Millennials limeños y sus smartphones
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30 Martes 31 de marzo del 2015 GESTIÓN TENENCIA DE SMARTPHONES POR MARCA FUENTE: Futuro Labs MOTIVO DE ELECCIÓN DE UN SMARTPHONE EN MILLENNIALS FUENTE: Futuro Labs Otros Huawei BlackBerry Sony Nokia LG Apple Motorola Samsung 32% 51.7% 50.6% 47.7% 42.8% 38.9% 36.2% 29.4% 21.9% 13.7% 5.3% 10% 21% 17% 4% 5% 2% 2% 9% 48% 27% 25% 21% 21% 18% 18% 16% 49% 38.9% 3.3% 2.3% 0.3% MOTIVOS POR LOS QUE EL MILLENNIAL MIGRÓ DE UN OPERADOR A OTRO FUENTE: Futuro Labs Otros Últimas novedades Duración de la batería Durabilidad y resistencia del eq. Tamaño de la pantalla Cámara de fotos y video Características técnicas Por prestigio de la marca Diseño del equipo Precio Poco velocidad de Internet Mala calidad de señal Recomendación de amigos o familiares Precios muy elevados Mala atención a través de central telefónica, Internet o redes sociales Amigos y familiares también se cambiaron de operador Mal servicio al cliente en un centro de atención La competencia me ofreció un plan más atractivo TOP OF MIND OPERADORES MÓVILES EN MILLENNIALS FUENTE: Futuro Labs SERVICIOS DE OPERADORES MÓVILES MÁS VALORADOS POR LOS MILLENNIALS FUENTE: Futuro Labs Megas (MB) para Internet Minutos a red privada móvil (RPC, RPM, Rpe, RPB) Llamadas a otros operadores y teléfonos fijos Números frecuentes (dúos y tríos) Mensajes de texto (SMS) Tuenti Bitel Entel Movistar Claro ESTUDIO DE FUTURO LABS Acceder a redes sociales es una de las actividades preferidas por jóvenes capitalinos. Los megas de Internet son el servicio más valorado. Se trata de la generación que migra más de operador: una vez en los últimos dos años. Las actividades que más dis- frutan hacer los millennials limeños, a través de sus smartphones, son acceder a las redes sociales (87%), efectuar llamadas (83%) y chatear (74%). Es una generación que, an- tes de adquirir un celular in- teligente, se deja influenciar por factores como precio y di- seño y, en menor proporción, por el prestigio de la marca y especificaciones técnicas. Asimismo, dentro del plan que le otorga su operador, prioriza los megas de Inter- net, más que otros segmen- tos. Y, después de los datos, le otorga alto valor a minutos a redes privadas móviles. Esas son las conclusiones que arroja el Índice de Usua- rio Móvil (IUM), un indica- dor de la tenencia, hábitos y comportamiento de los jóve- nes limeños en el uso de su smartphone elaborado por la consultora Futuro Labs. Alexander Chiu Werner, su director ejecutivo, comen- ta que uno de cada cuatro mi- llennials paga por algún con- tenido para sus dispositivos- móviles, ya sea música, video en streaming o juegos. Detalla que, entre las ba- rreras para sumarse a la lista de quienes están dispuestos a gastar por contenidos, está la desconfianza para otorgar datos de tarjeta, el descono- cimiento de la función y el ni- vel de bancarización. Al ser consultado sobre si este grupo de edad emplea sus smartphones para efec- KAREN ROJAS ANDIA [email protected].pe Millennials limeños se fijan en precio y diseño antes de adquirir un smartphone ESTILO TECNO tuar compras en línea, mani- fiesta que uno de cada cinco jóvenes ya lo ha concretado. “La tendencia se puede in- crementar, conforme se tra- bajen mejor plataformas res- ponsivas para móviles, se de- sarrollen más test de usabili- dad y navegación, y se recoja más información sobre lo que comentan y exigen los millennials a través de las re- des sociales”, argumenta. Operadores móviles Otro de los hallazgos del es- tudio de Futuro Labs señala que la Generación Y es la que más cambia de operador: por lo menos, una vez en los últi- mos dos años. El motivo que más impulsa la migración es el plan más atractivo que ofrece la com- petencia, sumado al mal ser- vicio que se recibe en los cen- tros de atención. A diferencia de otros gru- pos de edad que prefieren los planes pospago, los millen- nials se inclinan más hacia la modalidad prepago. El operador móvil preferi- do es Claro (52%), cuyo atri- buto más valorado por los en- cuestados es la variedad de sus equipos; seguido de Mo- vistar (42%), que destaca en- tre los jóvenes por su cober- tura, y Entel (4%), que resal- ta por los precios competi- tivos que ofrece. Su predisposición se re- fleja a través del posiciona- miento “Top of Mind”, en donde casi la mitad men- cionó en primer lugar a Cla- ro; un 38.9%, a Movistar. Es clave mencionar que la calidad en la atención al cliente y la RSE son atribu- tos que no están muy aso- ciados con estas marcas. “Uno de cada cuatro millennials paga por algún tipo de contenido para sus móviles, manifiesta el director ejecutivo de Futuro Labs, Alexander Chiu Werner”. THINKSTOCK
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30 martes 31 de marzo del 2015 Gestión
TENENCIA DE SMARTPHONES POR MARCA
FUENTE: Futuro Labs
MOTIVO DE ELECCIÓN DE UN SMARTPHONE EN MILLENNIALS
FUENTE: Futuro Labs
Otros
Huawei
BlackBerry
Sony
Nokia
LG
Apple
Motorola
Samsung 32%
51.7%
50.6%
47.7%
42.8%
38.9%
36.2%
29.4%
21.9%
13.7%
5.3%
10%
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2%
2%
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27%
25%
21%
21%
18%
18%
16%
49%
38.9%
3.3%
2.3%
0.3%
MOTIVOS POR LOS QUE EL MILLENNIAL MIGRÓ DE UN OPERADOR A OTRO
FUENTE: Futuro Labs
Otros
Últimas novedades
Duración de la batería
Durabilidad y resistencia del eq.
