Miller Children’s Hospital Long Beach Guia para pacientes y familias

Una carta de la Directora Ejecutiva En nombre de todo el personal médico pediátrico de Miller Children’s Hospital Long Beach, quisiera darle la bienvenida a usted y a su familia. Su hijo está recibiendo cuidado médico en uno de solamente ocho hospitales pediátricos independientes en California, rodeado de médicos y enfermeros pediátricos expertos, en un ambiente de cariño y cultivación, propicio para los niños.

Miller Children’s entiende que los niños necesitan que los cuidemos de manera distinta a los adultos. Atención médica centrada en el paciente y la familia es una de las piedras angulares de nuestro compromiso a la atención médica compasiva y de alta calidad. Queremos actuar en pareja con usted tocante al cuidado y los planes de tratamiento de su hijo, mientras nos dirigimos a la variedad de emociones que su hijo pueda tener. Todo el equipo de asistencia médica está para ayudarlo a usted y a su hijo durante su experiencia.

Al ingresarse en el hospital Miller Children’s, él (o ella) está entrando un ambiente nuevo y desconocido y es posible que sienta una variedad de emociones. Lo invitamos a explorar estos alrededores nuevos y alentamos la comunicación entre usted, su hijo y su equipo de asistencia médica.

Como madre, yo sé que usted pueda sentirse abrumado por la hospitalización de su hijo. Pero recuerde que los padres juegan un papel esencial en la salud y recuperación de sus hijos.

Lo animamos a dedicar un tiempo para repasar este folleto a fin de conocer los servicios importantes que ofrece el hospital Miller Children’s. Sírvase preguntar a cualquier persona del equipo de asistencia médica de su hijo si tiene alguna pregunta o si lo podemos servir de alguna manera.

Esperamos que usted y su hijo tengan una experiencia positiva y saludable.

Que se mejore pronto,

Diana Hendel, PharmD Directora Ejecutiva Miller Children’s Hospital

Bienvenida Fundado en 1970, Miller Children’s Hospital Long Beach abrió para satisfacer las necesidades y los pedidos de la comunidad de un hospital pediátrico completo para servir las necesidades médicas especiales de los niños desde nacimiento hasta los 21 años de edad. El hospital Miller Children’s ofrece una gran variedad de centros de asistencia médica primaria y especializada para niños de toda edad—desde nacimiento hasta adultos jóvenes y mujeres embarazadas. Habiendo sido nombrado entre los mejores hospitales pediátricos a nivel nacional en cuanto a calidad y seguridad, en el hospital Miller Children’s reconoce la importancia de tener programas pediátricos completos para pacientes internos y externos en los cuales los padres se consideran socios en la asistencia médica de sus hijos.

Miller Children’s lo felicita por haber traído a su niño a un hospital pediátrico, donde recibirá el mejor cuidado de especialistas capacitados en la asistencia médica específicamente para los niños.

Nuestra misión La misión de Miller Children’s es de mejorar la salud de los niños, familias y nuestras comunidades por medio de la provisión de asistencia médica compasiva y de calidad y apoyar la investigación científica y la enseñanza.

Nuestra visión Gente excepcional. Cuidado extraordinario. Cada vez.

Atención médica centrada en el paciente y la familia Es comprensible que el hecho de tener a un niño en el hospital puede resultar difícil para cualquier familia. Durante la estancia de un niño, el equipo de asistencia médica y el personal de Miller Children’s trabajarán estrechamente con los padres y familiares para crear un ambiente cálido, cariñoso y seguro. El equipo de asistencia médica está comprometido a brindar atención médica compasiva y de calidad, sea la estancia hospitalaria de unos cuantos días o un par de horas.

Cuando usted o su hijo está en Miller Children’s, el equipo de asistencia médica y el personal amigable lucharán para respetar su conocimiento y pericia como paciente o cuidador. Es importante que el equipo de asistencia médica trate a cada niño como una persona individual y a sus padres como socios en cuanto a los servicios médicos. La meta es de facilitar los servicios médicos a través de la comunicación clara entre usted y todo el equipo de asistencia médica y de reconocer que usted es el que toma las decisiones finales. Nuestra filosofía es que como padre o madre, usted tiene el derecho de recibir toda la información acerca de la atención médica de su hijo y Miller Children’s le anima a ser un participante activo en el proceso de tomar las decisiones.

Pacientes mayores de 18 años/Menores emancipados Miller Children’s Hospital trata a algunos pacientes hasta la edad de 21 años. El equipo de asistencia médica de Miller Children’s trabajará con usted para tomar las decisiones médicas importantes. Miller Children’s cumple con las leyes federales y estatales y las decisiones judiciales tocante a las declaraciones de voluntades anticipadas. Una declaración de voluntades anticipadas es un documento, tal como un testamento vital o un poder revocable para la atención médica, lo cual permite a los pacientes adultos y los menores emancipados dar instrucciones al médico acerca de sus cuidados futuros.

