de la empresa.
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PÚBLICOS COMPETIDORES
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AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
Intermediarios
Los distribuidores son las
personas y empresas
Promueven, venden y/o
distribuyen nuestros
bienes y servicios, para
que estos puedan llegar
hasta los clientes meta.
Tenemos así a
Revendedores
Empresas de Logística
Intermediarios
Financieros
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PROVEEDORES INTERMEDIARIOS
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PROVEEDORES INTERMEDIARIOS
PÚBLICOS COMPETIDORES
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AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
Competidores
Dentro de las actividades del negocio, ellos son los que más de cerca influyen sobre las actividades de la organización.
Podemos considerar 3 tipos de competidores:
Competencia Directa o de MarcaAquella que vende productos similares a los nuestros, pero con diferente marca.
Competencia Indirecta Aquella que ofrece productos substitutos, ya que son
distintos al nuestro, pero satisfacen la misma necesidad.Toda Compañía que busque a nuestro mercado
meta, pues su capacidad de compra es limitada y en ocasiones tendrá que decidir cuál necesidad satisfacerá en detrimento de otra.
Públicos
Los públicos son cualquier grupo que tiene un interés real o potencial que está interesado en las actividades de la organización.
Financieros Interesados en la capacidad de laempresa para obtener fondos y
generar utilidades. Incluye a
bancos, bolsa, accionistas einversionistas.
Medios Reporteros , articulistas y editores queinforman sobre los acontecimientos
de actualidad.
Gobierno Las entidades gubernamentales queobservan las actividades de
la empresa, como Secretaría de Salud, Profeco, Hacienda, Educación.
Públicos
Acción Ciudadana Son los grupos de consumidores, grupos ecologistas, grupos minoritarios con
los que deben cuidarse las Relaciones Públicas.
Locales Vecinos y entidades gubernamentaleslocales, donde la empresa tiene
operaciones,
Público General Es la sociedad en su conjunto, masificada eimpersonal, que recibe la
información de los medios.
Internos Trabajadores, Ejecutivos, Voluntarios,Directivos y Socios a quienes las
acciones de la organización afectan, por lo que pueden tener una reacción ante éstas.
La Empresa
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AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
Es aquella a la que pertenecemos, apoyamos o analizamos
Como organismo sistémico, cuenta con diversas áreas que apoyan su existencia.
Área Interacción con MercadotecniaAlta Dirección Establece misión, visión, objetivos a largo plazo, estrategias del negocio y políticas empresariales.
FinanzasEncontrará fuentes de capital para realizar las actividades. Su área de Contabilidad llevará el control del estado de resultados para conocer si el área de Mercadotecnia ha alcanzado sus objetivos.
Investigación y Desarrollo
Se concetrará en el diseño de productos que cubran los requerimientos del mercado, cuidando funcionalidad y diseño. Asimismo, establecerá la ingeniería de valor que permita la rentabilidad de la empresa.
Producción Se concentrará en las operaciones de manufactura de productos o creación de servicios.
Compras
Pondrá a disposición de Producción los insumos requeridos con las especificaciones establecidas, así cuidará la calidad del producto y los niveles de costo requeridos. Para ciertas actividades especiales de Mercadotecnia (compra de material promocional, por ejemplo) hará la búsqueda de proveedores y le suministrará los insumos requeridos.
Tecnología de Información
Alimentará al área de Mercadotecnia de toda la información interna y externa requerida para conocer la situación de la empresa, su posición comparativa y competitiva en el mercados, alimentando así los datos requeridos para la toma de decisiones.
Área Funcionales
Sistemas de Mercadotecnia
Adicionalmente, tenemos las actividades realizadas por el departamento de Mercadotecnia para poder atender al Mercado Meta.
Las variables que puede controlar son su Mezcla de Mercadotecnia, constituida por el producto, precio, forma de distribución y promoción.
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PROVEEDORES INTERMEDIARIOS
PÚBLICOS COMPETIDORES
AMBIENTE ECONÓMICO -DEMOGRÁFICO
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AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
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PLANEACION DE MKT
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INVESTIGACIÓN Y DESARROLLO
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PÚBLICOS COMPETIDORES
AMBIENTE ECONÓMICO -DEMOGRÁFICO
AMBIENTE ECOLÓGICO -TECNOLÓGICO
AMBIENTE POLÍTICO -LEGAL
AMBIENTE SOCIO-CULTURAL
Ejemplo de Inteligencia de Mercados
Nielsen Evaluación del mercado mexicano en forma general, sin importar la
distribución de una marca específica. Porcentaje de las ventas a consumidor que se hacen por cada tipo de
tienda.