Tamaño de la pantalla
Cámara de fotos y video
Características técnicas
Por prestigio de la marca
Diseño del equipo
Precio
Poco velocidad de Internet
Mala calidad de señal
Recomendación de amigos o familiares
Precios muy elevados
Mala atención a través de centraltelefónica, Internet o redes sociales
Amigos y familiares también secambiaron de operador
Mal servicio al cliente en un centrode atención
La competencia me ofreció un planmás atractivo
TOP OF MIND OPERADORES MÓVILES EN MILLENNIALS
FUENTE: Futuro Labs
SERVICIOS DE OPERADORES MÓVILES MÁS VALORADOS POR LOS MILLENNIALS
FUENTE: Futuro Labs
Megas (MB) para Internet
Minutos a red privada móvil (RPC, RPM, Rpe, RPB)
Llamadas a otros operadores y teléfonos fijos
Números frecuentes (dúos y tríos)
Mensajes de texto (SMS)
Tuenti
Bitel
Entel
Movistar
Claro
estudio de futuro labs
Acceder a redes sociales es una de las actividades preferidas por jóvenes capitalinos. Los megas de Internet son el servicio más valorado. Se trata de la generación que migra más de operador: una vez en los últimos dos años.
Las actividades que más dis-frutan hacer los millennials limeños, a través de sus smartphones, son acceder a las redes sociales (87%), efectuar llamadas (83%) y chatear (74%).
Es una generación que, an-tes de adquirir un celular in-teligente, se deja influenciar por factores como precio y di-seño y, en menor proporción, por el prestigio de la marca y especificaciones técnicas.
Asimismo, dentro del plan que le otorga su operador, prioriza los megas de Inter-net, más que otros segmen-tos. Y, después de los datos, le otorga alto valor a minutos a redes privadas móviles.
Esas son las conclusiones que arroja el Índice de Usua-rio Móvil (IUM), un indica-dor de la tenencia, hábitos y comportamiento de los jóve-nes limeños en el uso de su smartphone elaborado por la consultora Futuro Labs.
Alexander Chiu Werner, su director ejecutivo, comen-ta que uno de cada cuatro mi-llennials paga por algún con-tenido para sus dispositivos-móviles, ya sea música, video en streaming o juegos.
Detalla que, entre las ba-rreras para sumarse a la lista de quienes están dispuestos a gastar por contenidos, está la desconfianza para otorgar datos de tarjeta, el descono-cimiento de la función y el ni-vel de bancarización.
Al ser consultado sobre si este grupo de edad emplea sus smartphones para efec-
karen rojas [email protected]
Millennials limeños se fijan en precio y diseño antes de adquirir un smartphone
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tuar compras en línea, mani-fiesta que uno de cada cinco jóvenes ya lo ha concretado.
“La tendencia se puede in-crementar, conforme se tra-bajen mejor plataformas res-ponsivas para móviles, se de-sarrollen más test de usabili-dad y navegación, y se recoja más información sobre lo que comentan y exigen los millennials a través de las re-des sociales”, argumenta.
Operadores móvilesOtro de los hallazgos del es-tudio de Futuro Labs señala que la Generación Y es la que más cambia de operador: por lo menos, una vez en los últi-mos dos años.
El motivo que más impulsa la migración es el plan más atractivo que ofrece la com-petencia, sumado al mal ser-vicio que se recibe en los cen-tros de atención.
A diferencia de otros gru-pos de edad que prefieren los planes pospago, los millen-nials se inclinan más hacia la modalidad prepago.
El operador móvil preferi-do es Claro (52%), cuyo atri-buto más valorado por los en-cuestados es la variedad de sus equipos; seguido de Mo-vistar (42%), que destaca en-tre los jóvenes por su cober-tura, y Entel (4%), que resal-
ta por los precios competi-tivos que ofrece.
Su predisposición se re-fleja a través del posiciona-miento “Top of Mind”, en donde casi la mitad men-cionó en primer lugar a Cla-ro; un 38.9%, a Movistar.
Es clave mencionar que la calidad en la atención al cliente y la RSE son atribu-tos que no están muy aso-ciados con estas marcas.
“Uno de cada cuatro millennials paga por algún tipo de contenido para sus móviles, manifiesta el director ejecutivo de Futuro Labs, Alexander Chiu Werner”.
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