Pacientes y padres tienen estos La mayoría de los niños recibiendo tratamiento en un hospital pediátrico son menores de 18 años. Para los niños quienes son menores emancipados o mayores de 18 años, le aplican los derechos y responsabilidades a continuación (de negro). Para niños menores de 18 años, estos derechos le pertenecen a los padres o el tutor legal quien sirve de defensor para su hijo durante la estancia hospitalaria. Miller Children’s desea que los padres participen en las decisiones médicas de sus hijos y deseamos la comunicación abierta entre usted y su equipo de asistencia médica. A continuación (de rosado) se enumeran algunas maneras que usted puede tener esta comunicación con su equipo de asistencia médica.

* Respeto, comprensión, y comodidad; y que respeten sus valores y creencias personales.

Que nos diga de sus prioridades/esperanzas para su hijo durante esta estancia hospitalaria.

* Que le digan a un familiar u otra persona que usted elija, y su médico, que usted está en el hospital lo más pronto posible.

Avísenos si podemos ofrecer apoyo espiritual o emocional adicional para usted. Podemos llamar a un familiar, amigo, trabajador social o un defensor familiar.

* Recibir información actualizada de su médico acerca de su enfermedad, tratamiento, y las posibilidades de recuperación, en un idioma y palabras que usted entienda.

Dar información precisa y verídica acerca de la salud de su hijo. Pedir un intérprete si es necesario.

* Ayudar a sus médicos hacer planes para su tratamiento y cómo se llevará a cabo y tener el derecho de hacer saber sus deseos acerca de su cuidado médico.

Preguntar acerca de otras opciones.

* Participar en las decisiones tocante a los asuntos difíciles que pueden surgir durante su tratamiento, como decidir si usted desea tener o no desea tener una máquina de respiración si no puede respirar independientemente.

Hable libremente con el médico de su hijo y haga preguntas. Participe en la atención médica de su hijo.

* Tomar decisiones acerca de su atención médica. El médico que recomienda cualquier tratamiento o estudio debe proporcionarle tanta información que usted necesite para decidir seguir adelante con el tratamiento o estudio. Usted tiene el derecho de que le digan el nombre de las personas quienes llevarán a cabo el tratamiento o estudio. En el caso de emergencia en el cual usted no puede decirnos su voluntad, lo atenderemos según decida su médico hasta que usted o la persona que usted ha nombrado para tomar las decisiones nos diga de sus deseos.

Pedir explicaciones y preparaciones para cualquier procedimiento médico.

* Decir sí o no a un tratamiento o estudio, hasta el grado que permite la ley. Usted puede salir del hospital aún cuando su médico le manda a quedarse, hasta el grado que permite la ley.

Usted no está obligado a firmar un formulario de consentimiento si no lo entiende. Trabaje con su equipo de asistencia médica para hacer una decisión apropiada.

* Rechazar o aceptar cualquier tratamiento o estudio experimental que se ofrece; o que le digan si cualquier tratamiento o estudio que el médico recomienda se considera experimental.

Usted no tiene que participar en ningún programa de capacitación médica o proyecto de investigación.

* Pedir las cosas que le harán más cómodo y una explicación si no se las podemos dar.

* Que le controlen el dolor cuando sea posible de la manera que más le convenga a usted. Por favor trabaje con su equipo de asistencia médica para controlar el malestar o dolor de su hijo.

* Elija una persona que haga decisiones tocante a su cuidado médico si usted no fuera capaz. Toda persona involucrada en su cuidado médico tiene que obedecer esta decisión.

* Sepa que si usted no puede hacer sus propias decisiones, la persona elegida para hacerlas tendrá los mismos derechos que usted.

* Intimidad personal. Las pláticas se pueden hacer en salas privadas, si fuera necesario. Hay cortinas en los cuartos compartidos por dos pacientes y las puertas deben cerrarse en los cuartos privados.

Usted puede esperar que se respetará la privacidad de su hijo lo más que sea posible.

* Despida a sus visitantes antes de cualquier examen físico o durante cualquier plática tocante a su cuidado médico. Que le digan por qué una persona está presente en su cuidado médico. Su información será protegida de las personas quienes no participan en su cuidado médico.

Diga a su equipo de asistencia médica si quisiera limitar el número de visitantes en el cuarto de su hijo.

* Que protejan su expediente médico y que lo mantengan privado y confidencial. El hospital puede divulgar información cuando éste se permite o se requiere por ley. En toda otra circunstancia, el hospital pedirá su permiso por escrito para divulgar cualquier información aparte de la información básica. Toda plática, consulta, examen, y tratamiento se llevará a cabo de una manera confidencial y respetuosa.

* Que lo atiendan en un ambiente salvo y seguro sin peligro de abuso o negligencia mental, físico, sexual, o verbal.

* Tener acceso a servicios de protección y agencias que ayudan a defenderlo. Esto incluye acceso a agencias gubernamentales que se encargan de casos de negligencia o abuso.

