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2015 – 2018DATOS GLOBALES INICIATIVAS Y MEJORAS

Concejalía de Derechos Socialesy Cooperación al Desarrollo

Servicios Sociales

Documentarpara analizar y

mejorar

Visibilizar para poner en valor

Resultado del trabajo del conjunto de profesionales

2015 20172016 2018

439.878 habitantes

51,00 % mujeres20,72 % <18 años14,90 % >65 años11,18 % extranjeros/as

440.993 habitantes


443.477 habitantes


447.207 habitantes

51,11% mujeres20,62 % <18 años15,58 % >65 años11,14 % extranjeros/as

Total de habitantes

Menores de 0 a 17 años

Personas > de 65 años

Personas extranjeras

0 50.000 100.000 150.000 200.000 250.000

228.588

44.481

39.850

24.335

218.619

46.942

29.259

25.493

Habitantes del municipio2018

Mujeres

Hombres

Nº de habitantes

Datos de población del municipio de Murcia

2016

Se crea el área de Servicios Sociales reiniciándose el funcionamiento unificado de los servicios deServicios Sociales y Bienestar Social

ÁREA DE SERVICIOS SOCIALES

Estructura organizativa

21.828.638 € presupuesto 2015

27.493.489 € presupuesto 2017

Incremento 9,22%

25.173.254 € presupuesto 2016

incremento 15,35%

29.452.244 € presupuesto 2018

Incremento 7,12%

Personal

Gasto corriente

Subvenciones

Inversiones

0 2.000.000 4.000.000 6.000.000 8.000.000 10.000.000 12.000.000 14.000.000

Presupuesto 2018

963.200 €

6.136.819 €

12.186.425 €

10.165.800 €

Presupuesto Área de Servicios Sociales Servicio Municipal de Servicios Sociales Servicio Municipal de Bienestar Social

Recursos económicos

2018

Se elabora y aprueba un presupuesto unificado del área de Servicios Sociales

2015 20172016 2018

Recursos humanos

231 profesionales77,05 % mujeres

224 profesionales asisten

a acciones formativas










2017Profesionales adscritos a programas pasan a cubrir vacantes de plantilla

2018 Elaboración de la Guía de acogida a profesionales de Servicios Sociales y protocolos de acogida, reincorporación y cese.

2015-2018Colaboración con la Universidad y otras instituciones educativas en la formación de su alumnado, en el marco de los correspondientes convenios de colaboración suscritos con el Ayuntamiento de Murcia:

81 alumnos y alumnas en prácticas

2015

Reciclaje Los equipos de orientación educativa y psicopedagógica (EOEP).

Valores Institucionales Una mirada sobre la discapacidad y la promoción de la autonomía personal.Aprendizaje colaborativo Buenas Prácticas Las Ciberaulas. Proyecto “Quedamos al salir de clase” y “Tienes talento”.

2016

Reciclaje Derechos humanos: Prostitución, explotación sexual y trata de personas.

ReciclajeServicio de orientación y mediación hipotecaria y de la vivienda de la Comunidad Autónoma de la Región de Murcia.

Valores InstitucionalesMaltrato emocional al menor en el ámbito familiar: Exposición de niñas y niños a la violencia de género.

Aprendizaje colaborativo Buenas Prácticas

Servicios municipales de atención a las personas mayores en su entorno: Servicios de ayuda a domicilio, teleasistencia, comidas a domicilio y respiro familiar.

2017

Reciclaje Jóvenes y adicciones. Actuaciones de entidades sociales que trabajan este ámbito.

Valores InstitucionalesIntervención y acompañamiento a personas en situación de duelo, proceso natural inherente al ser humano.

Aprendizaje colaborativo Buenas Prácticas

Trabajo socioeducativo en barrios vulnerables en situación de riesgo. Documental: “El barrio de La Paz. 50 aniversario del barrio“.

Curso Desarrollo personal y profesional para la mejora de la atención en servicios sociales.

Curso Formación en Lectura Fácil.

2018

Reciclaje El proceso de acogida y acompañamiento a refugiados en el municipio de Murcia.

ReciclajeLey 39/2015 de procedimiento administrativo común de las administraciones públicas. Administración electrónica y sede electrónica del Ayuntamiento de Murcia..

Valores Institucionales Instrumentalización de los menores en los conflictos de pareja.

Curso Formación en Lectura Fácil. II Edición.

Curso Atención a la ciudadanía culturalmente diversa.

Formación interna específica: profesionales de Servicios Sociales

15.483Expedientes de servicios y

prestaciones sociales

15.573 15.29718.476

20152015 20162016 20172017 20182018

22.204Documentos registrados

29.128(+ 31,18 %)

28.092 21.475

2015- 2018Se desarrolla un trabajo progresivo de sistematización de procedimientos,informatización, interoperabilidad de la gestión y puesta en marcha de la e-administración.

2018 Se elabora la Guía para la gestión de reclamaciones, sugerencias y agradecimientos que se formulen a los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Murcia

Gestión de expedientes: servicios y prestaciones sociales

19,85%Porcentaje respecto

registro entrada Ayuntamiento

25,77% 23,44% 13,23%

INFORMACIÓN Y COMUNICACIÓN INSTITUCIONAL

Intranet de Servicios Sociales

Espacio de comunicación para el conjunto de los/as profesionales.

Informa de los proyectos, actividades, acuerdos, directorios, documentación, recursos, formación, legislación, procedimientos y modelos.

Refuerza la visión de conjunto de la organización

Web de Servicios Sociales Redes sociales

Canal de comunicación Institucional sobre los recursos sociales disponibles y formas de acceso y participación2017

Se presenta y pone en funcionamiento unanueva Web orientada a la ciudadanía

2018

28.319 personas visitan la web116.152 visitas

2016Se inicia la difusión de información de los servicios y actividades enfacebook y twiter

2018

673 publicaciones

Se amplían los perfiles en redes a través del canal youtube

2015Nuevo modelo de memoriaSe estructuran los contenidos del documento por ámbitos de actuación, para facilitar las consultas.

2018Campaña de difusión de los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Murcia, a través de vídeos de corta duración

POBLACIÓN EN GENERAL Y FAMILIAS

2015

31.048 citas2.672 días de atención

2016

32.3422.785 días de atención.

2017

32.453 2.747 días de atención.

2018

36.925 citas3.103 días de atención.

Unidades de Trabajo Social (UTS) Servicio de Atención SocialCentros Municipales de Servicios Sociales (CMSS)

2016

Se amplía el horario de atención telefónica del servicio de Cita Previa, de 9 a 15 h.

