Mis Memorias

Autor:

Jorge Yesith Machado CarvajalConferencista

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CONTENIDOSSABADO, 05 DE OCTUBRE DEL 2013...................................................................................................2

Mi Visión....................................................................................................................................................4

Mi Misión....................................................................................................................................................4

Mis Valores.................................................................................................................................................4

Mis Foda......................................................................................................................................................4

SABADO, 12 DE OCTUBRE DEL 2013...................................................................................................6

Planeación Estratégica.................................................................................................................................6

SABADO, 26 DE OCTUBRE DEL 2013...................................................................................................9

FORROS LASTING...................................................................................................................................9

Breve Historia.............................................................................................................................................9

Visión..........................................................................................................................................................9

Misión.........................................................................................................................................................9

Valores Corporativos.................................................................................................................................10

ISO 9001:2008..........................................................................................................................................10

SABADO, 02 DE NOVIEMBRE DEL 2013............................................................................................14

Talento Humano........................................................................................................................................14

Gestión Del Talento Humano....................................................................................................................15

Gestión Por Competencias.........................................................................................................................16

LO QUE NOS ESPERA EN EL MERCADO LABORAL................................................................17



Jesús, el líder CEO.............................................................................................................................23

SABADO, 23 DE NOVIEMBRE DEL 2013...........................................................................................24


LISTA DE VERIFICACION....................................................................................................................27

Diagnostico................................................................................................................................................38

REFLEXIONES GERENCIALES............................................................................................................39

LIBROS RECOMENDADOS...................................................................................................................42

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SABADO, 05 DE OCTUBRE DEL 2013

Las primeras clases siempre me han producido algo de temor, me cuesta un poco relacionarme con las personas y en este diplomado me encontraría con personas que quizás nunca hubiese visto, y ni hablar del docente, no sabía ni el nombre de quien nos orientaría en este diplomado de Alta Gerencia.

Llegue justo antes de las 2:00 P.M, me encontré con el decano de la facultad, el señor Holman Reyes, el me informo que la clase se haría en el tercer piso del bloque A, en el salón 310, así que me dispuse a subir las escaleras, al llegar busque una silla en primera fila, me senté y espere, a eso de las 2:15 P.M entraron al salón dos hombres, uno de ellos era el decano quien se dispuso a presentar a su acompañante, de una vez se me vino a la cabeza que era un señor medio “cascarrabias” pero como generalmente sucede al hacer juicios a la ligera me equivoque, el decano se retiró y el “juego” inicio.

El conferencista se presentó como Jorge Yesith Machado Carvajal, y resulto ser todo un amor, claro bastante exigente y eso me agrado al instante porque un docente que no nos exige realmente no nos enseña, o ese ha sido siempre mi parecer. Ahora era el turno de que cada compañero se presentara, de atrás hacia adelante, así que fui la penúltima persona en presentarse, al levantarme de mi puesto y girarme vi tantos rostros desconocidos que me dio miedo, y eso que solo iba a decir mi nombre, pero sabía que las cosas mejorarían y perdería el temor, claro está, después de unas 20 clases.

Y dando inicio a las clases como tal, comenzamos con un tema algo curioso, algo sobre la programación de los 3 cerebros, lo que logre aprender acerca de este tema es que cuando somos niños hasta los 7 años de edad nuestros tres cerebros están siendo programados por miembros de nuestra familia y profesores esto se debe a que como niños escogemos una fuente de satisfactores, lo cual por un lado genera lazos, fijación, cooperación mientras que por otro lado se genera rivalidad, competencia. Usualmente la persona en la que más nos fijamos es quien programa nuestro cerebro derecho es decir, es quien determina nuestros gustos, el humor, la religión, los sentimientos, la estética, la autovaloración, la apreciación del ambiente, entre otros. La persona con quien más rivalizamos es quien programa nuestro cerebro izquierdo, palabrerío, pensamiento, critica, discusión, la lucha por la última palabra, entre otros, mientras el cerebro central será una composición proporcional de los cerebros centrales y es en donde se estipula el proyecto y practica de vida, modo de caminar, comer, lidiar con el ambiente, con el trabajo y otros aspectos, toda esta programación está en nuestro inconsciente por lo cual es difícil cambiarlo en nuestra adolescencia, es así como esta programación es la que nos controla como

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un control remoto el resto de nuestra vida. Pero antes debemos resumir que el cerebro derecho es el emocional, el izquierdo el crítico y el central el de disputa.

Cerramos ese tema, todos participamos, y hablamos de otras cosas como por ejemplo, que en el mundo existen 3 clases de personas:

1. Las que tienen motor propio2. Las que tienen motor prestado3. Las que no tienen motor

También hablamos del mundo de las redes, se resaltó que hay 5 personas con las que debemos llevarnos bien, ellas son:

1. Tu2. El3. Nosotros4. Vosotros5. Ellos

Mencionamos que los datos e información son transformados en conocimientos, y ahora algo para meditar ¿Cuál es mi negocio?

Nos fuimos a un breve receso, al regresar nos aguardaba otro tema, ¿Cómo nace un paradigma?, vimos unas diapositivas sobre un experimento que se realizó con unos monos, en donde se ve como hacen las cosas solo porque cuando llegaron así lo hacían, sin saber de razones, y debemos cuestionarnos ¿Cuáles son los paradigmas que me paralizan?, entonces mencionamos lo que mueve a las personas, y determinamos que el miedo, y la necesidad de ser apreciado, reconocido y valorado.

Aprendimos adicionalmente que la sexualidad de la persona es definida por 3 factores:

1. Genes2. Experiencias en la familia3. Primeras experiencias sexuales

Recordamos algo que hemos visto durante toda nuestra carrera, y es fundamental no olvidar jamás,

V H

PAP PlanearH HacerV VerificarA Ajustar

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Redactamos nuestra visión, misión, valores, fortalezas, debilidades, oportunidades, amenazas.

Mi Visión

En el año 2020 tendré a nivel intelectual, un título como Profesional Universitaria en Administración de Empresas, Técnica Profesional en Gestión Logística, especialista en Mejoramiento del Clima Organizacional, hablare inglés y portugués fluidamente; a nivel laboral seré propietaria de un bar tranquilo, moderno y cotizado, en la zona centro del municipio de El Espinal con sucursales en la ciudad de Ibagué y Girardot, fundare un hogar para los animales callejeros en el municipio de El Espinal y trabajare en la parte administrativa de una empresa industrial con buen posicionamiento en el mercado a nivel internacional, contare con ingresos mensuales de $4’000.000 de pesos, tendré una casa en el municipio de El Espinal y una casa de campo en la vereda la Caimanera, tendré una van último modelo de color negro, y una moto el mejor modelo que esté a disposición, en cuanto el aspecto familiar estaré casada y con 1 bebe en camino.

Mi Misión

Yo tengo como misión, aprovechar al máximo mi tiempo en el mundo ayudando a mi familia, amigos y conocidos, promoviendo la protección de la flora y la fauna del planeta y haciendo del pedacito de mundo que me toco, un mundo mejor.

Mis Valores

Responsabilidad Lealtad Iniciativa Creatividad Perseverancia

Mis Foda

FORTALEZAS DEBILIDADES

Técnica Profesional en Procesos Administrativos

Albergo pensamientos de rencor Dificultad para relacionarme con otras

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Comprensión lectora Presencia física Facilidad para expresarme Adaptación al cambio

personas Desconfianza No manejo un segundo idioma No manejo TIC’S

OPORTUNIDADES AMENAZAS Banca de las oportunidades Fondo emprender Fundación mundo mujer

Aparición de leyes que bloqueen el cumplimiento de mi visión

Aprendimos algunos conceptos:

Fortalezas (Internas): son los aspectos personales que pueden facilitar el logro de una visión.

