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DEMINGmtodo

Deming es el representante de la escuela de gerencia de calidad ms conocido. Deming, quien es estadounidense, logr aceptacin de sus ideas de calidad en el Japn, en donde actualmente existe el premio Deming anual, que se concede por progresos obtenidos en el campo de la precisin y confiablidad del producto. Todo lo que sabemos hoy en da sobre como incorporar a cada empleado en una bsqueda continua de calidad, servicio, control de costos y mejoramiento incesante de los procesos en los cuales trabajan es porque queremos llegar a la calidad total , sin tropiezos a la satisfaccin del cliente.

Segn Deming el objetivo de la administracin era hacer que cada persona fuera responsable en su propio desempeo y hacer que todos se comprometieran a alcanzar la calidad de manera responsable, de esta manera se poda lograr un beneficio global dentro de la organizacin que abarcara a empleados, clientes y proveedores.

El pensamiento de Deming en gestin de la calidad. Se consideran los siguientes temas. La ecuacin que relaciona calidad con productividad, competitividad y permanencia en el mercado. La produccin como sistema. El crculo de Deming. Los principios para cambiar la gestin de las empresas. El tringulo de la calidad.

POR QU LA CALIDAD AUMENTA LA PRODUCTIVIDAD?

La respuesta es calificada por Deming como la reaccin en cadena. Se grafica de la siguiente manera.Por qu mejora la productividad? Porque las horas hombre y las horas mquina no se malgastan, se aprovechan mejor. Los recursos renovables no se deterioran.Por qu disminuyen los costos? Porque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos errores, menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de mquinas, slo se emplean los insumos necesarios.Por qu se conquista el mercado? se planifica y se produce en relacin con las preferencias y requerimientos del cliente, y se mejora continuamente en ese sentidoPor qu la calidad aumenta la productividad?

La respuesta es calificada por Deming como la reaccin en cadena. Se grafica de la siguiente manera.Por qu se incrementa el trabajo? Porque el mercado ha sido conquistado y est en aumento. El operario est orgulloso de su trabajo. Por qu disminuyen los costos? Porque hay menos desperdicios, menor reproceso, menos errores, menos retrasos, se aprovecha mejor el tiempo de mquinas, slo se emplean los insumos necesarios.Por qu mejora la productividad? Porque las horas hombre y las horas mquina no se malgastan, se aprovechan mejor. Los recursos renovables no se deterioran.Por qu se conquista el mercado? Porque se planifica y se produce en relacin con las preferencias y requerimientos del cliente, y se mejora continuamente en ese sentido.Por qu se permanece en el negocio? Porque el cliente satisfecho volver a comprar y recomendar hacer los mismo a otros clientes.LA PRODUCCIN COMO SISTEMA

La preocupacin por la calidad abarca a toda la lnea de produccin. Desde los insumos de los proveedores hasta el consumidor.

Los ensayos son parte importante para la mejora continua. Deben estar presentes en la recepcin, los procesos de produccin y la entrega para la distribucin.El proveedor de los insumos es un aliado. Hay que trabajar con l para mejorar continuamente los materiales y equipos del aprovisionamiento.Hay que orientar la produccin hacia sus necesidades, actuales y futuras. De ah la labor de investigacin sobre el consumo. Tal investigacin es bsica para el diseo y los continuos ajustes del mismo. El consumidor constituye el elemento ms importante.

EL CRCULO DE DEMINGEl llamado Crculo de Deming constituye una herramienta valiosa para llevar adelante la mejora del total del proceso de produccin o de alguna de sus partes. Constituye al mismo tiempo, un smbolo de la mejora continua

El crculo est representado por las siguientes partes o acciones.

Planear lo que se pretende alcanzar, incluyendo con ello la incorporacin de las observaciones a lo que se viene realizando.

Hacer o llevar adelante lo planeado.

Chequear o verificar que se haya actuado de acuerdo a lo planeado as como los efectos del plan.

Actuar a partir de los resultados a fin de incorporar lo aprendido, lo cual es expresado en observaciones y recomendaciones.

El crculo representa en cuadrantes estas acciones, las cuales se deben aplicar indefinidamente.

Deming enmarca 14 puntos claves que ayudan a resolver los problemas a tener direccionamiento ya conseguir la sostenibilidad de la empresa, las inversiones y los puestos de trabajo a travs del tiempo.