2018

Se amplía el número de UTS, de 33 a 40.

Se realiza un Cuestionario de satisfacción dirigido a las personas atendidas en las UTS.

Los/as usuarios/as han valorado de forma muy positiva la atención que han recibido de los/as profesionales.

Se diseña el servicio de cita previa on-line.

Ayudas sociales

2015-2018

El presupuesto de Ayudas Económicas para la cobertura de necesidades básicas, aumenta en 475.689 €

2015

La Concejalía asume la instrucción de los expedientes de Renta Básica de Inserción, que con anterioridad era realizada por el Instituto Murciano de Acción Social (IMAS).

Nuevas formas de colaboración con Emuasa, evitando los cortes de agua en el Municipio para familias en situación de precariedad económica

2017 - 2018

12 de cada 100 familias del municipio

han sido atendidas por los/as profesionales de los

Centros Municipales de Servicios Sociales

Familiasatendidas

15.367(9,94%)

16.633(10,84%)

18.162(12 %)

19.145(12,30%)

Usuarios/asdirectos

26.013(6.04%)

28.262(6,40 %)

29. 908(6,75%)

31.175(7,03%)

Datos SIUSS 2015 2016 2017 2018

Ayudas económicasmunicipales

3.914 4.427 4.267 4.085

Presupuesto 2.851.126 € 3.291.971€ 3.261.082 € 3.326.815 €

Renta Básica Inserción

(perceptores)1.721 1.989 1.934 2.100

Presupuesto 3.779.303 € 4.264.712 € 4.984.140 € 5.909.681 €

Fondo socialEmuasa 966 2.974 3.612 3.610

Informesarraigo social 570 504 586 530

Personas atendidas en los Centros Municipales de Servicios Sociales


Prevención e intervención: Familias con menores en riesgo o situación de desprotección leve (UTS y zonas)

Intervención específica:

Familias con menores en situación de desprotección moderada tendente a grave (EDI)

2016: Se realiza la revisión y ajuste del proyecto (Inicio del proyecto año 2013)

Menores en situación de desprotección moderada tendente a grave (EDI)

Se interviene con una media anual de 72 familiasDerivaciones a servicio de Protección de menores:

Año 2017: 39 casos y 2018: 36 casos

2015

38 familias (68,57% monoparentales)

80 menores

2016

40 familias (57,5% monoparentales)

76 menores

2017

36 familias (64% monoparentales)

75 menores

2018

35 familias (60% monoparentales)

78 menores

2015 2016 2017 2018

70 78 69 66

172 182 165 155

88 83 83 83

84 99 82 72

Niñas

Niños

Total menores

Familias

Actuaciones específicas de intervención con familias

Programa de atención a familias en situaciones especialesAtención a menores en situación de

riesgo o desprotección

Grupos y tallerescomo instrumento de formación y desarrollo personal y familiar.Con enfoque comunitario y de trabajo en red


2015

192 participantes

2016

205 participantes8 talleres y grupos 2017

242 participantes9 talleres y grupos

2018

269 participantes9 talleres y grupos

Parentalidad positivaCompetencias parentales para la crianza

y educación de los hijos/as

Desarrollo personalmujeres

Paternidad activa y corresponsabilidad

Actuaciones en barrios de atención preferenteBarrio Espíritu Santo de Espinardo. Proyecto Urban

2015

503 participantes292 menores y adolescentes● 152 niñas● 140 niños

211 adultos● 125 mujeres● 86 hombres

2016

387 participantes282 menores y adolescentes● niñas● niños


2017

301 participantes menores y adolescentes● niñas● niños

adultos● mujeres● hombres

2018

359 participantes122 menores y adolescentes● 72 niñas● 50 niños


2018

Otras actividades grupales y comunitariasEspinardo y El Puntal

355 participantes256 mujeres99 hombres

Intervención comunitaria: Barrio Los Rosales, El Palmar.

Integración a través del juego (1)

Refuerzo escolar (6 a 12 años) (1)

Pasaca l les carnava l (3)

Jornada semana cul tura l C.P: Sta. Rosa de Lima (3)

Actvidad hal loween (3)

Aula abierta ( 6 a 9 años) (1)

Escuela de Verano(6 a 12)

Grupo de jóvenes (1)

Tal ler de futbol mesa (1)

Ta l ler futbol sa la (1)

Español para marroquíes (1)

Fiesta ca l le “la fuente de las cul turas” (2)

Apoyo tareas de estudio (1) (sábados y domingos)

Aula estudio (1)

Proyecto educatvo individua l i zado (1)

Ta l ler de bai le (1)

Ta l ler de skateboard

0 100 200 300 400 500 600

160

10

70

65

70

30

37

7

2

4

3

330

7

32

13

10

1

130

9

40

45

50

22

25

8

51

2

285

4

20

12

1

15

Partcipantes 2018 Proyecto intervención comunitaria

Bº de los Rosa les (El Pa lmar)HombreMujer

2015

1.386 participantes

● 685 mujeres● 701 hombres

2016

2.421 participantes

● 1.227 mujeres● 1.194 hombres

2017

1.930 participantes

● 1.003 mujeres● 927 hombres

2018

1.570 participantes

● 851 mujeres● 719 hombres

Beneficiarios/as 2015 2016 2017 2018

Nº niños/as 975 1.014 993 962

Nº colegios 172 92 90 92

2015 2016 2017 2018

Gasto 285.936 308.828 337.659 344.696

Absentismo

escolar

Apoyo y refuerzo

escolar

Apoyo a menores en el proceso escolar

Refuerzo

educativo con

Voluntariado

Ayudas

apoyo

escolaridad

2018

2017

2016

2015

0 50 100 150 200 250 300 350 40

49

51

69

43

256

238

326

142

Primaria Secundaria

2017

2016

2015

0 20 40 60 80 100 120 140 160 180 200

73

89

102

74

74

88

Menores

Niños

Niñas

2017

2016

2015

0 20 40 60 80 100 120 140 160

101

121

114

35

23

28

Voluntarios/as

HombresMujeres

2018

2017

2016

2015

0 50 100 150 200 250 300 350 400

112

125

237

90

193

164

158

95

Niñas NiñosNº de menores

2015

4342016

3302017

3822018

314

Se incrementa el presupuesto para apoyar la escolarización en condiciones de igualdad de menores cuyas familias están en situación de desventaja social