Pedir hablar con un trabajador social médico para proporcionar otras opciones y apoyo.

* Ser libre de restricciones (físicas o químicas) y aislamiento a menos que sean necesarios por motivos médicos. Las restricciones no se usarán por el equipo de asistencia médica por motivos de disciplina, conveniencia o represalias.

Preguntar por qué se usan las restricciones y por cuánto tiempo será necesario usarlas.

* Información en momentos oportunos acerca de los planes de alta incluyendo la hora y el lugar de las citas. Que le digan quien proporcionará el servicio médico.

Pedir que le den por escrito toda información referente al alta. Hacer preguntas.

* Que le hable su médico o alguien que trabaja con su médico, de tratamientos médicos que usted debe recibir después de salir del hospital. Usted tiene el derecho de participar en la comunicación y el plan para su egreso. Usted puede escoger a otra persona quien conoce para que reciba esta información también.

Derechos y responsabilidades

* Que se le diga que se espera de usted como el paciente mientras usted esté en hospital. Que se le diga que se espera de su hijo durante la estancia hospitalaria, y como usted puede apoyar

a su hijo a superar.

* Escoger quien quiere que le visite además de una explicación si no nos es posible cumplir su pedido. Su equipo de asistencia médica no decide quien reconoce usted como familia.

* Tener a un defensor. Si usted no puede hacer sus propias decisiones el hospital permitirá a cualquier persona que vive en su casa a visitarlo. La persona elegida para hacer sus decisiones ayudará a determinar quien más puede visitar. La política de visitas se encontrará en la carpeta azul de admisión.

* Que se le mande por correo una copia de su factura después de salir. Pedir una copia de su factura y una explicación de ella si no la ha recibido. Por favor llame a Patient

Accounts al 562-933-9776 si necesita ayuda adicional con su factura.

* Tener derechos sin sin importar su sexo, raza, color de la piel, religión, ascendencia, origen nacional, edad, incapacidad, condición médica, estado civil, orientación sexual, educación, situación financiera, capacidad para pagar, o fuente de pago para servicios médicos.

* Poner una queja. Si usted quiere poner una queja con el hospital, lo puede hacer al escribir o llamar: Long Beach Memorial Medical Center, Inc. Attention: Customer Service 2801 Atlantic Ave., Long Beach, CA 90806 (562) 933-2000 Consideraremos la queja y le proveeremos una respuesta por escrito dentro de 7 - 14 días. La respuesta tendrá el nombre de la persona que usted puede llamar en el hospital, lo que se está haciendo para investigar la queja, el resultado del proceso de quejas formales, y la fecha en que el proceso será completada. Si usted es beneficiario de Medicare, tiene derechos adicionales relacionado con la calidad de la atención médica o con apelar la decisión de su médico acerca del egreso si es que usted no se siente preparado para salir del hospital.

* Poner una queja con el Departamento de servicios de salud de California sin importar si usted ha puesto una queja con el hospital. El teléfono y la dirección del Departamento de servicios de salud de California son: California Department of Health Services Medical Care Services, MS 4000 P.O. Box 997413, Sacramento, CA 95899-7413 (916) 440-7800

* Poner una queja con la Joint Commission por correo, fax o correo electrónico: Office of Quality Monitoring The Joint Commission One Renaissance Blvd. Oakbrook Terrace, IL 60181 Fax: (630) 792-5636 E-mail: complaint@jointcommission.org

Derechos del paciente, Continuación...

Declaración de derechos de su hijo* Como paciente en el Miller Children’s Hospital, tengo estos derechos: * Que me llamen por mi nombre, o por un nombre que yo prefiero.

* A recibir una sonrisa y atención médica cariñosa.

* A recibir evaluación cuidadosa, y tratamiento cortés y sin demora.

* A saber los nombres de mis médicos, mis enfermeras y cualquier otro quien me atienda.

* A satisfacer mis necesidades básicas—estar limpio, seco, cómodo y sin restricciones cuando sea posible.

* A seguir mi rutina cuando sea posible—sueño sin interrupción, tiempos de silencio, salón de juguetes, escuela, y el consuelo de mis padres y familiares. Mi horario (de paciente interno y externo) debe programarse según me convenga lo más que sea posible.

* A tener un horario para mis estudios y procedimientos que no me cause ni hambre ni sed más que sea necesario.

* A que me proporcionen explicaciones apropiadas y preparación para todo procedimiento médico.

* A tomar las decisiones cuando sea posible siempre que éstos no afectan la calidad de mis cuidados médicos.

* Que identifiquen el malestar o dolor que yo tenga y que me den apoyo apropiado y/o medicamentos para mantenerme tan cómodo que sea posible.

* A llorar y hacer ruido, u oponerme a cualquier cosa que me lastime.

