UNIDAD 7UNIDAD 7

ESTRESTRÉÉS LABORALS LABORAL

OBJETIVOANALIZAR EL CONCEPTO, SINTOMAS Y

CAUSAS DEL ESTRÉS Y SU REPERCUSIÓN EN EL DESEMPEÑO DEL TRABAJO,

PROPONIENDO ESTRATEGIAS ADECUADAS PARA EL MANEJO DEL MISMO.

7.1 CONCEPTO DE ESTRÉS7.1 CONCEPTO DE ESTR7.1 CONCEPTO DE ESTRÉÉSS

¿Qué ENTIENDO POR ESTRÉS?

ES LA EMOCIÓN, EL SENTIMIENTO DE ANSIEDAD O TENSIÓN FÍSICA QUE OCURRE CUÁNDO SE CREE QUE LAS EXIGENCIAS IMPUESTAS SOBRE UN INDIVIDUO EXCEDEN SU HABILIDAD PARA MANEJARLAS

DISTRÉS O ESTRÉS NEGATIVO

• UNA CUARTA PARTE DE LOS TRABAJADORES CONSIDERA QUE SU TRABAJO ES EL GENERADOR NÚMERO UNO DEL ESTRÉS.• TRES CUARTAS PARTES DE LOS EMPLEDAOS CREE QUE ESTÁN SUJETOS A MAYOR ESTRÉS, QUE LOS DE LA GENERACIÓN PASADA.• UN AMPLIO PORCENTAJE DE TRABAJADORES PENSO SERIAMENTE EN RENUNCIAR A SU TRABAJO COMO RESULTADO DEL ESTRÉS.

7.2 SINTOMAS DEL ESTRÉS

¿Cómo SE PERCIBE UNA PERSONA ESTRESADA?

• SUELEN ESTAR NERVIOSAS Y PREOCUPADAS TODO EL TIEMPO.

• MUESTRAN UNA ACTITUD NO COOPERATIVA

• ES FÁCIL PROVOCAR SU ÍRA Y NO PUEDEN RELAJARSE

TRASTORNOS EMOCIONALES

TRASTORNOS FÍSICOS

BREVES O PASAJEROS

• MALESTAR ESTOMACAL

DE MAYOR DURACIÓN

• ÚLCERA GASTRICA

LARGO TIEMPO ENFERMEDADES DIGESTIVAS, DEL CORAZÓN, RIÑONES, VASOS SANGUINEOS, ANGINA DE PECHO, DOLOR DE CABEZA, ETC.

SÍNTOMAS DEL ESTRÉS

FISIOLFISIOLFISIOLFISIOLÓÓÓÓGICOSGICOSGICOSGICOS:

• ÚLCERAS• PROBLEMAS DIGESTIVOS• DOLOR DE CABEZA• PRESIÓN SANGUÍNEA ALTA• TRANSTORNOS DEL SUEÑO

PSICOLÓGICOS:• INESTABILIDAD EMOCIONAL• MALHUMOR• NERVIOSISMO Y TENSIÓN• PROCUPACIÓN CRÓNICA• DEPRESIÓN• AGOTAMIENTO

COMPORTAMIENTO:• TABAQUISMO AXCESIVO• CONSUMO DE BEBIDAS ALCHÓLICAS O DROGAS• AUSENTISMO• AGRESIVIDAD• PROBLEMAS DE SEGURIDAD• PROBLEMAS DE RENDIMIENTO

¿CUÁL ES LA LABOR DEL ADMINISTRADOR O DE LA EMPRESA ?

ES DE VITAL IMPORTANCIA QUE SE PREOCUPE POR MANTENER EL ESTRÉS DENTRO DEL TRABAJO EN UN NIVEL LO SUFICIENTEMENTE BAJO PARA QUE LA PERSONA LO TOLERE SIN PADECER TRASTORNOS EMOCIONALES O FÍSICOS.

PETER RANDALL FUE TRASFERIDO DE UNA CIUDAD PEQUEÑA A OTRA MUY GRANDE, DONDE SU TIEMPO DE TRANSPORTE AL TRABAJO ERA DE CASI UNAHORA. LOS RUIDOS DE LA CIUDAD, EL TRÁFICO INTENSO Y LAS MULTITUDES, ADEMÁS DE QUE SENTIA QWUE DESPERDICIABA TIEMPO EN DESPLAZARSE. POR AÑADIDURA SU NUEVO TRABAJO ENTRAÑABA MÁS RESPONSABILIDADES.AL CABO DE UNOS CUÁNTOS MESES, EMPEZÓ A SUFRIR PROBLEMAS INTESTINALES. CUÁNDO EL EXAMEN FÍSICO NO REVELO NINGUNA CAUSA, LE ENVIARON CON UN ASESOR. OSURRIO MEJORÍA APENAS LEVE Y, FINALMENTE, SU ASESOR Y EL MEDICO RECOMENDARÓN SU TRANSFERENCIA A UNA CIUDAD MÁS PEEQUEÑA. LA COMPAÑÍA HIZO LOS ARREGLOS Y AL CABO DE UN BREVE LAPSO SUS PROBLEMAS HABIAN DESAPARECIDO

¿CUÁL ES SU OPINIÓN?