Debilidades (Internas): son los aspectos personales que pueden imposibilitar el logro de una visión.

Oportunidades (Externas): son los aspectos del entorno que ayudan a lograr la visión. Amenazas (Externas): son los aspectos del entorno que impiden el logro de una visión.

Como actividad para el diplomado debemos formar grupos de 3 estudiantes y escoger una empresa para trabajar el plan estratégico, fue así como finalizamos con la primera sesión de clases.

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Al iniciar la segunda clase realizamos un listado con 10 objetos que cuelgan, yo escribí, ventilador, lámpara, giratorios (de los bebes), ramas, cabello, campanas, adornos navideños, aretes, televisor, video beam; después hicimos una lista con 5 nombres que inician con G, se me vinieron a la cabeza en ese momento, Gracia, Gabriel, Gilberto, Gina, Gloria.

Empezando como tal la clase hablamos de lo siguiente, que es lo que se debe realizar a la empresa que hayamos escogido:

I. Visión Producto o servicio

Mercado (espacio geográfico, segmento)

Misión Valor agregado

Clientes

Responsabilidad social – ISO 26000

II. Valores CorporativosIII. Objetivos estratégicosIV. Diagnostico estratégico (FODA)V. Estrategias

FO: usar las fortalezas para aprovechar las oportunidades FA: utilizar las fortalezas para enfrentar las amenazas DO: minimizar las debilidades para aprovechar las oportunidades DA: disminuir las debilidades para enfrentar las amenazas

VI. Proyectos estratégicos

Me entere que según Aníbal Barca un líder militar, la táctica se aplica en tiempos más cortos y espacios más reducidos, mientras la estrategia se aplica por espacios grandes y tiempos largos.

Planeación Estratégica

¿Qué es la estrategia?, Planeación estratégica, herramienta que permite a las organizaciones prepararse para enfrentar las situaciones que se presentan en el futuro.

1ra Versión 1987

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SERIE ISO 2da Versión 1994 Vocabulario y conceptos básicos.

9000 3ra Versión 2000

4ta Versión 2008

ISO 9000:2005 Se basa en

ISO 9001:2008

ISO 9004:2009

ISO 9001:2008 = Requisitos para establecer, documentar, implementar y mantener un sistema de gestión de calidad (SGC).

ISO 9004:2009 = La mejora continua.

¿Qué es SGC?, es una decisión gerencial o una estrategia organizacional para mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos en la organización, asegurando la calidad del producto y/o servicio para garantizar la satisfacción del cliente, soportado en la filosofía de la mejor continua.

El docente nos dio algo de suma importancia, y que definitivamente no se encuentra en ningún libro o página web, los pasos para llevar a una empresa a la certificación, lo dio en desorden.

La norma en el Estado Colombiano se llama NTCGP 1000:2009, a nivel internacional es ISO 9001:2008, es un sistema integrado de gestión, modelo estándar de control interno.

o Auditorías internas

o Diagnóstico de la empresa con la ISO 9001

o Acciones correctivas

o Planificación del sistema de gestión de calidad

o Compromiso de la dirección

o Documentar (escribir lo que se hace)

o Capacitación y toma de conciencia

o Revisión por la dirección

o Implementar (hacer lo que escribimos dejando registros)

o Certificación

o Auditoria externa

Después de que todos intentamos darle un orden uno de los puntos, el profesor dibujo una escalera en el tablero y supimos el orden correcto, debo decir que solo le di a 5 de 11.

1. Compromiso de la direccióna. Representante de la direcciónb. Comité de calidad (integrado por los líderes de los procesos)

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2. Diagnosticoa. Informe del diagnostico

3. Planificación de SGCa. ¿Qué? – Objetivob. ¿Cómo? – Actividadesc. ¿Quién?d. Tiempoe. ¿Con que?

4. Capacitación y toma de concienciaa. Personal capacitado en SGC

5. Documentacióna. Manual de la calidadb. Manual de procedimientosc. Manual de funciones y competenciasd. Manual matriz de indicadorese. Manual de riesgos

6. Implementara. Procesos y procedimientos, aplicándolos, dejando registro.

7. Auditorías Internasa. Programa de auditoriasb. Informe de auditorias

8. Acciones correctivasa. Acciones correctivas cerradas

9. Revisión por la direccióna. Informe de la revisión por la dirección

10. Auditoria externaa. Informe de auditoría externa

11. Certificación

Como actividad debemos traer la norma ISO 9001:2008, buscar los numerales de cada paso en la norma, y leer la norma, para participación en clase; no olvidar la actividad con la empresa que escogimos. Y antes de irnos, una acción correctiva en una acción que se toma para eliminar la causa de una no conformidad.

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Para esta clase empezamos buscando cuantas figuras de cuatro lados tenía un cuadrado con muchos cuadros dentro, después estuvimos socializando lo que hicimos en la empresa que elegimos y nos permitió trabajar con ella, el primer grupo en pasar fuimos nosotras, es decir, mis 2 compañeras, Tatiana y Marly y quien redacta estas memorias, ósea YO.

FORROS LASTING

Breve Historia La señora Leidy Johana Rodríguez inicia sus operaciones en el 2006, en un pequeño establecimiento, en donde ofrecía productos para los motociclistas y sus motos. Con un bajo stock se da a conocer en el municipio. Actualmente cuanta con dos puntos de venta uno de su propiedad y el otro en arrendamiento, y al pasar del tiempo su crecimiento ha sido evidente, en cuanto a sus servicios y variedad de productos.

Visión Para el 2020 FORROS LASTING será una empresa de cadena líder en el mercado mediante su continuo crecimiento, ampliando sus servicios a diferentes puntos del municipio, donde se distinguirá por su calidad, el buen servicio y la accesibilidad de compra generando una rentabilidad sostenible y permitiendo un desarrollo integral tanto de la empresa como de sus colaboradores.

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Misión El compromiso de FORROS LASTING es suministrar a la comunidad del municipio de El Espinal, calidad en sus productos y un excelente servicio direccionado a la personalización de motocicletas y al suministro de accesorios para los beneficiarios, lo que genera reconocimiento del producto y por consiguiente una buena rentabilidad para el crecimiento y desarrollo de la micro-empresa favoreciendo su economía.

Valores Corporativos Compromiso: Estamos comprometidos con el desarrollo y crecimiento de la empresa.

Sentimos que con nuestro trabajo contribuimos a la protección y salud de las personas. Liderazgo colectivo: La unión de fortalezas y competencias nos hace fuertes, somos una

familia. Honestidad: Todas nuestras actividades las realizamos con total transparencia y rectitud. Competitividad: Con un buen direccionamiento de los diferentes procesos de la

microempresa aprovechando al máximo las oportunidades y los recursos, se responderá efectivamente frente a las exigencias del mercado.

Responsabilidad: Desarrollo de las actividades asignadas dando cumplimiento a estas con eficiencia y eficacia, garantizando a su vez calidad en los productos.

Diagnostico Estratégico

FORTALEZAS DEBILIDADES

Conocimiento sobre el manejo de instrumentos industriales como las maquinas cocedoras y vulcanizadoras.

Disponibilidad de dos puntos de venta en el municipio.

Remuneración y conciencia del reciclaje.

Ubicación en puntos clave del municipio.

Arrendamiento de uno de los locales.