Atención socio-educativa en el Tiempo Libre

Niños y niñasparticipantes

2015: 1.1012016: 1.0252017: 1.0422018: 941

2018

2017

2016

2015

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

51,54

48,56

50,73

51,59

48,46

51,44

49,27

48,41

Niñas Niños

2015 2016 2017 2018

Mediaasistencia mensual

659 604 587

35 barrios y pedanías

Proyectos socio-educativos con menores, adolescentes y jóvenes

participantes

2015: 6642016: 5252017: 5352018: 167

2017- Se inicia el

Proyecto 13-17 con adolescentes

2018

2017

2016

2015

0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%

98

282

271

343

69

259

230

421

Hombres Mujeres

Proyecto escalera (Centro Ciudad)

Proyecto musicais

San Pío

Aula Norte (Monteagudo y El Raal)

Exploramos la ciudad (Monteagudo y El Raal)

En Clave Joven (La Ñora – Cabezo de Torres)

Entrejóvenes (Espinardo)

Intervención psicosocial individual Norte

Taller extraescolar (Aljucer y Lobosillo)

Foro joven (Alquerías)

2018



46 grupos

2017



Escuelas de verano y campamentos

2016

38 escuelas de verano1.800 participantes

966 ayudas comedor verano

119 plazas en campamentos

2017

47 escuelas de verano 22 con comedor

1.791 participantes917 becas y 802 ayudas comedor verano


Aumenta el número de plazas de escuelas de veranopara menores.

Se organizan escuelas de verano con comedor y se gestionan becas y ayudas de comedor en verano

Se mejoran las condiciones de accesibilidad

2015

37 escuelas de verano1.712 participantes


2018

75 escuelas de verano53 Concejalía22 CaixaProinfancia

24 con comedor

2.630 participantes2.830 becas y ayudas comedor verano


Ciberaulas

2015

Murcia es elegida, junto a otras 3 ciudades parael proyecto de innovación socioeducativa “Tienes talento”

2016

Guía dirigida a madres y padres: “Ayudar anuestros hijos e hijos en su aprendizaje”

Total

2015 151 63 88

2016 156 70 87

2017 134 56 78

2018 142 71 71

Ciberaulas: “Quedamos al salir de clase”. Convenio de colaboración con Fundación La Caixa

Tres ciberaulas, ubicadas en San Pío, Los Dolores y

Espinardo

2015Temática: “La protección de losderechos de la infancia en elámbito familiar: El maltrato a nivel emocional”41 asociaciones colaboradoras5.500 participantes

2016Temática: “La pobreza y la exclusión social infantil”

32 asociaciones colaboradoras

8.000 participantes

2017Temática: “Derecho a la participación”

32 asociaciones colaboradoras7.500 participantes

2018Temática: “Derecho a una vida saludable”

31 asociaciones colaboradoras

4.000 participantes

2015Campañaparentalidad positiva“El buen trato emocional”

Actividades de sensibilización y participación social

Semana conmemorativa de los derechos de la infancia

2016Dossier sobre la pobreza y la desigualdad socialDestinado a docentes y asociaciones, comoherramienta de trabajo y propuesta de actividadesAdaptado para niños y niñas de 8 a 13 años.

2016

Murcia es reconocida como

Ciudad amiga de la infanciapor su compromiso con los derechos de la infancia

2017

Constitución de la Mesa de participación de la infancia y adolescencia del Ayuntamiento de Murcia y la Comisión Técnica Municipal de Infancia y Adolescencia

Elaboración del: Plan Municipal de Infancia y Adolescencia

Elaboración y publicación en lectura fácil:- Convención sobre los derechos de la infancia- Mesa para la participación de la infancia y adolescencia

Actividades de sensibilización y participación socialsobre los derechos de la infancia

Servicios de conciliación de la vida familiar y laboral

Centro Integral de Infancia y Conciliación Juan Carlos I 2015 2016 2017 2018

Escuela infantil - Ludoteca 96 88 265 106

Programa Concilia 98 99 185 145

Actividades periodos vacacionales 135 596 620 629

Centros de ConciliaciónCabezo Torres, Puente Tocinos y ZarandonaNº menores derivados

2015 2016 2017 2018

Enero-Junio 28 56 81 203

Septiembre-diciembre 30 40 55 166

Además el municipio cuenta con otros 6 Centros de Conciliación

Refuerzo educatvo

Equipamiento escolar

Educación no formal y tempo libre

Escuelas de verano y campamentos

Apoyo educatvo a familias.Talleres

Apoyo psicoterapéutco

0 500 1.000 1.500 2.000 2.500

2.135

917

893

1.142

60

128

Programa proinfancia

Sexo: sin especifcarNº de menores

Act

vid

ades

2018

7 redes territoriales coordinadas por entidades sociales

29 barrios y pedanías29 barrios y pedanías

Mesas territoriales, con participación de los distintos agentes socioeducativos

Comisión interredesComisión interredes

2.689 menores

1.598 familias

Promoción de la salud Alimentación infantil: 208Higiene infantil: 132Gafas y audífonos: 76

Programa proinfancia de lucha contra la pobreza infantilCaixa Proinfancia

2015

Inicio de experiencia pilotoCabezo de Torres Sta. María de Gracia

202 participantes

APOYO A LA AUTONOMÍA DE LAS PERSONAS

2015

1.947 personas beneficiarias

86,59 % mujeres92,39 % > 65 años

61,46 % viven solos/as

367.651 horas de servicio

2016


86,52 % mujeres92,57 % > 65 años


374.302 horas de servicio40 % 12 a 19 horas/mes

2017


86,90 % mujeres94,86 % > 65 años


317.702 horas de servicio41,42 % 12 a 19 horas/mes

2018


85,92 % mujeres92,60 % > 65 años

61, 81 % viven solos/as


2017

Nuevo contrato de prestación del Servicio de Ayuda a Domicilio: mejora las condiciones de gestión, incluye cláusulas socialesy actuaciones de promoción del envejecimiento activo

2018 Nueva ordenanza de atención domiciliaria: amplía los perfiles de atención: casos de partos múltiples, menores en situación de riesgo o vulnerabilidad, personas sin techo o situaciones que requieran apoyo temporal.

