MG Camiones - Memoria Descriptiva

7/25/2019 MG Camiones - Memoria Descriptiva

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M.G. CAMIONES, C.A.

Programa Operativo

1 MG Camiones, C.A.


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Introduccin

El objetivo principal de este documento es presentar, los tpicos inciales que regirn elaspecto administrativo gerencial de operacin del concesionario, a la unta !irectiva de MG Camiones,as como presentar los parmetros de operacin de los principales procesos comerciales "administrativos que lo rigen.

Este documento ser presentado en etapas " contemplara en su primera entrega la de#inicinde la estructura organi$ativa " remunerativa que operarn en el concesionario desde el momento de suapertura.

Este documento no persigue ser un manual de operaciones del concesionario, mas, sipresentar de #orma general " resumida los procesos crticos de operacin del concesionario%

&roceso de 'entas de ve(culos. &roceso de 'entas de )ervicio

*peracin de taller +nidades mviles *peraciones de #lota

&roceso de 'enta de epuestos " Accesorios. &roceso de compras &roceso de pagos

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ndice

Contenidontroduccin............................................................................................................................................. -

/ndice......................................................................................................................................................0

Misin......................................................................................................................................................

'isin......................................................................................................................................................

'alores....................................................................................................................................................

&oltica de Calidad..................................................................................................................................

+bicacin................................................................................................................................................ 2*rgani$acin...........................................................................................................................................3

Gerencia General................................................................................................................................3

Gerencia Administrativa....................................................................................................................... 4

Gerencia de 'entas............................................................................................................................. 5

Gerencia de )ervicio...........................................................................................................................6

Gerencia de epuestos..................................................................................................................... 17

)istema de emuneraciones................................................................................................................. 11

emuneracin Monetaria................................................................................................................... 11

emuneracin 8o Monetaria............................................................................................................. 119rea de )istemas " :ecnologa............................................................................................................. 1-

!istribucin de equipos de computacin por rea.............................................................................1-

)istemas de )o#t;are........................................................................................................................ 1-

)istema de comunicaciones.............................................................................................................. 1-

A8E )alarios..............................................................................................................................14

Gerencia de 'entas............................................................................................................................ 14

Gerencia de Administracin............................................................................................................... 15

Gerencia de )ervicio.......................................................................................................................... 15

Gerencia de epuestos..................................................................................................................... 15

9reas de apo"o a la gerencia general............................................................................................... 16

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Misin

Garanti$ar un desarrollo continuo de la organi$acin que lleve al logro de la visin, respetandolos valores, compromisos " aspectos de responsabilidad social en los cuales M.G. Camiones estinmerso como comerciali$adora de la marca C(evrolet en el pas.

Visin

)er lder del mercado de ve(culos de transporte liviano " pesado en la regin central, lograndoel entusiasmo de nuestros clientes a trav?s de la mejora continua, con#iabilidad, trabajo en equipo " laconstante participacin del personal de MG Camiones

Vaores Caidad de Servicio!)uperar las e=pectativas del cliente es lo principal. Pro"esionaismo!E#iciencia " e#icacia rigen el compromiso con nuestro trabajo. Actitud ganadora!ser proactivos a las situaciones " con una visin amplia al cambio. Integridad # $onestidad!8o se comprometen. Compromiso con os empeados!motivacin " responsabilidad rigen el ambiente laboral Orientacin %acia os resutados!Ma=imi$ar los indicadores de rentabilidad " cumplimientos

de objetivos para los accionistas.

Po&tica de Caidad

MG Camiones, C.A. #undamenta su operacin en la comerciali$acin de ve(culos comerciales de lamarca C(evrolet " asume el compromiso de desarrollar un )istema de Gestin de la Calidad quecumpla " supere las e=pectativas de satis#accin al cliente, utili$ando m?todos que orienten laoperacin (acia la mejora continua de sus empleados " procesos, siguiendo los aspectosespeci#icados por los estndares de#inidos por General Motor 'ene$olana, ma=imi$ando el retornora$onable para los accionistas " garanti$ando el prestigio de la empresa " la marca que representa,dentro de los aspectos de#inidos para una empresa socialmente responsable.