Infraestructura del local arrendado.

No se ha establecido un sistema de gestión de la calidad.

Desconocimiento en la aplicación de las TICS

No existe procedimientos documentados.

OPORTUNIDADES AMENAZAS

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Reconocimiento ciudadano.

Adquisición de créditos bancarios.

Incremento del poder adquisitivo de los clientes.

Es obligatorio para los ciudadanos motociclistas el uso de cascos y chalecos reflectores.

Los cambios repentinos de clima.

Alta demanda de los productos en el mercado.

La múltiple competencia.

Después de socializar nuestros trabajos, hablamos de la norma ISO 9001:2008

ISO 9001:2008

5.1 Compromiso de la direcciónLa alta dirección debe proporcionar evidencia de su compromiso con el desarrollo e implementación del sistema de gestión de la calidad, así como con la mejora continua de su eficacia:

a) comunicando a la organización la importancia de satisfacer tanto los requisitos del cliente como los legales y reglamentarios,b) estableciendo la política de la calidad,c) asegurando que se establecen los objetivos de la calidad,d) llevando a cabo las revisiones por la dirección, ye) asegurando la disponibilidad de recursos.

5.4.2 Planificación del sistema de gestión de la calidadLa alta dirección debe asegurarse de que:

a) la planificación del sistema de gestión de la calidad se realiza con el fin de cumplir los requisitos citados en el apartado 4.1, así como los objetivos de la calidad, yb) se mantiene la integridad del sistema de gestión de la calidad cuando se planifican e implementan cambios en éste.

6.2.2 Competencia, formación y toma de concienciaLa organización debe:

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a) determinar la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la conformidad con los requisitos del producto,b) cuando sea aplicable, proporcionar formación o tomar otras acciones para lograr la competencia necesaria,c) evaluar la eficacia de las acciones tomadas,d) asegurarse de que su personal es consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, ye) mantener los registros apropiados de la educación, formación, habilidades y experiencia (véase 4.2.4).

4.2 Requisitos de la documentación4.2.1 GeneralidadesLa documentación del sistema de gestión de la calidad debe incluir:

a) declaraciones documentadas de una política de la calidad y de objetivos de la calidad,b) un manual de la calidad,c) los procedimientos documentados y los registros requeridos por esta Norma Internacional, yd) los documentos, incluidos los registros que la organización determina que son necesarios para asegurarse de la eficaz planificación, operación y control de sus procesos.

NOTA 1 Cuando aparece el término “procedimiento documentado” dentro de esta Norma Internacional, significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o más procedimientos. Un requisito relativo a un procedimiento documentado puede cubrirse con más de un documento.NOTA 2 La extensión de la documentación del sistema de gestión de la calidad puede diferir de una organización a otra debido a:

a) el tamaño de la organización y el tipo de actividades,b) la complejidad de los procesos y sus interacciones, yc) la competencia del personal.

NOTA 3 La documentación puede estar en cualquier formato o tipo de medio.

4.2.4 Control de los registrosLos registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del sistema de gestión de la calidad deben controlarse. La organización debe establecer un procedimiento documentado para definir los controles necesarios para la identificación, el almacenamiento, la protección, la recuperación, la retención y la disposición de los registros. Los registros deben permanecer legibles, fácilmente identificables y recuperables.8.2.2 Auditoría internaLa organización debe llevar a cabo auditorías internas a intervalos planificados para determinar si el sistema de gestión de la calidad:

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a) es conforme con las disposiciones planificadas (véase 7.1), con los requisitos de esta Norma Internacional y con los requisitos del sistema de gestión de la calidad establecidos por la organización, yb) se ha implementado y se mantiene de manera eficaz,

Se debe planificar un programa de auditorías tomando en consideración el estado y la importancia de los procesos y las áreas a auditar, así como los resultados de auditorías previas. Se deben definir los criterios de auditoría, el alcance de la misma, su frecuencia y la metodología. La selección de los auditores y la realización de las auditorías deben asegurar la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría. Los auditores no deben auditar su propio trabajo.Se debe establecer un procedimiento documentado para definir las responsabilidades y los requisitos para planificar y realizar las auditorías, establecer los registros e informar de los resultados. Deben mantenerse registros de las auditorias y de sus resultados (véase 4.2.4). La dirección responsable del área que esté siendo auditada debe asegurarse de que se realizan las correcciones y se toman las acciones correctivas necesarias sin demora injustificada para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas. Las actividades de seguimiento deben incluir la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación (véase 8.5.2).NOTA Véase la Norma ISO 19011 para orientación.

8.5.2 Acción correctivaLa organización debe tomar acciones para eliminar las causas de las no conformidades con objeto de prevenir que vuelvan a ocurrir. Las acciones correctivas deben ser apropiadas a los efectos de las no conformidades encontradas.Debe establecerse un procedimiento documentado para definir los requisitos para:

a) revisar las no conformidades (incluyendo las quejas de los clientes),b) determinar las causas de las no conformidades,c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir,d) determinar e implementar las acciones necesarias,e) registrar los resultados de las acciones tomadas (véase 4.2.4), yf) revisar la eficacia de las acciones correctivas tomadas.

5.6 Revisión por la dirección5.6.1 GeneralidadesLa alta dirección debe revisar el sistema de gestión de la calidad de la organización, a intervalos planificados, para asegurarse de su conveniencia, adecuación y eficacia continuas. La revisión debe incluir la evaluación de las oportunidades de mejora y la necesidad de efectuar cambios en el sistema de gestión de la calidad, incluyendo la política de la calidad y los objetivos de la calidad.Deben mantenerse registros de las revisiones por la dirección (véase 4.2.4).

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En el desarrollo de la clase tocamos algunos temas sueltos:

Miedo: lo que me imagino que va a pasar sin que haya sucedido.

Ley del cambio: La persona o la empresa que no cambia al ritmo del cambio el cambio la cambia y la deja fuera del mercado.

¿Estar enamorado es estar alienado?, Si, dado que la persona alienada no razona.

¿Alienación?, Alteración temporal o permanente de la razón y de los sentidos: el abuelo sufre una alienación preocupante. // Pérdida de la personalidad, la identidad o las ideas propias de una persona o de un colectivo debido a la influencia o dominación de otra u otras: la alienación que provoca la publicidad consumista.

En las empresas no hay fallas, son oportunidades de mejora.

Auditar es verificar que lo que se documentó se está haciendo y se están llevando los registros.

En la vida debemos aprender a ser, aprender a hacer, aprender a aprender y aprender a estar.

Una no conformidad es el incumplimiento de un requisito.

La norma ISO solo es escrita en 3 idiomas: ruso, inglés y francés. Actividades:

1. Perfeccionar la misión y la visión de la empresa2. Elaborar el diagnostico estratégico (DOFA) de la empresa3. Conseguir una lista de chequeo (check list u hoja de verificación), de la norma ISO

9001:2008, y aplicarla a una empresa diferente a la que venimos trabajando, que tenga implementado el sistema de gestión de la calidad.

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SABADO, 02 DE NOVIEMBRE DEL 2013

Esta clase la recibimos en la sala de audiovisuales No. 2, con la docente Isabel Cristina Ortegón Guzmán,

Talento Humano

La gestión del talento humano se da desde la década de los años 50, a raíz de la revolución industrial.

Organizaciones: Públicas, privadas, mixtas, colectivas o asociativas.

Tercera economía a economía solidaria.

El tipo de empresa se establece por el tipo de capital por el cual están compuestos.

Recurso humano; el individuo como un recurso más al servicio de la organización.

