1.6. El entorno de marketing

INTRODUCCIÓN. CONCEPTOS CLAVE

Entorno:Factores no

controlables por laempresa que

influyenen su relación de

intercambio con elmercado

Microentorno:Influencia directa sobre la empresaExisten porque hay actividadesComercialesLa empresa puede influir

Macroentorno:Influencia indirecta sobre la empresaExisten independientemente de lasactividades comercialesLa empresa no puede influir

MACROENTORNO

MICROENTORNO

EMPRESA

MERCADO

Demográfico Socio-cultural Económico

Político - legal Tecnológico Medio - ambiental

Proveedores Competidores

Intermediarios Instituciones

ENTORNO DEMOGRÁFICO

Tamaño de la población

Tasas de natalidad y mortalidad

Pirámide poblacional

Estructura de los hogares

Movimientos migratorios

Macroentorno

ENTORNO SOCIO-CULTURAL

Incorporación mujer al trabajo

Cambios en los valores

Cambios en los estilos de vida

Tendencias en la educación

Preocupaciones sociales

Tendencias religiosas

Macroentorno

ENTORNO MEDIO AMBIENTAL

Degradación del medio ambiente

Alteraciones en suministros y procesos

Regulaciones y ventajas competitivas

Macroentorno

ENTORNO ECONÓMICO

Renta y riqueza nacional

Crecimiento/recesión

Inflación

Desempleo

Acuerdos comerciales

Macroentorno

ENTORNO POLÍTICO-LEGAL

Sistema político

Legislación

Grupos de poder, “lobbies”

Macroentorno

ENTORNO TECNOLÓGICO

Difusión Inventos e Innovaciones

Patentes

Ayudas a la innovación

Micro entorno de la empresa.

Proveedores: Son un eslabón importante del sistema de entrega de valor general de la empresa a los clientes.

Proporcionan los recursos que la empresa necesita para producir bienes y servicios.

Es de vital importancia la relación con proveedores por que de ella dependen aspectos como calidad del abasto, conocer los precios de nuestros insumos clave, óptimos tiempos de entrega y financiamiento, etc.

Micro entorno de la empresa.

Intermediarios de marketing: Ayudan a la empresa a promover, vender y distribuir sus productos a los compradores finales.

Incluye revendedores, empresas de distribución física, agencias de servicios de marketing, e intermediarios financieros.

Micro entorno de la empresa.

Clientes: Se debe realizar un estudio de las oportunidades y amenazas de los diferentes mercados de clientes a los que se dirige la empresa, cada uno de ellos tendrá unas características especiales que exigirán un cuidadoso análisis del vendedor.

Micro entorno de la empresa.

Se dividen en mercados de consumo, mercados industriales, revendedores, mercados de gobierno y mercados internacionales.

Micro entorno de la empresa.

Mercados de consumo: se forman por individuos y hogares que compran bienes y servicios para su consumo personal.

Micro entorno de la empresa.

mercados industriales: compran bienes y servicios para su procesamiento ulterior o para usarlos en su proceso de producción.

Micro entorno de la empresa.

Los mercados de revendedores: compran bienes y servicios para revenderlos obteniendo una utilidad.

Consumidor finalConsumidor final

Revendedores

Micro entorno de la empresa.

Mercados de gobierno :

adquieren bienes y servicios para producir servicios públicos o para transferirlos a otros que los necesitan.

Micro entorno de la empresa.

Mercados internacionales:incluye los tipos anteriores de compradores pero en otros países.

Micro entorno de la empresa.

Competidores: Una empresa debe proporcionar mayorvalor y satisfacción a sus clientes, por lo tanto no essuficiente adaptarse a las necesidades del públicoobjetivo, sino ser mejor que los demás.

Micro entorno de la empresa.

Grupos de interés: Se trata de cualquier colectivo que tenga o pueda tener un impacto sobre la capacidad de la empresa para poder desarrollar y alcanzar sus objetivos de marketing.

Son grupos:

Micro entorno de la empresa

· Financieros

· Medios de masas

· Instituciones públicas

· Acciones populares: de interés general o interno (sindicatos)

Grupos de interés

Micro entorno de la empresa

Grupos de interés

El departamento de relaciones públicas es aquel que se encarga de mantener el contacto con estos grupos.