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'(icacin

MG Camiones, C.A., est ubicado en la ciudad de 'alencia, sobre un terreno de 1.67,47m-al #inal de la Av. @isandro Alvarado en la Autopista 'alencia > Campo de Carabobo.

El concesionario se ubica en el punto de convergencia de las distintas vas que llegan a laciudad. *tro punto a #avor es su #cil acceso, el cual puede lograrse directamente desde la Autopista'alencia > Campo de Carabobo o a trav?s de la Av. @isandro Alvarado. :ambi?n presenta unae=celente visibilidad, condicin que le otorga su ubicacin sobre el nivel de la autopista

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Organi)acin

MG Camiones est con#ormada en una estructura #le=ible " orientada a desarrollar los procesosde #orma gil " e#iciente, buscando la ma"or rentabilidad del negocio con un alto nivel dereconocimiento en la satis#accin de los clientes.

Gerencia Genera

@a estructura principal de decisin est con#ormada por una gerencia general " gerenciasoperativas apo"adas en - coordinaciones administrativas adscritas a la gerencia general, dejandoque cada gerencia operativa desarrolle a plenitud sus #unciones principales bajo los objetivosplanteados por la Gerencia General " unta !irectiva

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Gerencia Administrativa

9rea operativa encargada de vigilar " mantener la salud #inanciera del concesionario, ascomo de de#inir los procesos " controles administrativos que regirn la operacin de todas las

reas.

En esta gerencia se consolidan todos los procesos contables de ingresos " egresos dedinero por motivos de #acturacin de ve(culos de carga, repuestos " servicio, as como losprocesos de cobros " pagos.

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Gerencia de Ventas

9rea operativa encargada de ejecutar el proceso de ventas " cumplir con los objetivosplanteados de rentabilidad, volumen " satis#accin del cliente establecidos por la GerenciaGeneral " la unta !irectiva de MGC en el proceso de ventas de unidades al detal " #lotilla.

En el rea de ventas #unciona el departamento logstico de ve(culos encargado de velarpor el proceso de recepcin de unidades, puesta a punto, garanti$ar la disponibilidad de lasunidades para la comerciali$acin " revisin antes de entrega que cumpla con los objetivosplanteados en la gerencia de MGC.

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Gerencia de Servicio

9rea operativa encargada de la comerciali$acin de servicio postventa " atencin alcliente, orientada a obtener altos niveles de satis#accin del cliente " mantener la lealtad de los

mismos en la marca " el concesionario.

)e rige en los principios de procesos de BGM !i##erence para e#ectuar el proceso completode servicio post venta apegado a los estndares especi#icados por la marca.

El compromiso de calidad de servicio est basado en el concepto de *D la primera ve$.

El rea de servicio cuenta con una unidad mvil de atencin considerada una unidad de#acturacin " costos independientes al taller, debe cumplir con el objetivo de prestar servicio en lasinstalaciones de los clientes que as lo soliciten.

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Gerencia de *epuestos

9rea operativa encargada de la comerciali$acin de repuestos originales de la marcaC(evrolet " repuestos sustitutos C(evrolet de la marca &A

!ebe velar por la rotacin adecuada de los tems basados en las necesidades de losclientes e (istricos de ventas, balanceando el mnimo de inventario " obsolescencia con elm=imo de rentabilidad " cumplimiento de pedidos Border #ill al cliente " tallerF

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Sistema de *emuneraciones

En MG Camiones se desarrollara un sistema de remuneraciones monetarias " no monetariasque acompae el nivel de es#uer$o, e#iciencia " e#icacia de cada persona en la responsabilidad queeste tenga en la consecucin de los objetivos del concesionario.