Capital humano; el individuo como un ser altamente calificado, que cuenta con conocimientos para aportar valor a la organización.

Talento humano; el individuo en toda su complejidad y constituido por potencialidades que lo hacen un recurso clave para la organización.

Activo humano; el individuo como ser con competencias asociadas al desarrollo de la organización, a través de la potenciación de las capacidades individuales y emocionales del empleado.

La calidad de vida o satisfacción laboral se define por la estabilidad de un empleo.

Activo Humano: Los empleados son el potencial más importante para la organización. Los empleados trasmiten la cultura organizacional y los valores éticos de la compañía. El individuo como capital intelectual de la organización. Desarrollo personal igual a desarrollo profesional. Los empleados como apalancamiento del proceso productivo de la empresa.

Todos los miembros de la organización

Físico

HumanoIntelectual

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Gestión Del Talento Humano

Es la actividad empresarial estratégica compuesta por un conjunto de políticas, planes, programas y actividades realizadas por una organización con el objeto de obtener, formar, motivar, retribuir y desarrollar a los empleados, en pro de que se equilibren los diferentes intereses y se logren los objetivos y metas organizacionales efectivamente.

La gestión del talento humano (TH) empezó en la década de los 50’s con el nombre de administración de personal.

Enfoques:

Enfoque del TH; los hombres y las mujeres constituyen el elemento básico para que la organización pueda lograr sus objetivos. Solo mediante una cuidadosa atención, a las necesidades humanas puede crecer y prosperar cualquier organización.

Enfoque proactivo; a partir de la anticipación adecuada de los desafíos que enfrentara la organización.

Enfoque administrativo; cliente interno.

Comportamiento organizacional (CO): estudio del comportamiento de los miembros de la empresa, teniendo en cuenta procedimientos individuales, grupales y organizacionales.

Metas del CO:

Describir sistemáticamente el modo en que se conducen las personas en distintas condiciones

Comprender porque las personas se comportan como lo hacen Predecir la conducta futura de los empleados Controlar y procurar ciertas actividades humanas del trabajo

Competencias

Saber hacer las cosas en contexto. Ser – Hacer – Aprender. Según un video que vimos en la clase hay unas clases de competencias, las cuales son:

Competencias básicas: sirven para la solución de problemas, capacidad e tomar decisiones, iniciativa, comunicación efectiva, resolución de conflictos, manejo de números, lectura y escritura, escuchar y hablar en público, alcanzar metas, desarrollo personal.

Competencias de empleabilidad Competencias laborales: dimensiones del desarrollo humanos, dimensiones básicas como

el saber ser y el saber hacer, y los niveles de competencia.

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Mejora continua, es el desarrollo de manera secuencial. Las competencias se gestionan a través del tiempo.

Las características de las competencias es que son multifuncionales, transferibles, integradoras y dinámica y educables.

Existen 3 tipos de competencias, estas son:

1. Individuales o personales: las que tengo como persona o como profesional.2. Competencias colectivas o grupales: mis competencias individuales al servicio de un

grupo.3. Competencias laborales: competencias individuales más las grupales. Este tipo de

competencias se dividen en 2, generales que son las básicas y las específicas que va según el perfil de formación.

Hay otras competencias que son las siguientes:

Competencias laborales personales: lo que traigo de mi casa como persona. Competencias laborales intelectuales: procesos mentales más profundos para el logro de

los objetivos organizacionales. Competencias interpersonales: me relaciono bien con mis compañeros. Competencias laborales organizacionales: como aporto a mi empresa. Competencias laborales tecnológicas: tecnología e innovación. Competencias laborales empresariales y para el emprendimiento: una idea de negocio es

lo que tengo, una oportunidad de negocio es lo que el entorno me preste para hacer realidad mi negocio.

Gestión Por Competencias

La gestión por competencias del talento humano nace de:

1. Necesidad de una nueva filosofía para la gestión del TH2. Creciente competitividad nacional e internacional3. Reto: mejora de la productividad4. Factores: globalización de la competencia 5. Tercerización de funciones/servicios6. Mejora en la calidad de servicios7. Generación de valor: empleados, clientes, accionistas8. Supervivencia exige: total alineación9. Reformulación de las misiones organizacionales: coherencia y relevancia

Principios:

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El TH es esencial para formular la estrategia empresarial Las competencias constituyen el principal activo del personal Un puesto de trabajo no es algo imprescindible, ni eterno La compensación debe basarse en competencias y el desempeño Los perfiles por competencias dan paso a otra dinámica del desempeño de las personas

Procedimientos:

Reclutamiento, selección y contratación Desarrollo y planes de carrera Capacitación y entrenamiento Evaluación de desempeño Compensación y beneficios Análisis y descripción de cargos

Sobre un caso específico hicimos el siguiente diagnóstico:

Dentro de las necesidades secundarias de la pirámide de Abraham Maslow, en donde se habla de la estima y la autorrealización, se hace referencia a algunos aspectos como el reconocimiento y la satisfacción profesional, en donde se destaca según el presente caso, que el señor Juan Otero se encuentra en un estado de desmotivación en su ámbito laboral dado a que al transcurrir trece años en textil S.A, deseaba que se le tomara en cuenta para obtener un ascenso al cargo de supervisor.

Actividades para entregar:

Diagnóstico sobre la calidad de vida laboral de los colombianos basándonos en los índices de empleo, subempleo y empleo informal en el país.

Taller en grupo sobre un caso. Leer el libro “El Hombre En Busca Del Sentido”

LO QUE NOS ESPERA EN EL MERCADO LABORALhttp://losconocimientosdekeka.blogspot.com/

Publicado, viernes 15 de noviembre del 2013

http://losconocimientosdekeka.blogspot.com/

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SABADO, 09 DE NOVIEMBRE DEL 2013Iniciamos partiendo la media luna en 6 partes usando solo 2 líneas rectas.

Las fortalezas son los factores internos de la empresa relacionados con las diferentes áreas (mercadeo, personal, gerencia, producción) que permiten o facilitan el logro de la visión y el cumplimiento de la misión.

Las debilidades son los factores internos de la empresa relacionados con las diferentes áreas (mercadeo, personal, gerencia, producción) imposibilitan el logro de la visión y el cumplimiento de la misión.

Las oportunidades son los factores externos (políticos, económicos, sociales, legales, ambientales) que pueden facilitar el logro de la visión y el cumplimiento de la misión.

Las amenazas son los factores externos (políticos, económicos, sociales, legales, ambientales) que pueden impedir el logro de la visión y el cumplimiento de la misión.

Aclaramos duda acerca del trabajo, debemos realizar un diagnóstico del sistema de gestión de la calidad utilizando una lista de chequeo.

Tecnología de la información y las comunicaciones – TIC’S

Ejemplo de una estrategia FO: Usar al 100% la infraestructura para responder a las necesidades del mercado.

Realizar una estrategia: FA; FO; DO; DA.

Repasar y aprender de memoria según la NTCGP 1000:2009 y la ISO 9000 los siguientes conceptos y numerales:

1. Manual de la calidad (4.2.2): Documento que describe el sistema de gestión de la calidad de una empresa.

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2. Proceso (4.1): Conjunto de actividades mutuamente relacionadas que interactúan para alcanzar un objetivo.