* Que mis padres estén conmigo cuando puedan quedarse, siempre que no afecte mis cuidados médicos. Esto incluye rayos-X, análisis de laboratorio, etc.

* Tener a un intérprete para mi familia y para mi cuando sea posible, si tengo dificultad para hablar o entender el inglés. Se proporciona el servicio de interpretación sin costo alguno.

* Que me digan qué me está pasando, y que me contesten las preguntas sinceramente, usando palabras que yo entienda.

* A la confidencialidad tocante a mi enfermedad.

* Que la gente no hable de mí al lado de mi cama, en una sala de examen, afuera de la puerta o en el pasillo a menos que yo sepa que está pasando.

*La “Declaración de derechos para niños” a continuación no es un documento legalmente vinculante. Este material viene de la National Association of Children’s Hospital and Related Institutions (NACHRI). El hospital Miller Children’s forma parte de NACHRI.

Invitamos a los padres a que se queden con su hijo y animamos las visitas a los niños. A fin de mantener el ambiente más saludable posible y evitar las infecciones, por favor asegúrese que los visitantes con tos, fluido nasal, dolor de garganta u otros síntomas no visiten hasta que estén sanos. También hay desinfectante para manos disponible por todo el hospital para mantener a los padres y visitantes sanos. Agradecemos su participación que nos permite brindarle atención médica óptima a su hijo. Las normas de visitas están sujetas a cambios durante la temporada de la influenza.

Normas de visitas Para los padres: El equipo de asistencia médica en Miller Children’s entiende que los padres forman una parte integral de la vida de su hijo y son esenciales para una recuperación rápida. Para cuidar a su hijo de la mejor manera, pueden haber ocasiones en que le pedimos salir del cuarto de su hijo a un pasillo o sala de espera cercana. Pero recuerde que nos comunicaremos con usted lo más pronto posible y le avisaremos cuando puede volver. Tenemos tarjetas de identificación para padres y brazaletes identificativos especiales que le permitirán entrar y salir del hospital sin tener que registrarse cada vez. Por favor mantenga puesto su identificación para que ande por todas partes del hospital con facilidad. Pasando la noche: Animamos a los padres a permanecer con su hijo lo más que se pueda durante el día, pero solamente uno de los padres de un niño puede pasar la noche en el cuarto. Tenemos cuartos familiares disponibles para las familias en nuestras unidades de cuidados intensivos. También tenemos duchas disponibles para las familias. Para visitantes: Los visitantes son muy importantes y pueden elevar el ánimo de los niños. Animamos a los visitantes y hermanos sanos a pasar tiempo con su hijo. Tal vez el equipo de asistencia médica le pida que limite el número de visitantes en el cuarto de su hijo. Por favor ayúdenos por medio de seguir las normas de visitas, las cuales son diseñadas a fomentar un ambiente seguro donde los niños pueden sanarse más rápido y con menos complicaciones. Queremos que su estancia sea lo más agradable posible, así que, por favor comparta esta información con familiares y amigos para ayudarles a planear su visita:

Horas de visita general son de 8 a.m. a 9 p.m. Los visitantes deben registrarse cada día en el centro de información y llevar puesto su sello de identificación en todo

momento. Por favor lávese las manos antes y después de visitar a un niño en el hospital, y siempre que salga y vuelva al cuarto

de su hijo durante su visita. Los visitantes menores de 14 años de edad deben ser acompañados por un adulto y deben tener prueba de las

inmunizaciones al día. Información sobre pacientes se proporciona únicamente a los padres o tutores legales. Para la seguridad de nuestros pacientes, globos de látex no se permiten en Miller Children’s.

Horas de visita general para las unidades de cuidados intensivos son de 1 p.m. a 6:30 p.m. Los padres tienen que estar con cualquier visitante en todo momento. Abuelos pueden visitar en cualquier momento. En la NICU, abuelos deben ser acompañados por uno de los padres. Debido al espacio limitado, sólo se permiten a 2 familiares/visitantes a la vez en el cuarto. Por favor pregúntele a su

enfermera si otros arreglos son necesarios. Hermanos (de 3 años hasta 13 años), deben ser hermanos del paciente y pueden visitar durante las horas de visita

general por plazos breves. El ambiente de las unidades de cuidados intensivos puede resultar abrumador para niños pequeños, así que

avise a la enfermera del paciente acerca de la visita programada. El Departamento de vida infantil puede ofrecer apoyo y preparar al hermano para su primera visita. El teléfono del Departamento de vida infantil es (562) 933-8060.

Favor de ayudar a que los hermanos de su hijo se adhieran a las reglas de lavarse las manos minuciosamente durante su visita al hospital.

Información de visitas

Identifíquese Para mantener un ambiente salvo y seguro, se requiere que su hijo lleve puesto un brazalete de identificación en todo momento. Todos los padres y visitantes tienen que ser autorizados por los agentes de seguridad para entrar la unidad pediátrica y tienen que llevar puesto su identificación siempre. Los padres llevan un sello especial de padres tanto como un brazalete de padres. Los visitantes reciben un sello de visitantes que es válido para el día de la visita. No se permite compartir sellos/brazaletes de padres y sellos de visitantes. Puede que le piden enseñar su sello muchas veces durante la estancia de su hijo.

