MINISTERIO DE SEGURIDADMinistro Cristian Ritondo

Subsecretaría de PlanificaciónSubsecretario Dr. Vicente Ventura Barreiro

MINISTERIO DE SEGURIDADMinistro Cristian Ritondo

Subsecretaría de PlanificaciónSubsecretario Dr. Vicente Ventura Barreiro

Dirección de Educación CivilDirectora Marina González Ugarte

Dirección Provincial de Defensa CivilDirector Luciano Timerman

Programa de habilidadescomunicativas

¨Entrenando la Comunicación¨Prof. Ariel Busico

2017

¨Entrenando la Comunicación¨Prof. Ariel Busico

2017

La PNL tiene sus orígenes en los años ´70 en laUniversidad de Santa Cruz, California, EE.U.U.

Sus creadores son Richard Bandlery John Grinder.

La PNL tiene sus orígenes en los años ´70 en laUniversidad de Santa Cruz, California, EE.U.U.

Sus creadores son Richard Bandlery John Grinder.

COMUNICACIÓN

¿QUÉ ES PNL?

COMUNICACIÓN

CAMBIO

¿Qué ves?¿Qué ves?

EL MAPA NO ESEL TERRITORIO, SINOLA REPRESENTACION

DEL MISMO.Alfred Korszybski

EL MAPA NO ESEL TERRITORIO, SINOLA REPRESENTACION

DEL MISMO.Alfred Korszybski

Nuestros mapas mentalesno sólo determinanel modo de interpretarel mundo...

sino el modo deactuar en él.

MAPAS MENTALESNuestros mapas mentalesno sólo determinanel modo de interpretarel mundo...

sino el modo deactuar en él.

TERRITORIOENTORNOCONTEXTO

CÓMO OPERAN LOS FILTROS

FILTROS

Todos tendemos a pensar que vemos las cosascomo son, que somos objetivos. Pero no es así.

Vemos el mundo, no como es, sino comonosotros somos o como se nos ha condicionadopara que lo veamos.

Vemos el mundo, no como es, sino comonosotros somos o como se nos ha condicionadopara que lo veamos.

Cualquier punto de vista tiene su opuesto

MAPA

ESTADO INTERNO

FiltrosTERRITORIO

ESTADO INTERNO

CONDUCTA

RESULTADO

Mi mundo, Tu mundo

Nuestro Mundo

PROCESO

PNL

CómoCONTENIDO

Qué

QUÉ Y CÓMOMENSAJE

PROCESO Cómo

PNL

CONTENIDO

Qué

ESTADOINTERNO PENSAMIENTOESTADO

INTERNO PENSAMIENTO

COMPORTAMIENTO

Acompasar

Prestar Atención

Calibrar

Es el proceso por el cualpercibimos las señales noverbales de la fisiologíade las personas.

Calibrar

Es el proceso por el cualpercibimos las señales noverbales de la fisiologíade las personas.

CalibrarSeñales Para Verbales:Relacionadas con la Voz

VolumenTimbreTono

Señales No Verbales:Postura Corporal

GestosMovimientos

Señales Para Verbales:Relacionadas con la Voz

VolumenTimbreTono

Señales No Verbales:Postura Corporal

GestosMovimientos

Manera como codificamos información en nuestra mentemediante uno o más de los 5 sistemas sensoriales

(Visual, Auditivo, Táctil, Olfativo y Gustativo).

Sistemas Representacionales

Auditivo

Visual

Sistemas Representacionales

Kinestésico

Proceso de Pensamiento y Ritmo

Fisiología

Palabras utilizadas

Distancia óptima

Accesos oculares

Cómo detecto el Sistema Representacional del “otro”“Calibrando”

Proceso de Pensamiento y Ritmo

Fisiología

Palabras utilizadas

Distancia óptima

Accesos oculares

Forma en que se ordenay organiza la informacióninternamente en nuestra

mente, comúnmentellamado Pensar.

Proceso de Pensamiento

Forma en que se ordenay organiza la informacióninternamente en nuestra

mente, comúnmentellamado Pensar.

Piensan en imágenesPueden pensar en varias cosas al mismo tiempoTrabajan bien con las ideas abstractasTienen habilidad para percibir la comunicación no verbalHablan y escriben muy rápidamenteSon el 42% de la Población aproximadamente

Pensadores VisualesPiensan en imágenesPueden pensar en varias cosas al mismo tiempoTrabajan bien con las ideas abstractasTienen habilidad para percibir la comunicación no verbalHablan y escriben muy rápidamenteSon el 42% de la Población aproximadamente

Piensan de manera lineal, una idea por vez.Proceso de pensamiento lento, profundo y completo.Interpretan bien los textos.Se expresan bien oralmente.Hablan más lentamente que los visuales.Hacen una cosa por vez.Son el 16% de la Población aproximadamente.