3. Procedimiento (NTCGP 1000:2009 3.42): Forma especificada para llevar a cabo una actividad o un proceso.

4. Manual de procedimientos ():5. Registro (4.2.4): Documento que presenta resultados obtenidos, o proporciona evidencia

de una actividad desarrollada en la entidad.6. Documento (4.2.3): Información y su medio soporte.7. Trazabilidad (NTCGP 1000:2009 3.54 / ISO 9001:2008 7.5.3): Capacidad para seguir la

historia, la aplicación o la localización de todo aquello que está bajo consideración.8. Auditoria interna (8.2.2): Proceso sistemático, independiente y documentado para obtener

evidencias que, al evaluarse de manera objetiva, permiten determinar la conformidad del SGC con los requisitos establecidos y que se ha implementado y se mantiene de manera eficaz, eficiente y efectiva.

9. No conformidad: Incumplimiento de un requisito establecido en la documentación o en la norma ISO 9001:2008.

10. Acción correctiva (8.5.2): Acción tomada para eliminar la causa raíz de una no conformidad.

11. Acción preventiva (8.5.3): Acción tomada para eliminar la potencial causa de una no conformidad.

12. Mapa de procesos o cadena de valor13. Revisión por la dirección (5.6): Actividad emprendida para asegurar la conveniencia,

adecuación, eficacia, eficiencia y efectividad del tema objeto de la revisión, para alcanzar unos objetivos establecidos.

14. Política de la calidad (6.2.2): Orientaciones globales y orientación de la organización, relativas a la calidad expresadas por la alta dirección.

15. Objetivos de la calidad (5.4.1): Algo ambicionado o pretendido relacionado con la calidad, se originan en la política de la calidad.

16. Planificación del sistema de gestión de la calidad (5.4.2): Acciones planificadas necesarias para transmitir la confianza, de que un servicio satisfará, los requisitos de calidad en el servicio esperados por el usuario o cliente.

17. Indicadores de gestión18. Competencias laborales (6.2.2): Formación, habilidades, actitudes y experiencia para

realizar un trabajo o desempeñar un cargo.

FORROS LASTING

Estrategias

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FA: Usar los puntos claves en los que están ubicados los locales para enfrentar la múltiple competencia.

FO: Usar los dos puntos de venta al 100% para atender a las necesidades de los ciudadanos respecto a la reglamentación el tránsito en carretera.

DO: Adquirir conocimiento en el manejo de las TICS para aprovechar y aumentar el reconocimiento de la empresa a nivel regional.

DA: Mejorar la infraestructura del local arrendado aprovechándolo en toda su capacidad para atender a las necesidades del mercado enfrentando la competencia.

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Al llegar este sábado a clase sentí un poco de miedo, vi al profesor Yesith en lugar de la profesora Isabel, llevaba todo preparado para la clase de la profesora ¿q paso?. Inicialmente buscamos las respuestas a estas preguntas:

1. ¿Cuántas veces puedes restar el número 2 del número 24?2. ¿Sería más barato llevar a un amigo a cine 2 veces, o, sería más barato llevar 2 amigos al

mismo tiempo?

¿Qué tal si lo intentas resolver tú?

Y ya entrando en materia empezamos con la resolución de un taller…

1. ¿Qué es un SGC y para qué sirve?

El Sistema de Gestión de la Calidad (SGC) es una decisión gerencial o una estrategia organizacional para mejorar la eficiencia y la eficacia de los procesos en la organización, asegurando la calidad del producto o servicio para garantizar la satisfacción del cliente soportado en la filosofía de la mejora continua.

2. ¿Qué es las ISO?

ISO: Organización Internacional de Estandarización.

3. ¿En qué consisten las normas de las serie ISO 9000 y como se denomina cada norma?

ISO 9000:2005 = Vocabulario y conceptos básicos.

ISO 9000:2008 = Requisitos para establecer, documentar, implementar y mantener un SGC.

ISO 9004:2009 = La mejora continua.

4. ¿Cuáles son los pasos para certificar una empresa con la norma ISO 9001:2008 y con qué numeral se relaciona cada uno de ellos?

5.1 Compromiso de la dirección

5.4.2 Planificación del SGC

6.2.2 Capacitación y toma de conciencia

4.2 Documentación

4.2.4 Implementar

8.2.2 Auditorías internas

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8.5.2 Acciones correctivas

5.6 Revisión por la dirección

5. ¿Qué son las competencias laborales? Busque un ejemplo de un perfil de competencias para un cargo.

Competencias laborales: es la construcción social de aprendizajes significativos y útiles para el desempeño productivo en una situación real de trabajo, que se obtienen de la instrucción y de la experiencia en situaciones concretas de trabajo.

Ejemplo: Técnica profesional en procesos administrativos, con un diplomado de marketing y operaciones logísticas, estudiante de VI semestre de tecnología profesional en gestión empresarial, con conocimientos y experiencia en atención al cliente, manejo y control de archivo, control de inventarios, elaboración de la planeación estratégica de la empresa, con capacidad de adaptación al cambio y muchas ganas de sobresalir.

6. ¿Qué es una exclusión en un SGC?

Es un debe que pertenece al numeral 7 de la norma (realización del producto) que no se tiene en cuenta para el sistema de gestión.

7. ¿Cuáles son los elementos de la pirámide documental del sistema de gestión de la calidad? Manual de la calidad Manual de procedimientos Formatos – registros – guías – instructivos - protocolos

8. ¿En qué consiste el control de los documentos y registros según la ISO 9001:2008?

9001:2008 / 4.2.3 Control de los documentos: los documentos requeridos por el SGC deben controlarse.

9001:2008 / 4.2.4 Control de los registros: los registros establecidos para proporcionar evidencia de la conformidad con los requisitos así como de la operación eficaz del SGC deben controlarse.

9. ¿Qué son las tablas de retención documental?

Es un documento el cual se utiliza para la gestión de archivo y que define el tiempo de retención de los documentos en los archivos de gestión, central e histórico.

10. ¿Qué es la ISO 19011:2011?

Es la norma de auditorías de la gestión de la calidad y la gestión ambiental.

CONCEPTO DEFINICION

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EFICACIAOrientaciones Globales Y Orientación De La Organización, Relativas A La Calidad Expresadas Por La Alta Dirección / POLITICA DE CALIDAD 5.3

ACCION PREVENTIVA

Acción Tomada Para Eliminar La Potencial Causa De Una No Conformidad /ACCION PREVENTIVA 8.5.3

PROCESOAlgo Ambicionado O Pretendido Relacionado Con La Calidad, Se Originan En La Política De La Calidad /OBJETIVOS DE LA CALIDAD 5.4.1

COMPETENCIADocumento Que Presenta Resultados Obtenidos, O Proporciona Evidencia De Una Actividad Desarrollada En La Organización / REGISTRO 4.2.4

DOCUMENTOGrado En Que Las Características Del Servicio De La Empresa, Cumple Con Los Requisitos Del Cliente O El Usuario /CALIDAD

EFICIENCIARelación Entre Los Resultados Planeados Y Los Resultados Alcanzados /EFICACIA

PLANIFICACION DE LA CALIDAD

Información Y Su Medio Soporte /DOCUMENTO 4.2.3

MANUAL DE LA CALIDAD

Incumplimiento De Un Requisito Establecido En La Documentación O En La Norma ISO 9001:2008 /NO CONFORMIDAD

CALIDAD

Acciones Planificadas Necesarias Para Transmitir La Confianza, De Que Un Servicio Satisfará, Los Requisitos De Calidad En El Servicio Esperados Por El Usuario O Cliente /PLANIFICACION DE LA CALIDAD 5.4.2

ACCION CORRECTIVA

Acción Tomada Para Eliminar La Causa Raíz De Una No Conformidad /ACCION CORRECTIVA 8.5.2