El equipo de asistencia médica y el personal de Miller Children’s están obligados a llevar puesto un gafete de identificación visible. Solamente el personal que tiene el rayo rosado en su gafete de identificación pueden sacar su niño del cuarto. Si por cualquier motivo usted no se siente cómodo por favor no dude en preguntar a alguien del equipo de asistencia médica para una explicación más amplia.

La seguridad de los pacientes es la prioridad Los pacientes de Miller Children’s Hospital son nuestros héroes, y la seguridad y protección es la prioridad más alta. Además de proveer la atención médica de la más alta calidad, el personal de Miller Children’s Hospital está dedicado a proveer a los padres con la tranquilidad que su hijo estará seguro bajo nuestros cuidados.

Para asegurar un ambiente seguro, existen varias medidas de seguridad: Cámaras de video y personal de seguridad de servicio las 24 horas al día Gafetes de identificación obligatorios para todo el personal del hospital Brazaletes de identificación para todos los pacientes Sellos y brazaletes de identificación especiales para los padres Sellos de identificación para los visitantes Horas de visita especiales Otra información importante para la seguridad de niños: El hospital Miller Children’s es un sitio de entrega segura de recién nacidos Se recomiendan las vacunas Al dar de alta a niños que pesan menos de 60 libras, éstos tienen que viajar a casa en un asiento de carro para bebés

o un asiento elevado Reporte cualquier inquietud tocante a la seguridad que tenga a la enfermera de su hijo.

Miller Children’s Hospital trabaja junto con los padres y familiares para asegurar la seguridad de los pacientes. Por favor comparta esta información de seguridad con familiares y amigos y únase al equipo de asistencia médica al seguirla.

Nombrado uno de los hospitales pediátricos más seguros en el país Miller Children’s Hospital ha sido nombrado uno de los mejores hospitales pediátricos en el país por su calidad y seguridad, por el Leapfrog Group.

Iniciativa para lavarse las manos Establecer el estándar de servicio médico de calidad empieza en la cabecera del paciente. Miller Children’s Hospital y Long Beach Memorial Medical Center participan en una iniciativa para lavarse las manos en todo el campus. Hay letreros que dicen “¡Se permite preguntar!” en todos los cuartos de paciente en Miller Children’s recordando y alentando a las familias y pacientes a preguntar al equipo se asistencia médica si se han lavado las manos o usado desinfectante.

Expediente médico eletrónico (EPIC) Miller Children’s Hospital usa expedientes médicos electrónicos para mantener seguro a su hijo. Expedientes médicos electrónicos reducen errores de medicinas y ayudan al equipo de asistencia médica en la provisión de atención médica centrada en el paciente y la familia. Usted puede ver el expediente médico electrónico con un miembro del equipo de asistencia médica si desea.

Calidad y Seguridad

Consejos de padres a padres * Haga una lista de todas sus preguntas. Estas preguntas pueden relacionarse con la atención médica actual

de su hijo tanto como las opciones que existan para el cuidado médico de su hijo.

* Trate de describir los síntomas de su hijo detalladamente. Entre más preciso y descriptivo que sea, mejor.

* Guarde la carpeta de admisión. Tal vez no tenga ganas de leerla inmediatamente, pero favor de recordar repasar toda la información importante que contiene, cuando tenga la oportunidad.

* Sepa los medicamentos de su hijo. Por favor haga tantas preguntas acerca de los medicamentos de su hijo que sean necesarias. Las respuestas les ayudarán a usted y a su familia, entender su importancia y sentirse más a gusto al administrar los medicamentos.

* Avise al personal médico de las rutinas de su hijo. Ellos pueden apoyarlo al tratar de mantener las rutinas mientras su hijo esté hospitalizado; especialmente los patrones de comer y dormir de su hijo.

* Traiga papel y un bolígrafo. Siempre es bueno estar bien preparado y listo para tomar apuntes.

* Traiga un cuaderno al hospital documentando la salud de su hijo. Incluya información de contacto para todo especialista, terapeuta y médico que presta servicios médicos a su hijo.

* Anima a un amigo o familiar a escuchar a los planes de tratamiento con usted. Cuatro oídos oyen más que dos, pero si no resulta posible, considere grabar sus conversaciones para recordar mejor y hacer sus preguntas.

* Use la despensa para almacenar comida. La despensa está disponible para familias de pacientes para que almacenen su comida cuando sea necesario. Favor de ponerle una etiqueta a su comida o envases con el nombre y número de cuarto de su hijo. También hay café y algunas golosinas limitadas disponibles en el Centro de recursos familiares para las familias cuidando a sus hijos.