2015

319 personas beneficiarias

65,37 % mujeres88,36 % > 65 años10,06 % personas con discapacidad

81.460 comidas

2016



115.023 comidas

2017



91.142 comidas

2018


52,74 % mujeres86,64% > 65 años13,36 % personas con discapacidad

85.056 comidas

Servicio de comida a domicilio

Servicio de ayuda a domicilio /Servicio de atención domiciliaria

2015: 42016: 72017: 72018: 6

Servicio de teleasistencia

Convivencia entre generaciones

Alojamiento de jóvenes universitarios

con personas mayores

Total MujeresUsuarios/as viven solos

Dispositvosseguridad

2015 2.593 79,91 % 63,66 % 755

2016 2.716 79,31 % 63,34 % 1.434

2017 2.854 79,26 % 63,38 % 1.515

2018 3.139 78,02 % 62,76 % 2.314

2016 a 2018

El Servicio de Teleasistencia amplía el nº de dispositivos de seguridad en domicilios.

Servicio de respiro familiar

2018

2017

2016

2015

0 20 40 60 80 100 120

51

46

46

38

53

37

37

27

Hombres

Mujeres

TotalUsuarios/as

Horasde servicio

2015 65 8.625

2016 83 11.858

2017 83 11.603

2018 104 9.538

2016

Se aprueba la modificación de las normas reguladoras de precios públicos: supresión del copago en los servicios municipales de:

Ayuda a Domicilio (no se aplica), Teleasistencia y Respiro Familiar (los usuarios/as dejan de pagar, enero 2017).

2017

Se aprueba la ordenanza del servicio de Respiro familiar en domicilios, permite solicitar el servicio durante todo el año, sin estar sujeto a plazo.

Prev. dependencia y promoción autonomía

Teleasistencia

Ayuda a domicilio

Centro de día

Atención residencial

Prest económica vinculada al servicio

económica para cuidados en el entorno familiar

Asistente personal

0 1.000 2.000 3.000 4.000 5.000 6.000 7.000 8.000

1.102

2.104

365

1.066

1.559

169

6.801

2

2018Servicios y Prestaciones que perciben las personas valoradas

2016, 2017 y 2018 Se refuerzan durante seis meses los equipos de atención a la dependencia con 6 trabajadoras sociales.

Personas valoradas y prestaciones percibidas

2016

2.936 informes sociales emitidos al IMAS

9.516 personas perciben prestación o servicios del SAAD

2015



2017



2018



Atención a las personas en situaciónde dependencia. Sistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia. Ley 39/2006

Nº Personas valoradas

Grado III (grandes dependientes)

Grado II (dependientes serveros)

Grado I (moderados)

Sin Grado

0 2.000 4.000 6.000 8.000 10.000 12.000 14.000

12.608

4.433

4.675

2.321

1.179

Personas valoradas por grados

Centros de estancias diurnas

2018

2017

2016

2015

84

80

88

83

43

38

37

40

Total usuarios/as por sexo

Hombres

Mujeres

TotalUsuarios/as

CED Barriomar

CEDBeniaján

CED Cab. Torres

2015 123 38 51 34

2016 124 38 48 38

2017 118 37 52 29

2018 127 41 48 38

Servicios para atención a la dependencia con gestión municipal

Se amplían progresivamente las plazasconcertadas con el IMAS para la atención en los Centros de Estancias Diurnas a personas mayores valoradas con grado de dependencia protegible

Mujeres Hombres

0

5

10

15

20

25

30

24

17

58,54 % > 80 años48,78 % viudas21,95 % sin suficiente apoyo familiar

31,71 % grado I41,46 % grado II26,83 % grado III

Centro de Estancias Diurnas“La Purísima-Barriomar”

60,60 % > 80 años52,00 % viudas8,00 % sin suficienteapoyo familiar


Centro de Estancias Diurnas“Beniaján”

Centro de Estancias Diurnas“Cabezo de Torres”

Mujeres Hombres

0

5

10

15

20

25

30

35

33

15

Mujeres Hombres0

5

10

15

20

25

30

27

11

59,26 % > 80 años48,15 % viudas18,52 % sin suficienteapoyo familiar


Perfil personas atendidas en Centros Municipales de Estancias Diurnas. 2018

2018



2017


50,90 % valoradas con Grado I

29,09 % Grado II

20,01 Grado III


2017

Se firma convenio con la CARM (IMAS) para prestar con gestión municipal en Murcia el servicio de ayuda a domicilio a personas que tengan reconocido el derecho por el SAAD.

Mujeres

Hombres

0 5 10 15 20 25 30 35 40 45 50

43

12

Mujeres

Hombres

0 20 40 60 80 100120140160180

156

40

Servicio de ayuda a domicilioSistema para la Autonomía y Atención a la Dependencia. IMAS.

ATENCIÓN A PERSONAS CON DISCAPACIDAD

Bonotaxi Ayudas para personas gravemente afectadas en su movilidad

Personas beneficiarias

Ayudas Bonotaxi

Nº Ayudas Presupuesto

2015 195 84.998,92 €

2016 211 85.000 €

2017 187 90.179,23 €

2018 267 90.703,97 €

Ayudas individuales

a personas con

discapacidad (IMAS)

Ayudas concedidas

2015 2016 2017 20180

20

40

60

80

100

120

140

160

180

200

70 70 68

95

125

141

119

172

Hombres Mujeres

2016 56

2017 98

2018 85

.

2015

Se reinicia el funcionamiento de la Mesa de discapacidad54 entidades del municipio de Murcia.

2016

Se impulsa el trabajo en materia de accesibilidad universal.

Se recogen 150 propuestas en distintas áreas de actuaciónDocumento presentado en las “I Jornadas de Participación

Vecinal” del Ayuntamiento de Murcia.

2017-2018

Se coordinan y desarrollan los trabajos de elaboración delPlan municipal de accesibilidad universal en Murcia, con la participación de las entidades y técnicos municipales.

2017

Primera edición de documentos en lectura fácilOrdenanza Reguladora de Ayudas Económicas Municipales para la atención de necesidades sociales.

Se inician espacios formativos para profesionales en materia de discapacidad y accesibilidad universal:

Curso de formación en lectura fácil (profesionales de Servicios Sociales)Taller de lengua de signos, (profesionales del PAI).

2018

Adaptación en lectura fácil de información en el portal web, sobre los servicios que se ofrecen y cómo acceder a ellos,

Premio Reina Letizia 2018 de Accesibilidad Universal de MunicipiosSe presenta la memoria de actuaciones en materia de accesibilidad, siendo premiado el Ayuntamiento de Murcia en la categoría de municipios de más de 100.001 habitantes

Página web información y recursos para personas con discapacidad

• 2015 67.469 visitas

• 2016 106.187 visitas

• 2017 48.949 visitas

• 2018 32.177 visitas

Celebración anual del Día Internacional de las personas con Discapacidad (acto institucional)

Se incorporan recursos para la accesibilidad de personas con discapacidad auditiva en actos institucionales y actividades generales: intervención de intérprete de lengua de signos, audiovisuales subtitulados.