NO CONFORMIDAD

Documento Que Describe El Sistema De Gestión De La Calidad De La Organización /MANUAL DE LA CALIDAD 4.2.2

OBJETIVOS DE LA CALIDAD

Conjunto De Actividades Mutuamente Relacionadas Que Interactúan Para Alcanzar Un Objetivo /PROCESO 4.1

REGISTRORelación Entre Los Recursos Planeados Y Los Recursos Utilizados /EFICIENCIA

POLITICA DE LA CALIDAD

Formación, Habilidades, Actitudes Y Experiencia Para Realizar Un Trabajo O Desempeñar Un Cargo /COMPETENCIA 6.2.2

Procedimientos obligatorios:

Control de documentos Control de registros Control del producto y/o servicio no conforme

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Auditoria interna Acciones correctivas y preventivas

Como actividades pendientes para el próximo encuentro debemos:

Traer la ISO 19011:20111 No olvidar diagnóstico, lista de chequeo en base a esto hacer una propuesta

o Escoger una

o Aplicar lista de chequeo

o Se hace diagnostico

o Propuesta (clase)

Enviar el miércoles 20, informe sobre las copias de Jesús, presidente ejecutivo.

Jesús, el líder CEOhttp://losconocimientosdekeka.blogspot.com/

Publicado, miércoles 20 de noviembre del 2013

http://losconocimientosdekeka.blogspot.com/

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En esta clase nos reencontramos con la docente Isabel Cristina, nos oriento acerca de:

Habilidades gerenciales

Las habilidades gerenciales o “directivas” son un conjunto de capacidades y conocimientos que una persona posee para realizar las actividades de liderazgo y coordinación en el rol de gerente o líder de un grupo de trabajo u organización.

“Los problemas son el estado inicial del conflicto”

Características de los conflictos

Presentes a lo largo de la vida Inherentes a las relaciones sociales Puede ser positivo o negativo Incluyen componentes emocionales Se presenta por causas y de manera diferente

Causas de los conflictos

Inadecuada comunicación Egoístas Prevención negativa Déficit de habilidades sociales

La capacidad gerencial nace de:

Nuestra habilidad de entender las fortalezas y debilidades de nuestro propio estilo de comportamiento.

Nuestra habilidad para leer y entender el estilo de comportamiento de otros. Nuestra habilidad para ser lo suficientemente flexibles y corresponder al estilo de

comportamiento de otros.

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Tipos de habilidades gerenciales

Habilidades técnicaso Hace referencia a la capacidad de aplicar los conocimientos y la experiencia

adquirida en todos los procesos a su cargo dentro de la organización. Habilidades humanas

o Hace referencia a la capacidad de trabajar con otros, comprenderlos y motivarlos,

es decir, es la capacidad de alternar con los diferentes miembros de la organización.

Habilidades conceptualeso Capacidad mental para analizar y diagnosticar situaciones complicadas

Ejes gerenciales

Trabajo en equipo y sinergia Toma de decisiones Resolución de conflictos Comunicación asertiva

Trabajamos 3 actividades en grupo, una era sobre el caso de un conflicto presentado en una escuela, otra se llamaba “perdidos en la luna”, y otra de mucho análisis en la que sinceramente casi no nos ponemos de acuerdo pero al fin determinamos quien tenía la cebra y quien tomaba agua.

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Una vez más con el docente Jorge Yesith, siento un poco de temor, hoy es la última clase, hoy debo sustentar la actividad del diagnóstico del sistema de gestión de la calidad utilizando una lista de chequeo.

Al llegar al ITFIP, aún no habían abierto la sala de audiovisuales, así que me dirigí al pasillo principal en donde estaba el profesor, salude y el me pidió que le recordara mi nombre, lo anoto en una hoja y seguimos esperando que llegaran a abrir la sala, pero no sucedió, así que nos dirigimos al 3er piso, y justo antes de ingresar al salón corrí con la mala suerte de que se dañó el tacón de uno de mis zapatos.

Empezamos la clase con un activador, para calentar neuronas… Compre un caballo en $900 y luego lo vendí en $1’100, luego se lo compre al mismo tipo por $1’300 y al final lo vendí de nuevo por $1’500.

Después de esto el docente llamo a lista y hablo acerca de los trabajos, al final comenzamos en forma, todos los grupos pasamos a sustentar la actividad que desarrollamos acerca de la lista de chequeo, a contar como había sido nuestra experiencia y las oportunidades de mejora que hallamos.

A medida que pasaban los grupos el profesor nos dio las pautas para la presentación de una propuesta, última actividad que llevaríamos a cabo y tenemos plazo hasta el miércoles de enviarla.

Al terminar la clase, recibimos nuestras notas, se dio por finalizada la última clase del diplomado.

El formato de la lista de chequeo en la que nos basamos para realizar nuestra actividad la tomamos de la web y fue subida por la INTI (Instituto Nacional de Tecnología Industrial)

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AUDITORIA DEL SISTEMA DE GESTION

LISTA DE VERIFICACIONFecha: El Espinal, 27 de noviembre del 2013

1. Información GeneralEmpresa: INDUSTRIA DEL CONFORT S.A

(INDUCONFORT S.A)Domicilio: Carrera 5 No. 09-10Teléfono: 248 8019Fax: ----------------------------------------------------------------

-E-Mail: [email protected] de contacto: German Gutiérrez - Administrador Punto De VentaAuditores: Tatiana Rodríguez Prada

Erika Tatiana Reyes HernándezMarly Paola Vargas Saenz

Personas presentes y posiciones que ocupan:

Milena Méndez - 2da VendedoraMira Alape - Vendedora Externa

Cantidad de empleados: Diez (10)Alcance: Zona Sur del Tolima

2. Sistema de la calidadNota 1: Los ítems indicados están referidos a la Norma ISO 9001:2008.Nota 2: Se utiliza las palabras C (conforme), NC (no conforme), para indicar el estado de implementación.Nota 3: Verificar requisitos de gestión del sistema en los distintos procesos a auditar.4.2. Requisitos de la Documentación

4.2.2. Manual de la Calidad C NC

El Manual de la Calidad define:

1. El alcance del Sistema de Gestión de la Calidad incluyendo los instrumentos para los que se emitirá la Declaración de Conformidad.

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2. Procedimientos documentados o referencia a ellos.

3. Una descripción de la interacción entre los procesos del SGC.X

Notas:

4.2.3. Control de los Documentos C NC

1. Existe un procedimiento documentado que defina los controles necesarios para:

• Emitir y aprobar los documentos.

• Revisar, actualizar y aprobar documentos cuando sea necesario.

2. Se identifican los cambios en los documentos.

3. Se identifica el estado de revisión actual de los documentos.

4. Se asegura que les versiones pertinentes de los documentos aplicables se encuentran disponibles en los puntos de uso.

5. Se asegura que los documentos permanecen legibles y fácilmente identificables.

6. Se asegura que se identifican los documentos de origen externo y se controla su distribución.

7. Se identifican adecuadamente los documentos obsoletos, cuando se mantienen por cualquier razón.

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Notas:

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4.2.4. Control de los registros C NCSe mantienen registros para proporcionar evidencia de la conformidad de los requisitos, así como de la operación eficaz del SGC según un procedimiento documentado.

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Se han definido controles para su:

1. Identificación.

2. Almacenamiento, protección y recuperación.

3. Tiempo de retención y disposición.

Cuando corresponda, el tiempo de retención de los registros debe estar en relación con la vida útil del producto

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Los registros son:

1. Legibles.

2. Identificables.

3. Recuperables.

4. Trazables al instrumento (cuando corresponda)

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Notas:

5. Responsabilidad de la Dirección.

5.5. Responsabilidad Autoridad y Comunicación C NC

Se ha definido la estructura de la organización XSe encuentran definidas las diferentes responsabilidades y autoridades dentro del SGC.

