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CATÁLOGO Servicios de tecnologías de información
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CATÁLOGOServicios de tecnologías
de información
El objeto del presente catálogo es estandarizar los servicios relacionados a Tecnologías de Información (TI) que el Ministerio de Educación brinda a todas las unidades orgánicas y a la comunidad educativa (docentes, estudiantes, padres de familia, entre otros).
Los servicios deben ser solicitados formalmente a la Oficina de Tecnologías de la Información y Comunicación - OTIC a través de sus canales de atención. La solicitud debe realizarse en formatos donde se indicará el detalle suficiente tal que permita una evaluación real de la necesidad.
• Documento formal (Oficio o memorando )• Sistema de Mesa de Ayuda• Correo electrónico: [email protected]• Anexo: 50505.
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Internet
El servicio de Internet es un recurso informático para acceder a información pública que permite satisfacer las necesidades de orientadoras, motivadoras y formadoras de la institución, teniendo siempre presente las políticas de seguridad de la información.
Alineados con esta visión, se ha definido los siguientes tipos de servicio:
• Nivel 1- Es un servicio con restricciones de acceso a redes sociales, correos web externos, mensajería instantánea.
• Nivel 2 - Es un servicio con restricciones de acceso a correos web externos, mensajería instantánea.
• Nivel 3 - Es un servicio con restricciones de acceso a mensajería instantánea.
• Nivel 4 - Es un servicio con acceso a “streaming”.
Servicios
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Internet
Correo electrónico
Acceso a la red de datos
Mantenimiento y reparación deequipos de cómputo
Evaluaciones técnicas
Telefonía fija
Interconexión
Asignación y reasignación derecursos informáticos
Acceso a los sistemas de información
Servicio de mantenimiento y desarrollo de software
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Acceso a la red de datos
Este servicio brinda la interconexión del parque informático (computadoras e impresoras) del Ministerio de Educación y el flujo de información entre sus componentes.
El beneficio de este servicio es permitir el acceso es permitir el acceso a servicios y aplicaciones; se realiza en un marco de seguridad de la información. Es por ello la necesidad de que cada usuario de la red cuente con accesos independientes.
Los tipos de servicios que se brindan son los siguientes:
• Creación de la cuenta de red• Bloqueo administrativo de la cuenta• Baja de la cuenta• Modificación de contraseña
S02
Correo electrónico
Este servicio permite el intercambio de información institucional e interinsti-tucional. Este servicio es permanente e importante para las labores institucionales del personal de las oficinas y áreas usuarias del Ministerio de Educación.
A continuación se listan los tipos de servicios que se brindan:
• Creación de la cuenta de correo.• Bloqueo administrativo de la cuenta de
correo.• Baja de la cuenta de correo.• Mantenimiento de la cuenta de correo.
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Evaluaciones Técnicas
Este servicio es un análisis técnico de los bienes o servicios relacionados a la Tecnología de la Información (TI) que son evaluados como condición previa a un estudio de mercado o parte integral de un proceso de adquisición. Permitiendo tomar decisiones para la adquisición del bien o servicio.
Los servicios que se brindan son los siguientes:
• Emisión de informes técnicos (previos, estandarizaciones y conformidades).
• Elaboración de especif icaciones técnicas mínimas (ETM).
• Elaboración de términos de referencia (TDR).
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Mantenimiento y reparación deequipos de cómputo
Este se rv i c io ve la po r e l buen funcionamiento y operatividad de los e q u i p o s d e c ó m p u t o m e d i a n t e mantenimientos preventivos o acciones correctivas logrando extender la vida útil. Permitiendo que los equipos de cómputo tengan mayor disponibilidad y capacidad de los recursos asignados.
Los servicios que se brindan son:
• Mantenimiento preventivo de los equipos de cómputo.
• Mantenimiento correctivo de los equipos de cómputo
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Interconexión
Este servicio se utiliza para interconectar equipos de cómputo externos del Ministerio de Educación con nuestra red corporativa para hacer uso de los demás servicios y aplicaciones que brinda PerúEduca Asiste.
Los servicios que se brindan son los siguientes:
• Servicio de interconexión de un equipo de computo a la red del Ministerio de Educación.
• Servicio de interconexión de una sede externa a la red del Ministerio de Educación.
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Telefonía fija
Este servicio está conformado por el servicio telefónico y servicio de fax.
El servicio telefónico utiliza la tecnología VoIP (voz sobre protocolo de Internet). Con esta tecnología la voz se convierte en paquetes de datos para que pueda ser transmitida a través de una red de comunicaciones privada o de banda ancha.
El servicio de fax, que utiliza la tecnología análoga, es aún demandado sobre todo en el interior del país.
Los servicios que se brindan son:
• Alta del aparato y anexo telefónico.• Baja del aparato y anexo telefónico. • Reemplazo del aparato o modificación
del anexo telefónico.• Acceso a llamadas.
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Este servicio es brindado para permitir a las oficinas y áreas usuarias acceso a los sistemas de información.
Los tipos servicios que se brindan son los siguientes:
• Alta de acceso.• Baja de accesos.• Modificación de funciones y roles.
S08
Este servicio atiende las solicitudes de asignación, reasignación y distribución de activos informáticos (Hardware y Software) hacia a los usuarios finales. Permitiendo tener el seguimiento y control de los recursos o activos informáticos.
Los tipos de servicios que se brindan son:
• Asignación de equipos al usuario solicitante.
• Asignación de equipos de remplazo.• A s i g n a c i ó n e i n s t a l a c i ó n d e
componentes para mejorar el equipo informático.
• Instalación de software solicitado correctamente licenciado.
Asignación y reasignación derecursos informáticos
Acceso a los sistemas de información
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El se rv i c io cons i s te en b r i nda r mantenimiento a sistemas de información existentes, así como desarrollar software conforme a las necesidades de las oficinas y áreas usuarias.
Los tipos de servicios que se brindan son los siguientes:
• Mantenimiento correctivo de sistemas de información (software).
• Mantenimiento evolutivo de sistemas de información (software).
• Desarrollo de sistemas de información.
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Servicio de mantenimiento y desarrollo de software
www.minedu.gob.pe