*emuneracin Monetaria

@as condiciones salariales estarn regidas por los siguientes aspectos

aF Hono 'acacional de 12 dasbF +tilidades de 67 dascF )e o#recern comisiones mensuales en base a los cargos ejercidos " sobre las utilidades

obtenidas en las di#erentes reas " aplica segIn la tabla ane=a de salarios Ane=o >

)alariosFdF )lo el 27J de las comisiones sern consideradas para el clculo de utilidades "

prestacioneseF )e utili$ara la partida del B)alario de E#icacia Atpica con el valor m=imo de le" del -7J,

el cual destina el porcentaje especi#icado como libre de obligaciones salariales#F Hono por nacimiento de 12 +: por (ijogF Hono por muerte de 17 +: por #amiliar directo #allecido(F Hono por matrimonio de 17 +: " slo una ve$iF Cesta ticKet segIn indica las regulaciones de le" -2J de la +: = !a laboral del mesF

jF Asignacin de un salario mnimo mensual por ve(culo a los gerentes que no tengancarro asignado 8o entra en los clculos de utilidades " prestacionesF

KF Asignacin de 42J de un salario mnimo mensual para tel?#ono celular a los gerentes "

aquellos cargos que requieran de utili$ar un tel?#ono para su trabajo 8o entra en losclculos de utilidades ni prestacionesF

*emuneracin No Monetaria

)e buscaran alternativas viables para o#recer seguro de LCM o medicina prepagada atrav?s de instituciones como )anitas.

En el proceso de #ormacin se #ormali$ar con las respectivas gerencias los planes deadiestramiento requeridos para la consecucin de las tareas establecidas por cargo.

!entro de los esquemas de las le"es de Ciencia " :ecnologa " *8A, se establecernactividades #amiliares para cumplir " e=ceder los requisitos que estas le"es contemplandentro de sus articulados.



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+rea de Sistemas # ecnoog&a

-istri(ucin de euipos de computacin por /rea

Sistemas de So"t0are

)e requerir adquirir la licencia de un so#t;are llamado n#oAuto que inclu"e ventas, servicio,repuestos " administracin de #orma integrada En espera de visita al proveedor " coti$acin#inal del sistemaF

)e requerir la licencia de so#t;are de escritorio Microso#t indo;s " Microso#t *##iceF )e requerir de las licencias de sistemas operativos para los servidores, los cuales sern

indicados por la licencia de so#t;are de gestin del concesionario.

Sistema de comunicaciones

&ara las comunicaciones se utili$ara a un solo proveedor que integre los servicios de tele#ona, #a= einternet. )e plantea como opciones a Movistar e ntercable.

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Precio de venta de ve%&cuos

El precio de venta de los ve(culos estar basado en las oportunidades de mercado quepermitan ma=imi$ar los mrgenes de comerciali$acin de venta.

El margen de comerciali$acin ser e=presado en un porcentaje sobre el precio de venta " nodeber ser menor a un 17J sobre el Bcosto revisado del producto.

El Bcosto revisado del producto representa el Bcosto base sumado a los costos asociados a laoperacin de comerciali$acin de los productos%

Concepto !escripcin 'alor actual

Costo 1ase! E=presa el precio N*H de compra de los productos basado en la Iltima listade precios enviada por GM'

)egIn lista de GM'

Costos asociados a a operacin de comerciai)acin

o A8C% Aporte por unidad para la Asociacin de Concesionarios Hs. -7,77

o Gasolina% Costo asociado al llenado del tanque de combustible Hs. -,77

o :raslado% Costo asociado al traslado de la unidad de la planta a las instalaciones delconcesionario

Hs. 07-,77

o Acondicionamiento% Costo asociado a la revisin de inspeccin para la entrega de la unidad alcliente

Hs. 57,77

o &lacas% Costo asociado al pago de las placas de la unidad a la planta Hs. -54,27Hs. 000,27

o Al#ombras% Costo asociado al accesorios instalados en la unidad Hs. 62,77

o Costo de )ervicio% Costo asociado para previsin de gastos de servicio 0J de Costo Hase O A8CO &lacasO 'A del Costo

HaseF

o *tros Accesorios% !estinado para #uturos usos como por ejemplo costo de Nurgones oacondicionamientos especiales para camiones

!epende del accesorioinstalado

o Nondo deCapitali$acin%

Costo asociado al aporte e#ectuado a GM' como #ondo a - aos para#uturas capitali$aciones

2,2J del Costo Hase

o &atente municipal% Costo de patente aportada al Municipio 'alencia 7,71J de la +tilidad Hruta

o Ninanciamiento% Costo # inanciero de plan ma"or asociado a la compra de unidad (asta elmomento de la venta

12 das al -5J anual

o Ciencia " :ecnologa% Aporte para el #ondo de Ciencia " :ecnologa basado en la #acturacin del

producto

7,2J del precio de venta

sin 'A

o *8A Aporte para el #ondo de la *rgani$acin 8acional Antidrogas basado en lautilidad bruta del producto

1,7J de la utilidad bruta



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Ejemplo del clculo de precio de un producto con un margen sobre venta de -7J " sobre costode 17J.