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Se ha identificado al personal responsable de la toma de decisiones sobre la aprobación del ensayo y la emisión de la Declaración de Conformidad X

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Notas:

5.6 Revisión por la dirección C NCExiste evidencia de que la dirección ha revisado el sistema de gestión para asegurar su conveniencia, adecuación y eficacia.

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Los resultados de la revisión por la dirección incluyen decisiones y acciones relacionadas con:

a) la mejora del sistema de gestión y sus procesos

b) la mejora del producto en relación con los requisitos del cliente

c) las necesidades de recursos

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Notas:

6. Gestión de los Recursos

6.2 Recursos Humanos6.2.2. Competencia, toma de conciencia y formación C NC

1. La organización ha determinado la competencia necesaria para el personal que realiza trabajos que afectan a la calidad del producto.2. La organización proporciona formación o toma otras acciones para satisfacer dichas necesidades.3. La organización se asegura de que el personal sea consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de calidad.4. La organización mantiene los registros apropiados que demuestran la educación, formación, habilidades y experiencia de su personal.

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Notas:

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7. Realización del producto

7.2 Procesos relacionados con el cliente7.2.1. Procesos relacionados con el cliente C NC

1. La organización determina los requisitos especificados y características relevantes para el cliente.2. Se incluyen los requisitos para las actividades de entrega y las posteriores a la misma.3. Se determinan los requisitos legales y reglamentarios relacionados con el producto.

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Notas: 3. Se refiere a la documentación requerida para la solicitud de crédito.

7.3. Diseño y desarrollo. C NC

Se han determinado como elementos de entrada del diseño los requisitos legales y reglamentarios aplicables.

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Se encuentran identificados los diseños para los equipos a los que se les ha otorgado la Aprobación de Modelo.

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Está establecida una metodología que asegure la comunicación al INTI de cualquier cambio en el diseño del instrumento para el cual se ha obtenido la Aprobación de Modelo

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Se mantienen registros. X

Notas: Trabajan con modelos estándar, no tienen diseños y desarrollo del producto, siempre han trabajado con modelos pre establecidos.

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7.4.2 Información de las comprasC NC

La información de las compras debe describir el producto a comprar, incluyendo, cuando sea apropiado:a) los requisitos para la aprobación del producto, procedimientos, procesos y equipos,b) los requisitos para la calificación del personal, yc) los requisitos del sistema de gestión de la calidad.La organización debe asegurarse de la adecuación de los requisitos de compra especificados antes de comunicárselos al proveedor.

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Notas: Porque es un punto de venta y las compras están relacionadas directamente con la casa matriz o planta de producción.

7.5 Producción y Prestación del Servicio

7.5.1 Control de la producción C NC

Se planifica la producción y se lleva a cabo bajo condiciones controladas?

1. Disponibilidad de información que describa las características del producto.

2. Disponibilidad de instrucciones.

3. Uso del equipo apropiado.

4. Disponibilidad y uso de dispositivos de seguimiento y medición.

5. Implementación del seguimiento y de la medición.

6. Implementación de actividades de liberación, entrega y posteriores a la

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entrega.


7.5.3 Identificación y trazabilidadC NC

1. La organización identifica el producto por medios adecuados, a través de toda la realización de la producción, cuando sea apropiado.

2. La organización identifica el estado del producto con respecto a los requisitos de seguimiento y medición.

3. La organización controla y registra la identificación única del producto terminado y de las partes constituyentes críticas que correspondan.

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7.5.5 Preservación del productoC NC

Se preserva la conformidad del producto (y sus partes constituyentes) durante el proceso interno y entrega, incluyendo:

1. Identificación.

2. Manipuleo, embalaje, almacenamiento y protección.

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Notas:

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7.6. Control de los dispositivos de seguimiento y de medición C NC

Se han determinado los requisitos de monitoreo y medición, incluyendo:

1. Las tolerancias requeridas.

2. Monitoreo y mediciones a ser llevados a cabo.

3. Dispositivos necesarios.

4. Procesos consistentes con los requisitos.

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Los equipos de medición son:

1. Calibrados a intervalos específicos de acuerdo con las disposiciones vigentes o antes de ser utilizados.

2. Calibrados con trazabilidad a patrones nacionales o internacionales

3. Ajustados o re-ajustados si es necesario.

4. Identificados para poder determinar el estado de calibración.

5. Protegido contra ajustes que pudieran invalidar el resultado de la medición.

6. Protegidos contra los daños o deterioro.

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Cuando el equipo no está conforme con los requisitos:

1. Se evalúa y registra la validez de resultados previos.

2. Se toma alguna acción sobre el equipo.

3. Se toma alguna acción sobre cualquier producto afectado.

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Se mantienen registros de calibración y verificación. X

Se utiliza algún software en actividades de seguimiento y medición?

1. Se verifica antes de su uso.

2. Se re-confirma si es necesario.

3. Se realizan los registros correspondientes.

4. Existen copias de respaldo.

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Notas: No porque es un punto de venta no se maneja nada con respecto a insumos.

8. Medición, Análisis y Mejora

8.2.2 Auditoria interna C NC

Se planifica un programa de auditorías tomando en consideración el estado y la importancia de los procesos y las áreas por auditar, así como los resultados de auditorías previas.

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La organización lleva a cabo auditorías internas para determinar si el SGCa) es conforme con las disposiciones planificadas y los requisitos del SGC establecidos por la organización.b) ha sido implementado y se mantiene de manera eficaz.

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Se han definido los criterios de auditoría, el alcance de las mismas, su frecuencia y metodología.

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La selección de los auditores y la realización de las auditorías aseguran la objetividad e imparcialidad del proceso de auditoría.

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Se ha definido un procedimiento documentado que incluya:

1. Las responsabilidades y los requisitos para la planificación y la realización de auditorías.

2. El informe de los resultados.

3. El mantenimiento de los registros.

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El responsable del área que está siendo auditada asegura de que se toman acciones sin demora para eliminar las no conformidades detectadas y sus causas.

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Las actividades de seguimiento incluyen la verificación de las acciones tomadas y el informe de los resultados de la verificación. X

La Dirección toma conocimiento de las acciones tomadas y evalúa las acciones tomadas interviniendo cuando considere que no son adecuadas. X

Notas:

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8.2.4 Seguimiento y medición del producto C NC

La organización mide y hace un seguimiento de las características del producto para verificar que se cumplen los requisitos del mismo.

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La medición se efectúa en las etapas apropiadas del proceso de realización del producto de acuerdo con las disposiciones planificadas.

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Se mantiene evidencia de la conformidad con los criterios de aceptación. X

Los registros indican la(s) persona(s) que autoriza(n) la liberación del producto. X

Se garantiza que la liberación del producto y la prestación del servicio no se llevan a cabo hasta que se hayan completado satisfactoriamente las disposiciones planificadas.

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Notas:

8.3 Control del Producto No Conforme C NC

La organización se asegura de que el producto que no es conforme con los requisitos, se identifica y controla para prevenir su uso o entrega no intencional.

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Los controles, las responsabilidades y autoridades relacionadas con el tratamiento del producto no conforme están definidos en un procedimiento documentado.