Pensadores AuditivosPiensan de manera lineal, una idea por vez.Proceso de pensamiento lento, profundo y completo.Interpretan bien los textos.Se expresan bien oralmente.Hablan más lentamente que los visuales.Hacen una cosa por vez.Son el 16% de la Población aproximadamente.

Confían en sus sentimientos,sensaciones e intuicionesConocen más a través de lo quesienten que de lo que piensanPueden concentrarse aún en elmedio de las distraccionesLos motiva participar en los gruposcon sus puntos de vistaPerciben con mucha facilidad susestados internosSon el 42% de la Poblaciónaproximadamente

Pensadores KinestésicosConfían en sus sentimientos,sensaciones e intuicionesConocen más a través de lo quesienten que de lo que piensanPueden concentrarse aún en elmedio de las distraccionesLos motiva participar en los gruposcon sus puntos de vistaPerciben con mucha facilidad susestados internosSon el 42% de la Poblaciónaproximadamente

VOZ

VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO

Volumen AltoVelocidad

Rápida

Volumen MedioVelocidad Media

Volumen Bajo yGrave

Velocidad Lentacon Sentimiento

Fisiología

Volumen Bajo yGrave

Velocidad Lentacon Sentimiento

RESPI-RACIÓN

Alta, Rápida ySuperficial

La Detiene para“Ver Mejor”

Intermedia Regular yDiafragmática.

Suspira

Baja, Profunda yLenta

Fisiología

GESTOS YPOSTURA

VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO

Paradoapoya elpeso del

Cuerpo en elmetatarso

Se sienta enel borde de

la silla

Se sienta con elcuerpo

derecho ohacia atrás

Pies bienapoyados.

Cuerpo relajado

GESTOS YPOSTURA

Paradoapoya elpeso del

Cuerpo en elmetatarso

Se sienta enel borde de

la silla

Se sienta con elcuerpo

derecho ohacia atrás

Pies bienapoyados.

Cuerpo relajado

VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO

Cabezahacia

delante

Cabezahacia atráso inclinada

Fisiología

GESTOSY POSTURAS

Cabezahacia

delante

Cabezahacia atráso inclinada

Cabeza haciaabajo

VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICO

Hombroslevantados

Gesticula haciaafuera

Movimientosrápidos

Manos muymóviles

Se toca labiosy barbilla

Hombros y cuellosueltos yrelajados

Gesticula hacia símismo

Fisiología

GESTOSY POSTURA

Hombroslevantados

Gesticula haciaafuera

Movimientosrápidos

Manos muymóviles

Se toca labiosy barbilla

Hombros y cuellosueltos yrelajados

Gesticula hacia símismo

MOVIMIENTODE LAS MANOS

VISUAL AUDITIVO KINESTÉSICOManos muy

móvilesSe mueven

“haciafuera”, con eldorso de lamano hacia

arriba

Las manos semueven en“paralelo”,

manosmenos

móviles,pueden

utilizar losdedos para

numerar

Movimientosmás lentos.

Palmas haciaarriba.

Señalando haciasí mismos

Fisiología

MOVIMIENTODE LAS MANOS

Manos muymóviles

Se mueven“hacia

fuera”, con eldorso de lamano hacia

arriba

Las manos semueven en“paralelo”,

manosmenos

móviles,pueden

utilizar losdedos para

numerar

Movimientosmás lentos.

Palmas haciaarriba.

Señalando haciasí mismos

Algunas palabras y expresiones visualeso Aclararo Focalizaro Imaginaro ¡Mirá lo que decís!o El proyecto tiene buena pintao Las cosas están ahora más claras

o Te espera un futuro brillanteo Hoy estás muy apagadao La cosa pinta bien

o Aclararo Focalizaro Imaginaro ¡Mirá lo que decís!o El proyecto tiene buena pintao Las cosas están ahora más claras

o Te espera un futuro brillanteo Hoy estás muy apagadao La cosa pinta bien

Algunas palabras y expresiones auditivaso Armoniosoo Afinadoo Melodiosoo Ruidosoo ¡Me alegra oír eso!o ¿Vos escuchás lo que estás

diciendo!o Estamos en la misma sintoníao Lo que me decía, me sonaba a

música celestial

o Armoniosoo Afinadoo Melodiosoo Ruidosoo ¡Me alegra oír eso!o ¿Vos escuchás lo que estás

diciendo!o Estamos en la misma sintoníao Lo que me decía, me sonaba a

música celestial

Algunas palabras y expresiones kinestésicas

o Perturbadoo Aturdidoo Impactadoo Conmovidoo Sus palabras me impactaron mal.o Lo que me dijo, me “pegó”.o ¡Estaba ardiendo de bronca!

o Perturbadoo Aturdidoo Impactadoo Conmovidoo Sus palabras me impactaron mal.o Lo que me dijo, me “pegó”.o ¡Estaba ardiendo de bronca!