ProductoBase

Costo Base 10.000,00

ANC 20,00 20,00

Gasolina 2,00 2,00

Traslado 302,00

Acondicionamiento 80,00 80,00

Placas287,5

0 287,50

Alfomras !5,00 !5,00

Costos de "er#icio 3,0$ 352,73%tros Accesorios

&ondo Ca'itali(aci)n 5,50$ 550,00

Costo *e+culo 1 11.13!,23

Patente -unici'al 0,01$ 0,35

&inanciamiento28,00

$15 137,17

Total Costo 11.27,75

/*A No &inanciero !$ 1.01,!1-aren Concesionario sorecosto 10$ 1.127,7

-aren *ariale 2.123,0-aren Total 3.250,73-aren Concesionario sore#enta 20,0$

Ciencia 4 Tecnoloa 0,50$ 73,17

%NA 1,00$ 32,51

Costo Base Cliente 1.33,15

Precio de *enta sin /*A 1.33,15

/*A /nfo &inanciera !$ 1.31,!8

Placa333,5

00 287,50

Precio de *enta Total 1.237,3

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Proceso de Ventas

1. )e inicia con la llegada del cliente al concesionario-. 'igilancia principal lo direcciona al estacionamiento de clientes0. Al ingresar a la e=(ibicin, el cliente se encuentra con la recepcin del concesionario, donde es

atendido por la recepcionista quien lo direcciona a un ejecutivo de ventas disponible. El ejecutivo de ventas conversa con el cliente para entender las necesidades del mismo "

recomendarle el ve(culo que se amolde a las necesidades2. El ejecutivo de ventas e=plica los bene#icios de &ost 'enta que o#rece el concesionario para sus

clientes " los costos de estos servicios ej% Garanta e=tendida, servicios prepagados, unidadmvil, asesora en talleres de #lotas, entre otrosF

3. El ejecutivo de ventas o#rece al cliente las di#erentes alternativas de compra " lo asesora en la quemejor se amolde a los recursos del cliente, e=plicando los detalles de cada tipo de operacin

4. +tili$ando el sistema in#ormtico le o#rece un presupuesto de o los ve(culos por el o los cualesest interesado el cliente

5. )i el ejecutivo cierra el negocio, se emite a trav?s del sistema in#ormtico el contrato de compra delo losF ve(iculosF para que el cliente #irme en seal de concordancia

6. El ejecutivo de venta genera a trav?s del sistema in#ormtico la orden de venta que activa losprocesos administrativos de cobro #acturacin " los procesos administrativos de ventas " servicios

17. @uego de garanti$ado los recursos #inancieros para proceder con la #acturacin, el ejecutivo deventas plani#ica con el cliente " el rea de logstica de ventas la #ec(a de entrega de lasFunidadesF.

11. El da anterior al acordado, la o lasF unidadesF debenF estar acondicionada para la entrega, ascomo debe estar lista toda la documentacin de entrega

1-. El ejecutivo de ventas una ve$ con#irmado de que todo est listo para la entrega, se reIne con elcliente, e=plica el #uncionamiento bsico de la unidad, e=plica las condiciones de garanta, periodosde mantenimiento " servicio " obtiene la #irma del cliente en el #ormato de entrega de la unidad

donde se acuerda que todo lo anterior #ue e#ectuado posteriormente este #ormato se utili$a para laauditoria del pago de las comisiones de ventasF



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ANE2OS



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Ane3o I 4 Saarios

Gerencia de Ventas

Gerencia de Administracin

Gerencia de Servicio



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Gerencia de *epuestos

+reas de apo#o a a gerencia genera


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