* Aproveche de armarios, cajones y mesillas de noche. Sírvase guardar sus artículos personales en los armarios, cajones y la mesilla de noche en el cuarto de su hijo.

* Sea sincero con respecto a las necesidades de su hijo. Hable con el equipo de asistencia médica de su hijo si tiene dudas acerca de lograr expectativas, su capacidad de cumplir, o si tiene dudas acerca de satisfacer las necesidades de su hijo.

* Comunique con el equipo de asistencia médica de su hijo. Mantenga una lista de cada miembro del equipo de asistencia médica que participa en los cuidados médicos de su hijo. Esta lista o archivo le ayudará a comunicarse con ellos después del alta.

* Planificación para el egreso comienza el día en que su hijo es admitido. Haga preguntas a lo largo de la estancia acerca de que necesitará usted para cuidar a su hijo en casa. Esto le ayudará evitar sentirse abrumado en el momento de egreso.

* Coma, duerma y cuídese de si mismo. Tal vez le parezca difícil pensar en si mismo en este momento, pero es importante que se cuide de si mismo también.

* Si amigos y familiares ofrecen ayuda — ¡Acéptela! El tener a un hijo en el hospital puede ser estresante, así que permítase a usted y a su hijo un poco de alivio. Esto también ofrece una oportunidad para su familia conocer el diagnóstico nuevo o plan de tratamiento de su hijo.

Educación y apoyo al paciente y la familia Centros de recursos familiares Hay dos Centros de recursos familiares ubicados en Miller Children’s para ofrecer conocimiento y apoyo a los padres a lo largo de la estadía de su hijo. Los centros también son recursos importantes donde pueden conocer servicios que pueden ayudar a las familias durante el cambio a casa. Llame al Centro de recursos familiares al (562) 933-8050.

El Programa de apoyo familiar de la Unidad de cuidados intensivos (NICU) neonatales March of Dimes® es el único en California, proporcionando información y apoyo a las familias de la NICU a lo largo de la hospitalización y el cambio a la casa. Padres tienen acceso a un Especialista de apoyo familiar de la NICU® tanto como a otros padres quienes han pasado por experiencias parecidas en la NICU.

Programa “padres con padres” Miller Children’s tiene “padres mentores,” quienes son mamás y papás especialmente entrenados y quienes han criado a un niño con enfermedad crónica y/o incapacidad. Padres mentores proveen apoyo a padres cuyos niños han sido diagnosticados recientemente, porque pueden relatar sus propias experiencias y ofrecer conocimiento y orientación al criar niños con necesidades médicas especiales. Se hará todo lo posible para encontrar un padre mentor con experiencias y desafíos parecidos a los que usted pueda tener. Para más información llame a nuestro Defensor de padres al (562) 933-8044. Comité de educación de paciente y familia Miller Children’s Hospital quiere asegurarse de la seguridad de su hijo y que éste sepa continuar cualquier cuidados en casa adicionales una vez que le damos de alta. El comité de educación de paciente y familia en el hospital Miller Children’s ha elaborado unos paquetes y hojas educativos que los padres pueden llevar consigo para ayudarles a manejar la condición de su hijo en casa. Asegúrese de preguntar al enfermero de su hijo acerca de estas materiales. También es posible que el equipo de asistencia médica le dé a su hijo una cita de seguimiento en la clínica.

Información de alta Salir del hospital para la casa puede parecer abrumador. La Junta de asesores padres elaboró las preguntas a continuación que puede hacer a su equipo de asistencia médica para obtener información que necesitará para cuidar a su hijo en casa. Si su hijo ha faltado mucho tiempo en la escuela debido a enfermedad, pregunte al equipo de asistencia médica acerca disponibilidad de programas de reintegración a la escuela: ¿Quién es el médico a cargo de los servicios médicos de mi hijo? ¿Cómo puedo comunicarme con el médico fuera del horario laboral? ¿Qué debo esperar cuando mi hijo sale del hospital y llega a casa? ¿Necesitará mi hijo citas de seguimiento cuando yo salga del hospital? ¿Necesitará mi hijo medicamentos especiales cuando salgamos del hospital? ¿Necesitará mi hijo equipo especial cuando yo salga del hospital? ¿La compañía de seguro médico pagará los cuidados médicos que necesite mi hijo cuando yo salga del hospital? ¿Hay apoyo familiar para mí y mi familia cuando yo salga del hospital?

Ayúdenos a mejorar Encuesta de satisfacción de paciente y familia - Avatar Se les manda a los pacientes y a sus familias una encuesta poco después de su alta del hospital. Le preguntarán acerca de los servicios y atención recibidos. Favor de completar la encuesta. Así podremos ver si logramos satisfacer sus necesidades y las de su hijo, y aprender cómo podemos mejorar la atención médica para las familias en el futuro.