Se dota al salón de plenos del Ayuntamiento de Murcia de un sistema de audio que facilita el sonido a través de los audífonos a personas sordas

76 Centros Sociales de Mayores

2015● 32.145 socios/as (estimado)

49 % (>65 años municipio)● 304 personas juntas directivas

72 % hombres



87 % hombres



64,14 % hombres


34,85 % (>60 años municipio)● 304 personas juntas directivas

64,14 % hombres

ENVEJECIMIENTO ACTIVO. CENTROS SOCIALES DE MAYORES

2017Edición de vídeo divulgativo de los Centros Sociales de Mayores

CursosNº

cursosCSM

participantesHoras

formaciónTotal

participantes

2015 70 68 (87 %) 1.992 1.103

2016 137 70 (92 %) 3.643 2.051 (80 % mujeres)

2017 140 72 (94 %) 3.573 1.967(81% mujeres)

2018 144 73 (96 %) 4.039 1.620(81% mujeres)

Charlas Nº charlas

CSMparticipantes

Totalparticipantes

2015 183 73 % ?

2016 124 65 %1.829

78 % mujeres

2017 88 61 % 1.42270% mujeres

2018 93 33 % 1.38272% mujeres

2016Se amplía el programa de cursos de formación en Centros Sociales de Mayores

Se celebran las Jornadas “Ser mayor en el siglo XXI” orientadas a la mejora de la participación de las asociaciones y del modelo de gestión de los Centros

131 participantesPublicadas en 2017

Se restablece el servicio de prensaen los Centros Sociales de Mayores

2018Edición de la Guía de Cursos y Talleres Centros Sociales de Mayores

Acciones formativas Centros Sociales de Mayores

Programa de gerontogimnasiaCentros Sociales de Mayores

Nº cursos CSMparticipan

Horascursos

Totalparticipantes

2015 88 71 (93 %) 3.960 1.828

2016 70 56 (92 %) 4.900 1.610 (90 % mujeres)

2017 91 76 (100 %) 3.573 1.617(93% mujeres)

2018 90 75 (99 %) 6.300 1.640(93% mujeres)

2015 2016 2017 20180

200

400

600

800

1000

1200

1400

1600

1800 1.668

1449 1504 1525

160 161 113 115

Asistentes Gerontogimnasia 2018 Mujeres Hombres

Servicio de fisioterapiaCentros Sociales de Mayores

CSMparticipantes

Horasservicio

Circuitossaludables

Totalparticipantes

2015 40 (53 %) 4.000 52 1.501

2016 39 (52 %) 3.900 37 1.473 75 % mujeres

2017 39 (52 %) 3.900 23 1.47793% mujeres

2018 39 (52 %) 1.550 3 79973% mujeres

Higiene del sueño y técnicas de relajación (25)

Autocuidados, me quiero, me cuido (9)

Nutrición y longevidad (15)

Higiene postural y prevención de caídas (8)

Reeducación del suelo pélvico (8)

Circuitos de ejercicios biosaludables (2)

Automasaje y estiramientos corporales (17)

Pensamiento positivo y efectos terapéuticos de la risa (11)

Envejecimiento saludable (11)

0 25 50 75 100 125 150 175 200 225 250 275 300

299

71

169

65

95

18

145

121

85

29

19

25

19

5

23

10

Educación para la salud. 2018 Mujeres Hombres

Septiembre 2018

Se inicia el Programa de Educación para la Salud

54 Centros Sociales de Mayores (71%)

657 horas de formación

1.198 participantes (89% mujeres)Edad media: 68 años

2017

Publicación: “Lecturas de mayores”, relatos escritos por participantes en los clubes de lectura.

Club de lecturaCentros Sociales de Mayores

En coordinación con

Biblioteca Regional,

Universidad de Murcia,

ACDOMUR (Asociación Cultural de

Docentes de Murcia),

y Asociación Amigos de la Lectura

2018Los clubes de lectura de los Centros Sociales de Mayores son seleccionados por la IV Conferencia Interministerial de Lisboa como ejemplo de buenas prácticas en el plan de acción internacional sobre envejecimiento.

Clubes lectura Particpantes Voluntariado

2015 14 216 20

2016 14 20082% mujeres

20

2017 16 20082% mujeres

28

2018 17 25080% mujeres

28

2017

II Muestra de Corales y Rondallas1.476 participantes.


2016

XII Muestra de Teatro2.800 participantes.


2018

XIII Muestra de Teatro participantes.


Actividades intergeneracionales

2016

274 menores participantes

2017


2018


PROMOCIÓN DE LA IGUALDAD DE GÉNERO

Asociacionismo mujeres

2015

72 Asociaciones - Centros de la Mujer10.853 socias (estimado)

15 asociaciones de mujeres650 socias (estimado)

2016



2017



2018



Acciones formativasCentros de la Mujer

Cursos Nº cursos

Horasformación

Totalparticipantes

2015 139 1.136 1.601

2016 79 1.722 864

2017 105 2.228 1.156

Concurso “Pintura, flores y libros”Talleres de animación a la lectura

TalleresLectura

Nº talleresTotal

participantes

2015 15 1962016 20 1672017 14 159

2018 14 159

2015XII Concurso9 Centros participantes. 25 obras presentadas

2016XIII Concurso9 Centros participantes. 23 obras presentadas

2016, “La coeducación construye la igualdad”6 actividades. 929 asistentes(14% hombres)

Conmemoración del 8 de marzo Día Internacional de las mujeresPremio “Igualdad en el Deporte” y galardones “Murcia en igualdad”

2015I Jornadas “Mujeres de Murcia en la huertay en el mundo rural: Retos y oportunidades”120 asistentes26 Centros de la Mujer participantes

2016II Jornadas 415 asistentes22 Centros de la Mujer participantes

2017III Jornadas 142 asistentes29 Centros de la Mujer participantes

2018IV Jornadas244 asistentes29 asociaciones participantes

JORNADASMUJERES

EN EL ÁMBITO RURAL

2018, “Una mirada necesaria para alcanzar la igualdad8 actividades1.826 asistentes(18 % hombres)

2017, “Tiempo de igualdad”11 actividades1.045 asistentes(10% hombres)

2015, con el lema:“Dirige tu vida, el poder está en ti”9 actividades1.720 asistentes(8,77% hombres)

.

