MÉTRICAS DE REDES SOCIALES DE LA BIBLIOTECA NACIONAL DE ESPAÑA

Enero de 2017

Ana Carrillo Pozas

Servicio de Web, Intranet y

Medios Sociales

INDICE

Ficha metodológica

Indicadores según objetivos estratégicos y tácticos

Medición de objetivos

Alcance

Frecuencia de la actividad

Fidelización

Influencia

Participación

Conversión

Conclusiones

FICHA METODOLÓGICA

Trabajo de campo

• Julio a diciembre 2016

Plataformas analizadas

• Twitter (perfiles BNE, Directora y Museo)

• Facebook

• YouTube

• Flickr

• SlideShare

• Google+

• LinkedIn

Técnica

• Recogida de datos de los paneles de estadísticas de las distintas plataformas analizadas así como de Google Analytics.

• Utilización del cuadro de indicadores propuesto por Nieves González-Villavicencio (2016) en Métricas de la web social para bibliotecas, editorial UOC.

INDICADORES POR OBJETIVO

Visibilidad de la BNE

Alcance

Seguidores en Twitter*

Impresiones en Twitter*

Me gusta de la página en Facebook

Media de alcance de la publicación en Facebook

Media de alcance total del mes en Facebook

Seguidores en Google+

Seguidores en Flicrk

Suscriptores en YouTube

Seguidores en SlideShare

Contactos en LinkedIn

Frecuencia de la actividad en medios sociales

Posts en el Blog BNE

Tuits en Twitter*

Entradas en Facebook

Entradas en Google+

Actualizaciones en LinkedIn

Presentaciones en SlideShare

Ítems subidos a Flickr

Vídeos subidos a YouTube

Listas creadas en Twitter*

Seguimientos en Twitter*

Seguimientos en Facebook

Seguimientos en Flickr

Seguimientos en SlideShare

Seguimientos en Google+

* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo

Fidelización

Tráfico a la web

Sesiones procedentes de la web social

Porcentaje de sesiones procedentes de la web social por el total de visitantes

Páginas/sesión

Tiempo de permanencia en la página web (+subdominios)

Porcentaje de rebote

Porcentaje de nuevas sesiones procedentes de la web social

Nuevos usuarios procedentes de la web social

Porcentaje de nuevos usuarios procedentes de la web social por el total de nuevos usuarios

* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo

Influencia

Percepción de la BNE

Menciones a la BNE en Twitter*

Visitas al perfil de Twitter de la BNE*

Visitas al Blog de la BNE

Listas que incorporan a la BNE en Twitter*

Comunidades que incorporan a la BNE en Google+

Influencia Índice Klout

* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo

Retorno de la inversión

Participación, interacción o engagement

Retuits de nuestras publicaciones en Twitter*

Me gusta de nuestras publicaciones en Twitter*

Clicks en el enlace de nuestras publicaciones en Twitter*

Respuestas de los usuarios a nuestras publicaciones en Twitter*

Reacciones a nuestras publicaciones en Facebook

Comentarios a nuestras publicaciones en Facebook

Nº veces que se han compartido nuestras publicaciones en Facebook

Interacciones en Google+

Me gusta de nuestras presentaciones en SlideShare

Nº comentarios a nuestras presentaciones en SlideShare

Nº presentaciones en SlideShare compartidas por email

Visualizaciones de nuestras presentaciones

Nº presentaciones de SlideShare descargadas

Nº comentarios en el blog

Nº me gustas de nuestros vídeos de YouTube

Visualizaciones de nuestros vídeos en YouTube

Nº comentarios a nuestros vídeos en YouTube

ConversiónVisitas a la web

Visitas a las colecciones digitales

* En Twitter se recogen datos de los 3 perfiles: @BNE_biblioteca, @BNE_directora y @BNE_museo

MEDICIÓN DE OBJETIVOS

ALCANCE

La audiencia de la BNE en medios sociales se ha incrementado en un 414% entre 2014 y 2016.

El contenido que publica la BNE en medios sociales llega cada vez a más gente.

Cada vez hay más seguidores de la “marca BNE” en los medios sociales.

Los picos más acusados de la gráfica coinciden con acciones específicas realizadas en Twitter: difusión sobre series de TV, El Ministerio del Tiempo (mar.-abr. 2015, feb.-mayo 2016), Carlos Rey Emperador (sept.-nov.2015); cobertura de evento en la BNE, El Día de las Escritoras y la Editatona(oct. 2016).

Estas acciones han permitido ampliar la audiencia y llegar a nuevos públicos.

La BNE tiene una comunidad digital de 432.620 usuarios, un 80% más de los que tenía en 2014.

La comunidad digital está formada por la suma de seguidores en Twitter, fans de la página en Facebook, suscriptores en SlideShare, seguidores en Google+, seguidores en Flickr, suscriptores en YouTube y contactos en LinkedIn.

FRECUENCIA DE LA ACTIVIDAD

Se ha incrementado la actividadde gestión de contenidos y de gestión de comunidad en las redessociales.

Se ha trabajado en la elaboraciónde guiones narrados sobre obras, autores y temas en Twitter y Facebook.

Se ha incrementado la publicaciónde contenido y su frecuencia enTwitter y Facebook.

Se ha trabajado más la interaccióncon los usuarios.

A partir de julio de 2016 se asignauna beca de especialización para redes sociales.

Este objetivo mide el esfuerzo por establecer una reputada presencia en los medios sociales

FIDELIZACIÓN

Con la actividadrealizada en los mediossociales desde principio de 2015 se ha conseguido aumentar enun 35% el tráfico haciala web de la BNE (web y subdominios) así como losnuevos usuariosprocedentes de redessociales.

Se ha disminuido la tasade abandono en la web de la BNE de los usuariosprocedentes de las redessociales.

INFLUENCIA

El nivel de influencia que ejerce la BNE en los medios sociales se ha incrementado en un 744% en dos años.

El índice de reputación de la BNE (según el Índice Klout) ha subido 16 puntos en dos años.

Es decir, los usuarios de redes sociales conciben la marca BNE como una fuente relevante de información.

Se percibe una relación muy directa entre las campañas sobre series de TV en Twitter (MdT y CarlosReyEmperador) y el aumentoen el nivel de influencia de la BNE en medios sociales.

PARTICIPACIÓN

El incremento de participación de los usuarios con el contenido que publicamos en los medios sociales demuestra que las personas están interesadas en lo que ofrecemos.

Al igual que con la Influencia, se percibe más impacto de las campañas sobre series de TV en Twitter (MdT y CarlosReyEmperador) en el aumento del nivel de Participación de los usuarios con nuestros contenidos, que con el resto de indicadores (como pudiera ser la frecuencia de actividad).

CONCLUSIONES

La mayor actividad realizada en los medios sociales ha influido en el aumento del tamaño de la audiencia

No parece haber una correlación entre una mayor actividad en los medios sociales por parte de la biblioteca y una

mayor participación o interacción con los contenidos, pero sí entre las campañas de series TV y la participación.

La estrategia de difusión de colecciones digitales durante la emisión de series de televisión (El Ministerio del Tiempo y

Carlos Rey Emperador) ha impactado en todos los objetivos, sobre todo en la ampliación de la audiencia, la influencia

de la BNE en medios sociales y en la participación de los usuarios.

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