Espejar

Acompasar es ir al paso delotro, ni adelante ni atrás.De esta manera, ambos ganan.Ambos se sienten bien,comprendidos,comunicados.

Acompasar

Acompasar es ir al paso delotro, ni adelante ni atrás.De esta manera, ambos ganan.Ambos se sienten bien,comprendidos,comunicados.

Con la Vozo El Tonoo El Ritmoo La Velocidad

Con la palabraUtilizando palabras “clave” del interlocutor

Con el cuerpoo Movimientos corporaleso La respiración

Cómo Acompaso?Con la Voz

o El Tonoo El Ritmoo La Velocidad

Con la palabraUtilizando palabras “clave” del interlocutor

Con el cuerpoo Movimientos corporaleso La respiración

Desde el primer encuentro con una personadesconocida, para generar un clima de confianza.

Al principio de una conversación, para distenderse.Para negociar una fase difícil de una conversación.Cuando aparece alguna tensión o desacuerdo,

Acompasar permite mantener el “Contacto”

Para qué es útil Acompasar?Desde el primer encuentro con una persona

desconocida, para generar un clima de confianza.Al principio de una conversación, para distenderse.Para negociar una fase difícil de una conversación.Cuando aparece alguna tensión o desacuerdo,

Acompasar permite mantener el “Contacto”

Cuando establecemosRapport

Estamos "con el otro",

Salimos del "rollointerno".

Rapport

Cuando establecemosRapport

Estamos "con el otro",

Salimos del "rollointerno".

Con la VOZ

Con el CUERPO

Con las PALABRAS

Con el RITMO DEL HABLA

Cómo Lideramos?

Con la VOZ

Con el CUERPO

Con las PALABRAS

Con el RITMO DEL HABLA

Objetivo = LIDERAR

Liderar

RAPPORT

Lenguaje sensorialEs algo que se capta a través de los sentidos

Modelo mentalAlgo que interpreto en donde pongo enjuego mis propios mapas

Diferenciar nuestros mapasde nuestras observaciones

Lenguaje sensorialEs algo que se capta a través de los sentidos

Modelo mentalAlgo que interpreto en donde pongo enjuego mis propios mapas

Metamodelo del LenguajeNoam Chomsky

• Una de las formas en que los humanos se distinguen de otras especies espor la creación y el uso del lenguaje.

• Utilizamos el lenguaje para comunicarnos unos a otros nuestrarepresentación del mundo.

• Cuando empleamos nuestra lengua para comunicarnos lo hacemos:hablando, discutiendo, escribiendo dando conferencias, cantando, etc..

• Una de las formas en que los humanos se distinguen de otras especies espor la creación y el uso del lenguaje.

• Utilizamos el lenguaje para comunicarnos unos a otros nuestrarepresentación del mundo.

• Cuando empleamos nuestra lengua para comunicarnos lo hacemos:hablando, discutiendo, escribiendo dando conferencias, cantando, etc..

ESTRUCTURA DE SUPERFICIE

DISTORSIONES

GENERALIZACIONES

ELIMINACIONES

TRANS-FORMACIONES

ESTRUCTURA PROFUNDA

REPRESENTACION DEL MUNDO- MAPA -

ELIMINACIONES

Utilizamos tres procesospara filtrar la información:

• SUPRESIÓN

•GENERALIZACIÓN

•DISTORSIÓN

• SUPRESIÓN

•GENERALIZACIÓN

•DISTORSIÓN

METAMODELO DEL LENGUAJE

METAMODELO DEL LENGUAJESUPRESIÓN

Es el proceso por el cual prestamos atenciónselectiva a ciertos aspectos

de nuestra representación personal del mundo,excluyendo a otros.METAMODELO DEL LENGUAJE

SUPRESIÓNEs el proceso por el cual prestamos atención

selectiva a ciertos aspectosde nuestra representación personal del mundo,

excluyendo a otros.

Es el proceso mediante el cual a partir de una vivenciaespecífica, generamos nuestra “propia verdad” ó“creencia” ó “mapa” y lo aplicamos y extendemos,más allá del contexto en el que ocurrió.

METAMODELO DEL LENGUAJEGENERALIZACIÓN

Es el proceso mediante el cual a partir de una vivenciaespecífica, generamos nuestra “propia verdad” ó“creencia” ó “mapa” y lo aplicamos y extendemos,más allá del contexto en el que ocurrió.

• Esto es una hornalla prendida y me quemé• Las hornallas prendidas queman

Es el proceso por el cual reemplazamos otransformamos lo que percibimos haciendo

diferentes interpretaciones.

DISTORSIÓN

Siempre hay tiempopara soltar las palabras,no así para recogerlas…

Siempre hay tiempopara soltar las palabras,no así para recogerlas…

Muchas Gracias