2015II Certamen. 3 representaciones 292 espectadores/as (24% hombres)Talleres Teatro: 15 Centros

2016III Certamen. 3 representaciones265 espectadores (24% hombres)

2017IV Certamen279 espectadores/as

2018

Recorridos guiados“Femenino plural”El patrimonio y la historia desde una visión femenina

2016Se inicia el proyecto6 visitas. 186 participantes

20177 visitas. 234 participantes

2018

13 visitas. 401 participantes359 mujeres y 42 hombres

Talleres de estimulación temprana para madres y padres:

20153 talleres50 mujeres participantes

20164 talleres 71 mujeres participantes

Curso de paternidades activas y corresponsabilidad2016 5 sesiones16 asistentes.

Curso quiero ser empresaria de éxito2015III curso: 4 talleres , 64 asistentes2016IV curso: 4 talleres , 36 asistentes

2016Jornada “Igualdad de género en el ámbito empresarial”

2018Jornada de fomento del emprendimiento y el cooperativismo femenino38 asistentes

Certamen de teatro “Amparo Rivelles”

Concursos para la igualdad y prevención de la violencia de género

Concurso “Educando para la igualdad”Centros educativos infantil y primaria

2015: 1ª edición3 colegios participantes




Concurso “Construyendo la igualdad, prevención de la violencia de género”Centros educativos secundaria y bachillerato

2015: 1ª edición

2016: 2ª edición2 institutos participantes


2018: 4ª edición1 instituto participante

Concurso de vídeos: Violencia de género en las relaciones de pareja en jóvenes



2018: 3ª edición ???

2016 Curso Lenguaje no sexista

Dirigido a responsables políticos y personal municipal 35 asistentes10 horas

Publicación del documento “Sugerencias para evitar el sexismo en el lenguaje administrativo” .

2017Curso “Políticas de Igualdad y enfoque de género”

Dirigido a personal técnico, miembros de las Comisión de Igualdad yotros profesionales interesados43 asistentes (32 mujeres y 11 hombres)7 horas

2018 Se aprueba el II Plan de Igualdad de Oportunidades

Coordinado por la Concejalía de Derechos Sociales y Cooperación al Desarrollo, con el trabajo conjunto de los diferentes Servicios Municipales, junto con las aportaciones de asociaciones y entidades que tienen entre sus fines la igualdad de género..

2017El equipo EMAVI recibe el galardón 25 de noviembre, día Internacional de la eliminación de la violencia contra la mujer 2017 que otorga la CARM

Actualización de la guía para combatirla violencia contra las mujeres

2018Campaña fiestas libres de agresiones sexistas.Creación de los puntos violetas con la participación y colaboración del voluntariado social de las Oficinas de voluntariado

ATENCIÓN A MUJERES VÍCTIMAS DE VIOLENCIA DE GÉNERO

2015

295 mujeres atendidas

26 % menores de 30 años% tienen hijos

10 mujeres alojadas en recursos de acogida municipales y de la CARM

15 menores

2017

288 mujeres atendidas25 % menores de 30 años

87 % tienen hijos

10 mujeres alojadas en recursos de acogida municipalesy de la CARM

8 menores

2016

263 mujeres atendidas25 % menores de 30 años

85 % tienen hijos


21 menores

2018

276 mujeres atendidas

24,65 % menores de 30 años

87,15 % tienen hijos


A 9 menores

Conmemoración Día Internacional para la Eliminación de la Violencia contra las Mujeres

2016 “Amor con cabeza”7 actividades1.560 asistentes(16,61% hombres)

2018 “La puerta está abierta”actividadesasistentes(% hombres)

2017 “Bloquea el maltrato”10 actividades1.641 asistentes(% hombres)

2015 “7 actividades981 asistentes(16,61% hombres)

2016Se celebra por primera vez el Día Internacional contra laExplotación Sexual y el Tráfico de Mujeres, Niños y Niñas. En colaboración con CATS, APRAMP y Oblatas.2017Jornada “Se trata de personas” Recorrido “Caminando por la libertad”

2016 Se inicia el Proyecto de prevención de la violencia de género en centros de secundaria “Ni cuentos con perdices ni novelas rosas”.7 centros, 38 grupos800 alumnos/as participantesprograma de radio

2017“El amor nos sienta bien”17 centros, 53 grupos1.248 alumnos/as participantesprograma de radio.

PERSONAS EN SITUACIÓN DE VULNERABILIDAD SOCIAL

Formación y promoción de personas en situación de dificultad social

201544 participantes (96% mujeres)101 menores (hijos/as participantes)

201635 participantes (94% mujeres).78 menores

2015 2016 2017 2018

304

226

312

264

6786

103

130

63

40

138

Pr. EmpleabilidadGarantía JuvenilSº Empleo

Acreditación y derivación a programas de

empleabilidad, garantía juvenil y empleo

Programa de acompañamiento para la inclusión social

2015

203 personas participantes62% mujeres.70 personas acceden a formación

36 personas acceden a empleo

2016

221 personas53 % mujeres60 personas acceden a formación


2017

181 personas 55 % mujeres

53 personas acceden a formación


2018

191 personas adultas53 % mujeres

101 menores53 % niñas

2015

Se crea la Oficina de ayuda al refugiadopara atender y canalizar las acciones solidarias de acogida y apoyo 2016Participación en la campaña de ayuda Humanitaria “La Región de Murcia con los Refugiados”, organizada por la Plataforma de Ayuda al Refugiado de Murcia.

10 puntos solidarios en los Centros de la Mujer

2017Participación en la organización de actividades con motivo del Día mundial del Refugiado.