Apoyo familiar y egreso

Información de estacionamiento El campus de Miller Children’s Hospital se comparte con Long Beach Memorial y es bastante grande. A fin de hacer más fácil encontrar Miller Children’s Hospital, tenemos varios lugares de estacionamiento alrededor del campus médico. Quizás le ayude ver el mapa (en la siguiente página) y ver cuál lugar de estacionamiento queda más cerca al edificio del hospital donde quiere visitar. Para mantener nuestro campus seguro y protegido, es necesario cobrar el estacionamiento.

El estacionamiento para visitantes—ubicado por la Memorial Medical Center Drive y la Atlantic—está abierto 24 horas al día, 7 días por semana, incluyendo días festivos.

Valet parking está disponible lunes a viernes,

7a.m. - 6 p.m.

Hay estacionamientos más pequeños alrededor del campus médico (ver mapa en la siguiente página para ver todos los estacionamientos para visitantes).

Para todos los estacionamientos hay que pagar.

Hay espacio limitado para estacionar en la calle.

Tarifas para estacionar no valet: Durante los primeros 30 minutes el estacionamiento es gratis, por lo demás cuesta $5 por día.

No se puede entrar y salir del estacionamiento sin tener que pagar.

Se puede pagar el estacionamiento en una de las siete máquinas automáticas alrededor del campus médico, incluyendo una en el área del atrio del vestíbulo del hospital Miller Children’s y otra por el valet.

Tarifas para valet parking: Disponible lunes a viernes, 7 a.m. – 6 p.m.

El servicio de valet parking es gratuito, sin embargo el dueño del carro todavía tendrá que pagar el estacionamiento.

Un ayudante del valet estacionará su carro y le dará un recibo. Favor de guardar el recibo en todo momento.

Pases de estacionamiento de tiempo extendido: Puede ser que usted tiene que venir aquí con frecuencia durante un tiempo. Cuando eso pasa, puede comprar pases de estacionamiento mensuales o de días múltiples para días consecutivos en el campus médico. Llame a la oficina de valet al (562) 933-0121 o vaya al vestíbulo de Long Beach Memorial para comprar los pases de tiempo extendido. Miller Children’s ofrece:

Pases de 5 días por $20

Pases de 10 días por $30

Pases mensuales por $50

Campus Map

Información de contacto para las unidades pediátricas de Miller Children’s Unidad de cuidados intensivos pediátricos (PICU) – Tercer piso

Llame (562) 933-8300; Fax (562) 933-8340 jkjkjkjkjkjkjkjkk Unidad de cuidados intensivos neonatales (NICU) – Segundo piso

Llame (562) 933-8100; Fax (562) 933-8140 Pediatría general, sección este – Segundo piso

Llame (562) 933-8200; Fax (562) 933-8240

Unidad de Hematología/Oncología (Miller West) Segundo piso del hospital pediátrico, sección oeste

Llame (562) 933-8500; Fax (562) 933-8540 Pediatría general sección oeste (Miller West) Segundo piso de Memorial Children’s sección oeste

Llame (562) 933-9200, Fax (562) 933-9194

Servicios en Miller Children’s Comodidades familiares

Teléfono de Servicios al cliente: (562) 933-9315 Horas de servicio lunes - viernes 7am - 5:30pm Fuera de horario: Contestan su recado dentro de 24 horas Centro de recursos familiares: (562) 933-8050 Horas de servicio lunes - viernes 8:30am - 4:30 pm sábado y domingo 10am - 2pm Dos localidades: Sección oeste y el segundo piso de Miller Children’s en frente de los ascensores Servicio de interpretación: (562) 933-1113 Horas de servicio lunes - viernes, 24 horas sábado y domingo, 8am - 1am. Dispositivo de telecomunicación para el sordo (TDD) está disponible por el operador del hospital. Fuera de horario: Teléfonos Language Line están disponibles por todo el hospital por la enfermera a cargo Apoyo “padres con padres”: (562) 933-8044 Servicios pastorales: (562) 933-1450 Horas de servicio lunes - viernes 8am - 4:30pm La capilla está siempre abierta, está ubicada en el primer piso (en el pasillo entre los dos vestíbulos) Capellán de guardia 24 horas, 7 días; marque (562) 933-2000 Hay literatura disponible para muchas religiones Tiempo para hermanos: (562) 933-0806 Disponible 7 días por semana de 4:30 - 8:30pm