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En el tratamiento de los productos no conformes:

1. Se toman las acciones para eliminar la no conformidad detectada.

2. Se toman acciones para impedir su uso o aplicación originalmente previsto.

3. Se mantienen los registros de la naturaleza de las no conformidades y de cualquier acción tomada posteriormente.

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Cuando se corrige un producto no conforme, se somete a una nueva verificación para demostrar su conformidad con los requisitos.

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Cuando se detecta un producto no conforme después de la entrega o cuando ha comenzado su uso, se toman las acciones apropiadas respecto a los efectos reales, o efectos potenciales, de la no conformidad.

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Notas: El director de calidad verifica el producto a su salida.

8.4 Análisis de datos C NC

La organización mantiene y analiza toda la información relevante recibida de los usuarios, o de otras fuentes, sobre la utilización de los instrumentos en el campo, apuntando a cualquier problema suscitado en el comportamiento metrológico.

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Dicha información es utilizada como elemento de entrada para la mejora del producto y de los procesos productivos

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Notas:

8.5.2 Acción correctiva C NC

La organización toma acciones para eliminar la causa de no conformidades con objeto de prevenir que vuelva a ocurrir

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Está establecido un procedimiento documentado para definir los requisitos para:a) revisar las no conformidades y quejas de los clientes;b) determinar las causas de las no conformidades;c) evaluar la necesidad de adoptar acciones para asegurarse de que las no conformidades no vuelvan a ocurrir,d) determinar e implementar las acciones necesariase) registrar los resultados de las acciones tomadasf) revisar las acciones correctivas tomadas.

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Notas: Existe un formato para sugerencias, quejas y reclamos.

8.5.3 Acción preventiva C NC

La organización determina acciones para eliminar las causas de no conformidades potenciales para prevenir su ocurrencia.

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Está establecido un procedimiento documentado para definir los requisitos para:a) determinar las no conformidades potenciales y sus causas;

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b)evaluar la necesidad de actuar para prevenir la ocurrencia de no conformidades;c) determinar e implementar las acciones necesariasd) registrar los resultados de las acciones tomadase) revisar las acciones preventivas tomadas.

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Notas: Se hace un muestreo y se aplica una acción de mejora, esto lo realiza la alta gerencia.

Diagnostico

Al realizar la auditoria del sistema de gestión, lista de verificación, la aplicamos a la empresa INDUSTRIA DEL CONFORT S.A, pero no fue directamente a esta empresa sino a uno de sus puntos de venta al que nos dirigimos, Colchones Omega Espinal, ubicado en la carrera 5 No. 9-10. El nombre de nuestro contacto es German Gutiérrez, quien es el administrador del punto de venta al que hacemos referencia.

Al aplicar la lista de chequeo hallamos tanto cosas que marchan bien como algunas no conformidades, algo de resaltar antes de continuar es el hecho de que las personas que laboran en los puntos de venta no tienen ningún tipo de conocimiento sobre el área de producción es decir que ignoran completamente la cadena de valor de la entidad, al mencionar los hallazgos de gran valor se tiene que la entidad toma en cuenta a sus clientes, y han diseñado formatos para que estos puedan escribir sus sugerencias, quejas y reclamos a los que se les hace seguimiento, esto de acuerdo al numeral 7.2.1 procesos relacionados con el cliente, también se halló que la empresa cuenta con un buen manejo de control a los productos no conformes mencionado en el numeral 8.3, y se realizan acciones correctivas (8.5.2) y acciones preventivas (8.5.3) para garantizar la mejora continua, satisfaciendo las necesidades del cliente.

En cuento a lo referente a las oportunidades de mejora se encontró que no están definidos el tiempo de retención y disposición y si el tiempo de retención está relacionado con el tiempo de vida útil del producto, en cuanto al control de los registros, estipulado en el numeral 4.2.4, otra no conformidad encontrada es que la organización no se asegura de que el personal sea consciente de la pertinencia e importancia de sus actividades y de cómo contribuyen al logro de los objetivos de la calidad, esto está referido en el numeral 6.2 recursos humanos, 6.2.2 Competencia, toma de conciencia y formación. Acerca de esta última oportunidad de mejora se destaca que es el punto de mayor incidencia, y se requiere de una capacitación para los colaboradores.

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REFLEXIONES GERENCIALES

Sin la música la vida sería una tragedia

Se puede aprender más con alegría

La mente no capta lo que el cuerpo no aguanta

La prepotencia es la ignorancia inflada

Es obsoleta la persona preparada para trabajos que no existen

Una cosa es la hipocresía y otra la sutileza

En algunas ocasiones no se debe decir lo que usted piensa si no lo que el otro quiere

escuchar

Debo salirme con la del otro para salirme con la mía

Administrativamente lo que no está escrito no existe

Así como son mis prejuicios, así es mi vida

¿Y porque no?

¿Cuáles son los paradigmas que me paralizan?

Hay lugares y personas con las que se gana energía así como lugares y personas con las

que no se gana energía

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Debemos revisar y mejorar nuestra programación neurolingüística

Al mundo venimos a tres cosas: ser productivo, tener a quien amar y ser feliz

El que se agacha mucho se le ve

Lo más importante no es la cantidad de conocimiento si no su productividad

Tenemos que realizar consignaciones en la cuenta bancaria emocional

En el mundo de los ciegos el tuerto es rey

En lugar de quejarnos creemos la solución

Las personas no se comprometen en aquello en lo que no participan

Cuando los que mandan pierden la vergüenza, los que le obedecen le pierden el respeto

Siempre hay que tener un plan B

Si las ovejas no fueran imbéciles, los pastores no serían tiranos

La persona o empresa que no cambia al ritmo del cambio, el cambio la cambia y la deja

fuera del mercado

Los buenos modales son el lubricante de la vida

Estar enamorado es estar en un estado de irracionalidad temporal

Es mejor un mal arreglo que un buen pleito

Todas las empresas son organizaciones, mas no todas las organizaciones son empresas

Cuanto más tengo, mas puedo dar

Cada persona se especializa en su área

Un gerente que no sonríe, no sirve para gerente

Los hombres son controlados por el hemisferio izquierdo, se dejan llevar por su instinto,

mientras que las mujeres son controladas por el hemisferio derecho, son guiadas por sus

sentimientos

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La puntualidad nos da credibilidad

Así como me ven, así me tratan

Uno consigue trabajo con los amigos

Debemos amar lo que hacemos, apasionarnos

Somos lo que pensamos

Aquel que se cree martillo a todos los ve puntilla

El que quiere tiene mil motivos, el que no quiere tiene mil excusas

Desconfié de los reportes con final feliz

Necesitamos aprender a olvidar rápido

Desconfié del que diga que todo es perfecto

Aprender debe ser motivo de alegría

Lo que no se controla no se puede mejorar

El trabajo en equipo es valioso, la responsabilidad es individual

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LIBROS RECOMENDADOS

El mito de la caverna

Sexualidad de las personas – Master Jhoson y Jhoson

No nacimos para semilla

Las enseñanzas de Don Juan – Carlos Castañeda

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Planeación estratégica – Fred David Sallenave

Planeación estratégica – Humberto Serna

Calila e Dimna – Shalita Sefair

El arte de la guerra para ejecutivos

El ejecutivo maquiavélico – Nicolás Maquiavelo

El príncipe – Nicolás Maquiavelo

La quinta disciplina

La sociedad post-capitalista – Peter Drucker

El toque de Midas – Robert Kiyosaky

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El hombre en busca del sentido – Viktor E. Frankl

7 hábitos de la gente efectiva – Sthpen Covey

Mis Memorias

Education

Transcript of Mis Memorias