Red de Apoyo Social a InmigrantesSubvención Federación Rasinet

Actuaciones con población gitana Subvención Secretariado Gitano

2015 2016 2017 2018

Apoyo y orientación educativa(Menores atendidos)

69 59 63 53

ACCEDER - Acceso empleo y formaciónPersonas atendidas

599 496 459 434

Igualdad de trato y no discriminaciónPersonas participantes

200 360 204 204

CALI - Igualdad de oportunidades e integración mujeres gitanas

- - 267 178

2015258 demandas atendidas

2016144 demandas 62 alquileres formalizados

20172.107 demandas64 alquileres formalizados 2018

2.426 demandas atendidas 391 familias atendidas28 alquileres formalizados

Acceso a la ayuda alimentaria fondo europeo de ayuda a las personas desfavorecidas

Subvención Asociación Banco de Alimentos del Segura

201797 Organizaciones asociadas al reparto. OAR 17.830 personas beneficiarias

901 menores lactantes

201895 Organizaciones asociadas al reparto. OAR 14.658 personas beneficiarias

744 menores lactantes

PERSONAS EN RIESGO O SITUACIÓN DE EXCLUSIÓN RESIDENCIAL

2016Personas atendidas

238 transeúntes73% se atienden por primera vez

451 inmigrantes73% se atienden por primera vez










Transeúntes

Inmigrantes

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

66

39

290

381

Mujer

Hombre

Transeúntes

Inmigrantes

0 50 100 150 200 250 300 350 400 450

63

44

265

407

Mujer

Hombre

Transeúntes

Inmigrantes

0 100 200 300 400 500 600

149

52

282

488

Mujer

Hombre

Transeúntes

Inmigrantes

0 100 200 300 400 500 600

62

67

257

508

Mujer

Hombre

Mujeres

Hombres

0 2 4 6 8 10 12 14 16 18

8

17

Personas empadronadas en dependencias municipalesDatos 2018

Atención individual a personas sin hogar: transeúntes e inmigrantes

Servicios de acogida, alojamiento y manutenciónContratados o subvencionados con entidades sociales

Comedor socialContrato con la Fundación Jesús Abandonado

2015 2016 2017 2018

Comidas y cenas diariascontratadas por Ayuntamiento 45 45 45 55

Comidas y cenas anuales 32.850 32.940 32.940 20.075

2015 2016 2017 2018

Plazas diarias contratadas por Ayuntamiento 45 45 45 45

Plazas diarias de atención sociosanitaria - - 10 10

Pernoctaciones anualescon desayuno 16.425 16.470 16.470 20.075

Centro de acogida y atención sociosanitariaContrato con la Fundación Jesús Abandonado

2017Se inicia, en colaboración con Jesús Abandonado. el Proyecto de alojamiento modelo Housing First (la vivienda primero)

Viviendas alquiladas / personas acogidas:2017: 32018: 4

Se amplía el servicio contratado con la Fundación Jesús Abandonado con 10 plazas diarias de atención sociosanitaria a personas en situación de calle que requieren cuidados

Servicios de acogida y alojamiento subvencionados 2015 2016 2017 2018

Alojamiento en centro de acogida de nocheSubvención a Fundación RAIS

Personas que han pernoctadoDerivadas por Servicios Sociales

8045

211107

14778

10553

Acogida para personas inmigrantes convalecientesSubvención a Murcia Acoge

Usuarios/as 29 27 28 22

Primera acogida para inmigrantes y personas sin hogar Subvención a Cáritas

Personas atendidas 43 35 78 198

Acogida en vivienda colectiva y servicio de desayunoSubvención a Asociación Neri

Personas atendidas Centro SocialPersonas atendidas en vivienda colectiva

1.26220

1.34523

1.24817

1.91225

Piso de acogida para mujeres en riesgo de exclusión

Subvención a ColumbaresMujeres acogidas

Menores117

128

104

98

Centro de acogida e inserción socio- laboral para inmigrantesSubvención a CEPAIM

Personas atendidas (hombres) 31 31 22 33

Centro de escucha y alojamiento para mujeres inmigrantes Subvención a Fundación Manuel Mª Vicuña

AcogidasTalleres formación 500

3795

2710

8397

Acompañamiento social en alojamiento normalizado

Subvención a Asociación HabitoFamilias alojadas

Familias/personas valoradas7 7

69

Atención psicoterapéutica y promoción del voluntariado

Subvención a Traperos de EmaúsParticipantes programa

Personas voluntarias5983

5997

7457

9271

2016

743 unidades familiares atendidas 66,00% se atienden por primera vez 34,59% familias unipersonales, sin

domicilio

847 personas 43,42% mujeres 61,52% empadronadas municipio 18,70% menores de 18 años

261 emergencias sociales atendidas(horario de tarde, noche, fines de semana y festivos)

2017


domicilio

1.059 personas 43,15% mujeres 57,17% empadronadas municipio 19,17% son menores de 18 años


SERVICIO DE EMERGENCIA MÓVIL Y ATENCIÓN SOCIAL

2015


domicilio

847 personas 43,33% mujeres 58,73% empadronadas municipio 15,68% menores de 18 años


2018


domicilio

801 personas 45,82 % mujeres 56,43% empadronadas municipio 20,23% son menores de 18 años


2017Celebración del XX aniversario de la creación por el Ayuntamiento de Murcia del Servicio de emergencia móvil y atención socialSEMAS

Jornadas “La atención de la emergencia social desde Servicios Sociales”

N.º de asistentes: 153.

Exposición fotográfica “20 años del SEMAS”

Exposición de vehículos de emergencias.

2017Proyecto de intervención social con personas que ejercen la mendicidad en el municipio de Murcia

2017Proyecto de intervención social con personas que ejercen la mendicidad en el municipio de Murcia

Refuerzo del dispositivo de atención en la calle por temperaturas extremas:

“Ola de frío”

“Ola de calor”

VOLUNTARIADO Y PARTICIPACIÓN SOCIAL Participación y formación de las personas voluntarias

Voluntarios/as que colaboran en Proyectos de la Concejalía

2015

260 personas voluntarias87% mujeres

2016


2017


2018


20154 cursos

51 asistentes

20165 cursos

60 asistentes

20178 cursos

154 asistentes

20188 cursos

136 asistentes

Cursos de formación para Voluntarios/as

2016Se aprueba el Programa Municipal de Voluntariado Social 2016 - 2019

Actuaciones comunitarias con voluntariado Oficina de Voluntariado Murcia Sur

2016

Campaña “Yo también puedo ser solidario”762 participantes, infantil y primaria

426 participantes, secundaria

Concurso 380 infantil y primaria

Feria Voluntariado 615 participantes

2018



Concurso infantil y primaria

Espacio Voluntariado 305 participantes

2017




Espacio Voluntariado 305 participantes

2015

Campaña “Yo también puedo ser solidario” 786 participantes, infantil y

primaria



Feria Voluntariado 605 participantes

2017

Grupo con mujeres inmigrantesTalleres de idioma y cultura66 participantes

Refuerzo escolar27 participantes

Grupos de voluntariado con menoresCiudad de Murcia

2015151 menores participantes (61 niñas y 90 niños)72 voluntarios/as (29 mujeres y 43 hombres)

2016172 menores (73 niñas y 99 niños)34 voluntarios/as (16 mujeres y 18 hombres)

2017130 menores (60 niñas y 70 niños).35 voluntarios/as (20 mujeres y 15 hombres).