Donde comer o conseguir golosinas

Despensa familiar Ubicada en el 2do piso de Miller Children’s y la Sección oeste Plush Pantry - cafetería del hospital: (562) 933-3079 Abierta todos los días: 6:30am - 8:30pm & 10:30pm - 3:30am Ubicada en la planta baja (cerca de la escalera mecánica) Para el menú más actualizado marque 33079 de su cuarto Seaside Café - comedor estilo restaurante: (562) 933-2340 Abierto lunes - viernes 7am - 3pm. Ubicado en el primer piso (en el vestíbulo de Long Beach Memorial) Zebra Café - carreta de café y golosinas de desayuno: (562) 933-1545 Abierto lunes - sábado Lunes - viernes: 6:30am - 7pm, Sábado: 8:30am - 4:30pm Ubicado afuera de los vestíbulos del hospital bajo el toldo verde *Sirviendo café Starbucks® Carreta Fast Break - carretas móviles de golosinas Abiertas lunes - viernes, excluyendo días festivos/eventos especiales 12:45 - 1pm* Lugar de espera del 3er piso 1:30 - 1:45pm* Vestíbulo principal del Miller Children’s Vestíbulo de la Clínica de cáncer para pacientes externos Salón de espera, Rehabilitación pediátrica 7 - 7:30pm* Estación de enfermeras del 2do piso Lugar de espera del 2do piso de MCH *Hora de llegada aproximada

Lugares donde conseguir lo que necesite

Tienda madre/bebé Essentials: (562) 933-2744 Tienda de regalos: (562) 933-2309 Artículos de lactancia y maternidad disponibles Regalos, artículos de aseo, flores y golosinas disponibles Abierto Lunes - viernes Lunes: 9:30am - 4:30pm 8am - 4pm Martes - viernes: 9:30am - 7:30pm Cerrado los fines de semana y la mayoría de días festivos Sábado y domingo: 1 - 4pm Ubicado en el 2do piso in el pabellón de las mujeres Ubicado en el vestíbulo de Long Beach Memorial (primer piso) Farmacia de Long Beach Memorial: (562) 933-7948 Abierta todos los días, 8am - 10pm Farmacia de Miller Children’s: (562) 933-0440 Ubicada en el vestíbulo de Long Beach Memorial Abierta lunes - viernes (primer piso) 9:30am - 6pm Ubicada en el vestíbulo de Miller Children’s (primer piso)

Recursos locales Hoteles en nuestro sector

Best Western of Long Beach 1725 Long Beach Blvd. Long Beach, CA 90813 (562) 599-5555 Comfort Inn and Suites 200 E. Willow St. Long Beach, CA 90806 (562) 426-7611 Courtyard Long Beach Downtown 500 E. First St. Long Beach, CA 90802 (562) 435-8511 Guesthouse Hotel 5325 E. PCH Long Beach, CA 90804 (562) 597-1341 Hyland Inn 2471 Long Beach Blvd. Long Beach, CA 90802 (562) 409-0401 Residence Inn by Marriott Long Beach 4111 E. Willow St. Long Beach CA 90815 (562) 595-0909

Restaurantes que entregan al hospital Buono’s Pizza (562) 595-6138

California Sushi & Teriyaki (562) 492-9393 (562) 424-0133 fax Domino’s Pizza 393 Redondo Ave. (562) 434-9971 501 W. Willow St. (562) 427-6612

Famous Dave’s Bar-B-Que www.famousdaves.com (online menu) (866) 408-RIBS

Lousiana Fish Market (562) 428-9624

Papa John’s Pizza 4020 E. 7th St. (562) 621-1112 141 E. Willow St. #K (562) 424-6900 Plaza Sanchez Authentic Mexican Food (562) 494-4156 (562) 494-6347 fax Sandwich Shop Long Beach Blvd. and Willow (562) 627-0021 (562) 627-0041 fax

Transporte Avis Rent-A-Car Enterprise Rent-A-Car Metro (MTA) (562) 983-7444 (562) 495-1149 (213) 626-7433 Budget Rent-A-Car Long Beach Transit Yellow Cab (562) 495-4316 (562) 591-8753 (562) 435-6111

Dónde ir de compras cerca del hospital Miller Children’s Albertsons 101 E Willow St. Long Beach, CA 90806 (562) 988-8785

Target 950 E 33rd St. Signal Hill, CA 90755 (562) 427-7751

CVS Pharmacy 233 East Willow St. Long Beach, CA 90806 (562) 989-9868

Rite Aid 300 E Willow St. Long Beach, CA 90806 (562) 595-8588

2801 Atlantic Avenue Long Beach, CA 90806 (562) 933-KIDS (5437)

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Miller Children’s Hospital está afiliada con su sociedad matriz, MemorialCare. MemorialCare representa la Excelencia en Servicio Médico. Miller Children’s personifica los valores centrales de MemorialCare que están integrados en todo lo que hacemos. Estamos comprometidos a nuestros Valores Centrales: Responsabilidad: Ser responsable por cumplir los compromisos que hemos hecho, incluyendo

integridad ética y profesional, lograr metas presupuestarias y estratégicas y cumplimiento con requisitos legales y reguladores

Mejores prácticas: Requiere que tomemos decisiones que maximizan la excelencia y que aprendamos de recursos internos y externos acerca de maneras documentadas para mejorar la calidad

Compasión: Sirviendo a otros a través de la empatía, amabilidad, cariño y respeto Sinergia: Una combinación de nuestros esfuerzos para que juntos seamos más que la suma de

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