#Metricsday2017 CRO: Qué, cómo y cuándo optimizar nuestro sitio. Sebastián Pontillo
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BCN MAD VLC MDE BOG LIMSCL MEX MIA SFO
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CRO: Qué, cómo y cuándo hacer optimización a nuestro sitio web
Marzo 2017
BCN MAD VLC MDE
BOG LIMSCL MEX MIA SFO
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1. ¿Por qué hacer CRO?
2. Metodología
3. Hipótesis e Priorización
4. Test y optimización
5. Herramientas
ÍNDICE
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1. Tenemos optimizados nuestros medios y el tráfico que atraemos hacia el sitio web
2. Sitios 100% interactivos y transaccionales
3. La medición de nuestro sitio está “OK”
4. Conocemos mejor a nuestros usuarios
5. Conocemos que dispositivos utilizan nuestros usuarios
¿Pero cómo mejoró la experiencia de nuestros usuarios para atraer mayor conversiones?
Etapas superadas
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¿POR QUÉ HACER CRO?
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• Queremos conversiones en un mayor volumen y de mejor calidad.
• Se trata de hacer crecer tu negocio (aumentar las ventas).
• Se trata de hacer un mejor marketing… facilitar al usuario la mejor experiencia, con el fin de hacerlo cada vez más amigable.
• Se trata de disminuir las grandes caídas o identificar los problemas que pueda tener el usuario al navegar.
CRO – Optimización continua
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¿CÓMO HACER CRO?
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1. Research o búsqueda de insights
• Análisis técnico• Análisis heurístico• Análisis de KPIs
(Estrategia de medición)• Análisis de navegación del usuario
(Mouse Tracking)• Análisis cualitativo y encuestas• Test de usuarios
2. Priorización
3. Test y optimización
Pasos para la optimización de Conversión
AnálisisTécnico
AnálisisHeurísti
co
Análisisde KPIs
Testde
Usuario AnálisisCualitativ
o y Encuest
as
Mouse Trackin
g
Insights
*Metodología: Master the Essentials of Conversion Optimization. Peep Laja de ConversionXL
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• Análisis cross-device• Análisis cross-browser• Revisión de tasas de conversión por device o browser• Test de velocidad del sitio
1.1 Análisis Técnico
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1.2 Análisis Heurístico
• Identificación de “áreas de interés”• Análisis de páginas por relevancia• Análisis de fricciones
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1.3 Análisis KPIs (Medición)
• Auditoría de medición actual• Revisión o definición de KPIs de estrategia de medición• Identificación de fallas o caídas bajas de KPIs
*Digital Marketing Measurment de Avinash Kaushik
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• Análisis de heatmaps & click maps• Análisis de scroll maps• Análisis de sesiones de video (online test)
1.4 Análisis de navegación del usuario (Mouse tracking)
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1.5 Análisis cualitativo y encuestas
• Encuestas a clientes• Encuestas online• Análisis de preguntas y respuestas de chat o servicio online• Entrevistas
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1.6 Test de Usuario
• Identificación de usabilidad• Identificación de fuentes de fricción
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HIPÓTESIS E PRIORIZACIÓN
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Creación de hipótesis y priorización
Issue Bucket Location Background Action Rating Responsible
El porcentaje de rebote de Google Analytics es erróneo
Herramienta Todas las páginas
El script de Analytics se carga dos veces en la línea 207 y 506.
Quitar la doble marcación
1 Gonzalo
Pérdida de la usuarios en pasos de checkout
Test Checkout Tasa de salida sobre el 80%
Disminuir los campos de formularios en paso de checkout
2 Seba
*Metodología: Master the Essentials of Conversion Optimization. Peep Laja de ConversionXL
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TEST Y OPTIMIZACIÓN
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En esta etapa debemos aprender de cada test que se realice para poder optimizar.
• Identificar errores•Mantener test ganadores•Reformulación de test•Buscar quick wins
Test y Optimización
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Herramientas
Web Analytics
Mouse Tracking y otros
Encuestas
A/B Testing
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