El mejoramiento continuo en productos y servicios hace que la empresa sea mas competitiva y tenga una permanencia en el mercado, adicionndole factores como: innovacin, investigacin , mantenimiento adecuado y creacin de puestos de trabajo.La gerencia debe trabajar en los problemas de hoy que son las necesidades inmediatas y en los de maana para lograr la sostenibilidad del negocio.1CONSTANCIA2NUEVA FILOSOFALos gerentes deben ser lderes para afrontar el desafo del cambio y de una nueva economa mundial. Igualmente entender que debe haber una educacin continua, entrenamiento y alegra en el trabajo.

3LA INSPECCINMejorar siempre el proceso de calidad, eliminando la independencia de la inspeccin, la calidad debe ser diseada en el producto y lograr que el cliente se sienta satisfecho recibiendo productos de primera calidad.4LAS COMPRAS

Hay que eliminar la prctica de comprar basndose exclusivamente en el precio. Se debe desarrollar una relacin a largo plazo de lealtad y confianza con slo un proveedor , reducir costos y mejorar la calidad. Tambin manejar una buena relacin con el proveedor para minimizar problemas.5MEJORAMIENTO CONTINUO

Mejorar los procesos productivos, el servicio y la planeacin debe reducir los costos y productos defectuosos. El mejoramiento continuo es un trabajo en equipo en todos los niveles de la empresa.La gerencia debe de tomar la iniciativa para el mejoramiento de calidad y productividad.6ENTRENAMIENTOEl entrenamiento y la capacitacin generan mejores empleados y mayores resultados de calidad y costos. De la misma manera es una parte del mejoramiento y es responsabilidad de gerencia que debe ser dado desde la primera vez.

7LIDERAZGO

El lder es quien oriente y ayuda a la gente a mejorar el trabajo reconociendo sus diferencias, habilidades, capacidades y aspiraciones.8MIEDO

Todos los niveles de la empresa deben tener la confianza para opinar y participar para lograr que los resultados sean exitosos.Cuando se siente miedo la gente no piensa, no est motivada y puede cometer errores, por lo tanto para alcanzar la calidad y productividad es preciso que la gente se sienta segura.9 BARRERAS

Para eliminar las barreras en todos los departamentos se debe trabajar en equipo y compartir la informacin para evitar problemas en el producto o servicio, porque cuando las metas estn en conflicto se puede quebrar la empresa.El gerente debe ser un verdadero lder reconociendo los talentos que tiene cada persona para beneficio de la empresa y tener los resultados esperados.10 SLOGANS

Eliminar los slogans o frases preestablecidas, estas no sirven y producen prdida de competitividad y calidad.La gerencia debe tratar siempre de estabilizar los sistemas para causar una buena impresin.

11ELIMINAR CUOTAS NUMRICAS

Deben eliminarse las cuotas numricas tanto para trabajadores como para gerentes, por lo general se constituyen en garanta de calidad y altos costos. Los objetivos deben de ser alcanzables para no producir desmotivacin y hacer que el trabajo se haga con calidad.12LOGROS PERSONALES

Eliminar el sistema de comparacin de mritos para no generar competitividad y conflictos internos, todo el personal debe sentirse orgulloso de su trabajo.13 CAPACITACIN

Se debe establecer un programa interno de capacitacin que permita la participacin del personal en las diferentes reas y tambin alcanzar nuevos cargos, todo este proceso de capacitacin redunda en el mejoramiento de todos los frentes de la empresa.14 TRANSFORMACIN

Poner a todos los empleados a logar la transformacin, ya que esta es trabajo de todos, mejorando la calidad, procesos, productos y servicios. Todo debe direccionar a la satisfaccin del cliente. El reto mayor segn Deming es la forma de tratar la gente, este es un factor importante para llegar al futuro.EL TRINGULO DE LA CALIDAD

Deming aborda el tema de la calidad preguntndose qu es, quin la define, quin decide comprar o no. Aclara distintas situaciones. De una parte, reconoce que el cliente no siempre se encuentra en condiciones de expresar su inters por un producto (esto es particularmente claro en el caso de artculos nuevos: quin hubiera pedido una computadora personal hace cincuenta aos?). Ello permite reconocer tambin que la calidad de un producto no es esttica, que cambia con el tiempo. A su vez, el operario mira la calidad a partir de sentirse satisfecho y orgulloso de su trabajo. Para el gerente, la calidad est en el cumplimiento de las especificaciones. Otras preguntas tienen que ver con la identificacin del cliente. Es el que compra el producto? El que lo usa? Quin es en el caso de productos intermedios en una lnea de produccin?

Segn esto, intervienen tres componentes:

el producto mismo, (2) las instrucciones para usarlo, la formacin del cliente, la de las personas que brindan los servicios relacionados con el producto, y

(3) el cliente del producto y su forma de usarlo.