2018 menores ( niñas y niños). voluntarios/as ( mujeres y hombres)

Actuaciones con voluntariadoMurcia Norte

2015Banco del tiempo114 participantes

Proyecto “Monteagudo solidario:dignificando viviendas17 personas beneficiarios/as

2017Clases de españolpara mujeres extranjeras16 participantes /15 mujeres y 1 hombre)

Acompañamiento individual para el acceso a recursos sociales28 personas beneficiarias

Premio al Solidario Anónimo, convocado por la Facultad de Trabajo Social de la Universidad de Murcia y la Plataforma del Voluntariado de la Región de Murcia

2016XVII ediciónPremiada la candidatura presentada por la Oficina del Voluntariado Murcia Sur

2017XVIII ediciónPremiada la candidatura presentada por laOficina del Voluntariado Murcia Norte

2017

Se inicia elProyecto de Voluntariado en Centros Sociales de Mayores

2018

Edición del boletín “Mayores solidarios”

Promoción del voluntariado, sensibilización social

2017

Vídeo de sensibilización y reconocimiento al voluntariado en Servicios Sociales.“Gen Voluntario lo tienes”

2018

Campaña en redes sociales de sensibilización sobre el voluntariado y valores solidarios en servicios sociales,a través de cuatro vídeos de corta duración.

Celebración del Día Internacional del Voluntariado:Jornada de encuentro y reconocimiento al voluntariadoOrganización y difusión conjunta de las diversas actuaciones de la Concejalía

2015 2016 2017 2018

0

20

40

60

80

100

120

140

40

54

4552

130

76 73 75

Número de entidades con subvención

Convocatoria

Nominativas

2015 2016 2017 2018-150.000

50.000

250.000

450.000

650.000

850.000

1.050.000

1.250.000

1.450.000

165.000 200.104 164.020 195.000

1.272.891 1.308.596 1.341.2671.421.451

Importe total subvenciones

Convocatoria

Nominativas

Personas con discapacidad (19)

Familia (1)

Personas mayores (14)

Mujer (21)

Violencia género (1)

Infancia y adolescencia (3)

Población gitana (1)

Inclusión social (7)

Población inmigrante (6)

Movimiento asociativo y voluntariado (2)

0 100.000 200.000 300.000 400.000 500.000 600.000

243.500 €

8.500 €

91.561 €

89.890 €

15.000 €

114.000 €

73.000 €

538.000 €

232.000 €

16.000 €

Subvenciones nominativas2018

Ám

bit

os

de

actu

ació

n y

nº

de

ent

dad

es

Subvenciones a entidades para el desarrollo de proyectos sociales

● Consejo de Bienestar Social● Mesa de la Discapacidad● Comisión Municipal de Seguimiento de Violencia de Género● Comisión Municipal de Igualdad de Género● Consejo Municipal de Igualdad● Comisión Municipal de Prevención, Seguimiento y

Control del Absentismo y Abandono Escolar● Red para la Inclusión Social● Mesa para la Participación de la Infancia y Adolescencia● Mesa Técnica Municipal de Infancia y Adolescencia

Órganos de participación del área de Servicios Sociales

2015-2018

Elaboración de un nuevo marco normativo para la aprobacióny puesta en funcionamiento del Consejo Municipal de Servicios Sociales

Se reinicia el funcionamiento de la Mesa de Discapacidad y se impulsa el trabajo en materia de accesibilidad mediante la elaboración del Plan de Municipal de Accesibilidad Universal

Los órganos de participación de Igualdad trabajan en la elaboración del II Plan de Igualdad de Oportunidades entre Hombres y Mujeres

Se crean y ponen en funcionamiento:

Red para la Inclusión Social, participando con sus aportaciones en el Plan municipal contra la pobreza energética e hídrica y mendicidad.

Mesa para la Participación de la Infancia y AdolescenciaMesa Técnica Municipal de Infancia y Adolescencia,trabajando en la elaboración del Plan municipal de Infancia

PROPUESTAS DE FUTURO

Los Servicios Sociales del Ayuntamiento de Murcia prestan una atención centrada en:

● Mejorar la autonomía de las personas y la permanencia en el entorno comunitario en condiciones de igualdad.

● Apoyar el funcionamiento de las relaciones familiares y la protección de la infancia.

● Realizar un acompañamiento social a personas en situación de vulnerabilidad.

● Fomentar la participación y la promoción personal.

Es necesario poner en valor la identidad de los Servicios Sociales y evitar que se nos identifique con un sistema residual o marginal que cubre las carencias del resto de sistemas (garantía de ingresos, educación, sanidad, vivienda, y empleo entre otros).

Retos 10

1.-Marco legislativo general acorde con la finalidad del sistema de servicios sociales y continuar con el desarrollo normativo específico en el ámbito municipal, con la finalidad de regular adecuadamente la relación con los ciudadanos y ciudadanas.

2.-Financiación estable, suficiente y garantizada.

3.-Plantilla profesional y estructura organizativa adecuada que permita prestar servicios de calidad y de proximidad a las personas.

4.-Reforzar el trabajo en equipo como forma de abordar problemáticas complejas y dar soporte a la intervención profesional. Aumentar el compromiso, la cohesión interna y la visión de conjunto de todos los departamentos del servicio.

5.-Dotación de equipamientos que sean accesibles, acogedores, amplios y aptos para una atención adecuada al volumen de servicios y población atendida.

6.-Adaptar los procedimientos a los nuevos requisitos de la ley 39/2015 (simplificación y administración electrónica) y sistematizar los procesos administrativos de prestaciones que no requieran la intervención profesional.

7.-Reforzar la atención con un enfoque comunitario para prevenir situaciones o necesidades sociales emergentes tales como la soledad de las personas mayores o situaciones de exclusión residencial.

8.-Incrementar y mejorar la participación de las personas a las que van dirigidas los servicios, de colectivos y entidades sociales tanto en el ámbito comunitario así como a través de los órganos de participación existentes.

9.-Ejercer el papel protagonista que nos corresponde como administración local en relación a los servicios y recursos que están prestando empresas y entidades sociales, reforzando el trabajo en red.

10.-Mejorar la comunicación para dar a conocer y visibilizar la red pública municipal de servicios y recursos sociales.

Retos 10

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