7.3 CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL7.3 CAUSAS DEL ESTRÉS LABORAL

EL PRIMER PASO EN LA PREVENCIÓN DEL ESTRÉS, ES IDENTIFICAR, ANALIZAR Y ENTENDER LAS CAUSAS DEL ESTRÉS, ES DECIR, LO QUE SE DENOMINA AGENTES O FACTORES ESTRESANTES, QUE SON LOS QUE CAUSAN EL ESTRÉS.

CAUSAS TIPO CONSECUENCIASCAUSAS TIPO CONSECUENCIAS

FACTORES ORGANIZACIONALES ESTRESANTES

FACTORES EXTRALABORALES ESTRESANTES

EMPLEADOS

ESTRÉS POSITIVO

ESTRÉS NEGATIVO

DIFERENCIAS INDIVIDUALES

EFECTOS ORGANIZACIONALES Y PERSONALES CONSTRUCTIVOS:• A CORTO PLAZO• A LARGO PLAZO

FUENTES DEL ESTRÉS

EFECTOS ORGANIZACIONALES Y PERSONALES DESTRUCTIVOS:• A CORTO PLAZO• A LARGO PLAZO

LO ANTERIOR INDICA QUE UN SOLO FACTOR ESTRESANTE PUEDE CAUSAR ESTRÉS SIGNIFICATIVO, PERO TAMBIÉN SE PUEDE COMBINAR AMBOS (VARIOS) Y EJERCEER PRESIÓN EN UN EMPLEADO DE DIVERSAS MANERAS, HASTA QUE SURJA EL ESTRÉS.

LA EXPERIENCIA DE WALTER MATHIS, UN MECÁNICO DE AUTOMÓVILES, ILUSTRA COMO VARIOS FACTORES PUEDEN COMBINARSE PARA PRODUCIR ESTRÉS.

MATHIS SENTIA QUE ESTABA TRABAJANDO BIEN HASTA QUE NO RECIBIO EL AUMENTO DE SUELDO QUE ESPERABA. CASI AL MISMO TIEMPO, SU ESPOSA LE PIDIO EL DIVORCIO, FUE SOMETIDO A UNA AUDITORIA DETALLADA POR PARTE DE LAS AUTORIDADES HACENDARIAS. ASÍ PUES, TANTOS PROBLEMAS DISTINTOS GOLPEARÓN A MATHIS QUE EMPEZÓ A MOSTRAR SIGNOS DE ESTRÉS.

CAUSAS HABITUALES DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO

CAUSAS HABITUALES DEL ESTRÉS EN EL TRABAJO

• SOBRECARGAS DE TRABAJO• PRESIONES DE TIEMPO• SUPERVISION DE CALIDAD DEFICIENTE• AMBIENTE DE INSEGURIDAD EN EL TRABAJO• FALTA DE CONTROL PERSONAL (DEL SUPERVISOR)• AUTORIDAD INCONGRUENTE CON LA RESPONSABILIDAD • CONFLICTO Y AMBIGÜEDAD DE ROLES• DIFERENCIA ENTRE LOS VALORES DE LA COMPAÑÍA Y LOS PERSONALES• CMABIOS DE CUALQUIER TIPO, EN ESPECIAL SI SON DE GRAN MAGNITUD O INUSUALES• FRUSTACIÓN• TECNOLGÍA CON CAPACITACIÓN O APOYO• SUPERVISIÓN AUTOCRATICA

MARTHA OLDBURG TRABAJABA COMO ACELERADORA DE PRODUCCIÓN EN UNA FABRICA DE PRODUCTOS ELECTRÓNICOS. HERA USUAL QUE TUVIERA QUE HACER FRENTE A EMERGENCIAS, CONFLICTOS, PROGRAMAS APRETADOS Y PRESIONES. POCAS VECES CONTABA CON AUTORIDAD SUFICIENTE PARA CUMPLIR SUS RESPONSABILIDADES. EN OCASIONES COMENTO, “ESTE TRABAJO ESTÁ ACABANDO CON MIGO” . DESPUÉS DE TRES AÑOS EN SU PUESTO, EN UN EXAMEN FÍSICO PERIODICO SE LE DIAGNOSTICO PRESIÓN SANGUINEA ALTA. LUEGO DE CONVERSAR CON EL MÉDICO, CONSULTO A UN ASESOR DE RECURSOS HUMANOS QUE LE AYUDARA A SOLUCIONAR SU PROBLEMA DE ESTRÉS.

¿SI USTED FUERA ESE ASESOR QUE ACCIONES TOMARIA?

