MESAS DE AYUDA (HELPDESK)

DEIVID GEOVANNY CORTES AGUDELOMARIA ISABEL CONTRERAS

SANDRA LUCIA ARANGOYURI NATALIA ORTIZ

PRIMER PASO

CUANDO LLEGA UNA PERSONA A PREGUNTAR SOBRE CUALQUIER TIPO DE RECURSO, SOBRE SU COMPUTADOR , ES BUENO saludar primero, pues asiendo esto podriamos dar la primera impresión buena sobre la persona y asi procedemos a programar una cita y un lugar especifico con la persona

PROCEDER ANTE ESTO. PUES ASI COMO SE HACE EN UN HOSPITAL, SE

TIENE UN CENTRO DE SALUD Y CLINICA ESPECIALIZADA. DE ESTA FORMA SE RESUELVEN LOS PROBLEMAS QUE SE PRESENTAN O QUE PARECEN EXISTIR

SEGUNDO PASO: CUANDO PROCEDEMOS A DEJAR LA CITA CON LA

PERSONA Observamos LA FALLA O EL PROBLEMA QUE TENGA EL EQUIPO, PARA ASI SABER COMO

TIPOS : ESTE SE RESUELVE CON FORMATOS DE SOFTWARE

DE APLICACIÓN, FACES Y TECTICOS , AUNQUE EL MAS COMUN ES EL TELEFONO.

UN PUNTO ESCENCIAL ES EL QUE ESTA EN CONTACTO DIRECTO CON EL USUARIO Y QUE SOLUCION LAS INCIDENCIAS TRIVIALES.

EL NUMERO DE NIVELES EN EL QUE SE ORGANIZA UN GRUPO DE SOPORTE DEPENDE DE LAS NECESIDADES DEL NEGOCIO, DE LOS ODJETIVOS O DE LA VOLUNTAD Y A QUE CONLLEVARA LA HABILIDAD PARA SERVIR DE FORMA SUFICIENTE A SUS CLIENTES O USUARIOS .

EL ÉXITO DEPENDE DEL TRABAJO DEL EQUIPO Y LA RESPONSABILIDAD QUE CONLLEVE ESTE, ENMTANTO EL TIEMPO DE RESPUESTA AL CLIENTE Y DEL MOMENTO Y FORMA DEL QUE RESULTA APROPIADO.

ES IMPORTANTE QUE EL TECNICO IDENTIFIQUE QUE ES LO QUE EL CLIENTE ESTA INTENTANDO LLEVAR A CABO DE FORMA QUE NO SE PIERDA TIEMPO INTENTANDO RESOLVER UN SINTOMA EN LUGAR DE UN PROBLEMA, ESTO INDICA INCIDENCIAS EN LAS LINEAS FISICAS RESOLUCION DE PROBLEMAS DE USUARIO, CONTRACEÑA, INSTALACION Y REINSTALACION BASICA DE CONFIGURTACIONES DE HARDWARE Y SOFTWARE.

TAMBIEN EL FORMATEO DEL COMPUTADOR DEL COMPUTADOR , INSTALACION DE PAQUETERIA Y CAMBIO DE PIEZAS DE COMPUTADORES

EN TODO CASO CUANDO EL TECNICO VA A REALIZAR ESTOS PASOS, SE DEBE DETERMINAR :

SI SE PUEDE O NO RESOLVER EL PROBLEMA. SI PARA RESOLVER EL PROBLEMA REQUIERE

INFORMACION ADICIONAL. DISPONER DE TIEMPO SUFICIENTE ENCONTRAR LA MEJOR SOLUCION A LOS

PROBLEMAS . AL FINAL TENIENDO EN CUENTA TODAS ESTAS

RECOMENDACIONES SE ENTREGA EL EQUIPO, DICIENDO SUS PROBLEMAS, COMO LOS SOLUCIONO Y DESPIDIENDOSE DEL USUARIO.