PROPUSO Y ARREGLO PARA QUE SE LE TRASFIRIERA A UN PUESTO CON MENOR PRESIÓN Y MAYOR CORRESPONDENCIA EN CUANTO A AUTORIDADES Y RESPONSABILIDADES. ANTES DE SEIS MESES, SU PRESIÓN SANGUINEA ESTABA BAJO CONTROL.

FRUSTACIÓN

IMAGINE QUE INTENTA TERMINAR UN INFORME PARA LA HORA DE SALIDA, PERO UNA TRAS OTRA CAUSA, SURGEN INTERFERENCIAS QUE REQUIEREN SU ATENCIÓN Y SU TIEMPO. A MEDIA TARDE, AL DARSE CUENTA CUÁN PROBABLE ES QUE NO LOGRE EL OBJETIVO QUE SE TRAZÓ PARA ESE DÍA.

¿Cuál SERÁ SU REACCIÓN?

LO MÁS PROBABLE ES QUE SE SIENTA FRUSTADO, QUIZAS ESTE IRRITABLE, TENGA SENSACIÓN DE MALESTAR EN EL ESTÓMAGO, O QUIZAS PRESENTE CUALQUIER OTRA REACCIÓN

ESAS REACCIONES A LA FRUSTACIÓN, SE CONOCEN CON EL NOMBRE DE MECANISMOS DE DEFENSA, YA QUE TIENEN COMO FIN PROTEGER AL ORGANISMO CONTRA LOS EFECTOS PSICOLÓGICOS DE VER BLOQUEADOS SUS OBJETIVOS.

7.4 ESTRÉS Y DESEMPEÑO EN EL TRABAJO7.4 ESTRÉS Y DESEMPEÑO EN EL TRABAJO

CUANTO MAYOR SEA EL ESTRÉS QUE SUFREN LOS EMPLEADOS, MENOR SERÁ SU PRODUCTIVIDAD.

BAJO CANTIDAD DE ESTRÉS

ALTO

ESTRÉS ÓPTIMO

POCO ESTRÉS DEMASIAD

O ESTRÉS

BAJO(POBRE)

NIVEL DE DESEMPEÑO

ALTO (EXCELENTE)

RELACIÓN ENTRE EL

DESEMPEÑO Y EL ESTRÉS

• CON NIVELES BAJOS DE ESTRÉS, LOS EMPLEADOS QUIZAS NO CUENTEN CON LA CONCIENCIA, LOS RETOS O LA PARTICIPACIÓN SUFICIENTE PARA LLEVAR A CABO SU MEJOR DESEMPEÑO (EL EMPLEADO SE AUSENTA CON FRECUENCIA POR ABURRIMIENTO: MUY POCO ESTRÉS)

• AL AUMENTAR EL ESTRÉS, TAL VEZ MEJORE EL DESEMPEÑO. ES PROBABLE QUE EXISTA UN NIVEL ÓPTIMO DE ESTRÉS

• CON NIVELES EXCESIVOS DE ESTRÉS, LOS EMPOLEADOS SE MUESTRAN MUY AGITADOS, ESTIMULADOS O AMENAZADOS PARA REALIZAR EL MEJOR ESFUERZO (EL EMPLEADO SE AUSENTARA CON FRECUENCIA O TENDERÁ A RENUNCIAR)

EN ESTO CASO, EL GERENTE DEBE DE ENCONTRAR LA FORMA DE REDUCIR EL NÙMERO Y LA MAGNITUD DE LOS ESTRESORES

7.5 MÉTODOS PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS7.5 MÉTODOS PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS

EL MANEJO DEL ESTRÉS ES EL OBJETIVO DE CUALQUIER PROGRAMA PARA REDUCIRLO AYUDANDO A LA GENTE A COMPRENDER LA RESPUESTA AL ESTRÉS, RECONOCER LOS ESTRESORES Y USRA TÉCNICAS PARA HACERLES FRENTE, CON LA FINALIDAD DE REDUCIR AL MÌNIMO LAS REPERCUSIONES NEGATIVAS.

DOS PROGRAMAS O MÉTODOS

DOS PROGRAMAS O MÉTODOS

LOS INDIVIDUALESLOS INDIVIDUALES LOS ORGANIZACIONALES

LOS ORGANIZACIONALES

PREPARAR EN EQUIPOS UNA EXPOSICIÓN DE LOS DOS MÉTODOS PARA EL MANEJO DEL ESTRÉS.

LOS MÉTODOS ESTAN DISEÑADOS PARA REDUCIR LOS EFECTOS PERJUDICIALES EN TRES FORMAS:

1. IDENTIFICAR Y LUEGO MODIFICAR O ELIMINAR LOS ESTRESORES EN EL TRABAJO.

2. AYUDAR A LOS EMPLEADOS A MODIFICAR SUS PERCEPCIONES Y COMPRENDER EL ESTRÉS EN EL TRABAJO

3. AUXILIAR A LOS EMP`LEADOS A ENFRENTAR EN FORMA MÁS EFECTIVA LAS CONSECUENCIAS DEL ESTRÉS